網(wǎng)店運營與管理課件 第六章 網(wǎng)店物流與包裝管理

網(wǎng)店運營與管理第六

章網(wǎng)店物流與包裝管理網(wǎng)店物流方式的選擇/物流工具的設置/商品包裝目錄CONTENTS網(wǎng)店物流方式的選擇物流工具的設置010203商品包裝網(wǎng)店物流方式的選擇01第六章網(wǎng)店物流與包裝管理6.1.1國內(nèi)主要的快遞公司

物流是國民經(jīng)濟的重要組成部分，也是我國經(jīng)濟發(fā)展新的增長點。很多賣家剛剛接觸網(wǎng)店運營時，對物流的認識不夠，不知如何選擇物流方式，即使有大量訂單也因為運輸問題增加了運輸成本。第六章網(wǎng)店物流與包裝管理6.1.1國內(nèi)主要的快遞公司（一）順豐速運

1993年，順豐速運（以下簡稱順豐）誕生于廣東順德。經(jīng)過多年發(fā)展，順豐已成為優(yōu)質的快遞物流綜合服務商。順豐秉承“以用戶為中心，以需求為導向，以體驗為根本”的產(chǎn)品設計思維，聚焦行業(yè)特性，從客戶應用場景出發(fā)，深挖不同場景下客戶端到端全流程接觸點需求及其他個性化需求，設計適合客戶的產(chǎn)品服務及解決方案，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品體系與提高服務質量。同時，順豐利用科技賦能產(chǎn)品創(chuàng)新，形成行業(yè)解決方案，為客戶提供涵蓋多行業(yè)、多場景、智能化、一體化的智慧供應鏈解決方案。第六章網(wǎng)店物流與包裝管理6.1.1國內(nèi)主要的快遞公司（二）圓通速遞

圓通速遞有限公司（以下簡稱圓通速遞）創(chuàng)立于2000年5月28日，目前已發(fā)展成為一家集快遞物流、科技、航空、金融、商貿(mào)等于一體的綜合物流服務運營商和供應鏈集成商。2016年10月，圓通速遞在行業(yè)內(nèi)率先上市。截至2022年年底，圓通速遞全網(wǎng)擁有分公司5100多家，服務網(wǎng)點和終端門店7萬多家，各類轉運中心133個，員工45萬余人。第六章網(wǎng)店物流與包裝管理6.1.1國內(nèi)主要的快遞公司（三）申通快遞

申通快遞品牌初創(chuàng)于1993年，公司致力于民族品牌的建設和發(fā)展，不斷完善終端網(wǎng)絡、中轉運輸網(wǎng)絡和信息網(wǎng)絡三網(wǎng)一體的立體運行體系，立足傳統(tǒng)快遞業(yè)務，全面進入電子商務領域，以專業(yè)的服務和嚴格的質量管理推動中國快遞行業(yè)的發(fā)展。經(jīng)過多年的發(fā)展，申通快遞在全國范圍內(nèi)形成了完善、流暢的自營快遞網(wǎng)絡。2016年12月30日，申通快遞在深交所上市。第六章網(wǎng)店物流與包裝管理6.1.1國內(nèi)主要的快遞公司（四）中通快遞

中通快遞創(chuàng)建于2002年5月8日，是一家以快遞為核心業(yè)務，集跨境運輸、快運、商業(yè)、云倉、航空、金融、智能、傳媒、冷鏈等生態(tài)板塊于一體的綜合物流服務企業(yè)。中通快遞在行業(yè)內(nèi)率先開通跨省網(wǎng)絡班車、實施并完善有償派送機制、優(yōu)化二級中轉費結算體系、推出全國網(wǎng)絡股份制；率先成立網(wǎng)絡互助會、中通大家園并實施“親情1+1”等福利政策。第六章網(wǎng)店物流與包裝管理6.1.1國內(nèi)主要的快遞公司（五）百世快遞

百世快遞成立于2003年，總部位于杭州，阿里巴巴為最大股東，業(yè)務范圍很廣，與世界200多個國家和地區(qū)都有業(yè)務來往。百世快遞是百世集團旗下知名快遞品牌，2010年10月成為百世集團一員，以信息化、自動化建設為核心能力，在國內(nèi)率先運用信息化手段探索快遞行業(yè)轉型升級之路，綜合實力位居行業(yè)前列。目前，百世快遞正通過深度的物流網(wǎng)絡覆蓋、升級自動化設施，以及逐漸完善的客服體系，努力打造更高效、服務更優(yōu)質的快遞網(wǎng)絡，為客戶、合作伙伴創(chuàng)造更多價值。第六章網(wǎng)店物流與包裝管理6.1.1國內(nèi)主要的快遞公司（六）韻達速遞

