用電客戶受理員-高級(jí)工模擬習(xí)題+參考答案

用電客戶受理員-高級(jí)工模擬習(xí)題+參考答案一、單選題（共47題，每題1分，共47分）1.《10kV及以下業(yè)擴(kuò)受電工程技術(shù)導(dǎo)則》5.3.2規(guī)定：電力負(fù)荷的分類（）。A、一級(jí)負(fù)荷、二級(jí)負(fù)荷和三級(jí)負(fù)荷B、特級(jí)負(fù)荷、一級(jí)負(fù)荷和二級(jí)負(fù)荷C、特級(jí)負(fù)荷、重要負(fù)荷和普通負(fù)荷D、重要負(fù)荷、特殊負(fù)荷和一般負(fù)荷正確答案：A2.對(duì)“做好電力客戶服務(wù)工作”描述不正確的有（）。A、是社會(huì)發(fā)展的必然要求B、是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一種策略C、是電力體制改革的必然要求D、是電力企業(yè)生存和發(fā)展的客觀需要正確答案：B3.凡實(shí)行功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)的用戶應(yīng)裝設(shè)帶有防倒裝置的或雙向（）。A、三相電能表B、有功電能表C、無(wú)功電能表。D、單相電能表正確答案：C4.直埋電纜路徑標(biāo)志，應(yīng)與實(shí)際路徑（）。路徑標(biāo)志應(yīng)清晰、牢固。A、相反B、相近C、不一致D、相符正確答案：D5.營(yíng)業(yè)員在受理客戶來(lái)電時(shí)，對(duì)于情緒比較激動(dòng)的客戶，應(yīng)采取安撫策略，此時(shí)（）更重要。A、說(shuō)什么和怎么說(shuō)一樣B、說(shuō)什么比怎么說(shuō)C、說(shuō)什么和怎么說(shuō)都不D、怎么說(shuō)比說(shuō)什么正確答案：D6.一類負(fù)荷應(yīng)由（）電源供電。A、專用B、自備C、兩路D、一路正確答案：C7.《中國(guó)南方電網(wǎng)城市配電網(wǎng)技術(shù)導(dǎo)則》規(guī)定的用電負(fù)荷分為（）四類。A、保安負(fù)荷、一級(jí)負(fù)荷、二級(jí)負(fù)荷、三級(jí)負(fù)荷B、一級(jí)負(fù)荷、二級(jí)負(fù)荷、三級(jí)負(fù)荷、一般負(fù)荷C、特級(jí)負(fù)荷、一級(jí)負(fù)荷、二級(jí)負(fù)荷、三級(jí)負(fù)荷D、一級(jí)負(fù)荷、二級(jí)負(fù)荷、三級(jí)負(fù)荷、四級(jí)負(fù)荷正確答案：C8.客戶需要改變用電類別的，選擇使用（）流程。A、改壓B、新裝C、改類D、減容正確答案：C9.客戶滿意是客戶期望與服務(wù)體驗(yàn)的比值，客戶滿意服務(wù)就是（）。A、滿足客戶所有要求B、符合相關(guān)規(guī)章制度即可C、按照相應(yīng)工作流程完成工作D、管理客戶期望的過(guò)程正確答案：D10.電流互感器額定一次電流的確定，應(yīng)保證其在正常運(yùn)行中負(fù)荷電流達(dá)到額定值的60%左右，當(dāng)實(shí)際負(fù)荷小于30%時(shí)，應(yīng)采用電流互感器為()。A、采用小變比電流互感器B、S級(jí)電流互感器C、高準(zhǔn)確度等級(jí)電流互感器D、采用大變比電流互感器正確答案：B11.廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司（）成員部門要加強(qiáng)服務(wù)調(diào)度和專業(yè)協(xié)同，重視客戶問(wèn)題季度例會(huì)，強(qiáng)化各級(jí)全委會(huì)橫向督辦解決問(wèn)題的作用。A、安全生產(chǎn)委員會(huì)B、客戶服務(wù)全委會(huì)C、節(jié)能降損小組D、辦公會(huì)正確答案：B12.下面哪種方法不是客戶服務(wù)中常見(jiàn)的傾聽(tīng)方法（）。A、勸導(dǎo)式B、迎和式C、引誘式D、搶話式正確答案：D13.居民階梯電價(jià)實(shí)施范圍為我區(qū)電網(wǎng)供電區(qū)域內(nèi)（）。A、農(nóng)村居民用戶B、執(zhí)行居民電價(jià)的非居民用戶C、實(shí)行“一戶一表”的城鄉(xiāng)居民用戶D、合表居民用戶正確答案：C14.客戶申請(qǐng)暫時(shí)停止用電并拆表的，選擇使用（）流程。A、銷戶B、移表C、暫拆D、更名或過(guò)戶正確答案：C15.供電企業(yè)對(duì)用戶送審的受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料的審核時(shí)間，高壓供電的用戶最長(zhǎng)不超過(guò)（）。