第二章 管理的演進課件

第二章管理的演進1第2章管理的演進第二章管理的演進2

學習目標

討論管理與其它學術(shù)領(lǐng)域的關(guān)系明白學習管理歷史的價值了解二十世紀前對管理有重要貢獻的研究了解科學管理學派的貢獻了解一般行政學派的貢獻第二章管理的演進3

學習目標（續(xù)）總結(jié)定(數(shù))量管理學派的觀點

概述早期組織行為學派的貢獻了解霍桑研究對管理的重要性了解下列趨勢對管理的影響：全球化、多樣化的工作團隊、企業(yè)家精神、電子商業(yè)的應用、對創(chuàng)新和彈性的需求、質(zhì)量管理、學習型組織、知識管理等。第二章管理的演進4管理與其它領(lǐng)域的關(guān)聯(lián)影響管理的學術(shù)理論：人類學－對文化及社會環(huán)境的研究經(jīng)濟學－關(guān)心的是稀有資源的分配與流通哲學－審視事物的本質(zhì)政治學－政治環(huán)境對個體及群體的心理學－測量、解釋與改變?nèi)说男袨樯鐣W－研究人與人之間關(guān)系第二章管理的演進5管理理論工業(yè)革命亞當．史密斯早期的管理案例科學管理一般行政學派數(shù)量管理組織行為歷史背景早期提倡者霍桑研究主要管理理論的發(fā)展第二章管理的演進6管理的歷史背景早期管理應用存在的證據(jù)建造金字塔，萬里長城的能力

對二十世紀之前有重大意義的事件國富論－－亞當．史密斯分工：將工作劃分為更小而重復性的單位以提高生產(chǎn)力工業(yè)革命機器取代了人力大型組織需要正式化的管理第二章管理的演進7科學管理學派泰勒－科學管理原理使用科學方法來找出完成工作的最佳方法增進現(xiàn)場人員生產(chǎn)力及效果的觀點以科學方法改善現(xiàn)場工作弗蘭克和吉爾布雷斯使用照片，來研究身體與四肢動作顯微定時器動素－歸納出17種手部基本動作的分類系統(tǒng)第二章管理的演進8泰勒的管理四大原則為每一個工作細節(jié)發(fā)展一套科學方法，以取代傳統(tǒng)的經(jīng)驗法則。運用科學化的方法篩選、訓練、教育與發(fā)展員工。(在此之前，員工可以自行選擇他們的工作并自我訓練)全心全意與工人合作，并確定他們是按照已發(fā)展的科學方法來完成其工作。將工作與責任盡量平均分攤在管理者與工人身上。管理者應該負擔整體工作的成敗。(在此之前，幾乎所有的工作與大部分的責任，都是由工人負擔)第二章管理的演進9一般行政管理學派法約爾把企業(yè)作為一個整體來研究提出了一套時至今日仍普遍適用的管理原則第二章管理的演進10法約爾的十四項管理基本原則分工原則：專業(yè)化可以使員工更有效率地工作，并增加產(chǎn)出。權(quán)威原則：管理者必須有權(quán)力下命令。權(quán)威讓他們有這項權(quán)力，但權(quán)威伴隨著責任。紀律原則：員工必須尊重并服從這個組織的規(guī)定。指揮統(tǒng)一原則：每個員工都應該只接受一位上司的命令。目標統(tǒng)一原則：組織應該只有一個行動準則，來引導管理者與員工。共同利益優(yōu)先原則：個人或組織內(nèi)小團體的利益，都不應該優(yōu)于整個組織之利益。第二章管理的演進11法約爾的十四項管理基本原則(續(xù))獎酬原則：對員工的付出必須給予合理的酬勞。集權(quán)原則：是指下屬能參與決策的程度。指揮鏈原則：由最高的領(lǐng)導者到最基層員工間，應該有一條明確的指揮鏈。秩序原則：員工與物料都應該在適當?shù)臅r候，出現(xiàn)在適當?shù)牡胤?。公平原則：管理者應該和善并公平地對待下屬。穩(wěn)定的人事：管理當局應做好人事規(guī)劃，以確保職位空缺時可以迅速找到遞補人選。主動原則：讓員工參與計劃的提出與執(zhí)行，可激發(fā)他們的努力。團隊精神：強調(diào)團隊精神可以促進組織的和諧與團結(jié)。

第二章管理的演進12一般行政管理學派(續(xù))韋伯

發(fā)展出一套權(quán)威結(jié)構(gòu)與關(guān)系的理論官僚體制－理想的組織型式注重分工層級明確具有詳細規(guī)范不講私人關(guān)系第二章管理的演進13韋伯理想的官僚體制第二章管理的演進14人力資源方法學派

組織行為

研究人類在工作時的活動

早期提倡者在十八世紀晚期與十九世紀早期認為人是組織最重要的資產(chǎn)提供人力資源管理活動的基礎員工甄選激勵計劃第二章管理的演進15OB的早期學者

第二章管理的演進16人力資源方法學派(續(xù)) 霍桑研究始於1924年美國西方電器公司源自不同照明水平的研究生產(chǎn)力的高低和光線強度無關(guān)

