2024年度旅客運輸服務合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度旅客運輸服務合同本合同目錄一覽第一條旅客運輸服務內(nèi)容1.1服務范圍1.2服務時間1.3服務地點第二條旅客信息管理2.1旅客信息的準確性2.2旅客信息的保護第三條票務管理3.1票務銷售3.2票務變更3.3票務退換第四條旅客行李規(guī)定4.1行李額度4.2行李限制4.3行李賠償?shù)谖鍡l旅客乘機規(guī)定5.1乘機手續(xù)5.2乘機攜帶物品5.3特殊旅客服務第六條航班延誤與取消6.1航班延誤6.2航班取消第七條安全與保衛(wèi)7.1旅客安全7.2航班保衛(wèi)第八條服務投訴與處理8.1投訴途徑8.2投訴處理第九條合同的履行與違約9.1合同履行9.2違約責任第十條爭議解決10.1協(xié)商解決10.2法律適用10.3仲裁或訴訟第十一條合同的變更與解除11.1合同變更11.2合同解除第十二條保密條款12.1保密內(nèi)容12.2保密期限第十三條合同的生效、有效期及終止13.1合同生效13.2合同有效期13.3合同終止第十四條其他條款14.1一般條款14.2特殊條款14.3附件第一部分：合同如下：第一條旅客運輸服務內(nèi)容1.1服務范圍本合同所述的服務范圍包括但不限于國內(nèi)航線、國際航線旅客的運輸服務，具體服務航線及班次以航空公司公布為準。1.2服務時間服務時間為航空公司公布的航班起飛和降落時間。若遇特殊情況（如天氣、機械故障等），航空公司有權調整航班時間，并及時通知旅客。1.3服務地點服務地點為航空公司指定的機場及其登機口。旅客應按照航空公司指定的地點辦理登機手續(xù)、乘坐航班。第二條旅客信息管理2.1旅客信息的準確性旅客應確保在購票及辦理乘機手續(xù)時提供的個人信息準確無誤，包括姓名、身份證號、聯(lián)系方式等。若因旅客信息不準確導致的一切后果，由旅客自行承擔。2.2旅客信息的保護航空公司應對旅客提供的個人信息予以保密，不得泄露給第三方。除法律法規(guī)另有規(guī)定外，未經(jīng)旅客同意，航空公司不得將旅客信息用于其他目的。第三條票務管理3.1票務銷售旅客可通過航空公司官方網(wǎng)站、客服、售票處等渠道購買機票。購票時，旅客應核對航班信息、座位選擇、價格等，確認無誤后完成支付。3.2票務變更旅客如需變更航班、日期、姓名等信息，應提前通知航空公司，并根據(jù)航空公司規(guī)定的程序和標準支付相應手續(xù)費。變更成功與否，以航空公司的實際安排為準。3.3票務退換旅客如需退票或換票，應按照航空公司制定的政策和程序辦理。退票或換票時，可能涉及手續(xù)費和其他費用，具體金額以航空公司規(guī)定為準。第四條旅客行李規(guī)定4.1行李額度每位旅客可享受免費托運行李和隨身攜帶行李的額度。具體額度根據(jù)艙位等級和航空公司規(guī)定而定。超出免費額度的行李，需按照航空公司規(guī)定支付額外費用。4.2行李限制旅客攜帶的行李應符合國家法律法規(guī)和航空公司規(guī)定。危險品、易燃易爆品、腐蝕性物品等禁止攜帶登機。航空公司有權拒絕攜帶不符合規(guī)定的行李，并有權要求旅客自行處理。4.3行李賠償如旅客托運行李發(fā)生損失或損壞，航空公司應按照相關法律法規(guī)和航空公司規(guī)定承擔賠償責任。賠償金額以實際損失為限，最高不超過航空公司規(guī)定的賠償限額。第五條旅客乘機規(guī)定5.1乘機手續(xù)旅客應在航班起飛前規(guī)定時間內(nèi)到達機場，辦理登機手續(xù)、安檢、行李托運等。逾期未辦理手續(xù)的，視為旅客自動放棄乘機權利。5.2乘機攜帶物品旅客應按照航空公司規(guī)定攜帶物品，并接受安檢。禁止攜帶危險品、易燃易爆品、腐蝕性物品等。特殊物品攜帶需提前申請并獲得航空公司批準。5.3特殊旅客服務航空公司應根據(jù)國家法律法規(guī)和航空公司規(guī)定，為特殊旅客（如孕婦、殘疾人、未成年人等）提供必要的服務和幫助。特殊旅客需在購票時或提前通知航空公司，以便航空公司做好相應安排。第六條航班延誤與取消6.1航班延誤因航空公司原因導致航班延誤，航空公司應根據(jù)實際情況為旅客提供餐食、住宿等服務。如旅客要求改簽或退票，按航空公司規(guī)定辦理。6.2航班取消因航空公司原因導致航班取消，航空公司應根據(jù)實際情況為旅客提供改簽、退票、賠償?shù)确?。賠償金額按國家法律法規(guī)和航空公司規(guī)定執(zhí)行。本部分內(nèi)容共計500字。第八條服務投訴與處理8.1投訴途徑旅客對航空公司提供的服務如有不滿或異議，可通過航空公司官方網(wǎng)站、客服等途徑提出投訴。航空公司應在收到投訴后7個工作日內(nèi)答復旅客。