《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)》機(jī)考總復(fù)習(xí)題

《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》課程網(wǎng)考練習(xí)題（2011春）

第一部分：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

第一單元：自我規(guī)劃

一、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK26頭腦風(fēng)暴法的步驟

練習(xí)題：

1.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，做法不正確的是（A）。

A、對(duì)那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評(píng)教育

B、挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法

C、仔細(xì)考慮剩下的想法并根據(jù)價(jià)值或有效性進(jìn)行編號(hào)

D、繼續(xù)工作，合理處理剩下的想法

2.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說法不正確的是（B）。

A、頭腦風(fēng)暴法是一種創(chuàng)造性的思維方法

B、在頭腦風(fēng)暴法中不切合實(shí)際的想法是堅(jiān)決不允許的

C、頭腦風(fēng)暴法是一種培養(yǎng)創(chuàng)造力的方法

D、頭腦風(fēng)暴法既可以應(yīng)用于團(tuán)隊(duì)，也可應(yīng)用于個(gè)人

3.在王總主持的一次會(huì)議上，為解決一個(gè)問題，他建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。王總的

這個(gè)建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（C）的特點(diǎn)。

A、排除評(píng)論性批判B、暫不評(píng)論C、鼓勵(lì)“自由想象”D、改進(jìn)觀念

4.劉總是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會(huì)議，他是會(huì)議主持人。針對(duì)最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種

解決問題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表自己的想法時(shí)，任何人不準(zhǔn)提出異議,

也不準(zhǔn)做出任何批評(píng)建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)?？梢钥闯鰟⒖傇谶@次會(huì)議中運(yùn)用了

（C

A、德爾菲法B、電子會(huì)議C、頭腦風(fēng)暴法D、名義群體法

5.頭腦風(fēng)暴法是一種發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過程中，人們應(yīng)遵循的原則是（D）。

A、人員都應(yīng)該是專家B、能夠進(jìn)行批評(píng)C、人員越少越好D、提出較多數(shù)量的想法

6.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個(gè)階段,做法不正確的是（D）。

A、盡可能地多提一些想法B、不要判斷、批評(píng)或思考

C、簡(jiǎn)要記下這些想法D、謹(jǐn)慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法

7.頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個(gè)階段,關(guān)于這兩個(gè)階段，說法不正確的是（D

A、第個(gè)階段是提出想法B、第二個(gè)階段是批評(píng)、評(píng)估并對(duì)各種想法進(jìn)一步篩選

C、兩個(gè)階段是相互關(guān)聯(lián)的D、兩個(gè)階段可以同時(shí)進(jìn)行

8.運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時(shí)，一般分為兩個(gè)階段。屬于第一階段的工作的是（B

A、檢查所有想法，劃掉那些不需要的B、盡可能地多提一些想法

C、思考那些有用的想法該如何利用D、對(duì)有價(jià)值的想法進(jìn)行編號(hào)排序

9.運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時(shí)，一般分為兩個(gè)階段。屬于第二階段的工作的是（C）。

A、盡可能地多提一些想法B、簡(jiǎn)單記下大家提出的想法

C、對(duì)有價(jià)值的想法進(jìn)行編號(hào)排序D、在已有想法的基礎(chǔ)上形成新想法

10.為解決突發(fā)問題，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個(gè)建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴

法的（A）的特點(diǎn)。

A、鼓勵(lì)“自由想象”B、排除評(píng)論性批判

C、要求提出一定數(shù)量的觀念I(lǐng)）、改進(jìn)觀念

12.關(guān)于自我規(guī)劃的各種說法，不正確的是（B“K0LB的學(xué)習(xí)循環(huán)表明從實(shí)踐中學(xué)習(xí)是最好的方式）

13.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)循環(huán)，學(xué)習(xí)的過程是一個(gè)周期循環(huán)的過程，而且它有很多種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，下面各種情況

稱得上是學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)的是（D）

A小岳有機(jī)會(huì)參加公司的培訓(xùn)B小錢在工作學(xué)習(xí)到了很多知識(shí)與技能

C小于的公司實(shí)行輪崗制，她從中發(fā)展了自己其他方面的技能D以上都可以

14.關(guān)于制訂工作計(jì)劃，說法正確的是：（計(jì)劃必須是和合自己的，才能從中獲益）

15.關(guān)于面對(duì)工作和職業(yè)選擇時(shí)的做法，不保守的做法是：（小賈最終選擇離開了自己原來的公司）

練習(xí)題答案：1、A；2、B；3、C；4、C；5、D；6、D；7、D；8、B；9、C；10、A；

二、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK27電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)缺點(diǎn)

練習(xí)題：

1.電子頭腦風(fēng)暴法利用計(jì)算機(jī)讓大家進(jìn)行思想交流，不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)的是（B）o

A、匿名性B、權(quán)威的損失C、更多人員參與D、同步性

2.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，但也存在不少缺點(diǎn)，不屬于它的缺點(diǎn)的是（D

A、效率受規(guī)模約束B、社會(huì)互動(dòng)減少C,權(quán)威損失和缺乏贊許D、人員參與變少

3.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，不屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（B）。

A、思想平行而入B、社會(huì)互動(dòng)增加C、匿名性D、同步性

4.電子頭腦風(fēng)暴法也是產(chǎn)生想法的重要手段，但其也存在弊端，屬于它的缺點(diǎn)的是（A）。

A、社會(huì)互動(dòng)減少B、更多人參與C、思想平行而入D、同步性

5.電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（B）的優(yōu)點(diǎn)。

A、更多人員參與B、匿名性C、同步性D、思想平行而入

6.電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡(jiǎn)便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（C）o

