2024年度信息技術(shù)支持與維護(hù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度信息技術(shù)支持與維護(hù)合同本合同目錄一覽第一條合同主體與范圍1.1甲方名稱與地址1.2乙方名稱與地址1.3合同適用范圍第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)概述2.2服務(wù)范圍2.3服務(wù)時(shí)間第三條技術(shù)支持與維護(hù)3.1技術(shù)支持服務(wù)3.2維護(hù)服務(wù)3.3技術(shù)升級(jí)與優(yōu)化第四條服務(wù)人員4.1乙方服務(wù)人員資質(zhì)4.2服務(wù)人員職責(zé)4.3服務(wù)人員更換第五條服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用金額5.2支付方式與時(shí)間5.3費(fèi)用調(diào)整第六條服務(wù)成果與交付6.1服務(wù)成果標(biāo)準(zhǔn)6.2交付方式與時(shí)間6.3成果驗(yàn)收與反饋第七條保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3保密義務(wù)與違約責(zé)任第八條違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任8.2乙方違約責(zé)任8.3不可抗力因素第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2適用法律9.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同終止第十一條其他條款11.1甲方權(quán)利與義務(wù)11.2乙方權(quán)利與義務(wù)11.3第三方權(quán)利與義務(wù)第十二條附件12.1服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)列表12.2技術(shù)支持與維護(hù)方案12.3服務(wù)人員資質(zhì)證明第十三條合同簽署日期13.1甲方代表簽字13.2乙方代表簽字第十四條合同正本與副本14.1合同正本數(shù)量與保管14.2合同副本數(shù)量與分發(fā)14.3合同副本法律效力第一部分：合同如下：第一條合同主體與范圍1.1甲方名稱與地址甲方全稱為：科技有限公司甲方地址：市區(qū)路號(hào)1.2乙方名稱與地址乙方全稱為：信息技術(shù)有限公司乙方地址：市區(qū)路號(hào)1.3合同適用范圍本合同適用于甲方將其信息技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)委托給乙方，乙方按照甲方的要求提供相應(yīng)的服務(wù)，并按照本合同的約定履行義務(wù)，保障甲方的信息技術(shù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)概述乙方將為甲方提供包括但不限于系統(tǒng)維護(hù)、故障處理、技術(shù)咨詢、軟件升級(jí)等信息技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)。2.2服務(wù)范圍乙方提供的服務(wù)范圍包括但不限于：（1）系統(tǒng)監(jiān)控與故障預(yù)警；（2）系統(tǒng)故障的處理與恢復(fù)；（3）定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行巡檢與優(yōu)化；（4）技術(shù)咨詢與支持；（5）軟件升級(jí)與更新。2.3服務(wù)時(shí)間本合同的服務(wù)時(shí)間為2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。第三條技術(shù)支持與維護(hù)3.1技術(shù)支持服務(wù)乙方將為甲方提供7x24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，確保甲方的信息技術(shù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。3.2維護(hù)服務(wù)乙方將定期對(duì)甲方的信息技術(shù)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，包括但不限于系統(tǒng)升級(jí)、硬件檢查、軟件更新等。3.3技術(shù)升級(jí)與優(yōu)化乙方將根據(jù)甲方的需求，提供相應(yīng)的技術(shù)升級(jí)與優(yōu)化方案，并按照約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成相關(guān)工作。第四條服務(wù)人員4.1乙方服務(wù)人員資質(zhì)乙方將指派具有相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)人員為甲方提供服務(wù)，并確保服務(wù)人員的服務(wù)水平符合甲方的要求。4.2服務(wù)人員職責(zé)乙方服務(wù)人員負(fù)責(zé)向甲方提供信息技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)，并按照甲方的要求處理相關(guān)問題。4.3服務(wù)人員更換如乙方服務(wù)人員無法滿足甲方的要求，甲方有權(quán)要求乙方更換服務(wù)人員。第五條服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用金額本合同的服務(wù)費(fèi)用為人民幣萬元整，其中包括技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用、維護(hù)服務(wù)費(fèi)用和技術(shù)升級(jí)與優(yōu)化費(fèi)用。5.2支付方式與時(shí)間甲方應(yīng)按照本合同約定的付款方式，在本合同簽訂后的30日內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。5.3費(fèi)用調(diào)整如因市場(chǎng)行情變化或甲方需求變更等原因?qū)е路?wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，雙方可協(xié)商調(diào)整費(fèi)用。第六條服務(wù)成果與交付6.1服務(wù)成果標(biāo)準(zhǔn)乙方提供的服務(wù)成果應(yīng)滿足甲方的使用要求，并符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。