2024年人力資源管理師三級(jí)教程核心知識(shí)概述

1人力資源管理的內(nèi)涵：廣義H勺人力資源規(guī)劃是企業(yè)所有人力資源計(jì)劃H勺總稱，是戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃（即詳細(xì)口勺

實(shí)行計(jì)劃）H勺統(tǒng)一；狹義H勺人力資源規(guī)劃是指為實(shí)行企業(yè)的發(fā)展，完畢企業(yè)口勺生產(chǎn)經(jīng)營目的，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外壞境和

條件的變化，運(yùn)用科學(xué)的措施，對(duì)企業(yè)人力資源的需求和供應(yīng)進(jìn)行預(yù)測，制定相宜的政策和措施，從而使企業(yè)人力

資源供應(yīng)和需求到達(dá)平衡。

2從規(guī)劃的期限I二看，人力資源規(guī)劃可辨別為長期規(guī)劃（5年以上的計(jì)劃）、中期計(jì)劃（規(guī)劃期限在1年至5年的）

和短期計(jì)劃（1年及以內(nèi)H勺計(jì)劃）

3人力資源規(guī)劃的內(nèi)容：1戰(zhàn)略規(guī)劃。即人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，是根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的目口勺，對(duì)企業(yè)人力資源開

發(fā)和運(yùn)用日勺大政方針、政策和方略的規(guī)定，是多種人力資源詳細(xì)計(jì)劃的關(guān)鍵，是事關(guān)全局的關(guān)鍵性規(guī)劃。2組織規(guī)

劃。組織規(guī)劃是對(duì)企業(yè)整體框架的設(shè)計(jì)。3制度規(guī)劃。企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃是人力資源總規(guī)劃目的實(shí)現(xiàn)口勺重

要保證,4人員規(guī)劃。是對(duì)企業(yè)人員總量、構(gòu)成、流動(dòng)的整體規(guī)劃。5費(fèi)用規(guī)劃。是對(duì)企業(yè)人工成本、人力資源管

理費(fèi)用的整體規(guī)劃。

4人力資源規(guī)劃在企業(yè)人力資源管理活動(dòng)中的地位：1人力資源規(guī)劃是企業(yè)規(guī)劃中起決定性作用的規(guī)劃。2人力資

源規(guī)劃具有先導(dǎo)性和戰(zhàn)略性。3企業(yè)工作崗位分析、勞動(dòng)定員定額等人力資源管理的基礎(chǔ)工作是人力資源規(guī)劃的重

要前提,4人力資源規(guī)劃又對(duì)企業(yè)多種人力資源管理活動(dòng)的目的、仄節(jié)與措施，做出了詳細(xì)而詳盡U勺安排。

5工作崗位分析：是對(duì)各類工作崗位的性質(zhì)任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及員工承擔(dān)本崗位任

務(wù)應(yīng)具有的資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)研究，并制定出工作闡明書等崗位人事規(guī)范日勺過程。

6崗位分析的內(nèi)容：1對(duì)崗位存在的I時(shí)間、空間范圍作出科學(xué)的I界定，對(duì)崗位內(nèi)在活動(dòng)的J內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)的分析，即

對(duì)崗位FJ名稱、性質(zhì)、任務(wù)、權(quán)責(zé)等原因逐一進(jìn)行比較、分析和描述，并作出必要H勺總結(jié)和概括。2明確崗位對(duì)員

工口勺素質(zhì)規(guī)定，提出本崗位員工所應(yīng)具有的資格和條件。3按照一定依J程序和原則，以文字和圖表的形式加以表述,

最終制定出工作闡明書。

7工作崗位分析的作用：1工作崗位分析為招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)。2工作崗位分析為員工的考

核、晉升提供了根據(jù)。3工作崗位分析是企業(yè)單位改善工作設(shè)計(jì)、優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境的必要條件。4工作崗位分析是制

定有效的人力資源規(guī)劃，進(jìn)行各類人才供應(yīng)和需求預(yù)測的重要前提。5工作崗位分析是工作崗位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)，而工

作崗位又是建立、健全企業(yè)單位薪酬制度U勺重要環(huán)節(jié)。

8工作崗位分析信息的重要來源：1書而資料02任職者的J匯報(bào)。3同事的匯報(bào)。4直接的觀測

9崗位規(guī)范：崗位規(guī)范亦稱勞動(dòng)規(guī)范、崗位規(guī)則和崗位原則，它是對(duì)組織中各類崗位某?專題事物或?qū)δ愁悊T工勞

動(dòng)行為、素質(zhì)規(guī)定等所作的I統(tǒng)一規(guī)定。

10崗位規(guī)范的重要內(nèi)容：1崗位勞動(dòng)規(guī)則。（時(shí)間規(guī)則，組織規(guī)則，崗位規(guī)則，協(xié)作規(guī)則，行為規(guī)則）2定員定額

原則。（編制定員原則、給類崗位人員原則、時(shí)間定額原則、產(chǎn)量定額原則或雙重定額原則等）3崗位培訓(xùn)規(guī)范。4崗

位員工規(guī)范。（崗位系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，對(duì)崗位員工各方面素質(zhì)規(guī)定所作的統(tǒng)一規(guī)定）

11崗位規(guī)范的構(gòu)造模式：1管理崗位知識(shí)能力規(guī)范（職責(zé)規(guī)定、知識(shí)規(guī)定、能力規(guī)定、經(jīng)歷規(guī)定）。2管理崗位培訓(xùn)

規(guī)范（指導(dǎo)性培訓(xùn)計(jì)劃、參照性培訓(xùn)大綱和推薦教材）3生產(chǎn)崗位技術(shù)業(yè)務(wù)能力規(guī)范（應(yīng)知，應(yīng)會(huì)，工作實(shí)例）4生

產(chǎn)崗位操作規(guī)范（1崗位打勺職責(zé)和重要任務(wù)，2崗位各項(xiàng)任務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量規(guī)定，以及完畢期限，3完畢各項(xiàng)任務(wù)

的J程序卻操作措施，4與有關(guān)崗位日勺協(xié)調(diào)配合程度）5其他種類的崗位規(guī)范（如管理崗位考核規(guī)范、生產(chǎn)崗位考核

規(guī)范等）

12工作闡明書：工作闡明書是組織對(duì)各類崗位的性質(zhì)和特性（識(shí)別信息）、工作任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)

條件和環(huán)境，以及本崗位人員任職的資格條件等事項(xiàng)所作的統(tǒng)一規(guī)定。

13工作闡明書的內(nèi)容：1基本資料。2崗位職責(zé)。3監(jiān)督與崗位關(guān)系。4工作內(nèi)容和規(guī)定。5工作權(quán)限。6勞動(dòng)條

件和環(huán)境。7工作時(shí)間。8資歷。9身體條件。10心理品質(zhì)規(guī)定。11專業(yè)知識(shí)和技能規(guī)定。12績效考核。

14崗位規(guī)范與工作闡明書的區(qū)別：1從內(nèi)容看：工作闡明書是以崗位的“事”和“物”為中心；崗位規(guī)范覆蓋的范

圍、波及的內(nèi)容更廣泛；部分有交叉。2突出的主題不一樣：崗位規(guī)范：通過崗位系統(tǒng)分析，處理“什么樣的員工

才能勝任本崗位工作”，以便在招聘、培訓(xùn)、考核等環(huán)節(jié)提供根據(jù)；工作闡明書：通過崗位系統(tǒng)分析，還闡明“該崗

位是一種什么樣的崗位？這一崗位做什么等:3構(gòu)造形式：工作闡明書不受原則限制；崗位規(guī)范一般是由企業(yè)單位

職能部分按企業(yè)原則化原則，統(tǒng)一制定并公布執(zhí)行的J。

15工作崗位分析的程序：1準(zhǔn)備階段。2調(diào)查階段。3總結(jié)分析階段。

16設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案：1明確崗位調(diào)查的目H勺。2確定調(diào)查的對(duì)象和單位。3確定調(diào)查項(xiàng)目。4確定調(diào)杳表格和填

寫闡明c5確定調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)和措施。

17決定工作崗位存在的前提：I有關(guān)的技術(shù)狀態(tài)，從事勞動(dòng)活動(dòng)所使用口勺設(shè)備工具的影響。2勞動(dòng)條件和勞動(dòng)環(huán)境

的狀況c3服務(wù)、加工的勞動(dòng)對(duì)象的復(fù)雜性、多樣性的影響。4本部門對(duì)崗位任務(wù)和目的的定位，主管對(duì)本崗位工

作U勺分派指派，以及領(lǐng)導(dǎo)行為的影響。5本崗位不一樣階段、不一樣經(jīng)歷任職者思想意識(shí)、主觀判斷、個(gè)人意志等,

對(duì)崗位工作任務(wù)和目的所產(chǎn)生的反作用。6生產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的I決策的影響。7工業(yè)工程師、勞動(dòng)定額師等職能性技術(shù)

