公共關系公共關系理論

公共關系公共關系理論線只需提交客觀題答案。)(A)廣告(B)社區(qū)(C)地方組織(D)公眾群體解答參考：2.大多數(shù)產(chǎn)品特別是日用消費品企業(yè)在進行市場開拓時，一般都把()視為市場主體。(A)社區(qū)消費者(B)國內(nèi)消費者(C)省內(nèi)消費者3.許多組織的社區(qū)關系重點應著眼于()(A)為社區(qū)創(chuàng)造良好的生態(tài)環(huán)境(B)增進企業(yè)與社區(qū)的相互了解(C)滿足該社區(qū)對它的基本要求(A)國家(B)社區(qū)協(xié)會(C)企業(yè)5.要深入了解社會責任的內(nèi)涵，首先需要從()開始。(A)確定社會責任的范圍(B)制定社會責任的實現(xiàn)機制(C)明確企業(yè)對社區(qū)的責任6.組織與社會構成要素的責任關系主要表現(xiàn)為組織與()之間的關系(A)人(B)家庭(C)其他組織7.社會責任的實現(xiàn)機制中的主體責任要求表明:責任主體是()(A)企業(yè)(B)組織(C)社會8.從歷史的角度看，責任是人類為了()在理性活動的發(fā)展中產(chǎn)生的，是人類社會歷史發(fā)展的結果。(A)生存和發(fā)展(B)競爭與發(fā)展(C)和諧與發(fā)展(D)生存與和諧9.在社會構成要素中，()是最基本的社會構成要素(A)家庭(B)組織(C)人和自然控制表現(xiàn)為主體的()，它是責任實現(xiàn)的內(nèi)在機制。(A)責任感(B)責任觀念(C)責任意識(D)責任規(guī)制解答參考：二、不定項選擇題(有不定個選項正確，共10道小題)行動，這些問題包括()[不選全或者選錯，不算完成](A)消除貧困(B)環(huán)境保護(C)改善健康(D)支持教育解答參考：12.社區(qū)對組織的生存及發(fā)展有著重大的意義，主要體現(xiàn)在以下幾個方面()[不選全或者選錯，不算完成](A)社區(qū)為企業(yè)提供充足的就業(yè)源泉(B)社區(qū)為企業(yè)提供可靠的社會服務(C)社區(qū)為企業(yè)營造良好的員工生活環(huán)境(D)社區(qū)關系直接影響著組織的公眾形象如()[不選全或者選錯，不算完成](A)經(jīng)營宗旨(B)業(yè)務范圍(C)企業(yè)規(guī)模(D)企業(yè)文化解答參考：14.社會責任主要有哪些要素組成？()[不選全或者選錯，不算完成](A)社會(B)企業(yè)(C)個體解答參考：15.企業(yè)社會責任有哪幾種類型？[不選全或者選錯，不算完成](A)法律責任(B)規(guī)制責任(C)道德責任(D)共公責任解答參考：16.企業(yè)應從以下哪些方面來履行社會責任？()[不選全或者選錯，不算完成](A)建設企業(yè)內(nèi)部公共關系(B)關注企業(yè)戰(zhàn)略的社會問題(C)注重企業(yè)組織結構創(chuàng)新17.具體說來，處理社區(qū)關系主要有以下幾個方面()[不選全或者選錯，不算完成](A)通報信息(B)表彰職工成就(C)收集社區(qū)公眾意見和建議18.企業(yè)要適應生態(tài)環(huán)境保護與可持續(xù)發(fā)展的要求，應該()[不選全或者選錯，不算完成](A)營銷人員要確立綠色營銷觀念(B)嚴格做好生產(chǎn)安全工作(C)保證社區(qū)的空氣、水源、土壤、聲音等不受污染19.