A、15天B、10天C、20天D、1個(gè)月正確答案：D16.提前預(yù)測(cè)客戶的需求和可能遇到的問(wèn)題，并提供服務(wù)，這屬于（）。A、真理瞬間B、主動(dòng)服務(wù)C、內(nèi)部服務(wù)D、客戶滿意正確答案：B17.歐姆定律告訴我們，（）是直流電路的重要元件參數(shù)。A、電導(dǎo)B、電流C、電壓D、電阻正確答案：D18.一般情況下，不得為新裝不足（）個(gè)月的客戶辦理減容A、24B、3C、12D、6正確答案：A19.減容客戶從設(shè)備加封之日起，按原計(jì)費(fèi)方式（），其減容容量的基本電費(fèi)。A、不收B、不扣減C、減收D、加收正確答案：C20.用電檢查的主要范圍是（）。A、客戶生產(chǎn)設(shè)備B、客戶安全設(shè)備C、客戶用電設(shè)備D、客戶受電裝置正確答案：D21.《中華人民共和國(guó)電力法》第四十一條規(guī)定：國(guó)家實(shí)行分類電價(jià)和分時(shí)電價(jià)。分類標(biāo)準(zhǔn)和分時(shí)辦法由（）確定。A、省一級(jí)政府B、地方政府C、國(guó)務(wù)院D、供電企業(yè)正確答案：C22.客戶在反映問(wèn)題時(shí)希望得到我們的關(guān)注，因此在傾聽(tīng)過(guò)程中比較有效的方法是（）。A、一句一回應(yīng)B、三句一回應(yīng)C、認(rèn)同的回應(yīng)、不認(rèn)同的不回應(yīng)D、五句一回應(yīng)正確答案：B23.在南網(wǎng)服務(wù)行為規(guī)范手冊(cè)中，客服受理員的柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范要求：當(dāng)客戶來(lái)到柜臺(tái)前（）左右距離時(shí)，工作人員應(yīng)主動(dòng)禮貌迎接。A、4-5米B、2-3米C、1-1.5米D、1.5-2米正確答案：D24.力率調(diào)整電費(fèi)是根據(jù)客戶功率因數(shù)的高低按標(biāo)準(zhǔn)（）的電費(fèi)。A、增收B、增收或減收C、減收D、不變正確答案：B25.（）貿(mào)易結(jié)算用電能計(jì)量裝置中電壓互感器二次回路，應(yīng)不裝設(shè)隔離開(kāi)關(guān)輔助接點(diǎn)，但可裝設(shè)熔斷器。A、35kV以上B、35kV及以下C、110kV以上D、220kV以上正確答案：A26.破產(chǎn)客戶終止用電后，在原址上用電的，按（）用電辦理。A、視情況而定B、新裝C、復(fù)電D、雙方協(xié)商正確答案：B27.根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，（）供電方案答復(fù)時(shí)限為不超過(guò)30個(gè)工作日。A、所有電力客戶B、居民電力客戶C、高壓雙電源客戶D、高壓?jiǎn)坞娫纯蛻粽_答案：C28.審批轉(zhuǎn)供電方案是（）的職責(zé)。A、運(yùn)行維護(hù)班班員B、急修班班員C、配網(wǎng)值班調(diào)度員D、服務(wù)調(diào)度員正確答案：C29.35千伏電壓等級(jí)接電的雙電源用戶，高可靠性收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)為（）。A、80元/千伏安B、160元/千伏安C、250元/千伏安D、210元/千伏安正確答案：B30.客戶停止使用全部用電容量或依法破產(chǎn)的客戶，選擇使用（）流程。A、移表B、銷戶C、更名或過(guò)戶D、暫拆正確答案：B31.學(xué)校的教室、圖書館、實(shí)驗(yàn)室、體育用房、校系行政用房等教學(xué)設(shè)施執(zhí)行（）電價(jià)A、非工業(yè)用電B、照明用電C、居民用電D、工業(yè)用電正確答案：C32.客戶有違約用電行為，（）應(yīng)一次性全額付清。A、罰款B、違約使用電費(fèi)C、追補(bǔ)電費(fèi)D、違約金正確答案：C33.電暈是在（）作用下導(dǎo)線周圍空氣的局部自持放電現(xiàn)象。A、導(dǎo)線的電感B、電場(chǎng)C、導(dǎo)線參數(shù)D、強(qiáng)電場(chǎng)正確答案：D34.不能很好的管理客戶期望的滿意服務(wù)方法是（）。A、更多的承諾B、讓客戶驚奇C、想在客戶前面D、讓客戶感動(dòng)正確答案：A35.用電檢查向客戶出具（發(fā)出）的所有文表資料（包括通知書、告知書、確認(rèn)書、協(xié)議等），均應(yīng)一式兩份，由（）簽收確認(rèn)后，一份交客戶留存，一份存檔備查。A、客戶代表B、董事長(zhǎng)C、職工代表D、法人代表正確答案：A36.感應(yīng)式電能表驅(qū)動(dòng)力矩的方向總是由相位超前的磁通所在的空間位置指向()的磁通所在的空間位置。