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文檔簡介
第優(yōu)秀店長的年終總結范文(9篇)優(yōu)秀店長的年終總結范文(9篇)
優(yōu)秀店長的年終總結范文篇1一、社區(qū)活動選擇
選地點是一個很有技巧的活,剛開始社區(qū)活動像上班一樣,早上8點~12點,下午2點~6點。這就出現一個很大的問題:上班的8點以前就從家走了,下班回家的我們已經收東西了。時間重疊,社區(qū)效果極差。后來,在第二次開店的時候,每一個社區(qū)活動點我都會帶著自己的員工2~3人一起過去先看看這個小區(qū)的住戶情況:年輕人、老人、事業(yè)單位家屬院不同的小區(qū)不同的人員,作息時間也不同。針對不同的小區(qū)類型做適當的工作時間調整。而且,在做社區(qū)活動的同時提前1~2天發(fā)宣傳單頁,告訴小區(qū)住戶我們某某時間過來做社區(qū)活動,免費測血壓、測血糖等等。也避免了到一個新地點第一天沒事做的局面。
二、測血壓測血糖的重點
這里的重點不是強調測量技巧,而是強調測量目的:不是告訴顧客血壓或者血糖是否正常,而是要統計周邊顧客的信息以及用藥習慣。這是一筆很大的財富,如果最后沒有統計到這些信息,那么這社區(qū)活動的人力物力白白浪費了!
三、會員卡的開發(fā)
會員卡開發(fā)多少直接關系到你后期銷售的業(yè)績。這個工作好處多多:既鍛煉了新員工的膽量又鍛煉了員工的銷售技巧。一張卡片賣5塊錢都能賣出去,那銷售還是什么大問題嗎新開辦會員卡一定要注意登記會員的姓名、電話(是手機號)、住址(具體到幾棟或者什么村)年齡、用藥習慣(跟電話號碼一樣重要)。
優(yōu)秀店長的年終總結范文篇2一、盤點20xx年的工作
A、加強_超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場財物管理。
B、完成對_超市的全面整改工作,配合總部做好整改前的商品盤點工作、員工思想工作、財物清查工作;整改中的財物交接工作、商品退貨內撥工作、人員加班安排等;整改后的各項交接工作。
C、對超市競爭店的調研及附近消費情況的評估,在盡量做到差異化經營的情況下,避免商品同質化條件的價格競爭,對超市滯銷商品進行清退、縮短商品線長度,新型商品品種的引進等。
D、積極組織公司干部和員工進行學習和考核。
二、存在的問題
超市在公司領導下,全年01—12月合計銷售:_,全年平均每天客單價:_,平均每天來客數:_位,超市業(yè)績的影響主要來自于以下幾個方面:
A:大環(huán)境受競爭店生鮮超市開業(yè)等影響,客單價、來客數相對減少,特別是在商品同質化的條件下,同種商品的價格往往高于競爭店,一線商品更為嚴重,購買力嚴重不足,因_店的主要消費層次為中老年人群,顧客往往在購買來都貨比三家、精挑細選,對于高單價商品的需求相對減少。
B:促銷場外促銷活動全無,在商品沒有競爭力的同時,應加大對鄉(xiāng)村店的場外促銷活動,特別是每月上、下旬,這對于提高商場來客數、客單價起到了較大的推動作用,起到了立竿見影的效果。大型促銷活動每次都是一昧地特價促銷活動,老生常談,缺乏預見性和可行性。有的甚至只是形式性化,如:國慶、圣誕、元旦等重大節(jié)日促銷都沒有達到一定的效果,對于日益競爭的零售業(yè)沒有起到攻城掠地的效果。
C:暢銷商品缺貨與新品引進速度慢_月至元月份是食品銷售旺季時期,顧客需求量大,而暢銷商品、特價促銷商品經常出現斷檔,有的暢銷商品甚至斷檔一到兩個星期,暢銷品牌到貨速度慢,周轉率低,嚴重影響超市業(yè)績。新品引進速度較慢,開發(fā)新品力度有限,舊品淘汰率低,違背了“_超市商品都是新的”這一經營理念。
D:商品質量問題和顧客投訴高一旦商品發(fā)生質量問題,維修期內又不能按時到達商場,導致顧客怨聲載道,一方面只能更換新品給顧客,另一方面商場還要承擔商品死貨的責任,嚴重影響_超市業(yè)績及對外信譽度。顧客因商品質量引起的投訴率和抱怨普遍,如:小家電商品因質量問題維修時間過長引起的投訴較為嚴重,大大影響了顧客購買的回頭率。
