石河子大學(xué)《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)實(shí)驗(yàn)》2022-2023學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁(yè)，共3頁(yè)石河子大學(xué)

《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)實(shí)驗(yàn)》2022-2023學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三總分得分一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在服務(wù)營(yíng)銷領(lǐng)域，對(duì)于一家連鎖酒店，以下哪種服務(wù)質(zhì)量提升措施能夠顯著提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度，促進(jìn)口碑傳播？A.優(yōu)化客房設(shè)施B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)C.提供個(gè)性化服務(wù)D.以上措施均重要2、在品牌延伸策略中，將成功的品牌應(yīng)用于新的產(chǎn)品類別可能帶來(lái)機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)一個(gè)知名的牙膏品牌決定推出洗發(fā)水產(chǎn)品時(shí)，以下哪種情況可能會(huì)增加品牌延伸的風(fēng)險(xiǎn)？A.洗發(fā)水市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈B.牙膏品牌具有良好的口碑C.企業(yè)具有強(qiáng)大的營(yíng)銷能力D.洗發(fā)水與牙膏在使用場(chǎng)景上有相似性3、在產(chǎn)品推廣中，口碑營(yíng)銷的關(guān)鍵在于什么？A.提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)B.制定有效的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制C.選擇合適的傳播渠道D.邀請(qǐng)名人代言4、在市場(chǎng)營(yíng)銷的組織形式中，產(chǎn)品型組織、地區(qū)型組織和職能型組織各有特點(diǎn)。對(duì)于一家產(chǎn)品線豐富、跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)的大型企業(yè)，以下哪種組織形式可能更有利于協(xié)調(diào)各部門的工作？A.產(chǎn)品型組織B.地區(qū)型組織C.職能型組織D.矩陣型組織5、在品牌忠誠(chéng)度的測(cè)量指標(biāo)中，重復(fù)購(gòu)買率、購(gòu)買挑選時(shí)間和對(duì)價(jià)格的敏感度等都可以反映消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。對(duì)于一個(gè)成熟品牌，以下哪個(gè)指標(biāo)可能最能準(zhǔn)確地衡量其忠誠(chéng)度？A.重復(fù)購(gòu)買率B.購(gòu)買挑選時(shí)間C.對(duì)價(jià)格的敏感度D.以上指標(biāo)同等重要6、在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，差距5是指顧客期望與顧客感知之間的差距。以下哪種情況會(huì)導(dǎo)致差距5的擴(kuò)大？（）A.企業(yè)準(zhǔn)確了解顧客期望，并提供了相應(yīng)的服務(wù)B.企業(yè)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的宣傳與實(shí)際提供的服務(wù)相符C.顧客對(duì)服務(wù)的期望過(guò)高，而企業(yè)實(shí)際服務(wù)水平未能達(dá)到D.企業(yè)能夠及時(shí)處理顧客的投訴和建議，并改進(jìn)服務(wù)7、在市場(chǎng)營(yíng)銷的產(chǎn)品策略中，對(duì)于一個(gè)新推出的智能手機(jī)品牌，以下哪種產(chǎn)品組合策略能夠滿足不同消費(fèi)者的需求，同時(shí)降低企業(yè)的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)？A.擴(kuò)大產(chǎn)品組合策略B.縮減產(chǎn)品組合策略C.產(chǎn)品線延伸策略D.產(chǎn)品線現(xiàn)代化策略8、在品牌形象塑造中，品牌名稱和品牌標(biāo)識(shí)起著關(guān)鍵作用。以下關(guān)于品牌名稱選擇的原則，哪一項(xiàng)不太重要？（）A.簡(jiǎn)潔易記，便于傳播B.富有創(chuàng)意，獨(dú)特新穎C.能夠準(zhǔn)確傳達(dá)產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)D.與企業(yè)創(chuàng)始人的名字相關(guān)9、在大數(shù)據(jù)營(yíng)銷的背景下，企業(yè)可以通過(guò)數(shù)據(jù)分析更好地了解消費(fèi)者。對(duì)于一家電商企業(yè)，以下哪種大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用更能提升其營(yíng)銷效果？（）A.消費(fèi)者購(gòu)買行為分析B.消費(fèi)者興趣愛(ài)好分析C.消費(fèi)者社交網(wǎng)絡(luò)分析D.以上分析綜合應(yīng)用10、在營(yíng)銷渠道管理中，經(jīng)銷商的激勵(lì)和管理是重要的工作內(nèi)容。以下哪種激勵(lì)措施最能激發(fā)經(jīng)銷商的積極性？A.提供高額的銷售返利B.組織經(jīng)銷商培訓(xùn)和交流活動(dòng)C.給予獨(dú)家代理權(quán)D.幫助經(jīng)銷商進(jìn)行市場(chǎng)推廣11、在營(yíng)銷渠道的選擇中，直接渠道和間接渠道各有優(yōu)缺點(diǎn)。對(duì)于一家生產(chǎn)高端定制家具的企業(yè)，以下哪種渠道選擇可能更合適？A.主要依靠直接渠道，與客戶直接溝通B.主要依靠間接渠道，通過(guò)經(jīng)銷商銷售C.均衡使用直接渠道和間接渠道D.以上選擇都不對(duì)12、在產(chǎn)品概念測(cè)試中，企業(yè)需要了解消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的看法和接受程度。