客運練習復習測試卷附答案

客運練習復習測試卷附答案單選題（總共40題）1.各級客調指揮運輸生產的指示以（）形式下達。(1分)A、傳真電報B、電話通知C、口頭命令D、調度命令答案：D解析：

暫無解析2.如需報銷憑證的，應在開車前或乘車日期之日起（）日以內，憑購票時所使用的有效身份證件到車站售票窗口、自動售票機換取。(1分)A、180B、30C、10D、150答案：A解析：

暫無解析3.在12306網站購買鐵路電子客票退票以（）的時間作為鐵路旅客運輸合同終止的時間(1分)A、退款成功B、確認退票C、確認交易D、網站確認交易成功答案：D解析：

暫無解析4.旅客運輸組織要本著旅客至上的原則，堅持（）的服務宗旨，周到熱情為旅客服務。(1分)A、全心全意為人民服務B、人民鐵路為人民C、全心全意為旅客服務D、安全、舒適、便利答案：B解析：

暫無解析5.每位旅客在一個自然月內最多可申請（）次乘坐旅客列車臨時身份證明。(1分)A、1B、3C、5D、10答案：B解析：

暫無解析6.12306網站確認購票交易成功后，將通過“鐵路12306”App客戶端為旅客推送相關消息，也可根據購票人在“（）”中選擇的通知渠道、電子郵箱，將所購車票信息以微信或支付寶、電子郵件的方式通知購票人。(1分)A、通知設置B、通知C、通知渠道D、通知方式答案：A解析：

暫無解析7.在12306網站購買鐵路電子客票以（）的時間作為鐵路旅客運輸合同生效的時間。(1分)A、確認交易成功B、確認交易C、開始交易D、支付成功答案：A解析：

暫無解析8.旅游專列的運輸費用在收取時使用（）。(1分)A、客運運價雜費收據B、代用票C、專用票D、定額票答案：B解析：

暫無解析9.CR200J集動旅客列車單組定員為（）。(1分)A、480B、556C、613D、720答案：D解析：

暫無解析10.《鐵路車站行車作業(yè)人身安全標準》：上車時，車速不得超過（）km/h;下車時，車速不得超過（）km/h。(1分)A、10，20B、10,25C、15,20D、15,25答案：C解析：

暫無解析11.國際導盲犬聯(lián)盟標識是（）。(1分)A、IDGFB、IFDGC、DFGID、IGDF答案：D解析：

暫無解析12.下列（）人員不符合鐵路乘車證準乘軟席條件。(1分)A、年滿45周歲的正處長B、年滿50周歲的副處長C、1937年7月6日前參加革命工作的干部D、教授答案：A解析：

暫無解析13.《鐵路旅客服務質量規(guī)范》規(guī)定，視頻監(jiān)控系統(tǒng)覆蓋車站各服務處所，具備自動錄像功能。錄像資料留存時間不少于（）天，涉及旅客人身傷害、擾亂車站公共秩序等重要的視頻資料為一年。(1分)A、7B、10C、15D、30答案：C解析：

暫無解析14.動車組列車折返站旅客乘降作業(yè)時間標準為旅客下車（）分鐘。(1分)A、3B、4C、5D、8答案：B解析：

暫無解析15.《鐵路旅客服務質量規(guī)范》規(guī)定，女性還可佩戴發(fā)夾、發(fā)箍或頭花及一副直徑不超過()的耳釘。(1分)A、1毫米B、2毫米C、3毫米D、4毫米答案：C解析：

暫無解析16.常旅客會員通過車站()辦理消費密碼重置、會員賬戶注銷業(yè)務。(1分)A、網站B、自動售票機C、會員服務窗口D、鐵路客戶服務中心答案：C解析：

暫無解析17.電氣化鐵路接觸網的最低和最高工作電壓分別為（）。(1分)A、10kV，25kVB、10kV,27.5kVC、19kV,25kVD、19kV,27.5kV答案：D解析：

暫無解析18.失信人補齊第一次所欠票款后（自補票次日算起）一年內，（）次發(fā)生相應情形的，失信人補齊所欠票款后（）內限制其購買車票。(1分)A、3，90天B、3，90天（含90天）C、2，90天D、2，90天（含90天）答案：B解析：

暫無解析19.個人乘車跨地（市）攜帶香煙最高限量為（）。(1分)A、5條B、10條C、30條D、50條答案：D解析：

暫無解析20.每月（）中國鐵路客戶服務中心（12306）網站、“信用中國”網站發(fā)布失信人的完整信息。(1分)A、第一個工作日B、第一日C、3日內D、5日內答案：A解析：