專家對(duì)崗位設(shè)計(jì)的影響。8軟環(huán)境條件日勺影響。（文化、老式、價(jià)值觀等）

18工作崗位設(shè)計(jì)的基本原則：1明確任務(wù)目的J的原則。2合理分工辦作日勺原則。3責(zé)權(quán)利相對(duì)應(yīng)向原則。4因事設(shè)

崗H勺原則（因事設(shè)崗是設(shè)置崗位的基本原則，應(yīng)以“事”和“物”為中心設(shè)置）

19改善崗位設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容：1崗位工作擴(kuò)大化與豐富化（工作擴(kuò)大化包括橫向擴(kuò)大工作和縱向擴(kuò)大工作；工作擴(kuò)

大化是崗位工作范圍、責(zé)任增長，變化了員工對(duì)工作感到單調(diào)、乏味的狀況。工作豐富化:在崗位既有工作的基礎(chǔ)

上，通過充實(shí)工作內(nèi)容，增長崗位日勺技術(shù)和技能的含量，使崗位的二作愈加多樣化、充實(shí)化，消除因從事單調(diào)乏味

工作而產(chǎn)生日勺枯燥厭倦情緒，從心理生理上滿足員工的合理規(guī)定。工作豐富化的規(guī)定:任務(wù)H勺多樣化；明確任務(wù)的

意義：任務(wù)的I整體性：賦予必要日勺自主權(quán)：重視信息口勺溝通與反饋）。

2崗位工作的滿負(fù)荷。

3崗位的J工時(shí)制度。

4勞動(dòng)環(huán)境口勺優(yōu)化（勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化應(yīng)考慮如下原因：1影響勞動(dòng)環(huán)境的物質(zhì)原因V工作場地的組織、照明與色彩和

設(shè)名、儀表和操縱器日勺配置》.2影響勞動(dòng)環(huán)境的自然原因＜空氣、溫度、濕度、噪聲以及廠區(qū)綠化等》）

20工作崗位設(shè)計(jì)的基本措施：

-老式的措施研究技術(shù)

措施研究是運(yùn)用調(diào)查研究口勺實(shí)證措施，對(duì)現(xiàn)行崗位活動(dòng)的內(nèi)容和環(huán)節(jié)，進(jìn)行全面系統(tǒng)的觀測、記錄和分析，目的

在于檢查和消除崗位員工費(fèi)時(shí)費(fèi)力II勺操作，克服停工、等待等工時(shí)揮霍日勺現(xiàn)象，有效地增進(jìn)崗位工作的滿負(fù)荷

措施研究的詳細(xì)環(huán)節(jié)：1選擇研究對(duì)象，2用直接觀測措施記錄所有密實(shí)，3分析觀測記錄R勺事實(shí)，找出改善的

方案，4通過度析，研究出一套實(shí)用、經(jīng)濟(jì)、有效的I新措施，5貫徹執(zhí)行新措施

措施研究詳細(xì)應(yīng)用歐I技術(shù)：

1程序分析：是以生產(chǎn)過程中的作業(yè)、運(yùn)送及檢查等環(huán)節(jié)為對(duì)?象，通過對(duì)生產(chǎn)程序中口勺每項(xiàng)作業(yè)和運(yùn)送的比較

和分析，剔除不合理口勺部分，重新合理地安排生產(chǎn)程序。

分析工具：

（1）作業(yè)程序圖，它是顯示產(chǎn)品在加工制作過程中，各個(gè)作業(yè)以及保證其效果的檢查程序的圖表。其作用：

①找出最關(guān)鍵的加工路線，②核算半成品、在制品的單位的成本，③表明原材料、在制品、半成品進(jìn)入工序加工的

時(shí)間、地點(diǎn)，為原材料、配件、半成品的購進(jìn)、供應(yīng)、保管提供根據(jù)，④記錄了工藝加工確實(shí)切狀況，可為崗位勞

動(dòng)定額原則的制定提供根據(jù)。

（2）流程圖，它是顯示產(chǎn)品在加工過程中，操作、檢查、運(yùn)送、延遲、儲(chǔ)存等所有子過程時(shí)圖表?？煞譃?

①單柱型。②多欄型

（3）線圖，亦即流線圖，是用平面圖或立體圖來顯示產(chǎn)品加工制作的全過程

（4）人-機(jī)程序圖，亦稱聯(lián)合程序圖，它是顯示機(jī)手并動(dòng)向操作程序圖

（5）多作'也程序圖，它是以多種崗位R勺多名員工以及所操作的設(shè)備為對(duì)象繪制的程序圖

（6）操作人程序圖，亦稱左右手操作程序圖，它是按崗位員工操作時(shí)的持續(xù)動(dòng)作及先后次序繪制的程序圖

前三種流程圖重要側(cè)重在產(chǎn)品制造過程中操作、檢查、運(yùn)送等事項(xiàng)的J分析研究，是以宏觀的物料流程為對(duì)象

后三種是以工作地上的一種崗位或幾種崗位、一臺(tái)或多臺(tái)設(shè)各、一名或若干名員工為對(duì)象，研究手工操作或

機(jī)手并動(dòng)操作的I作業(yè)程序，通過程序圖，進(jìn)行崗位工作程序分析，刀爭找出節(jié)省人力，減少工時(shí)消耗，充足運(yùn)用設(shè)

備的最佳方案。

2動(dòng)作研究。它是運(yùn)用目視觀測或者影片、攝影機(jī)等技術(shù)設(shè)備，將崗位員工日勺作業(yè)分解成若干作業(yè)要素，必要時(shí)

可將要素再細(xì)分為一系列動(dòng)素，根據(jù)動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原理，發(fā)現(xiàn)其中不合理的多出、反復(fù)部分加以改善，設(shè)計(jì)出以新日勺、

合理的以作業(yè)構(gòu)造為基礎(chǔ)的操作程序。

其思想精要：1要規(guī)定明確I向高原則的作業(yè)量2要有原則的作業(yè)條件3完畢任務(wù)者給付高工資4完不成任務(wù)

者要承擔(dān)損失

動(dòng)作經(jīng)濟(jì)學(xué)原理：是指實(shí)現(xiàn)動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則，用以改善工作措施。包括：1、人體的運(yùn)用，包括動(dòng)作次序、動(dòng)作節(jié)

奏、動(dòng)作合并等：2、工作地布置和工作條件改善：3、有關(guān)工具和設(shè)備的設(shè)計(jì)應(yīng)科學(xué)、經(jīng)濟(jì)。

動(dòng)作原理歐J應(yīng)用程序：1考察現(xiàn)行的程序，對(duì)它提出多種問題。2在考察的基礎(chǔ)上，做好如下四個(gè)方面B勺工作,

并提出新打勺措施：①取消所有不必要的工作②合并反復(fù)的JT作③重新調(diào)整所有口勺工作，使作業(yè)更有條理、更有效

率④檢查各項(xiàng)詳細(xì)操作能否簡化3檢查各項(xiàng)詳細(xì)操作能否簡化

二現(xiàn)代工效學(xué)的措施

工效學(xué)：是研究人們在生產(chǎn)勞動(dòng)中的工作規(guī)律、工作措施、工作程序、細(xì)微動(dòng)作、作業(yè)環(huán)境、疲勞規(guī)律、人機(jī)匹

配，以及在工程技術(shù)總體設(shè)計(jì)中人機(jī)關(guān)系的一門科學(xué)。

現(xiàn)代工效學(xué)的基本指導(dǎo)思想是：以人為本，以人為主體，結(jié)合設(shè)備、工具、材料、工作地、勞動(dòng)環(huán)境條件等原因，

系統(tǒng)的進(jìn)行分析，在一定的外部空間環(huán)境下，妥善地處理好人-機(jī)矛盾，尋求符合人的生理心理規(guī)律的最佳措施

三其他可以借鑒的措施

工業(yè)工程師對(duì)人員、物料、設(shè)備、能源和信息所構(gòu)成的集成系統(tǒng)，進(jìn)行設(shè)計(jì)、改善和設(shè)置的?門科學(xué)。它綜合運(yùn)

用數(shù)學(xué)、物理學(xué)和社會(huì)科學(xué)方面的專門知識(shí)和技術(shù)，以及工程分析和設(shè)計(jì)H勺原理與措施，對(duì)該系統(tǒng)所獲得的成果進(jìn)

行確定、預(yù)測和評(píng)價(jià)

工業(yè)工程的目的：就是使生產(chǎn)系統(tǒng)投入的要素得到有效運(yùn)用，減少成本，保證質(zhì)量和安全，提高生產(chǎn)率，獲得最

佳效益

工業(yè)工程的基本功能是：研究人員、物料、設(shè)備、能源、信息所構(gòu)成日勺集成系統(tǒng)，進(jìn)行設(shè)計(jì)、改善和設(shè)置。

工業(yè)工程的功能日勺詳細(xì)體現(xiàn)為：規(guī)劃、設(shè)計(jì)、評(píng)價(jià)、創(chuàng)新

21企業(yè)定員：亦稱勞動(dòng)定員或人員編制。企業(yè)勞動(dòng)定員是在一定口勺生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，為保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)

