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文檔簡介

2022年保險理算員工作總結(jié)___年,對于我來講是特殊的一年,從校園踏入社會的我,有幸獲得一次角色轉(zhuǎn)變的機會,一次人生中的重大轉(zhuǎn)折,一個嶄新的開始。人生中的第一份工作——中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司___州分公司___支公司,理賠部門中的理算一職。回顧本年度的工作完成情況,我總結(jié)以下幾點:1、在工作思想方面俗話說。態(tài)度決定一切,細節(jié)決定成敗。在工作中,我尊重領(lǐng)導(dǎo)、服從命令、積極配合工作;平日里關(guān)心同事、團結(jié)一體、互相學(xué)習(xí)。同事之間,大家都是彼此的老師,往往從別人的身上看到自己的影子,有好的也有壞的,在面對問題的時候,我們又成為了彼此的后盾,相互并肩扶攜著。從我個人而言,在工作的過程中,從做事、到做人,從看問題、到解決問題上都給了我新的機會和經(jīng)驗。2、在業(yè)務(wù)發(fā)展方面___年,公司安排我在簽單中心學(xué)習(xí)并讓我熟悉公司有關(guān)車險及非車險系統(tǒng)的各項實務(wù)要點及操作技巧,在此期間也遇到了一些不明白的問題,但我及時虛心向前輩請教,在前輩們的指點下,更清楚地掌握了有關(guān)車險及非車險的要點。而后,我被公司安排到理賠部門做理算一職,有了在簽單部門打下的保險業(yè)務(wù)基礎(chǔ),積極開展自己的工作,配合部門其他同事的各項工作,做好客戶的售后服務(wù)。但在實踐過程中,會遇到一些問題是正常的,結(jié)合理論知識去尋求解決問題的方法,讓大家更快更好地提高工作效率,完成工作任務(wù),既保障了公司的利益,也保障了客戶的利益,充分體現(xiàn)了客戶至上的理念,讓客戶放心、安心。做人民放心的保險。3、在提高自身能力方面作為公司的一員,自己的一言一行也同時代表了公司的形象,因此,更要提高自身的素質(zhì)水平,高標準的要求自己,加強自己的專業(yè)知識和技能。同時做到尊紀守法,愛崗敬業(yè),具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心。由于工作的特殊性和精確性,在工作中我嚴格要求自己要做到零誤差,以提高準確率和工作效率。4、今后工作注意事項真誠服務(wù)于每個客戶,耐心傾聽并解答客戶的每一項問題,竟可能做到客戶滿意,自己放心,不再給領(lǐng)導(dǎo)添加不必要的麻煩。遇到特殊解決不了的問題,請示于領(lǐng)導(dǎo)的幫助和支持??蛻舨徽撌裁磿r間、什么情況、有需要幫助或有疑問的,我會及時、認真的給與客戶幫助。堅持以公司發(fā)展為重,以個人價值發(fā)展為重的信念。時時刻刻記得自己是一名中國人民財產(chǎn)保險有限責(zé)任公司一員,與公司榮辱與共。保險理算員工作總結(jié)二時候如梭,轉(zhuǎn)眼間又跨過一個年度之坎,回首望,雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。年初,置業(yè)公司經(jīng)營管理模式調(diào)整,財政工作并入財政部;客旅分公司人員分流,財務(wù)工作又并入財務(wù)部;新公司像雨后的春筍一樣不斷地涌現(xiàn),會計核算、財務(wù)管理工作納入財務(wù)部。___年___月份集團公司推出財務(wù)合同管理月,財務(wù)部被推向了陣地最前沿;___年___月份集團公司實際預(yù)算管理,財務(wù)部是沖鋒陷陣的先鋒隊。公司內(nèi)部,要求管理水平的不斷地提升,外部,稅務(wù)機關(guān)對房地產(chǎn)企業(yè)的重點檢查、稅收政策調(diào)整、國家金融政策的宏觀調(diào)控,在這不平凡的一年里全部財務(wù)人員任勞任怨、齊心合力把各項工作都扛下來了,下面總結(jié)一下一年來的工作。一、職能成長過去的一年,財務(wù)部在職能管理上向前邁出了一大步。___、建立了成本費用明細分類目錄,使成本費用核算、預(yù)算合同管理,有了統(tǒng)一歸口的依據(jù)。___、對會計報表進行梳理、格式作相應(yīng)的調(diào)整,制訂了會計報表管理辦法。使會計報表更趨于管理的需要。___、修改完善了會計結(jié)算單,推出了會計憑證管理辦法,為加強內(nèi)部管理做好前期工作。___、設(shè)置了資金預(yù)算管理表式及辦法,為公司進一步規(guī)范目標化管理、提高經(jīng)營績效、統(tǒng)籌及高效地運用資金,鋪下了精良的基礎(chǔ)。財務(wù)合同管理月總結(jié)公司推出財務(wù)、合同管理月活動,說明公司領(lǐng)導(dǎo)對財務(wù)、合同管理工作的重視,同時也說明目前財務(wù)管理工作還達不到公司領(lǐng)導(dǎo)的要求。為了使財務(wù)人員能充分地認識財務(wù)、合同管理月活動的重要性,財務(wù)總監(jiān)姚總親自給財務(wù)部員工作動員,會上針對財務(wù)人員安于現(xiàn)狀、缺乏競爭意識和危機感,看問題、做事情缺少前瞻性,進行了一一剖析,同時提出財務(wù)部不是核算部,僅僅做好核算是不夠的,管理上不去,核算的再細也沒用,核算是基礎(chǔ),管理是目的,所以,做好基礎(chǔ)工作的同時要提高管理意識,要求財務(wù)人員在思想上要高度重視財務(wù)管理。如對每一筆經(jīng)濟業(yè)務(wù)的核算,在考慮核算要求的同時,還要考慮該項業(yè)務(wù)對公司的現(xiàn)在和將來在管理上和稅收政策上的影響問題,現(xiàn)在考慮不充分,以后出現(xiàn)紕漏就難以彌補。針對財務(wù)、合同管理月活動進行了工作布置。保險理算員工作總結(jié)三一年來,我們緊跟市公司戰(zhàn)略部署、把握主動、明確目標、扎實措施、合力攻堅、強勢奮進的一年。在這一年里,理賠部全體員工緊緊圍繞立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益這一中心,與時俱進,勤奮工作,務(wù)實求效,文明服務(wù),較好地完成了上級公司和公司總經(jīng)理室交付的各項工作。截至___年___月底,我部共處理各類賠案___件,支付賠款近___萬元,有利地保障了全市的經(jīng)濟建設(shè)和人民群眾的財產(chǎn)安全。