《管理心理學(xué)EA》課件

管理心理學(xué)EA通過(guò)探討人性化管理理論,全面提高企業(yè)管理效率和員工工作積極性。內(nèi)容涵蓋領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、溝通技巧等關(guān)鍵管理技能,幫助管理者提升綜合素質(zhì),推動(dòng)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。什么是管理心理學(xué)EA1情商(EQ)的重要性情商是管理心理學(xué)EA的核心概念,指?jìng)€(gè)人對(duì)自身情緒和他人情緒的感知和調(diào)節(jié)能力。2行為洞察(EA)的定義EA是一種系統(tǒng)的方法,通過(guò)對(duì)人類行為的深入分析來(lái)提升管理效能。3EA的基本特征EA注重個(gè)體差異,強(qiáng)調(diào)實(shí)踐和應(yīng)用,融合了心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等學(xué)科。4EA在管理中的價(jià)值EA有助于提高領(lǐng)導(dǎo)力、激發(fā)員工潛能、提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作和組織績(jī)效。EA的定義與基本特征定義EA是"情感智力"的縮寫(xiě),是一種綜合性的心理素質(zhì),包括自我意識(shí)、自我管理、社會(huì)意識(shí)和人際關(guān)系管理等方面。自我意識(shí)EA強(qiáng)調(diào)對(duì)自我情緒的了解和管理,有助于提高自我認(rèn)知和自我控制能力。人際交往EA著重培養(yǎng)同理心和社交技巧,有利于建立良好的人際關(guān)系和團(tuán)隊(duì)合作。應(yīng)用價(jià)值EA在管理領(lǐng)域有廣泛應(yīng)用,可提高領(lǐng)導(dǎo)力、員工激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等管理效能。EA的研究對(duì)象個(gè)體行為EA研究個(gè)體在工作或生活中的行為模式、思維方式和情緒反應(yīng),探討影響個(gè)體行為的心理因素。團(tuán)隊(duì)動(dòng)力EA分析團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員的相互作用、溝通方式和沖突管理,旨在提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和協(xié)作效率。組織文化EA著眼于組織內(nèi)部的價(jià)值觀、信念體系和行為規(guī)范,研究如何通過(guò)情感管理來(lái)塑造積極向上的組織文化。領(lǐng)導(dǎo)能力EA探討領(lǐng)導(dǎo)者如何運(yùn)用情緒智力來(lái)激發(fā)員工積極性、增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力并推動(dòng)組織發(fā)展。EA的基本原理和框架1系統(tǒng)性思維從整體角度看問(wèn)題2情感智能了解并管理自己和他人的情緒3自我覺(jué)察洞察自我,持續(xù)優(yōu)化4人際交往建立有效的人際關(guān)系EA的基本原理包括系統(tǒng)性思維、情感智能、自我覺(jué)察和人際交往。通過(guò)這四個(gè)層面的整合,EA可以幫助個(gè)人和組織更好地認(rèn)知自我,管理情緒,建立良好關(guān)系,從而提高組織管理效果。EA應(yīng)用于管理領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)更高效決策EA有助于管理者更快速、準(zhǔn)確地分析和解決問(wèn)題,提升決策效率。增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作EA能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的情感交流和相互理解,提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管控EA幫助管理者識(shí)別并應(yīng)對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn),提高企業(yè)的預(yù)防和應(yīng)對(duì)能力。推動(dòng)組織變革EA能增強(qiáng)組織成員的變革意識(shí),促進(jìn)企業(yè)的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型升級(jí)。領(lǐng)導(dǎo)力與EA決策力量EA助力領(lǐng)導(dǎo)者洞見(jiàn)明確,做出明智果斷的決策,引領(lǐng)組織乘風(fēng)破浪。影響力展現(xiàn)EA培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的洞察力、洞見(jiàn)力與溝通力,增強(qiáng)他們?cè)诮M織中的影響力。創(chuàng)新思維EA鼓勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)者保持開(kāi)放創(chuàng)新的思維,運(yùn)用全面的系統(tǒng)思考統(tǒng)籌協(xié)調(diào)組織發(fā)展。員工激勵(lì)與EA激發(fā)內(nèi)在動(dòng)力EA強(qiáng)調(diào)理解員工的內(nèi)在需求和價(jià)值觀,設(shè)計(jì)激勵(lì)措施以滿足其內(nèi)在動(dòng)機(jī),激發(fā)工作熱情和自主性。