E:人員流失率過高員工入職時間一到兩月或者半年時間對其負責的業(yè)務知識相對熟悉后出現辭職或自動離職,對商場的損失較大,一支穩(wěn)定、高效的團隊是商場參與競爭的根基。由于公司改革和薪酬體系的原因,員工流失比較嚴重。同時主管及員工的溝通、指導以及專管員干部的考核力度不夠,員工的紀律觀念強化有待升級。
F:超市在防損、防盜上把關不嚴格員工對公司的理念認識較為模糊,防盜意識較弱,專管員干部工作沒有一定的計劃性和工作目標,對商品的季節(jié)性管理不強,對商品及促銷商品的庫存觀念全無,量感陳列不能實現,怕庫存引起的退貨難。
G:超市目標不夠明確目標不明確,導致員工工作的積極性不高,員工在經營理念上未樹立起一定的目的,商場的各項培訓工作未貫徹到實際工作中去,認知率較低,特別是一些服務理念上只落實在口頭上,與實際操作行動程度上還有較大的差距,惰性化的工作態(tài)度較為嚴重,特別是收銀員的崗位技能不能完全按標準完成,三唱服務時有時無不能體現在長期工作的行動中去。
三、個人問題
A:溝通不夠本人對于超市管理理論鉆研不夠,不能將公司所有理念傳達給全體員工,對下面管理干部和員工的培養(yǎng)不夠,零售競爭形式變化莫測,再也不是單兵做戰(zhàn)的年代。
B:創(chuàng)新力能力較差超市的發(fā)展需要創(chuàng)新,特別是營銷方式需要創(chuàng)新,但由于顧慮到調整帶來對商場業(yè)績的影響,求穩(wěn)怕亂的心里不能克服,以致于創(chuàng)新的路子邁的不大。
C、細節(jié)管理不夠超市需要細節(jié)管理,過于相信人性化管理的觀點,相信全體干部的自我約束,工作不全面、不細致。計劃性不強、監(jiān)督不力導致很多細節(jié)執(zhí)行不到位。在新的一年中,希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。
針對以上問題,明年主要完善以下工作:
A、提升專業(yè)技能不斷學習和總結,嚴格要求自己,做到正人先正己,提高自己的工作效率,以強化服務質量、提升總體業(yè)績?yōu)榧喝?,以樹立良好形象為牽引,在堅持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情,加強對值班長、管理員制度的落實與執(zhí)行,強化現場管理力度,處理好顧客的投訴與抱怨,把握好顧客的退換貨制度,盡量讓顧客高興而來、滿意而歸。
B、商品管理堅持對商品缺斷貨的追蹤,努力提升商品陳列藝術,做到主力商品的位置,體現較強的季節(jié)性陳列、關聯性陳列等。認真分析商品結構及市場需求,及時調整商品結構并合理控制庫存,避免積壓資金。同時做好競爭分析,與競爭對手形成差異優(yōu)勢,對商品提出了“重寬度、輕深度,重連鎖、輕汰換”的競爭原則,使商品在完善消費市場的同時,進一步形成了_超市連鎖優(yōu)勢。
C、防損大力規(guī)范防損員運作流程及制度,加強全員防損理念。
D:員工管理努力提升全體員工士氣,用多種方式激勵員工。強化領導班子對優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導、考核,以及對專管員干部的考核力度,配合采購部對商品的各項管理及斷缺貨的追蹤。認真落實賣場環(huán)境、衛(wèi)生,讓員工養(yǎng)成良好的習慣,積極配合公司開展各項現場管理節(jié)日促銷活動,提升商場業(yè)績。
E、服務管理加強員工服務意識培訓,把服務看成企業(yè)文化的外在表現和綜合競爭力的體現。我和我的同事們將不斷努力,向著這個目標一步步邁進,完善服務體系、全程跟蹤服務,全面進行客戶滲透。
總之,我會系統地學習了超市專業(yè)知識、加強溝通、做好顧客消費分析、做好人員的培訓,達成全年銷售目標的同時,帶出一支具有競爭力的超市管理團隊。
衷心感謝各位領導一年來對我工作的支持、監(jiān)督、指導及對我個人的幫助。我將認真地總結經驗,發(fā)揚成績,克服不足,以百倍的信心,飽滿的工作熱情,與公司和全體干部員工一起,勤奮工作,頑強拼搏,為_超市發(fā)展和振興做出應有的貢獻!
