客服主管職責(zé)范圍

第第頁(yè)客服主管職責(zé)范圍客服主管職責(zé)范圍（精選35篇）客服主管職責(zé)范圍篇11.監(jiān)督及管理小構(gòu)成員的日常運(yùn)作；2.監(jiān)控員工的表現(xiàn)，確保服務(wù)小組的服務(wù)質(zhì)量能實(shí)現(xiàn)預(yù)定的指標(biāo)；3.培訓(xùn)及輔導(dǎo)小構(gòu)成員，與小構(gòu)成員共享營(yíng)運(yùn)經(jīng)驗(yàn)，并有效地執(zhí)行；4.監(jiān)督工作量情形，并適當(dāng)部署資源以符合服務(wù)目標(biāo)；5.完成工作報(bào)表，分析工作情形；6.處理及解決多而雜的事件；7.總結(jié)小構(gòu)成員的工作信息，向項(xiàng)目經(jīng)理介紹有效改進(jìn)的方案?？头鞴苈氊?zé)范圍篇2依據(jù)公司的制度處理特殊客戶問(wèn)題；負(fù)責(zé)公司準(zhǔn)業(yè)主滿意度的相關(guān)工作負(fù)責(zé)業(yè)主活動(dòng)的策劃、組織工作；幫助客服部總監(jiān)處理本部門(mén)日常事務(wù)以及領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作；搭配相關(guān)單位或部門(mén)做好協(xié)調(diào)工作?？头鞴苈氊?zé)范圍篇31、負(fù)責(zé)客戶滿意度的提升及優(yōu)化；2及時(shí)解決處理在線客戶問(wèn)題；3、專(zhuān)業(yè)話術(shù)及培訓(xùn)文案的建設(shè)和推動(dòng)；4、人員的培養(yǎng)和引導(dǎo)?？头鞴苈氊?zé)范圍篇41.負(fù)責(zé)大廈寫(xiě)字間的租賃招商工作。2.負(fù)責(zé)大廈內(nèi)的商戶日常運(yùn)營(yíng)管理，收繳各項(xiàng)費(fèi)用等工作。3.負(fù)責(zé)管理商戶入駐、交房、裝修、開(kāi)業(yè)、經(jīng)營(yíng)、退租、續(xù)約、撤場(chǎng)等相關(guān)工作。4.負(fù)責(zé)引導(dǎo)和管理保安、保潔、更夫的日常工作?？头鞴苈氊?zé)范圍篇51.負(fù)責(zé)管理處客戶關(guān)系維護(hù)，參加同重點(diǎn)客戶的溝通。2.處理客戶的投訴，對(duì)部門(mén)內(nèi)顯現(xiàn)的嚴(yán)重不合格項(xiàng)進(jìn)行原因分析并訂立矯正防備措施，組織實(shí)施，與客戶溝通處理情況。3.負(fù)責(zé)對(duì)環(huán)境管理服務(wù)（清潔、綠化）進(jìn)行檢驗(yàn)、監(jiān)導(dǎo)。4.負(fù)責(zé)每年一次開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查，對(duì)客戶提出的問(wèn)題訂立改進(jìn)措施，并實(shí)施。定期收集、回復(fù)業(yè)主服務(wù)群的信息，并將情況反饋給管理處經(jīng)理,負(fù)責(zé)客戶的走訪與費(fèi)用的催收。客服主管職責(zé)范圍篇61、在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線客服，引導(dǎo)客戶達(dá)成商品交易，熟識(shí)天貓等電商平臺(tái)的運(yùn)作和管理，確?？头ぷ鞯挠行蛴行нM(jìn)行；2、負(fù)責(zé)售前、售中、售后客服團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營(yíng)工作，完善客服工作規(guī)范及制度；3、能依照店內(nèi)活動(dòng)訂立合理關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售，提升客單，跟進(jìn)客服聊天記錄；4、依據(jù)客戶需求，妥當(dāng)處理客戶投訴及建議，不絕提升客戶滿意度；5、負(fù)責(zé)售前、售后數(shù)據(jù)匯總、分析，努力提升各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)客服服務(wù)參數(shù)；6、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)?？头鞴苈氊?zé)范圍篇71.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核工作，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)滿意度，提高客服團(tuán)隊(duì)工作效率；2.抽查客服與顧客的閑談?dòng)涗?，提高團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)化率，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并改善；3.客服崗位相關(guān)工作流程的訂立和執(zhí)行；4.