上海韻達貨運有限公司（以下簡稱韻達速遞）創(chuàng)建于1999年8月8日，總部位于上海，致力于成為領先的綜合快遞物流服務商。韻達速遞以快遞業(yè)務為主業(yè)，同時還包括供應鏈、冷鏈等豐富的周邊產(chǎn)品線，持續(xù)努力打造綜合快遞物流服務。第六章網(wǎng)店物流與包裝管理6.1.2快遞公司的選擇（一）選擇快遞公司應考慮的因素02快遞價格與經(jīng)營成本息息相關，很多商家愿意優(yōu)先選擇價格更低的快遞服務。但商家也不能一味以低價為標準，如果低價的物流服務以物流質量低為代價，那么商家將得不償失，因此須對快遞公司進行綜合考量?？爝f價格04服務質量也是商家挑選快遞公司的標準之一?？爝f行業(yè)作為服務行業(yè)，應該具備服務意識，遵守服務行業(yè)的準則。質量好的快遞服務會給消費者帶來舒適的購物體驗。服務質量01快遞安全性是商家必須考慮的問題，丟件、物品破損等情況會嚴重損害店鋪的服務質量，引起消費者的強烈不滿。為了保證商品的安全性，貴重物品可以選擇EMS并進行保價，從而保障貨主的利益?？爝f安全性03消費者通常都對物流的速度非常在意。如果店鋪的物流速度快，就很容易贏得消費者的好感；反之，則容易引起消費者的不滿甚至投訴。商家一定要注意快遞的發(fā)貨速度，首先保證自己發(fā)貨的速度要快，其次快遞攬件并運送的速度也要快。發(fā)貨速度第六章網(wǎng)店物流與包裝管理6.1.2快遞公司的選擇（二）選擇快遞公司的建議盡量選擇賠償金額高且保價率低的快遞公司。保價率低的快遞公司一般信譽較好。賠償金額高且保價率低的快遞公司商家一般應選擇以貨車取貨的快遞公司，因為此類公司實力較強。若店鋪出貨量較小，快遞人員用電瓶車取貨也屬正常。使用靠譜工具取件的快遞公司避免條形碼難以掃描，或掃描出來的數(shù)字和印刷出來的數(shù)字不符等情況，這種情況有可能會造成這一單貨物因為對不上號而丟失快遞單條形碼清晰、明確的快遞公司在淘寶網(wǎng)上購物的消費者遍布大江南北，如果消費者購買了自己的商品而快遞無法送達就比較麻煩網(wǎng)點多的快遞公司直營模式的快遞公司的經(jīng)營管理比較規(guī)范，能夠保障貨物安全送達。直營模式的快遞公司本地的快遞公司為了打造本公司在當?shù)氐牧己每诒瑢λ髻r的事件會快速解決。同時，其取件的效率也較高本地正規(guī)注冊的規(guī)模較大的快遞公司建議物流工具的設置02第六章網(wǎng)店物流與包裝管理6.2.1服務商的設置

以淘寶網(wǎng)的店鋪為例，賣家需要在千牛商家工作臺進行服務商設置，具體操作步驟如下。

第一步：打開“千牛商家工作臺”頁面，在“交易”欄中“物流管理”下選擇“物流工具”選項，如圖6-1所示。第六章網(wǎng)店物流與包裝管理6.2.1服務商的設置

以淘寶網(wǎng)的店鋪為例，賣家需要在千牛商家工作臺進行服務商設置，具體操作步驟如下。

第二步：單擊“服務商設置”，選擇相應服務商，單擊“開通服務商”按鈕。開通后頁面將顯示已開通的服務商，如圖6-2所示。第六章網(wǎng)店物流與包裝管理6.2.2運費模板的設置

下面介紹淘寶網(wǎng)中運費模板的設置方法，具體操作過程如下。

第一步：打開“千牛商家工作臺”頁面，在“交易”欄中“物流管理”下選擇“物流工具”選項，然后單擊“運費模板設置”，如圖6-3所示；打開運費模板設置頁面后單擊“新增運費模板”按鈕。第六章網(wǎng)店物流與包裝管理6.2.2運費模板的設置

下面介紹淘寶網(wǎng)中運費模板的設置方法，具體操作過程如下。

第二步：打開“新增運費模板”頁面，如圖6-4所示；填寫“模板名稱”，賣家可以設置多個運費模板以便區(qū)分，比如針對家紡產(chǎn)品，可以填寫“家紡的運費”，針對首飾，可以填寫“首飾的運費”。第六章網(wǎng)店物流與包裝管理6.2.2運費模板的設置