以下哪種測(cè)試方法能夠更深入地獲取消費(fèi)者的反饋？（）A.問(wèn)卷調(diào)查B.焦點(diǎn)小組訪談C.在線投票D.街頭攔截訪問(wèn)13、在營(yíng)銷渠道的激勵(lì)措施中，以下哪種方式能夠激發(fā)渠道成員的積極性，提高其銷售業(yè)績(jī)和服務(wù)水平？A.提供價(jià)格折扣B.設(shè)立銷售獎(jiǎng)勵(lì)C.提供培訓(xùn)和支持D.以上方式均可14、在客戶關(guān)系管理中，客戶滿意度和客戶忠誠(chéng)度是重要的指標(biāo)。以下關(guān)于客戶滿意度和忠誠(chéng)度關(guān)系的描述，不正確的是？A.客戶滿意度是客戶忠誠(chéng)度的基礎(chǔ)B.客戶滿意度高一定意味著客戶忠誠(chéng)度高C.提高客戶滿意度有助于提高客戶忠誠(chéng)度D.客戶忠誠(chéng)度比客戶滿意度更能反映客戶對(duì)企業(yè)的價(jià)值15、在產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)方面，包裝不僅要保護(hù)產(chǎn)品，還要吸引消費(fèi)者。對(duì)于一款兒童零食，以下哪種包裝設(shè)計(jì)更能吸引孩子的注意力？（）A.采用鮮艷的色彩和卡通形象B.設(shè)計(jì)簡(jiǎn)約環(huán)保的包裝C.采用透明包裝展示產(chǎn)品D.增加互動(dòng)性元素，如小游戲或謎題16、在產(chǎn)品生命周期的成長(zhǎng)期，企業(yè)通常會(huì)采取擴(kuò)大市場(chǎng)份額的策略。以下哪種營(yíng)銷手段最有助于實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)？A.改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量B.降低產(chǎn)品價(jià)格C.加強(qiáng)品牌推廣D.增加產(chǎn)品功能17、在綠色營(yíng)銷的理念中，企業(yè)需要關(guān)注產(chǎn)品的環(huán)保屬性和可持續(xù)發(fā)展。對(duì)于一家食品生產(chǎn)企業(yè)，以下哪種綠色營(yíng)銷策略更能滿足消費(fèi)者對(duì)環(huán)保產(chǎn)品的需求？（）A.使用可降解包裝材料B.采購(gòu)有機(jī)原材料C.推廣綠色種植和養(yǎng)殖方法D.以上策略綜合運(yùn)用18、在營(yíng)銷信息系統(tǒng)的構(gòu)建中，關(guān)于內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)、營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)、營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)和營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)的功能和作用，以下哪種說(shuō)法是正確的？A.內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)提供企業(yè)內(nèi)部的銷售、庫(kù)存等數(shù)據(jù)，營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)收集外部環(huán)境信息，營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)研，營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)輔助決策，它們共同為企業(yè)營(yíng)銷決策提供支持。B.營(yíng)銷信息系統(tǒng)的各個(gè)部分相互獨(dú)立，沒(méi)有關(guān)聯(lián)，企業(yè)可以根據(jù)需要選擇構(gòu)建其中的部分系統(tǒng)。C.營(yíng)銷信息系統(tǒng)的建設(shè)成本高、效益低，中小企業(yè)沒(méi)有必要構(gòu)建。D.營(yíng)銷信息系統(tǒng)一旦建成，就能夠滿足企業(yè)所有的營(yíng)銷信息需求，無(wú)需更新和完善。19、在市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的制定過(guò)程中，SWOT分析是一種常用的工具。以下關(guān)于SWOT分析的描述，哪一項(xiàng)不準(zhǔn)確？（）A.幫助企業(yè)識(shí)別自身的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅B.可以為企業(yè)制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略提供依據(jù)C.只適用于大型企業(yè)，對(duì)中小企業(yè)作用不大D.需要對(duì)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行全面、系統(tǒng)的分析20、對(duì)于市場(chǎng)細(xì)分的有效性評(píng)估，以下哪個(gè)標(biāo)準(zhǔn)最為關(guān)鍵，決定了細(xì)分市場(chǎng)是否具有實(shí)際的營(yíng)銷價(jià)值？A.可衡量性B.可進(jìn)入性C.可盈利性D.以上標(biāo)準(zhǔn)均重要二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）品牌傳播對(duì)于品牌建設(shè)至關(guān)重要。請(qǐng)簡(jiǎn)述品牌傳播的主要方式，并分析如何提高品牌傳播的效果。2、（本題10分）請(qǐng)?jiān)敿?xì)闡述營(yíng)銷活動(dòng)中的法律風(fēng)險(xiǎn)及防范措施，包括廣告法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等相關(guān)法律法規(guī)的遵守。3、（本題10分）在不同的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)中，如完全競(jìng)爭(zhēng)、壟斷競(jìng)爭(zhēng)和寡頭壟斷，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略有何差異？4、（本題10分）品牌形象的維護(hù)和提升是企業(yè)長(zhǎng)期的任務(wù)。請(qǐng)分析品牌形象維護(hù)和提升的方法