《物業(yè)管理綜合能力》模擬試卷(章節(jié)版)

《物業(yè)管理綜合能力》模擬試卷

第一章經(jīng)濟學基礎知識與應用

一、單項選擇題（共50題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意）

1.通常的需求曲線向（B）傾斜的狀況揭示了需求函數(shù)的一個重要特征，即需求量與價格呈反方向變

化。這一特征被稱為需求法則。

A.右上方

B.右下方

C.左上方

D.左下方

解析：通常的需求曲線（注：存在例外情況，如吉芬商品），不管是線性的需求曲線還是非線性的曲線,

都是向右下方傾斜的。這一狀況揭示了需求函數(shù)的一個重要特征—需求法則。

需求法則——假定其他條件不變，商品的需求量與其價格呈反方向變化：價格上升，需求量下降；價

格下降，需求量上升。

2.需求理論中包括需求量的變動和需求的變動兩種，其中，需求量的變動是由（C）引起的。

A.消費者收入的變動

B.消費者偏好的變動

C.商品自身價格的變動

D.其他商品價格的變動

解析：需求量的變動一一因商品自身的價格變化而引起的商品需求的變化稱為需求量的變動。

需求的變動——是由于除了商品自身的價格以外其他因素的變化引起的商品需求的變化稱為需求的變

動。例如，消費者收入的變動、消費者偏好的變動、其他商品價格的變動等因素都會引起需求的變動。

3.如果甲商品與乙商品為補充品，則（C）o

A.乙商品價格提高，甲商品需求增加

B.乙商品價格下降，甲商品需求下降

C.乙商品價格提高，甲商品需求減少

D.乙商品價格下降，甲商品需求不變

解析：補充品一一指消費中可以相互補充以滿足消費者某種欲望的商品。例如，汽油是汽車的補充品,

糖是咖啡的補充品。

如果B商品是A商品是補充品，那么A商品的需求將與B商品價格反方向變化，即B商品價格的提

高將引起A商品需求的降低，B商品價格的降低將引起A商品需求的提高。

4.如果消費者所購買的商品是正常品，那么需求的變動與消費者的收入（D）變化。

A.同方向或反方向

B.反方向或同方向

C.反方向

D.同方向

解析：①如果消費者所購買的商品是正常品（如精細食品或高中檔服裝），那么需求的變動與消費者的

收入同方向變化，即消費者收入的增加將引起需求的提高，消費者收入的減少將引起需求的降低。

②如果消費者所購買的商品是劣等品（如粗糧與粗布），那么需求的變動與消費者的收入反方向變化，

即消費者收入的增加將引起需求的降低，消費者收入的減少將引起需求的提高。

5.單個廠商的供給是指在某一特定時期內，單個生產(chǎn)者在各種可能的價格下（C）出售的某種商品的

各種數(shù)量。

A.愿意

B.能夠

C.愿意并且能夠

D.愿意或能夠

解析：單個廠商的供給――是指在某一特定時期內，單個生產(chǎn)者在各種可能的價格下愿意并且能夠出

售的某種商品的各種數(shù)量。

6.除了某些特殊資源外，大多數(shù)商品的供給曲線是（A）o

A.向右上方傾斜的

B.向右下方傾斜的

C.向左上方傾斜的

D.向左下方傾斜的

解析：不管是線性的供給函數(shù)還是非線性的供給函數(shù)，大多數(shù)商品的供給曲線是向右上方傾斜的，表

明供給量與價格是同方向變化的。

由于某些特殊資源的供給量與價格不一定呈同方向變化，因此并不存在供給法則。

7.在局部均衡理論中，因（B）的變化而引起的廠商對于商品供給量的變化稱為供給量的變動。

A.商品數(shù)量

B.商品自身價格

C.廠商所投入的生產(chǎn)要素成本

D.廠商技術狀況

解析：供給量的變動一一在局部均衡理論中，因商品自身價格的變化而引起的廠商對于商品供給量的

變化稱為供給量的變動。

供給的變動一一因其他因素，比如因廠商所投入的生產(chǎn)要素成本、廠商技術狀況等因素的變化而引起

的廠商對于商品供給量的變化稱為供給的變動。

8.假設某種商品的需求量變動率為0.3,價格變動率為0.15,則需求彈性系數(shù)為(C)。

A.0.5

B.1

C.2

D.-1

解析：需求彈性——指影響需求的諸因素發(fā)生變化后，需求量做出反應的程度。

我們主要討論需求的價格彈性，并按通常習慣稱之為需求彈性。

各種商品的需求彈性是不同的，通常用需求彈性系數(shù)Ed來表示需求彈性的大小。需求彈性系數(shù)是需求

量變動率與價格變動率的比值。

9.一般而言，如果某種商品的替代品數(shù)目很多，則該商品的需求彈性系數(shù)(A)。

A.|EdI>1

B.|Ed|=1

C.0<IEdI<1

D.Ed|=oo

解析：(1)一般而言，如果某種商品的替代品數(shù)目很多，則該商品的需求很可能是富有彈性的

(IEdI>l)o

(2)另一方面，如果某種商品有完全相近的替代品，則該商品的需求可能有完全彈性(IEdI=8)。

10.以下因素中能引起供給量的變動的是(C

A.廠商技術狀況

B.廠商所投入的生產(chǎn)要素成本

C.商品自身價格的變化

D.消費者偏好的變動

解析：供給量的變動一在局部均衡理論中，因商品自身價格的變化而引起的廠商對于商品供給量的

變化稱為供給量的變動。

供給的變動—因其他因素，比如因廠商所投入的生產(chǎn)要素成本、廠商技術狀況等因素的變化而引起

的廠商對于商品供給量的變化稱為供給的變動。

需求量的變動——因商品自身的價格變化而引起的商品需求的變化稱為需求量的變動。

需求的變動一是由于除了商品自身的價格以外其他因素的變化引起的商品需求的變化稱為需求的變

動。例如，消費者收入的變動、消費者偏好的變動、其他商品價格的變動等因素都會引起需求的變動。

11.以下商品中供給量與價格不一定同方向變化的是（C）o

A.汽油

B.咖啡

C.土地、勞動

D.食鹽

解析：大多數(shù)商品的供給曲線是向右上方傾斜的，表明供給量與價格是同方向變化的。

某些特殊的資源的供給曲線，比如土地、勞動等資源的供給量與價格不一定呈同方向變化。

12.作為理性的廠商，其決策選擇應考慮（C）階段。

A.MP>AP

B.MP<0

C.MP<AP至MP>0

D.0<MP<AP

解析：根據(jù)生產(chǎn)的總產(chǎn)量曲線、平均產(chǎn)量曲線和邊際產(chǎn)量曲線之間的關系，可將生產(chǎn)依邊際產(chǎn)量（MP）

