物業(yè)管理經理崗位說明書

物業(yè)管理經理崗位說明書【《物業(yè)管理經理崗位說明書》】職位名稱：物業(yè)管理經理部門：物業(yè)管理部直接上級：物業(yè)經理崗位編碼：崗位責權：1.物業(yè)服務策略制定：參與策劃并實施小區(qū)的物業(yè)管理運作，制定物業(yè)服務策略，提升服務品質，增強業(yè)主滿意度。2.日常管理工作：負責物業(yè)公司日常管理工作的監(jiān)督和指導，保證物業(yè)服務質量，定期檢查各項物業(yè)服務的落實情況，解決技術問題。3.年度預算控制：負責編制及監(jiān)督物業(yè)年度預算，對各項費用進行有效控制和管理，確保在預算范圍內完成所有工作。4.業(yè)主溝通協(xié)調：保持與業(yè)主的良好溝通，解決業(yè)主投訴問題；及時處理各類服務投訴，確保及時解決業(yè)主的問題。5.人員管理與培訓：帶領并監(jiān)督團隊成員，負責團隊建設、人員配置、人員培訓、人員激勵與考核，提升團隊整體服務水平。6.預算監(jiān)控與執(zhí)行：監(jiān)督和執(zhí)行各項物業(yè)費用支出，優(yōu)化服務成本結構，提高收入效率，確保預算落實到位。7.環(huán)境與安全管理：負責監(jiān)督日常環(huán)境衛(wèi)生工作，指導相應修復和保養(yǎng)工作；同時保障物業(yè)區(qū)內安全，定期進行排查及緊急情況處理。工作責任：1.監(jiān)督服務執(zhí)行：確保清潔、綠化、維修等方面的實施標準符合公司規(guī)定和服務承諾。2.成本控制：實施和監(jiān)督各項物業(yè)管理費用和人力使用，使成本保持在預算范圍內，提高資源效率。3.項目優(yōu)化：通過引入新技術或新方法來優(yōu)化現(xiàn)有服務項目，提高業(yè)主滿意度。4.投訴管理：負責處理業(yè)主投訴，并協(xié)調各部門以解決問題的根本原因，定期匯總和分析投訴信息，以改進服務。崗位要求：1.學歷要求：本科以上學歷，專業(yè)為物業(yè)管理、房地產管理、建筑學等相關專業(yè)優(yōu)先。2.工作經驗：3年以上物業(yè)管理相關工作經驗，有大型物業(yè)管理工作背景者優(yōu)先。3.專業(yè)技能：了解物業(yè)管理法規(guī)，熟悉物業(yè)管理軟件，擅長溝通協(xié)調、問題和危機處理。4.其他要求：具備較強的團隊管理能力和責任心，具備豐富的工程預算管理知識和實際執(zhí)行能力。崗位關系：1.內部關系：與管理層協(xié)同工作，監(jiān)督下屬工作，定期匯報物業(yè)服務執(zhí)行情況，得到公司支持和指導。2.外部關系：與多家供應商維系良好合作關系，維護業(yè)主關系，滿足業(yè)主需求。員工培訓與輔導：1.負責員工的日常培訓，持續(xù)提升團隊的專業(yè)技能和服務態(tài)度。2.根據(jù)公司要求，發(fā)放相應的培訓材料及提供必要的考核措施，確保員工理解并掌握崗位技能。薪酬福利：按公司薪酬體系及薪資調整機制執(zhí)行。工作條件：1.工作地點：公司指定區(qū)域。2.工作時間：根據(jù)公司規(guī)定執(zhí)行，需定期加班。附則：簽署日期：批準與生效日期：物業(yè)管理經理崗位說明書（1）崗位名稱：所屬部門：物業(yè)管理部直接上級：物業(yè)管理經理（如有）物業(yè)管理總監(jiān)崗位職責：1.物業(yè)管理策劃與管理：制定和實施物業(yè)管理計劃，確保設備和設施的運作符合物業(yè)使用及安全規(guī)定。策劃并執(zhí)行預防性維護計劃，延長物業(yè)的使用壽命與功能性。2.客戶服務管理：打造優(yōu)質的客戶服務體驗，包括投訴處理、問題解決與物業(yè)部門的溝通反饋。組織和進行業(yè)主委員會會議，傾聽業(yè)主的意見和建議，并跟進改進措施。3.