網(wǎng)店運營與管理課件 第一章 網(wǎng)店運營基礎知識

網(wǎng)店運營與管理第一章網(wǎng)店運營基礎知識網(wǎng)上開店的基礎知識/開店平臺的選擇/網(wǎng)店定位、選品與貨源的選擇目錄CONTENTS網(wǎng)上開店的基礎知識開店平臺的選擇010203網(wǎng)店定位、選品與貨源的選擇網(wǎng)上開店的基礎知識01第一章網(wǎng)店運營基礎知識1.1.1網(wǎng)上開店的概念與條件（一）網(wǎng)上開店的概念

網(wǎng)上開店指通過互聯(lián)網(wǎng)建立一個虛擬的商店，并通過該商店出售商品的銷售方式。它是一種基于互聯(lián)網(wǎng)大發(fā)展背景的新型銷售方式。在網(wǎng)店中，買家無法直接接觸商品，只能通過商品圖片、商品描述、買家評論等了解商品，確認購買后，再由賣家通過郵寄等方式將商品寄給買家。第一章網(wǎng)店運營基礎知識1.1.1網(wǎng)上開店的概念與條件（二）網(wǎng)上開店的條件

（1）網(wǎng)上開店的硬件要求第一章網(wǎng)店運營基礎知識1.1.1網(wǎng)上開店的概念與條件（二）網(wǎng)上開店的條件

（2）網(wǎng)上開店的軟件要求第一章網(wǎng)店運營基礎知識1.1.2網(wǎng)店運營前的市場調(diào)研與規(guī)劃（一）網(wǎng)店運營前的市場調(diào)研

（1）市場調(diào)研的目標

（2）店運營前的市場調(diào)研的內(nèi)容第一章網(wǎng)店運營基礎知識1.1.2網(wǎng)店運營前的市場調(diào)研與規(guī)劃（一）網(wǎng)店運營前的市場調(diào)研

（1）網(wǎng)絡文案調(diào)研法網(wǎng)絡文案調(diào)研法主要用于行業(yè)、市場、商品等初級資料的收集、整理和分析，主要工具包括以百度為代表的搜索引擎、百科平臺、電子商務平臺、行業(yè)網(wǎng)站、代表性企業(yè)網(wǎng)站等。

（2）人物訪談法人物訪談法主要用于行業(yè)、賣家深度經(jīng)營情況收集、整理、分析，主要借助電話、網(wǎng)絡視頻連線、實地采訪及和業(yè)內(nèi)人士進行交流溝通等方式，對調(diào)研者人際關系資源要求較高。

（3）網(wǎng)絡數(shù)據(jù)工具調(diào)研法

網(wǎng)絡數(shù)據(jù)工具調(diào)研法是指利用系統(tǒng)、成熟的網(wǎng)絡數(shù)據(jù)工具對市場資料進行收集、整理、分析。這些網(wǎng)絡數(shù)據(jù)工具上的數(shù)據(jù)全面、及時、準確，便于調(diào)研者深度把握網(wǎng)絡市場容量、趨勢和競爭對手、客群情況。采用此法需要注意，不同的零售平臺對各種工具的適用程度存在一定差異。

第一章網(wǎng)店運營基礎知識1.1.2網(wǎng)店運營前的市場調(diào)研與規(guī)劃（二）網(wǎng)店運營前的市場規(guī)劃

（1）確定發(fā)展戰(zhàn)略：企業(yè)應將結(jié)合自身特點確定發(fā)展方向。

（2）制定短期規(guī)劃：企業(yè)應基于當前電子商務發(fā)展情況，如將短期規(guī)劃目標確立為占領中高端市場。

（3）制定長期規(guī)劃：在長期規(guī)劃中，企業(yè)應將穩(wěn)定市場、提升團隊實力及品牌的影響力作為主要目標。

第一章網(wǎng)店運營基礎知識1.1.3網(wǎng)上開店的流程1.確定賣什么

如果賣家能找到別人不容易找到的特色商品，那么這將會是在網(wǎng)上開店的一個良好開端。此外，銷售質(zhì)優(yōu)價廉的商品，更能留住客戶。2.選擇開店平臺

通常，自設服務器成本會很高，常見的方式是選擇一個提供網(wǎng)絡交易服務的平臺，注冊成為該平臺的用戶。平臺會要求賣家用真實姓名和有效身份證進行注冊。3.申請開設網(wǎng)店

在平臺上申請開設網(wǎng)店時，賣家要詳細填寫網(wǎng)店所提供的商品的分類，以便讓目標客戶準確地找到網(wǎng)店。然后，需要為網(wǎng)店起一個醒目的名字，以便提升人氣。申請開設網(wǎng)店時如果需要填寫個人資料，應該如實填寫。