的取值范圍劃為三個階段。作為理性的廠商，其決策選擇既不會考慮第I階段（MP>AP）,也不會考慮第ni

階段（MP<0）,而會在第II階段（MPWAP至MPNO之間）進行選擇。

13.隨著生產(chǎn)規(guī)模的擴大，規(guī)模報酬變化的規(guī)律是（A）0

A.遞增一不變一遞減

B.不變一遞增一遞減

C.遞增一遞減一不變

D.遞減一不變一遞增

解析：規(guī)模報酬存在遞增、不變和遞減三個階段，即（1）隨著生產(chǎn)規(guī)模的擴大，最初會使產(chǎn)量的增加

大于生產(chǎn)規(guī)模的擴大；（2）當規(guī)模擴大使生產(chǎn)達到規(guī)模經(jīng)濟后，規(guī)模報酬保持不變；（3）繼續(xù)擴大生產(chǎn)規(guī)

模并超過一定限度后，則會使產(chǎn)量的增加小于生產(chǎn)規(guī)模的擴大，規(guī)模報酬出現(xiàn)遞減。

當生產(chǎn)要素價格固定不變時，規(guī)模報酬遞增、不變和遞減分別對應于平均成本遞減、不變和遞增。

14.若銷售收入超過經(jīng)濟成本，則廠商可獲得（B）。

A.正常利潤

B.超額利潤

C.小于正常利潤的經(jīng)濟利潤

D.等于正常利潤的經(jīng)濟利潤

解析：成本和利潤的相互關系可用以下關系式表示：

經(jīng)濟成本=會計成本（顯見成本）+隱含成本

經(jīng)濟利潤=銷售收入一會計成本一隱含成本=銷售收入一經(jīng)濟成本

當商品的銷售收入正好能補償經(jīng)濟成本時，廠商獲得了正常利潤。若銷售收入超過經(jīng)濟成本，則廠商

可獲得超過正常利潤的經(jīng)濟利潤，即超額利潤。

15.當邊際產(chǎn)量等于平均產(chǎn)量（MP=AP）時，（D）達到最大值。

A.總產(chǎn)量

B.總利潤

C.總投入

D.平均產(chǎn)量

解析：邊際產(chǎn)量等于平均產(chǎn)量（MP=AP）,平均產(chǎn)量達到最大值。

16.市場上經(jīng)濟決策的利潤最大化原則（或虧損最小條件）是指（D）。

A.邊際收益大于邊際成本

B.邊際收益小于邊際成本

C.邊際收益大于或等于邊際成本

D.邊際收益等于邊際成本

解析：MR=MC（即邊際收益等于邊際成本）是市場上經(jīng)營決策的利潤最大化原則（或虧損最小條件）。

17.物業(yè)管理是一種有償服務，它是由物業(yè)管理相關人員所付出的各類腦力和體力勞動的凝結，能夠滿足

業(yè)主對物業(yè)的使用、維護等方面的特定需要，所以說物業(yè)管理也是（B）o

A.服務

B.商品

C.勞務

D.產(chǎn)品

解析：物業(yè)管理是一種有償服務，具有一般商品的基本特質，所以說，物業(yè)管理也是一種商品。

18.在現(xiàn)實的市場交換中，物業(yè)管理市場價值的表現(xiàn)主要是由物業(yè)管理的（D）所決定的。

A.服務水平

B.服務價格

C.服務需求

D.供給和需求關系

解析：由于物業(yè)管理服務是一種綜合性、服務性很強的特殊產(chǎn)品，其價值的衡量很難定量化。因此，

在現(xiàn)實的市場交換中，物業(yè)管理市場價值的表現(xiàn)主要是由物業(yè)管理的供給和需求關系所決定的，它符合經(jīng)

