老年人入住老人權(quán)益保障制度

老年人入住老人權(quán)益保障制度老年人入住老人權(quán)益保障制度第一章總則第一條為了保障老年人入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益，提高養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》、《中華人民共和國合同法》等法律法規(guī)，結(jié)合我國養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于所有提供老年人入住服務(wù)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，包括公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和其他非營利性養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。第三條本制度遵循以下原則：（一）尊重老年人合法權(quán)益，維護(hù)老年人尊嚴(yán)；（二）保障老年人入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的基本生活、醫(yī)療、康復(fù)等權(quán)益；（三）提高養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)健康發(fā)展；（四）加強(qiáng)監(jiān)督管理，確保制度落實(shí)。第二章權(quán)益保障第四條老年人入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)享有的基本權(quán)益：（一）平等選擇入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的權(quán)利；（二）入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)時(shí)，有權(quán)了解養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的設(shè)施、服務(wù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息；（三）入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)后，有權(quán)享受養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供的各項(xiàng)服務(wù)；（四）入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)后，有權(quán)獲得合理的醫(yī)療、康復(fù)、護(hù)理等保障；（五）入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)后，有權(quán)獲得適當(dāng)?shù)恼樟虾完P(guān)懷；（六）入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)后，有權(quán)要求養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供安全、舒適的生活環(huán)境；（七）入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)后，有權(quán)了解自己的病情、費(fèi)用等個(gè)人信息；（八）入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)后，有權(quán)對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)提出意見和建議；（九）入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)后，有權(quán)選擇退出養(yǎng)老機(jī)構(gòu)；（十）法律法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)益。第五條養(yǎng)老機(jī)構(gòu)對(duì)老年人權(quán)益的保障措施：（一）在入住前，為老年人提供真實(shí)、準(zhǔn)確的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信息，包括設(shè)施、服務(wù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等；（二）為老年人提供適宜的生活環(huán)境，保證老年人的人身安全；（三）為老年人提供合理的醫(yī)療、康復(fù)、護(hù)理等服務(wù)，保障老年人健康；（四）建立健全老年人檔案，保護(hù)老年人隱私；（五）尊重老年人的意愿，維護(hù)老年人的尊嚴(yán)；（六）為老年人提供心理咨詢、精神慰藉等服務(wù)，關(guān)注老年人的心理健康；（七）加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量；（八）建立投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決老年人反映的問題。第三章服務(wù)質(zhì)量第六條養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，建立健全服務(wù)質(zhì)量管理體系，確保服務(wù)質(zhì)量。第七條養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門，負(fù)責(zé)監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。第八條養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平。第九條養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理老年人的投訴，對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行記錄和反饋。第四章收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與財(cái)務(wù)管理第十條養(yǎng)老機(jī)構(gòu)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循公開、公平、合理原則，按照國家和地方相關(guān)政策執(zhí)行。第十一條養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)建立完善的財(cái)務(wù)管理制度，確保資金使用合法、合規(guī)。第十二條養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)定期公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用構(gòu)成等信息，接受老年人監(jiān)督。第五章安全保障第十三條養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全安全管理制度，確保老年人入住安全。第十四條養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如消防設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)、緊急呼叫系統(tǒng)等。第十五條養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)定期進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)整改。第六章法律責(zé)任第十六條違反本制度，侵害老年人合法權(quán)益的，依法追究法律責(zé)任。第十七條養(yǎng)老機(jī)構(gòu)未履行保障老年人權(quán)益義務(wù)，造成老年人人身、財(cái)產(chǎn)損害的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。第十八條養(yǎng)老機(jī)構(gòu)工作人員違反本制度，濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的，依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。第