擅長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)流程中顯現(xiàn)的問(wèn)題并及時(shí)優(yōu)化，定期向上級(jí)部門(mén)匯報(bào)工作進(jìn)展；5.率領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成項(xiàng)目指標(biāo)（售前，售后，客戶滿意度）；6.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常培訓(xùn)與人員發(fā)展；7.定時(shí)提交分析報(bào)表；8.電話回訪已邀約到店的客戶，了解回收體驗(yàn)，改進(jìn)問(wèn)題；9.領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作?？头鞴苈氊?zé)范圍篇81.搭配銷(xiāo)售進(jìn)行優(yōu)惠單管理及折扣更改，準(zhǔn)確無(wú)誤簽署、審核買(mǎi)賣(mài)合同；2.有關(guān)合同信息的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，合同檔案及客戶檔案管理；3.資金的盡快回籠，與資金部對(duì)接按揭布置；4.處理客戶投訴，維護(hù)客戶關(guān)系，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)；5.熟識(shí)項(xiàng)目情況，做好開(kāi)盤(pán)前期各項(xiàng)籌辦工作，保證開(kāi)盤(pán)順利，認(rèn)購(gòu)書(shū)簽署準(zhǔn)確無(wú)誤；6.入伙籌辦工作，入伙通知書(shū)寄發(fā)及入伙手續(xù)辦理，處理、申報(bào)客戶投訴；7.幫助開(kāi)發(fā)部辦理預(yù)售、房地產(chǎn)初始登記、房地產(chǎn)備案建檔等，與政府相關(guān)部門(mén)保持良好溝通；8.房產(chǎn)證辦理；9.了解政府部門(mén)房地產(chǎn)相關(guān)政策，及時(shí)供應(yīng)給公司決策層；10.幫助律師處理與業(yè)主相關(guān)法律訴訟，準(zhǔn)備業(yè)主相關(guān)資料；11.協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)部、工程部、物業(yè)公司等部門(mén)搭配做好客戶服務(wù)工作；12.對(duì)部門(mén)同事進(jìn)行業(yè)務(wù)引導(dǎo)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)；13.完成公司布置的其它工作任務(wù)?？头鞴苈氊?zé)范圍篇91、業(yè)務(wù)主管職位，獨(dú)立負(fù)責(zé)小型項(xiàng)目，給下級(jí)成員供應(yīng)引導(dǎo)或支持并監(jiān)督他們的日?；顒?dòng)；2、參加產(chǎn)品或項(xiàng)目的售前咨詢、方案總體設(shè)計(jì)；3、實(shí)施售后服務(wù)運(yùn)作的策劃，執(zhí)行預(yù)算及掌控消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析；4、負(fù)責(zé)面向客戶的技術(shù)溝通、方案編寫(xiě)；5、搭配銷(xiāo)售做好產(chǎn)品市場(chǎng)推廣；6、技術(shù)應(yīng)用的推廣、培訓(xùn)。客服主管職責(zé)范圍篇10（一）負(fù)責(zé)部門(mén)日常管理，客服調(diào)配、排班，確保各崗位工作有序及時(shí)、銜接，完成客服部各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)。（二）評(píng)估客服人員各項(xiàng)日常工作，及售前、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量。（三）關(guān)注店鋪各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)和推廣方案；了解各店鋪各項(xiàng)交易規(guī)定，實(shí)時(shí)關(guān)注店鋪服務(wù)評(píng)分（四）管理產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況和貨存，關(guān)注全國(guó)各地的物流情況等，隨時(shí)對(duì)各種情況及時(shí)反映，通知相關(guān)部門(mén)（五）激勵(lì)并率領(lǐng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售目標(biāo)，搭配運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行和實(shí)施。（六）建立、完善客服流程體系，包含工作制度、流程、各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并連續(xù)優(yōu)化和改善。