建立信任關(guān)系EA要求管理者與員工建立開(kāi)放、互信的關(guān)系,關(guān)注員工的情感需求,共同制定合理的目標(biāo)和反饋機(jī)制。個(gè)性化激勵(lì)EA鼓勵(lì)管理者了解每個(gè)員工的獨(dú)特特點(diǎn),提供多樣化的激勵(lì)方式,滿足不同人的差異化需求。持續(xù)關(guān)注成長(zhǎng)EA強(qiáng)調(diào)持續(xù)關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展和自我實(shí)現(xiàn)需求,提供培訓(xùn)、晉升等機(jī)會(huì),促進(jìn)員工的全面成長(zhǎng)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)與EA團(tuán)隊(duì)協(xié)作EA有助于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的理解和溝通,提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和協(xié)作能力。領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)EA可以幫助領(lǐng)導(dǎo)者更好地認(rèn)識(shí)自身情緒和個(gè)性特征,提升領(lǐng)導(dǎo)技能。問(wèn)題解決EA能提升團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的能力,輔助團(tuán)隊(duì)建立有效的決策機(jī)制。多元化管理EA有助于增進(jìn)不同個(gè)性類型成員之間的理解,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)多元化發(fā)展。組織變革與EA洞察變革需求通過(guò)EA方法論,深入了解組織內(nèi)部以及外部環(huán)境的變化,準(zhǔn)確把握變革的必要性和緊迫性。設(shè)計(jì)變革路徑利用EA分析框架,系統(tǒng)化地規(guī)劃變革的目標(biāo)、方案、實(shí)施步驟,制定切實(shí)可行的變革計(jì)劃。推動(dòng)變革執(zhí)行運(yùn)用EA的戰(zhàn)略建模、流程優(yōu)化等工具,有效推動(dòng)變革方案的實(shí)施,確保變革目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。評(píng)估變革效果通過(guò)EA持續(xù)監(jiān)測(cè)和評(píng)估變革的進(jìn)展情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行調(diào)整,確保變革的成功。決策與EA決策是基于事實(shí)EA幫助管理者客觀分析數(shù)據(jù)和信息,基于事實(shí)做出理性化的決策,而不是單純靠經(jīng)驗(yàn)、直覺(jué)或感情作決定。決策貫徹到行動(dòng)EA能將決策轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的行動(dòng)計(jì)劃,明確責(zé)任人、時(shí)間節(jié)點(diǎn)和目標(biāo)指標(biāo),促進(jìn)決策有效實(shí)施。團(tuán)隊(duì)共同決策EA幫助管理者構(gòu)建決策支持系統(tǒng),整合各方利益相關(guān)方的意見(jiàn),做出集體決策,增強(qiáng)決策的公正性。溝通與EA1情感共情EA強(qiáng)調(diào)通過(guò)理解他人的感受和情緒來(lái)進(jìn)行有效溝通,增強(qiáng)相互理解和信任。2雙向交流EA鼓勵(lì)建立平等、互動(dòng)的溝通模式,讓雙方都能表達(dá)觀點(diǎn)和需求。3積極傾聽(tīng)EA要求主動(dòng)聆聽(tīng)對(duì)方,全心全意地去理解對(duì)方的觀點(diǎn)和訴求。4信息反饋EA強(qiáng)調(diào)溝通過(guò)程中的信息反饋和確認(rèn),確保信息傳遞的準(zhǔn)確性。沖突管理與EA識(shí)別沖突根源EA能幫助領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并分析組織內(nèi)部的沖突根源,如角色定位不清、目標(biāo)沖突、溝通障礙等。促進(jìn)沖突協(xié)調(diào)EA提供客觀的分析方法和沖突解決策略,引導(dǎo)相關(guān)方達(dá)成共識(shí),化解組織內(nèi)部的矛盾沖突。優(yōu)化沖突管理EA能培養(yǎng)管理者的沖突管理技能,提升組織的整體沖突應(yīng)對(duì)能力,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。壓力管理與EA1壓力識(shí)別通過(guò)自我觀察和他人反饋，準(zhǔn)確識(shí)別個(gè)人面臨的壓力來(lái)源和壓力水平。2壓力調(diào)節(jié)運(yùn)用EA原理調(diào)節(jié)情緒、重塑認(rèn)知、調(diào)整行為方式,幫助自己更好地應(yīng)對(duì)壓力。3壓力管理技巧采用合理的時(shí)間管理、健康的生活方式、積極的社交互動(dòng)等手段,維護(hù)心理平衡。4壓力預(yù)防建立完善的壓力預(yù)警機(jī)制,提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的EA,預(yù)防和減少壓力的發(fā)生。