正常進(jìn)行，按一定素質(zhì)規(guī)定，對(duì)企業(yè)配置各類人員所預(yù)先規(guī)定的I限額。

勞動(dòng)定額：是指在一定的生產(chǎn)和技術(shù)條件下，生產(chǎn)單位產(chǎn)品或完畢一定工作量應(yīng)當(dāng)消耗日勺勞動(dòng)量（一般用勞動(dòng)或

工作時(shí)間來表達(dá)）原則或在單位時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)產(chǎn)品或完畢工作量的原則。勞動(dòng)定額是衡量勞動(dòng)（工作）效率的原則，

是“工時(shí)定額”和“產(chǎn)量定額”的合稱。

勞動(dòng)定員和勞動(dòng)定額都是對(duì)人力消耗所規(guī)定口勺限額，只是計(jì)量單位不一樣、應(yīng)用范圍不一樣而已。企業(yè)勞動(dòng)定員

是勞動(dòng)定額的重要發(fā)展。

22企業(yè)定員管理的作用：1合理的勞動(dòng)定員是企業(yè)用人的科學(xué)原則。2合理的勞動(dòng)定員是企業(yè)人力資源計(jì)劃歐I基礎(chǔ)。

3科學(xué)合理定員是企業(yè)內(nèi)部各類員工調(diào)配的重要根據(jù)。4先進(jìn)合理的勞動(dòng)定員有助于提高員工隊(duì)任內(nèi)素質(zhì)。

23企業(yè)定員的原則：1定員必須以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目的為根據(jù)。2定員必須以精簡、高效、節(jié)省為目的（應(yīng)做好如下

工作：①產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)要科學(xué)。②倡導(dǎo)兼職。③工作應(yīng)有明確的I分工和職責(zé)劃分）。3各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)。

4要做到人盡其才，人事相宜。5要發(fā)明一種貫徹執(zhí)行定員原則的良好環(huán)境。6定員原則應(yīng)適時(shí)修訂。

24核定用人數(shù)量的基本措施：

1按勞動(dòng)效率定員①根據(jù)工作量和勞動(dòng)定額來計(jì)算人員數(shù)量；②適合于不受機(jī)器設(shè)備等其他條件影響、以手工操作

為主的工種；③按勞動(dòng)效率定員計(jì)算工式為：

士目A物計(jì)劃期生產(chǎn)任務(wù)總量

定員人數(shù)=-------------------------

工人勞動(dòng)效率X出勤率

吊羿_X每種產(chǎn)品年總產(chǎn)量X單位產(chǎn)品工時(shí)定額）

7t人人數(shù)=一年制度工日X8X定額完成率X出勤率一

匯（每種產(chǎn)品年總產(chǎn)量X單位產(chǎn)品工時(shí)定額）

’3'一年制度工日x8x定額完成率x出勤率x（1—廢品率）

2按設(shè)備定員①根據(jù)設(shè)備需要開動(dòng)的臺(tái)數(shù)和開動(dòng)日勺班次、工人看守定額，以及出勤率來計(jì)算定員人數(shù)。②按設(shè)備定

員屬于按效率定員的一種特殊形式，重:要合用于機(jī)械操作為主，使月同類型設(shè)備，采用多機(jī)床看守口勺工種。③按設(shè)

備定員計(jì)算工式為:

定員人數(shù):需要開動(dòng)設(shè)備臺(tái)數(shù)X每臺(tái)沒備開動(dòng)班次

工人看管定額X出勤率

3按崗位定員①根據(jù)崗位H勺多少，以及崗位歐I工作量大小來計(jì)算定員人數(shù)H勺措施。②合用于持續(xù)性生產(chǎn)裝置（或設(shè)

備）組織生產(chǎn)日勺企業(yè)和某些既不操縱設(shè)備又不實(shí)行勞動(dòng)定額的人員。③按崗位定位有兩種措施：設(shè)備崗位定員和工

作崗位定員。前者合用于必須有單人看守或多崗位多人共同看守口勺場所，后者合用于有崗位、但沒有設(shè)備的情形。

④設(shè)備崗位定員公式為：

小-A新共同操作的各崗位生產(chǎn)工作時(shí)間的總和

4按比例定員小瞬娜1兩1、堿蜀翩微娜1覷①按比例定員是按照與企業(yè)員工總數(shù)或某-類人員總數(shù)的

比例，來計(jì)算某類人員口勺定員人數(shù)。②按比例定員合用于企業(yè)食堂工作人員、幼稚園、衛(wèi)生保健人員等服務(wù)人員的

定員。③按比例定員計(jì)算公式為：某類人員日勺定員人數(shù)=員工總數(shù)或某一類人員總數(shù)X定員原則④按組織機(jī)構(gòu)、

職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員合用于企業(yè)管理人員和工程技術(shù)人員口勺定員

25企業(yè)定員的新措施：1運(yùn)用數(shù)理記錄措施對(duì)管理人員進(jìn)行定員。2運(yùn)用概率推斷確定經(jīng)濟(jì)合理口勺醫(yī)務(wù)人員人數(shù)。

3運(yùn)用排隊(duì)論確定經(jīng)濟(jì)合理的工具保管員人數(shù)。4零基定員法

26定員原則：是由勞動(dòng)定額定員原則化主管機(jī)構(gòu)同意、公布，在一定范圍內(nèi)對(duì)勞動(dòng)定員所做的統(tǒng)一規(guī)定。它具有勞

動(dòng)定額原則的科學(xué)性、技術(shù)性、先進(jìn)性、可行性、法定性、統(tǒng)一性等一系列特性

27企業(yè)定員原則的分級(jí)分類

一企業(yè)定員原則II勺分級(jí)（1國家勞動(dòng)定員原則。2行業(yè)勞動(dòng)定員原則。3地方勞動(dòng)定員原則。4企業(yè)勞動(dòng)定員原

則）

二勞動(dòng)定員原則的分類（1按定員原則的綜合程度可分為：①單項(xiàng)定員原則：是以某類崗位、設(shè)備、產(chǎn)品或工序?yàn)?/p>

對(duì)象制定的原則。②綜合定員原則：是以某類人員及至企業(yè)所有人員為對(duì)象制定日勺原則2按定員原則口勺詳細(xì)形式可

辨別為：①效率定員原則：根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)量、勞動(dòng)者的工作效率、出勤率等制定。②設(shè)備定員原則：根據(jù)設(shè)備性能、

生產(chǎn)組織、技術(shù)規(guī)定、工作范圍等制定。③崗位定員原則：根據(jù)工作崗位的性質(zhì)和特點(diǎn)、工作流程和任務(wù)總量制定。

④比例定員原則：。按一類員工的比例確定另一類員工人數(shù)H勺定員原則⑤職責(zé)分工定員原則：按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍

和業(yè)務(wù)分工確定的原則）

28編制定員原則的原則：1定員原則水平要科學(xué)、先進(jìn)、合理。2根據(jù)要科學(xué)。3措施要先進(jìn)。4計(jì)算要統(tǒng)一。5形

式要簡化。6內(nèi)容要協(xié)調(diào)

29勞動(dòng)定員原則的構(gòu)成要素：概述，原則正文和補(bǔ)充

1概述。這一部分應(yīng)由封面、FI次、序言、首頁等要素構(gòu)成。其重要功能是為了便于讀者識(shí)別原則，理解原則產(chǎn)

生口勺背景，制定修訂的I過程，原則重要技術(shù)內(nèi)容以及與其他原則的關(guān)系。

2原則正文。它由一般要素和技術(shù)要素構(gòu)成。在一般要素中，包括原則名稱、范圍和引用準(zhǔn)備三項(xiàng)內(nèi)容。在原則

口勺技術(shù)要素中，應(yīng)包括：定義、符號(hào)、縮略語，各工種、崗位、設(shè)備、各類人員口勺用人數(shù)量和質(zhì)量規(guī)定。

3補(bǔ)充。這一部分包括：提醒的附錄、腳注、條文注、表注、圖注等項(xiàng)內(nèi)容

30制度化管理的內(nèi)涵：以制度規(guī)范為基本手段協(xié)調(diào)企業(yè)組織集體協(xié)作行為日勺管理方式，就是制度化管理。制度化管

理是由德國管理學(xué)家馬科斯?韋伯提出。制度化管理的實(shí)質(zhì)在于以科學(xué)確定H勺制度規(guī)范為組織協(xié)作行為的基本機(jī)制,

重要依托外在于個(gè)人H勺、科學(xué)合理的理性權(quán)威實(shí)行管理。

31制度化管理的特性：1在勞動(dòng)分工的基礎(chǔ)上，對(duì)每個(gè)崗位的權(quán)力和責(zé)任進(jìn)行了明確并制度化。2按照各機(jī)構(gòu)、各