暫無解析21.因鐵路運輸企業(yè)責任使旅客不能按車票載明的日期、時間、車次、車廂號、席位號、席別乘車時，站車重新安排的席位票價高于原票價時，應（）。(1分)A、退還票價差額，不收退票費B、退還票價差額，核收退票費C、收回原票，換發(fā)代用票，核收手續(xù)費D、收回原票，換發(fā)代用票，不收手續(xù)費答案：A解析：

暫無解析22.旅客要求支付違約金時，憑行李票在行李到達日起（）以內提出。(1分)A、5日B、10日C、30日D、20日答案：B解析：

暫無解析23.屬于電話訂票可以使用的有效身份證件有（）。(1分)A、中華人民共和國居民身份證B、學生證C、殘疾軍人證D、臺灣居民來往內地通行證答案：A解析：

暫無解析24.中鐵銀通卡聯(lián)機賬戶金額不得超過（）元，用于購買火車票。(1分)A、5000B、1000C、2000D、4000答案：A解析：

暫無解析25.保價的行李發(fā)生運輸變更時，保價費（）。(1分)A、不補不退B、多退少補C、加倍補收D、多不退少不補答案：A解析：

暫無解析26.特別重大事故應在（）內向組織事故調查組的機關或者鐵路管理機構提交事故調查報告。(1分)A、60天B、30天C、20天D、10天答案：A解析：

暫無解析27.如售出電子客票已打印報銷憑證，需收回報銷憑證，在收回的報銷憑證蓋“（）”章(1分)A、已退B、改簽C、作廢D、售票員名章答案：A解析：

暫無解析28.退票系統(tǒng)“查詢”菜單下新增“退款確認單明細”功能，（）快捷鍵，確認退款成功后，可通過該功能查詢相應信息(1分)A、Ctrl+4B、Ctrl+5C、Alt+6D、Alt+5答案：A解析：

暫無解析29.包車時，根據包車人提出的全程路程單，對要求在發(fā)站、中途站、折返站停留（應換掛接續(xù)列車除外），按下列標準核收包車停留費，在停留當日不足12小時的減半核收。軟座車、軟臥車、軟硬臥車、硬臥車、軟座硬臥合造車，每日每輛()元。(1分)A、1600B、1700C、1800D、1900答案：C解析：

暫無解析30.計算旅客票價的起碼里程為：客票（）千米。(1分)A、20B、100C、200D、400答案：A解析：

暫無解析31.12306APP登陸后，進入（），可辦理乘坐旅客列車臨時身份證明。(1分)A、出行導向B、常用功能C、溫馨服務D、信息服務答案：C解析：

暫無解析32.事故發(fā)生后，鐵路運輸企業(yè)和其他有關單位應當（）報告事故情況。(1分)A、及時、準確B、待上級部門通知C、10分鐘內D、如實答案：A解析：

暫無解析33.一般D類事故的等級代號為（）。(1分)A、AB、BC、CD、D答案：D解析：

暫無解析34.通過學生票優(yōu)惠資質核驗手續(xù)的旅客購票后可憑（）自助辦理實名制驗證、進出站檢票和換取報銷憑證。(1分)A、優(yōu)惠證件B、優(yōu)惠卡C、身份證件D、身份證件和優(yōu)惠卡答案：C解析：

暫無解析35.200公里內硬臥（上、中、下鋪）優(yōu)惠票價按照該次列車對應硬座票價的（）計算。(1分)A、1.58B、2.58C、1.7D、2.7答案：C解析：

暫無解析36.旅客在列車上、出站前丟失證件的，須先辦理補票手續(xù)，憑后補車票檢票出站。旅客應在乘車日期之日起（）日以內，辦理退票手續(xù)。(1分)A、30B、60C、90D、180答案：A解析：

暫無解析37.造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重傷，或者5000萬元以上1億元以下直接經濟損失的屬于（）事故。(1分)A、特別重大事故B、重大事故C、較大事故D、一般事故答案：B解析：

暫無解析38.鐵路運輸企業(yè)與旅客因合同糾紛產生索賠或互相間要求辦理退補費用的有效期為（）年。(1分)A、半年B、一年C、兩年D、三年答案：D解析：

暫無解析39.鐵路職工出差持用全年定期乘車證乘車時，從本人開始乘坐本次列車時刻計算，連續(xù)乘車超過（）的，準予免費使用臥鋪。(1分)A、8hB、10hC、12hD、24h答案：C解析：

