人工智能驅(qū)動(dòng)的智能客服解決方案合同

人工智能驅(qū)動(dòng)的智能客服解決方案合同合同編號(hào)：__________甲方（需求方）：____________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________乙方（服務(wù)提供方）：__________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________第一章定義與術(shù)語1.1人工智能：指甲方認(rèn)可的、由乙方開發(fā)的人工智能技術(shù)，包括但不限于自然語言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)等。1.2智能客服解決方案：指甲方購買的，由乙方提供的人工智能驅(qū)動(dòng)的智能客服系統(tǒng)，包括相關(guān)的硬件、軟件、技術(shù)支持和服務(wù)。第二章合同目的2.1甲方委托乙方提供智能客服解決方案，以滿足甲方在客戶服務(wù)領(lǐng)域的需求。2.2乙方同意根據(jù)本合同的規(guī)定，向甲方提供智能客服解決方案，并保證服務(wù)的質(zhì)量和效率。第三章乙方的責(zé)任3.1.1提供符合甲方需求的智能客服解決方案。3.1.2負(fù)責(zé)智能客服系統(tǒng)的安裝、配置和調(diào)試。3.1.3提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)，保證甲方能夠熟練使用智能客服系統(tǒng)。3.2技術(shù)支持3.2.1乙方應(yīng)提供7x24小時(shí)的技術(shù)支持，保證智能客服系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。3.2.2乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后的2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并及時(shí)解決問題。第四章甲方的責(zé)任4.1甲方應(yīng)按照乙方的要求提供必要的資料和信息，以協(xié)助乙方完成智能客服解決方案的提供。4.2甲方應(yīng)按照約定支付智能客服解決方案的費(fèi)用。4.3甲方應(yīng)遵守乙方提供的智能客服系統(tǒng)的使用規(guī)定，不得使用系統(tǒng)進(jìn)行違法活動(dòng)。第五章合同的生效、終止和解除5.1本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。5.2本合同的有效期為____年，自生效之日起計(jì)算。5.3在合同有效期內(nèi)，如甲乙雙方達(dá)成一致，可以提前終止或解除本合同。5.4若甲方違反本合同的約定，乙方有權(quán)單方面解除本合同，并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.5若乙方未能按照本合同的約定提供智能客服解決方案，甲方有權(quán)要求乙方改正，并有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.6合同到期后，如甲乙雙方無異議，本合同自動(dòng)續(xù)約____年。第六章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量控制6.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.1.1乙方提供的智能客服解決方案應(yīng)達(dá)到以下服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：a)系統(tǒng)可用性不低于99.9%；b)客服響應(yīng)時(shí)間不超過3秒；c)客戶滿意度達(dá)到90%以上。6.1.2乙方應(yīng)定期對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)和維護(hù)，保證系統(tǒng)功能與功能的持續(xù)優(yōu)化。6.2質(zhì)量控制6.2.1乙方應(yīng)建立完善的質(zhì)量控制體系，對(duì)智能客服解決方案的各個(gè)階段進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控。6.2.2乙方應(yīng)定期向甲方提供智能客服系統(tǒng)的質(zhì)量報(bào)告，包括系統(tǒng)功能、客戶滿意度等指標(biāo)。第七章價(jià)格和支付7.1價(jià)格7.1.1智能客服解決方案的價(jià)格為人民幣_(tái)___元整（大寫：_____________________元整），該價(jià)格包括系統(tǒng)安裝、配置、培訓(xùn)和技術(shù)支持等費(fèi)用。7.1.2乙方提供的服務(wù)費(fèi)用不包括因?qū)嵤┲悄芸头鉀Q方案而產(chǎn)生的額外費(fèi)用，如網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用、硬件設(shè)備費(fèi)用等。7.2支付7.2.1甲方應(yīng)按照本合同約定的付款方式及時(shí)支付智能客服解決方案的費(fèi)用。7.2.2甲方支付費(fèi)用的方式為____期支付，具體支付時(shí)間和金額如下：a)合同簽署后____個(gè)工作日內(nèi)支付總額的____%；b)系統(tǒng)上線運(yùn)行后____個(gè)工作日內(nèi)支付總額的____%；c)合同到期前支付剩余的____%。第八章保密和知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1保密8.1.1乙方應(yīng)對(duì)在合同執(zhí)行過程中獲知的甲方的商業(yè)秘密、客戶信息等保密信息予以保密。8.1.2保密期限自本合同生效之日起算，至合同終止或解除后____年止。8.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.2.1乙方保證其提供的智能客服解決方案不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。8.2.2甲方對(duì)乙方提供的智能客服解決方案的使用，不構(gòu)成對(duì)乙方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的侵犯。第九章違約責(zé)任9.1甲方違約9.1.1甲方未按約定支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金，違約金為未支付金額的____%。9.1.2甲方違反保密義務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為合同總額的____%。9.2乙方違約9.2.1乙方未達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總額的____%。9.2.2乙方違反保密義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總額的____%。第十章爭(zhēng)議解決和適用法律10.1爭(zhēng)議解決10.1.1對(duì)于因執(zhí)行本合同而產(chǎn)生的任何爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.1.2如果協(xié)商不成，任何一方均可將爭(zhēng)議提交至____仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。10.2適用法律10.2.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行、修改和終止，以及解決合同爭(zhēng)議的方式，均適用____法律。第十一章合同的修改和補(bǔ)充11.1本合同可根據(jù)甲乙雙方的協(xié)商一致進(jìn)行修改或補(bǔ)充，修改或補(bǔ)充的內(nèi)容應(yīng)以書面形式作出，并由雙方授權(quán)代表簽字蓋章。11.2任何修改或補(bǔ)充均構(gòu)成本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。第十二章轉(zhuǎn)讓和分包12.1未經(jīng)對(duì)方書面同意，甲乙雙方均不得將本合同項(xiàng)下的任何權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2乙方不得將本合同項(xiàng)下的服務(wù)義務(wù)分包給其他方，除非得到甲方的書面同意。第十三章不可抗力13.1如果任何一方因不可抗力事件（包括但不限于自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭(zhēng)、停工等）無法履行本合同的義務(wù)，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。13.2不可抗力事件發(fā)生時(shí)，受影響方應(yīng)盡力減少損失，并在不可抗力事件結(jié)束后盡快恢復(fù)履行本合同。第十四章一般條款14.1合同完整性本合同構(gòu)成甲乙雙方關(guān)于智能客服解決方案提供的完整協(xié)議，取代所有以前的口頭或書面協(xié)議。14.2合同的分割如果本合同的任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，其余條款仍然有效。14.3通知所有本合同項(xiàng)下的通知應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系地址。第十五章附件15.1本合同的附件包括但不限于以下內(nèi)容：a)智能客服解決方案的技術(shù)規(guī)格書；b)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量控制的具體指標(biāo)；c)保密協(xié)議。15.2附件構(gòu)成本合同不