責任論中的責任類型哪幾種？()[不選全或者選錯，不算完成](A)法律責任(B)社會責任(C)自我責任(D)道德責任解答參考：20.以下屬于公共關系和社會責任的關系的是？()[不選全或者選錯，不算完成](A)公共關系是企業(yè)社會責任感的外在表現(xiàn)(B)社會責任調(diào)動公共關系對象的參與(C)公共關系與社會責任相輔相成身之地是企業(yè)生存與發(fā)展的社會基礎和社會“窗口”來實現(xiàn)的，企業(yè)還要與其他的社區(qū)成員打交道。得益于社區(qū)，社區(qū)的發(fā)展又得益于組織，許多組織的社區(qū)關系重點應著眼于處理與社區(qū)的關系?；顒樱T如興辦教育、發(fā)展文化、扶持衛(wèi)生部門、贊助體育活動、安置老人、人是客體。和人之間的關系構成了家庭、組織和社區(qū)的社會結構要素。責任”。29.在實際生活中，即使有人意識到責任的需要，也不一定就會去履行和承擔，只有通過外在的他律培養(yǎng)和增強人們的責任感，才能最終提高人們對履行和承擔責任的自覺性。道德規(guī)范是一種底線的要求。線只需提交客觀題答案。)31.社區(qū)關系--方政府、社會團體、其他組織以及當?shù)鼐用裰g的關系。32.企業(yè)社會責任--費者、環(huán)境、社區(qū)等利益相關方的責任，其核心是保護勞動者合法權益，廣泛33.社區(qū)--境、它僅僅是社區(qū)的一員，社區(qū)是組織的立身之地，是組織生存與發(fā)展基礎和社會環(huán)境。34.社會責任--責任主體和責任容體之間一種雙向的互動關系，身份參與社會責任關系的。35.社會責任的實現(xiàn)機制--任制約兩個方面。2)關注企業(yè)戰(zhàn)略的社會問題3)注重企業(yè)組織結構創(chuàng)新責任的認識和對自己行為的控制表現(xiàn)為主體的責任意識，它是責任實現(xiàn)的內(nèi)在機制。依靠社會的評價和處置來保證，它是責任實現(xiàn)的外在的機制，包2)增進企業(yè)與社區(qū)的相互了解3)扶持和贊助社區(qū)的公益事業(yè)1.社區(qū)為企業(yè)提供充足的就業(yè)源泉體物質文化水準、提高精神文明程度，不僅造福于社區(qū)，而且對企業(yè)的形象塑造也有利。2.社區(qū)為企業(yè)提供可靠的社會服務郵政、治安消防等;另一方面，企業(yè)又通過向外部環(huán)境提供產(chǎn)品和服務、輸出信息，即從事好的社區(qū)關系既是組織的需要，又是社區(qū)的需要。3.社區(qū)為企業(yè)營造良好的員工生活環(huán)境就會生銹中斷，更無法發(fā)展壯大。4.社區(qū)消費者是企業(yè)的基本市場主體大多數(shù)產(chǎn)品特別是日用消費品企業(yè)在進行市場開拓時，一般都把社區(qū)消費者視為市場主體。體，可以節(jié)省產(chǎn)品運銷外埠的費用，降低產(chǎn)品流通成本，增強產(chǎn)品的競爭力。5.企業(yè)作為社區(qū)成員須承擔相應義務6.社區(qū)關系直接影響著組織的公眾形象容易相互傳播，形成區(qū)域性的影響，從而形成組織的某一種公眾形象。小學。作建立了易初蓮花希望小學，寶潔(中國)公司對外事務部經(jīng)理王成倉認為，這是從另一個模式上開拓了我們商業(yè)合作的舞臺。試運用公共關系學中的相關知識分析評點這一案例。答案要點：1.