安全與衛(wèi)生管理：推動并監(jiān)督安保和清潔部門的日常工作，確保環(huán)境清潔與安全監(jiān)控執(zhí)行到位。檢查私人或公共區(qū)域的衛(wèi)生標準，保證符合當?shù)胤珊臀飿I(yè)標準的規(guī)定。4.資產與費用管理：負責監(jiān)督租賃收費的財務處理，制訂并監(jiān)督物業(yè)預算、開支追蹤與財務責任區(qū)分。管理并維護物業(yè)的所有資產，包括但不限于設備的維護與更新。5.物業(yè)政策與法規(guī)遵從性：確保物業(yè)管理遵守地方及國家法律、規(guī)章制度和行業(yè)標準。就物業(yè)政策，理工學院相關研討會或培訓活動，推進員工專業(yè)能力的提升。任職要求：物業(yè)管理、工程管理或相關專業(yè)的大學文憑為必要。至少五年物業(yè)管理經驗或相關的設施管理經驗。具備領導才能，能有效指揮和管理團隊。優(yōu)異的組織與時間管理能力。出色的溝通技巧，能有效對外內溝通協(xié)調。誠實正直，有責任感，愿意接受挑戰(zhàn)。具備問題解決能力和創(chuàng)新思維。精通物業(yè)管理軟件操作，懂得使用相關管理工具和信息系統(tǒng)?？己酥笜耍何飿I(yè)服務水平達標率客戶滿意度評分物業(yè)設備損耗率與維修響應效率突發(fā)事件處理迅速性及有效性成本控制與預算執(zhí)行情況法律法規(guī)遵從性及罰款發(fā)生頻率福利待遇：固定的薪資福利績效獎金專業(yè)發(fā)展計劃和培訓機會健康保險等社會保障福利節(jié)假日帶薪休假《物業(yè)管理經理崗位說明書》介紹了物業(yè)管理經理的職責范圍、所需具備的資質以及官方期望達到的工作表現(xiàn)標準，旨在選拔和管理一位具備專業(yè)知識和技能且能夠為物業(yè)管理團隊服務，從而保障整體物業(yè)運營及維護質量的管理人員。物業(yè)管理經理崗位說明書（2）物業(yè)管理經理崗位說明書一、部門:物業(yè)管理部二、職位級別:中級高級三、匯報對象:物業(yè)管理公司（填入具體匯報對象）四、工作職責:1.全面負責所管轄物業(yè)的日常運營管理:組織和協(xié)調物業(yè)服務人員，確保物業(yè)的保潔、綠化、安全、維修等各項服務工作按時、保質完成。制定和實施物業(yè)的年度計劃、月度工作目標，并定期檢查實施完成情況。負責物業(yè)財產的管理和使用，制定及監(jiān)督設備維護保養(yǎng)計劃，確保設備正常運轉。2.開展業(yè)主服務:認真接待業(yè)主咨詢，及時處理業(yè)主意見和建議，營造良好物業(yè)氛圍。組織開展物業(yè)社區(qū)活動，增進業(yè)主之間的溝通和互動，提升業(yè)主滿意度。負責物業(yè)管理相關問題的調查處理，確保業(yè)主合法權益得到保障。3.管理財務:編制物業(yè)管理預算和費用計劃，并嚴格執(zhí)行，確保資金使用效益。負責物業(yè)收支管理、費用收繳、賬務處理等工作。定期編制物業(yè)財務報表，向公司及業(yè)主匯報財務狀況。4.維護安全秩序:負責物業(yè)安全管理工作，建立健全防火、防盜、安全監(jiān)控等制度和措施。組織協(xié)調物業(yè)保潔、安保等人員，防止物業(yè)發(fā)生意外事故。定期開展安全演練，提高員工應急處置能力。5.及時學習和掌握相關法律法規(guī):熟知和貫徹執(zhí)行國家的物業(yè)管理相關法律法規(guī)，維護物業(yè)運行合法合規(guī)。關注物業(yè)管理行業(yè)動態(tài)和變化，不斷學習新知識，提升管理技能。五、任職資格:XXX學歷:大學本科及以上學歷，物業(yè)管理、建筑工程、行政管理等相關專業(yè)優(yōu)先。XXX工作經驗:3年以上物業(yè)管理工作經驗，帶隊管理大型物業(yè)項目經驗優(yōu)先。XXX技能:熟悉物業(yè)管理業(yè)務，精通物業(yè)管理相關的法律法規(guī)和政策;具備優(yōu)秀的溝通、協(xié)調和管理能力;熟練使用辦公軟件。