互聯(lián)網時代績效管理的核心

互聯(lián)網時代績效管理的核心PerformanceManagement培訓大綱2PartI:

績效管理的實質

效率與高效；積極性與生產率

績效管理中領導者的角色PartII:

做什么&實現(xiàn)什么：主要職責、工作目標設定

如何實現(xiàn)：過程管理（績效反饋、績效輔導）

怎么知道實現(xiàn)了：績效回顧

做得好與不好有什么差別：績效評估結果的應用

學習總結與分享版權所有，請勿翻印?2015我們面臨的時代

互聯(lián)網＋

去中心，去權威

跨界、無邊界

流量是生產力(瑞星殺毒,360免費）

BAT建立了連接（信息、商品、人）

阿里，airbnb,facebook,uber現(xiàn)象

企業(yè)平臺化（平臺主，小微主，員工成為創(chuàng)客）34小組討論:20分鐘1.目前績效管理中面臨哪些問題？2.互聯(lián)網時代對于績效管理提出哪些挑戰(zhàn)？4績效管理普遍面臨的問題與挑戰(zhàn)

績效管理是人力資源部的事

指標不明確，指標不合理

量化不夠或過分量化

績效管理=績效考核

績效考核走形式

績效管理是用來衡量員工已完成的工作的

考核結果不公平或普遍存在“上浮”現(xiàn)象

績效管理是用來發(fā)獎金或調工資的

硬性指標太僵化，難以滿足變化/創(chuàng)新/整體/長期利益需求5績效管理是戰(zhàn)略與組織的落地實施6業(yè)務戰(zhàn)略組織規(guī)劃價值、使命中長期戰(zhàn)略組織架構年度業(yè)務計劃崗位、職責績效目標績效落實價值觀、能力、行為目標、結果績效考評員工反饋、輔導、認可修正、改進、發(fā)展HR管理組織戰(zhàn)略績效管理核心價值愿景、使命績效管理：管理企業(yè)價值創(chuàng)造過程技術資源(R&D/Technical)人力資源(HR)信息資源(Marketing)財務資源(Finance)服務產品投入產出$績效管理客戶企業(yè)價值創(chuàng)造過程7客戶服務市場對象客戶價值定位客戶需求客戶獲得、保留、滿意關鍵客戶財務結果收入增長及其組合成本降低、生產率提高資產利用投資回報學習與成長領導力、核心勝任能力知識資產信息與技術激勵、授權工作環(huán)境、企業(yè)文化財務方面如何達成股東的商業(yè)價值？內部運作方面如何創(chuàng)造最大價值？客戶服務方面如何讓客戶體驗到我們的價值？學習與成長方面如何讓自身變得有價值？愿景與戰(zhàn)略組織戰(zhàn)略目標：平衡記分卡8內部管理客戶服務運營效率質量體系資源消費改革與創(chuàng)新評估我們目前狀況Low（低）生產率Productivity-高Low（低）積極性Positivity-高LH績效管理實質10LEADERSHIPPRINCIPLESHard硬性Soft柔性定性、定量衡量MeasuredbyKPIs(關鍵績效指標）觀察Observed&perceivedKBIs(關鍵行為指標）業(yè)績（結果）士氣(氛圍）11目標與能力目標設定績效過程管理績效回顧

主要職責（KRA)

工作目標（KPI)

個人發(fā)展計劃(IDP)

追蹤和評估方法

做什么？實現(xiàn)什么？

期末評估（工作目標達成、發(fā)展行動、能力提升）

定期跟進

反饋與輔導

支持與修正績效管理循環(huán)

怎么實現(xiàn)？

怎么知道實現(xiàn)了？12目標SMART＋C?具體(Specific)?可衡量(Measurable)?可實現(xiàn)(Achieveable)?相關聯(lián)(Relevant)?有時限(Time-Bound)?有挑戰(zhàn)性的（Challenging)目標數量:多質量：好成本：省時效性：快13目標與能力目標設定績效過程績效回顧

主要職責（KRA)

工作目標（KPI)

個人發(fā)展計劃(IDP)

追蹤和評估方法

上下達成一致

期末評估（工作目標達成、發(fā)展行動、能力提升）

定期跟進

反饋與輔導

支持與修正

怎么實現(xiàn)？績效管理循環(huán)14?Notwell?Positi表現(xiàn)反饋結果好正面好負面好沒反應不好正面不好負面不好沒反應日常反饋會產生什么結果?反饋的標準15全面具體及時

工作陋習不良的工作方法或行為，對團隊的績效和士氣造成負面影響。

績效欠佳在質量上、數量上、準時率上，或成本控制上的表現(xiàn)欠佳。

新的項目開展時

職業(yè)發(fā)展規(guī)劃時

觀察到能力、情緒、態(tài)度出現(xiàn)異常時輔導的機會點16輔導的誤區(qū)

說教式輔導

只解決問題，不尋找原因

沒有行動方案

只對”事“，不對”人“輔導的核心是人！17績效與激勵18結果目標(What)行為目標(How)績效（x有效激勵Multiplier19目標與能力目標設定績效回顧

主要職責（KRA)

工作目標（KPI)

個人發(fā)展計劃(IDP)

追蹤和評估方法

上下達成一致

期末評估（工作目標達成、發(fā)展行動、能力提升）

怎么知道實現(xiàn)了？

定期跟進

反饋與輔導

支持與修正績效管理循環(huán)過程管理績效評估目的回顧、總結、學習、糾偏、展望、計劃、激勵：

業(yè)績評估

個人職業(yè)發(fā)展

新年度目標的設定

培訓需求

薪資調整

溝通、互動的平臺

收集信息，反饋，評價

發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)高潛質員工

接班人計劃20績效評估誤區(qū)

根據個人喜好評估

過于重視最近發(fā)生的事或根據單一事件評分

根據以往的評估結果將員工定性

根據員工資歷評分

根據職位、個人重要性評分21Relationship關系結果ResultsHighLow