暫無解析40.有關電子客票，下列說法錯誤的是（）(1分)A、實名制身份證件是乘車憑證B、報銷憑證只能用于報銷，不能作為乘車憑證C、手機動態(tài)二維碼是乘車憑證D、行程信息提示二維碼可作為乘車憑證答案：D解析：

暫無解析多選題（總共40題）1.持中鐵銀通卡直接刷卡不適用于（）。(1分)A、學生票B、殘疾軍人票C、孩票D、全價票答案：ABC解析：

暫無解析2.煙氣的危害性有（）(1分)A、毒性B、高溫C、遮光D、窒息答案：AD解析：

暫無解析3.以下（）項屬于乘車不符合條件時應按規(guī)定補票的情況。(1分)A、無票乘車B、無票的6歲旅客C、購買了兒童優(yōu)惠票的15歲旅客D、經站車同意上車補票的答案：CD解析：

暫無解析4.客運站車發(fā)生旅客違反鐵路乘車管理規(guī)定行為時，客運工作人員在處置中，全程使用“音視頻記錄儀”，在鐵路公安民警到達前，要注意收集包括客運音視頻記錄儀、（）等證據線索，并加強現(xiàn)場保護。(1分)A、旅客拍攝視頻、車站或車廂內視頻B、旅客證人證言，列車客運記錄C、違法行為人書面情況說明，站車客運工作人員書面情況說明D、現(xiàn)場留有的煙頭、碎玻璃、作案工具答案：ABCD解析：

暫無解析5.廣深港高速鐵路在香港現(xiàn)金支付購票時可以使用（）。(1分)A、人民幣現(xiàn)金B(yǎng)、港幣現(xiàn)金C、易辦事D、八達通E、待定答案：BCD解析：

暫無解析6.消防重點部位最大管理單元為：（）。(1分)A、工區(qū)B、班組C、車間D、單位機關答案：CD解析：

暫無解析7.積分支付的車票可以辦理一下哪些業(yè)務（）。(1分)A、車票置換B、進站補C、掛失補D、作廢答案：ACD解析：

暫無解析8.因下列原因造成的行李損失，鐵路運輸企業(yè)不承擔責任：（）(1分)A、不可抗力B、物品本身的自然屬性或合理損耗C、包裝方法或容器不良，從外部觀察不能發(fā)現(xiàn)時D、旅客違反鐵路規(guī)章或其他自身的過錯答案：ABCD解析：

暫無解析9.站車工作人員發(fā)現(xiàn)嚴重失信行為時，在（）日內通過“鐵路客運管理信息系統(tǒng)”中得（）功能模塊，按指定格式錄入失信人失信行為信息。(1分)A、5日內B、7日內C、征信管理D、失信管理答案：AC解析：

暫無解析10.售票員發(fā)現(xiàn)售票系統(tǒng)故障，短時間無法修復故障的，需向集團公司（）（）報告。(1分)A、科信部B、客票所C、客服中心D、信息技術所答案：BD解析：

暫無解析11.客運服務中杜絕使用四語（）。(1分)A、不尊重旅客的蔑視訓斥語B、缺乏耐心的煩躁語C、自以為是的否定語D、刁難旅客的斗氣語答案：ABCD解析：

暫無解析12.兒童優(yōu)惠票的（）應與同行成年人所持車票相同。(1分)A、乘車日期B、車次C、席別D、到站答案：ABC解析：

暫無解析13.包車停留費是指包用人要求在（）停留時應付的費用。(1分)A、發(fā)站B、中途站C、臨時要求停站D、折返站答案：ABD解析：

暫無解析14.火車票學生優(yōu)惠卡內需載明學生姓名、（）等信息。(1分)A、有效身份證件號碼B、優(yōu)惠乘車區(qū)間C、入學日期D、優(yōu)惠乘車次數(shù)答案：ABCD解析：

暫無解析15.以下哪些功能屬于售票模塊中的處理功能（）。(1分)A、用戶信息核驗B、廢保處理C、補制空白票D、制票機初始化答案：ABC解析：

暫無解析16.高速鐵路勞動安全風險控制管理堅持“（）”的理念。(1分)A、以人為本B、生命至上C、安全發(fā)展D、預防為主答案：ABC解析：

暫無解析17.任何單位和個人不得擅自（）鐵路旅客信用信息記錄及相關資料。(1分)A、修改B、刪除C、損毀D、損壞答案：ABC解析：

暫無解析18.失信人補齊第一次所欠票款后（自補票次日算起）一年內，三次發(fā)生以下（）種情形的，失信人補齊所欠票款后90天內（含90天）內限制其購買車票。(1分)A、查處的倒賣車票、制販假票的B、冒用優(yōu)惠身份證件、使用偽造或無效優(yōu)惠身份證件購票乘車的C、持偽造過期等無效車票或冒用掛失補車票乘車的D、無票乘車、越站（席）乘車且拒不補票的答案：BCD解析：