A、相位不變B、相位滯后C、相位超前D、相位一致正確答案：B37.過(guò)戶實(shí)際上涉及新舊用戶之間用電權(quán)和經(jīng)濟(jì)責(zé)任與義務(wù)關(guān)系的（）。A、分開(kāi)B、維持C、改變D、繼續(xù)正確答案：C38.高壓供電工業(yè)客戶執(zhí)行功率因數(shù)0.9標(biāo)準(zhǔn)值的適用范圍是()A、160kV·A以上B、160kV·AC、160kV·A及以上D、160kV·A以下正確答案：A39.月用電量超過(guò)（）kW·h的客戶要抄零點(diǎn)表。A、150萬(wàn)B、100萬(wàn)C、200萬(wàn)D、50萬(wàn)正確答案：B40.客戶私自超過(guò)合同約定的容量用電，是指：A、實(shí)際裝見(jiàn)容量超過(guò)合同約定容量B、用電設(shè)備容量超過(guò)合同約定容量C、用電設(shè)備容量超過(guò)實(shí)際裝見(jiàn)容量D、用電設(shè)備容量超過(guò)受電設(shè)備容量正確答案：A41.《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》第一章第三條規(guī)定：安全生產(chǎn)工作應(yīng)當(dāng)以人為本，堅(jiān)持安全發(fā)展，堅(jiān)持（）的方針，強(qiáng)化和落實(shí)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的主體責(zé)任，建立生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位負(fù)責(zé)、職工參與、政府監(jiān)管、行業(yè)自律和社會(huì)監(jiān)督的機(jī)制。A、安全第一、預(yù)防為主、綜合治理、總體推進(jìn)B、安全第一、預(yù)防為主C、一切事故都可以預(yù)防D、安全第一、預(yù)防為主、綜合治理正確答案：D42.實(shí)行峰谷分時(shí)電價(jià)的用戶，如電能表不在產(chǎn)權(quán)分界處，損耗電量（）計(jì)算電費(fèi)。A、按峰平谷各三分之一的比例B、按峰谷各50%的比例C、按用戶峰谷平時(shí)段用電量的比例分?jǐn)側(cè)敫鲿r(shí)段電量D、加入平時(shí)段電量正確答案：C43.凡受理客戶用電報(bào)裝后，營(yíng)業(yè)員應(yīng)向客戶提交統(tǒng)一格式的（）。A、受理回執(zhí)B、說(shuō)明書C、不受理回執(zhí)D、聲明正確答案：A44.故障隔離后，電網(wǎng)運(yùn)行管理資產(chǎn)屬于客戶的，且客戶在現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)由（）向客戶說(shuō)明情況。A、搶修負(fù)責(zé)人B、客戶經(jīng)理C、配調(diào)調(diào)度員D、服務(wù)調(diào)度員正確答案：A45.《電力法》第二條規(guī)定：《電力法》的地域效力范圍為（）。A、中華人民共和國(guó)領(lǐng)域內(nèi)B、中華人民共和國(guó)陸地范圍內(nèi)C、中華人民共和國(guó)主權(quán)范圍內(nèi)D、中華人民共和國(guó)境內(nèi)正確答案：D46.《需求信息匯總、分析子流程》明確，地（市）供電局計(jì)劃發(fā)展部在收資后（）個(gè)工作日內(nèi)完成需求信息匯總、分析。A、3B、5C、1D、7正確答案：B47.（）是一個(gè)配電區(qū)域電能信息采集和控制的設(shè)備。它通過(guò)信道對(duì)其管轄的低壓采集器和各類電能表的信息進(jìn)行采集、處理、存儲(chǔ)和控制，并通過(guò)遠(yuǎn)程信道與主站交換數(shù)據(jù)。A、廠站電能量遠(yuǎn)方終端B、集中器C、負(fù)荷管理終端D、配變監(jiān)測(cè)計(jì)量終端正確答案：B二、多選題（共34題，每題1分，共34分）1.電氣工作票技術(shù)規(guī)范(發(fā)電.變電部分)標(biāo)準(zhǔn)貫徹“安全第一.預(yù)防為主”的方針，遵循“（）”的工作原則。A、保人身B、保供電C、保設(shè)備D、保電網(wǎng)正確答案：ACD2.第三方對(duì)客戶基礎(chǔ)信息評(píng)價(jià)指標(biāo)主要包括：（）A、提供名單有效率B、全名單率C、客戶信息質(zhì)量D、撥打有效率正確答案：ABCD3.小微企業(yè)指以工商注冊(cè)的名稱申請(qǐng)用電的（）客戶。A、非國(guó)有企業(yè)B、非事業(yè)單位C、非公益組織D、非個(gè)人E、非政府機(jī)構(gòu)正確答案：ABCDE4.