層次不一樣職位權(quán)力的大小，確定其在企業(yè)的地位，從而形成一種有序的指揮鏈或等級(jí)系統(tǒng)，并以制度形式鞏固下

來。3以文字形式規(guī)定職位特性以及該職位對(duì)人U勺應(yīng)有素質(zhì)、能力等規(guī)定，根據(jù)通過正式途徑來挑選組織中所有的

組員。4在實(shí)行制度管理的企業(yè)中，所有權(quán)與管理權(quán)相分離。5管理人員在實(shí)行管理時(shí)有三個(gè)特點(diǎn)：一是因事設(shè)人；

二是每個(gè)管理者均擁有執(zhí)行自己職能所必要的權(quán)力：三是管理人員所擁有日勺權(quán)力要受到嚴(yán)格的限制。6管理者的職

務(wù)是管理者的職業(yè)，他有固定的酬勞，具有按資歷、才能晉升日勺機(jī)會(huì)，他會(huì)忠于職守，而不是忠于某個(gè)人。

32與老式的以非正式權(quán)威為主的管理相比，制度化管理更具優(yōu)越性：1個(gè)人與權(quán)力相分離2是理性精神合理化日勺體

現(xiàn)3適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織管理的需要

33制度規(guī)范的類型：1企業(yè)基本制度（是企業(yè)的“憲法”，包括企業(yè)的法律財(cái)產(chǎn)所有形式、企業(yè)章程、董事會(huì)組織、

高層管理組織規(guī)范等方面的制度和規(guī)范。2管理制度（是對(duì)企業(yè)管理各個(gè)基本方面規(guī)定的活動(dòng)框架，調(diào)整集體協(xié)作

行為的制度。）3技術(shù)規(guī)范（是波及某些技術(shù)原則、技術(shù)規(guī)程的規(guī)定。）4業(yè)務(wù)規(guī)范（針對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)過程中大量存在

并反復(fù)出現(xiàn)，又具有科學(xué)處理措施的事務(wù)所做的作業(yè)處理規(guī)定。）5個(gè)人行為規(guī)范（是所有對(duì)個(gè)人行為起制約作用的

制度規(guī)范。）

34企業(yè)人力資源管理制度體系的I構(gòu)成：?類是勞感人事基礎(chǔ)管理制度：?類是企業(yè)員工管理制度。

勞感人事基礎(chǔ)管理制度有：1組織機(jī)構(gòu)設(shè)置與調(diào)整2工作崗位分析與評(píng)價(jià)3崗位設(shè)置與人員費(fèi)用預(yù)算4人力資源

規(guī)劃管理制度5招聘管理制度6培訓(xùn)制度、員工職業(yè)生涯管理制度7績效管理制度8薪酬福利制度9勞動(dòng)保護(hù)用

品與安全事故處理制度10其他如職業(yè)病防治與檢查的規(guī)定等等

企業(yè)員工管理制度有：1工作時(shí)間的規(guī)定2考勤與休假規(guī)定3女工勞動(dòng)保護(hù)與計(jì)劃生育制度4獎(jiǎng)懲制度5員工差

旅費(fèi)管理制度等等

35企業(yè)人力資源管理制度體系的特點(diǎn)：1體現(xiàn)了人力資源管理口勺基本職能。（包括錄取、保持、發(fā)展、考核和調(diào)整。）

2體現(xiàn)了物質(zhì)存在與精神意識(shí)日勺統(tǒng)一。

36人力資源管理制度規(guī)劃的原則：1共同發(fā)展原則。2與企業(yè)特點(diǎn)相適應(yīng)。3學(xué)習(xí)與創(chuàng)新并重。4符合法律規(guī)定。

5與集體協(xié)議協(xié)調(diào)一致。6保持動(dòng)態(tài)性。

37制定人力資源管理制度的基本規(guī)定：1從企業(yè)詳細(xì)狀況出發(fā)。2滿足企業(yè)H勺實(shí)際需要。3符合法律和道德規(guī)范.

4重視系統(tǒng)性和配套性。5保持合理性和先進(jìn)性。

38人力資源管理制度規(guī)劃的基本環(huán)節(jié)；1提出人力資源管理制度草案2廣泛征求意見，認(rèn)真組織討論3逐漸修改調(diào)

整，充實(shí)完善

39制定詳細(xì)人力資源管理制度的程序

一項(xiàng)詳細(xì)的人力資源管理制度，一般由總則、主文和附則等章節(jié)構(gòu)成。并包括如下內(nèi)容：

總則的內(nèi)容：1、制度緣由或目的I。一般起文為：為了……，根據(jù)……，制定本制度，在這里，重要是闡明制度的重

要性與必要性以及制度的根據(jù)。2、合用范圍。制度的合用對(duì)象3、基本原則。制定制度所要遵照的基本原則是什么？

4、工作責(zé)任。對(duì)負(fù)責(zé)本項(xiàng)人力資源管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置、職責(zé)范圍、業(yè)務(wù)分工，以及各級(jí)參與本項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)的

人員的責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)和規(guī)定等等5、工作程序與環(huán)節(jié)。本項(xiàng)人力資源活動(dòng)的基本程序。

正文的I內(nèi)容包括：6、數(shù)據(jù)采集、匯總整頓、信息傳遞的措施和形式，指標(biāo)與原則的解釋與闡明7、本項(xiàng)人力資源活

動(dòng)口勺類別、層次和期限8、對(duì)本項(xiàng)人力資源管理制度中所使用H勺報(bào)表格式、量表、記錄口徑、填寫措施、文字撰寫

和上報(bào)期限所提出詳細(xì)H勺規(guī)定9、與本項(xiàng)人力資源管理制度配套口勺制度及兌現(xiàn)措施的明確規(guī)定10、年度總結(jié)、表揚(yáng)

活動(dòng)和規(guī)定做出的原則上的規(guī)定

附則的I內(nèi)容包括：11、對(duì)本項(xiàng)人力資源管理制度的解釋、實(shí)行和修改等其他問題做出必要的闡明。

40人力資源費(fèi)用預(yù)算的是指在一種生產(chǎn)周期內(nèi)對(duì)各項(xiàng)人力資源費(fèi)用的預(yù)算進(jìn)行審核，以保證其符合政府有關(guān)規(guī)

定及企業(yè)自身發(fā)展的需求，并為企業(yè)人力資源下期費(fèi)用提供根據(jù).

41審核人力資源費(fèi)用預(yù)算的基本規(guī)定包括：1保證費(fèi)用預(yù)算日勺合理性2保證費(fèi)用預(yù)算的精確性3保證費(fèi)用預(yù)算的可

比性

42審核人力資源費(fèi)用預(yù)算的基本程序：在審核下一年度的人工成本預(yù)算時(shí)，首先要檢查項(xiàng)目與否齊全，尤其是那些

子項(xiàng)目,包括工資項(xiàng)目下的工資、加班工資、輪班津貼、崗位津貼、資金等；基金項(xiàng)目下的勞動(dòng)保險(xiǎn)福利基金、養(yǎng)

老儲(chǔ)備金、員工醫(yī)療費(fèi)、失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)、平常教育基金、住房基金、二會(huì)基金等；其他費(fèi)用下的如獎(jiǎng)勵(lì)基金和其他社

會(huì)費(fèi)用等，審核時(shí)，必須保證這些項(xiàng)目齊全。注意國家有關(guān)政策的變化，與否波及人員費(fèi)用項(xiàng)目的增長、變更或廢

止，尤其是那些波及員工權(quán)益的資金管理、社會(huì)保險(xiǎn)等重要項(xiàng)目。

43審核人力資源費(fèi)用預(yù)算的|基本措施：1重視內(nèi)外部環(huán)境的變化，進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整（①關(guān)注政府有關(guān)部門公布口勺年度

企業(yè)工資指導(dǎo)線，包括基準(zhǔn)線、預(yù)警線和控制下線。②定期進(jìn)行勞動(dòng)力工資水平的市場調(diào)查，理解同類企業(yè)各類勞

動(dòng)力工資價(jià)位日勺變化狀況，掌握勞動(dòng)力市場工資水平的上線、中線和下線。③關(guān)注消費(fèi)者物價(jià)指數(shù)，當(dāng)物價(jià)指數(shù)上

升時(shí)，工資應(yīng)當(dāng)對(duì)應(yīng)H勺調(diào)整。三看：看政策、看市場、看生活水平）2注意比較分析費(fèi)用使用趨勢3保證企業(yè)支付

能力和員工利益【企業(yè)在做經(jīng)營預(yù)算時(shí)，有兩種模式；①收入一利澗一成本〈算了再干）企業(yè)在預(yù)測市場狀況后，

應(yīng)得的總收入，首先保證股東的利益（利潤）。余下的是企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營成本，這重要是為了控制成本。；②收入一

成本=利潤（干了再算）企業(yè)在預(yù)測了市場狀況后應(yīng)得到的總收入，首先扣除企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成本，對(duì)于股東的利益