下面介紹淘寶網(wǎng)中運費模板的設置方法，具體操作過程如下。

第三步：根據(jù)實際情況填寫“發(fā)貨地”、設置“是否包郵”“計價方式”“運送方式”。其中“運送方式”有4個選項：快遞、同城配送、EMS、平郵。以快遞為例，選中“快遞”復選框，展開列表如圖6-5所示。設置默認運費，除了指定地區(qū)之外都將使用這個運費。根據(jù)物流的費用情況，設置超出默認運費對應重量之外的運費。如需要為指定地區(qū)設置不同的運費，單擊“為指定地區(qū)城市設置運費”就會彈出地區(qū)運費列表，如圖6-6所示。單擊“編輯”，選中要設置的地區(qū)的復選框，單擊“保存”按鈕，最后填上價格即可。第六章網(wǎng)店物流與包裝管理6.2.3地址庫的設置

地址庫即商家的地址，商家發(fā)貨或消費者申請退貨時需要商家的地址。設置地址庫的具體操作如下。

在“千牛商家工作臺”頁面的“交易”欄中“物流管理”下選擇“物流工具”選項，然后單擊“地址庫”，在“添加新地址”對話框中，設置商家地址，然后單擊“確定”按鈕，如圖6-7所示。商品包裝03第六章網(wǎng)店物流與包裝管理6.3.1商品包裝的作用

商品包裝是指對商品實施裝箱、裝盒、裝袋、包裹、捆扎等活動。商品包裝有兩方面含義：其一，包裝是指為商品設計、制作包扎物的活動過程；其二，包裝專指包扎物。一般來說，商品包裝包括商標或品牌、形狀、顏色、圖案和材料等要素。在現(xiàn)代營銷中，以保護產(chǎn)品為主的傳統(tǒng)包裝觀念早已被突破，包裝被賦予了更多的意義，已成為產(chǎn)品策略的重要因素，兼具識別、美化、促銷和增值功能。第六章網(wǎng)店物流與包裝管理6.3.1商品包裝的作用保護商品是包裝最基本和最重要的功能之一。在產(chǎn)品運輸、儲存過程中，商品難免會受到一定的沖擊、震動及受潮、蟲害等外部環(huán)境的侵襲，如包裝不到位，商品就會在運輸、儲存過程中受損。商品的特殊性使其對包裝的保護功能要求非常嚴格，商品包裝還必須要保護商品的品質和鮮度。保護商品商品在流通過程中，要經(jīng)歷多次運輸、裝卸搬運、儲存，好的包裝可以提高倉庫的利用率，提高運輸工具的裝載能力，還能方便消費者攜帶。方便物流包裝是商品的無聲推銷員，能夠促進商品銷售。在商品質量相同的情況下，精致、美觀、大方的包裝可以激發(fā)消費者的購買欲望。商品包裝往往決定消費者對商品的第一印象。促進銷售123第六章網(wǎng)店物流與包裝管理6.3.2商品包裝設計的原則與策略（一）商品包裝設計的原則“人要衣裝，佛要金裝”，商品要包裝。重視包裝設計是企業(yè)市場營銷活動適應競爭需要的理性選擇。一般來說，包裝設計應遵循的原則如表6-1所示。第六章網(wǎng)店物流與包裝管理6.3.2商品包裝設計的原則與策略（二）商品包裝的策略（1）類似包裝策略類似包裝策略是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的所有商品，在包裝外形上都采取相同或相近的圖案、色彩等，使消費者通過類似的包裝聯(lián)想到這些商品屬于同一企業(yè)，具有同樣的質量水平。類似包裝策略不僅可以節(jié)省包裝設計成本，樹立企業(yè)整體形象，擴大企業(yè)影響，還可以充分利用企業(yè)擁有的良好聲譽，消除消費者對新商品的不信任感，進而有利于帶動新商品銷售。第六章網(wǎng)店物流與包裝管理6.3.2商品包裝設計的原則與策略（二）商品包裝的策略（2）等級包裝策略等級包裝策略是指企業(yè)對自己生產(chǎn)經(jīng)營的不同質量等級的商品分別設計和使用不同的包裝。顯然，這種以商品等級來設計包裝的策略可使包裝質量與商品品質等級相匹配——對高檔商品采用精致包裝，對低檔商品采用簡易包裝。其做法滿足了不同需求層次消費者的購買心理，便于消費者識別、選購商品，從而有利于提高銷售量。該策略的實施成本高于類似包裝策略。第六章網(wǎng)店物流與包裝管理6.3.2商品包裝設計的原則與策略（二）商品包裝的策略（3）分類包裝策略分類包裝策略是指根據(jù)消費者購買目的的不同，對同一種商品采用不同的包裝。例如，若商品用作禮品贈送親友，則可精致包裝；若購買者自己使用，則可簡單包裝。第六章網(wǎng)店物流與包裝管理6.3.2商品包裝設計的原則與策略（二）商品包裝的策略（4）配套包裝策略配套包裝策略是指企業(yè)將幾種有關聯(lián)性的商品組合在同一包裝內(nèi)的策略。這種策略能夠節(jié)約交易時間，便于消費者購買、攜帶與使用，有利于提高銷售量，還能夠在將新舊商品組合在一起時，使新商品順利進入市場。但在實踐中，需注意市場需求的具體特點、消費者的購買能力和商品本身的關聯(lián)程度，切忌任意搭配。第六章網(wǎng)店物流與包裝管理6.3.2商品包裝設計的原則與策略（二）商品包裝的策略（5）再使用包裝策略再使用包裝策略是指包裝在被包裝的商品消費完畢后能移做他用的策略。常見的果汁、食用油等的包裝即屬此種。這種包裝策略增加了包裝的用途，可以刺激消費者的購買欲望，有利于擴大商品銷售規(guī)模，同時也可使帶有商標的包裝在再使用過程中起到延伸宣傳的作用。第六章網(wǎng)店物流與包裝管理6.3.2商品包裝設計的原則與策略（二）商品包裝的策略（6）附贈品包裝策略附贈品包裝策略是指在包裝內(nèi)附有贈品以誘發(fā)消費者重復購買的策略。包裝中的附贈品可以是小掛件等實物，也可以是獎券。該包裝策略可吸引消費者重復購買。這也是一種有效的營銷推廣方式。第六章網(wǎng)店物流與包裝管理6.3.2商品包裝設計的原則與策略（二）商品包裝的策略（7）更新包裝策略更新包裝策略是指企業(yè)包裝策略隨著市場需求的變化而改變。若一種包裝策略無效，企業(yè)便可以根據(jù)消費者的要求更換包裝，實施新的包裝策略，改變商品在消費者心目中的地位，從而提升企業(yè)聲譽。第六章網(wǎng)店物流與包裝管理6.3.3包裝材料的選擇1.內(nèi)包裝