運(yùn)行中的變壓器具有（）兩部分損耗。A、銅損耗B、鐵損耗C、線損耗D、網(wǎng)損耗正確答案：AB5.在預(yù)付費(fèi)表中常用的lC卡有哪種（）。A、存儲(chǔ)卡B、加密型C、CPU卡D、清零卡正確答案：ABC6.用電檢查資格實(shí)行統(tǒng)一考試認(rèn)定。（）用電檢查資格考試由地市供電局統(tǒng)一組織。A、特級(jí)B、一級(jí)C、三級(jí)D、二級(jí)正確答案：CD7.對(duì)于新裝的電能計(jì)量裝置，在安裝現(xiàn)場(chǎng)對(duì)計(jì)量裝置進(jìn)行檢查的項(xiàng)目有（）A、核對(duì)電能表校驗(yàn)合格證B、檢查計(jì)量方式的正確性C、核對(duì)倍率D、檢查一次與二次接線的正確性正確答案：ABCD8.不參與功率因數(shù)電費(fèi)調(diào)整計(jì)算的包括（）。A、城市公用事業(yè)附加B、基本電費(fèi)C、可再生能源附加D、目錄電費(fèi)正確答案：AC9.電力客戶辦理更名或過(guò)戶，在()不變條件下，允許辦理。A、用電性質(zhì)B、用電地址C、用電類別D、用電容量正確答案：BCD10.堅(jiān)持以客戶為中心，在價(jià)值選擇上，進(jìn)一步明確和堅(jiān)定以客戶為中心，具體要求為（）。A、實(shí)施客戶全方位服務(wù)B、以提高供電可靠性為根本C、以減少客戶停電時(shí)間為總抓手D、把提升客戶服務(wù)水平作為企業(yè)發(fā)展的重要任務(wù)正確答案：ABCD11.電流互感器的主要技術(shù)參數(shù)有()。A、額定電壓B、額定容量C、準(zhǔn)確度等級(jí)D、額定電流比正確答案：ABCD12.接待客戶時(shí)做到（）。A、送三步B、迎三步C、來(lái)有迎聲D、去有送聲正確答案：ABCD13.《廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司營(yíng)銷服務(wù)工作質(zhì)量評(píng)估細(xì)則》：渠道服務(wù)類指標(biāo)包括（）A、營(yíng)業(yè)廳客戶平均等待時(shí)間B、95598網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳響應(yīng)及時(shí)率C、95598供電服務(wù)熱線20秒接通率D、營(yíng)銷短信客戶覆蓋率E、遠(yuǎn)程服務(wù)比例正確答案：ABCDE14.對(duì)火災(zāi)事故應(yīng)做到“三不放過(guò)”，即（）。A、原因不清不放過(guò)B、責(zé)任者和應(yīng)受教育者沒(méi)有受到教育不放過(guò)C、沒(méi)有滅火不放過(guò)D、沒(méi)有采取防范措施不放過(guò)正確答案：ABD15.《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：受理客戶報(bào)修訴求時(shí)，若屬于客戶設(shè)備故障，但堅(jiān)持要求供電企業(yè)處理的，由（）協(xié)助做好解釋工作。A、服務(wù)調(diào)度員B、專業(yè)人員C、現(xiàn)場(chǎng)管理人員D、客戶經(jīng)理正確答案：BC16.在獲取搶修人員反饋現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)供電、故障隔離信息后，需在5分鐘內(nèi)將信息告知已復(fù)電客戶，告知的內(nèi)容至少應(yīng)包括（）。A、停電范圍B、停電設(shè)備C、轉(zhuǎn)供電結(jié)束時(shí)間D、轉(zhuǎn)供電復(fù)電時(shí)間正確答案：BD17.計(jì)算變壓器月有功損耗電量所需的數(shù)據(jù)有（）。A、變壓器當(dāng)月有功電量B、變壓器的額定容量C、變壓器當(dāng)月無(wú)功電量D、變壓器按實(shí)際用電天數(shù)折算后的容量正確答案：AB18.下列各類用電，應(yīng)執(zhí)行非居民照明電價(jià)的有（）。A、交通指揮燈B、地下防空設(shè)施照明C、基建施工照明D、鐵道、航運(yùn)等信號(hào)燈正確答案：AD19.以下不符合首問(wèn)負(fù)責(zé)制要求的用語(yǔ)是（）。A、“這個(gè)我不知道?！盉、“您去找別的人吧?！盋、“我?guī)湍私庖幌?，再給你答復(fù)?！盌、“明天下午下班之前，我會(huì)給您回復(fù)的?！闭_答案：AB20.產(chǎn)能過(guò)剩類行業(yè)客戶包括：()行業(yè)客戶。A、手工業(yè)B、平板玻璃C、鋼鐵D、船舶行業(yè)正確答案：BCD21.《低壓（100kVA以下居民、非居民）用電報(bào)裝業(yè)務(wù)告知書》中用戶身份證明材料包括：（）A、身份證B、軍人證C、護(hù)照D、戶口簿正確答案：ABCD22.