濟學有關需求和供給的一般規(guī)律。

19.物業(yè)管理服務需求的價格彈性（B）。

A.大于1

B.小于1

C.等于1

D.為無窮大

解析：物業(yè)管理服務價格的升降對物業(yè)管理服務的需求量的影響并不大。也就是說，物業(yè)管理服務的

需求是缺乏價格彈性的，即物業(yè)管理服務需求的價格彈性是小于1的。

與物業(yè)管理服務需求的價格彈性相比，物業(yè)管理服務需求的收入彈性顯得較為明顯。

二、多項選擇題（共15題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選,

本題不得分；少選，所選的每個選項得0.5分）

1.個人需求受許多因素的影響，主要因素包括（ABE）。

A.個人的偏好

B.個人的資產(chǎn)與收入

C.個人所購買商品的數(shù)量

D.消費者人數(shù)多寡

E.消費者對未來商品價格的預期

解析：影響個人需求的主要因素有：個人的偏好、個人的資產(chǎn)與收入、個人所購買的商品的價格、與

個人所購買的商品的價格有關的其他商品的價格，以及消費者對商品未來價格的預期等。

影響市場需求的因素：（1）凡是影響個人需求的因素都會影響市場需求；（2）市場需求還受消費者人

數(shù)多寡的影響。

2.單個廠商的供給受多種因素的影響，主要有（ABD）。

A.廠商打算出售商品的價格

B.為生產(chǎn)該商品廠商所投入的生產(chǎn)要素的成本

C.廠商的周邊環(huán)境

D.廠商對于商品未來價格的預期

E.市場的競爭程度

解析：影響單個廠商的供給的主要因素有：廠商打算出售的商品的價格，為生產(chǎn)該商品廠商所投入的

生產(chǎn)要素的成本，廠商的技術狀況，廠商對于商品未來價格的預期，其他商品的價格等。

影響市場供給的因素：（1）凡是影響單個廠商供給的因素，都會影響市場供給。（2）生產(chǎn)某種商品的

廠商數(shù)目的多寡以及市場的競爭程度也會影響該商品的市場供給。

3.影響需求彈性的主要因素包括（ACDE）o

A.商品的替代品數(shù)目和可替代程度

B.商品的補充品數(shù)目和可補充程度

C.商品本身用途的多用性

D.商品的耐用程度

E.時間的長短

解析：影響需求彈性的主要因素包括L商品的替代品數(shù)目和可替代程度；2.消費者對某種商品的需求

程度以及商品在消費者家庭預算中所占的比例；3.商品本身用途的多用性；4.商品的耐用程度；5.時間

的長短。

4.影響供給價格彈性的主要因素包括（ABC）o

A.廠商供應能力的大小

B.產(chǎn)品生產(chǎn)周期的長短

G.廠商生產(chǎn)產(chǎn)品成本的高低

D.廠商的周邊環(huán)境

E.商品的耐用程度

解析：影響供給價格彈性大小的因素主要表現(xiàn)在兩個方面：一是，從廠商供應能力和產(chǎn)品生產(chǎn)周期方

面考慮；二是，從廠商生產(chǎn)產(chǎn)品的成本方面考慮。

5.以下幾種情況中由非對稱信息產(chǎn)生的是（ABC）

A.逆選擇

B.敗德行為

G.委托人一代理人問題

D.合并企業(yè)

E.共有財產(chǎn)

注釋：重點掌握非對稱信息產(chǎn)生的三種情況：（一）逆選擇、（二）敗德行為、（三）委托人一代理人問

題。

解決外部性的措施：政府干預、明確所有權、合并企業(yè)、共有財產(chǎn)。

6.以下關于物業(yè)管理服務的表述正確的是（ABCD）

A.物業(yè)管理企業(yè)愿意提供的物業(yè)管理規(guī)模或數(shù)量的大小是和物業(yè)管理服務價格同方向變化的

B.對物業(yè)管理服務內容需求的多少及對物業(yè)管理服務水平高低的要求，與物業(yè)管理服務的價格呈相反

的方向變化

C.當物業(yè)管理服務出現(xiàn)過度需求時，物業(yè)管理市場存在著物業(yè)管理服務價格上漲的壓力

D.物業(yè)管理服務具有一定的規(guī)模經(jīng)濟性

E.在實際的市場運作過程中，物業(yè)管理服務供需雙方信息對稱

第二章管理學基礎知識與應用

一、單項選擇題（共50題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意）

1.管理的核心是（B）

A.有效地利用各種資源和各種管理職能

B.處理好各種人際關系

C.組織

D.社會活動組織的要求

解析：管理的基本特征

（1）管理的產(chǎn)生來自社會活動組織的要求。

（2）管理的“載體”是組織。

（3）管理的核心是處理好各種人際關系。

（4）管理的任務是有效地利用各種資源和各種管理職能，用盡可能少的支出去實現(xiàn)既定的目標。

2.管理的社會屬性主要取決于（C）。

A.生產(chǎn)力發(fā)展水平

B.勞動社會化程度

C.社會生產(chǎn)關系

D.上層建筑

解析：管理這種與社會生產(chǎn)力相聯(lián)系的自然屬性，并不因社會制度的不同而產(chǎn)生差異，它主要取決于

生產(chǎn)力發(fā)展水平和勞動社會化程度。

管理這種與社會生產(chǎn)關系相聯(lián)系的社會屬性，在不同的社會制度下具有本質的區(qū)別，它主要取決于社

會生產(chǎn)關系。

3.在物業(yè)管理的各項職能中，解決物業(yè)管理的方向性問題的是（A）。

A.物業(yè)管理決策

B.物業(yè)管理計劃

C.物業(yè)管理組織

D.物業(yè)管理控制

解析：物業(yè)管理決策主要是解決物業(yè)管理的方向性的問題。

4.建立組織管理系統(tǒng)的第一項任務，就是確立（D）。

A.組織領導

B.組織計劃

C.組織決策

D.組織目標

解析：建立組織管理系統(tǒng)的第一項任務，就是確立組織目標。

5.在創(chuàng)新激勵各種方式中，（A）是不可替代的，另外幾種激勵方式都需要其運用手段去鼓勵、調整和

保障實施創(chuàng)新活動。

A.政府激勵

B.市場激勵

C.企業(yè)激勵

D.產(chǎn)權激勵

解析：政府激勵一是不可替代的，無論是產(chǎn)權激勵、市場激勵，還是企業(yè)激勵，都需要政府運用種

種手段去鼓勵、調整和保障實施創(chuàng)新活動。

6.在物業(yè)管理過程中，（D）是一切工作的開始。

A.物業(yè)管理組織

B.物業(yè)管理計劃

C.物業(yè)管理領導和激勵

D.物業(yè)管理決策

7.在物業(yè)管理的各項職能中，（D）是實現(xiàn)物業(yè)管理發(fā)展目標的有力保障，也是提高物業(yè)管理效率、

減少開支、降價成本等活動的重要手段和措施。

A.物業(yè)管理決策

B.物業(yè)管理計劃

C.物業(yè)管理組織

D.物業(yè)管理控制

8.市場細分是指采用一定標準在整體市場中識別（C）,并予以分類，組成若干個分市場的活動。

A.大客

B.潛在的消費者

C.不同需求的消費者

D.競爭對手

解析：市場細分——指采用一定標準在整體市場中識別不同需求的消費者，并予以分類，組成若干個

分市場的活動。

9.物業(yè)服務無差異目標市場營銷策略的優(yōu)點是（A）。

A.成本低

B.營銷穩(wěn)定性好

C.標準化程度高

D.易于管理

解析：（1）無差異目標市場營銷策略

企業(yè)并不對市場進行細分，而是將市場都當作一個目標市場，尋求各類消費者需求中相同的部分，提

供單一的產(chǎn)品，采取相同的營銷方案，以便滿足可能多的消費者需求。

優(yōu)點是：成本低。

缺點是：易導致激烈競爭。

（2）差異目標市場營銷策略

企業(yè)將各個細分市場分別作為一個特定的目標市場，提供不同的產(chǎn)品，采取不同的營銷方案，滿足各

個市場的不同消費需求。

優(yōu)點是：1）營銷穩(wěn)定性好。2）總銷售量會增加。3）能充分挖掘企業(yè)潛力。4）易樹立企業(yè)優(yōu)越形象。

缺點是：成本身。

（3）集中目標市場營銷策略

企業(yè)選擇一個或幾個細分市場作為目標市場，集中滿足目標市場的消費需求。

優(yōu)點是：能加強在某個領域中的市場地位，易于管理，成本低，投資少。

缺點是：風險大。

10.下列選項中，不屬于成功創(chuàng)新的一般性特征的是（C）。

A.成功是多因素的

B.成功因素具有一般性

C.成功因素具有個別性

D.成功是“以人為中心的”