優(yōu)秀店長的年終總結范文篇3本人認為,必需從店長抓起,店長是一個專賣店的靈魂,是領頭羊,店長的工作能力及領導能力,直接影響整個專賣店的業(yè)績,為了抓店長管理,無論是生產服裝的企業(yè),還是銷售服裝的商場,對店長的認識都很明確店長,就是一個店的管理者。
有許多店長對自己的角色是這樣認識的:一個店就象是一個家,店長就是這個家的家長。家長要操心這個家的所有問題,人員、貨品、衛(wèi)生、陳列方方面面都要照顧到,任何一個小的細節(jié)考慮不到,就有可能給工作帶來不良影響。
更多的企業(yè)則希望店長是一名優(yōu)秀的導演。店面是一個表演的舞臺,店堂內的硬件設施就是布景和道具,而公司一年四季不斷變化的貨品構成了故事的素材。店長要把這些素材組織成吸引人的故事,講給每一位光顧的客人。故事講的好不好,客人愛不愛聽,全憑店長的組織、策劃和安排、帶動。無論哪種說法,都表明了一個觀點,那就是店長是一個店的領導者,是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶,是公司銷售政策的執(zhí)行者和具體操作者;是企業(yè)產品的代言人,是店鋪的核心。
因此,店長需要站在經營者的立場上,綜合的、科學的分析店鋪運營情況,全力貫徹執(zhí)行公司的經營方針。執(zhí)行公司的品牌策略,全力發(fā)揮店長的職能。
作為一個店長的工作職責
1、了解品牌的經營方針,依據品牌的特色和風格執(zhí)行銷售策略,遵守公司各項規(guī)定,執(zhí)行上級指示,完成公司下達任務。
2、負責管理專柜的日常工作,監(jiān)督考核導購的工作表現,及時反映員工動態(tài),并對導購進行培訓。
3、負責盤點、帳簿制作、商品交接的準確無誤,負責店鋪內貨品補齊,商品陳列。
4、了解品牌的經營方針,依據品牌的特色和風格執(zhí)行銷售策略,遵守公司各項規(guī)定,執(zhí)行上級指示,完成公司下達任務。
5、了解周圍品牌銷售情況,定時按要求提供周圍品牌在商場的公關推廣活動。登記并提供每天店內客流量資料,激發(fā)導購工作熱情,調節(jié)貨場購物氣氛。
優(yōu)秀店長的年終總結范文篇4彈指一揮間,20__年就已悄然過去。在過去的一年里,學到了很多,收獲了很多,臨近年終,感覺有必要對自己的工作做一個總結,目的在于吸取教訓,提高自己,以至于把工作做得更好,之前一直擔任廣漢店的店長,直到20__年11月,我被公司外派到新成立的崇州奧康名品空間,正值金融風暴之際,作為一個店長,我深感責任重大,如何帶領我的新員工在崇州闖出一片新的天地,不辱公司使命,這是我的首要任務。
細節(jié)決定成敗,作為崇州奧康名品空間店的具體負責人,我的工作能力、工作態(tài)度直接影響到本店的銷售業(yè)績。所以,作為一個店長,我十分注意每天的工作細節(jié)。每天早晨,我總是提前到達店里,作好營業(yè)前的準備工作。為了培養(yǎng)員工的主人翁責任感,我讓員工輪流主持召開每天的晨會,總結昨天的工作,分析昨天銷售業(yè)績好的原因,以便再接再厲,如果不好,那么原因是什么,我們應該怎樣來解決,總之,要想法調動員工的工作熱情。還針對當店的情況,制定了店里的獎懲制度表。
作為銷售行業(yè),良好的形象是成功的前提。因此,我歷來注意以身作則,注意自己的儀容儀表,對工作充滿激情,認真做好每天的工作,處理好售后服務。雖然本店剛開張一個多月,但是,針對我們這一月的任務來說,我們在前大半個月就順利的完成了,并且超額完成了___%,同時也為過去的一年畫上了一個完美的句號。面對20__年的工作,我決定在以下幾個方面狠下功夫:
一:建立一支熟悉銷售技巧而又相對穩(wěn)定的銷售團隊:
人才是企業(yè)最寶貴的資源,一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,建立一支具有凝聚力,合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本
二:完善銷售制度:
銷售管理是企業(yè)老大難問題,銷售人員出錯,見顧客處于放任自流的狀態(tài),完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀動能性,對工作有高度的責任心,提高銷售人員的主人翁意識。
具體細節(jié):
1:根據公司下達的銷售任務,把任務根據具體情況分解到每月,每周,每日,以每月,每周,每日的銷售目標分解到每個銷售人員的身上,完成各個時間段的任務,并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。
2:加強日常管理,特別是抓好基礎工作的管理,做好細節(jié)工作。
3:加大員工的培訓力度,全面提高員工的整體素質
4:充實產品知識,為顧客提供質的服務。
5:每周六制作和提交本周工作總結和下周工作計劃。
優(yōu)秀店長的年終總結范文篇5剛剛過去的20xx年,是我公司步入快速發(fā)展,各項工作扎實推進的關鍵一年,藥房在公司的正確領導下,經營和管理工作取得了驕人的成績,產品銷售收入一舉突破200萬元,達到225萬元,創(chuàng)下歷史新高,比去年增長160%,藥店新店長年終工作總結?,F將20xx年的主要工作總結如下:
一、銷售情況
20xx年產品總銷售收入225萬元,是20xx年的2.6倍,這些成績的取得,除了我店員工的努力之外,和公司的正確決策以及公司各部門的積極支持和配合是分不開的。
二、經營管理方面
1、平時注意對員工進行業(yè)務素質的提高,積極參加公司組織的各項產品知識培訓和促銷技巧培訓。
2、針對不同消費者,采取不同的促銷手段,善于抓住顧客消費心理,有針對性地進行產品介紹。
3、會員卡制度的實施,穩(wěn)定了一部分顧客群,也提升了藥店的知名度。
4、及時統計缺貨,積極為顧客代購新特藥品,還提供送貨上門服務。
三、存在問題
1、醫(yī)保定點藥店的申請一直沒有辦下來,流失了很多客戶。
2、會員卡剛開始實施不久,很多細節(jié)做的還不夠完善,沒使會員制度發(fā)揮更大的用。比如,會員價商品的推出沒有形成長效機制,積分兌換的禮品單一等。
3、員工的專業(yè)知識欠缺,尤其是藥理和病理方面,不能更好的指導患者用藥,直接影響到患者用藥的療效及藥品的關聯銷售。
4、新店長自身缺乏掌握本行業(yè)動態(tài),對外界因素的變化不敏感,不能及時調整經營思路。
四、對今后工作的打算和建議
1、進一步完善會員制度,及時更新豐富會員價商品和積分兌換禮品,爭取做到周周有特價,月月有禮品。
2、為了擴大門店宣傳,提升知名度,吸引更多的潛在顧客進店消費,可以有計劃的進行社區(qū)義診活動,如免費量血壓、測血糖,健康咨詢等。另外也可根據不同季節(jié)疾病的高發(fā)率在店內發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識的小冊子。
3、要保證上架商品種類齊全,數量充足,結構合理,主動為顧客尋醫(yī)找藥,更好地滿足不同顧客的需求。
4、組織員工進行業(yè)務素質培訓,使員工的專業(yè)知識和銷售技巧更能適應公司快速發(fā)展的需要。
5、通過學習培訓使新店長保持與時俱進的頭腦,充分掌握行業(yè)動態(tài)和公司經營思路,更好地帶領員工做好工作,爭取在20xx年,使我店的經營情況穩(wěn)步提高,創(chuàng)造出更大的效益。
優(yōu)秀店長的年終總結范文篇6回首今年,是播種希望的一年,也是收獲碩果的一年,在上級領導的正確指導下,在公司各部門的通力配合下,在我們全體同仁的共同努力下,取得了可觀的成績。
作為一名店長我深感到責任的重大,多年來的工作經驗,讓我明白了這樣一個道理:對于一個經濟效益好的酒店來說,一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察,用心去與顧客交流,你就可以做好。
具體歸納為以下幾點:
1、認真貫徹公司的經營方針,同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工,起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作,團結好店內員工,充分調動和發(fā)揮員工的積極性,了解每一位員工的優(yōu)點所在,并發(fā)揮其特長,做到量才適用。增強本店的凝聚力,使之成為一個團結的集體。
3、通過各種渠道了解同業(yè)信息,了解顧客的購物心理,做到知己知彼,心中有數,有的放矢,使我們的工作更具針對性,從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則,做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,教育員工有全局意識,做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,帶領員工在以下幾方面做好本職工作。做好每天的清潔工作,為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次,積極主動的為顧客服務,盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識,并以發(fā)自內心的微笑和禮貌的文明用語,使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作,少一些牢騷,多一些熱情,客觀的去看待工作中的問題,并以積極的態(tài)度去解決。
現在,門店的管理正在逐步走向數據化、科學化,管理手段的提升,對店長提出了新的工作要求,熟練的業(yè)務將幫助我們實現各項營運指標。新的一年開始了,成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們華東店。
面對明年的工作,我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦,理清明年的工作思路,重點要在以下幾個方面狠下功夫:
1、加強日常管理,特別是抓好基礎工作的管理;
2、對內加大員工的培訓力度,全面提高員工的整體素質;
3、樹立對公司高度忠誠,愛崗敬業(yè),顧全大局,一切為公司著想,為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。
4、加強和各部門、各兄弟公司的團結協作,創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境,去掉不和諧的音符,發(fā)揮員工的工作熱情,逐步成為一個秀的團隊。
優(yōu)秀店長的年終總結范文篇7別人當店長十年或十幾年,有豐富的經驗,可以自豪地說“深涯”,而我加上實習期也才滿一年,故怯怯地謂之“淺涯”也自覺慚愧。
記得當初接手店長,我是心懷忐忑加些許不愿的。
忐忑者,一來因為生性愛自由不愿被領導也不愿領導人,二來不曾做過領導,恐缺乏經驗辜負公司。
不愿者,只是因為剛剛接觸詩歌正找到入門的感覺,只想做普通店員,閑暇能有精力繼續(xù)探尋詩歌寫作之奧秘。
最后,因為對我們藥業(yè)心懷感恩而自覺應該知恩圖報,同時也是貪圖當店長不用上夜班,可以陪孩子學習,我還是接受了挑戰(zhàn),成了架上丑小鴨。
1、新任店長
當我正式承擔起一個新店的發(fā)展的責任、承擔起店員有比較可觀的收入的重托之后,我傾盡心力,上下求索,總希望能夠結合公司的決策尋找到更適合本店發(fā)展的捷徑。
不久我就發(fā)現,我太急于求成了,世界上根本沒有捷徑可走,尤其是對我這種沒有點滴經驗的新店長而言。
一個新店的發(fā)展,需要腳踏實地,一步一個腳印。
2、專業(yè)知識缺失
首先我要面對的一個問題,就是店員以前就有或許說包括我自己都有的一些不良習慣,我是本店產生的店長,一時威信不夠,糾正起來比較難。
當然,最頭疼的還是店員專業(yè)知識的缺失,而一個藥店賴以生存發(fā)展的根本,就是專業(yè)知識,再英明的決策都不能彌補專業(yè)知識欠缺造成的顧客流失。
再土豪的大放送也不如真知灼見的講解更能永久贏得顧客的信任。
怎么辦?怎么辦?