8.2投訴處理航空公司應對旅客的投訴認真調查，查明事實真相，并根據(jù)國家法律法規(guī)和航空公司規(guī)定，采取有效措施予以處理。如旅客對處理結果仍有異議，可通過法律途徑解決。第九條合同的履行與違約9.1合同履行航空公司應按照合同約定和國家法律法規(guī)，提供安全、及時、優(yōu)質的旅客運輸服務。9.2違約責任如航空公司未能按照合同約定提供服務，應承擔違約責任，向旅客支付相應的賠償金。如旅客未能按照合同約定乘坐航班，航空公司有權取消旅客的乘機資格，并不退還機票費用。第十條爭議解決10.1協(xié)商解決旅客與航空公司之間發(fā)生的爭議，應通過協(xié)商解決。雙方可共同協(xié)商，尋求雙方滿意的解決方案。10.2法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.3仲裁或訴訟如協(xié)商未果，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一條合同的變更與解除11.1合同變更合同的變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。合同變更自變更協(xié)議生效之日起生效。11.2合同解除如因不可抗力等原因導致合同無法履行，雙方可協(xié)商解除合同。合同解除后，航空公司應退還旅客已支付的機票費用。第十二條保密條款12.1保密內(nèi)容本合同簽訂過程中及合同履行過程中涉及的旅客個人信息、商業(yè)秘密等，雙方均應予以保密。12.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同履行完畢之日止。第十三條合同的生效、有效期及終止13.1合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.2合同有效期本合同有效期為一年，自合同生效之日起計算。13.3合同終止合同期滿后，如雙方未達成續(xù)約協(xié)議，合同自動終止。第十四條其他條款14.1一般條款本合同未盡事宜，雙方可參照國家法律法規(guī)、行業(yè)慣例等予以補充。14.2特殊條款雙方可另行簽訂特殊條款，作為本合同的補充。特殊條款與本合同具有同等法律效力。14.3附件本合同附件包括航空公司官方網(wǎng)站、客服、航班時刻表等。附件與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1第三方概念本合同所稱第三方，是指除甲乙方之外，參與或涉及本合同履行過程中的各方，包括但不限于中介方、擔保方、監(jiān)管方、技術支持方等。15.2第三方責任第三方介入本合同履行過程中，應對其提供的服務或產(chǎn)品負責。如因第三方原因導致合同無法履行或產(chǎn)生損失，第三方應承擔相應責任。15.3第三方權利第三方根據(jù)本合同約定，享有相應的權利。如合同履行過程中，第三方合法權益受到侵害，有權要求甲乙方予以保護。第十六條第三方介入的額外條款及說明16.1額外條款甲乙方根據(jù)本合同有第三方介入時，應另行簽訂書面協(xié)議，明確第三方的權利、義務及責任。書面協(xié)議與本合同具有同等法律效力。16.2說明本合同簽訂后，如甲乙方與第三方就合同履行過程中產(chǎn)生的權利義務發(fā)生爭議，應通過協(xié)商解決。協(xié)商未果的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十七條第三方責任限額17.1責任限額第三方對甲乙方承擔的責任限額，按照書面協(xié)議的約定執(zhí)行。如書面協(xié)議未約定，第三方對甲乙方承擔的責任限額不超過其收取的服務費用總額。17.2責任限額的界定第三方責任限額的界定，應以第三方實際收取的服務費用為依據(jù)。如第三方未收取服務費用，則其對甲乙方承擔的責任限額不予限制。第十八條第三方與其他各方的關系18.1第三方與甲乙方的關系第三方介入本合同，不代表其與甲乙方建立任何形式的合同關系。第三方對甲乙方承擔的責任，以書面協(xié)議為準。18.2第三方與旅客的關系第三方提供服務或產(chǎn)品時，與旅客之間不存在直接的合同關系。如旅客對第三方提供的服務或產(chǎn)品有異議，應通過甲乙方予以解決。18.3第三方與航空公司的關系第三方為航空公司提供服務或產(chǎn)品時，與航空公司之間存在合同關系。航空公司應按照書面協(xié)議履行相應義務，并承擔相應責任。第十九條第三方介入的合同變更與解除19.1合同變更第三方介入的合同變更，需甲乙方與第三方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。