情商與EA情商的重要性情商是指一個(gè)人識(shí)別、理解和管理自己及他人情緒的能力。它在管理實(shí)踐中的重要性日益凸顯,因?yàn)榍樯讨苯佑绊憘€(gè)人決策、溝通效果和團(tuán)隊(duì)合作。EA與情商的關(guān)系EA強(qiáng)調(diào)從情感角度理解人類行為,這與情商的要素密切相關(guān)。情商的提升有助于EA的實(shí)踐,如更深入理解他人、增強(qiáng)移情能力、管理好自身與他人的情緒。情商技能的培養(yǎng)通過(guò)自我認(rèn)知、同理心培養(yǎng)、溝通技巧學(xué)習(xí)等,可以持續(xù)提高個(gè)人的情商水平,從而在管理實(shí)踐中發(fā)揮更大作用。情商與領(lǐng)導(dǎo)力卓越的情商是優(yōu)秀管理者的重要特質(zhì),它有助于建立信任關(guān)系、化解沖突、激發(fā)員工積極性。情商高的領(lǐng)導(dǎo)者能更有效地運(yùn)用EA理念。EA在人力資源管理中的應(yīng)用人才招聘利用EA分析人才特征,優(yōu)化招聘過(guò)程,選拔合適的人才。員工培訓(xùn)基于EA,為員工量身定制培訓(xùn)計(jì)劃,提高工作技能和績(jī)效?？?jī)效管理應(yīng)用EA診斷員工績(jī)效,客觀評(píng)估,并給出針對(duì)性的改進(jìn)建議。職業(yè)發(fā)展利用EA分析員工特質(zhì),為他們規(guī)劃合適的職業(yè)發(fā)展路徑。EA在市場(chǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用市場(chǎng)細(xì)分與定位EA可以幫助企業(yè)更深入地了解不同客戶群體的需求和行為特征,從而制定更精準(zhǔn)的市場(chǎng)細(xì)分策略和差異化定位。營(yíng)銷渠道優(yōu)化借助EA分析客戶的偏好和互動(dòng)數(shù)據(jù),企業(yè)可以選擇更有針對(duì)性的營(yíng)銷渠道,提高營(yíng)銷效率。產(chǎn)品創(chuàng)新與迭代EA能夠幫助企業(yè)洞察客戶需求的變化趨勢(shì),從而指導(dǎo)產(chǎn)品的持續(xù)創(chuàng)新和優(yōu)化迭代?？蛻絷P(guān)系管理EA技術(shù)可以實(shí)時(shí)分析客戶行為數(shù)據(jù),幫助企業(yè)建立更個(gè)性化和互動(dòng)式的客戶關(guān)系。EA在運(yùn)營(yíng)管理中的應(yīng)用提高效率EA可以幫助分析和優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程,減少浪費(fèi),提高工作效率和生產(chǎn)力。質(zhì)量控制EA可以運(yùn)用在質(zhì)量管理中,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取糾正措施,確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。降低成本EA可以幫助分析成本結(jié)構(gòu),發(fā)現(xiàn)節(jié)約空間,優(yōu)化資源配置,實(shí)現(xiàn)成本控制。風(fēng)險(xiǎn)管理EA可以用于評(píng)估和預(yù)測(cè)各種運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),制定應(yīng)對(duì)策略,提高風(fēng)險(xiǎn)管理能力。EA在財(cái)務(wù)管理中的應(yīng)用財(cái)務(wù)報(bào)表分析EA可用于快速分析和解讀復(fù)雜的財(cái)務(wù)報(bào)表,識(shí)別關(guān)鍵財(cái)務(wù)指標(biāo),發(fā)現(xiàn)隱藏的趨勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)。資金流預(yù)測(cè)EA能基于歷史數(shù)據(jù)和外部環(huán)境因素,建立動(dòng)態(tài)的資金流預(yù)測(cè)模型,幫助企業(yè)做出更好的融資和投資決策。風(fēng)險(xiǎn)管理分析EA可評(píng)估各類財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),并提出針對(duì)性的應(yīng)對(duì)方案,提高企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力。EA在戰(zhàn)略管理中的應(yīng)用戰(zhàn)略制定EA可以幫助企業(yè)深入分析內(nèi)部資源和外部環(huán)境,為戰(zhàn)略制定提供全面、客觀的依據(jù)。通過(guò)EA可以洞察企業(yè)的核心能力和關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),助力企業(yè)制定切合實(shí)際的戰(zhàn)略目標(biāo)。戰(zhàn)略實(shí)施EA能夠協(xié)助企業(yè)分析戰(zhàn)略實(shí)施的關(guān)鍵因素,包括組織結(jié)構(gòu)、流程、文化等。通過(guò)EA模擬分析不同戰(zhàn)略方案,有助于優(yōu)化實(shí)施方案,提高戰(zhàn)略執(zhí)行的效率。戰(zhàn)略評(píng)估EA可以構(gòu)建企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)估體系,量化分析戰(zhàn)略實(shí)施效果。