根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，本著()的原則，客戶授權(quán)供電企業(yè)客戶經(jīng)理代辦用電業(yè)務(wù)的過(guò)程。A、平等B、自愿C、誠(chéng)實(shí)信用D、節(jié)約成本正確答案：ABC23.中小用戶電費(fèi)（）工作應(yīng)在抄表的當(dāng)日進(jìn)行。A、計(jì)算B、審核C、收費(fèi)D、發(fā)單正確答案：AB24.（）是文明服務(wù)行為規(guī)范的基礎(chǔ)規(guī)范。A、技能B、品質(zhì)C、紀(jì)律D、敬業(yè)正確答案：ABC25.《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司變更類用電報(bào)裝業(yè)務(wù)指導(dǎo)書》規(guī)定：遷移受電裝置用電地址的變更需求，原址戶適用（）流程，新址戶適用（）流程。A、增容B、銷戶C、新裝D、減容正確答案：BC26.目前在供電單位中較常用的常態(tài)評(píng)價(jià)方式有（）。A、話后自助語(yǔ)音評(píng)價(jià)B、電話回訪評(píng)價(jià)C、發(fā)放傳單評(píng)價(jià)D、評(píng)價(jià)器評(píng)價(jià)正確答案：ABD27.《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司變更類用電報(bào)裝業(yè)務(wù)指導(dǎo)書》規(guī)定：不涉及工程業(yè)務(wù)的南方電網(wǎng)公司營(yíng)銷服務(wù)一體化業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)流程包括：（）A、銷戶B、改類C、暫拆D、非永久性減容正確答案：ACD28.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第二十三條規(guī)定：用戶需辦理減容時(shí)應(yīng)按以下規(guī)定辦理（）。A、辦理最短期限不得少于六個(gè)月，最長(zhǎng)期限不得超過(guò)二年B、減容期滿后的用戶二年內(nèi)不得申辦減容或暫停C、必須是整臺(tái)或整組變壓器的停止或更換小容量變壓器用電D、在減容期限內(nèi)，供電企業(yè)應(yīng)保留用戶減少容量的使用權(quán)正確答案：ABCD29.電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)擔(dān)保可采?。ǎ┑确绞?。A、質(zhì)押B、保證C、無(wú)抵押D、抵押正確答案：ABD30.下列哪些可能是電燈不亮的原因()。A、零線與相線接反B、斷線C、開(kāi)關(guān)壞D、燈泡壞正確答案：BCD31.專變大工業(yè)客戶電費(fèi)核算的主要項(xiàng)目有（）。A、總分表關(guān)系B、電量異動(dòng)C、基本電費(fèi)及功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)D、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)正確答案：ABCD32.行為舉止包含:（）。A、站姿B、走姿C、坐姿D、蹲姿正確答案：ABCD33.客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理要素有（）。A、服務(wù)主體B、服務(wù)客體C、服務(wù)內(nèi)容D、服務(wù)技術(shù)手段正確答案：ABCD34.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第九十四條規(guī)定：供電企業(yè)與用戶在什么情況下可以解除供用電合同（）。A、一方當(dāng)事人雖無(wú)過(guò)錯(cuò)，但無(wú)法防止外因，致使合同無(wú)法履行B、不可抗力致使合同無(wú)法履行C、雙方協(xié)商同意D、由于供電能力及國(guó)家對(duì)電力供應(yīng)與使用政策變化，使訂立合時(shí)的依據(jù)被取消和修改正確答案：ABCD三、判斷題（共33題，每題1分，共33分）1.電力生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，建立各級(jí)人員的防火責(zé)任制。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A2.滿意次數(shù)指客戶表示“滿意”及以上的次數(shù)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A3.