A、效率受規(guī)模約束B、權(quán)威損失C、更多人員參與D、社會(huì)互動(dòng)減少

7.采用電子頭腦風(fēng)暴法，所有成員可同時(shí)產(chǎn)生想法，在交流中具有平等性，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（D）

的優(yōu)點(diǎn)。

A、匿名性B、社會(huì)互動(dòng)減少C、更多人員參與D、思想平行而入

8.利用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個(gè)地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（B）

的優(yōu)點(diǎn)。

A、廣泛性B、同步性C、匿名性D、權(quán)威性

9.如果小型團(tuán)隊(duì)利用電子頭腦風(fēng)暴法開會(huì)，收效不一定高。這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法的（A）的缺點(diǎn)。

A、效率受規(guī)模限制B、社會(huì)互動(dòng)減少C、權(quán)威損失D、缺乏贊許

10.關(guān)于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)缺點(diǎn)，說法不正確的是（C

A、思想平行而入B、有更多人員參與C、社會(huì)互動(dòng)增加D、效率受規(guī)模限制

練習(xí)題答案：1、B；2、D；3、B；4、A；5、B；6、C；7、D；8、B；9、A；10、C；

三、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK30學(xué)習(xí)的四個(gè)階段及每個(gè)階段開始學(xué)習(xí)的特點(diǎn)

練習(xí)題：

1.按照K0LB學(xué)習(xí)周期，?個(gè)完整的學(xué)習(xí)過程包含四個(gè)階段，不屬于這四個(gè)階段的是（C）.

A、獲得經(jīng)驗(yàn)B、反思C、認(rèn)真分析D、理論化和應(yīng)用

2.按照KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個(gè)階段組成，描述不正確的是（A）0

A、四個(gè)階段中前兩個(gè)階段最重要

B、學(xué)習(xí)可以從四個(gè)階段中的任意一個(gè)階段開始

C、任何一個(gè)單獨(dú)的階段都不能構(gòu)成完整的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)過程

D、從個(gè)階段過渡到另一個(gè)階段是很自然的過程

3.按照KOLB學(xué)習(xí)周期，從獲得經(jīng)驗(yàn)階段開始學(xué)習(xí)，首先應(yīng)該（B）。

A、從書本中學(xué)習(xí)理論知識(shí)B、實(shí)踐一些從未做過的事情

C、從做過的事情中得出結(jié)論D、對(duì)做過的事情進(jìn)行反省

4.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從書本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐”是從（1））

階段開始學(xué)習(xí)。

A、獲得經(jīng)驗(yàn)B、反思C、應(yīng)用D、理論化

5.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從實(shí)際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做，然后對(duì)實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和反思，最后進(jìn)行理論化思考”

是從（A）階段開始學(xué)習(xí)。

A、應(yīng)用B、反思C、理論化D、獲得經(jīng)驗(yàn)

6.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識(shí)，并對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行研究，然后將所有的信息匯總，從

中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐”是從（B）階段開始學(xué)習(xí)。

A、應(yīng)用B、反思C、理論化1）、獲得經(jīng)驗(yàn)

7.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，”首先可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己正在實(shí)踐?些從未做過的事情，然后根據(jù)剛做過的事情進(jìn)行

反思”是從（A）階段開始學(xué)習(xí)。

A、獲得經(jīng)驗(yàn)B、反思C、理論化D、應(yīng)用

8.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)思考是從（B）階段開始學(xué)習(xí)。

A、獲得經(jīng)驗(yàn)B、反思C、理論化D、應(yīng)用

9.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，從經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)規(guī)律、得出結(jié)論，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是從（C）階段開始學(xué)習(xí)。

A、獲得經(jīng)驗(yàn)B、反思C、理論化D、應(yīng)用

10.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，用理論化的成果指導(dǎo)行動(dòng)是從（D）階段開始學(xué)習(xí)。

A、獲得經(jīng)驗(yàn)B、反思C、理論化D、應(yīng)用

練習(xí)題答案：1、C；2、A；3、B；4、D；5、A；6、B；7、A：8、B；9、C；10、D；

四、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK01正式與非正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)

練習(xí)題：

1.小劉最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜以谝黄穑ㄟ^觀察、提問和試驗(yàn)的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)機(jī)

會(huì)中的（D）。

A、委托培訓(xùn)B、崗位輪換C、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)D、工作伙伴

2.由于業(yè)務(wù)需要，公司計(jì)劃把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)新的工作任務(wù)，他

采用（C）的學(xué)習(xí)方式最合適。

A、委托培訓(xùn)B、研討會(huì)C、工作觀摩或工作伙伴D、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)

3.王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于（A）?

A、委托培訓(xùn)B、工作觀摩C、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)I）、崗位輪

換

4.李先生覺得自己工作技能不高，希望通過正式的學(xué)習(xí)形式提高自己的技能，不屬于正式的學(xué)習(xí)形式的是

(D)。

A、委托培訓(xùn)B、研討會(huì)C、開放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目D、工作觀摩

5.小張和小王在同一個(gè)生產(chǎn)車間上班，為了熟悉彼此的工作，學(xué)習(xí)對(duì)方的技能，而又不耽誤自己的工作進(jìn)

度，他們可采用（C）的學(xué)習(xí)形式。

A、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)B、在職培訓(xùn)C、崗位輪換D、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)

6.“在一旁觀察別人的工作情況”屬于非正式學(xué)習(xí)中的（A）。

A,工作觀摩B、崗位輪換C、訓(xùn)練與指導(dǎo)D、工作伙伴

7.”在任務(wù)或項(xiàng)目中進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)和支持”是非正式學(xué)習(xí)中的（D）。

A、崗位輪換B、工作伙伴C、工作觀摩D、訓(xùn)練與指導(dǎo)

8.工作中常見的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和形式有許多，其中不屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是（B）.