3、培訓來改變
專業(yè)知識需要店員真正熱愛這份工作,能夠自覺自愿地學習,同時,專業(yè)知識的積累并非朝夕可得,必須像走路一樣,積硅步方能至千里。
我越想越著急,培訓吧,每天早班我就帶著一個店員上班,因為都是新手,我不得不像勤雜工一樣,忙著收銀顧著銷售,下班時間到了,看著店員還不能得心應手地接待顧客,我舍不得丟棄生意不管,只得加班加點。
一天下來,已是心力交瘁,再無精力整理培訓資料。怎么辦?我再次問自己。
4、意識先行
最后,我不得不適應公司的店員配置,最后作出一個決定:自己掏錢帶領店員全部報名藥店智匯大學洪新喜老師人才培養(yǎng)課程,因為我知道讓沒有經過培訓的店員賣藥,是對顧客的最大的傷害,也是對公司最大的不負責任。
欣慰的是,現在,我的店員基本上能夠按照洪老師的八字方針“問病賣藥、賣藥問病”為顧客服務。她們還很年輕,我相信不久的將來,她們一定會青出于藍而勝于藍。
專業(yè)知識的重要,逐步成為全體店員的共識,我希望我的每一位店員,往顧客面前一站,舉手投足、一問一答間,都能散發(fā)著一個藥店人獨有的魅力。
當然,店員的專業(yè)魅力很重要,一個店整體的專業(yè)形象也是至關重要的。
5、專業(yè)形象助威
為了突出本店的專業(yè)形象,我從寫字像雞哈起步,一筆一劃練習pop字體,有時熬夜到兩三點。雖然進步如蝸牛,卻也能經常換著pop陳列在殿堂。
看著自己寫的pop渲染出了一種文化氛圍,熬夜的疲憊頓時像渾身的汗液被溫熱的水沖洗掉一樣輕松舒暢。多次pop促成了銷售時的感覺,更是如沐春風。
除了專業(yè)形象的打造,結合洪老師教導的藥店人職業(yè)道德建設,我不斷告誡她們,盡量綜合分析,全面考慮,力求拿給顧客的藥搭配合理而且對癥,盡量避免副作用,不能一味追求業(yè)績而讓顧客花無用的錢。
我對她們常說的一句話是:當我們老了,回憶起這段銷售經歷,我們不會感覺愧疚。
6、博得顧客信任
我們店的顧客幾乎都成為回頭客,我相信,正是因為這樣設身處地的為顧客著想,我們慢慢地成為了他們可信任的藥店人。這一點,我也視為一個藥店發(fā)展的法寶。
顧客對我們的信任,是來自多方面的,比如我們的熱情謙恭,端茶倒水與一句親切的問候,都能讓顧客有回家的感覺。
我還專門建立了顧客檔案,只要忙得過來,我們都會記錄顧客的主述癥狀,店員的診斷,用的藥,然后在適當的時間回訪顧客,這一點,不僅關心了顧客,也讓我們總結了很多寶貴的經驗,對店員的成長,有很大的幫助。
現在,我管理的這個店,已經實現了業(yè)績比接手前翻一翻的目標,但是還是沒有達到我的最高期望值。
然而我相信,憑著專業(yè)知識的進一步積累,加上藥店智匯洪新喜老師的指導,以及在我的.勤奮、踏實、聰明的店員們的緊密配合下,我相信,前途是輝煌的,成就必將屬于我們這些有準備的人!前路漫漫,我們團隊必將奮勇向前!