⑴圍繞目標,落實計劃,狠抓本職工作一、工作總結(jié)截止___年___月___日,專線崗共受理各類報案___件,較上年同期增長___%;其中:機動車輛險___件(交強險___件,商業(yè)險___件)、意外險___件、企財險___件、公眾責(zé)任險___件、雇主責(zé)任險___件、貨運險___件、家財險___件、校園方責(zé)任險___件、產(chǎn)品質(zhì)量保證保險___件、醫(yī)療責(zé)任保險___件、承運人責(zé)任險___件、建工險___件,其中,委托外地___件、代勘___件、投訴___件、電話回訪___件,客戶滿意度達___。第一現(xiàn)場調(diào)派率___%。查勘定損崗共處理案件___件,較上年同期增長___%;其中:機動車輛險___件,較上年同期增長___%,人險___件,企財險___件,貨運險___件,責(zé)任險___件,家財險___件。理算崗共理算各類賠案___件,較上年同期增長___%,注銷___件、拒賠___件;其中機動車輛現(xiàn)場賠案___件、金額___萬元,件數(shù)占總賠案件數(shù)的___%;預(yù)付賠案___件___萬元;訴訟賠案___件,起訴金額___萬元,整體結(jié)案率為___%。針對傷人案件,我部特聘請了專業(yè)醫(yī)師對機動車傷人賠案和各類人險、責(zé)任險賠案中醫(yī)療費用進行審核,截止___年___月___日,已審核各類賠案___件、金額為___萬元,剔除金額占醫(yī)療費用賠款金額的___%。⑵以新的考核辦法指導(dǎo)工作,規(guī)范經(jīng)營,提升管理水平,突出業(yè)務(wù)重點___年,我們加大了對各環(huán)節(jié)工作的改革力度,通過改革本部門內(nèi)各崗位人員的工資核算管理辦法,即將本部門內(nèi)所有員工的收入分拆成基本工資與績效工資兩個部分,施行績效工資與個人實際工作質(zhì)量相掛鉤的考核辦法,依據(jù)工作質(zhì)量對績效工資進行核定、發(fā)放,進而實現(xiàn)工資由統(tǒng)一的崗位工資向多勞多得、少勞少得、按勞取籌的科學(xué)轉(zhuǎn)化,通過一系列的舉措,切實加大了對現(xiàn)場賠付案件的推行力度,加快了案件在各環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)速度,提高了保險理賠服務(wù)的質(zhì)量,進而使中華保險品牌特色服務(wù)進一步得到了社會的認可,優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴。⑶以比、學(xué)、趕、幫、超為口號,提升崗位人員業(yè)務(wù)技能水平,組建一支高素質(zhì)的理賠隊伍在過去的一年里,我們不斷加大對本部門各崗位人員培訓(xùn)的投入力度,___年___-___月份,我部門共___各類培訓(xùn)、崗位技能考核及業(yè)務(wù)知識交流活動___余場次,并邀請專業(yè)人員進行授課,講授保險公估知識、理賠業(yè)務(wù)技巧;調(diào)派員工參加社會及公司內(nèi)部___的各類培訓(xùn);在二零二廠華源汽車行針對特定事故車___查勘定損人員進行查勘技能大賽;赴兄弟中支公司參觀學(xué)習(xí)、進行業(yè)務(wù)交流;通過___、舉辦形式多樣的活動,切實提高了部門內(nèi)廣大員工的業(yè)務(wù)技能和工作水平。⑷加大硬件投入力度,為客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)___年___月,ebao車險理賠系統(tǒng)正式上線使用,為適應(yīng)工作發(fā)展的需要,理賠部及時的為每組查勘人員配備了筆記本電腦,并以組為單位增配了數(shù)碼照相機,從而使每一個查勘組都能夠擁有一臺筆記本電腦、兩部數(shù)碼照相機,與此同時,理賠部還在每一輛查勘車上加裝了___系統(tǒng),進而使專線人員可以更直觀的掌握包頭市區(qū)及周邊地區(qū)的交通狀況以及部門查勘車輛所處位置與使用情況,使現(xiàn)場調(diào)派更加合理,避免了誤派、錯派,提高了調(diào)派的質(zhì)量,進而保證了較高的第一現(xiàn)場查勘率。強大的硬件投入,先進的車險理賠系統(tǒng),為中華保險特色理賠服務(wù)健康、有序的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。⑸加大對保險騙賠案件的查處力度,切實做到不惜賠、不濫賠___年,加大打假、防騙、反保險欺詐工作力度,取得了明顯的成效。截至___年___月___日,我部門與有關(guān)部門密切配合,共查處保險騙賠案件___件,為公司避免經(jīng)濟損失___萬余元,切實做到了不惜賠、不濫賠,有效地維護了我公司的權(quán)益,同時對居心不良者也起到了警示的作用。⑹發(fā)送溫馨短信,為客戶提供人文關(guān)懷每遇雨、雪天氣,機動車輛肇事率增高,我部利用專線信息平臺向客戶手機發(fā)送溫馨短信,提醒客戶雨、雪天氣小心駕駛、穩(wěn)駕慢行,此舉不但能有效地降低出險率,也能充分體現(xiàn)出中華保險的無時無刻無微不至的人文關(guān)懷。二、___年工作計劃通過一年來的努力,我們的品牌得到了社會各界的廣泛認可,優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴。但是,在工作中,我們?nèi)匀话l(fā)現(xiàn)了不少的問題與不足,如保險賠付率仍然偏高,處理保險拒賠案件欠缺方式、方法等等,因此,全面提高理賠質(zhì)量和理賠管理水平,仍是我們未來一段時間內(nèi)的工作重點,在工作中,我們要進一步加強車險查勘、定損、報價、核賠、醫(yī)療審核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作,做到有目標、有措施、有激勵,不斷提高保險理賠質(zhì)量與效率。因此,我們要切實做到:⑴專線接報案時間控制在每案___分鐘以內(nèi),回訪率力爭達到___%;查勘定損崗現(xiàn)場到位率力爭達到___%,超時限交案率力爭控制在___%以內(nèi);報價崗自報車型控制___天以內(nèi),分公司報車型與分公司協(xié)調(diào)盡量控制在___天以內(nèi);理算崗件數(shù)結(jié)案率和金額結(jié)案率力爭達到___%。___年,我們將繼續(xù)加大對現(xiàn)場賠付案件考核力度,擴大影響,造出聲勢,在包頭市場樹立中華保險理賠服務(wù)特色。⑵控制好車損險定損質(zhì)量,確保車險賠付率明顯下降。