內(nèi)包裝是直接接觸商品的那層包裝。一般情況下，商品出廠時會自帶一層包裝，賣家在不損壞商品的前提下，可以直接使用商品的自帶包裝。如果商品沒有自帶包裝，賣家可以使用自封袋、熱收縮膜等作為商品的內(nèi)包裝。內(nèi)包裝的類型及要點說明如表6-2所示。第六章網(wǎng)店物流與包裝管理6.3.3包裝材料的選擇2.中層包裝

中層包裝是指在外包裝和內(nèi)包裝之間，用來填充兩者之間的空隙，主要起防震、防水、防潮、防腐蝕等作用的填充物。中層包裝多為具有一定形狀的物品，主要有4種，如表6-3所示。第六章網(wǎng)店物流與包裝管理6.3.3包裝材料的選擇3.外層包裝

外層包裝就是買家在收到包裹后第一眼看到的包裝，如包裝袋、紙箱、包裝紙等，如表6-4所示。第六章網(wǎng)店物流與包裝管理6.3.4包裝時的要求01包裝的完整性包裝的完整性是指經(jīng)過包裝的商品在送到買家手中時，商品的外觀、商品的質量等要和商品信息描述相同，這就要求賣家保證商品包裝結實、完整，以免商品在長途運輸過程中被損壞。02包裝的營銷性除了商品本身的完整性，精致的包裝會進一步增加買家對商品和店鋪的好感。如果商品包裝敷衍，買家收到商品時可能會留下較差的印象，甚至給出負面評價。對許多追求極致體驗的賣家來說，他們對商品包裝的要求從來不限于包裝的完整性，美化商品包裝的外觀、包裝內(nèi)附贈品等都是提升客戶體驗的方式。第六章網(wǎng)店物流與包裝管理6.3.5不同商品的包裝技巧1.易變形、易碎商品常見的易變形、易碎商品有化妝品、玻璃制品、陶瓷制品等。針對這類商品，賣家可以選擇使用報紙、泡沫塑料或者泡沫網(wǎng)等作為內(nèi)包裝，因為這些包裝材料重量輕且能起到一定的防震作用。另外，在將易變形、易碎商品放入包裝箱后，賣家可以在商品的周圍用泡沫網(wǎng)、泡沫塊等填充物充分填充包裝箱，以緩沖商品在包裝箱內(nèi)的晃動。包裝完成后，賣家可以在最外面的包裝上貼上“易碎”標簽，提醒快遞人員輕拿輕放。第六章網(wǎng)店物流與包裝管理6.3.5不同商品的包裝技巧2.電子類商品如果是比較貴重的精密電子類商品，如手表、手機、相機等，賣家可以先將商品用防靜電袋、氣泡膜等材料包裝好，然后使用瓦楞紙將商品邊角或容易磨損的地方保護起來。將商品裝入紙箱后，再用報紙、海綿、泡