6.2交付方式與時(shí)間乙方應(yīng)按照甲方的要求，通過電子郵件、現(xiàn)場(chǎng)交付等方式，將服務(wù)成果交付給甲方。6.3成果驗(yàn)收與反饋甲方應(yīng)在收到服務(wù)成果后7個(gè)工作日內(nèi)對(duì)服務(wù)成果進(jìn)行驗(yàn)收，并將驗(yàn)收結(jié)果反饋給乙方。第八條違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任甲方如未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金金額為應(yīng)付款項(xiàng)的10%。8.2乙方違約責(zé)任乙方如未按照約定時(shí)間提供服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金金額為應(yīng)付款項(xiàng)的10%。8.3不可抗力因素因不可抗力因素導(dǎo)致一方無法履行合同義務(wù)的，該方不承擔(dān)違約責(zé)任。不可抗力因素包括自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生合同爭(zhēng)議的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。9.2適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。9.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)如雙方同意將爭(zhēng)議提交仲裁，仲裁機(jī)構(gòu)為仲裁委員會(huì)。第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。10.2合同變更合同變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。10.3合同終止合同終止的條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）合同期限屆滿；（3）一方違約導(dǎo)致合同無法履行；（4）因不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行。第十一條其他條款11.1甲方權(quán)利與義務(wù)甲方有權(quán)要求乙方按照約定提供服務(wù)，并按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。11.2乙方權(quán)利與義務(wù)乙方有權(quán)要求甲方按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，并按照約定提供服務(wù)。11.3第三方權(quán)利與義務(wù)本合同涉及的第三方如未履行合同義務(wù)，由乙方承擔(dān)責(zé)任。第十二條附件12.1服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)列表12.2技術(shù)支持與維護(hù)方案12.3服務(wù)人員資質(zhì)證明第十三條合同簽署日期13.1甲方代表簽字13.2乙方代表簽字第十四條合同正本與副本14.1合同正本數(shù)量與保管本合同正本一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.2合同副本數(shù)量與分發(fā)本合同副本數(shù)量及分發(fā)由甲乙雙方協(xié)商確定。14.3合同副本法律效力合同副本具有同等法律效力，各方均應(yīng)按照合同副本的內(nèi)容履行義務(wù)。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1第三方定義本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外，參與或涉及本合同項(xiàng)目實(shí)施的其他個(gè)人、法人或其他組織。1.2第三方類型第三方包括但不限于：供應(yīng)商、承包商、咨詢機(jī)構(gòu)、中介機(jī)構(gòu)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、用戶以及其他利益相關(guān)方。第二條第三方介入情形2.1第三方介入情形列舉第三方介入情形包括但不限于：（1）第三方為甲方提供硬件設(shè)備或軟件產(chǎn)品；（2）第三方負(fù)責(zé)項(xiàng)目的部分實(shí)施工作；（3）第三方參與項(xiàng)目的監(jiān)管或驗(yàn)收；（4）第三方為甲方提供咨詢服務(wù)或技術(shù)支持；（5）其他涉及第三方的情形。2.2第三方介入程序當(dāng)?shù)谌浇槿氡竞贤?xiàng)目時(shí)，甲方應(yīng)事先通知乙方，并說明第三方的角色、職責(zé)和權(quán)利。第三條第三方責(zé)任與義務(wù)3.1第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照合同約定和法律法規(guī)的要求，履行其職責(zé)，確保其提供的產(chǎn)品或服務(wù)符合合同要求。3.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)對(duì)其在合同項(xiàng)下的行為承擔(dān)法律責(zé)任，并對(duì)其不當(dāng)行為給甲方和乙方造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。3.3第三方權(quán)利第三方享有按照合同約定獲得報(bào)酬、保護(hù)其知識(shí)產(chǎn)權(quán)等合法權(quán)利。第四條第三方責(zé)任限額4.1責(zé)任限額定義第三方責(zé)任限額是指第三方對(duì)因其違約、過失或違法行為給甲方和乙方造成的損失承擔(dān)的最高賠償限額。4.2責(zé)任限額確定第三方責(zé)任限額根據(jù)合同金額、第三方類型、第三方信譽(yù)等因素由雙方協(xié)商確定。4.3責(zé)任限額調(diào)整雙方可以根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施情況、市場(chǎng)行情變化等因素，協(xié)商調(diào)整第三方責(zé)任限額。第五條第三方違約處理5.1第三方違約處理程序當(dāng)?shù)谌桨l(fā)生違約行為時(shí)，甲方和乙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。