因此我們要提高第一現(xiàn)場查勘率,擠壓車損險賠案中的水分,切實有效地實施定損復(fù)查和核損,加強對查勘、定損工作的監(jiān)督和把關(guān)。⑶加強理賠隊伍建設(shè),嚴格執(zhí)行紀律,全面細心接報案,及時出現(xiàn)場,準確報價,熱情服務(wù),合理理算賠付。進一步完善案件快速理賠辦法,在堅持主動、迅速、準確、合理的原則下,保證案件處理的簡化、便捷、快速,突出中華保險特色。建立健全維修、救援、配件為主的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),本著互利互惠、控制風(fēng)險的原則,考核簽定合作協(xié)議的汽車修理合作單位。加強查勘定損隊伍建設(shè),提前一步儲備人員,不讓查勘定損拖業(yè)務(wù)發(fā)展的后腿。隨著業(yè)務(wù)規(guī)模不斷作大,我們要進一步提高全體理賠工作人員的業(yè)務(wù)技能,加強理賠人員的監(jiān)督考核力度,提高理賠人員的工作效率規(guī)范理賠人員的言行,杜絕吃、拿、卡、要等有損公司形象利益的行為,要求查勘人員要作到車輛潔凈、衣著整潔、言語文明、不卑不亢、耐心細致、服務(wù)高效,以嶄新的面貌應(yīng)對客戶,教育每一個理賠人員在做理賠服務(wù)的同時,要做中華保險的宣傳員。⑷___年,我們在保證第一現(xiàn)場到位率的前提下,進一步提高第一現(xiàn)場報案率,加大無現(xiàn)場自述案核查案發(fā)現(xiàn)場的力度,以減少假騙賠案的發(fā)生。我部出臺拒賠案件獎勵辦法,調(diào)動全員工作積極性,進一步降低賠付率,增大利潤空間,重點加強非車險和重大疑難案件的調(diào)查工作,抽調(diào)專業(yè)組進行非車險查勘和疑難案件的調(diào)查。⑸加強報價管理,做好價格本地化工作,擠壓汽車配件和修理價格中的水分,切實做到同一車型,統(tǒng)一報價金額。⑹加強傷人案件賠償?shù)膶徍?。⑺積極防范保險欺詐,做好疑難賠案調(diào)查處理工作。⑻規(guī)范未決賠案管理,嚴格執(zhí)行總分公司未決賠案管理的各項規(guī)定,規(guī)范未決賠案的處理原則和操作流程,提高未決賠案的估損準確性,盡量杜絕未決賠案零估損情況的發(fā)生。⑼加強內(nèi)部信息反饋。理賠環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時向承保部反饋,以促進公司承保風(fēng)險控制,監(jiān)督承保制度的執(zhí)行,從源頭上遏制賠付率的上升勢頭,協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)發(fā)展和理賠管控的關(guān)系。⑽加強對保險理賠工作的管控與監(jiān)督。我們公司各部門及下設(shè)各支公司收集在我部門從事保險理賠服務(wù)、管理過程中發(fā)現(xiàn)的問題及指導(dǎo)性的意見和建議,并對有幫助性的意見和建議予以采納,進而對保險理賠服務(wù)、管理工作進行整改,全面提高保險理賠服務(wù)、管理質(zhì)量與效率。在接下來的時間里,我部門將以提高客戶滿意度為宗旨,以維護公司利益為目標,著力提高保險理賠質(zhì)量與效率,提升公司的社會美譽度,樹立公司品牌,展示我們公司的服務(wù)優(yōu)勢,力爭通過服務(wù)促進效益,為把我公司建成為一流現(xiàn)代保險企業(yè)做出應(yīng)有的貢獻。篇二:保險理算員個人工作總結(jié)保險理算員個人工作總結(jié)>保險理算員個人>工作總結(jié)___年,對于我來講是特殊的一年,從校園踏入社會的我,有幸獲得一次角色轉(zhuǎn)變的機會,一次人生中的重大轉(zhuǎn)折,一個嶄新的開始。人生中的第一份工作--中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司___州分公司___支公司,理賠部門中的理算一職?;仡櫛灸甓鹊墓ぷ魍瓿汕闆r,我總結(jié)以下幾點:1、在工作思想方面俗話說。態(tài)度決定一切,細節(jié)決定成敗。在工作中,我尊重領(lǐng)導(dǎo)、服從命令、積極配合工作;平日里關(guān)心同事、團結(jié)一體、互相學(xué)習(xí)。同事之間,大家都是彼此的老師,往往從別人的身上看到自己的影子,有好的也有壞的,在面對問題的時候,我們又成為了彼此的后盾,相互并肩扶攜著。從我個人而言,在工作的過程中,從做事、到做人,從看問題、到解決問題上都給了我新的機會和經(jīng)驗。2、在業(yè)務(wù)發(fā)展方面___年,公司安排我在簽單中心學(xué)習(xí)并讓我熟悉公司有關(guān)車險及非車險系統(tǒng)的各項實務(wù)要點及操作技巧,在此期間也遇到了一些不明白的問題,但我及時虛心向前輩請教,在前輩們的指點下,更清楚地掌握了有關(guān)車險及非車險的要點。而后,我被公司安排到理賠部門做理算一職,有了在簽單部門打下的保險業(yè)務(wù)基礎(chǔ),積極開展自己的工作,配合部門其他同事的各項工作,做好客戶的售后服務(wù)。但在實踐過程中,會遇到一些問題是正常的,結(jié)合理論知識去尋求解決問題的方法,讓大家更快更好地提高工作效率,完成工作任務(wù),既保障了公司的利益,也保障了客戶的利益,充分體現(xiàn)了客戶至上的理念,讓客戶放心、安心。做人民放心的保險。3、在提高自身能力方面作為公司的一員,自己的一言一行也同時代表了公司的形象,因此,更要提高自身的素質(zhì)水平,高標準的要求自己,加強自己的專業(yè)知識和技能。同時做到尊紀守法,愛崗敬業(yè),具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心。由于工作的特殊性和精確性,在工作中我嚴格要求自己要做到零誤差,以提高準確率和工作效率。4、今后工作注意事項真誠服務(wù)于每個客戶,耐心傾聽并解答客戶的每一項問題,竟可能做到客戶滿意,自己放心,不再給領(lǐng)導(dǎo)添加不必要的麻煩。遇到特殊解決不了的問題,請示于領(lǐng)導(dǎo)的幫助和支持??蛻舨徽撌裁磿r間、什么情況、有需要幫助或有疑問的,我會及時、認真的給與客戶幫助。堅持以公司發(fā)展為重,以個人價值發(fā)展為重的信念。時時刻刻記得自己是一名中國人民財產(chǎn)保險有限責(zé)任公司一員,與公司榮辱與共。