XXX其他:責任心強、工作認真細致、團隊合作意識強。六、薪酬福利:公司根據(jù)個人能力和經驗，提供具有競爭力的薪資待遇。提供五險一金及公司內部福利。定期組織員工培訓，提升員工技能和能力。七、聯(lián)系方式:（填入公司電話和郵箱）物業(yè)管理經理崗位說明書（3）崗位名稱：物業(yè)管理經理崗位編碼所屬部門：物業(yè)管理部直接上級：部門主管總監(jiān)崗位概要：物業(yè)管理經理主要負責監(jiān)督和協(xié)調物業(yè)管理活動，確保物業(yè)運營高效、安全及符合法律法規(guī)。負責物業(yè)的日常運維、居民關系管理、工程設施維護以及安全管理等事務，同時協(xié)調與外部服務供應商的關系。主要職責：1.物業(yè)日常管理：制定和監(jiān)督執(zhí)行物業(yè)日常管理計劃；確保物業(yè)清潔、綠化、安全暢通；監(jiān)督物業(yè)設施設備的日常維護保養(yǎng)工作；處理解決物業(yè)使用中的問題投訴。2.安全管理：安裝和配置監(jiān)控系統(tǒng)，對物業(yè)進行安全監(jiān)控；組織和執(zhí)行應急疏散演練及安全教育培訓；應對突發(fā)事件，確保人員及物業(yè)安全；負責安保團隊的管理，制定安保策略和操作流程。3.社區(qū)與居民關系管理：建立并維護良好的社區(qū)關系；組織社區(qū)活動，提升物業(yè)品質及業(yè)主滿意度；處理居民投訴及物業(yè)相關糾紛，確保社區(qū)和諧。4.財務與預算控制：監(jiān)督物業(yè)相關費用支出，控制成本；編制和審查月度、季度、年度物業(yè)養(yǎng)護與運營預算；執(zhí)行與物業(yè)管理相關的費用收繳和催收工作。5.工程設施管理：審核大型維修保養(yǎng)項目方案，協(xié)調施工事宜；與工程團隊協(xié)作，執(zhí)行設備升級改造計劃；保證車輛場地的規(guī)范管理和有序使用。6.法規(guī)遵守與風險管理：確保物業(yè)運營符合國家和地方相關法規(guī)政策；開展安全隱患排查，制定風險預防和應急處理措施；負責安全與資質的文件管理，建立文檔記錄系統(tǒng)。7.供應商管理：負責與外部維修服務供應商、清潔服務供應商的合作及關系維護；評價供應商的服務質量和成本效益，確保服務按約定完成。任職資格：擁有縣級以上物業(yè)管理專業(yè)知識及從業(yè)經驗；擁有物業(yè)管理相關資格證書（如中華人民共和國物業(yè)管理經理資格證書）；優(yōu)秀的組織溝通能力及團隊領導能力；具備良好處理突發(fā)事件的能力，并能在壓力下做出合理決策；具有良好的服務意識，尚需熟練掌握辦公自動化軟件、數(shù)據(jù)庫管理等現(xiàn)代化手段。物業(yè)管理經理崗位說明書（4）一、職位概述物業(yè)管理工作是對小區(qū)、寫字樓、工業(yè)園區(qū)等物業(yè)的日常運營、客戶服務、設施管理、維修養(yǎng)護、安全保衛(wèi)、環(huán)境綠化等各項事務進行規(guī)劃和管理的專業(yè)活動。物業(yè)管理經理作為物業(yè)服務團隊的核心領導者，負責確保物業(yè)管理的質量和服務水平符合公司及業(yè)主的要求。二、主要職責1.制定并執(zhí)行物業(yè)服務標準和流程，確保物業(yè)管理的質量。2.領導并監(jiān)督物業(yè)團隊的日常工作，包括清潔、保安、維修、綠化、客服等。3.負責物業(yè)項目的預算編制、執(zhí)行和控制，確保成本效益與資金安全。4.組織客戶關系管理，維護與業(yè)主的良好溝通渠道，處理業(yè)主投訴和建議。5.負責物業(yè)設施設備的日常檢查、維護和升級改造工作。6.監(jiān)控并提升物業(yè)環(huán)境的整潔度和美觀度，確保整體美觀和業(yè)主滿意度。7.參與項目預算的編制、執(zhí)行、分析和調整，實現(xiàn)成本效益的最大化。8.