A、委托培訓(xùn)B、工作觀摩C、研討會(huì)D、開放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目

9.工作中常見的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和形式有許多，其中屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是（C

A、工作觀摩B、工作伙伴C、研討會(huì)D、崗位輪換

10.“與他人交換崗位，并彼此承擔(dān)對(duì)方的實(shí)際工作”，這屬于非正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)中的（B）。

A、工作觀摩B、崗位輪換C、訓(xùn)練與指導(dǎo)D、工作伙伴

練習(xí)題答案：1、D；2、C；3、A；4、D；5、C；6、A；7、D；8、B；9、C；10、B；

五、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK32S、M、A、R、T五個(gè)方面

練習(xí)題:

1.SMART原則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)正確的是（D）0

A、S----明確的，M----宏大的B、M---可衡量的，A----可實(shí)現(xiàn)的

C、A——可達(dá)到的，R——可衡量的D、R——可實(shí)現(xiàn)的，T——有時(shí)間規(guī)定的

2.SMART原則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)正確的是（D）。①S——明確的；②M——可衡量的；③A——可達(dá)到

的：④T——有時(shí)間規(guī)定的。

A、①B、①②C、②③④D,①②③④

3.SMART原則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)不正確的是（B）。

A、S----明確的B、M---可實(shí)現(xiàn)的C、A----可達(dá)到的D、T——有時(shí)間規(guī)定的

4.SMART原則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)正確的是（A）。

A、S——明確的B、M——可實(shí)現(xiàn)的C、A——宏大的D、T——緊張的

5.SMART原則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)不正確的是（C）o①S——明確的；②M可衡量的；③A——宏大

的；④T——可分級(jí)的。

A、①④B、①②C、③④D、②③

6.SMART原則中的S代表（A）。

A、明確的B、可衡量的C、可達(dá)到的D、有時(shí)間規(guī)定的

7.SMART原則中的M代表（B）。

A、明確的B、可衡量的C、可達(dá)到的D、有時(shí)間規(guī)定的

8.SMART原則中的A代表（D）?

A、明確的B、可衡量的C、可達(dá)到的D、有時(shí)間規(guī)定的

9.SMART原則中的R代表（C）。

A、明確的B、可衡量的C、可實(shí)現(xiàn)的D、有時(shí)間規(guī)定的

10.SMART原則中的T代表（D）。

A、明確的B、可衡量的C、可達(dá)到的D、有時(shí)間規(guī)定的

練習(xí)題答案：1、D；2、D；3、B；4、A；5、C；6、A；7、B；8、C；9、C；10->D；

第1至10題都是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核。

第二單元：時(shí)間管理

一、考核知識(shí)點(diǎn)：GSKM活動(dòng)跟蹤表內(nèi)容，如何使用

練習(xí)題：

1.關(guān)于活動(dòng)跟蹤表，說法不正確的是（B

A、可以幫助我們提高時(shí)間利用率B、無效活動(dòng)不用記錄下來

C、會(huì)告訴我們很多意想不到的有用信息D、是一種把一天的工作活動(dòng)記錄下來進(jìn)行分析的表格

2.關(guān)于活動(dòng)跟蹤表，說法不正確的是（A）。

A、聊天、喝茶、打電話等活動(dòng)不用記錄B、可以幫助我們了解自己的工作習(xí)慣

C、整個(gè)過程時(shí)間要保持連續(xù)D、有助于找到細(xì)節(jié)問題

3.活動(dòng)跟蹤表中不需要填寫的內(nèi)容是（D

A、活動(dòng)內(nèi)容B、時(shí)間C、有效/無效D、活動(dòng)目的

4.劉經(jīng)理總覺得時(shí)間過得快，雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒有做，對(duì)此，他可以通過（A）了

解自己的工作習(xí)慣并找出自己工作的細(xì)節(jié)問題。

A、活動(dòng)跟蹤表B、頭腦風(fēng)暴法C、SMART原則D、PEST法

5.小張忙碌一天后卻不清楚自己究竟做了多少工作，為此他可以通過（A）來了解自己的工作情況，找

出無效工作。

A、活動(dòng)跟蹤表B、PEST法C、頭腦風(fēng)暴法D、SWOT分析法

6.利用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動(dòng)跟蹤表的最后一步是（C）。

A、把一天的工作活動(dòng)詳細(xì)地記錄下來B、分析工作活動(dòng)是否有效，并區(qū)分工作種類

C、按照優(yōu)先級(jí)別對(duì)一天的活動(dòng)進(jìn)行分析D、把每個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)間記錄下來

7.利用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動(dòng)跟蹤表的正確步驟是（B）。①分析工作活

動(dòng)是否有效，并區(qū)分工作種類；②把一天的工作活動(dòng)詳細(xì)地記錄下來；③按照優(yōu)先級(jí)別對(duì)一天的活動(dòng)進(jìn)行

分析；④把每個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)間記錄下來。

A、②①③④B、②④①③C、②④③①D、①②③④

8.使用活動(dòng)跟蹤表時(shí)，需要對(duì)每項(xiàng)工作進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)分析，側(cè)重點(diǎn)分析不包括（D）方面。

A、任務(wù)B、團(tuán)隊(duì)C、個(gè)人I）、培訓(xùn)