余多少就是多少?！?/p>

44審核人力資源管理費(fèi)用預(yù)算的原則：1分頭預(yù)算2總體控制3個(gè)案執(zhí)行

45人力資源費(fèi)用支出控制的作用：1保障員工切身利益2減少成本日勺重要途徑3防止濫用管理費(fèi)用

46人力資源費(fèi)用支出控制的原則：1及時(shí)性原則2節(jié)省性原則3適應(yīng)性原則4權(quán)責(zé)利相結(jié)合原則

47人力資源費(fèi)用支出控制的程序：1制定控制原則2人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)行3差異的處理

48企業(yè)人員的補(bǔ)充有內(nèi)部補(bǔ)充和外部補(bǔ)充兩個(gè)方面的來源

49內(nèi)部招募：是指通過內(nèi)部晉升、工作調(diào)換、工作輪換、人員重聘等措施，從企業(yè)內(nèi)部人力資源儲(chǔ)備中選拔出合適

H勺人員補(bǔ)充到空缺或新增的崗位上去的活動(dòng)

50內(nèi)部招募具有如下長處：1精確性高2適應(yīng)較快3鼓勵(lì)性強(qiáng)4費(fèi)用較低

51內(nèi)部招募具有明顯的局限性：1因處理不公、措施不妥或員工個(gè)人原因，也許會(huì)在組織中導(dǎo)致某些矛盾，產(chǎn)生不

利的影響。2輕易克制創(chuàng)新。

52外部招募具有如下優(yōu)勢：1帶來新思想和新措施2有助于招聘一流人才3樹立形象日勺作用

53外部招募有如下局限性：1篩選難度大，時(shí)間長2進(jìn)入角色慢3招募成本大4決策風(fēng)險(xiǎn)大5影響內(nèi)部員工的積

極性

54選擇招聘渠道的重要環(huán)節(jié)：I分析單位的招聘規(guī)定2分析潛在應(yīng)聘人員口勺特點(diǎn)3確定適合的招聘來源4選擇適

合的招聘措施

55參與招聘會(huì)的重要程序：1準(zhǔn)備展位2準(zhǔn)備資源和設(shè)備3招聘人員的準(zhǔn)備4與協(xié)作方溝通聯(lián)絡(luò)5招聘會(huì)U勺宣傳

工作6招聘會(huì)后的工作

56內(nèi)部招募的重要措施（重要渠道）：1推薦法2布告法3檔案法

57外部招募的重要措施：1公布廣告2借助中介3校園招聘4網(wǎng)絡(luò)招聘5熟人推薦

58采用校園上門招聘方式時(shí)應(yīng)注意的問題：1要注意理解大學(xué)生在就業(yè)方面的某些政策和規(guī)定2一部分大學(xué)生在就

業(yè)中有腳踩兩只船或幾只船的現(xiàn)象3學(xué)生往往對(duì)走上社會(huì)口勺工作有不切實(shí)際日勺估計(jì)，對(duì)自己的能力也缺乏精確的評(píng)

價(jià)4對(duì)學(xué)生感愛好H勺問題做好準(zhǔn)備

59采用招聘洽談會(huì)方式時(shí)應(yīng)關(guān)注的問題；1理解招聘會(huì)的檔次2理解招聘會(huì)面對(duì)的對(duì)象3注意招聘會(huì)H勺組織者4

注意招聘會(huì)的信息宣傳

60筆試：是一種最古老而又最基本的選擇措施，它是讓應(yīng)聘者在試卷上筆答事先擬好的試題，然后根據(jù)應(yīng)聘者解答

U勺對(duì)的程度予以評(píng)估成績的一種選擇措施。

61筆試的長處：可以增長對(duì)知識(shí)、技能和能力的考察信度與效度；可以對(duì)大規(guī)模的應(yīng)聘者同步進(jìn)行篩選，花較少的

時(shí)間到達(dá)高效率

62筆試的缺陷：不能全面考察應(yīng)聘者的工作態(tài)度

63篩選簡歷的I措施：I分析簡歷構(gòu)造2審查簡歷的客觀內(nèi)容3判斷與否符合崗位技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)規(guī)定4審查簡歷中的

邏輯性5對(duì)簡歷口勺整體印象

64篩選申請表的措施：1判斷應(yīng)聘者向態(tài)度2關(guān)注與職業(yè)有關(guān)口勺問題3注明可疑之處

65提高筆試的有效性應(yīng)注意如下幾種問題：1命題與否恰當(dāng)2確定評(píng)閱計(jì)分規(guī)則3閱卷及成績復(fù)核

66面試考官的目的：1發(fā)明一種融洽的會(huì)談氣氛，使應(yīng)聘者可以正常發(fā)揮自己的實(shí)際水平2讓應(yīng)聘者愈加清晰地理

解應(yīng)聘單位的現(xiàn)實(shí)狀況、應(yīng)聘崗位的信息和對(duì)應(yīng)的人力資源政策等3理解應(yīng)聘者的專業(yè)知識(shí)、崗位技能和非智力素

質(zhì)4決定應(yīng)聘者與否通過本次面試等

67應(yīng)聘者應(yīng)明確的目的J：1發(fā)明?種融洽的J會(huì)談氣氛，盡量展現(xiàn)出自己的實(shí)際水平2有充足的時(shí)間向面試考官闡明

自己具有的條件3但愿被理解.、被尊重，并得到公平看待4充足的理解自己關(guān)懷日勺問題5決定與否樂意來該單位

工作等

68面試的基本程序：1面試前的準(zhǔn)備階段2面試開始階段3正式面試階段4結(jié)束面試階段5面試評(píng)價(jià)階段

69面試環(huán)境的布置：1面試的環(huán)境應(yīng)當(dāng)舒適、合適，利于營造寬松氣氛2面試的環(huán)境必須是安靜的3值得注意的

是面試中面試考官與被面試者的位置怎樣安排

70面試的I措施：1初步面試和診斷面試2構(gòu)造化面試和非構(gòu)造化面試（構(gòu)造化面試是面試發(fā)展的方向）

71面試的重要提問方式：1開放式提問2封閉式提問3清單式提問4假設(shè)式提問5反復(fù)式提6確認(rèn)式提問7舉例

式提問

72面試提問時(shí)，應(yīng)關(guān)注的幾種問題：1盡量防止提出引導(dǎo)性的I問題2故意提問某些互相矛盾的J問題3面試中非常重

要日勺一點(diǎn)是理解應(yīng)聘者日勺求職動(dòng)機(jī)，這是一件比較困難的事，由于某些應(yīng)聘者往往把自己真正口勺動(dòng)機(jī)掩蓋起來4所

提問題要直截了當(dāng)，語言簡潔，有疑問可立即提出，并及時(shí)做好記錄5面試中，除了要傾聽?wèi)?yīng)聘者回答口勺問題，還

要觀測他的非語言行為，如臉部表情?、眼神、姿勢、發(fā)言的聲調(diào)語氣、舉止，從中可以反應(yīng)出對(duì)方與否誠實(shí)，與否

具有自信心等狀況

73心里測試重要的類型：1人格測試2愛好測試3能力測試4情境模擬測試法

74公文處理模擬法又稱公文筐測試，詳細(xì)環(huán)節(jié)如下：1發(fā)給每個(gè)被測評(píng)者一套文獻(xiàn)匯編（由15-25份文獻(xiàn)構(gòu)成）2向

應(yīng)試者簡介有關(guān)的背景材料，然后告訴應(yīng)試者，他目前就是這個(gè)崗位上的任職者，負(fù)責(zé)全權(quán)處理文獻(xiàn)筐里的所有公

文材料3最終，將處理成果交給測評(píng)組，按既定的考核維度與原則進(jìn)行考核。?般不是定性式的予以評(píng)語，而是就

某些維度逐一定量式口勺評(píng)分（常用五分制）。最常見的考核維度有七個(gè)，即個(gè)人自信心、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力、計(jì)劃安排能

力、書面體現(xiàn)能力、分析決策能力、敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)傾向與信息敏感性

75無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法：是對(duì)一組人同步進(jìn)行測試的措施，它將討論小組（一般有4-6人構(gòu)成）引入一間只有一桌數(shù)椅

H勺空房間中，不指定誰充當(dāng)主持討論的組長，也不布置議題與議程，只是發(fā)給一種簡短案例，即簡介一種管理情境,

其中隱含著一種或數(shù)個(gè)待決策和處理的問題，以引導(dǎo)小組展開討論

76應(yīng)用多種心理測試的措施時(shí)，應(yīng)當(dāng)?shù)竭_(dá)的基本規(guī)定：1要注意對(duì)應(yīng)聘者的隱私加以保護(hù)2要有工格的程序3心

理測試的成果不能作為唯一的評(píng)估根據(jù)

77人員錄取的J重要方略：1多重淘汰式2賠償式3結(jié)合式

78在作出最終錄取決策時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意的問題：1盡量使用仝面衡量口勺措施2減少作出錄取決策日勺人員3不能求仝

責(zé)怪

79招聘評(píng)估是招聘過程中必不可少的一種環(huán)節(jié)