《>保險理算員個人工作總結(jié)》篇三:保險員個人年終工作總結(jié)保險員個人年終工作總結(jié)保險員個人年終工作總結(jié)緊張、充實的___年過去了,我進入公司的第一個工作年度也順利結(jié)束了,為了梳理___年的工作,總結(jié)經(jīng)驗,找出差距,更好的開展___年的各項工作,現(xiàn)將___年的工作情況做一總結(jié)并對___年工作做一簡單計劃(為條理及形成對比,將按照個人工作分工進行總結(jié)及建議)。1.新契約工作___年個人先后負責(zé)___、___、___、___、___、___等的新契約承保工作。在工作過程中與部門伙伴通力合作,順利完成了“四五聯(lián)動”“半年業(yè)務(wù)沖刺”“沖擊___億”等多個業(yè)務(wù)承保高峰。___年下半年開展新契約競賽以來,個人負責(zé)的___、___、___、___四家中支多次獲獎。___年新契約,一是在業(yè)務(wù)量持續(xù)攀升的情況下,保證承保的順利進行。其次,在___年末接手___新契約的承保工作后,對其基本情況已經(jīng)了解,___年將改善其業(yè)務(wù)品質(zhì),改變其業(yè)務(wù)競賽排名墊底的狀況。最后,對于___、___將在___年的基礎(chǔ)上,促其業(yè)務(wù)品質(zhì)進一步改善,尤其是___,計劃將其打造成業(yè)務(wù)品質(zhì)最好的中支。2.健康險工作___年個人共處理健康險二核___余單,保險續(xù)保___多單,保證了續(xù)期繳費的順利進行。但是由于前期部門人手短缺未經(jīng)嚴格培訓(xùn)就開始邊學(xué)習(xí)、邊工作,也出現(xiàn)了一些差錯。___年健康險工作將進行前端操作,可能會因為系統(tǒng)原因,影響時效,在此,計劃,一是盡量保證健康險二核、保證續(xù)保的及時性,其次,盡量做到核保結(jié)論的合理性、合規(guī)性、合法性。3.業(yè)務(wù)競賽工作___年下半年新契約關(guān)鍵指標競賽,個人負責(zé)督導(dǎo)問題件指標,問題件作為kpi關(guān)鍵指標之一,上半年全省問題件比例極大超出總公司考核目標。在接受此任務(wù)后,個人積極和綜合內(nèi)勤溝通,并在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,改變事后督促的管理模式,變成事前提醒,全程跟蹤。全省問題件的比例由___%以上,降到了___%左右,極大超出了預(yù)期目標。___年業(yè)務(wù)競賽將繼續(xù)進行。作為問題件的督導(dǎo)人,一是繼續(xù)堅持發(fā)布月中問題件分析,其次對于久久難以解決的“此次資料與系統(tǒng)原來資料不符”問題,與內(nèi)勤一起尋找出最佳解決辦法。對于問題件比例,目標是___月份調(diào)整,估計會在___%左右,然后進入提升期,計劃在一季度后達到___年考核目標___%。4.會議記錄工作部門例會在工作中起到重要的作用,___年部門例會召開___次,這是核保部工作思路的轉(zhuǎn)變、一年工作的歷程的反映。個人負責(zé)會議記錄的整理,并形成文字。___年能夠順利完成會議記錄,但是存在時效性差的缺點。因為會議內(nèi)容會在網(wǎng)絡(luò)公布,其時效性將相當重要。___年目標是確保在會議結(jié)束的第二個工作日下班前完成會議記錄。___部門資料庫工作___年公司推出網(wǎng)絡(luò)資料庫,個人整理并上傳各類資料___余件。___年對于件數(shù)不做具體要求,目前計劃整理并上傳系列資料,一是,總公司培訓(xùn)資料系列(___-___年總公司歷次培訓(xùn)資料),二是,險種系列,對于公司新險種及熱賣險種將整理并上傳其條款、規(guī)則等。6.業(yè)務(wù)培訓(xùn)及經(jīng)驗積累工作___年個人共對___本部、___中支、臨沂中支進行現(xiàn)場授課培訓(xùn)___次,并對全省進行網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)一次。___年個人針對半年業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、各月數(shù)據(jù)、同業(yè)規(guī)則等內(nèi)容,編寫各類分析及總結(jié)報告___余篇。___年將利用地利的優(yōu)勢,加大對本部的初審培訓(xùn)及工作支持。其次是針對各月情況,及時編寫相關(guān)分析并與大家___,最后是根據(jù)具體工作要求,編寫相關(guān)課件。以上僅僅是對___年工作的簡單回顧以及對___年工作的勾勒,相信在領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,在伙伴的配合下,___年的工作一定會取得比___年更輝煌的成績。)篇四:保險公司員工個人工作總結(jié)保險公司員工個人工作總結(jié)>保險公司員工個人>工作總結(jié)時光荏苒,歲月如梭。轉(zhuǎn)眼間,又是一年的年終,也是新一年的開始。光陰似箭,轉(zhuǎn)眼在保險公司迎來了第二個春天,轉(zhuǎn)眼已由新員工變成了老員工。翻看這一年來的工作日志,回顧著這忙碌、充實而又緊張、愉快的一年。回首___的工作。有碩果累累的喜悅,有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛。也有困難和>挫折時惆悵。下面就是一年來的主要工作簡要總結(jié):一年來,我們緊跟公司戰(zhàn)略部署、把握主動、明確目標、扎實措施、合力攻堅、強勢奮進的一年。在這一年里,我們緊緊圍繞立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益這一中心,與時俱進,勤奮工作,務(wù)實求效,文明服務(wù),較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的各項工作。為深入貫徹公司做強戰(zhàn)略,全面實現(xiàn)公司合規(guī)經(jīng)營、風(fēng)險控制、提高效益,加強理賠基礎(chǔ)管理,規(guī)范理賠操作實務(wù),優(yōu)化理賠處理流程;領(lǐng)導(dǎo)多次安排___學(xué)習(xí)專業(yè)理論,法律法規(guī),條款要例等專業(yè)知識的>培訓(xùn),讓我們掌握到更多的專業(yè)知識,為我們的工作打下了堅實的基礎(chǔ)。進公司以來一直從事結(jié)案崗的我,___月份已被轉(zhuǎn)為從事了檔案管理。雖然新工作分項復(fù)雜,有些瑣碎凌亂。對我,確實是全新的挑戰(zhàn)。