酒店市場(chǎng)營(yíng)銷管理制度

酒店市場(chǎng)營(yíng)銷管理制度酒店市場(chǎng)營(yíng)銷管理制度第一章總則第一條為加強(qiáng)酒店市場(chǎng)營(yíng)銷工作，提高酒店的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)占有率，確保酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，特制定本制度。第二條本制度適用于酒店全體員工，包括市場(chǎng)營(yíng)銷部門、相關(guān)部門及全體員工。第三條本制度遵循以下原則：1.法規(guī)原則：遵守國(guó)家法律法規(guī)，符合行業(yè)規(guī)范。2.目標(biāo)原則：以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，實(shí)現(xiàn)酒店市場(chǎng)目標(biāo)。3.創(chuàng)新原則：不斷創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷策略和方法，提升酒店品牌形象。4.效益原則：注重市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的效益，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一。第二章職責(zé)與權(quán)限第四條市場(chǎng)營(yíng)銷部門的職責(zé)：1.制定酒店市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略和年度計(jì)劃，并組織實(shí)施。2.負(fù)責(zé)酒店品牌建設(shè)，提高酒店知名度。3.收集、分析市場(chǎng)信息，制定針對(duì)性的營(yíng)銷策略。4.組織開(kāi)展各類市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，拓寬銷售渠道。5.監(jiān)督、評(píng)估市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的效果，提出改進(jìn)措施。第五條相關(guān)部門的職責(zé)：1.負(fù)責(zé)酒店產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的提升，確?？蛻魸M意度。2.配合市場(chǎng)營(yíng)銷部門開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，提供必要的支持。3.及時(shí)向市場(chǎng)營(yíng)銷部門反饋市場(chǎng)信息，共同應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。第六條員工的職責(zé)：1.積極參與市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，提高自身業(yè)務(wù)水平。2.向市場(chǎng)營(yíng)銷部門提供市場(chǎng)信息，協(xié)助市場(chǎng)調(diào)研。3.營(yíng)造良好的酒店氛圍，提升酒店形象。第三章市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略與計(jì)劃第七條市場(chǎng)營(yíng)銷部門應(yīng)根據(jù)酒店的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和市場(chǎng)環(huán)境，制定酒店市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略和年度計(jì)劃。第八條市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略應(yīng)包括以下內(nèi)容：1.市場(chǎng)定位：明確酒店的市場(chǎng)定位和目標(biāo)客戶群體。2.品牌策略：制定酒店品牌戰(zhàn)略，提升品牌知名度和美譽(yù)度。3.營(yíng)銷組合：確定酒店的產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷策略。4.營(yíng)銷預(yù)算：合理分配市場(chǎng)營(yíng)銷預(yù)算，確保營(yíng)銷活動(dòng)的實(shí)施。第九條市場(chǎng)營(yíng)銷年度計(jì)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：1.市場(chǎng)目標(biāo)：設(shè)定市場(chǎng)占有率、客房入住率等具體指標(biāo)。2.營(yíng)銷策略：明確營(yíng)銷活動(dòng)的具體內(nèi)容和實(shí)施步驟。3.客戶關(guān)系管理：制定客戶關(guān)系管理策略，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。4.營(yíng)銷預(yù)算：合理分配年度市場(chǎng)營(yíng)銷預(yù)算。第四章市場(chǎng)調(diào)研與信息收集第十條市場(chǎng)營(yíng)銷部門應(yīng)定期開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，收集市場(chǎng)信息。第十一條市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容應(yīng)包括：1.客戶需求：了解客戶對(duì)酒店產(chǎn)品和服務(wù)的要求和期望。2.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)：分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)策略和營(yíng)銷手段。3.市場(chǎng)趨勢(shì)：關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)。第十二條市場(chǎng)營(yíng)銷部門應(yīng)建立市場(chǎng)信息收集機(jī)制，確保信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。第五章?tīng)I(yíng)銷策略與活動(dòng)第十三條市場(chǎng)營(yíng)銷部門應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，制定針對(duì)性的營(yíng)銷策略。第十四條營(yíng)銷策略應(yīng)包括以下內(nèi)容：1.產(chǎn)品策略：優(yōu)化酒店產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。2.價(jià)格策略：根據(jù)市場(chǎng)情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格，制定合理的價(jià)格策略。3.渠道策略：拓展銷售渠道，提高酒店產(chǎn)品的市場(chǎng)覆蓋率。4.促銷策略：開(kāi)展各類促銷活動(dòng)，提高酒店產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度。第十五條市場(chǎng)營(yíng)銷部門應(yīng)定期組織各類市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，包括：1.主題活動(dòng)：舉辦各類主題營(yíng)銷活動(dòng)，提高酒店知名度。2.節(jié)假日營(yíng)銷：針對(duì)節(jié)假日特點(diǎn)，推出特色促銷活動(dòng)。3.合作營(yíng)銷：與旅行社、航空公司等合作，拓展市場(chǎng)渠道。4.社區(qū)營(yíng)銷：開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)，提升酒店在當(dāng)?shù)氐挠绊懥Α５诹驴蛻絷P(guān)系管理第十六條建立客戶關(guān)系管理體系，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。第十七條客戶關(guān)系管理應(yīng)包括以下內(nèi)容：1.客戶信息收集：收集客戶信息，建立客戶檔案。2.客戶溝通：通過(guò)電話、郵件、短信等方式與客戶保持溝通。3.客戶關(guān)懷：關(guān)注客戶需求，提供個(gè)性化服務(wù)。4.客戶反饋：收集客戶反饋，改進(jìn)酒店產(chǎn)品和服務(wù)。第七章監(jiān)督與考核第十八條建立市場(chǎng)營(yíng)銷監(jiān)督考核機(jī)制，確保市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的效果。第十九條監(jiān)督考核內(nèi)容應(yīng)包括：1.營(yíng)銷目標(biāo)完成情況：檢查市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況。2.營(yíng)銷策略實(shí)施效果：評(píng)估營(yíng)銷策略的實(shí)施效果。3.客戶滿意度：調(diào)查客戶對(duì)酒店產(chǎn)品和服務(wù)滿意度。4.營(yíng)銷費(fèi)用使用情況：審查市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用的使用情況。第二十條建立獎(jiǎng)懲制度，對(duì)表現(xiàn)突出的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表