企業(yè)社會責任的定義和內(nèi)涵；2.如何實現(xiàn)企業(yè)的社會責任3.公共關系和社會責任、履行社會責任的關系斑斑，農(nóng)作物枯死，附近很多人患上了呼吸道疾病。群眾多次到法院，法院審理，判決石灰廠停辦轉產(chǎn)。案例分析：試運用公共關系學中的相關知識分析評點這一案例。也制定了國際性公約來保護地球。隨著全球對環(huán)境危機的日益關切，健康，甚至是生命的安全，因而，企業(yè)要自覺承擔責任。組織應盡可能避免或減少自身活動對社區(qū)其他公眾正?；顒拥挠绊?。如企業(yè)的建筑應優(yōu)美、協(xié)調(diào)，不要破壞當?shù)氐娜宋木坝^;企業(yè)出資綠化環(huán)境等。只需提交客觀題答案。)1.下列哪項不是公文的作用？()(A)發(fā)布政令(B)報告情況(C)商洽公務(D)商務信件解答參考：2.公關書信的種類不包括：()(A)表揚信(B)介紹信(C)證明信(D)慰問信解答參考：3.簡報的報頭一般占簡報首頁的()重、肅穆？()(A)隸書(B)黑體(C)行楷5.社會學家蘭金曾指出，在人的日常語言交往活動中，哪一種方式占用了最多的時間？()(A)聽(B)說(C)讀6.下列哪一項不屬于雅語？()(A)失陪(B)打擾(C)光顧7.在公共關系活動中，公共關系人員免不了要經(jīng)常前往不同的地方拜訪公眾。拜訪時應提前多少時間到達？()解答參考：8.宴會的時間應該控制在多長時間為宜？()解答參考：9.握手的時間應以多久為宜？()席時間應以提前多久為宜？()解答參考：二、不定項選擇題(有不定個選項正確，共10道小題)11.公關文書寫作應遵循的原則有：()[不選全或者選錯，不算完成](A)公關文書要莊重得體，美觀大方(B)公關文書要鮮明及時、針對性強(C)公關文書要真實準確、簡練清晰(D)公共文書要內(nèi)容豐富、感情真摯12.公文的問頭部分應包含哪些內(nèi)容？()[不選全或者選錯，不算完成](A)發(fā)文機關(B)發(fā)文號(C)秘密等級(E)簽發(fā)人13.公關書信的種類主要有：()[不選全或者選錯，不算完成](A)慰問信(B)感謝信(C)祝賀信(E)證明信14.消息是以簡要的文字迅速報道新聞事()[不選全或者選錯，不算完成](A)標題(B)導語(C)正文(E)落款15.屬于信函寫作要求的有：()[不選全或者選錯，不算完成](A)主題突出，觀點明確(B)面向自己，態(tài)度誠懇(C)語氣平和，用詞準確(D)清楚簡潔，注意修辭16.儀表，即人的外表，包括：()[不選全或者選錯，不算完成](A)行為(B)容貌(C)舉止17.一般的著裝要求有：()[不選全或者選錯，不算完成](A)著衣要講究整體美(B)正式場合不得穿短褲、背心、超短褲、緊身褲等(C)公共場合只穿內(nèi)衣是非常失禮的存衣處。18.廣義的新聞是指：()等。[不選全或者選錯，不算完成](A)評論(B)通訊(C)尋人啟事19.常用的握手順序有：()[不選全或者選錯，不算完成](A)賓客之間握手，主人向客人先伸出手(B)長幼之間握手，年長的向年幼的先伸手(C)男女之間握手，女士向男士先伸出手20.下列選項中哪些是正確的站姿？()[不選全或者選錯，不算完成](A)頭要正，下頜微收，雙目平視，雙肩舒展，保持水平并稍微下沉(B)身軀直立，身體重心在兩腳之間；雙腿挺立，兩膝并攏(C)雙臂在體側自然下垂，五指并攏，自然彎曲，中指壓褲縫。鮮明及時、針對性強；公關文書要真實準確、簡練清晰。