80招聘成本效益評(píng)估：是指對(duì)招聘中的費(fèi)用進(jìn)行調(diào)查、核算、并對(duì)照預(yù)算進(jìn)行評(píng)價(jià)的過程。招聘成本效益評(píng)估是鑒

定招聘效率的一種重要指標(biāo)。

81招聘成本分為：招聘總成本與招聘單位成本。1招聘總成本分為兩部分：一部分是直接成本，它包括：招聘費(fèi)用、

選拔費(fèi)用、錄取員工日勺家庭安頓費(fèi)用和工作安頓費(fèi)用、其他費(fèi)用（如招聘人員差旅費(fèi)、應(yīng)聘人員招待費(fèi)等），另一部

分是間接費(fèi)用，它包括：內(nèi)部提高費(fèi)用、工作流動(dòng)費(fèi)用。2招聘單位成本是招聘總成本與實(shí)際錄取人數(shù)之比。

82成本效用評(píng)估：是對(duì)招聘成本所產(chǎn)生日勺效果進(jìn)行的分析。

總成本效用=錄取人數(shù)/招聘總成本

招募成本效用=應(yīng)聘人數(shù)/招募期間的費(fèi)用

選拔成本效用=被選中人數(shù)/選拔期間的I費(fèi)用

人員錄取效用=正式錄取的人數(shù)/錄取期間日勺費(fèi)用

83招聘收益成本比：

招聘收益成本比=所有新員工為組織發(fā)明的總價(jià)值/招聘總成本

84數(shù)量評(píng)估

錄取員工數(shù)目的評(píng)估是對(duì)招聘工作有效性檢查的一種重要方面

錄取比二錄取人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù)X100%

招聘完畢此二錄取人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)X100%

應(yīng)聘比=應(yīng)聘人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)X100%

85信度與效度評(píng)估：是對(duì)招聘過程中所使用的措施口勺對(duì)的性與有效性進(jìn)行的檢查，這無疑會(huì)提高招聘工作的質(zhì)量。

信度評(píng)估：信度重要是指測試成果的可靠性或一致性。一般信度可分為：穩(wěn)定系數(shù)、等值系數(shù)、內(nèi)在一致性系數(shù)。

穩(wěn)定系數(shù)是指用同一種測試措施對(duì)一組應(yīng)聘者在兩個(gè)不一樣步間進(jìn)行測試的成果的一致性。

等值系數(shù)是指對(duì)同一應(yīng)聘者使用兩種對(duì)等的、內(nèi)容相稱的測試措施，其成果之間的一致性。

內(nèi)在一致性系數(shù)是指同一（組）應(yīng)聘者進(jìn)行的同一測試分為若干部分加以考察，各部分所得成果之間的一致性

效度評(píng)估：效度，既有效性或精確性，是指實(shí)際測到應(yīng)聘者U勺有關(guān)特性與想要測得特性的符合程度。效度重要有三

種：預(yù)測效度、內(nèi)容效度、同側(cè)效度。

預(yù)測效度是闡明測試用來預(yù)測未來行為的有效性

內(nèi)容效度，即測試措施能真正測出想測的內(nèi)容H勺程度

同側(cè)效度是指對(duì)目前員工實(shí)行某種測試，然后將測試成果與員工的實(shí)際工作績效考核得分進(jìn)行比較，若兩者H勺有關(guān)

系數(shù)很大，則闡明此測試效度就很高。

86人員配置的原理：1要素有用原理2能為對(duì)應(yīng)原理3互補(bǔ)增值原理4動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理5彈性冗余原理

89企業(yè)勞動(dòng)分工：是在科學(xué)分解生產(chǎn)過程的基礎(chǔ)上所實(shí)現(xiàn)的勞動(dòng)專業(yè)化，使許多勞動(dòng)者從事著不一樣的、但又互相

聯(lián)絡(luò)的工作。勞動(dòng)分工有三個(gè)重要層次，即一般分工、特殊分工和個(gè)別分工。

90勞動(dòng)分工對(duì)增進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展，提高勞動(dòng)效率具有極其重要的作用。詳細(xì)體現(xiàn)為：1勞動(dòng)分工一般體現(xiàn)為工作

簡化和專門化。2勞動(dòng)分工能不停地改革勞動(dòng)工具，使勞動(dòng)工具專門化。3有助于配置工人，發(fā)揮每個(gè)勞動(dòng)者的專

長。4勞動(dòng)分工大大擴(kuò)展了勞動(dòng)空間，是產(chǎn)品生產(chǎn)過程有更多的勞動(dòng)者同步參與，因而有助于縮短產(chǎn)品的生產(chǎn)周期，

加緊生產(chǎn)進(jìn)度。5勞動(dòng)分工可以防止因勞動(dòng)者常常轉(zhuǎn)換工作崗位而導(dǎo)致的工時(shí)揮霍。

91企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)分工，一般有如下幾種形式；1職能分工2專業(yè)（工種）分工3技術(shù)分工

92企業(yè)勞動(dòng)分工的原則：1把直接生產(chǎn)工作和管理工作、服務(wù)工作分開。2把不一樣的工藝階段和工種分工。3把

準(zhǔn)備性工作和執(zhí)行性工作分開。4把基本工作和輔助工作分開。5把技術(shù)高下不一樣的工作分開。6防止勞動(dòng)分工

過細(xì)帶來的消極影響。

93勞動(dòng)協(xié)作分為兩種：以簡樸分工為基礎(chǔ)的協(xié)作是簡樸協(xié)作，而以細(xì)致分工為基礎(chǔ)的協(xié)作是復(fù)雜辦作

94組織企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)協(xié)作的基本規(guī)定：1盡量的固定多種協(xié)作關(guān)系，并在企'業(yè)管理制度中，對(duì)協(xié)作關(guān)系的建立、變

更，解除歐I程序、措施，審批權(quán)限等內(nèi)容作出嚴(yán)格的I規(guī)定。2實(shí)行經(jīng)濟(jì)協(xié)議制。協(xié)作雙方通過簽訂經(jīng)濟(jì)協(xié)議，保證

協(xié)作任務(wù)按質(zhì)、按量、按期完畢。3全面加強(qiáng)計(jì)劃、財(cái)務(wù)、勞感人事等項(xiàng)管理，借用多種經(jīng)濟(jì)杠桿和行政手段，保

證協(xié)作關(guān)系的實(shí)現(xiàn)。

95作業(yè)組：是企業(yè)中最基本的協(xié)作關(guān)系和協(xié)作形式。它是在勞動(dòng)分工的基礎(chǔ)上，把為完畢某項(xiàng)工作而互相協(xié)作的有

關(guān)工人組織起來的勞動(dòng)集體。它是企業(yè)里最基本的組織形式，是我們研究企業(yè)勞動(dòng)協(xié)作組織的基礎(chǔ)。

96如下幾種狀況需要構(gòu)成作業(yè)組：1生產(chǎn)作業(yè)需工人共同來完畢。2看守大型復(fù)雜的機(jī)器設(shè)備。3工人H勺工作彼此

親密有關(guān)。4為了便于管理和互相交流。5為了加強(qiáng)工作聯(lián)絡(luò)。6在工人沒有固定的工作地，或者沒有固定工作任

務(wù)U勺狀況下，為了便于調(diào)動(dòng)和分派他們的工作，需要構(gòu)成作業(yè)組，如廠內(nèi)運(yùn)送組、電工組、水暖工組等。

97作業(yè)組按工人的工種構(gòu)成狀況辨別，有專業(yè)作業(yè)組和綜合作業(yè)組兩種。

98工作地組織的基本內(nèi)容：1合理裝備和布置工作地。2保持工作地日勺正常秩序和良好日勺工作環(huán)境。3對(duì)的J組織工

作地日勺供應(yīng)和服務(wù)工作。

99工作地組織的規(guī)定：1應(yīng)有助于工人進(jìn)行生產(chǎn)勞動(dòng)，減少或消除多出、粗笨的操作。2應(yīng)有助于發(fā)揮工作地裝備,

以及輔助器具的效能，盡量節(jié)省空間，減少占地面積。3要有助于二人的身心健康，使工人有良好的勞動(dòng)條件與工

作環(huán)境，防止職業(yè)病，防止多種設(shè)備或人身事故。4要為企業(yè)的所有人員發(fā)明良好的勞動(dòng)環(huán)境。

100員工配置的基本措施：1以人為原則進(jìn)行配置。2以崗位為原則進(jìn)行配置。3以雙向選擇為原則進(jìn)行配置。

101在應(yīng)用匈牙利發(fā)，處理員工任務(wù)合理指派問題時(shí)，應(yīng)當(dāng)具有如下兩個(gè)約束條件：1員工數(shù)目與任務(wù)數(shù)目相等。2

求解的是最小化問題。

102“5S”活動(dòng)的詳細(xì)簡介：1整頓。（詳細(xì)環(huán)節(jié)：①確定現(xiàn)場需要數(shù)目物品，需要多少數(shù)量。②將現(xiàn)場物品辨別為