9.小林希望通過活動(dòng)跟蹤表來了解自己一天的時(shí)間利用情況，（B）不是他必須填寫的內(nèi)容。

A、活動(dòng)內(nèi)容B、活動(dòng)人員C、活動(dòng)優(yōu)先級(jí)D、活動(dòng)時(shí)間

10.要想提高時(shí)間的利用率，必須首先了解自己的工作習(xí)慣，能夠幫助我們記錄工作中所有活動(dòng)，并由此

總結(jié)和分析自己利用時(shí)間的效率的工具是（B）。

A、安索夫矩陣B、活動(dòng)跟蹤表C、PEST分析法D、波士頓矩陣

練習(xí)題答案：1、B；2、A；3、D；4、A；5、A；6、C；7、B；8、D；9、B；10、B；

二、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK36提高工作效率的方法

練習(xí)題：

1.張經(jīng)理為了提高時(shí)間管理的效率，他可以排除一些與工作無關(guān)的事情，不能幫助他的是（C）。

A、把更多操作性的工作分配出去B、相信團(tuán)隊(duì)成員

C、工作時(shí)間拒絕接聽任何電話D、學(xué)會(huì)授權(quán)

2.提高工作效率的方法不正確的是（D）。

A、預(yù)見并及時(shí)處理問題

B、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，確定自己每天的實(shí)際目標(biāo)和工作方式

C、確保在做重要工作時(shí)不被打擾

D、工作時(shí)間拒絕接聽任何電話

3.提高工作效率的方法有很多，不正確的是（D）。

A、為重要的工作選擇最佳時(shí)間B、養(yǎng)成并堅(jiān)持良好的工作習(xí)慣

C、確保在做重要工作時(shí)不被打擾D、不受任何計(jì)劃約束

4.高總為了提高工作效率采用了很多方法，不能夠幫助他的是（B）。

A、把更多操作性的工作分配出去B、工作時(shí)間拒絕接聽任何電話

C、學(xué)會(huì)授權(quán)D、相信團(tuán)隊(duì)成員

5.在安排每天的重要工作時(shí)，為了提高工作效率，做法合適的是（A）0

A、把重要工作安排在工作效率最高的時(shí)間

B、把每天的重要工作都安排在固定的時(shí)間段

C、不做事先安排，什么時(shí)候有重要工作什么時(shí)候做

D、把重要工作安排在每天工作的開始階段

6.辛總為了提高工作效率采用了很多方法，能夠幫助他的是（C）o

A、獨(dú)攬所有的工作

B、工作時(shí)間拒絕接聽任何電話

C、根據(jù)時(shí)間管理矩陣制訂每天的計(jì)劃

D、廢除規(guī)章制度，使自己的工作不受限制

7.在安排每天的重要工作時(shí)，為了提高工作效率，做法不合適的是（B

A、把重要工作安排在工作效率最高的時(shí)間

B、什么時(shí)候有重要的工作，什么時(shí)候就開始做

C、確保在做重要工作時(shí)不被打擾

D、確保重要工作符合任務(wù)優(yōu)先級(jí)

8.關(guān)于計(jì)劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說法正確的是（A）。

A、要嚴(yán)格執(zhí)行每天的計(jì)劃

B、每天工作不同，所以不用事先做計(jì)劃

C、計(jì)劃按照時(shí)間順序制訂，無須區(qū)分優(yōu)先級(jí)

D、將重要的工作安排在計(jì)劃的開始階段

9.對(duì)提高工作效率沒有幫助的是（D

A、保證每天都做一些重要但不緊迫的任務(wù)B、養(yǎng)成并堅(jiān)持良好的工作習(xí)慣

C,嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃D、不接電話以避免被打擾

10.小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是（C）。

A、分析自己何時(shí)工作效率最高B、嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃

C、延長(zhǎng)工作時(shí)間D、養(yǎng)成并堅(jiān)持良好的工作習(xí)慣

練習(xí)題答案：1、C；2、D；3、D；4、B；5、A；6、C；7,B；8>A；9、D；10>C；

第三單元：溝通基礎(chǔ)

一、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK38溝通的五個(gè)要素

練習(xí)題：

1.人們?cè)跍贤ㄖ惺紫纫紤]的是溝通的目的，關(guān)于溝通目的，說法不正確的是（B）。

A、人們?cè)谶M(jìn)行溝通時(shí)經(jīng)常希望達(dá)到多種目的

B、溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系

C、溝通必須要有明確的FI的，這是有效溝通的基礎(chǔ)

D、當(dāng)溝通目的不止?個(gè)時(shí)，需要確定最主要的目的是什么

2.張總打算召開?次公司高層座談會(huì)，討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒有包含溝通要素中的（D）o

A、目的意圖B、溝通對(duì)象

C、方式方法D、時(shí)間安排

3.溝通中傳遞的信息內(nèi)容主要是由（A）決定的。

A、溝通目的和溝通對(duì)象B、溝通目的和方式方法

C、溝通對(duì)象和時(shí)間安排D、方式方法和時(shí)間安排

4.銷售部上個(gè)月沒有完成指標(biāo)，趙經(jīng)理必須找出其中的原因。趙經(jīng)理最主要的溝通對(duì)象應(yīng)該是（B）。

A、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)B、部門成員

C、股東D、供應(yīng)商

5.在與他人共享信息和思路之前，有五個(gè)要素是必須考慮的，不屬于溝通五要素的是（C

A、目的意圖B、溝通對(duì)象

C、備忘錄D、時(shí)間安排

6.溝通的要素包括（A）和時(shí)間安排五個(gè)方面。

A、目的意圖,溝通對(duì)象,信息內(nèi)容，方式方法

B、方式方法,察言觀色,目的意圖，信息內(nèi)容

C、目的意圖,雙向溝通,溝通對(duì)象，方式方法

D、信息內(nèi)容,溝通對(duì)象,雙向溝通，察言觀色

7.溝通日的決定了不同的溝通內(nèi)容，不屬于溝通目的的是（D）。

A、獲取信息B、獲得反饋和意見

C、發(fā)送信息D、確定最合適的溝通方式

8.張秘書通知研發(fā)部全體成員下午四點(diǎn)到頂樓會(huì)議室開會(huì)，這句話沒有體現(xiàn)溝通五要素中的（C）要素。

A、時(shí)間安排B、方式方法

C、目的意圖D、溝通對(duì)象

9.時(shí)間安排是溝通五要素之一，在進(jìn)行時(shí)間安排時(shí)，需要注意的因素不包括（B）。

A、需要在什么時(shí)候達(dá)到溝通目的

B、如何說服溝通對(duì)象執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)