這有利于企業(yè)及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略,確保戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。戰(zhàn)略創(chuàng)新EA可以幫助企業(yè)識(shí)別行業(yè)趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的新動(dòng)向,為企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新提供依據(jù)。通過(guò)EA分析,企業(yè)可以洞見(jiàn)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),制定更具前瞻性的戰(zhàn)略。EA在創(chuàng)新管理中的應(yīng)用1洞察創(chuàng)新需求通過(guò)EA分析用戶需求和市場(chǎng)趨勢(shì),幫助企業(yè)準(zhǔn)確把握創(chuàng)新機(jī)會(huì)。2增強(qiáng)創(chuàng)意激發(fā)運(yùn)用EA分析員工性格特點(diǎn)和團(tuán)隊(duì)動(dòng)力,激發(fā)創(chuàng)新思維和集體智慧。3優(yōu)化創(chuàng)新過(guò)程依托EA方法論,優(yōu)化產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、商業(yè)模式等創(chuàng)新流程,提高創(chuàng)新效率。4加速創(chuàng)新落地利用EA深入了解用戶需求,洞察行業(yè)痛點(diǎn),有助于創(chuàng)新項(xiàng)目的快速實(shí)現(xiàn)。EA在項(xiàng)目管理中的應(yīng)用項(xiàng)目規(guī)劃優(yōu)化EA可以幫助項(xiàng)目經(jīng)理更準(zhǔn)確地評(píng)估項(xiàng)目需求,制定更科學(xué)合理的項(xiàng)目計(jì)劃和資源分配。風(fēng)險(xiǎn)管控提升EA能夠更好地識(shí)別和預(yù)測(cè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn),制定有效的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略,提高項(xiàng)目的成功率。團(tuán)隊(duì)協(xié)作增強(qiáng)EA可以增強(qiáng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的相互理解和溝通,促進(jìn)協(xié)作關(guān)系的建立?？?jī)效監(jiān)控改善EA為項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量、成本等指標(biāo)的實(shí)時(shí)跟蹤和優(yōu)化提供依據(jù),提升項(xiàng)目管理績(jī)效。EA在績(jī)效管理中的應(yīng)用1目標(biāo)管理EA有助于將組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)進(jìn)行有效整合,促進(jìn)績(jī)效指標(biāo)的制定和目標(biāo)的達(dá)成。2績(jī)效反饋EA可以提高績(jī)效反饋的準(zhǔn)確性和有效性,幫助員工更好地理解自身優(yōu)缺點(diǎn)。3員工發(fā)展EA有助于制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃,為員工提供針對(duì)性的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)。4獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)EA可以根據(jù)員工的情緒智力特點(diǎn),設(shè)計(jì)更具吸引力的獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)機(jī)制。EA在知識(shí)管理中的應(yīng)用知識(shí)共享與協(xié)作EA可以促進(jìn)跨部門和團(tuán)隊(duì)的知識(shí)共享,建立協(xié)作溝通機(jī)制,加強(qiáng)組織內(nèi)部的知識(shí)流動(dòng)。流程優(yōu)化與知識(shí)挖掘EA能夠優(yōu)化知識(shí)管理的關(guān)鍵流程,發(fā)掘隱藏的知識(shí)資產(chǎn),提高知識(shí)資產(chǎn)的利用效率。培養(yǎng)學(xué)習(xí)型組織EA有助于培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)激情,促進(jìn)持續(xù)的個(gè)人和組織學(xué)習(xí),建立學(xué)習(xí)型組織文化。智能決策支持EA可以為知識(shí)管理提供數(shù)據(jù)分析和智能決策支持,提升組織的知識(shí)管理水平。EA在風(fēng)險(xiǎn)管理中的應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別EA在幫助企業(yè)識(shí)別各種潛在風(fēng)險(xiǎn)方面發(fā)揮重要作用。從戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)等多個(gè)角度全面掃描,洞察內(nèi)外部風(fēng)險(xiǎn)源。