解析：成功創(chuàng)新的一般性特征：（1）成功是多因素的。（2）成功因素具有一般性。（3）成功是“以人為

中心的”。

11.企業(yè)創(chuàng)新機制體系不包括（D

A.企業(yè)創(chuàng)新動力機制

B.企業(yè)創(chuàng)新運行機制

C.企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展機制

D.企業(yè)創(chuàng)新推動機制

解析：企業(yè)創(chuàng)新機制體系主要由動力機制、運行機制、發(fā)展機制構成。

12.物業(yè)管理控制主要有糾偏和（D）兩方面內容

A.決策

B.組織

C.計劃

D.調適

解析：物業(yè)管理控制主要有糾偏和調適兩方面內容。

二、多項選擇題（共15題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選,

本題不得分；少選，所選的每個選項得0.5分）

1.消費品市場細分標準一般可分為（ABCD）?

A.地理標準

B.人口標準

C.心理標準

D.行為標準

E.價值標準

解析：消費品市場細分標準一般可分為四類標準：地理標準、人口標準、心理標準、行為標準。

2.物業(yè)管理激勵分為（AB）。

A.物質激勵

B.精神激勵

C.企業(yè)激勵

D.政府激勵

E.市場激勵

解析：物業(yè)管理激勵分為諸如獎金等的物質激勵和樹立標兵等的精神激勵。

3.市場營銷組合的特點包括（ABCD）o

A.市場營銷組合因素對企業(yè)來說都是“可控因素”。

B.市場營銷組合是一個復合結構。

C.市場營銷組合又是一個動態(tài)組合。

D.市場營銷組合要受企業(yè)市場定位戰(zhàn)略的制約。

E.環(huán)境因素是“不可控制因素”。

解析：市場營銷組合的特點：（1）市場營銷組合因素對企業(yè)來說都是“可控因素”。（2）市場營銷組合

是一個復合結構。（3）市場營銷組合又是一個動態(tài)組合。（4）市場營銷組合要受企業(yè)市場定位戰(zhàn)略的制約。

4.企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略對企業(yè)的發(fā)展至關重要，正確的經(jīng)營戰(zhàn)略包含（ACDE）?

A.全局觀念

B.局部觀念

C.市場觀念

D.競爭觀念

E.效益觀念

解析：制定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略需要有正確的戰(zhàn)略思想指導。正確的經(jīng)營戰(zhàn)略包含以下四個觀念：（1）全局

觀念。（2）市場觀念。（3）競爭觀念。（4）效益觀念。

5.按照企業(yè)競爭的優(yōu)勢分類，經(jīng)營戰(zhàn)略包括（ACE）o

A.專業(yè)化戰(zhàn)略

B.進攻型戰(zhàn)略

C.差別化戰(zhàn)略

D.防御型戰(zhàn)略

E.總成本領先戰(zhàn)略

解析：按照企業(yè)競爭的優(yōu)勢分類，經(jīng)營戰(zhàn)略包括：1）總成本領先戰(zhàn)略。2）差別化戰(zhàn)略。3）專業(yè)化戰(zhàn)

略。

按照企業(yè)在行業(yè)中經(jīng)營的態(tài)勢分類，經(jīng)營戰(zhàn)略包括：1）進攻型戰(zhàn)略。2）防御型戰(zhàn)略。3）撤退型戰(zhàn)

略。

6.企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理的全過程可以概括為（ACE）三個階段。

A.戰(zhàn)略分析

B.確定經(jīng)營戰(zhàn)略目標

C.戰(zhàn)略形成

D.戰(zhàn)略的實施推進

E.戰(zhàn)略實施與控制

解析：企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理的全過程可以概括為三個階段，即戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略形成、戰(zhàn)略實施與控制。

7.在具體實踐過程中，物業(yè)管理創(chuàng)新主要體現(xiàn)在（ABCE）0

A.理念創(chuàng)新

B.手段創(chuàng)新

C.模式創(chuàng)新

D.規(guī)則創(chuàng)新

E.相關管理技術的創(chuàng)新

解析：物業(yè)管理創(chuàng)新主要體現(xiàn)在：物業(yè)管理的理念創(chuàng)新、手段創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和相關管理

