2011年7月14日下午福建省公務(wù)員面試真題試卷

2011年7月14日下午福建省公務(wù)員面試真題試卷(總分：8.00，做題時(shí)間：90分鐘)一、面試問答(總題數(shù)：4，分?jǐn)?shù)：8.00)1.現(xiàn)在國家頒布了很多法律法規(guī)，向公眾廣泛收集意見，你有何看法?

（分?jǐn)?shù)：2.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(正確答案：頒布法律收集民眾意見是貫徹落實(shí)胡錦濤總書記七一講話精神中“尊重人民首創(chuàng)精神，拜人民為師”的具體體現(xiàn)，充分尊重了民眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)，對(duì)于加強(qiáng)法制政府建設(shè)和社會(huì)主義民主政治都具有重要意義。一方面在工作態(tài)度上，我們要尊重人民的主體地位，把政治智慧的增長(zhǎng)、執(zhí)政本領(lǐng)的增強(qiáng)深深扎根于人民群眾的創(chuàng)造性實(shí)踐之中，國家就法律向公眾收集意見說明了黨和政府在新形勢(shì)下做好群眾工作的創(chuàng)新性，是堅(jiān)持問政于民、問計(jì)于民、問需于民，真誠傾聽民眾呼聲，真實(shí)反映群眾愿望，真情關(guān)心群眾疾苦，依法保障人民群眾經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會(huì)等各項(xiàng)權(quán)益的表現(xiàn)。一方面在工作方式上，我們不僅要在法律法規(guī)制定上收集群眾的意見，更要在涉及群眾利益工作的方方面面都要形成制度，以體制和機(jī)制的力量規(guī)范我們的行為，提高政策制定的科學(xué)性，增強(qiáng)政策的協(xié)調(diào)性，堅(jiān)持工作重心下移，經(jīng)常深入實(shí)際、深入基層、深入群眾，做到知民情、解民憂、暖民心。總之，無論世情多變，面臨的情況多么復(fù)雜，我們都要始終堅(jiān)持群眾路線，堅(jiān)持從群眾中來，到群眾中去，在思想上尊重人民群眾，感情上貼近人民群眾，工作上依靠人民群眾，把群眾滿意不滿意，高興不高興作為我們工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，切實(shí)增進(jìn)對(duì)群眾的感情，增強(qiáng)服務(wù)群眾的能力。)解析：2.領(lǐng)導(dǎo)讓你在單位內(nèi)進(jìn)行考核，同事紛紛詢問考核結(jié)果，但考核結(jié)果必須保密，因此你得罪了很多人，今后你將如何處理與同事的關(guān)系?

（分?jǐn)?shù)：2.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(正確答案：處理好和同事的關(guān)系是機(jī)關(guān)單位工作中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，也是我工作的一個(gè)重要方面，團(tuán)結(jié)和諧的人際關(guān)系，有利于增強(qiáng)單位的凝聚力和戰(zhàn)斗力，營(yíng)造和諧的工作氛圍。但是，我也認(rèn)識(shí)到，處理同事關(guān)系必須服從服務(wù)于單位工作的大局，不違反單位的有關(guān)規(guī)定和制度。如果為了迎合同事，不顧單位的基本制度，甚至是作出違反原則的事情來，實(shí)際上是非常錯(cuò)誤和不成熟的體現(xiàn)，因此必須堅(jiān)持原則性和靈活性相統(tǒng)一的原則。我堅(jiān)持不把考核結(jié)果提前告知同事的做法是正確的，但是卻因此得罪很多人，這件事讓我認(rèn)識(shí)到在以后和同事的相處中，要堅(jiān)持工作的藝術(shù)性和靈活性。在堅(jiān)持原則的同時(shí)，也要做好具體的溝通和解釋工作，耐心的向同事說明原因，這樣既不違反原則，也不會(huì)破壞同事關(guān)系。在以后的相處中，我要學(xué)會(huì)換位思考。同事詢問考核結(jié)果有情可原，我作為責(zé)任人，要站在同事的角度去理解同事的心情，積極主動(dòng)的和同事進(jìn)行交流，向他們說明考核工作的原則，尋求同事的理解和配合。當(dāng)然，在我具體解釋后仍有部分同事不理解，甚至是對(duì)我心存誤會(huì)，我也必須堅(jiān)持工作的原則性，必須將同事關(guān)系的處理納入到單位整體工作的框架之下，堅(jiān)持維護(hù)單位的集體利益和工作原則。)解析：3.政府提倡自行車辦公，在三小時(shí)以內(nèi)的范圍實(shí)行自行車辦公，實(shí)施半年后叫你去調(diào)研這個(gè)活動(dòng)的成效，你如何保證信息的真實(shí)有效?