定期向管理層報告物業(yè)管理的工作進展和存在的問題。9.參與物業(yè)項目的市場調研和銷售推廣活動。三、職位要求1.熟悉物業(yè)管理相關的法律法規(guī)和行業(yè)標準。2.具有物業(yè)管理或相關專業(yè)大專及以上學歷，工作經驗優(yōu)先。3.三年以上物業(yè)管理項目管理經驗，有成功的案例和良好的業(yè)績。4.良好的溝通協(xié)調能力和人際交往能力，能夠處理復雜的人際關系。5.條理清晰，具備良好的組織能力和團隊管理能力。6.責任心強，能夠承受工作壓力，有較強的職業(yè)道德。7.具備一定的財務知識，能夠進行成本分析和控制。8.熟練使用計算機辦公軟件，包括系列。四、工作環(huán)境物業(yè)管理經理將在一個充滿挑戰(zhàn)和變化的工作環(huán)境中工作，需要快速適應和管理不斷變化的客戶需求和公司內部要求。五、績效評估員工的績效將基于以下指標進行評估：1.業(yè)主對物業(yè)管理的滿意度調查結果。2.物業(yè)成本控制與預算執(zhí)行情況。3.物業(yè)管理團隊的效率和員工士氣。4.客戶投訴處理的成功率和時效性。5.設施設備維護和升級工作完成情況。6.項目預算編制和執(zhí)行的有效性。物業(yè)管理經理崗位說明書（5）物業(yè)管理經理崗位說明書一、崗位名稱：物業(yè)管理經理二、部門：物業(yè)管理部三、崗位級別：中級高級四、工作地點：（具體地點）五、匯報關系：匯報對象：物業(yè)公司總經理部門主管六、崗位職責：1.負責小區(qū)日常運營管理:組織安排物業(yè)服務人員，負責小區(qū)各項公共設施運行、維護保養(yǎng)。監(jiān)督和執(zhí)行物業(yè)服務合同，確保服務質量達標。制定小區(qū)管理規(guī)章制度，維護小區(qū)秩序和安全。組織協(xié)調業(yè)主活動，提升業(yè)主滿意度。2.負責小區(qū)財務管理:制定小區(qū)年度預算，并監(jiān)督執(zhí)行。核算物業(yè)費收入支出，及時結清賬單。管理小區(qū)物業(yè)資金，確保資金安全。3.負責小區(qū)安全管理:制定小區(qū)安全方案，組織實施安全保衛(wèi)措施。負責小區(qū)消防安全管理，定期組織消防演練。協(xié)調處理突發(fā)事件，確保小區(qū)安全穩(wěn)定。4.負責小區(qū)維護保養(yǎng):組織協(xié)調綠化、電梯、設備等公共設施的維護保養(yǎng)工作。及時維修公共設施損壞，確保設施正常運行。5.負責小區(qū)投訴處理:收集整理業(yè)主投訴建議，及時進行處理。向業(yè)主反饋處理情況，并采取措施預防類似情況發(fā)生。6.其他職責:完成領導交辦的其他工作。七、任職要求：XXX學歷要求：大專及以上學歷，物業(yè)管理、工商管理、社會管理等相關專業(yè)優(yōu)先。XXX工作經驗：3年以上物業(yè)管理工作經驗，其中物業(yè)管理經理崗位經驗1年以上。XXX技能要求：了解物業(yè)管理相關法律法規(guī)和政策。具備良好的溝通協(xié)調和組織領導能力。熟悉物業(yè)管理工作流程和技能。具有較強的應急處理和風險控制能力。熟悉計算機使用和辦公軟件操作。XXX特長要求：具備良好的服務意識和責任心，樂于助人、團隊協(xié)作精神良好。八、薪酬待遇：工資面議，根據(jù)工作經驗、能力和考核情況，提供富有競爭力的薪酬待遇。享受五險一金、帶薪休假等勞動保障福利。九、其他：應聘者請將簡歷和相關資料發(fā)送至（郵箱地址），我們會在收到后及時與您聯(lián)系。物業(yè)管理經理崗位說明書（6）崗位名稱：物業(yè)管理經理部門：物業(yè)管理部直接上級：物業(yè)總監(jiān)匯報對象：業(yè)主及公司高層基本職責：物業(yè)管理經理主要負責公司物業(yè)管理項目的日常運作，確保物業(yè)管理服務的質量，提高客戶滿意度，同時對物業(yè)的成本與收益負責，最大程度地提高物業(yè)資產的使用效率和增值。