第一章網(wǎng)店運營基礎知識1.1.3網(wǎng)上開店的流程4.網(wǎng)店進貨

低價進貨、控制成本非常重要，賣家必須重視這一點。進貨渠道包括從各地的批發(fā)市場、網(wǎng)站或廠家直接進貨等。賣家可以參觀淘寶上的同類網(wǎng)店，多研究等級高的店鋪，了解等級高的店鋪的商品、銷售情況、特色，做到知己知彼，讓商品具有“人無我有”的獨特賣點。

5.商品拍攝購入商品后，賣家應該為商品拍一些漂亮的照片。要盡量把商品拍得美觀，但前提是不失真，過度美化的照片容易失真，有可能會給將來的交易帶來麻煩。第一章網(wǎng)店運營基礎知識1.1.3網(wǎng)上開店的流程6.發(fā)布商品信息

在把每件商品的名稱、產(chǎn)地、性質(zhì)、外觀、數(shù)量、交易方式、交易時限等信息發(fā)布在網(wǎng)店上的同時，應搭配商品的圖片。商品名稱應盡量全面，突出優(yōu)點，因為當客戶搜索該類商品時，只有名稱會顯示在列表中。

7.營銷推廣為了提升網(wǎng)店的人氣，在開店初期應適當?shù)剡M行營銷推廣，但只在線上推廣是不夠的，要利用線上、線下的多種渠道一起推廣。例如，可以購買網(wǎng)站流量大的頁面上的“熱門商品推薦”位置，將商品分類列表中的商品名稱加粗，增加商品圖片，以吸引客戶的關注；也可以利用免費的廣告進行營銷推廣，如與其他網(wǎng)店或網(wǎng)站交換鏈接等。第一章網(wǎng)店運營基礎知識1.1.3網(wǎng)上開店的流程8.售中服務

買家在決定是否購買商品前，很可能需要賣家提供之前沒有的信息，他們隨時會在網(wǎng)上提出問題，賣家應及時并耐心地回復。但需要注意的是，很多網(wǎng)站為了防止賣家私下交易以逃避交易費用，會禁止買賣雙方在網(wǎng)上提供任何個人的聯(lián)系方式，如郵箱、電話等，否則將對賣家予以處罰。9.商品發(fā)貨

買家下單后，不管是采用平郵還是采用快遞，賣家都要在控制成本的情況下將商品安全迅速地運送到買家手中。

第一章網(wǎng)店運營基礎知識1.1.3網(wǎng)上開店的流程10.評價或投訴

信用是網(wǎng)上交易中一個很重要的因素，為了共同建設良好的信用環(huán)境，如果買家對交易滿意，應給予賣家好評，賣家則應通過良好的服務獲取買家的好評。如果買家投訴，賣家應盡快處理，以免影響網(wǎng)店信用。11.售后服務

商品賣出并不代表交易就此結(jié)束，無論是技術支持還是退換貨服務，賣家都要做到位，完善周到的售后服務是網(wǎng)店生意紅火的重要保障。

開店平臺的選擇02第一章網(wǎng)店運營基礎知識1.2.1淘寶網(wǎng)

淘寶網(wǎng)由阿里巴巴集團在2003年5月創(chuàng)立，是中國受眾非常廣的一個網(wǎng)購零售平臺。近幾年，隨著規(guī)模的不斷擴大和用戶數(shù)量的快速增加，淘寶網(wǎng)逐漸由原本的C2C網(wǎng)絡集市變成了集C2C團購、分銷、拍賣等多種電子商務模式于一身的綜合性零售商圈。第一章網(wǎng)店運營基礎知識1.2.2天貓商城

天貓商城原名淘寶商城，是一個綜合性購物網(wǎng)站。天貓商城是淘寶網(wǎng)打造的B2C電子商務網(wǎng)站，整合了眾多品牌商和生產(chǎn)商，為消費者提供7天無理由退換貨及購物積分返現(xiàn)等優(yōu)質(zhì)服務。圖1-4所示為天貓商城首頁。第一章網(wǎng)店運營基礎知識1.2.3京東

京東是自營式電商企業(yè)，京東集團旗下設有京東商城、京東金融、京東智能、O2O及海外事業(yè)部，其售后、物流配送等方面的軟硬件設施和服務條件都比較健全和完善。京東商城與天貓商城一樣，是B2C類型的電子商務網(wǎng)站，入駐京東商城必須具備基本的條件。圖1-5所示為京東商城首頁。第一章網(wǎng)店運營基礎知識1.2.4拼多多

拼多多是國內(nèi)移動互聯(lián)網(wǎng)的主流電子商務應用產(chǎn)品，是專注于C2M拼團購物的第三方社交電商平臺，用戶通過發(fā)起和朋友、家人、鄰居等的拼團，可以以較低的價格，購買優(yōu)質(zhì)商品。拼多多旨在凝聚更多人的力量，用更低的價格買到更好的東西，體會更多的實惠和樂趣。拼多多通過溝通分享這種社交理念，形成了獨特的新社交電商思維。圖1-6所示為拼多多首頁。第一章網(wǎng)店運營基礎知識1.2.5微店