（分?jǐn)?shù)：2.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(正確答案：自行車辦公實(shí)際上是推行低碳辦公和公車改革的有效嘗試，調(diào)研這個(gè)活動(dòng)的成效就是要明確自行車辦公實(shí)施以來取得的成績(jī)和存在的問題，以便順利推行這個(gè)活動(dòng)，因此調(diào)研信息的真實(shí)有效是整個(gè)調(diào)研活動(dòng)的關(guān)鍵，必須堅(jiān)持客觀公正，實(shí)事求是的態(tài)度，堅(jiān)持第一手資料和實(shí)際情況，從調(diào)查方式和調(diào)查重點(diǎn)方面入手，確保信息的真實(shí)有效。首先，必須認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)自行車辦公的有關(guān)政策文件，了解其精神實(shí)質(zhì)。尤其是三小時(shí)以內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)界定問題，綜合考察政府部門周圍的辦公環(huán)境，距離和具體業(yè)務(wù)內(nèi)容，以及是否影響工作效率。其次，調(diào)查方式方面要確保信息來源的多元化、代表性和廣泛性，既要搜集政府部門尤其是頻繁使用自行車辦公的人員的意見，也要廣泛收集群眾的意見。主動(dòng)深入實(shí)際、深入群眾，詳細(xì)了解實(shí)際情況。再次，詳細(xì)了解這半年中自行車辦公實(shí)施以來在不同時(shí)間段出現(xiàn)的不同問題，一個(gè)措施的出臺(tái)必然要經(jīng)得起時(shí)間和實(shí)踐的考驗(yàn)與磨合，通過跟蹤反饋的意見分辨出這項(xiàng)措施的動(dòng)態(tài)走向和根據(jù)實(shí)際情況的自我修復(fù)和完善能力，以及其可操作性、可控性和可信性的實(shí)際情況。最后，在調(diào)研過程中要及時(shí)做好信息的記錄和整理，確保工作的嚴(yán)肅性和嚴(yán)謹(jǐn)性。)解析：4.顧客在購物時(shí)發(fā)現(xiàn)實(shí)際收款比標(biāo)價(jià)高。與超市發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。圍觀群眾紛紛加入聲討。你是超市的值班經(jīng)理。你要怎么做?

（分?jǐn)?shù)：2.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(正確答案：超市的管理規(guī)定明確要求要明碼標(biāo)價(jià)，超市的標(biāo)價(jià)是消費(fèi)者考慮是否購買的主要參考標(biāo)準(zhǔn)之一，所以標(biāo)價(jià)一定要和實(shí)際收款相一致，否則就失去標(biāo)價(jià)本身的意義，同時(shí)也是一種變相的欺騙消費(fèi)者的行為。這不但影響了廣大消費(fèi)者的利益，同時(shí)也損害了我們超市的信譽(yù)，所以作為值班經(jīng)理，我一定會(huì)徹查此事，給顧客們一個(gè)滿意的交代。首先，我會(huì)向各位顧客表明身份，同時(shí)安撫圍觀群眾的情緒，請(qǐng)大家稍安勿躁，并表態(tài)我會(huì)認(rèn)真調(diào)查此事，請(qǐng)大家給我們一點(diǎn)時(shí)間并配合我們的工作。其次，我會(huì)找那幾位發(fā)現(xiàn)我們超市實(shí)際收款比標(biāo)價(jià)高的顧客，把他們請(qǐng)到我的辦公室，向他們認(rèn)真了解情況，是什么商品存在這樣的問題，標(biāo)價(jià)多少以及實(shí)際收款多少，并查看他們的購物小票予以核實(shí)。再次，通過調(diào)查，如果了解到我們的標(biāo)價(jià)和收款不存在差價(jià)。只是顧客看錯(cuò)標(biāo)價(jià)導(dǎo)致的誤會(huì)，那么我會(huì)認(rèn)真的向他們解釋，以消除誤會(huì)。如果我們超市確實(shí)存在這種標(biāo)價(jià)和實(shí)際收款不符的情況，那么我會(huì)認(rèn)真徹查，看是超市工作人員由于疏忽大意弄錯(cuò)標(biāo)價(jià)，還是我們的收費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)問題等。最后，查明真相之后，我將認(rèn)真解