（七）訂立客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過(guò)培訓(xùn)不絕提高客服人員的業(yè)務(wù)技能。客服主管職責(zé)范圍篇111、通過(guò)郵件、微信、電話等即時(shí)通訊為輔。與客人、銷(xiāo)售員進(jìn)行有效的工作對(duì)接溝通；2、處理日常部門(mén)訂單相關(guān)事宜、包含收集客戶資料、系統(tǒng)開(kāi)單、生產(chǎn)協(xié)調(diào)、跟蹤訂單完成情況、客戶投訴、出貨計(jì)劃等；3、協(xié)調(diào)部門(mén)與其他相關(guān)部門(mén)的關(guān)系、與公司內(nèi)部部門(mén)保持緊密溝通，信息暢通，解決銷(xiāo)售及客戶疑問(wèn)等；客服主管職責(zé)范圍篇121、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通配送范圍及收貨事項(xiàng)，避開(kāi)用戶差評(píng)。2、定時(shí)查看每個(gè)店鋪的銷(xiāo)售、發(fā)貨、評(píng)價(jià)情況，有問(wèn)題及時(shí)處理并樂(lè)觀溝通相關(guān)聯(lián)系部門(mén)3、每日查看平臺(tái)評(píng)價(jià)管理，及時(shí)回復(fù)客人的`評(píng)論。4、遇到退換貨處理的客戶，要及時(shí)做好記錄備案，統(tǒng)計(jì)原因并爭(zhēng)取客戶滿意，減少退換貨率及損失。5、遇到客訴問(wèn)題，樂(lè)觀自動(dòng)聯(lián)系用戶并進(jìn)行安頓，對(duì)客訴原因統(tǒng)計(jì)在案，供應(yīng)解決方案，盡最大程度減少差評(píng)率。6、收集優(yōu)質(zhì)客戶建檔，定期進(jìn)行客戶回訪并告知公司的促銷(xiāo)優(yōu)惠活動(dòng)進(jìn)行二次銷(xiāo)售?？头鞴苈氊?zé)范圍篇13崗位職責(zé)：1及時(shí)處理在線咨詢、售后服務(wù)等過(guò)程中所顯現(xiàn)的各種問(wèn)題，予以下屬工作引導(dǎo)；2、優(yōu)化工作流程、建立完善的.專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)體系、績(jī)效考核與激勵(lì)管理方法；3、負(fù)責(zé)通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶關(guān)系，并連續(xù)提高客戶滿意度；4、負(fù)責(zé)客服部門(mén)的日常管理及下屬員工的帶教引導(dǎo)工作。任職資格：1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)行業(yè)背景2、3年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)（10以上團(tuán)隊(duì)管理）；3、具備極強(qiáng)的的客戶服務(wù)意識(shí)，職業(yè)素養(yǎng)上佳；5、個(gè)性陽(yáng)光，具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)本領(lǐng)；5、較好的人際影響力，擅長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)管理及激勵(lì)。客服主管職責(zé)范圍篇14負(fù)責(zé)訂立、貫徹、落實(shí)本部門(mén)崗位責(zé)任，訂立工作要求、目的、建立各項(xiàng)管理制度及工作計(jì)劃并引導(dǎo)、幫助下級(jí)負(fù)責(zé)人在訂立工作計(jì)劃、定期檢測(cè)、監(jiān)督、查處違章，提出改正措施；負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織號(hào)物業(yè)于客戶的樓宇交付工作；負(fù)責(zé)對(duì)分管外包合同相關(guān)條款提出看法并對(duì)外包單位的工作情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評(píng)定；負(fù)責(zé)訂立本部門(mén)月度計(jì)劃、物品需求及活動(dòng)計(jì)劃，并保證計(jì)劃的貫徹執(zhí)行及本錢(qián)掌控；負(fù)責(zé)物業(yè)相關(guān)費(fèi)用的收繳、社區(qū)活動(dòng)及宣傳工作；負(fù)責(zé)客訴的處理工作，并及時(shí)向物業(yè)經(jīng)理反饋處理結(jié)果，做好回訪工作；組織辦理客戶的入駐、裝修手續(xù)，并跟進(jìn)資料存檔工作；訂立客戶的探望、走訪計(jì)劃，并跟進(jìn)落實(shí)；負(fù)責(zé)項(xiàng)目各類(lèi)庫(kù)房的月度盤(pán)點(diǎn)；負(fù)責(zé)客服條線定期開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)和工作溝通，供應(yīng)業(yè)務(wù)支持，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)和檔次；負(fù)責(zé)定期開(kāi)展各項(xiàng)目滿意度提升計(jì)劃并實(shí)施整改提升工作的落實(shí)和追蹤；與各項(xiàng)目溝通、協(xié)調(diào)，及時(shí)解決遇到的問(wèn)題，完善物業(yè)管理，提高服務(wù)質(zhì)量；結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況，及時(shí)調(diào)整服務(wù)方案和內(nèi)容；定時(shí)完成上級(jí)布置的其他工作；客服主管職責(zé)范圍篇151、客服部門(mén)日常工作的管理和新人培訓(xùn)。