優(yōu)秀店長的年終總結范文篇8別人當店長十年或十幾年,有豐富的經驗,可以自豪地說“深涯”,而我加上實習期也才滿一年,故怯怯地謂之“淺涯”也自覺慚愧。
記得當初接手店長,我是心懷忐忑加些許不愿的。
忐忑者,一來因為生性愛自由不愿被領導也不愿領導人,二來不曾做過領導,恐缺乏經驗辜負公司。
不愿者,只是因為剛剛接觸詩歌正找到入門的感覺,只想做普通店員,閑暇能有精力繼續(xù)探尋詩歌寫作之奧秘。
最后,因為對我們藥業(yè)心懷感恩而自覺應該知恩圖報,同時也是貪圖當店長不用上夜班,可以陪孩子學習,我還是接受了挑戰(zhàn),成了架上丑小鴨。
1、新任店長
當我正式承擔起一個新店的發(fā)展的責任、承擔起店員有比較可觀的收入的重托之后,我傾盡心力,上下求索,總希望能夠結合公司的決策尋找到更適合本店發(fā)展的捷徑。
不久我就發(fā)現,我太急于求成了,世界上根本沒有捷徑可走,尤其是對我這種沒有點滴經驗的新店長而言。
一個新店的發(fā)展,需要腳踏實地,一步一個腳印。
2、專業(yè)知識缺失
首先我要面對的一個問題,就是店員以前就有或許說包括我自己都有的一些不良習慣,我是本店產生的店長,一時威信不夠,糾正起來比較難。
當然,最頭疼的還是店員專業(yè)知識的缺失,而一個藥店賴以生存發(fā)展的根本,就是專業(yè)知識,再英明的決策都不能彌補專業(yè)知識欠缺造成的顧客流失。
再土豪的大放送也不如真知灼見的講解更能永久贏得顧客的信任。
怎么辦怎么辦
3、培訓來改變
專業(yè)知識需要店員真正熱愛這份工作,能夠自覺自愿地學習,同時,專業(yè)知識的積累并非朝夕可得,必須像走路一樣,積硅步方能至千里。
我越想越著急,培訓吧,每天早班我就帶著一個店員上班,因為都是新手,我不得不像勤雜工一樣,忙著收銀顧著銷售,下班時間到了,看著店員還不能得心應手地接待顧客,我舍不得丟棄生意不管,只得加班加點。
一天下來,已是心力交瘁,再無精力整理培訓資料。怎么辦我再次問自己。
4、意識先行
最后,我不得不適應公司的店員配置,最后作出一個決定:自己帶領店員學習藥店專業(yè)知識、銷售技巧、運營知識,因為我知道讓沒有經過培訓的店員賣藥,是對顧客的最大的傷害,也是對公司最大的不負責任。
專業(yè)知識的重要,逐步成為全體店員的共識,我希望我的每一位店員,往顧客面前一站,舉手投足、一問一答間,都能散發(fā)著一個藥店人獨有的魅力。
當然,店員的專業(yè)魅力很重要,一個店整體的專業(yè)形象也是至關重要的。
5、專業(yè)形象助威
為了突出本店的專業(yè)形象,我從寫字像雞哈起步,一筆一劃練習pop字體,有時熬夜到兩三點。雖然進步如蝸牛,卻也能經常換著pop陳列在殿堂。
看著自己寫的pop渲染出了一種文化氛圍,熬夜的疲憊頓時像渾身的汗液被溫熱的水沖洗掉一樣輕松舒暢。多次pop促成了銷售時的感覺,更是如沐春風。
除了專業(yè)形象的打造,我還不斷告誡她們,盡量綜合分析,全面考慮,力求拿給顧客的藥搭配合理而且對癥,盡量避免副作用,不能一味追求業(yè)績而讓顧客花無用的錢。
我對她們常說的一句話是:當我們老了,回憶起這段銷售經歷,我們不會感覺愧疚。
6、博得顧客信任
我們店的顧客幾乎都成為回頭客,我相信,正是因為這樣設身處地的為顧客著想,我們慢慢地成為了他們可信任的藥店人。這一點,我也視為一個藥店發(fā)展的法寶。
顧客對我們的信任,是來自多方面的,比如我們的熱情謙恭,端茶倒水與一句親切的問候,都能讓顧客有回家的感覺。
我還專門建立了顧客檔案,只要忙得過來,我們都會記錄顧客的主述癥狀,店員的診斷,用的藥,然后在適當的時間回訪顧客,這一點,不僅關心了顧客,也讓我們總結了很多寶貴的經驗,對店員的成長,有很大的幫助。
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