C、參與溝通的人是否需要花費(fèi)時(shí)間做準(zhǔn)備

D、參與溝通的人什么時(shí)間有空閑

10.關(guān)于溝通五要素，說法不正確的是（A）。

A、溝通的信息內(nèi)容主要是由溝通的時(shí)間和溝通目的決定

B、溝通必須有明確的目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ)

C、要根據(jù)不同的溝通對(duì)象確定溝通方式與溝通內(nèi)容

D、選擇溝通的方式方法時(shí)，要根據(jù)實(shí)際需要有所變通

練習(xí)題答案：1、B；2、D；3、A；4、B；5、C；6、A；7、D；8、C；9、B；10、A；

二、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK16優(yōu)質(zhì)信息的特點(diǎn)

練習(xí)題：

1.致美公司制作產(chǎn)品宣傳冊(cè)，需要投入三個(gè)專門小組才能達(dá)到良好的效果，但由于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入

兩個(gè)，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（D）。

A、正確的內(nèi)容B、正確的形式和人員

C、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間D、適度的費(fèi)用

2.信息是每個(gè)組織的生命線，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)提取優(yōu)質(zhì)信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)的是（B）。

A、正確的內(nèi)容B、超額的費(fèi)用

C、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間D、合適的人員

3.李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少兒個(gè)關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去

相關(guān)部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（D）。

A、正確的形式B、適度的費(fèi)用

C、合適的人員D、正確的內(nèi)容

4.獲取優(yōu)質(zhì)信息可以提高工作的效率，優(yōu)質(zhì)信息具有的特點(diǎn)不包括（B）o

A、正確的內(nèi)容B、別出心裁的形式

C、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間1）、適度的費(fèi)用

5.本應(yīng)提供給研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到了物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（A）。

A、正確的人員B、正確的形式

C、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間D、適度的費(fèi)用

6.“在做出決策以前及時(shí)提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（D）。

A、正確的內(nèi)容B、正確的人員

C、適度的費(fèi)用1）、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間

7.銷售部的報(bào)告要求使用表格上報(bào)銷量，小張卻只用通篇的文字說明，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（B）。

A、正確的內(nèi)容B、正確的形式

C、合適的人員D、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間

8.市場(chǎng)部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說明小陳的

方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（C）。

A、正確的人員B、正確的內(nèi)容

C、適度的費(fèi)用D、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間

9.晨德公司要進(jìn)行新產(chǎn)品宣傳，需要投入三個(gè)專門小組才能達(dá)到良好的效果，但由于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投

入兩個(gè)，這種做法主要考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（A）。

A、適度的費(fèi)用B、正確的內(nèi)容

C、正確的形式D、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間

10.馮總要求市場(chǎng)部給出每月市場(chǎng)總額的表格，但收到卻是每月的樣圖。市場(chǎng)部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信

息特點(diǎn)中的（A

A、正確的形式B、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間

C、正確的人員D、適度的費(fèi)用

練習(xí)題答案：1、D；2、B；3、D；4、B：5、A；6、D；7、B；8、C；9、A；10、A；

三、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK05書面溝通的方式方法

練習(xí)題：

1.關(guān)于書面溝通的幾種方式與其適用的情況，對(duì)應(yīng)不正確的是（D）。

A、布告欄：很容易與在場(chǎng)的人溝通B、函件：保存正式記錄

C、建議書：提出一項(xiàng)帶有論點(diǎn)的提案D、報(bào)告書：圖形圖像

2.建議書是一?種有效的書面溝通方式，不適合使用建議書的情況是（D）。

A、正式場(chǎng)合B、表達(dá)詳細(xì)復(fù)雜的信息

C、提出一項(xiàng)帶有論點(diǎn)的提案D、需要當(dāng)面交談的內(nèi)容

3.關(guān)于書面溝通，說法正確的是（A）。

A、在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關(guān)重要的

B、書面溝通目的只可以是一個(gè)，不能是多個(gè)

C、現(xiàn)代企、業(yè)的變革使得口頭溝通日益重要，書面溝通不再重要

D、正式的書面溝通形式僅限于報(bào)告書和建議書

4.溝通的方式很多，它們各有優(yōu)缺點(diǎn)，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的

情況是（B）。

A、需要思想共享B、需要永久保留記錄

C、需要進(jìn)行充分的意見交流D、需要立即得到反饋

5.李教授經(jīng)常使用建議書的方式向政府部門提供政策方案，這種形式屬于（C）方式。

A、口頭溝通B、會(huì)議溝通

C、書面溝通D、副語言溝通

6.華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)之間需要對(duì)建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流，

不適合他們的書面溝通方式是（C）。

A、傳真B、建議書

C、布告欄D、報(bào)告書

7.書面語言溝通過程中，遞送書面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（D）。

A、遞送給哪些人

B、他們會(huì)提出何種反駁論點(diǎn)及論據(jù)

C、他們對(duì)這個(gè)議題是否事先有所了解

D、如何處理他們提出的意見

8.圖形圖像是書面溝通方式的一種，它一般適用于（B）。

A、簡(jiǎn)短消息，快速反應(yīng)B、傳達(dá)思想，使大量的信息便于接收

C、需要當(dāng)面交談的內(nèi)容D、進(jìn)行備忘

9.在書面語言溝通中，便函適用于（C）的情況。

A、正式場(chǎng)合B、能表現(xiàn)細(xì)節(jié)圖形

C、形式比較簡(jiǎn)單，非正式地提供意見、參考1）、表達(dá)詳細(xì)復(fù)雜的信息

10.書面溝通的方式方法與其適用的情況，對(duì)應(yīng)不正確的是（A）.