紹溝通情況和反映問題的一種載體。24.正確的坐姿有：身體中心垂直向下，兩眼平視，側坐在椅子上。25.進行自我介紹一定要力求簡潔，盡可能地節(jié)省時間，以一分鐘為佳。26.介紹雙方前，先要確定雙方地位的尊卑，先尊后卑。輩；先將未婚女子介紹給已婚女子；先將職位低的介紹給職位高向前下方伸直，掌心向左，拇指張開，四指并攏者準備車輛人員接送與會人員。只需提交客觀題答案。)31.公文--系工作、制定計劃以及記載政務活動的重要工具。32.儀表--參考答案：儀表，即人的外表，包括容貌、服飾、舉止、姿態(tài)、風度等。在商務、可以反映出一個人的審美品味。33.講演稿--宣傳、鼓動和教育等作用。34.合同--參考答案：合同是指平等民事主體的法人、自然人，其他經(jīng)濟組織、個體工商戶、農(nóng)村承包經(jīng)營戶相互之間，設立變更、終止民事權利、義務關系的協(xié)議。參考答案：簡報是指機關、人民團體、企事業(yè)單位內(nèi)部用于匯報工作、傳遞信息、的首字母縮寫?！癟”指時間，泛指早晚、季節(jié)、時代等；應具體的時間、地點和目的的要求，而不能自以為是。(2)整潔原則。著裝的服飾應該是整潔的。沾有污漬、有綻線、破洞的處尤其要注意干凈整潔。(3)整體性原則。正確的著裝，能起到修飾形體、容貌等作用，形成和可采用較暖的顏色。(1)先將男士介紹給女士，再把女士介紹給男士，以示對女士的尊重。(2)先將晚輩介紹給長輩。(3)先將未婚女子介紹給已婚女子。(4)先將職位低的介紹給職位高的。(5)先將家庭成員介紹給對方?！?6)集體介紹時的順序。在被介紹者雙方地位、身份大致相似，或者難或多數(shù)人。(7)雙方人數(shù)分布不同情況的處理。若被介紹者在地位、身份之間存在(1)時間適宜。往辦公室打電話最好避開臨近下班時段，公務電話盡量打在對方單位，如果有要緊事必須往對方私人電話或家里打電話，(2)充分準備。打電話應有思想準備，有高度的責任心和認真耐心的態(tài)以備忘；再次要在電話機旁備好紙筆。(3)注意禮節(jié)。打電話時，應主動友好，自報一下家門和證實一下對方的身份。電話時要態(tài)度溫文爾雅，。最后別忘了向對方道一聲謝，并且問清對方的姓名，尊重，聲音要愉快，聽筒要輕放。①事前準備。接待人員應修飾自己的儀表儀容，做好室內(nèi)衛(wèi)生、預備茶水等準備工作。此外，為了接待更有目的性，應事先了解來賓背景，如來賓的性別、年齡、身份、、來訪時間長短來訪目的及其工作內(nèi)容等，確定迎送規(guī)格，并根據(jù)背景資料，按照與客人對口、對等的原則，確定級別相當?shù)娜藛T或組織出面迎送，必要是可提前幾分鐘去門外恭候。②掌握迎送時間。迎客時，迎接人員應提前到達飛機場、火車站或輪儀式前到達。③對來訪者，接待人員一般應起身握手相迎。對上級、長者、客戶來手扶杯，一手托底。④不能冷落來訪者。如果自己有急事辦理暫不能接待來訪者，或者正話說完，并認真傾聽。人起身，自己先于客人起立相送。(1)約定時間和地點。拜訪要事先和對方約定，切忌貿(mào)然前往，應事先打電話說明拜訪的目的，并約定拜訪的時問和地點。(2)做好準備工作。拜訪之前應閱讀拜訪對象的個人和公司材料，準備表示對對方的尊重。(3)出發(fā)前。最好與客戶通電話確認一下，以防臨時發(fā)生變化。選好交(4)到了客戶大樓門前。再整裝一次。如提前到達，不要在被訪公司門墊上擦干凈。