建立醫(yī)患糾紛調(diào)解制度

建立醫(yī)患糾紛調(diào)解制度第一章總則第一條規(guī)章制度的目的和依據(jù)為了有效管理醫(yī)患糾紛，促進(jìn)醫(yī)患雙方的合理溝通和協(xié)商解決爭議，保護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，提高醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平和醫(yī)患關(guān)系的和諧穩(wěn)定，依據(jù)《中華人民共和國醫(yī)療事故處理方法》等相關(guān)法律法規(guī)，并結(jié)合本醫(yī)院實際情況，特訂立本規(guī)章制度。第二條適用范圍本規(guī)章制度適用于本醫(yī)院的全部醫(yī)務(wù)人員、患者及相關(guān)方。第三條調(diào)解原則本醫(yī)院堅持以誠信為基礎(chǔ)，以公平、公正、公開為原則，以和諧、友善、理性為態(tài)度，以保護(hù)醫(yī)患雙方合法權(quán)益為目標(biāo)，進(jìn)行醫(yī)患糾紛的調(diào)解工作。第四條調(diào)解程序醫(yī)患糾紛調(diào)解程序分為三個階段，分別為初級調(diào)解、中級調(diào)解和高級調(diào)解，內(nèi)容和方式依次遞進(jìn)。第二章初級調(diào)解第五條調(diào)解受理醫(yī)患糾紛的初級調(diào)解受理適用于患者與醫(yī)務(wù)人員之間的糾紛，包含醫(yī)療行為爭議、診斷結(jié)果爭議等。當(dāng)患者由于醫(yī)療服務(wù)顯現(xiàn)爭議時，可向醫(yī)務(wù)人員所在科室進(jìn)行書面或口頭投訴。科室負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)及時接受投訴，并依照規(guī)定在7個工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)解處理。第六條調(diào)解程序及要求初級調(diào)解由醫(yī)務(wù)人員所在的科室負(fù)責(zé)人組織，醫(yī)務(wù)人員和患者雙方應(yīng)當(dāng)搭配參加。調(diào)解應(yīng)當(dāng)在房間內(nèi)進(jìn)行，保證患者和醫(yī)務(wù)人員的私密性。調(diào)解過程中應(yīng)當(dāng)保持和諧、友善、理性的態(tài)度，聽取醫(yī)患雙方的看法和訴求。在調(diào)解過程中，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)供應(yīng)相關(guān)醫(yī)療記錄、診斷報告等證據(jù)，患者可供應(yīng)相關(guān)病歷、檢查結(jié)果等證據(jù)。在調(diào)解過程中，雙方可對醫(yī)療費用和賠償問題進(jìn)行協(xié)商，如協(xié)商不成功，可幫助雙方尋求更高級別的調(diào)解。第七條初級調(diào)解結(jié)果初級調(diào)解的結(jié)果應(yīng)當(dāng)通過書面形式記錄，并由患者和醫(yī)務(wù)人員雙方簽字確認(rèn)。假如調(diào)解受理科室負(fù)責(zé)人認(rèn)為爭議無法調(diào)解，應(yīng)將爭議升級至中級調(diào)解。第三章中級調(diào)解第八條調(diào)解受理醫(yī)患糾紛的中級調(diào)解適用于初級調(diào)解無法解決的爭議。起初級調(diào)解受理科室負(fù)責(zé)人認(rèn)定爭議無法解決時，應(yīng)將爭議升級至醫(yī)院的糾紛調(diào)解委員會。第九條調(diào)解程序及要求中級調(diào)解由醫(yī)院糾紛調(diào)解委員會組織，委員會由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人構(gòu)成。中級調(diào)解應(yīng)當(dāng)在書面申請受理后的15個工作日內(nèi)進(jìn)行。調(diào)解委員會應(yīng)當(dāng)通知雙方及時參加中級調(diào)解，必需時可以邀請獨立第三方進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解過程中，調(diào)解委員會應(yīng)當(dāng)對醫(yī)療糾紛的爭議焦點進(jìn)行調(diào)查和核實，并聽取醫(yī)患雙方的敘述和辯解。調(diào)解委員會應(yīng)當(dāng)秉持公正、公平、公開的原則進(jìn)行調(diào)解，保護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。第十條中級調(diào)解結(jié)果中級調(diào)解的結(jié)果應(yīng)當(dāng)通過書面形式記錄，并由調(diào)解委員會和醫(yī)患雙方簽字確認(rèn)。假如調(diào)解委員會認(rèn)為爭議無法調(diào)解，應(yīng)將爭議升級至高級調(diào)解。第四章高級調(diào)解第十一條調(diào)解受理醫(yī)患糾紛的高級調(diào)解適用于中級調(diào)解無法解決的爭議。當(dāng)中級調(diào)解無法解決爭議時，應(yīng)將爭議升級至醫(yī)院的高級調(diào)解機構(gòu)。第十二條調(diào)解程序及要求高級調(diào)解由醫(yī)院的高級調(diào)解機構(gòu)負(fù)責(zé)組織，機構(gòu)由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人構(gòu)成。高級調(diào)解應(yīng)當(dāng)在申請受理后的30個工作日內(nèi)進(jìn)行。調(diào)解機構(gòu)應(yīng)當(dāng)通知雙方及時參加高級調(diào)解，必需時可以邀請獨立第三方進(jìn)行調(diào)解。高級調(diào)解的調(diào)解結(jié)果具有管束力，雙方應(yīng)當(dāng)遵守調(diào)解結(jié)果。第十三條高級調(diào)解結(jié)果高級調(diào)解的結(jié)果應(yīng)當(dāng)通過書面形式記錄，并由高級調(diào)解機構(gòu)和醫(yī)患雙方簽字確認(rèn)。調(diào)解結(jié)果具有管束力，雙方應(yīng)當(dāng)遵守。第五章附則第十四條風(fēng)險防范醫(yī)院應(yīng)當(dāng)加強醫(yī)療服務(wù)管理，加強醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德和法律培訓(xùn)，減少醫(yī)療事故和醫(yī)患糾紛的發(fā)生。第十五條保密原則醫(yī)院在醫(yī)患糾紛調(diào)解過程中應(yīng)當(dāng)保護(hù)醫(yī)患雙方的隱私，保密調(diào)解過程中的各方信息和證據(jù)。第十六條規(guī)章制度的解釋和修訂本規(guī)章制度的解釋權(quán)和修訂權(quán)歸醫(yī)院負(fù)責(zé)人全部。第十七條生效日期本規(guī)章制度自規(guī)定日期起生效。以上便是本醫(yī)院的醫(yī)患糾紛調(diào)解制度，希望可以通過規(guī)范的調(diào)解程序和秉持公正公平的