不過經(jīng)過這段時間的奮斗,在實際工作中,只要有強烈的責(zé)任心,積極嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,一切都不是問題。檔案管理崗現(xiàn)對于我來說,已是得心應(yīng)手了。完成本職工作后,如果有需要的時候還會去協(xié)助結(jié)案崗。在工作上,我嚴格要求自己,確保工作的順利進行。做到敬業(yè)愛崗,格習(xí)職守,以務(wù)實的工作作風(fēng),堅定的思想信念;飽滿的工作熱情,較好地做好自己本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。最后正視自己的缺點,在不斷學(xué)習(xí)中進步,不斷向前輩、同事請教學(xué)習(xí),來彌補自身的不足,對實際問題的處理,使自己從中學(xué)到更多的東西,積累一些處理問題的經(jīng)驗??傊?,自己在以后的工作中要加倍努力,一定聽眾領(lǐng)導(dǎo)的安排,積極主動地工作,好好學(xué)習(xí)保險理論和業(yè)務(wù)知識,為公司的再次創(chuàng)業(yè)做出應(yīng)有的貢獻?;仡櫄v史展望未來,明天總是充滿著希望。我們這個朝氣蓬勃的團隊同年輕的天安保險公司一起成長,共同奮斗,一定能實現(xiàn)公司的目標和個人的理想,一定能。理賠管理部:李秋蘭《>保險公司員工個人工作總結(jié)》篇五:保險從業(yè)人員工作總結(jié)保險從業(yè)人員工作總結(jié)克難攻堅強勢奮進___國壽搶得一季度業(yè)務(wù)主動權(quán)新年以來,中國人壽保險股份有限公司___分公司緊跟省公司戰(zhàn)略部署,把握主動,明確目標,扎實措施,合力攻堅,強勢奮進,保持了業(yè)務(wù)持續(xù)、健康發(fā)展。截止___年___月___日,共實現(xiàn)總保費收入___萬元,同比增長___%。其中,壽險首年保費___萬元,首年期交保費___萬元,短險保費收入___萬元。一、提前謀劃,搶抓機遇___年中國人壽___分公司全面貫徹省公司關(guān)于業(yè)務(wù)發(fā)展的一系列推動舉措,尤其是按照省公司提出的提前一個月完成全年主要經(jīng)營目標的戰(zhàn)略部署與要求,克難攻堅,全力拚搏,較好地把握了全年業(yè)務(wù)發(fā)展的運行節(jié)奏,提前一個月實現(xiàn)了全年主要經(jīng)營指標。由于進入___年___月___分公司人力資源改革需在年內(nèi)完成,加之___月份還要進行大規(guī)模增員工作,使用于準備___年首季開門紅工作的時間顯得不夠充足。在此情況下,___分公司堅持一手抓好人力資源改革,一手抓好新年開門紅準備工作,努力做到兩不誤,兩促進。一是立足“早謀劃、早溝通、早部署”,認真抓好“贏向未來”大增員活動。通過成立專門的行動項目,實行增員“___”負責(zé)制,經(jīng)過一周時間緊張的分片增員啟動、宣導(dǎo)安排、精英培訓(xùn)、分職場準增員拜訪邀約、創(chuàng)業(yè)產(chǎn)品說明會、當?shù)刂髁髅浇樾麄鞯然顒?,實現(xiàn)增員___多人,為___年順利實現(xiàn)首季開門紅奠定了堅實的基礎(chǔ)。二是全力抓好“祥和新春”員工回饋活動。___分公司從___年___月___日___年___月___日,在全市系統(tǒng)員工中提出“奮戰(zhàn)一個月,開心過大年,新春贏頭彩,一年好運來”的活動口號,積極瞄準更高的目標定位,采取不同的有獎申報方式,按照___元、___元、___元標準購買三個等級認購,達到申報等級獎勵標準退還認購金,并按申報等級標準的___%饋贈超值“祥和新春”大禮包,有效地激發(fā)了廣大員工的積極性。三是適時培訓(xùn),做好啟動。從___年___月下旬起,___分公司先后___全市系統(tǒng)業(yè)務(wù)人員實行分層次輪訓(xùn),通過采取組訓(xùn)主管精英授課、結(jié)對幫扶,開展了以市場分析、賣點介紹、話術(shù)推介和險種條款為重點的全方位培訓(xùn)。尤其是結(jié)合總公司新人育成體系,加強對新人育成工作的力度,重在專業(yè)知識、展業(yè)技巧、習(xí)慣養(yǎng)成、心態(tài)調(diào)節(jié)等方面下功夫,強化了對產(chǎn)品銷售的全面支持,全面調(diào)動了各經(jīng)營單位、廣大干部員工和業(yè)務(wù)伙伴的發(fā)展熱情。二、強勢啟動,精心___為全面實現(xiàn)___年首季各項競賽目標,___分公司切實加強了一季度“開門紅”業(yè)務(wù)工作的___領(lǐng)導(dǎo)。一是于___年___月___日,下發(fā)了《___分公司___年一季度開門紅業(yè)務(wù)工作方案》。圍繞省公司“亮劍出征”競賽方案,提出了一季度“突出上量中心,協(xié)調(diào)平衡發(fā)展,整合三大銷售渠道,做到既要整體推進,又要各有側(cè)重,搶占全年業(yè)務(wù)制高點”的工作思路,在全市系統(tǒng)開展了“大鬧新春”競賽。將一季度業(yè)務(wù)競賽劃分為三大階段、九個時段,設(shè)立了競賽必達目標和沖刺目標,采取不同的激勵措施,鼓勵各經(jīng)營單位和廣大員工向更高的目標攀登,通過對一季度經(jīng)營目標的分析,以時段促賽段,以賽段保全季,增強了全體員工參入競賽的節(jié)奏感和緊迫感,形成了你追我趕、互不服輸?shù)母傎惥置妗H?、是抓好?jié)日商機,全面出擊市場。系統(tǒng)宣導(dǎo)、推動星級營銷團隊創(chuàng)建活動,利用兩級公司召開產(chǎn)品說明會的機會,掌控好發(fā)展節(jié)奏,使整個業(yè)務(wù)競賽亮點頻現(xiàn),___迭起,確保一季度業(yè)務(wù)目標的實現(xiàn)。第二篇:保險理算員工作總結(jié)___篇保險理算員工作總結(jié)___篇保險理算員工作總結(jié)一___年,對于我來講是特殊的一年,從校園踏入社會的我,有幸獲得一次角色轉(zhuǎn)變的機會,一次人生中的重大轉(zhuǎn)折,一個嶄新的開始。人生中的第一份工作——中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司___州分公司___支公司,理賠部門中的理算一職。回顧本年度的工作完成情況,我總結(jié)以下幾點:1、在工作思想方面俗話說?!皯B(tài)度決定一切,細節(jié)決定成敗?!