工作內容：1.規(guī)劃與管理制定物業(yè)管理服務計劃和工作流程。監(jiān)控物業(yè)管理預算，控制成本，提高資產管理效率。管理物業(yè)設備的日常維護和更新。負責物業(yè)項目的招標、合同談判和執(zhí)行管理工作。2.客戶服務提供優(yōu)質的前臺接待服務。解決業(yè)主的投訴和建議，提高業(yè)主滿意度。組織和管理業(yè)主大會活動。3.運營管理監(jiān)督并指導物業(yè)團隊執(zhí)行日常工作。制定并執(zhí)行物業(yè)團隊的操作規(guī)程和崗位職責。參與設施維護、清潔等服務工作。4.風險管理組織安全巡查和緊急疏散演習。處理意外事件和其他應急情況。制定安全管理和突發(fā)事件應急預案。5.團隊建設培養(yǎng)管理和專業(yè)人員。制定并執(zhí)行員工培訓計劃。督導員工績效評估和獎勵。6.公共關系溝通協(xié)調政府部門和社區(qū)組織。進行市場調研，更新物業(yè)管理理念。參與社區(qū)的宣傳推廣活動。7.財務管理審核財務報告，確保財務合規(guī)和透明。監(jiān)控財務收支，提出成本節(jié)約措施。任職要求：物業(yè)管理或相關專業(yè)本科以上學歷。有物業(yè)管理公司或相關行業(yè)的5年以上工作經驗。具有物業(yè)管理資質證書。熟悉物業(yè)管理相關法規(guī)，能夠處理各種物業(yè)糾紛。良好的溝通協(xié)調和領導能力。優(yōu)秀的組織和計劃能力。保守保密能力，能夠妥善處理公司商業(yè)機密?？冃гu估：根據(jù)業(yè)主滿意度、團隊業(yè)績、成本控制等指標進行綜合評估。工作環(huán)境：室內辦公室及物業(yè)管理區(qū)域。工作時間：全職工作，根據(jù)工作需要彈性調整工作時間。其他：請具體說明該崗位的工作地點及其他特別要求。物業(yè)管理經理崗位說明書（7）崗位名稱：物業(yè)管理經理匯報對象：總經理物業(yè)總監(jiān)崗位編碼：物業(yè)管理經理XYZ001直接下級：（列舉下屬崗位，如客服專員、維修工、清潔工等）任職資格：房地產或相關專業(yè)的大學本科及以上學歷5年以上的物業(yè)管理或相關經驗持有物業(yè)管理專業(yè)證書者優(yōu)先出色的溝通協(xié)調能力和應急處理能力崗位職責：1.日常管理：監(jiān)督和協(xié)調物管團隊，確保日常物業(yè)維護工作的正常進行負責監(jiān)督清潔、維修、綠化等日常服務項目的質量工作2.服務質量：根據(jù)公司標準和住戶需求，負責制定和更新物業(yè)管理服務標準定期組織服務項目質量評審會議，持續(xù)改進服務質量3.財務控制：監(jiān)控物業(yè)運營成本，確保成本控制不超出預算審核物業(yè)費的收繳工作以保障公司利益分析財務管理報告，提供改善財務狀況的建議4.合同管理：負責物業(yè)合同的簽訂、履行和續(xù)簽事宜確認第三方服務合約的合理性，與供應商進行協(xié)調5.住戶關系：建立和維護良好的住戶關系針對住戶投訴，及時響應和處理，避免住戶滿意度下降組織社區(qū)活動，增強住戶參與感和歸屬感6.安全和環(huán)保：監(jiān)督安防系統(tǒng)的運行和維護工作落實環(huán)保政策，指導物業(yè)團隊開展環(huán)保工作，減少物業(yè)運營對環(huán)境的影響7.應急處理：制定和健全應急預案，確保突發(fā)事件能迅速、有效地進行處理負責危機管理和事故調查工作工作環(huán)境：室內室外，需經常走動、上下樓梯，工作時需穿適合的工作服工作時間：根據(jù)公司安排執(zhí)行早晚班或輪班制度，需加班時需具備加班精神崗位要求：工作細致嚴謹，責任心強，具備較強的人際溝通能和團隊管理能力能夠在高壓環(huán)境下工作，具備良好的壓力處理和情緒調節(jié)能力發(fā)展路徑：有機會晉升為物業(yè)總監(jiān)或