合同變更自變更協(xié)議生效之日起生效。19.2合同解除第二十條第三方介入的保密條款20.1保密內(nèi)容第三方介入本合同過程中，涉及的甲乙方商業(yè)秘密、旅客個人信息等，第三方均應予以保密。20.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同履行完畢之日止。第二十一條第三方介入的爭議解決21.1協(xié)商解決甲乙方與第三方之間的爭議，應通過協(xié)商解決。雙方可共同協(xié)商，尋求雙方滿意的解決方案。21.2法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。21.3仲裁或訴訟如協(xié)商未果，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第二十二條第三方介入的合同生效、有效期及終止22.1合同生效本合同自甲乙方與第三方簽字（或蓋章）之日起生效。22.2合同有效期本合同有效期為一年，自合同生效之日起計算。22.3合同終止合同期滿后，如甲乙方與第三方未達成續(xù)約協(xié)議，合同自動終止。第二十三條第三方介入的其他條款23.1一般條款本合同未盡事宜，甲乙方與第三方可參照國家法律法規(guī)、行業(yè)慣例等予以補充。23.2特殊條款甲乙方與第三方可另行簽訂特殊條款，作為本合同的補充。特殊條款與本合同具有同等法律效力。第二十四條第三方介入的附件甲乙方與第三方可根據(jù)本合同簽訂附件，附件與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正共計1500字。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：航空公司官方網(wǎng)站附件二：客服附件三：航班時刻表附件四：行李規(guī)定附件五：旅客乘機規(guī)定附件六：航班延誤與取消政策附件七：安全與保衛(wèi)措施附件八：服務投訴與處理流程附件九：合同變更與解除協(xié)議附件十：保密協(xié)議附件十一：第三方服務協(xié)議附件的詳細要求和說明：附件一：航空公司官方網(wǎng)站本附件提供航空公司的官方網(wǎng)站，旅客可通過該查詢航班信息、購買機票、辦理乘機手續(xù)等。附件二：客服本附件提供航空公司的客服，旅客可通過該咨詢航班信息、投訴、服務請求等。附件三：航班時刻表本附件列出航空公司的航班時刻表，包括國內(nèi)航線和國際航線的航班信息。附件四：行李規(guī)定本附件詳細說明旅客行李的額度、限制和賠償規(guī)定。附件五：旅客乘機規(guī)定本附件詳細說明旅客乘機的手續(xù)、攜帶物品規(guī)定和特殊旅客服務等內(nèi)容。附件六：航班延誤與取消政策本附件詳細說明航空公司針對航班延誤和取消的政策，包括賠償標準和處理流程。附件七：安全與保衛(wèi)措施本附件詳細說明航空公司采取的安全與保衛(wèi)措施，以確保旅客的人身和財產(chǎn)安全。附件八：服務投訴與處理流程本附件詳細說明旅客如何提出投訴以及航空公司如何處理投訴的流程。附件九：合同變更與解除協(xié)議本附件詳細說明合同變更和解除的程序和條件。附件十：保密協(xié)議本附件詳細說明甲乙方和第三方之間的保密義務和保密期限。附件十一：第三方服務協(xié)議本附件詳細說明甲乙方與第三方之間的權利、義務和責任。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.航空公司未能按照合同約定提供服務，如航班延誤、取消、服務不到位等。2.旅客未能按照合同約定乘坐航班，如遲到、未辦理登機手續(xù)等。3.第三方未能按照合同約定提供服務，如中介方未能協(xié)助完成購票、改簽等服務。違約責任認定：1.航空公司的違約責任認定：根據(jù)航班延誤、取消政策和服務規(guī)定，航空公司應承擔相應的賠償責任。2.旅客的違約責任認定：旅客未能按照合同約定乘坐航班，視為旅客自動放棄乘機權利，航空公司有權取消旅客的乘機資格，并不退還機票費用。3.第三方的違約責任認定：第三方未能按照合同約定提供服務，應承擔相應的違約責任，如支付額外費用、賠償損失等。示例說明：1.航空公司未能按照合同約定提供服務，如航班延誤超過3小時，航空公司應按照旅客的票價賠償一定比例的違約金。2.旅客未能按照合同約定乘坐航班，如旅客遲到導致未能乘坐航班，航空公司有權取消旅客的乘機資格，并不退還機票費用。3.第三方未能按照合同約定提供服務，如中介方未能協(xié)助旅客完成購票，中介方應承擔旅客購票過程中產(chǎn)生的額外費用。說明三：法律名詞及解釋：1.旅客：指購買機票并按照合同約定乘坐航班的人。2.航空公司：指提供旅客運輸服務的航空公司。3