商場(chǎng)公共區(qū)域設(shè)施維護(hù)管理制度

商場(chǎng)公共區(qū)域設(shè)施維護(hù)管理制度第一章總則為提高商場(chǎng)公共區(qū)域設(shè)施的使用效率，保障顧客及員工的安全與舒適，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度。商場(chǎng)公共區(qū)域設(shè)施包括門(mén)口、走廊、衛(wèi)生間、休息區(qū)、停車(chē)場(chǎng)等，維護(hù)管理工作對(duì)于提升商場(chǎng)形象、顧客滿意度及經(jīng)營(yíng)效益具有重要意義。第二章適用范圍本制度適用于商場(chǎng)內(nèi)部所有公共區(qū)域設(shè)施的維護(hù)、管理與使用。涉及的管理部門(mén)包括物業(yè)管理部、設(shè)施維護(hù)部及相關(guān)服務(wù)部門(mén)。所有員工及管理人員應(yīng)遵循本制度，確保公共設(shè)施的良好狀態(tài)與安全使用。第三章管理規(guī)范公共區(qū)域設(shè)施的維護(hù)管理工作應(yīng)遵循以下原則：1.定期檢查與維護(hù)：公共區(qū)域設(shè)施應(yīng)定期進(jìn)行全面檢查，確保其完好、整潔，及時(shí)排除隱患。2.責(zé)任明確：各部門(mén)應(yīng)明確各自職責(zé)，物業(yè)管理部負(fù)責(zé)整體協(xié)調(diào)，設(shè)施維護(hù)部負(fù)責(zé)具體實(shí)施，相關(guān)服務(wù)部門(mén)根據(jù)需要配合。3.顧客反饋機(jī)制：鼓勵(lì)顧客對(duì)公共設(shè)施的使用情況進(jìn)行反饋，及時(shí)處理顧客反饋的問(wèn)題，提升服務(wù)質(zhì)量。4.應(yīng)急處理：出現(xiàn)設(shè)施故障或安全隱患時(shí)，應(yīng)迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，確保顧客與員工的安全，減少事故損失。第四章設(shè)施維護(hù)操作流程設(shè)施維護(hù)的具體操作流程包括以下幾個(gè)方面：1.設(shè)施巡查：物業(yè)管理部應(yīng)制定巡查計(jì)劃，定期對(duì)公共區(qū)域設(shè)施進(jìn)行巡查，記錄設(shè)施狀態(tài)與存在的問(wèn)題。2.維護(hù)計(jì)劃制定：根據(jù)巡查結(jié)果，設(shè)施維護(hù)部應(yīng)及時(shí)制定維護(hù)計(jì)劃，明確維護(hù)內(nèi)容、時(shí)間及所需資源。3.維護(hù)實(shí)施：維護(hù)人員按照維護(hù)計(jì)劃，進(jìn)行設(shè)施的檢修、清潔與更換，確保設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)。4.維護(hù)記錄：每次維護(hù)工作完成后，維護(hù)人員需填寫(xiě)維護(hù)記錄，包括維護(hù)日期、維護(hù)內(nèi)容、責(zé)任人及簽字確認(rèn)，作為后續(xù)管理的依據(jù)。5.質(zhì)量檢查：維護(hù)工作完成后，物業(yè)管理部應(yīng)對(duì)維護(hù)效果進(jìn)行檢查，確保達(dá)到預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)。第五章設(shè)施管理要求對(duì)于公共區(qū)域設(shè)施的管理，應(yīng)遵循以下要求：1.清潔衛(wèi)生：公共區(qū)域設(shè)施應(yīng)保持清潔，定期安排專(zhuān)人進(jìn)行清潔與消毒，特別是衛(wèi)生間、休息區(qū)等人流密集區(qū)域。2.安全標(biāo)識(shí)：對(duì)可能存在安全隱患的設(shè)施，如樓梯、電梯、洗手間等，應(yīng)設(shè)置明顯的安全標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)顧客安全使用。3.設(shè)施配置：根據(jù)商場(chǎng)的實(shí)際情況，合理配置公共設(shè)施，如座椅、垃圾桶、導(dǎo)視牌等，確保其功能性與美觀性。4.設(shè)備更新：對(duì)于老舊或損壞的設(shè)施，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行更換，保持商場(chǎng)形象和顧客體驗(yàn)的良好。第六章監(jiān)督與評(píng)估機(jī)制為確保本制度的有效實(shí)施，需建立健全監(jiān)督與評(píng)估機(jī)制：1.定期評(píng)估：物業(yè)管理部應(yīng)定期對(duì)公共區(qū)域設(shè)施的維護(hù)管理工作進(jìn)行評(píng)估，分析存在的問(wèn)題與改進(jìn)建議。2.顧客滿意度調(diào)查：定期開(kāi)展顧客滿意度調(diào)查，了解顧客對(duì)公共設(shè)施的使用體驗(yàn)，以此為依據(jù)改進(jìn)管理工作。3.反饋與改進(jìn)：設(shè)立顧客反饋渠道，鼓勵(lì)顧客提出意見(jiàn)與建議，及時(shí)處理顧客反饋的問(wèn)題，持續(xù)改進(jìn)設(shè)施管理。4.整改措施：對(duì)于評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)制定整改措施，明確責(zé)任人及整改時(shí)限，確保問(wèn)題得到有效解決。第七章附則本制度由物業(yè)管理部負(fù)責(zé)解釋?zhuān)园l(fā)布之日起實(shí)施。制度內(nèi)容應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行定期修訂，以保持其適用性和有效性。所有員工應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)并執(zhí)行本制度，確保商場(chǎng)公共區(qū)域設(shè)施的安全與良好狀態(tài)