需要口勺卻不需要口勺，將不需要日勺物品清理出現(xiàn)場。）2整頓（整頓是指對(duì)現(xiàn)場需要留下口勺物品進(jìn)行科學(xué)合理口勺布置和

擺放，即把要用的東西，按規(guī)定位置擺放整潔，并做好標(biāo)識(shí)進(jìn)行管理，以便用最快的速度獲得所需之物，以最簡捷

H勺流程完畢作業(yè)。）3打掃（打掃是指在進(jìn)行清潔工作H勺同步進(jìn)行自我檢查4清潔（清潔是指對(duì)整頓、整頓、打

掃口勺成果的鞏固和維持，使之制度化。整頓、整頓和打掃是短期行為，可以一鼓作氣，做出成績。）5素養(yǎng)（素養(yǎng)即

教養(yǎng)，努力提高員工的素養(yǎng)，養(yǎng)成良好的作業(yè)習(xí)慣，嚴(yán)格遵守行為規(guī)范，而不需要他人督促，不需要領(lǐng)導(dǎo)檢查，這

是“5S”活動(dòng)的關(guān)鍵。）

103“5S”的內(nèi)在聯(lián)絡(luò)：5個(gè)“S”間有著內(nèi)在的邏輯關(guān)系，前三個(gè)“S”直接針對(duì)現(xiàn)場，其要點(diǎn)分別是：整頓，將不

要物品從現(xiàn)場清除：整頓，將有用物品布置寄存；打掃，對(duì)現(xiàn)場打掃檢查，保持整潔。后兩個(gè)“S”則從規(guī)范化和人

口勺素養(yǎng)高度鞏固“5S”活動(dòng)效果。

104勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化：1照明與色彩。2噪聲。3溫度和濕度。4綠化。

105工作輪班組織應(yīng)注意的問題：I工作輪班aJ組織，應(yīng)從生產(chǎn)口勺詳細(xì)狀況出發(fā)，以便充足運(yùn)用工時(shí)和節(jié)省人力。2

要平衡各個(gè)輪班人員口勺配置。3建立和健全交接班制度。4合適組織各班工人交叉上班。5工作輪班制對(duì)人的生理、

心理會(huì)產(chǎn)生一定的影響，尤其是夜班對(duì)人H勺影響最大。

106為了處理夜班疲憊、工人生理、心理不適應(yīng)和工作效率下降的問題，一般可采用如下措施：1合適增長夜班前

后的休息時(shí)間。2縮短上夜班的次數(shù)，例如采用四班三運(yùn)轉(zhuǎn)制的倒班措施。

107四班三運(yùn)轉(zhuǎn)制的長處：1人休設(shè)各不休，提高了設(shè)備運(yùn)用率，挖掘了設(shè)備潛力，在原有設(shè)備條件下增長了產(chǎn)量。

2縮短了工人工作時(shí)間。3減少了工人持續(xù)上夜班的J時(shí)間，有助于二人日勺休息和生活。4增長了工人學(xué)習(xí)技術(shù)的時(shí)

間，可提高工人技術(shù)水平，有助于提高工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量水平，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。5有助于在既有廠房設(shè)

備條件下，增長用工量，為社會(huì)提供了更多口勺就業(yè)崗位。

108兩班制：兩班制是每天分早、中兩班組織生產(chǎn)，工人不上夜班。

109三班制：三班制是每天分早、中、夜三班組織生產(chǎn)。

110五班輪休制：即“五班四運(yùn)制”，它是員工每工作十天輪休兩天的輪班制度。

111外派勞務(wù)工作的基本程序：1個(gè)人填寫《勞務(wù)人員申請表》，進(jìn)行預(yù)約登記。2外派企業(yè)負(fù)責(zé)安排雇主面試勞務(wù)

人員，或?qū)⑸暾埲肆舸嫒丈讉€(gè)人資料推薦給雇主挑選。3外派企業(yè)與雇主簽訂《勞務(wù)協(xié)議》，并由雇主對(duì)錄取人員發(fā)邀

請函。4錄取人員遞交辦理手續(xù)所需的有關(guān)資料。5勞務(wù)人員接受Id境培訓(xùn)。6勞務(wù)人員到檢疫機(jī)關(guān)辦理國際旅行

《健康證明書》《防止接種證書》。7外派企業(yè)負(fù)責(zé)辦理審杳、報(bào)批、護(hù)照、簽證等手續(xù)。8離境前繳納有關(guān)費(fèi)用。

112外派勞務(wù)項(xiàng)目的審查：1填寫完整、精確的《外派勞務(wù)項(xiàng)目審查表》。2與外方、勞務(wù)人員簽訂的協(xié)議，以及外

方與勞務(wù)人員簽訂的雇用協(xié)議。3項(xiàng)目所在國政府同意的工作許可證證明。4外方（雇主或中介）的當(dāng)?shù)睾戏ń?jīng)營

及居住身份證明。5勞務(wù)人員的有效護(hù)照及培訓(xùn)合格證。

113根據(jù)《中華人民共和國公民出境入境管理法》第8條規(guī)定，有下列情形之一的，不一樣意出境；1刑事案件的

被告人用公安機(jī)關(guān)或者人民檢察院或者人民法院認(rèn)定的犯罪嫌疑人。2人民法院告知有未了結(jié)民事案件不能離境的。

3被判處刑罰正在服刑II勺。4正在被勞動(dòng)教養(yǎng)的。5國務(wù)院有關(guān)主管機(jī)關(guān)認(rèn)為出境后將對(duì)國家安全導(dǎo)致危害或給國

家利益導(dǎo)致重大損失的I。

114聘任外國人的審批，需要如下有效文獻(xiàn)：1擬聘任日勺外國人履歷證明。2聘任意向書。3擬聘任外國人原因的

匯報(bào)。4擬聘任的J外國人從事該項(xiàng)工作的資格證明。5擬聘任的外國人健康狀況證明。6法律、法規(guī)規(guī)定日勺其他文

獻(xiàn)。

115用人單位只有從勞動(dòng)行政部門獲得了《中華人民共和國就業(yè)許可證明》，方可聘任外國人。

116聘任外國人就業(yè)的基本條件：1年滿18歲，身體健康。2具有從事該工作所必須的專業(yè)技能和對(duì)應(yīng)的工作經(jīng)歷。

3無犯罪記錄。4有確定的聘任單位。5持有有效護(hù)照或能替代護(hù)照的其他國際旅行證件。

117入境后的工作：1申請就業(yè)證。就業(yè)許可證是國家勞動(dòng)行政部門同意用人單位聘任外國人的法律文獻(xiàn)，其管理

對(duì)象是用人單位。來華工作的外國人入境后，還應(yīng)辦理針對(duì)其個(gè)人的《就業(yè)證》，這一般由用人單位代為辦理。用人

單位應(yīng)在被聘任的外國人入境后15日內(nèi)，持許可證書、與被聘任的外國人簽訂的勞動(dòng)協(xié)議（聘任期限不得超過5年）

及其有效護(hù)照或能替代護(hù)照的證件到原發(fā)證機(jī)關(guān)為外國人辦理就業(yè)記，并填寫《外國人就業(yè)登記表上2申請居留證.

己辦理就業(yè)證的外國人，應(yīng)在入境后30日內(nèi)，持就業(yè)證到公安機(jī)關(guān)申請辦理居留證。居留證件的有效期限可根據(jù)就

業(yè)證口勺有效期確定。

118培訓(xùn)需求分析：具有很強(qiáng)H勺指導(dǎo)性。是確定培訓(xùn)目的、設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃、有效地實(shí)行培訓(xùn)的前提,是培訓(xùn)活動(dòng)的

首要環(huán)節(jié)，是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)，是使培訓(xùn)工作精確、及時(shí)和有效地重要保障。

119培訓(xùn)需求分析的作用：1、有助于找出差距確定培訓(xùn)目的2、有助于找出處理問題的措施3、有助于進(jìn)行前瞻性

預(yù)測分析4、有助于進(jìn)行培訓(xùn)成本的預(yù)算5、有助于增進(jìn)企業(yè)各方到達(dá)共識(shí)。

120培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容：1培訓(xùn)需求的I層次分析（①戰(zhàn)略層次分析②組織層次分析③員工個(gè)人層次分析）2培訓(xùn)需

求口勺時(shí)象分析（①新員工培訓(xùn)需求分析②在職工工培訓(xùn)需求分析）3培訓(xùn)需求的階段分析（①目前培訓(xùn)需求分析②

未來培訓(xùn)需求分析）

121培訓(xùn)需求分析的實(shí)行程序：一做好培訓(xùn)前期日勺準(zhǔn)備工作（1、建立員工背景檔案；2、同各級(jí)部門人員保持親密

聯(lián)絡(luò)3、向主管領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)狀況；4、準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查）。二制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃（內(nèi)容：1、培訓(xùn)需求調(diào)查工作