中指關節(jié)輕叩兩三下門，經(jīng)允許后方可進入。(5)進人室內(nèi)要面帶微笑，向接待人員說明身份、拜訪對象和目的，從容地等待接待人員將自己引到會客室或受訪者的辦公室。(6)見到拜訪對象后，首先問候、握手、交換名片。會議準備階段，應根據(jù)會議的主題和會議步驟(議程、程序、日程等具體內(nèi)容)，確定與會人員范圍和具體名單，擬定并及時寄發(fā)會議通知或者請?zhí)?)會場選擇選擇會議地點時應盡可能靠近交通中心(車站、碼頭)，方便與會人員聚散，或者準備車輛人員接送與會人員。3)會場布置會場布置要與開會氣氛相適宜。4)座次安排座次安排包括主席臺座次和其他與會人員座次，可按漢字筆畫式、地理位置式、行業(yè)系等排列。下面是一些常用的座次安排方法。①迎接與會人員。根據(jù)會議性質、規(guī)模及參會者的情況，有關人員要派車分赴車站、機場、碼頭迎接。②生活安排。會務人員要熱情引領參會者簽到，然后分送到相應住處并告之會場會議事項。③會場服務。包括茶水供應、會議記錄、接轉電話等，要由專門人員處理，并遵守會議紀律，不談論非會議內(nèi)容，不干擾會議秩序。④會議結束工作。按照會務預先安排，調(diào)派車輛歡送與會人員離去，然后清理會場、整理會議記錄、會務決算上報等。會議參加者不但要注意個人儀表風度，還應遵循公共關系人員見面禮發(fā)言結束時，應鼓掌致意。中途退場應輕手輕腳，不影響他人。1.宴請者禮儀按國際慣例，離主桌位置的遠近決定桌次的高低。一般來說，右高左牌。近而定。有時是排出部分客人的座位，其他人只排桌次或自由入座。要在入席前通知到每一個出席者，現(xiàn)場還要有人引暫作休息，陪同人員隨即沏茶、遞上水果。2)宴會致詞宴會組織者應盡量確保宴會按宴會確定的具體時間準時開始。宴會開始后，主人先致祝酒詞。3)斟酒敬酒服務員斟酒時，應在客人的右側斟酒，斟入的酒應占到酒杯的四分之起。主、賓雙方致詞、敬酒完畢，宴會即進入比較輕松、自由的階段。此時賓主可以自由交談，但仍要注意儀容、禮儀，照顧大多數(shù)人，與大家親切攀談。。5)適時結束若無特殊情況或原因，赴宴者應按請柬的時間、地點及其他共求準時到達宴會地點后，應先向主人和其他來賓問候、致意，然后聽從主人上，不能放桌上，因為放在桌上是說明你不想吃了。菜肴。吃西餐時要注意遵循其規(guī)則、否則，可能會出現(xiàn)失禮或尷尬的局面。5)禮貌告別宴會結束，赴宴者應起身離座。男賓應先起身，為年長者或女士移動座椅。主賓先向主人告辭，一般來客隨后向主人表示謝意。做到。低。一般來說，右高左低，有左、中、右之別時，中尊右高左低。桌數(shù)較多時，要擺桌次牌。宴會的餐桌可用圓桌、方桌或長桌等，不止一桌的宴會，桌子之間的距離要適中，各個餐桌、請中主座的位置就在面向餐廳正門的位置。位高低以離主賓的座位遠近而定。有時是排出部分客人的座位，其他人只排桌次或自由入座。要在入席前通知到每一個出席者，現(xiàn)場還要有人引導。在正對門的地方，以盡地主之宜，“副陪”坐在“主陪”的正對面，也優(yōu)是靠近門口的地方，的右邊是來賓中的第三號人物，左邊是第四號人物。其他人員基本可以隨便坐了。四位呈十字交叉狀。果夫人出席，通常把女方安排在一起，即主賓位于男主人右上方，其夫人坐在女主人右上方?？腿说淖弧柨腿耸欠耖_始宴會，得到肯定的回答之后，宴會可以開始。2)宴會致詞宴會組織者應盡量確保宴會按宴會確定的具體時間準時開始。宴會開始后，主人先致祝酒詞。