2、幫助處理下屬客服無(wú)法處理的售前售后工作，供應(yīng)客服轉(zhuǎn)化率。3、定期組織布置會(huì)議總結(jié)、培訓(xùn)，客服部門(mén)制度的建立和完善。4、通過(guò)培訓(xùn)加強(qiáng)客服的業(yè)務(wù)知識(shí)，提升服務(wù)品質(zhì)，解決臨時(shí)突發(fā)情況，確保一線服務(wù)質(zhì)量。5、客服績(jī)效體系完善，考核題庫(kù)完善，不定時(shí)整理案例，分析客戶需求，規(guī)范客服閑談態(tài)度，回復(fù)技巧、專(zhuān)業(yè)度。6、日?？头虐嗖贾茫l(fā)票、物流跟蹤、退換貨處理等其他日常管理工作。7、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項(xiàng)?？头鞴苈氊?zé)范圍篇161、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并解決客戶需求；2、負(fù)責(zé)在線進(jìn)行有效的客戶溝通維護(hù)；3、定期進(jìn)行客戶回訪；4、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系；5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售前售后服務(wù)工作；6、建立客戶檔案、跟蹤記錄售后服務(wù)信息系統(tǒng)；7及時(shí)回復(fù)解決客戶問(wèn)題?？头鞴苈氊?zé)范圍篇171、負(fù)責(zé)幫助做好客戶的來(lái)訪接待工作；認(rèn)真完成公司對(duì)其相應(yīng)崗位訂立的目標(biāo)任務(wù)。2、負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)客戶資源，有心向的客戶應(yīng)立刻上報(bào)部門(mén)經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理；并幫助溝通談判。3、每日認(rèn)真詳實(shí)的.向部門(mén)經(jīng)理回報(bào)當(dāng)日工作情況并幫助當(dāng)日工作報(bào)表的填寫(xiě)。4、負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)絡(luò)，依據(jù)客戶的要求和設(shè)計(jì)情況，及時(shí)準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫(xiě)好設(shè)計(jì)工單。5、設(shè)計(jì)好后的稿件應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確的將稿件送到客戶手中，并將客戶的改稿看法準(zhǔn)確無(wú)誤的轉(zhuǎn)達(dá)給設(shè)計(jì)人員。6、負(fù)責(zé)客戶稿件的校對(duì)工作。（包含送稿前以及出片前及出片后的打樣稿）7、客戶確定稿件后，應(yīng)嚴(yán)格依照合同要求在行政經(jīng)理處填寫(xiě)好生產(chǎn)通知單，并幫助做好交貨任務(wù)。8、負(fù)責(zé)做好客戶的回訪工作，隨時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)，保持與客戶的緊密聯(lián)系。9、將客戶的緊要情況、要求及建議要快速上報(bào)部門(mén)經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。10、認(rèn)真完成公司其他臨時(shí)交辦的任務(wù)。客服主管職責(zé)范圍篇181、整體負(fù)責(zé)售后服務(wù)項(xiàng)目跟進(jìn)、客戶資料建檔、客訴處理等，在推動(dòng)售后問(wèn)題處理和解決上執(zhí)行力夠強(qiáng)；2、不絕優(yōu)化客服工作規(guī)范和流程，統(tǒng)計(jì)分析售后問(wèn)題，能就發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出優(yōu)化及解決方案；3、參加公司產(chǎn)品培訓(xùn)，并經(jīng)過(guò)不絕成長(zhǎng)和磨練能獨(dú)立組織對(duì)內(nèi)、對(duì)外的產(chǎn)品培訓(xùn)活動(dòng)；4、幫助部長(zhǎng)做部門(mén)考核工作；5、直接向經(jīng)營(yíng)部部長(zhǎng)匯報(bào)，能與工程、生產(chǎn)等不同的部門(mén)打開(kāi)充分的溝通協(xié)作；6、微商城運(yùn)營(yíng)，還有其他部門(mén)布置的一些內(nèi)勤事務(wù)處理?？