5.2第三方違約責(zé)任承擔(dān)第三方違約給甲方和乙方造成損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第六條第三方與甲乙方的關(guān)系6.1第三方與甲方關(guān)系第三方應(yīng)視為甲方的合作伙伴，按照甲方的要求提供產(chǎn)品或服務(wù)。6.2第三方與乙方關(guān)系第三方應(yīng)視為乙方的客戶，乙方應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)。6.3第三方與其他各方關(guān)系第三方與項(xiàng)目實(shí)施過程中涉及的其他各方應(yīng)建立合作關(guān)系，共同推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施。第七條第三方介入合同的修訂7.1第三方介入合同修訂程序當(dāng)?shù)谌浇槿氡竞贤瑫r(shí)，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商修訂合同相關(guān)條款，明確第三方的權(quán)利義務(wù)和責(zé)任限額。7.2第三方介入合同修訂內(nèi)容修訂內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：第三方角色、職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任限額等。第八條第三方資料提供8.1第三方資料提供義務(wù)甲方應(yīng)向乙方提供第三方的基本信息、資質(zhì)證明等相關(guān)資料。8.2第三方資料審核乙方應(yīng)審核第三方資料，確保第三方具備履行合同的能力。第九條第三方監(jiān)管與驗(yàn)收9.1第三方監(jiān)管甲方和乙方應(yīng)對(duì)第三方的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管，確保其符合合同要求。9.2第三方驗(yàn)收甲方和乙方應(yīng)對(duì)第三方的完成工作進(jìn)行驗(yàn)收，確認(rèn)其符合合同要求。第十條第三方違約的救濟(jì)10.1第三方違約救濟(jì)當(dāng)?shù)谌竭`約時(shí)，甲方和乙方可根據(jù)合同約定和法律法規(guī)要求，尋求法律救濟(jì)。10.2第三方違約救濟(jì)程序甲方和乙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十一條第三方與甲方乙方的溝通11.1第三方溝通義務(wù)第三方應(yīng)保持與甲乙方的良好溝通，及時(shí)報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)展情況。11.2第三方溝通方式第三方應(yīng)通過書面、電子郵件、電話等方式與甲乙方保持溝通。第十二條合同的簽署與生效12.1合同簽署本合同由甲乙雙方代表簽字蓋章后生效。12.2合同附件本合同附件包括但不限于：第三方資料、合同修訂協(xié)議等。第十三條合同的變更與終止13.1合同變更合同變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。13.2合同終止合同終止的條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）合同期限屆滿；（3）第三方違約導(dǎo)致合同無法履行；（4）不可抗力因素導(dǎo)致第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)列表詳細(xì)列出甲方要求乙方提供的所有服務(wù)項(xiàng)目，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)人數(shù)等。附件2：技術(shù)支持與維護(hù)方案詳細(xì)描述乙方向甲方提供的技術(shù)支持與維護(hù)方案，包括技術(shù)支持的服務(wù)內(nèi)容、維護(hù)的服務(wù)內(nèi)容、技術(shù)升級(jí)與優(yōu)化的方案等。附件3：服務(wù)人員資質(zhì)證明提供乙方向甲方提供服務(wù)的人員的資質(zhì)證明，包括人員名單、職稱、工作經(jīng)驗(yàn)等。附件4：第三方資料提供與本合同項(xiàng)目實(shí)施相關(guān)的第三方的基本信息、資質(zhì)證明等相關(guān)資料。附件5：合同修訂協(xié)議用于記錄合同的有效期內(nèi)，雙方對(duì)于合同內(nèi)容的修訂協(xié)議。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為包括但不限于：1.乙方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)；2.乙方提供的服務(wù)不符合約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；3.乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用；4.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用；5.甲方未按照約定提供必要的協(xié)助和配合；6.第三方未按照約定提供產(chǎn)品或服務(wù)；7.第三方提供的產(chǎn)品或服務(wù)不符合約定的標(biāo)準(zhǔn)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約導(dǎo)致對(duì)方損失的賠償責(zé)任；2.違約方的賠償責(zé)任應(yīng)限于可直接確定的損失，包括直接經(jīng)濟(jì)損失、間接經(jīng)濟(jì)損失等；3.違約方的賠償責(zé)任不應(yīng)超過合同金額的一定比例；4.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約導(dǎo)致合同無法履行所產(chǎn)生的額外費(fèi)用。示例說明：若乙方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金金額為未提供服務(wù)部分的合同金額的10%。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：本合同是指甲乙雙方之間關(guān)于信息技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的協(xié)議。2.甲方：指簽訂本合同的享有權(quán)利和承擔(dān)義務(wù)的一方，即委托方。3.乙方：指簽訂本合同的享有權(quán)利和承擔(dān)義務(wù)的一方，即受托方。4.服務(wù)費(fèi)用：指