技術的創(chuàng)新等方面。

第三章心理學基礎知識與應用

一、單項選擇題（共50題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意）

1.麥克萊蘭的需要理論認為人有三種需要，其中不包括（A）o

A.生理需要

B.成就需要

C.權力需要

D.親和需要

解析：麥克萊蘭的需要理論（又稱為三重需要理論）認為人有三種需要：成就需要，權力需要和親和

需要。不同的人具有的三種需要的強度是不一樣的。

2.根據(jù)麥克萊蘭的需要理論，物業(yè)管理者的需要結構是（A）。

A.高權力需要，低親和需要和中成就需要

B.高成就需要，低權力需要和親和需要

C.高成就需要，低親和需要和中權力需要

D.高親和需要，低權力需要和中成就需要

解析：麥克萊蘭的需要理論（又稱為三重需要理論）-―麥克萊蘭認為人有三種需要：成就需要，權

力需要和親和需要。不同的人具有的三種需要的強度是不一樣的。在對員工實施激勵時需要考慮這三種需

要的強烈程度，以便提供能夠滿足這些需要的激勵措施。例如，企業(yè)家的需要結構是高成就需要，低權力

需要和親和需要，管理者的需要結構是高權力需要，低親和需要和中成就需要，而技術專家的需要結構是

高成就需要，低親和需要和中權力需要。

3.ERG理論認為人的需要主要分為三種，即生存需要、相互關系需要和（A）需要。

A.成長

C.成功

B.成熟

D.成就

解析：ERG理論認為人的需要主要分為三種：生存需要、相互關系需要、成長需要。多種需要可以同

時存在，如果高層次需要得不到滿足，那么低層次需要的愿望會更強烈。

4.勞動者的心理健康特征不包括（A）。

A.智力落后

B.健全的情緒

C.行為協(xié)調

D.行為反應適度

解析：勞動者心理健康的特征（1）智力正常。智力超常與智力一般是心理健康的表現(xiàn)，而智力落后則

是心理不健康的表現(xiàn)，屬于心理疾病。（2）健全的情緒。（3）行為協(xié)調。（4）行為反應適度。

5.根據(jù)群體形成的方式分類，群體可分為正式群體和（D）0

A.項目群體

B.協(xié)會群體

C.興趣群體

D.非正式群體

解析：根據(jù)群體形成的方式劃分為：正式群體和非正式群體；根據(jù)群體的任務特點劃分為：項目群體、

友誼群體、興趣群體、協(xié)會群體等。

6.與個體決策相比，以下不屬于群體決策優(yōu)勢的是（A）?

A.決策周期長

B.高質量信息加工

C.多種備選方案

D.高承諾接受度

解析：群體決策的優(yōu)點：（1）高質量信息加工（2）多種備選方案（3）高承諾接受度（4）群體決策失

誤的代價常常比個體決策低。從長遠來看，群體決策的效率會高于個體決策。缺點:較費時間，更為冒險和

容易極端化。

7.對社會、集體、他人的態(tài)度所構成的性格特征不包括（D）o

A.善于交際

B.富于同情心

C.為人正直

D.勤勞

解析：對社會、集體、他人的態(tài)度所構成的性格特征，主要有善于交際、富于同情心、為人正直、誠

實等，或相反；對勞動、工作、學習態(tài)度的性格特征，主要有勤勞、認真、細致、節(jié)儉、創(chuàng)造精神等，或

相反；對自己態(tài)度的特征，主要有謙虛、自信等，或相反。

8.性格與氣質既有區(qū)別，又互相滲透，彼此制約。性格更多地受（D）的制約。

A.能力

B.氣質

C.神經(jīng)系統(tǒng)類型

D.生活環(huán)境

解析：氣質更多地體現(xiàn)神經(jīng)系統(tǒng)類型的自然影響；而性格更多地受生活環(huán)境的制約。

9.下列不屬于業(yè)主可能出現(xiàn)的心理效應的是（A）o

A.閑散效應

B.首因效應

C.暈輪效應

D.近因效應

解析：在物業(yè)管理服務過程中，物業(yè)管理企業(yè)應注意業(yè)主可能出現(xiàn)的心理效應（首因效應、近因效應、

暈輪效應、情感效應），實現(xiàn)人性化管理。

10.物業(yè)管理的核心是服務，服務中的心理策略主要包括情感化服務和（D）o

A.主動服務

B.特約性服務

C.功能服務

D.個性化服務

解析：物業(yè)管理的核心一服務。物業(yè)管理行業(yè)的特殊性表現(xiàn)在接待業(yè)主方面。接待就是服務。服務

中的心理策略主要包括情感化服務（功能服務、心理服務）和個性化服務（特約性服務、主動服務）。

11.業(yè)主投訴的一般心理不包括（B）。

A.求尊重心理

B.求認同心理

C.求發(fā)泄的心理

D.求補償心理

解析：業(yè)主投訴的一般心理：（1）求尊重心理。（2）求發(fā)泄的心理。（3）求補償心理。

12.以下不屬于性格特性的是（C）。

A.復雜性

B.獨特性

C.個體性

D.持續(xù)性

解析：性格是在一個人的生理素質的基礎上，在社會實踐活動中逐漸形成、發(fā)展和變化的，并具有一

定的（1）復雜性、（2）獨特性、（3）整體性和（4）持續(xù)性。

二、多項選擇題（共15題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選,

本題不得分；少選，所選的每個選項得0.5分）

1.人群關系理論，其基本觀點是（ACDE）。

A.把人當作“社會人”加以尊重

B.以“事”為中心

C.在企業(yè)中并存著“正式組織”和“非正式組織”

D.生產(chǎn)效率的提高和降低，主要取決于職工的工作情緒

E.主張“工人參與管理”等來提高管理的效率

解析：人群關系理論，其基本觀點是：（1）“人群關系理論”主張，把人當作“社會人”加以尊重，而不

應該把人視為“機器”。（2）生產(chǎn)效率的提高和降低，主要取決于職工的工作情緒，即職工的“士氣”。（3）霍

桑試驗表明，在企業(yè)中并存著“正式組織”和“非正式組織”。（4）霍桑試驗提出：新型領導和民主管理的必要

性，主張“工人參與管理”、“傾聽職工的意見”、“溝通人際關系”、“改善工人對公司的態(tài)度”等來提高管理的

效率。

2.下列選項中不屬于動機要素的是（D）o

A.決定人行為的方向

B.努力的水平

C.堅持的水平

D.自身的能力水平

解析：動機有三個要素：（1）決定人行為的方向，即選擇做出什么行為；（2）努力的水平，即行為的

努力程度；（3）堅持的水平，即遇到阻礙時付出多大努力堅持自己的行為。

3.在馬斯洛需要層次理論的五種層次需要中，滿足主要靠內在因素的是（DE）o

A.生理需要

B.安全需要

C.社交的需要

D.尊重的需要

E.自我實現(xiàn)的需要

解析：馬斯洛需要層次理論的五種層次的需要可以大致分為兩大類：

（1）前三個層次為基本需要，這些需要的滿足主要依靠外部條件或因素；

（2）后兩個層次為高級需要，這兩個層次的需要的滿足主要靠內在因素。

4.根據(jù)赫茨伯格的“雙因素理論”（AB）是激勵因素。

A.豐富工作內容

B.提供承擔責任的工作機會

C.保障身心免受傷害

D.提高住房需要

E.保證成為某一團體的一員

解析：赫茨伯格認為：滿足比較低級的需求的因素稱為保健因素，而滿足比較高級的需求的因素稱為

激勵因素。調動人的積極性主要是從人的內部，從工作本身來調動人的內在積極性，通過豐富工作內容，

提供獲得成就感，認同感，承擔責任和富有挑戰(zhàn)性的工作機會，這些因素才是激勵因素。

5.根據(jù)赫茨伯格“雙因素理論”，能產(chǎn)生好的激勵作用的需要是（DE）。

A.生存需要

B.安全需要

C.社交需要

D.尊重需要

E.自我實現(xiàn)的需要

解析：赫茨伯格將馬斯洛的五個需求層次分為：比較低級的需求和比較高級的需求。比較低級的需求

包括生理、安全、社交需求，而比較高級的需求（尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要）才會產(chǎn)生激勵作用。