H勺行動(dòng)計(jì)劃2、確定培訓(xùn)需求調(diào)杳工作的目的3、選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)杳措施4、確定培訓(xùn)需求調(diào)查的I內(nèi)容）。三實(shí)

行培訓(xùn)需求調(diào)查工作（環(huán)節(jié)：1、提出培訓(xùn)需求動(dòng)議或愿望2、調(diào)查、申報(bào)、匯總需求動(dòng)議3、分析培訓(xùn)需求；4、匯

總培訓(xùn)需求意見，確認(rèn)培訓(xùn)需求）。四分析與輸出培訓(xùn)需求成果（1、對(duì)信息進(jìn)行歸類、整頓；2、進(jìn)行分析、總結(jié)；

3、撰寫培訓(xùn)需求匯報(bào)）

122培訓(xùn)需求需要關(guān)注一下問題：1受訓(xùn)員工的現(xiàn)實(shí)狀況2受訓(xùn)員工存在的問題3受訓(xùn)員工的期望和真實(shí)想法

123撰寫員工培訓(xùn)需求分析匯報(bào)包括如下重要內(nèi)容：1、需求分析實(shí)行的背景2、開展需求分析的目日勺和性質(zhì)3、概

述需求分析實(shí)行日勺措施和過程4、闡明分析成果5、解釋6、附錄7、匯報(bào)提綱

注意：需求分析成果是確定培訓(xùn)目的、設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程計(jì)劃的根據(jù)和前提。

124面談法：是指培訓(xùn)組織者為了理解培訓(xùn)對(duì)象在哪些方面需要培訓(xùn)，就培訓(xùn)對(duì)象對(duì)尸工作或?qū)τ谧约嚎谏孜磥肀е?/p>

什么樣的一種態(tài)度，或者說與否有什么詳細(xì)的計(jì)劃，并且由此而產(chǎn)生有關(guān)的工作技能、知識(shí)、態(tài)度或觀念等方面的

需求而進(jìn)行面談的措施

125面談法有個(gè)人面談和集體面談法兩種詳細(xì)操作措施

126面談中應(yīng)包括如下某些問題：1、你對(duì)組織狀況理解多少？2、你認(rèn)為目前組織存在II勺問題有哪些？3、你對(duì)這些

問題有什么見解？4、你目前的工作對(duì)你有些什么規(guī)定？5、你認(rèn)為自己在工作中II勺體既有哪些局限性？6、你覺得這

些局限性是什么導(dǎo)致日勺？7,你對(duì)自己后來日勺發(fā)展有什么計(jì)劃？8、你覺得目前自己日勺局限性重要在什么地方？9、你

個(gè)人目前面臨的重要問題是什么？10、你需要我們在哪些方面予以你協(xié)助?

127重點(diǎn)團(tuán)體分析法：是指培訓(xùn)者在培訓(xùn)對(duì)象中選出一批熟悉問題的員工作為代表參與討論，以調(diào)查培訓(xùn)需求信息。

重點(diǎn)小組組員不適宜太多，同常由8~12人構(gòu)成一種小組，其中有1-2名協(xié)調(diào)員，一人組織討論，另一人負(fù)責(zé)記錄。

128這些人員的選用要符合兩個(gè)條件：一是他們能代表所培訓(xùn)對(duì)象的需求，我們從每個(gè)部門、每個(gè)層次、每個(gè)員工

中選用數(shù)個(gè)代表參與；二是選用的組員要熟悉需求調(diào)查中討論的問題，他們一般在其崗位中有比較豐富的工作經(jīng)歷，

對(duì)崗位各方面的規(guī)定、其他員工的工作狀況都比較理解

129這種需求調(diào)查措施是面談法的改善，長處在于不必要和每個(gè)員二逐一面談，花費(fèi)H勺時(shí)間和費(fèi)用比面談法要少得

多。這種措施的局限性在于對(duì)協(xié)調(diào)員和討論組織者規(guī)定高

130重點(diǎn)團(tuán)體分析法在實(shí)際操作中可按照如下幾種環(huán)節(jié)進(jìn)行：1、培訓(xùn)對(duì)象分類：最佳選用那些工作經(jīng)歷較豐富、同

步又不是部門的直接領(lǐng)導(dǎo)人此類員工參與2、安排會(huì)議時(shí)間及會(huì)議討論內(nèi)容3、培訓(xùn)需求成果口勺整項(xiàng)

131工作任務(wù)分析法：是以工作闡明書、工作規(guī)范或工作任務(wù)登記表作為確定員工到達(dá)規(guī)定所必須掌握的知識(shí)、技

能和態(tài)度的根據(jù)，將其和員工平時(shí)工作中的體現(xiàn)進(jìn)行對(duì)比，以鑒定員工要完畢工作任務(wù)H勺差距所在。但這種培訓(xùn)需

求調(diào)查措施需要花費(fèi)口勺時(shí)間和費(fèi)用較多

132觀測法：是培訓(xùn)者親自到員工工作崗位上去理解員工的詳細(xì)狀況。觀測法是一種最原始最基本的調(diào)查工具之一,

它比較適合生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性工作人員，而對(duì)于技術(shù)人員和銷售人員則不太合用。這種措施的長處在于培訓(xùn)者與培

訓(xùn)對(duì)象親自接觸，對(duì)他們的工作有直接的理解

133運(yùn)用問卷調(diào)查員工的I培訓(xùn)需求也是培訓(xùn)管理者較常采用的一種措施。

在進(jìn)行調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)時(shí)，我們應(yīng)注意如下表中的某些問題：1、問題清晰明了，不會(huì)產(chǎn)生歧義2、語言簡潔3、問

卷盡量用匿名方式4、多采用客觀問題方式，易于填寫5、主觀問題要有足夠空間填寫意見

134實(shí)行培訓(xùn)需求信息調(diào)查工作應(yīng)注意的問題：1、理解受訓(xùn)員工口勺現(xiàn)實(shí)狀況2、尋找受訓(xùn)員工存在叢J問題3、在調(diào)

查中，應(yīng)確定受訓(xùn)員工期望可以到達(dá)的培訓(xùn)效果4、調(diào)查資料搜集到后來，我們要仔細(xì)分析這些調(diào)查資料，從中找

出培訓(xùn)需求

135培訓(xùn)需求信息分析時(shí)指導(dǎo)方針：1、審查一致性和精確性2、使用所有有關(guān)信息和數(shù)據(jù)3、保守個(gè)人信息和數(shù)據(jù)

秘密4、盡量使用最簡樸的記錄措施

136培訓(xùn)需求分析模型：1、循環(huán)評(píng)估模型2、全面性任務(wù)分析模型3、績效差距分析模型4、前瞻性培訓(xùn)需求分析

模型

137培訓(xùn)規(guī)劃的重要內(nèi)容：1、培訓(xùn)項(xiàng)目確實(shí)定2、培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)（滿足需求，突出重點(diǎn)、立足目前、講求實(shí)用考

慮長遠(yuǎn)、提高素質(zhì)的基本原則）3、實(shí)行過程的設(shè)計(jì)4、評(píng)估手段的選擇5、培訓(xùn)資源的籌辦6、培訓(xùn)成本的預(yù)算

138年度培訓(xùn)計(jì)劃的構(gòu)成：1、目口勺2、原則3、培訓(xùn)需求4、培訓(xùn)的目的或目H勺5、培訓(xùn)對(duì)象6、培訓(xùn)內(nèi)容7、培訓(xùn)

時(shí)間8、培訓(xùn)地點(diǎn)9、培訓(xùn)形式和方式10、培訓(xùn)教師11、培訓(xùn)組織人12、考核方式13、計(jì)劃變更或者調(diào)整方式14、

培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算15、簽發(fā)人

139制定培訓(xùn)規(guī)劃的環(huán)節(jié)：1、培訓(xùn)需求分析2、工作闡明3、任務(wù)分析4、排序5、陳說目的6、設(shè)計(jì)測驗(yàn)7、制定

培訓(xùn)方略8、設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容9、試驗(yàn)

140年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定：1、根據(jù)培訓(xùn)需求分析的成果匯總培訓(xùn)意見，制定初步計(jì)劃2、管理者對(duì)培訓(xùn)需求、培訓(xùn)

方式、培訓(xùn)預(yù)算等進(jìn)行審批3、確定培訓(xùn)教師和教材等4、做好有關(guān)場地、設(shè)備等準(zhǔn)備5、編制培訓(xùn)次序表，并告知

有關(guān)部門和單位

141年度培訓(xùn)計(jì)劃的經(jīng)費(fèi)預(yù)算：1、確定經(jīng)費(fèi)來源2、確定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的分派和使用3、進(jìn)行培訓(xùn)成本-收益計(jì)算4、制

定培訓(xùn)預(yù)算計(jì)劃5、培訓(xùn)費(fèi)用H勺控制及成本減少

142培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)師的基本規(guī)定：1、做好準(zhǔn)備工作2、決定怎樣在學(xué)員之間分組3、對(duì)教學(xué)材料在行檢查和取舍

143培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā)：