梅奧：研究工作設計社會規(guī)范是影響個人工作行為的關(guān)鍵因素。改變了當時視工人如機器的看法。第二章管理的演進17人力資源方法學派(續(xù))

人際關(guān)系運動

滿意的工人定是一個富于生產(chǎn)性的工人?？▋?nèi)基馬斯洛麥格雷戈

第二章管理的演進18人力資源方法學派(續(xù))

行為科學理論家

依靠科學方法研究組織行為。菲德勒弗魯姆赫茨伯格重新評價簡單化的機器模型觀點。

第二章管理的演進19定量管理學派作業(yè)研究、運籌學(管理科學)利用數(shù)量統(tǒng)計等方法來改進管理決策

統(tǒng)計應用

最佳化模型信息模型與計算機模擬

第二章管理的演進20目前趨勢與熱門話題

全球化所有組織都面臨全球化市場的機會和威脅國界不再受限多樣化的工作團隊多“熔爐”觀念已被“保留族群差異”的看法所取代

第二章管理的演進21目前趨勢與熱門話題(續(xù)) 企業(yè)家精神定義中三項重點

追求機會：抓住環(huán)境中未為人知的改變來創(chuàng)造價值創(chuàng)新：引進新觀念以滿足未飽和的市場成長：不以小規(guī)?；蛲Ａ粲诂F(xiàn)狀為滿足

第二章管理的演進22目前趨勢與熱門話題(續(xù))電子商業(yè)世界的管理

電子商務：以電子的方式來交易或轉(zhuǎn)帳電子商業(yè)：一個組織通過電子化來連結(jié)(網(wǎng)絡基礎的)其相關(guān)群體(員工、管理者、顧客、供貨商與合作伙伴)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡：一種只限于內(nèi)部成員使用的因特網(wǎng)，來與其遍布全球的員工溝通

第二章管理的演進23Business-to-Consumer(B2C)電子零售業(yè)

Government-to-Business(G2B)企業(yè)政府間的所有交易

Business-to-Business(B2B)企業(yè)與供貨商間的所有交易

電子商務交易的類型電子商務

Consumer-to-Consumer(C2C)網(wǎng)絡拍賣的電子交易市場

第二章管理的演進24電子商業(yè)化的程度電子商業(yè)部門依附于傳統(tǒng)組織內(nèi)

加強型電子商業(yè)

應用電子商業(yè)技術(shù)于傳統(tǒng)組織內(nèi)

能力型電子商業(yè)

組織完全透過電子商業(yè)的模式來運作全面型電子商業(yè)第二章管理的演進25目前趨勢與熱門話題(續(xù))

創(chuàng)新與彈性的必要性如果沒有持續(xù)的新點子，組織終將落伍，甚至滅亡

必須有適應消費者需求可能在一夜間改變、新競爭者以駭人的速度進出市場、而員工發(fā)揮其能力，忙完一個項目又接著另一個項目的彈性第二章管理的演進26目前趨勢與熱門話題(續(xù))

質(zhì)量管理

全面質(zhì)量管理(TQM)：是一種管理哲學，它的驅(qū)動力在于，以不斷改進響應顧客的需求與期望顧客：包含任何一個組織內(nèi)外部，和組織的產(chǎn)品或服務有互動的人第二章管理的演進27全面質(zhì)量管理(TQM)?

重視顧客：顧客所指的不只是購買商品或服務的人，也包含組織內(nèi)部的顧客(如運貨與會計人員，需要與組織內(nèi)其它人互動并提供服務)。持續(xù)不斷地改善：TQM代表的是對質(zhì)量的無止境改善，“非常好”并不足夠，因為即使是“非常好”也還有改善的空間。重視流程：TQM強調(diào)“工作流程”和產(chǎn)品或服務的質(zhì)量是一樣，而可以不斷地改善。

第二章管理的演進28全面質(zhì)量管理(TQM)?

(續(xù))改進組織內(nèi)每一件事的質(zhì)量：TQM采用非常廣泛的質(zhì)量概念。不僅考慮最后的商品，也考慮組織如何送貨、是否快速處理客戶抱怨、及回答電話是否有禮貌等。正確的衡量：TQM使用統(tǒng)計技術(shù)，來衡量組織內(nèi)每一項作業(yè)的重要變量，再將這些變量與標準值或參考值比較，以發(fā)現(xiàn)問題的根源，再予以改善。授權(quán)：TQM將在線員工納入改善過程中，并廣泛運用員工團隊來發(fā)現(xiàn)及解決問題。第二章管理的演進29目前趨勢與熱門話題(續(xù))

學習型組織與知識管理學習型組織：一個能不斷學習、適應與改變能力的組織激發(fā)組織內(nèi)所有部門與成員的學習能力

了解“知識”是珍貴的資源知識管理：培養(yǎng)學習的文化，讓組織成員可以有系統(tǒng)地獲得知識并與他人分享，而達到工作績效的提升管理者必須將自己由老板轉(zhuǎn)變?yōu)閳F隊領(lǐng)導者