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估EA可以對(duì)已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行系統(tǒng)化評(píng)估,包括風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性、嚴(yán)重程度等,為制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略提供依據(jù)。風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警EA可以根據(jù)過(guò)往數(shù)據(jù)和行為模式,建立智能預(yù)警系統(tǒng),及時(shí)捕捉潛在風(fēng)險(xiǎn)信號(hào),為企業(yè)提供前瞻性的風(fēng)險(xiǎn)管理支持。風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)EA幫助企業(yè)制定針對(duì)性的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施,包括規(guī)避、緩釋、轉(zhuǎn)移或承受等,提高風(fēng)險(xiǎn)管理的整體效能。EA在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用供應(yīng)鏈可視化EA可幫助企業(yè)建立可視化的供應(yīng)鏈體系,實(shí)時(shí)監(jiān)控運(yùn)營(yíng)狀況。物流優(yōu)化EA可分析物流數(shù)據(jù),優(yōu)化倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送等環(huán)節(jié),提高效率。庫(kù)存管理EA可預(yù)測(cè)需求,合理調(diào)配庫(kù)存,減少資金占用和庫(kù)存積壓?？缃M織協(xié)作EA促進(jìn)供應(yīng)商、生產(chǎn)商、銷售商等各方的信息共享與協(xié)作。EA在企業(yè)文化建設(shè)中的應(yīng)用企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵EA可以幫助企業(yè)深入洞察員工需求和行為動(dòng)機(jī),從而制定出更有針對(duì)性的企業(yè)文化建設(shè)方案,使之與員工價(jià)值觀和期望相一致。增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力EA可以幫助企業(yè)設(shè)計(jì)恰當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng),增強(qiáng)員工之間的互信和歸屬感,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,促進(jìn)企業(yè)文化的深入傳播。有效傳播企業(yè)文化EA可以洞察員工的認(rèn)知偏好和行為模式,采用恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞胶颓?提升企業(yè)文化的傳播效果,確保文化理念深入人心。EA在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的應(yīng)用數(shù)據(jù)洞察EA可幫助企業(yè)深入了解客戶需求、市場(chǎng)趨勢(shì)和內(nèi)部運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),為數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供數(shù)據(jù)支持。流程優(yōu)化EA可分析工作流程,找出效率瓶頸,提出優(yōu)化措施,提高數(shù)字化轉(zhuǎn)型的執(zhí)行力。協(xié)同創(chuàng)新EA可促進(jìn)跨部門協(xié)作,激發(fā)員工創(chuàng)新思維,推動(dòng)新技術(shù)、新產(chǎn)品、新服務(wù)的數(shù)字化探索。變革管理EA可幫助企業(yè)識(shí)別并消除組織和個(gè)人在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的阻礙,推動(dòng)持續(xù)變革。EA在可持續(xù)發(fā)展中的應(yīng)用綠色發(fā)展EA可以幫助企業(yè)分析環(huán)境影響,制定綠色低碳的發(fā)展戰(zhàn)略。循環(huán)經(jīng)濟(jì)EA可以促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)資源再利用,推動(dòng)循環(huán)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。利益相關(guān)方管理EA可以幫助企業(yè)更好地識(shí)別和管理不同利益相關(guān)方,實(shí)現(xiàn)共贏?？沙掷m(xù)性報(bào)告EA可以為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展報(bào)告提供數(shù)據(jù)洞察和指標(biāo)體系支持。EA在危機(jī)管理中的應(yīng)用危機(jī)預(yù)防EA能幫助組織識(shí)別潛在的危機(jī),制定應(yīng)急計(jì)劃,提高危機(jī)預(yù)防能