微店作為一個微商平臺，一頭連著商家，一頭連著用戶。對平臺來說，微店可收集用戶數(shù)據(jù)，和線下結(jié)合，從而間接獲得收益。對商家來說，進駐微店的資金、人力等門檻較低，從而降低了開店的成本，可以有效控制風險。圖1-7所示為微店首頁。第一章網(wǎng)店運營基礎知識1.2.6社交平臺

社交平臺是互聯(lián)網(wǎng)上基于用戶關系的內(nèi)容生產(chǎn)與交換平臺，是人們用來溝通感情，分享意見、見解、經(jīng)驗和觀點的工具。為了深度挖掘平臺的價值，更好地實現(xiàn)流量變現(xiàn)，一些社交平臺開通了電商功能，用戶在這些社交平臺上可以開設網(wǎng)店銷售商品。

抖音、快手作為短視頻、直播領域的代表性平臺，均已開通電商功能。用戶可以在抖音、快手上開設網(wǎng)店，實現(xiàn)流量變現(xiàn)。

小紅書、蘑菇街是以商品導購為主要內(nèi)容的社交平臺。在這些平臺上，購物達人向用戶分享好用的商品，讓用戶“種草”，促使用戶購買商品，購物達人與用戶之間具有良好的互動關系。網(wǎng)店定位、選品與貨源的選擇03第一章網(wǎng)店運營基礎知識1.3.1網(wǎng)店定位(一）網(wǎng)店定位的概念與步驟前期通過上網(wǎng)搜集信息，了解產(chǎn)品的行業(yè)信息及市場情況前期調(diào)研網(wǎng)店定位分析通過網(wǎng)店定位分析，對網(wǎng)店的產(chǎn)品、價格及目標消費群體進行精準定位通過貨源分析，找到適合自己網(wǎng)店的貨源貨源找尋綜合分析各方面調(diào)查的數(shù)據(jù)，給網(wǎng)店確定一個最終的市場定位確定網(wǎng)店定位比較同類網(wǎng)店12345通過對比，分析競爭對手的網(wǎng)店，看清自己的優(yōu)勢第一章網(wǎng)店運營基礎知識1.3.1網(wǎng)店定位(二）網(wǎng)店風格定位1.簡約風

簡約風網(wǎng)店的色調(diào)應用素色，裝修比較簡單，注重細節(jié)的處理；注重文字內(nèi)容的組織，重點突出、言簡意賅；注意設計風格的一致性，特別是促銷區(qū)、欄目區(qū)、招牌區(qū)及產(chǎn)品的風格，應該盡量統(tǒng)一。簡約風網(wǎng)店簡單的設計風格和文字內(nèi)容的結(jié)合，給人自然、隨性和一目了然的感覺。簡約風網(wǎng)店首頁如圖1-8所示。第一章網(wǎng)店運營基礎知識1.3.1網(wǎng)店定位(二）網(wǎng)店風格定位2.歐美風

歐美風網(wǎng)店的特點是隨性、色彩明快等。網(wǎng)店的模特通常以歐美的模特為主，背景音樂選擇歐美風的歌曲。圖1-9所示的是歐美風穿搭示例，有一種秋日午后的溫和感，其亮點就是歐美風的模特圖。第一章網(wǎng)店運營基礎知識1.3.1網(wǎng)店定位(二）網(wǎng)店風格定位3.清新文藝風

清新文藝風網(wǎng)店在裝修色調(diào)上多用素色，特點是小眾、不落俗套，突出生活感，給人自然、舒適的感覺。圖1-10所示為清新文藝風穿搭示例，選用的模特體現(xiàn)了知性、復古的特點。第一章網(wǎng)店運營基礎知識1.3.1網(wǎng)店定位(三）網(wǎng)店產(chǎn)品定位第一章網(wǎng)店運營基礎知識1.3.2網(wǎng)店選品與貨源的選擇(一）網(wǎng)店選品原則開店之初，應選擇零庫存方式經(jīng)營網(wǎng)店和經(jīng)營實體店是不同的：實體店開張后，可能很快就會有消費者上門；網(wǎng)店卻不同，開張幾個月無人購買是常有的事。01選擇熟悉電子商務行業(yè)的供應商的商品商家應盡量選擇有網(wǎng)絡營銷經(jīng)驗、了解網(wǎng)店及網(wǎng)上消費者需求的供應商的商品。02不要輕易更換網(wǎng)店商品的類別因此，商家要慎重選擇網(wǎng)店經(jīng)營的商品，選定之后不要輕易更換商品類別。03第一章網(wǎng)店運營基礎知識1.3.2網(wǎng)