A、布告欄：很容易與分散多地的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通

B、便函：提供意見、參考；備忘

C、建議書：提出一項(xiàng)帶有論點(diǎn)的提案

D、報(bào)告書：總結(jié)一些信息和觀點(diǎn)

練習(xí)題答案：1、D；2、D；3、A；4、B；5、C；6、C；7、D；8、B；9、C；10、A；

四、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK42辦公室設(shè)計(jì)

練習(xí)題：

1.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是種溝通方式的應(yīng)用。常見辦公室設(shè)計(jì)的兩種方式是（A）。

A、傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和開放式設(shè)計(jì)B、傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和現(xiàn)代設(shè)計(jì)

C、現(xiàn)代設(shè)計(jì)和古典設(shè)計(jì)D、古典設(shè)計(jì)和開放式設(shè)計(jì)

2.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。在辦公室設(shè)計(jì)中，傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（D

A、沒有嚴(yán)密的隔墻

B、方便人們的交流和溝通

C、用各種簾、屏風(fēng)來充當(dāng)屏障

D、各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間

3.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。在辦公室設(shè)計(jì)中，開放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（C）。

A、彼此間有固定的間隔設(shè)施B、各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間

C、方便人們的交流和溝通D、高層和普通員工之間會(huì)有嚴(yán)格的辦公距離

4.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說法正確的是（B）。

A、沒有嚴(yán)密的隔墻

B、各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間

C、用各種簾、屏風(fēng)來充當(dāng)屏障

D、空間是開放及共用的

5.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于開放式辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說法正確的是（D）o

A、比較強(qiáng)調(diào)彼此之間有固定的間隔設(shè)施

B、各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間

C、高層和普通員工之間會(huì)有一定的辦公距離

D、用各種簾、屏風(fēng)或者花木來充當(dāng)屏障

6.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)外，常見的辦公室設(shè)計(jì)方式還有（A）。

A、開放式設(shè)計(jì)B、現(xiàn)代化設(shè)計(jì)

C、古典式設(shè)計(jì)I）、后現(xiàn)代設(shè)計(jì)

7.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。除開放式辦公室設(shè)計(jì)外，常見的辦公室設(shè)計(jì)方式還有（A）o

A、傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)B、現(xiàn)代化設(shè)計(jì)

C、古典式設(shè)計(jì)D、非主流式設(shè)計(jì)

8.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說法不正確的是（B）。

A、用各種簾、屏風(fēng)或者花木來充當(dāng)屏障

B、高層和普通員工之間會(huì)有一定的辦公距離

C、更加方便人們相互之間的交流

D、空間是開放及共用的

9.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于辦公室設(shè)計(jì)，說法正確的是（B）。

A、傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)中，高層領(lǐng)導(dǎo)和普通員工之間沒有辦公距離

B、開放式設(shè)計(jì)的空間是開放及共用的

C、傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)更加方便人們互相交流

D、開放式辦公室設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)彼此之間有固定的間隔

10.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于辦公室設(shè)計(jì)，說法不正確的是（C）。

A,開放式的辦公室設(shè)計(jì)更加方便人們相互間的交流和溝通

B、傳統(tǒng)式的辦公室設(shè)計(jì)比較強(qiáng)調(diào)彼此之間有固定的間隔設(shè)施

C、傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)是用各種簾、屏風(fēng)來充當(dāng)屏障

D、開放式辦公室設(shè)計(jì)的空間是開放及共用的

練習(xí)題答案：1、A；2、D；3、C；4、B；5、D；6、A；7、A；8、B；9、B；10、C；

第四單元：工作溝通

一、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK43會(huì)議各個(gè)階段的協(xié)調(diào)

練習(xí)題：

1.在會(huì)議協(xié)調(diào)中，對(duì)于“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段，說法正確的是（A）。

A、重新陳述議程中的內(nèi)容

B、為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議

C、組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納

D、通過提問、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見

2.在會(huì)議協(xié)調(diào)中，對(duì)于“協(xié)助全組討論問題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段，說明正確的是（B

A、為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議

B、通過提問、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見

C、重新陳述議程中的內(nèi)容

D、重申結(jié)論以確認(rèn)

3.會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于“協(xié)助全組作出決定”階段，說明正確的是（C）。

A、如果大家互相不認(rèn)識(shí)，應(yīng)先做一個(gè)介紹B、重新陳述議程中的內(nèi)容

C、組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納D、重申結(jié)論以確認(rèn)

4.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段，做法正確的是（D）。

A、重申結(jié)論以確認(rèn)

B、重申陳述議程中的內(nèi)容

C、組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納

D、為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議

5.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段，對(duì)應(yīng)做法正確的是（A）。

A、展開正題、擴(kuò)大縱深、激發(fā)思路、活躍氣氛、分類歸納、作出決定、一致通過

B、如果大家互相不認(rèn)識(shí)，應(yīng)先做一個(gè)介紹

C、為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議

D、重新陳述議程中的內(nèi)容

6.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和做法相對(duì)應(yīng)的是（B）。

A、“簡(jiǎn)要總結(jié)達(dá)成?致的內(nèi)容”階段：組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納