酒詞內(nèi)容要言簡意賅，時間緊湊，用詞明快生動，表明設宴的目的，謙遜的表示感謝和敬意。3)斟酒敬酒硬性勸酒、酗酒、逼酒。以便在他人宴飲交談之際，見機插話，不時與他人攀談幾句。不讓賓客有受冷落之感。5)適時結束線只需提交客觀題答案。)(A)人文學(B)管理學(C)經(jīng)營學(D)傳播學解答參考：2.不屬于公共關系學科性質的是(A)公共關系學是一門綜合性的學科(B)公共關系學是一門獨立的學科(C)公共關系學是一門應用性極強的學科3.不屬于公共關系與市場營銷的共性的是(A)公共關系和市場營銷都涉及企業(yè)和其目標顧客之間關系的管理(C)二者工作的成功均有賴于對目標顧客看法和行為的了解4.哪一項不屬于公共關系部的功能(A)“情報部”功能(B)“參謀部”功能(C)“總部”功能5.從規(guī)模來看，公共關系公司可以分為：(A)大、中及小型公司(B)綜合服務咨詢公司(C)專項業(yè)務服務公司(D)專門業(yè)務服務公司6.不屬于公共關系優(yōu)勢的是(A)觀察分析問題具有客觀性(B)提出的建議和方案易于被接受(C)信息靈通7.公共關系的局限性在于(A)對委托單位內(nèi)部情況了解的深度不及組織內(nèi)部公共關系部(B)信息不夠靈通(C)公司與委托單位之間還存在著溝通困難和障礙。(D)對委托組織提供的公共關系服務，不如8.公共關系的特征不包括：(A)異質性(B)廣泛性(C)多樣性(D)互動性9.按照公眾對組織的態(tài)度分類，不對的是：(A)順意公眾(B)逆意公眾(C)中立公眾(D)行動公眾解答參考：10.股東關系的特點及需求不包括：息(B)股東十分關心企業(yè)員工的生存現(xiàn)狀(C)股東要求及時知道有可能影響證劵價值或有可能影響股東及投資公眾投資決策的重要信息。二、不定項選擇題(有不定個選項正確，共10道小題)11.不同的公共關系學定義的共同之處在于：[不選全或者選錯，不算完成](A)公共關系是一個組織與其公眾之間的關系，這種聯(lián)系是通過二者相互作用，相互影響形成的。(C)公共關系是現(xiàn)代組織管理的獨立職能。(D)信息溝通與傳播是公共關系的特殊手段。12.學習公共關系學的意義在于：[不選全或者選錯，不算完成](A)中國對外開放的形勢需要公共關系學(B)中國體制改革的深化需要公共關系學(C)中國市場經(jīng)濟的發(fā)展需要公共關系學13.現(xiàn)代公共關系學產(chǎn)生和發(fā)展的社會條件包括：[不選全或者選錯，不算完成](A)民主政治(B)市場經(jīng)濟(C)人性文化(D)傳播技術解答參考：14.公共關系與宣傳的聯(lián)系表現(xiàn)在：[不選全或者選錯，不算完成](A)二者性質上都是一種傳播過程，并具有一些共同的活動特點(B)二者的工作內(nèi)容有時也是相同的(C)工作性質相同15.公共關系與傳播的區(qū)別在于[不選全或者選錯，不算完成](A)傳播的目標不同(B)傳播原則不同(C)傳播方式不同(D)傳播周期不同16.公共關系與市場營銷的差別在于：[不選全或者選錯，不算完成](A)工作對象不同(B)性質不同(D)手段不同解答參考：17.社會組織的特征在于：[不選全或者選錯，不算完成](B)整體性(C)變動性18.從滿足需求角度來劃分，組織可以分為：[不選全或者選錯，不算完成](A)營利性組織(B)非營利性組織(C)正式組織19.從公共關系學角度劃分，組織可以分為：[不選全或者選錯，不算完成](A)互利型組織(B)營利性組織(C)服務性組織(D)公益性組織解答參考：20.