赫茨伯格認為：滿足比較低級的需求的因素稱為保健因素，而滿足比較高級的需求的因素稱為激勵因

素。他指出保健因素并不是好的激勵方式。

6.影響能力發(fā)展最顯著的因素包括（BCDE）0

A.性格

B.知識和技能

C.教育

D.社會實踐

E.勤奮

解析：影響能力發(fā)展的因素包括素質、知識和技能、教育、社會實踐、勤奮。

7.根據(jù)投訴性質不同，可將業(yè)主投訴分為（CDE）o

A.有效投訴

B.無效投訴

C.咨詢性投訴

D.普通投訴

E.緊急投訴

解析：1）根據(jù)投訴的受理性質不同分為有效投訴和無效投訴。2）根據(jù)投訴方式的不同，分為來人投

訴、來函投訴、來電投訴和其他投訴四種。3）根據(jù)投訴的性質不同，分為咨詢性投訴、普通投訴、緊急投

訴。4）根據(jù)投訴主體不同，分為公司內部員工投訴和公司外部業(yè)主投訴。

第四章公共關系基礎知識與應用

一、單項選擇題（共50題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意）

1.社會組織與公眾建立良好關系的唯一手段是通過（A）o

A.雙向的信息傳播

B.行政命令

C.經(jīng)濟管控

D.物質引誘

解析：社會組織與公眾建立良好關系的惟一手段是通過雙向的信息傳播，而不能采取其他的手段，如

行政命令、經(jīng)濟制裁或者物質引誘等。

2.公共關系的主體是（D

A.個人

B.信息傳播

C.公眾

D.社會組織

解析：公共關系的主體一社會組織

3.公共關系的最根本職能是（D）,其他職能都是為其服務的。

A.樹立形象，廣結良緣

B.收集信息，咨詢建議

C.進行宣傳，引導輿論

D.交往溝能，協(xié)調關系

解析：公共關系在組織經(jīng)營管理過程中的基本職能：（一）樹立形象，廣結良緣（二）收集信息，咨

詢建議（三）進行宣傳，引導輿論（四）交往溝通，協(xié)調關系。溝通協(xié)調是公共關系的最根本的職能，其

他職能都是為溝通協(xié)調服務的。

4.關于公共關系與人際關系的區(qū)別，下列敘述中錯誤的是（A）o

A.公共關系的行為主體是個人，人際關系的行為主體是組織

B.公共關系的對象是公眾，人際關系的對象主要是私人關系

C.公共關系是組織的管理職能，人際關系是個人的交際技巧

D.公共關系較強調運用大眾傳播，人際關系則局限于人際傳播

解析：公共關系——是指社會組織通過信息傳播手段，建立良好的公眾關系，使社會組織擁有良好的

社會關系環(huán)境，從而謀求事業(yè)的成功的活動過程。人際關系一一是指在社會實踐中形成的各種人與人之間

的關系狀況。公共關系的行為主體是組織，人際關系的行為主體是個人，故A錯誤。

5.在人際關系的功能中，其最基本的功能是（B）o

A.溝通感情功能

B.交流信息功能

C.激勵功能

D.互補功能

解析：人際關系的功能包括合力功能、互補功能、激勵功能、溝通感情功能、交流信息功能。

6.成語“愛屋及烏”的含義是“愛其人者，兼屋上之烏”。它體現(xiàn)了影響人際吸引因素中的（C）。

A.相似性因素

B.臨近因素

C.移情效應

D.情感的相悅性

解析：影響人際吸引的主要因素有臨近因素、首次效應、相似性因素、互補性因素、移情效應互、動

頻率因素、代價一酬賞理論、情感的相悅性、個性因素。

7.“三人行，必有我?guī)煛?，說明了人際關系功能中的（C）。

A.合力功能

B.激勵功能

C.互補功能

D.信息功能

解析：

8.“以“貌”取人”說明了影響人際吸引主要因素中的（D）。

A.互補性因素

B.相似性因素

C.臨近因素

D.首次效應

9.人們常說的“一葉障目、不見泰山”體現(xiàn)了影響人際交往的障礙性因素中的（D）o

A.刻板印象

B.先人印象

C.成見效應

D.暈輪效應

10.（A）是人際關系特別是良好人際關系建立的前提。

A.平等交往原則

B.互惠互利原則

C.誠信原則

D.寬容原則

解析：建立、維持和發(fā)展人際關系的原則—指在這一過程中所必須遵循的基本的行為規(guī)范。這些行

為規(guī)范包括：平等原則、互惠互利原則、誠信原則和寬容原則。平等交往原則是人際關系特別是良好人際

關系建立的前提。

11.物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主進行溝通的途徑不包括（C）。

A.主動上門了解業(yè)主

B.開辟各種宣傳園地

C.歡迎業(yè)主投訴

D.有效地處理業(yè)主投訴

解析：物業(yè)管理企業(yè)可通過以下途徑加強與業(yè)主的溝通：（1）主動上門了解業(yè)主（2）開辟各種宣傳園

地（3）開展豐富多彩的社區(qū)文化活動（4）有效的處理業(yè)主投訴。

二、多項選擇題（共15題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選,

本題不得分；少選，所選的每個選項得0.5分）

1.在社會知覺和歸因層次上，可能會出現(xiàn)的影響人際交往的障礙性因素包括（ABCD）。

A.刻板印象

B.近因效應

C.成見效應

D.暈輪效應

E.情感效應