B、“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容

C、“協(xié)助全組作出決定”階段：通過提問、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見

D、“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段：為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議

7.關(guān)于會(huì)議各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，說法不正確的是（C）o

A、在“開始啟動(dòng)”階段，如果大家互相不認(rèn)識(shí)，應(yīng)先做一個(gè)介紹

B、在“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段，應(yīng)該為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議

C、在“確定一套協(xié)調(diào)方法”階段，應(yīng)該重申結(jié)論以確認(rèn)

D、在“協(xié)助全組作出決定”階段，應(yīng)該組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納

8.關(guān)于會(huì)議各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，說法正確的是（D）。

A、在“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)作用”階段應(yīng)該重新陳述議程中的內(nèi)容

B、在“協(xié)助全組作出決定”階段應(yīng)該為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議

C、在“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段應(yīng)該組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納

D、在“協(xié)助全組討論問題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段應(yīng)該通過提問、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意

見

9.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和做法不對(duì)應(yīng)的是（B）。

A、“開始啟動(dòng)”階段：如果大家互相不認(rèn)識(shí)，應(yīng)先做一個(gè)介紹

B、“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段：包攬會(huì)議

C、”協(xié)助全組作出決定”階段：組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納

D、“簡(jiǎn)要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”階段：重申結(jié)論以確認(rèn)

10.會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于“簡(jiǎn)要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”階段，對(duì)應(yīng)做法正確的是（B）。

A、為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議

B、重申結(jié)論以確認(rèn)

C、重新陳述議程中的內(nèi)容

D、組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、討論

練習(xí)題答案：1、A；2、B；3、C；4、D；5、A；6、B；7、C；8、D；9,B；10、B；

二、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK47談判中的溝通技巧

練習(xí)題：

1.在談判過程中，想要變換談判方式或內(nèi)容，做法不正確的是（C）。

A、重新開始當(dāng)前的論題B、另起爐灶，重開話題

C、不要提出問題D、尋求正面的、積極的效果

2.不屬于談判過程中的溝通技巧的是（B）。

A、入題技巧B、堅(jiān)持己見

C、靈活機(jī)動(dòng)D、把握談判基調(diào)

3.要在談判中取得成功，溝通技巧很重要，談判雙方剛進(jìn)入談判場(chǎng)所時(shí)，必須講求入題技巧，入題方法不

恰當(dāng)?shù)氖牵˙）。

A、從閑談開始，迂回入題B、單刀直入，過于直露

C、營(yíng)造和諧愉快氛圍D、察言觀色、捕捉信息，適時(shí)入題

4.談判過程中，如果覺得毫無進(jìn)展，需要運(yùn)用一些談判溝通技巧，此時(shí)可以（D）。

A、停止談判B、給談判對(duì)手正面施壓

C、避免或不予理睬D、靈活機(jī)動(dòng)、變換方式

5.在談判開始時(shí)，（A）有助于把握談判基調(diào)。

A、先與對(duì)方進(jìn)行閑談B、熱情激昂

C、過于冷淡D、速戰(zhàn)速?zèng)Q

6.談判是一個(gè)雙向的過程,除了作出合理反應(yīng)的能力外，個(gè)人的（A）決定了談判能否成功。

A、洞察局面的能力B、領(lǐng)導(dǎo)能力

C、組織能力D、時(shí)間管理的能力

7.談判是一個(gè)雙向的過程,除了個(gè)人洞察局面的能力外，個(gè)人的（B）決定了談判能否成功。

A、領(lǐng)導(dǎo)能力B、作出合理反應(yīng)的能力

C、組織能力D、書面表達(dá)能力

8.在談判進(jìn)行到中間時(shí)，（D）對(duì)把握談判基調(diào)是沒有幫助的。

A、警覺地捕捉對(duì)方的反應(yīng)

B、及時(shí)調(diào)整自己的談判策略

C、運(yùn)用合理的態(tài)度回復(fù)對(duì)方的問題

D、由于談判是雙向的，所以要盡量避免強(qiáng)硬的態(tài)度

9.在談判時(shí)，把握談判基調(diào)是一種重要的溝通技巧。關(guān)于把握談判基調(diào)的運(yùn)用，說法錯(cuò)誤的是（1））。

A、談判開始時(shí)的閑談?dòng)兄诙?zhǔn)基調(diào)

B、察言觀色是把握談判基調(diào)的重要手段

C,在談判進(jìn)行到中間時(shí)，要注意對(duì)方的反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整自己的策略

D、在談判開始時(shí)，要熱情激昂，不能過于冷淡

10.在談判過程中如果覺得毫無進(jìn)展，則需要靈活機(jī)動(dòng)，變換談判方式或內(nèi)容，變換談判方式的方法不合

適的是（C）。

A、重新開始當(dāng)前論題B、另起爐灶重開話題

C、關(guān)注負(fù)面影響D、提問題以鞏固共同基礎(chǔ)

練習(xí)題答案：1、C；2、B；3、B；4、D；5、A；6、A；7、B；8、D；9、D；10、C；

三、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK20處理談判中的困難局面

練習(xí)題：

1.在工作淡判中，會(huì)遇到別人的批評(píng)、遭到輕蔑的情況，面對(duì)這種情況做法不正確的是（D）。

A、承認(rèn)批評(píng)中的事實(shí)，其他的不予理睬

B、只針對(duì)問題進(jìn)行回答，不揣摩別人的心思

C,對(duì)于“輕蔑”說法，針鋒相對(duì)予以質(zhì)問

I）、避免沖突，對(duì)所有的評(píng)判和指責(zé)都默默接受

2.針對(duì)談判中存在的耍弄職權(quán)的困難局面，正確的做法是（A）。

A、就事論事，只是針對(duì)需要解決的問題表達(dá)意見

B、沖他大喊大叫

C、不問原因就道歉

1）、針鋒相對(duì)，予以質(zhì)問

3.談判中，面對(duì)談判對(duì)手的大聲斥責(zé)，正確的做法是（C）?