头鞴苈氊?zé)范圍篇19崗位職責(zé)：1.全面負(fù)責(zé)南昌項(xiàng)目部客服部對(duì)客服務(wù)管理工作。2.依據(jù)公司下達(dá)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，組織實(shí)施并接受監(jiān)督考核，跟進(jìn)整改。3.實(shí)施部門(mén)員工的日常管理、培養(yǎng)、評(píng)價(jià)、選拔、考核，做好梯隊(duì)建設(shè)工作。4.依據(jù)項(xiàng)目需要進(jìn)行日常會(huì)議服務(wù)、前臺(tái)接待服務(wù)的培訓(xùn)及工作布置。5.幫助公司進(jìn)行保潔、綠化、租擺等外包單位的招標(biāo)工作。6.依據(jù)分包合同或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施對(duì)員工餐廳合作單位的日常管理和監(jiān)督。7.對(duì)所管轄區(qū)域進(jìn)行定期巡檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)矯正，保證高品質(zhì)的服務(wù)。8.定期走訪客戶，征求客戶看法和建議，自動(dòng)與客戶溝通，掌握了解客戶動(dòng)態(tài)信息，對(duì)客戶看法進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)、分析，掌握客戶需求及項(xiàng)目工作情形，為工作改進(jìn)供應(yīng)依據(jù)和建議。任職要求：1.30歲以上，大專(zhuān)以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，溝通本領(lǐng)強(qiáng)。2.五年以上對(duì)客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，三年以上物業(yè)公司客服管理工作經(jīng)驗(yàn)。3.嫻熟使用辦公軟件（如：Word、Excel、PPT）。4.語(yǔ)言要求：普通話標(biāo)準(zhǔn)，本市戶籍優(yōu)先考慮。5.熟識(shí)保潔、綠化、餐飲、會(huì)議等各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?？头鞴苈氊?zé)范圍篇201、負(fù)責(zé)管理10個(gè)客服，每天遇到問(wèn)題解決，疑問(wèn)答疑。2、對(duì)電腦熟識(shí)，辦公軟件熟識(shí)。2、負(fù)責(zé)每天整理、分析客戶投訴的問(wèn)題并匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；3、樂(lè)觀參加售后服務(wù)培訓(xùn)工作，并嫻熟掌握培訓(xùn)內(nèi)容知識(shí)點(diǎn)?？头鞴苈氊?zé)范圍篇211.進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進(jìn)行方案規(guī)劃。2.發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系，推銷(xiāo)本公司產(chǎn)品與服務(wù)。3.及時(shí)回復(fù)海內(nèi)外客戶的咨詢、報(bào)價(jià)、簽約、接單、收費(fèi)。4.客戶信息登記備案，客戶的協(xié)議管理。5.協(xié)調(diào)解決訂單執(zhí)行過(guò)程中的各種問(wèn)題。6.搭配公司廣告宣傳，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話等方式及時(shí)回復(fù)客戶咨詢。7.記錄商機(jī)詢盤(pán)、客戶聯(lián)系信息，跟蹤并促進(jìn)成交。適時(shí)向上級(jí)反映，爭(zhēng)取成交。8.記錄全部商機(jī)處理結(jié)果，分析成功及失敗原因。9.處理客戶投訴、索賠。10.與客戶進(jìn)行談判、聯(lián)絡(luò)、收款等；協(xié)調(diào)合作中顯現(xiàn)的問(wèn)題。11.搭配財(cái)務(wù)部與客戶對(duì)賬、結(jié)算，掌控客戶的應(yīng)收賬款額度。12.制作并向客戶供應(yīng)集裝箱報(bào)價(jià)表等信息.促成交易.13.按公司及部門(mén)要求參加相關(guān)會(huì)議及培訓(xùn)；反饋市場(chǎng)信息。14.按規(guī)定時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)向上級(jí)提交各報(bào)告、報(bào)表；向上級(jí)匯報(bào)工作及行動(dòng)計(jì)劃。