痹诠ぷ髦?,我尊重領(lǐng)導(dǎo)、服從命令、積極配合工作;平日里關(guān)心同事、團結(jié)一體、互相學(xué)習(xí)。同事之間,大家都是彼此的老師,往往從別人的身上看到自己的影子,有好的也有壞的,在面對問題的時候,我們又成為了彼此的后盾,相互并肩扶攜著。從我個人而言,在工作的過程中,從做事、到做人,從看問題、到解決問題上都給了我新的機會和經(jīng)驗。2、在業(yè)務(wù)發(fā)展方面___年,公司安排我在簽單中心學(xué)習(xí)并讓我熟悉公司有關(guān)車險及非車險系統(tǒng)的各項實務(wù)要點及操作技巧,在此期間也遇到了一些不明白的問題,但我及時虛心向前輩請教,在前輩們的指點下,更清楚地掌握了有關(guān)車險及非車險的要點。而后,我被公司安排到理賠部門做理算一職,有了在簽單部門打下的保險業(yè)務(wù)基礎(chǔ),積極開展自己的工作,配合部門其他同事的各項工作,做好客戶的售后服務(wù)。但在實踐過程中,會遇到一些問題是正常的,結(jié)合理論知識去尋求解決問題的方法,讓大家更快更好地提高工作效率,完成工作任務(wù),既保障了公司的利益,也保障了客戶的利益,充分體現(xiàn)了客戶至上的理念,讓客戶放心、安心。做人民放心的保險。3、在提高自身能力方面作為公司的一員,自己的一言一行也同時代表了公司的形象,因此,更要提高自身的素質(zhì)水平,高標準的要求自己,加強自己的專業(yè)知識和技能。同時做到尊紀守法,愛崗敬業(yè),具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心。由于工作的特殊性和精確性,在工作中我嚴格要求自己要做到零誤差,以提高準確率和工作效率。4、今后工作注意事項真誠服務(wù)于每個客戶,耐心傾聽并解答客戶的每一項問題,竟可能做到客戶滿意,自己放心,不再給領(lǐng)導(dǎo)添加不必要的麻煩。遇到特殊解決不了的問題,請示于領(lǐng)導(dǎo)的幫助和支持??蛻舨徽撌裁磿r間、什么情況、有需要幫助或有疑問的,我會及時、認真的給與客戶幫助。堅持以公司發(fā)展為重,以個人價值發(fā)展為重的信念。時時刻刻記得自己是一名中國人民財產(chǎn)保險有限責(zé)任公司一員,與公司榮辱與共。保險理算員工作總結(jié)二時候如梭,轉(zhuǎn)眼間又跨過一個年度之坎,回首望,雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。年初,置業(yè)公司經(jīng)營管理模式調(diào)整,財政工作并入財政部;客旅分公司人員分流,財務(wù)工作又并入財務(wù)部;新公司像雨后的春筍一樣不斷地涌現(xiàn),會計核算、財務(wù)管理工作納入財務(wù)部。___年___月份集團公司推出財務(wù)合同管理月,財務(wù)部被推向了陣地最前沿;___年___月份集團公司實際預(yù)算管理,財務(wù)部是沖鋒陷陣的先鋒隊。公司內(nèi)部,要求管理水平的不斷地提升,外部,稅務(wù)機關(guān)對房地產(chǎn)企業(yè)的重點檢查、稅收政策調(diào)整、國家金融政策的宏觀調(diào)控,在這不平凡的一年里全部財務(wù)人員任勞任怨、齊心合力把各項工作都扛下來了,下面總結(jié)一下一年來的工作。一、職能成長過去的一年,財務(wù)部在職能管理上向前邁出了一大步。___、建立了成本費用明細分類目錄,使成本費用核算、預(yù)算合同管理,有了統(tǒng)一歸口的依據(jù)。___、對會計報表進行梳理、格式作相應(yīng)的調(diào)整,制訂了會計報表管理辦法。使會計報表更趨于管理的需要。___、修改完善了會計結(jié)算單,推出了會計憑證管理辦法,為加強內(nèi)部管理做好前期工作。___、設(shè)置了資金預(yù)算管理表式及辦法,為公司進一步規(guī)范目標化管理、提高經(jīng)營績效、統(tǒng)籌及高效地運用資金,鋪下了精良的基礎(chǔ)。財務(wù)合同管理月總結(jié)公司推出“財務(wù)、合同管理月活動”,說明公司領(lǐng)導(dǎo)對財務(wù)、合同管理工作的重視,同時也說明目前財務(wù)管理工作還達不到公司領(lǐng)導(dǎo)的要求。為了使財務(wù)人員能充分地認識“財務(wù)、合同管理月活動”的重要性,財務(wù)總監(jiān)姚總親自給財務(wù)部員工作動員,會上針對財務(wù)人員安于現(xiàn)狀、缺乏競爭意識和危機感,看問題、做事情缺少前瞻性,進行了一一剖析,同時提出財務(wù)部不是核算部,僅僅做好核算是不夠的,管理上不去,核算的再細也沒用,核算是基礎(chǔ),管理是目的,所以,做好基礎(chǔ)工作的同時要提高管理意識,要求財務(wù)人員在思想上要高度重視財務(wù)管理。如對每一筆經(jīng)濟業(yè)務(wù)的核算,在考慮核算要求的同時,還要考慮該項業(yè)務(wù)對公司的現(xiàn)在和將來在管理上和稅收政策上的影響問題,現(xiàn)在考慮不充分,以后出現(xiàn)紕漏就難以彌補。針對“財務(wù)、合同管理月活動”進行了工作布置。保險理算員工作總結(jié)三一年來,我們緊跟市公司戰(zhàn)略部署、把握主動、明確目標、扎實措施、合力攻堅、強勢奮進的一年。在這一年里,理賠部全體員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心,與時俱進,勤奮工作,務(wù)實求效,文明服務(wù),較好地完成了上級公司和公司總經(jīng)理室交付的各項工作。截至___年___月底,我部共處理各類賠案___件,支付賠款近___萬元,有利地保障了全市的經(jīng)濟建設(shè)和人民群眾的財產(chǎn)安全。⑴圍繞目標,落實計劃,狠抓本職工作一、工作總結(jié)截止___年___月___日,專線崗共受理各類報案___件,較上年同期增長___%;其中:機動車輛險___件(交強險___件,商業(yè)險___件)、意外險___件、企財險___件、公眾責(zé)任險___件、雇主責(zé)任險___件、貨運險___件、家財險___件、校園方責(zé)任險___件、產(chǎn)品質(zhì)量保證保險___件、醫(yī)療責(zé)任保險___件、承運人責(zé)任險___件、建工險___件,其中,委托外地___件、代勘___件、投訴___件、電話回訪___件,客戶滿意度達___。第一現(xiàn)場調(diào)派率___%。查勘定損崗共處理案件___件,較上年同期增長___%;其中:機動車輛險___件,較上年同期增長___%,人險___件,企財險___件,貨運險___件,責(zé)任險___件,家財險___件。