A、坐在那兒發(fā)抖，不知所措B、不問原因就道歉

C、盡可能心平氣和，讓對(duì)方不要喊叫D、離開房間不回來

4.在工作談判中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種各樣的困難局面，面對(duì)這些局面，正確的做法是（B）。

A、硬拼到底

B、按照?qǐng)龊虾颓闆r的不同，有針對(duì)性地選擇處理方式

C、堅(jiān)持預(yù)定的談判方法

D、為了盡快結(jié)束談判，不斷妥協(xié)

5.在工作談判中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種各樣的困難局面，比較典型的困難局面包括（D）o

A、耍弄職權(quán)B、大聲斥責(zé)

C、持有輕蔑的態(tài)度D、其他選項(xiàng)都對(duì)

6.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是（C）。

A、批評(píng)——對(duì)于合理的部分，表示認(rèn)可并予以接受

B、輕蔑——針鋒相對(duì)予以質(zhì)問

C、大聲斥責(zé)——不問原因就道歉

D、耍弄職權(quán)——就事論事

7.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是（A）。

A、批評(píng)——認(rèn)為對(duì)方言過其實(shí)，直接回絕

B、輕蔑——針鋒相對(duì)予以質(zhì)問

C、大聲斥責(zé)——盡可能地心平氣和，讓對(duì)方也不要喊叫

D、耍弄職權(quán)——就事論事

8.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法，對(duì)應(yīng)不正確的是（B

A、批評(píng)——對(duì)于合理的部分，表示認(rèn)可并予以接受

B、輕蔑——產(chǎn)生自卑心理，不知所措

C、大聲斥責(zé)——盡可能地心平氣和，讓對(duì)方不要喊叫

D、耍弄職權(quán)——就事論事

9.在工作淡判中，出現(xiàn)的淡判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是（D）。

A、批評(píng)——對(duì)于合理的部分，表示認(rèn)可并予以接受

B、輕蔑——針鋒相對(duì)予以質(zhì)問

C、大聲斥責(zé)——盡可能地心平氣和，讓對(duì)方不要喊叫

D、耍弄職權(quán)——因?yàn)閷?duì)方是領(lǐng)導(dǎo)而唯唯諾諾

10.談判過程中，面對(duì)批評(píng)，正確的做法是（A

A、承認(rèn)并公開接受合理的意見B、針鋒相對(duì)

C、無論對(duì)錯(cuò)都不理睬D、不問原因就道歉

練習(xí)題答案：1、D；2、A；3、C；4、B：5、D；6、C；7、A；8、B；9、1）；10、A；

第五單元：融入組織

一、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK09組織的定義及各部門的基本職責(zé)

練習(xí)題：

1.組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對(duì)壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括（B）。

A、輸入B、尋求結(jié)果

C、運(yùn)作過程D、輸出

2.組織的輸出是指（D）。

A、運(yùn)作過程所需要的所有資源B、提供服務(wù)或生產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)所采用的方式

C、組織所需要的產(chǎn)品和服務(wù)D、滿足客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù)

3.天合國(guó)際是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運(yùn)作過程、輸出三個(gè)階段來看，該家公司

的輸入主要為（A）?

A、編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù)B、軟件、產(chǎn)品

C、開發(fā)過程、服務(wù)D、軟件、開發(fā)過程

4.張麗作為公司的總經(jīng)理，她的基本職能是（B

A、負(fù)責(zé)銷售策略的制定與執(zhí)行

B、全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃

C、負(fù)責(zé)人力資源規(guī)劃

D、負(fù)責(zé)主體業(yè)務(wù)的研發(fā)

5.“負(fù)責(zé)日常事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)、檔案管理、對(duì)外接待、后勤服務(wù)等工作”屬于組織部門中（A）的基

本職責(zé)。

A、行政部門B、財(cái)務(wù)部門

C、市場(chǎng)部門D、推廣部門

6.組織部門中，“負(fù)責(zé)主體業(yè)務(wù)的研發(fā)”是（B）的基本職責(zé)。

A、行政部門B、業(yè)務(wù)部門

C、財(cái)務(wù)部門D、市場(chǎng)部門

7.組織部門中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃”是（A）的基本職責(zé)。

A、總經(jīng)理B、行政部門

C、財(cái)務(wù)部門D、業(yè)務(wù)部門

8.組織部門中，”負(fù)責(zé)資金管理和各項(xiàng)收支的計(jì)劃、控制、核算、分析和考核工作”是（C）的基本職責(zé)。

A、行政部門B、市場(chǎng)部門

C、財(cái)務(wù)部門D、人力資源部門

9.組織部門中，“負(fù)責(zé)產(chǎn)品的推廣及開拓、銷售策略制定與執(zhí)行、產(chǎn)品信息跟蹤等”是（B）的基本職責(zé)。

A、行政部門B、市場(chǎng)部門

C、財(cái)務(wù)部門D、業(yè)務(wù)部門

10.組織部門中,“負(fù)責(zé)員工激勵(lì)、培訓(xùn)與開發(fā)、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)等”是（D）的基本職責(zé)。

A、行政部門B、財(cái)務(wù)部門

C、推廣部門D、人力資源部門

練習(xí)題答案：1、B；2、D；3^A；4、B；5、A；6、B；7、A；8、C；9、B；10、D；

二、考核知