15.按規(guī)定時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)完成上級(jí)布置的其他工作，并反饋客服主管職責(zé)范圍篇221.考勤，值班布置；2.部門(mén)的規(guī)章制度訂立和監(jiān)督執(zhí)行3負(fù)責(zé)部門(mén)員工業(yè)績(jī)考核工作；4.日常會(huì)議；5.培訓(xùn)提高服務(wù)水準(zhǔn)；6.訂立客服部門(mén)工作目標(biāo)及計(jì)劃；7.部門(mén)員工工作的監(jiān)督和向上級(jí)主管回報(bào)工作；8.投訴記錄的巡查和跟進(jìn)處理；9匯總投訴，總結(jié)形成處理文案，采取防備措施，改善服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量10.滿意度調(diào)查客服主管職責(zé)范圍篇231、充分了解客戶需求及購(gòu)物心態(tài)，重要通過(guò)在線閑談，電話銷(xiāo)售的方式讓每個(gè)顧客買(mǎi)到他們需要的商品，并利用相關(guān)軟件及時(shí)準(zhǔn)確地處理跟進(jìn)訂單；2、有效的為客戶供應(yīng)專(zhuān)業(yè)的商品介紹、訂購(gòu)咨詢、流程指引、售后支持等服務(wù)，并合理處理突發(fā)事件；3、務(wù)必以顧客為中心，讓每個(gè)顧客的購(gòu)買(mǎi)都輕松愉快；4、為客戶供應(yīng)高水準(zhǔn)的售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題和要求,供應(yīng)售后服務(wù)并能獨(dú)立解決一般投訴,評(píng)價(jià)問(wèn)題；5、回復(fù)顧客留言和維護(hù)商品上架信息，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作；6、匯總并整理日益加添的客戶需求和問(wèn)題，定期制作客戶服務(wù)報(bào)告，幫助其他部門(mén)和管理層處理相關(guān)問(wèn)題，適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，掌控消費(fèi)者滿意度的跟蹤及分析；7、率領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好日常網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)及客戶服務(wù)工作，并率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)；8、完成對(duì)客服現(xiàn)場(chǎng)管理等工作，并能對(duì)工作中顯現(xiàn)的問(wèn)題提出優(yōu)化改進(jìn)方案；9、對(duì)客服團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理，并訂立合理的客服流程及管理制度；10、對(duì)客服人員的工作進(jìn)度及心態(tài)進(jìn)行跟蹤、反饋、管理?？头鞴苈氊?zé)范圍篇24一、負(fù)責(zé)幫助部門(mén)經(jīng)理組織部門(mén)員工按部門(mén)工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。二、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對(duì)有關(guān)文件的管理。三、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實(shí)性,協(xié)調(diào)各部門(mén)、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對(duì)事件處理的滿意度。四、負(fù)責(zé)組織部門(mén)員工對(duì)業(yè)主的看法、投訴、建議進(jìn)行分類(lèi),歸納、統(tǒng)計(jì),并將分析情況每周向公司作一次報(bào)告,每月將有關(guān)情況通報(bào)各部門(mén)、區(qū)域,落實(shí)改進(jìn)措施。五、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動(dòng)。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評(píng)議和顧客調(diào)查度測(cè)量。六、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門(mén)內(nèi)員工培訓(xùn)工作,每周一次案例實(shí)操培訓(xùn)工作。七、負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。八、負(fù)責(zé)檢查部門(mén)電腦客戶資料的準(zhǔn)確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運(yùn)作。