暫無解析19.客運服務中的禮貌待人應做到（）。(1分)A、旅客來時有迎聲B、旅客問詢時有答聲C、照顧不周有歉聲D、旅客幫忙有謝聲答案：ABCD解析：

暫無解析20.面對火災，哪些是正確的選擇（）(1分)A、不乘普通電梯B、不輕易跳樓C、不貪戀財物D、不迅速報警答案：ABC解析：

暫無解析21.中鐵銀通卡背面印有持卡人的（）。(1分)A、有效身份證件號碼B、有效身份證件類型C、照片D、姓名答案：ACD解析：

暫無解析22.失信人補齊第一次所欠票款后（自補票次日算起）一年內，三次發(fā)生以下（）種情形的，失信人補齊所欠票款后90天內（含90天）內限制其購買車票。(1分)A、查處的倒賣車票、制販假票的B、冒用優(yōu)惠身份證件、使用偽造或無效優(yōu)惠身份證件購票乘車的C、持偽造過期等無效車票或冒用掛失補車票乘車的D、無票乘車、越站（席）乘車且拒不補票的答案：BCD解析：

暫無解析23.視力殘疾旅客攜帶導盲犬進站、乘車時，需出示以下證件：（）。(1分)A、旅客本人疾人證B、導盲犬工作證C、有效身份證D、動物健康免疫證明E、購票時所使用的有效身份證件答案：ABDE解析：

暫無解析24.持跨境車票的旅客辦理（）時應提供本人的有效身份證件原件。(1分)A、退票B、改簽C、掛失補D、購票答案：AC解析：

暫無解析25.將國家禁止、限制運輸?shù)奈锲坊蛭ｋU品夾帶運輸時，（）(1分)A、在發(fā)站取消托運B、在中途站停止運送C、已收運費不退D、按該件全部重量另行加倍補收行李運費，核收保管費。答案：ABCD解析：

暫無解析26.需采用“手工退票”功能退票的情況（）。(1分)A、到站根據客運記錄辦理列車補票的退票B、辦理代用票的退票C、辦理特殊情況無法找到存根的電子客票（銀行卡除外）的退票D、因病中途下車答案：ABC解析：

暫無解析27.嚴重失信行為以（）或（）認定為準。(1分)A、公安機關處罰B、法院判決C、鐵路車站單位D、鐵路站車單位答案：AD解析：

暫無解析28.應急售票系統(tǒng)可辦理()(1分)A、售本站無座車票B、辦理中轉簽證C、辦理中途下車簽證D、辦理退票答案：ABD解析：

暫無解析29.關于旅客列車超員率，下列說法正確的是(1分)A、動集動車組二等座車不得超過30%B、時速250公里復興號動車組二等座車不大于15%C、動集動車組二等座車不得超過15%D、時速250公里復興號動車組二等座車不大于20%答案：AB解析：

暫無解析30.鐵路常旅客會員申請可使用的有效身份證件包括()(1分)A、按規(guī)定可使用的有效護照B、大陸居民為居民身份證；C、臺灣居民來往大陸通行證；D、大陸居民往來臺灣通行證答案：ABC解析：

暫無解析31.中鐵銀通卡正式掛失后，持卡旅客可在中鐵銀通卡窗口辦理補卡。辦理前應如實填寫“中鐵銀通卡業(yè)務辦理登記表”，并出示（）和（）。(1分)A、購卡時的有效身份證件原件B、居民二代身份證原件C、掛失憑條D、首次充值憑條答案：AC解析：

暫無解析32.以下屬于客運安全紅線內容的是:(1分)A、干部職工班中飲酒或酒后上崗B、客車運行中邊門未鎖閉上下鎖，塞拉門未鎖閉隔離鎖。C、站臺客運相關作業(yè)人力推車(不含輪椅)未實施常態(tài)制動D、臨時停車擅自組織乘降；看車人員在車內抽煙、使用明火照明。E、關閉、破壞直接關系生產安全的監(jiān)控、報警、防護、救生設備設施答案：ABCDE解析：