用戶本月剛新裝，隨后當(dāng)月抄表，那么該戶上次、本次抄表日期跨一個(gè)月。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B4.用電檢查人員應(yīng)遵守客戶的保衛(wèi)保密規(guī)定，在檢查現(xiàn)場(chǎng)可替代客戶進(jìn)行電工作業(yè)。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B5.同一抄表日可同時(shí)并存非周期性抄表計(jì)費(fèi)工作單與正常抄表工作單。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B6.生產(chǎn)部門牽頭做好客戶綜合停電管理，實(shí)行計(jì)劃停電綜合協(xié)調(diào)制度，推行“先算后停、停電預(yù)警”，嚴(yán)格控制計(jì)劃停電次數(shù)和時(shí)間。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B7.在顧客對(duì)企業(yè)服務(wù)的判斷中起關(guān)鍵性作用的是顧客的期望。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A8.客戶對(duì)基層單位或有關(guān)部門處理不滿意的，計(jì)劃部門負(fù)責(zé)牽頭處理涉及供電能力問(wèn)題。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A9.客戶逾期未交付電費(fèi)的，供電企業(yè)可依據(jù)相關(guān)法律或供用電合同約定對(duì)客戶實(shí)施停電催費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A10.單相電能表當(dāng)電壓線圈燒斷時(shí)，流過(guò)電流線圈的負(fù)荷仍能使該表轉(zhuǎn)盤走動(dòng)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B11.電力產(chǎn)品最基本的層次是核心利益的獲得。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B12.電流互感器一次側(cè)繞組的接線點(diǎn)是接入不同的導(dǎo)線上，即并聯(lián)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B13.應(yīng)在本單位范圍內(nèi)統(tǒng)一抄表時(shí)間。抄表計(jì)劃不得隨意變更，如遇抄表例日變更必須履行審批程序，無(wú)需提前告知客戶。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B14.《城市中低壓配電網(wǎng)改造技術(shù)導(dǎo)則》（DL/T599-2000）第5.3條規(guī)定，為提高變壓器的利用率和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行水平，新裝變壓器的最大負(fù)荷率不宜低于50%。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B15.抄表例日是指抄表區(qū)段在一個(gè)抄表周期內(nèi)計(jì)劃安排的抄表日。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A16.《廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司營(yíng)銷服務(wù)事故（差錯(cuò)）調(diào)查處理細(xì)則》：較大營(yíng)銷差錯(cuò)，是指造成經(jīng)濟(jì)損失在1到50萬(wàn)元，差錯(cuò)電量在20到200萬(wàn)千瓦時(shí)，差錯(cuò)金額在10到100萬(wàn)元，影響范圍在地市范圍以內(nèi)的事故（差錯(cuò)）。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A17.居民客戶家用電器損壞調(diào)查和處理不屬于用電檢查內(nèi)容。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B18.電流互感器是把大電流變?yōu)樾‰娏鞯脑O(shè)備，又稱變流器。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A19.鋸電纜以前，必須與電纜圖紙核對(duì)是否相符，并確切證實(shí)電纜無(wú)電后，用接地