九、對(duì)質(zhì)量策劃活動(dòng)的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查,負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)新區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)收樓工作。十、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)業(yè)主依法、合理地解決投訴問(wèn)題。十一、進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的應(yīng)用和推廣,組織訂立防備和矯正措施的檢查監(jiān)督情況。十二、完成部門(mén)交付的其他工作?？头鞴苈氊?zé)范圍篇25崗位職責(zé):1、客戶關(guān)系維護(hù)、應(yīng)對(duì)糾紛等；2、管理物業(yè)方；3、幫助部門(mén)負(fù)責(zé)人做好部門(mén)內(nèi)日常管理工作；崗位要求:1、本科以上學(xué)歷，5年以上房地產(chǎn)客服管理工作經(jīng)驗(yàn)；2、對(duì)房地產(chǎn)客服投訴、維護(hù)和修理、交樓、老業(yè)主維系、備案和產(chǎn)權(quán)證辦理等工作有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)；3、嫻熟操作辦公自動(dòng)化軟件，普通話標(biāo)準(zhǔn)；4、具有良好的協(xié)調(diào)本領(lǐng)、語(yǔ)言溝通本領(lǐng)和文字表達(dá)本領(lǐng)。客服主管職責(zé)范圍篇262、負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行有效溝通，依據(jù)用戶需求供應(yīng)咨詢服務(wù)與項(xiàng)目引導(dǎo)；3、依據(jù)企業(yè)需求，深入研究相應(yīng)行業(yè)知識(shí)及發(fā)展方向；4、負(fù)責(zé)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研并提出調(diào)研報(bào)告和管理策劃；5、負(fù)責(zé)對(duì)客戶進(jìn)行培訓(xùn)和引導(dǎo)，并提出合理的建議和分析報(bào)告；6、引導(dǎo)客戶編制、修改和審核相關(guān)文件及客戶解決方案；7、負(fù)責(zé)企業(yè)的管理系統(tǒng)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及管理培訓(xùn)；8、負(fù)責(zé)和相關(guān)部門(mén)進(jìn)行具體項(xiàng)目的溝通，保證咨詢項(xiàng)目的順利進(jìn)行。9、不絕學(xué)習(xí)主攻行業(yè)或產(chǎn)品方向的知識(shí)，提高自身咨詢水平和素養(yǎng)。任職要求：1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，電子、機(jī)電、食品檢驗(yàn)工程、精細(xì)化工等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；2、有相關(guān)安全、測(cè)試、檢驗(yàn)、生產(chǎn)管理工作經(jīng)驗(yàn)者滿1年者為佳；3、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)本領(lǐng)、溝通和處理突發(fā)事件的應(yīng)變本領(lǐng)；4、熱誠(chéng)，耐性，有服務(wù)意識(shí)、工作認(rèn)真踏實(shí)、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神及良好的心理素養(yǎng)，能夠經(jīng)受較強(qiáng)的工作壓力，具有良好的溝通本領(lǐng)和文字表達(dá)本領(lǐng)；5、德行端正、身體健康、富有敬業(yè)精神；6、招募對(duì)認(rèn)證咨詢事業(yè)合伙人，歡迎有志之士加盟?？头鞴苈氊?zé)范圍篇27:1.負(fù)責(zé)公司淘寶阿里巴巴拼多多等平臺(tái)的售前及售后客服工作；2.管理電商客服通過(guò)在線閑談在線導(dǎo)購(gòu),解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn),接待客戶,推銷(xiāo)產(chǎn)品,促成訂單成交；3.指揮、協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)做好客戶檔案等數(shù)據(jù)整理匯總、更新；4.監(jiān)督、引導(dǎo)解決售后問(wèn)題,解決客戶的退換貨要求?？