暫無解析33.客運服務中的文明服務應做到（）。(1分)A、輕來輕去B、輕聲輕語C、輕拿輕放D、輕關輕開答案：ABCD解析：

暫無解析34.殘疾軍人票可享受（）的優(yōu)惠，殘疾軍人票票價按相應客票和附加票票價的50%計算。(1分)A、客票B、加快票C、空調票D、臥鋪票答案：ABCD解析：

暫無解析35.下面（）情況，不能在POS機上做POS撤銷操作。(1分)A、POS機進行了結算B、POS機打印出憑條，售票程序提示扣款成功C、POS機打印出憑條，售票程序提示扣款失敗D、辦理銀行卡車票退票業(yè)務答案：ABD解析：

暫無解析36.申請常旅客會員時，需要提供（）信息(1分)A、姓名B、證件類型及號碼C、出生日期D、聯(lián)系方式答案：ABCD解析：

暫無解析37.火災根據物質燃燒特性分為（）。(1分)A、A類（固體）火災B、B類（液體）火災C、C類（氣體）火災D、D類（金屬）火災答案：ABCD解析：

暫無解析38.售票人員必須嚴格遵守“七不準”的售票紀律規(guī)定，即不準私自攜帶現(xiàn)金、提包、銀行卡、手機等進入工作崗位；不準利用當班之機提前制票、搶票、囤積、私留車票；（）；（）；（）；（）；不準向旅客強行發(fā)售指定車次車票。(1分)A、不準代買代賣車票B、不準違反實名制售票規(guī)定，私自憑報號出票C、不準違規(guī)辦理退票、改簽業(yè)務D、不準違反規(guī)定辦理互聯(lián)網售票及電話訂票取票手續(xù)答案：ABCD解析：

暫無解析39.關于視力殘疾旅客攜帶導盲犬進站乘車的內容正確的是（）(1分)A、導盲犬工作證蓋有公安部門或殘疾人聯(lián)合會公章B、進站時，與其他旅客一樣，攜帶導盲犬接受安全檢查C、進入車站、列車前，為導盲犬系上牽引鏈，佩戴導盲鞍D、購買聯(lián)程票，全程乘坐時間超過10小時答案：ABC解析：

暫無解析40.應急售票系統(tǒng)僅辦理()，(1分)A、售本站無座車票B、辦理中轉簽證C、辦理中途下車簽證D、辦理退票答案：ABD解析：

暫無解析判斷題（總共30題）1.對責令其下車的，其未使用至到站的票款不予退還，運輸合同即行終止。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析2.發(fā)生車票誤售誤購時，在中途站或原票到站應補收票價時，換發(fā)新票，補收票價差額。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析3.不超過50毫升的防身噴劑可以隨身攜帶。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析4.車站向銀行(包括列車向終到站)存款或繳款時，沒有公安、保安人員的車站、客運(列車)段，由站、段派人護送，確保進款絕對安全。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析5.每張車票允許托運行李的重量為50千克（行李中有輪椅為75千克），超出部分按2倍的行李運費計費。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析6.調車過程中未按規(guī)定采取防溜措施，不得摘開機車車輛，機車未掛好，不得撤除防溜措施的原則。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析7.旅客詢問逾期行李是否到達時，鐵路運輸企業(yè)應及時予以查找。對逾期未到的行李、包裹應及時做查詢紀錄。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析8.聯(lián)程車票：旅客分段購買的，出發(fā)地至目的地間可聯(lián)程接續(xù)的多段車票；前段車票到站與后段車票發(fā)站應為同一或同城鐵路客運營業(yè)站。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析9.部分窗口售票故障時，車站應組織引導旅客到功能正常的人工窗口或自動售（?。┢睓C處辦理業(yè)務。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析10.如由于鐵路運輸企業(yè)故意或重大過失造成的，不受上述賠償限額的限制，按實際損失賠償。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析11.已竣工驗收的設備，因設備管理不善導致的事故，定設備管理單位責任。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析12.車站應急售票系統(tǒng)只安裝在車站售票窗口，代售點和其他場所不得安裝使用。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析13.積分兌換時只允許使用單一賬戶，不可透支，不可與其他支付方式混合支付。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析14.車站窗口刷卡售票時，堅持支付未成功不辦理業(yè)務的原則，對違規(guī)行為造成的差錯按多少繳款處理.()(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析15.售票終端不得違規(guī)使用u盤插口或光驅。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析16.售票員結賬發(fā)生多出款時，應在當日列賬上繳，短少款時，可暫時用窗口找零款頂數(shù)滾欠。()(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析17.現(xiàn)場處置旅客投訴針對旅客提出的合理要求，進行解釋，再采取相應措施解決。即：“先解釋，再解決”原則。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析18.用戶提