理算崗共理算各類賠案___件,較上年同期增長___%,注銷___件、拒賠___件;其中機動車輛現(xiàn)場賠案___件、金額___萬元,件數(shù)占總賠案件數(shù)的___%;預(yù)付賠案___件___萬元;訴訟賠案___件,起訴金額___萬元,整體結(jié)案率為___%。針對傷人案件,我部特聘請了專業(yè)醫(yī)師對機動車傷人賠案和各類人險、責(zé)任險賠案中醫(yī)療費用進行審核,截止___年___月___日,已審核各類賠案___件、金額為___萬元,剔除金額占醫(yī)療費用賠款金額的___%。⑵以新的考核辦法指導(dǎo)工作,規(guī)范經(jīng)營,提升管理水平,突出業(yè)務(wù)重點___年,我們加大了對各環(huán)節(jié)工作的改革力度,通過改革本部門內(nèi)各崗位人員的工資核算管理辦法,即將本部門內(nèi)所有員工的收入分拆成基本工資與績效工資兩個部分,施行績效工資與個人實際工作質(zhì)量相掛鉤的考核辦法,依據(jù)工作質(zhì)量對績效工資進行核定、發(fā)放,進而實現(xiàn)工資由統(tǒng)一的崗位工資向多勞多得、少勞少得、按勞取籌的科學(xué)轉(zhuǎn)化,通過一系列的舉措,切實加大了對現(xiàn)場賠付案件的推行力度,加快了案件在各環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)速度,提高了保險理賠服務(wù)的質(zhì)量,進而使中華保險品牌特色服務(wù)進一步得到了社會的認可,優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴。⑶以“比、學(xué)、趕、幫、超”為口號,提升崗位人員業(yè)務(wù)技能水平,組建一支高素質(zhì)的理賠隊伍在過去的一年里,我們不斷加大對本部門各崗位人員培訓(xùn)的投入力度,___年___-___月份,我部門共___各類培訓(xùn)、崗位技能考核及業(yè)務(wù)知識交流活動___余場次,并邀請專業(yè)人員進行授課,講授保險公估知識、理賠業(yè)務(wù)技巧;調(diào)派員工參加社會及公司內(nèi)部___的各類培訓(xùn);在二零二廠華源汽車行針對特定事故車___查勘定損人員進行查勘技能大賽;赴兄弟中支公司參觀學(xué)習(xí)、進行業(yè)務(wù)交流;通過___、舉辦形式多樣的活動,切實提高了部門內(nèi)廣大員工的業(yè)務(wù)技能和工作水平。⑷加大硬件投入力度,為客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)___年___月,ebao車險理賠系統(tǒng)正式上線使用,為適應(yīng)工作發(fā)展的需要,理賠部及時的為每組查勘人員配備了筆記本電腦,并以組為單位增配了數(shù)碼照相機,從而使每一個查勘組都能夠擁有一臺筆記本電腦、兩部數(shù)碼照相機,與此同時,理賠部還在每一輛查勘車上加裝了___系統(tǒng),進而使專線人員可以更直觀的掌握___市區(qū)及周邊地區(qū)的交通狀況以及部門查勘車輛所處位置與使用情況,使現(xiàn)場調(diào)派更加合理,避免了“誤派”、“錯派”,提高了調(diào)派的質(zhì)量,進而保證了較高的第一現(xiàn)場查勘率。強大的硬件投入,先進的車險理賠系統(tǒng),為中華保險特色理賠服務(wù)健康、有序的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。⑸加大對保險騙賠案件的查處力度,切實做到“不惜賠、不濫賠”___年,加大“打假、防騙、反保險欺詐”工作力度,取得了明顯的成效。截至___年___月___日,我部門與有關(guān)部門密切配合,共查處保險騙賠案件___件,為公司避免經(jīng)濟損失___萬余元,切實做到了不惜賠、不濫賠,有效地維護了我公司的權(quán)益,同時對居心不良者也起到了警示的作用。⑹發(fā)送溫馨短信,為客戶提供人文關(guān)懷每遇雨、雪天氣,機動車輛肇事率增高,我部利用專線信息平臺向客戶手機發(fā)送溫馨短信,提醒客戶雨、雪天氣小心駕駛、穩(wěn)駕慢行,此舉不但能有效地降低出險率,也能充分體現(xiàn)出中華保險的無時無刻無微不至的人文關(guān)懷。二、___年工作計劃通過一年來的努力,我們的品牌得到了社會各界的廣泛認可,優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴。但是,在工作中,我們?nèi)匀话l(fā)現(xiàn)了不少的問題與不足,如保險賠付率仍然偏高,處理保險拒賠案件欠缺方式、方法等等,因此,全面提高理賠質(zhì)量和理賠管理水平,仍是我們未來一段時間內(nèi)的工作重點,在工作中,我們要進一步加強車險查勘、定損、報價、核賠、醫(yī)療審核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作,做到有目標、有措施、有激勵,不斷提高保險理賠質(zhì)量與效率。因此,我們要切實做到:⑴專線接報案時間控制在每案___分鐘以內(nèi),回訪率力爭達到___%;查勘定損崗現(xiàn)場到位率力爭達到___%,超時限交案率力爭控制在___%以內(nèi);報價崗自報車型控制___天以內(nèi),分公司報車型與分公司協(xié)調(diào)盡量控制在___天以內(nèi);理算崗件數(shù)結(jié)案率和金額結(jié)案率力爭達到___%。___年,我們將繼續(xù)加大對現(xiàn)場賠付案件考核力度,擴大影響,造出聲勢,在___市場樹立中華保險理賠服務(wù)特色。⑵控制好車損險定損質(zhì)量,確保車險賠付率明顯下降。因此我們要提高第一現(xiàn)場查勘率,擠壓車損險賠案中的水分,切實有效地實施定損復(fù)查和核損,加強對查勘、定損工作的監(jiān)督和把關(guān)。⑶加強理賠隊伍建設(shè),嚴格執(zhí)行紀律,全面細心接報案,及時出現(xiàn)場,準確報價,熱情服務(wù),合理理算賠付。進一步完善案件快速理賠辦法,在堅持主動、迅速、準確、合理的原則下,保證案件處理的簡化、便捷、快速,突出中華保險特色。建立健全維修、救援、配件為主的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),本著互利互惠、控制風(fēng)險的原則,考核簽定合作協(xié)議的汽車修理合作單位。