头鞴苈氊?zé)范圍篇281、引導(dǎo)、培訓(xùn)客服人員的工作，提高客服的工作本領(lǐng)、責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作本領(lǐng)；2、合理布置客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序及時(shí)、銜接；3、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。4、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)和跟進(jìn)，及時(shí)處理客戶需求和突發(fā)事件；5、訂立、修改并推動(dòng)實(shí)施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度；搭配運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷(xiāo)方案，提升營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)滿意度和好評(píng)率；6、對(duì)公司客戶群進(jìn)行維護(hù)和管理；客服主管職責(zé)范圍篇291、組織本部門(mén)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售、簽約等工作，并保證明源軟件中的對(duì)應(yīng)操作無(wú)誤；2、幫助營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)進(jìn)行集中開(kāi)盤(pán)準(zhǔn)備工作，集中簽約工作及后期銀行按揭的手續(xù)辦理等工作；3、房屋交付階段前期工作準(zhǔn)備及產(chǎn)權(quán)證辦理等相關(guān)專(zhuān)項(xiàng)工作處理；4、負(fù)責(zé)《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》及其一系列附件的管理工作，包含建委網(wǎng)認(rèn)購(gòu)、簽約以及合同更改等事項(xiàng)，并完成日常合同管理、歸檔等管理工作；5、對(duì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、報(bào)表、明源軟件的準(zhǔn)確性進(jìn)行把關(guān)；6、審核營(yíng)銷(xiāo)代理費(fèi)、傭金、獎(jiǎng)金等的合規(guī)性；7、審核項(xiàng)目退換房、特價(jià)折扣審批流程的上報(bào)、備案；8、負(fù)責(zé)辦公用品申請(qǐng)及入庫(kù)手續(xù)及其他領(lǐng)導(dǎo)交辦業(yè)務(wù)；9、對(duì)接集團(tuán)，處理完成集團(tuán)要求的各類(lèi)臨時(shí)性工作?？头鞴苈氊?zé)范圍篇301、負(fù)責(zé)各店鋪售后退款、投訴、品質(zhì)退款監(jiān)管；2、訂立有效的方案降低退款數(shù)據(jù)；3、負(fù)責(zé)各店鋪售后退款數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，搭配品質(zhì)部對(duì)異常產(chǎn)品進(jìn)行反饋，跟進(jìn)優(yōu)化，提升產(chǎn)品客戶滿意度；4、負(fù)責(zé)新人話術(shù)、技能培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)相關(guān)工作；客服主管職責(zé)范圍篇31一、負(fù)責(zé)訂立客戶服務(wù)部員工的崗位職責(zé)、內(nèi)部管理制度、工作流程，強(qiáng)化工作標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一性、規(guī)范性；二、負(fù)責(zé)訂立部門(mén)工作計(jì)劃并組織實(shí)施；三、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部日常管理工作；四、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工的培訓(xùn)、考核；五、負(fù)責(zé)訂立年度客戶聯(lián)誼活動(dòng)計(jì)劃，加強(qiáng)與客戶間的溝通，維護(hù)良好的客戶關(guān)系；六、受理客戶重點(diǎn)投訴、定期將收集的客戶看法建議反饋至各項(xiàng)目及各部門(mén)；七、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部檔案資料、質(zhì)量記錄的監(jiān)督、檢查、管理工作；八、做好物業(yè)法律法規(guī)、企業(yè)文化的宣貫工作；九、負(fù)責(zé)本部門(mén)的內(nèi)務(wù)工作：草擬公告、提示、對(duì)外聯(lián)系單、工作總結(jié)、會(huì)議記錄等客服主管職責(zé)范圍篇321.負(fù)責(zé)天貓店鋪客服團(tuán)隊(duì)管理，即時(shí)處理售前售后服務(wù)等作業(yè)