解析：在信息溝通上主要存在著語義障礙。在社會知覺和歸因層次上可能會出現(xiàn)：刻板印象、先入印

象、成見效應、暈輪效應和近因效應。在互動層次上容易出現(xiàn)的主要是自我意識障礙。

2.建立、維持和發(fā)展人際關系的方法包括（ABCD）。

A.提高知識素養(yǎng)，增強交往實力

B.牢記對方的名字

C.盡量迎合對方的興趣

D.真誠的贊揚和欣賞對方

E.真誠而又直接的批評

解析：建立、維持和發(fā)展人際關系的方法：（一）提高知識素養(yǎng)，增強交往實力（二）牢記對方的名字

（三）盡量迎合對方的興趣（四）真誠的贊揚和欣賞對方（五）真誠而又巧妙的批評。

第五章行政管理學基礎知識與應用

一、單項選擇題（共50題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意）

1.國家政治目標的執(zhí)行，包括立法、行政、司法等社會組織領域內特定組織的指揮活動及其機關內部的總

務、后勤工作。這是（B）的行政管理含義。

A.最廣義

B.廣義

C.狹義

D.最狹義

解析：同時掌握最廣義的行政管理含義、狹義的行政管理含義。

2.以下不屬于行政管理特點的是（B）o

A.執(zhí)行性

B.絕對性

C.政治性

D.權威性

解析：作為一種特殊的社會管理活動，行政管理具有以下三個：1.執(zhí)行性。2.政治性。3.權威性。

3.行政管理活動的根本原則是（D）。

A.互惠互利

B.權責分明

C.誠實守信

D.依法管理

解析：注意：行政管理的基本依據(jù)是行政權力。

4.從行政管理所具有的（A）兩重屬性來看，行政職能可以分為政治統(tǒng)治職能和社會管理職能。

A.政治性與社會性

B.執(zhí)行性和強制性

C.政治性和權威性

D.執(zhí)行性與政治性

解析：（1）從行政管理所具有的政治性和社會性兩重屬性來看，行政職能可以分為政治統(tǒng)治職能和社

會管理職能。（2）從政府運作的過程和履行職能的方式來看，行政職能可以分為計劃職能、組織職能、指

揮職能、協(xié)調職能、控制職能等。（3）從政府發(fā)揮作用的領域來看，政府在市場經(jīng)濟中具有四大功能：制

定規(guī)則、宏觀調控、市場監(jiān)管、公共服務。

5.狹義的行政組織的主要特征：一是具有（A）；二是屬于預算撥款制的行政組織，全部財政來源于國

家預算。

A.權威性和強制力

B.執(zhí)行性和強制性

C.政治性和權威性

D.執(zhí)行性與政治性

解析：狹義的行政組織一是依照國家憲法和法律的規(guī)定，在一定的權限內執(zhí)行各種公共事務的機構

的總稱，簡單地說就是指政府機構。它的主要特征：一是具有權威性和強制力；二是屬于預算撥款制的行

政組織，全部財政來源于國家預算。

6.在行政組織縱向結構中，有利于強有力的行政控制但不利于發(fā)揮下級的主動性和創(chuàng)造性的集權結構是

（A）?

A.尖型結構

B.扁型結構

C.樹型結構

D.綜合型結構

解析：管理層次和管理幅度是影響行政組織結構形態(tài)的兩個決定性因素。行政部門的管理層次和管理

幅度在一個特定的組織內成反比關系。行政層次多，幅度小，行政組織就呈尖型結構；行政層次少，幅度

大，行政組織就呈扁型結構。尖型結構是一種集權的結構，有利于強有力的行政控制，但不利于發(fā)揮下級

的主動性和創(chuàng)造性；扁型結構是一種分權的結構，有利于調動下級的積極性和創(chuàng)造性，但可能導致軟弱的

行政控制。

7.我國目前行政組織橫向劃分的方法中不包括（D）。

A.職能部門化

B.區(qū)域部門化

C.行業(yè)和產(chǎn)品部門化

D.管理層次化

解析：我國目前行政組織橫向劃分的方法：（1）職能部門化（2）區(qū)域部門化（3）行業(yè)和產(chǎn)品部門化。

8.工商行政管理的主體是（C）。

A.省政府

B.市政府

C.國家

D.業(yè)主委員會

解析：工商行政管理的主體是國家，工商行政管理部門是代表國家行使行政權利的特定市場主管部門。

9.工商行政管理最重要的客體是（D）

A.商品

B.工商行政管理部門

C.市場經(jīng)營主體

D.市場經(jīng)營主體的市場經(jīng)濟行為

解析：工商行政管理的主體是國家，工商行政管理部門是代表國家行使行政權利的特定市場主管部門。

工商行政管理的對象（客體）是（1）市場經(jīng)營主體、（2）市場經(jīng)營主體的市場經(jīng)濟活動、（3）商品。其中,

最重要的是起主導作用的市場經(jīng)營主體的市場經(jīng)濟行為。

10.工商行政管理的目標就是建立和維護（A）?

A.社會主義市場經(jīng)濟秩序

B.市場法律

C.市場倫理規(guī)范

D.市場倫理規(guī)范的實施狀況

解析：工商行政管理的目標就是建立和維護社會主義市場經(jīng)濟秩序。

11.工商行政管理機關行政行為的效力不包括（B）?

A.拘束力

B.強制力

C.確定力

D.執(zhí)行力

解析：工商行政管理機關行政行為一旦合法成立，就發(fā)生一定的法律效力。一般來說具有以下幾方面

的效力：1.拘束力2.確定力3.執(zhí)行力。

12.物業(yè)管理行政機關的首要職責是（A）?