加強查勘定損隊伍建設(shè),提前一步儲備人員,不讓查勘定損拖業(yè)務(wù)發(fā)展的后腿。隨著業(yè)務(wù)規(guī)模不斷作大,我們要進一步提高全體理賠工作人員的業(yè)務(wù)技能,加強理賠人員的監(jiān)督考核力度,提高理賠人員的工作效率規(guī)范理賠人員的言行,杜絕吃、拿、卡、要等有損公司形象利益的行為,要求查勘人員要作到車輛潔凈、衣著整潔、言語文明、不卑不亢、耐心細致、服務(wù)高效,以嶄新的面貌應(yīng)對客戶,教育每一個理賠人員在做理賠服務(wù)的同時,要做中華保險的宣傳員。⑷___年,我們在保證第一現(xiàn)場到位率的前提下,進一步提高第一現(xiàn)場報案率,加大無現(xiàn)場自述案核查案發(fā)現(xiàn)場的力度,以減少假騙賠案的發(fā)生。我部出臺拒賠案件獎勵辦法,調(diào)動全員工作積極性,進一步降低賠付率,增大利潤空間,重點加強非車險和重大疑難案件的調(diào)查工作,抽調(diào)專業(yè)組進行非車險查勘和疑難案件的調(diào)查。⑸加強報價管理,做好價格本地化工作,擠壓汽車配件和修理價格中的水分,切實做到同一車型,統(tǒng)一報價金額。⑹加強傷人案件賠償?shù)膶徍?。⑺積極防范保險欺詐,做好疑難賠案調(diào)查處理工作。⑻規(guī)范未決賠案管理,嚴格執(zhí)行總分公司未決賠案管理的各項規(guī)定,規(guī)范未決賠案的處理原則和操作流程,提高未決賠案的估損準確性,盡量杜絕未決賠案零估損情況的發(fā)生。⑼加強內(nèi)部信息反饋。理賠環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時向承保部反饋,以促進公司承保風(fēng)險控制,監(jiān)督承保制度的執(zhí)行,從源頭上遏制賠付率的上升勢頭,協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)發(fā)展和理賠管控的關(guān)系。⑽加強對保險理賠工作的管控與監(jiān)督。我們公司各部門及下設(shè)各支公司收集在我部門從事保險理賠服務(wù)、管理過程中發(fā)現(xiàn)的問題及指導(dǎo)性的意見和建議,并對有幫助性的意見和建議予以采納,進而對保險理賠服務(wù)、管理工作進行整改,全面提高保險理賠服務(wù)、管理質(zhì)量與效率。在接下來的時間里,我部門將以提高客戶滿意度為宗旨,以維護公司利益為目標,著力提高保險理賠質(zhì)量與效率,提升公司的社會美譽度,樹立公司品牌,展示我們公司的服務(wù)優(yōu)勢,力爭通過服務(wù)促進效益,為把我公司建成為一流現(xiàn)代保險企業(yè)做出應(yīng)有的貢獻。第三篇:保險理算員個人工作總結(jié)保險理算員個人工作總結(jié)>保險理算員個人>工作總結(jié)___年,對于我來講是特殊的一年,從校園踏入社會的我,有幸獲得一次角色轉(zhuǎn)變的機會,一次人生中的重大轉(zhuǎn)折,一個嶄新的開始。人生中的第一份工作--中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司___州分公司___支公司,理賠部門中的理算一職?;仡櫛灸甓鹊墓ぷ魍瓿汕闆r,我總結(jié)以下幾點:1、在工作思想方面俗話說。'態(tài)度決定一切,細節(jié)決定成敗。'在工作中,我尊重領(lǐng)導(dǎo)、服從命令、積極配合工作;平日里關(guān)心同事、團結(jié)一體、互相學(xué)習(xí)。同事之間,大家都是彼此的老師,往往從別人的身上看到自己的影子,有好的也有壞的,在面對問題的時候,我們又成為了彼此的后盾,相互并肩扶攜著。從我個人而言,在工作的過程中,從做事、到做人,從看問題、到解決問題上都給了我新的機會和經(jīng)驗。2、在業(yè)務(wù)發(fā)展方面___年,公司安排我在簽單中心學(xué)習(xí)并讓我熟悉公司有關(guān)車險及非車險系統(tǒng)的各項實務(wù)要點及操作技巧,在此期間也遇到了一些不明白的問題,但我及時虛心向前輩請教,在前輩們的指點下,更清楚地掌握了有關(guān)車險及非車險的要點。而后,我被公司安排到理賠部門做理算一職,有了在簽單部門打下的保險業(yè)務(wù)基礎(chǔ),積極開展自己的工作,配合部門其他同事的各項工作,做好客戶的售后服務(wù)。但在實踐過程中,會遇到一些問題是正常的,結(jié)合理論知識去尋求解決問題的方法,讓大家更快更好地提高工作效率,完成工作任務(wù),既保障了公司的利益,也保障了客戶的利益,充分體現(xiàn)了客戶至上的理念,讓客戶放心、安心。做人民放心的保險。3、在提高自身能力方面作為公司的一員,自己的一言一行也同時代表了公司的形象,因此,更要提高自身的素質(zhì)水平,高標準的要求自己,加強自己的專業(yè)知識和技能。同時做到尊紀守法,愛崗敬業(yè),具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心。由于工作的特殊性和精確性,在工作中我嚴格要求自己要做到零誤差,以提高準確率和工作效率。4、今后工作注意事項真誠服務(wù)于每個客戶,耐心傾聽并解答客戶的每一項問題,竟可能做到客戶滿意,自己放心,不再給領(lǐng)導(dǎo)添加不必要的麻煩。遇到特殊解決不了的問題,請示于領(lǐng)導(dǎo)的幫助和支持。客戶不論什么時間、什么情況、有需要幫助或有疑問的,我會及時、認真的給與客戶幫助。堅持以公司發(fā)展為重,以個人價值發(fā)展為重的信念。時時刻刻記得自己是一名中國人民財產(chǎn)保險有限責(zé)任公司一員,與公司榮辱與共?!?gt;保險理算員個人工作總結(jié)》第四篇:保險營銷員工作總結(jié)一、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平積極參加上級公司和支公司、本部門___的各種政治學(xué)習(xí)、主題教育、職業(yè)教育活動以及各項___活動和文娛活動,沒有無故缺席現(xiàn)象;能夠堅持正確的政治方向,認真學(xué)習(xí)___理論和“___”重要思想等,從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平,在思想上政治上都有所進步。二、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平積極參加上級

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