公共關系的構成包括：[不選全或者選錯，不算完成](A)公共關系專家(B)各類公共關系人員(C)公司咨詢及代理服務機構23.人性文化是公共關系發(fā)展的精神源泉。24.傳播技術是公共關系發(fā)展的技術支持。25.利型組織的第一受益人是組織成員，其目標理的能力結構。28.按照組織內(nèi)、外公眾對象分類，可以將公眾分為內(nèi)部公眾及外部公眾。29.影響公眾心理的辦法包括：勸導法、暗示法、感染法、吸引法。及要求得到尊重的權力。線只需提交客觀題答案。)31.社會組織--立起來的共同活動集體。32.公共關系部--33.公眾--34.公眾的需要--35.傳播--個人、群體、組織和社會之間通過有意義的符號所進行的信息傳遞、接受與反饋等行為的總和.參考答案：尊重和承認員工的個人價值；溝通信息，交流感情；解決員工思想、工作和生活上的困難；做好員工培訓工作。關系；良好的顧客關系需要妥善處理顧客糾紛；實施客戶滿意戰(zhàn)略。參考答案：針對性原則；整體性原則；真實性原則；雙向溝通原則。是一種雙向性的直接傳播。40.對于你所了解的公共關系在中國的現(xiàn)狀及發(fā)展趨企業(yè)的公共關系危機，對其處理的方式，手段及效果做簡要的簡介及分析。線只需提交客觀題答案。)1.屬于社會環(huán)境引起的不可抗力危機包括(A)戰(zhàn)爭(B)地震(C)海嘯2.屬于引發(fā)組織危機內(nèi)部原因的是(A)由不可抗時間引發(fā)的危機(B)由他人過錯所引發(fā)的危機(C)由不正當競爭行為所引發(fā)的危機解答參考：3.屬于引發(fā)組織危機外部原因的是(A)產(chǎn)品的原因(B)人力資源原因(C)由不可抗時間引發(fā)的危機解答參考：4.公共關系危機處理的意義不包括(A)積極妥善的處理好公共關系危機能夠使組織在公眾心目中樹立良好的形象(B)積極的讓組織從危機中獲得最大的利益(C)降低經(jīng)濟損失5.企業(yè)培養(yǎng)員工防范意識的工作不包括(A)建立企業(yè)理念識別(B)改善員工的工作環(huán)境(C)建立企業(yè)理念識別6.屬于企業(yè)危機內(nèi)部計劃制定內(nèi)容的是進行溝通。(B)企業(yè)要怎樣安排危機事件的調(diào)查處理工作(C)怎樣進行危機的處理7.屬于企業(yè)危機外部計劃制定內(nèi)容的是(A)會影響到員工的哪些利益(B)企業(yè)能夠提供給員工哪些需要的方面(C)企業(yè)怎樣進行媒體的宣傳(D)企業(yè)應當營造其怎樣的工作氛圍并且確定企業(yè)(A)提供部分情況(B)以我為主處理情況(C)盡快提供情況9.企業(yè)危機防范制度的建立不包括(A)制定合理規(guī)范的員工行為準則(B)制定合理的營銷運行準則(C)企業(yè)不需要建立起企業(yè)服務制度、消費者投訴制度10.屬于企業(yè)的利益相關者的是：(A)經(jīng)銷商(B)政府(C)媒介二、不定項選擇題(有不定個選項正確，共10道小題)11.下面哪幾項屬于公共關系特征？[不選全或者選錯，不算完成](A)意外性(B)聚焦性(C)破壞性(E)危機的雙面性12.公共關系危機的類型包括[不選全或者選錯，不算完成](A)不可抗力危機(B)人為破壞危機(C)管理失誤危機(D)公眾誤解危機13.以下屬于產(chǎn)品危機的是[不選全或者選錯，不算完成](A)產(chǎn)