A.行政立法

B.執(zhí)法監(jiān)督

C.協(xié)調服務

D.宣傳引導

解析：物業(yè)管理的行政管理工作內容包括1.行政立法2.執(zhí)法監(jiān)督3.協(xié)調服務4.宣傳引導。物業(yè)管

理行政機關的首要職責就是制定政策法規(guī)。具體而言，行政機關應根據(jù)國家法律規(guī)定的基本原則，針對物

業(yè)管理中出現(xiàn)的新情況和遇到的新問題，制定物業(yè)管理規(guī)章制度。

13.街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府屬于物業(yè)管理的（C）o

A.省市級的物業(yè)管理主管機構

B.基層物業(yè)管理主管機構

C.基層政府及其派出機構

D,物業(yè)管理的相關行政管理部門

解析：1.國家級的物業(yè)管理主管機構，指國務院建設行政主管部門。

2.省市級的物業(yè)管理主管機構——縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門。

3.基層物業(yè)管理主管機構—包括區(qū)、縣房地產(chǎn)行政管理部門。

4.基層政府及其派生機構一包括街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府等

5.物業(yè)管理的相關行政管理部門——規(guī)劃、城管、環(huán)衛(wèi)、公安、工商、物價、稅務等行政管理部門。

14.以下關于物業(yè)管理企業(yè)與行政管理部門的關系的表述錯誤的是（A）

A.指導行政部門的管理

B.協(xié)助行政部門的管理

C.借助行政部門的管理

D.支持行政部門的管理

解析：物業(yè)管理企業(yè)與行政管理部門的關系（1）服從行政部門的管理（2）協(xié)助行政部門的管理（3）

借助行政部門的管理（4）支持行政部門的管理

二、多項選擇題（共15題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選,

本題不得分；少選，所選的每個選項得0.5分）

1.物業(yè)管理的行政管理的實質是國家通過（AB）規(guī)范物業(yè)管理活動，建立物業(yè)管理市場正常秩序，

改善人民群眾的居住和工作環(huán)境。

A.法律手段

B.行政手段

C.經(jīng)濟手段

D.制度手段

E.強制手段

解析：物業(yè)管理的行政管理一是國家行政機關依據(jù)有關的法律、法規(guī)，對物業(yè)管理實施行業(yè)管理。

其實質是國家通過法律手段、行政手段，規(guī)范物業(yè)管理活動，建立物業(yè)管理市場正常秩序，改善人民群眾

的居住和工作環(huán)境。

2.對物業(yè)管理行業(yè)的行政管理方式包括（ACDE）。

A.實行準入制度

B.實施準責制度

C.創(chuàng)造競爭環(huán)境

D.組織開展考評活動

E.處理投訴

解析：對物業(yè)管理行業(yè)的行政管理方式（1）實施準入制度。（2）創(chuàng)造競爭環(huán)境。（3）組織開展考評活

動。（4）處理投訴。注意區(qū)分對物業(yè)管理企業(yè)的行政管理方式（1）依法處罰、（2）備案記載。物業(yè)管理的

行政管理手段（1）限制手段；（2）經(jīng)濟手段；（3）教育手段。

第六章法律基礎知識與應用

一、單項選擇題（共50題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意）

1.根據(jù)法律的外部形式和結構等方面的特點，可以把法進行一般分類。按照法所規(guī)定的內容和效力的強弱，

國內法可分為（C）o

A.實體法和程序法

B.一般法和特別法

C.根本法和普通法

D.成文法和不成文法

解析：掌握法的分類。

2.按照法律關系主體的相互地位，可以把法律關系分為（C）?

A.平權的法律關系和隸屬的法律關系

B.一般的法律關系和具體的法律關系

C.絕對法律關系和相對法律關系

D.調整性法律關系和保護性法律關系

解析：掌握法律關系的種類。

3.以下不屬于民法的基本原則的是（D

A.平等、自愿

B.公平

C.誠實信用、公序良俗

D.權利濫用

解析：民法的基本原則：平等、自愿、公平、誠實信用、公序良俗和權利不得濫用。

4.小唐已16周歲了，于2011年12月份與某房地產(chǎn)公司簽訂了一份購房合同，購買了一套價值1000萬元

的別墅，小唐的行為屬于（D

A.有效民事行為

B.無效民事行為

C.可撤銷民事行為

D.效力待定民事行為

解析：效力待定民事行為包括：（1）限制民事行為能力人實施的依法不得獨立實施的行為。（2）無權

處分行為。（3）無權代理行為。

5.以下不屬于債權的發(fā)生主要原因的是（D）o

A.合同

B.侵權行為

C.不當?shù)美?/p>

D.無償管理

解析：債權的發(fā)生主要原因：合同、侵權行為、不當?shù)美蜔o因管理。

6.沒有合法根據(jù)，取得不當利益，造成他人損失的事實是（A）o

A.不當?shù)美?/p>

B.侵權行為

C.無因管理

D.違約行為

解析：不當?shù)美菦]有合法根據(jù)，取得不當利益，造成他人損失的事實。取得的不當利益應當返還受

損失的人。

7.過錯責任原則構成要件不包括（A）。

A.正當防衛(wèi)給侵害人造成損害

B.行為人實施了違法行為

C.違法行為與損害事實之間有因果關系

D.行為人有過錯

解析：過錯責任原則是侵權責任的一般歸責原則，是對一般侵權行為適用的確定行為人承擔民事責任

的根據(jù)和標準。其構成要件為：（1）損害事實的發(fā)生。（2）行為人實施了違法行為。行為人只對自己的違

法行為負責，如果行為人是出于正當防衛(wèi)給侵害人造成損害，不構成侵權。（3）違法行為與損害事實之間

有因果關系。（4）行為人有過錯。

8.一般訴訟時效為（B）年。

A.1

B.2

C.六個月

D.20

解析：一般訴訟時效為兩年，即除法律另有規(guī)定外，向人民法院請求保護民事權利的訴訟時效期間為

兩年。

9.李某2008年3月12日將一個旅行包寄存于陽光旅行社，第二天早上去取包時發(fā)現(xiàn)旅行包已被丟失，

根據(jù)《民法通則》的有關規(guī)定，李某的訴訟時效期截止到（A

A.2009年3月12日

B.2010年3月12日

C.2009年3月13日

D.2010年3月13日

注釋：3）若題干中明確提到一般訴訟時效，則為兩年；（2）若給出情景題，無明確提到一般訴訟時

效，按短期訴訟時效1年處理即可。

10.《合同法》所規(guī)定的是（D）。

A.經(jīng)濟合同

B.身份合同

C.物權合同

D.債權合同

解析：合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設立、變更、終止民事權利義務關系的協(xié)議。

合同的種類很多，有物權合同、債權合同、身份合同等，但通常所說的合同是債權合同，《合同法》所規(guī)定

的也僅是債權合同；婚姻、收養(yǎng)、監(jiān)護等有關身份關系的協(xié)議，適用其他法律的規(guī)定，不適用《合同法》。

11.根據(jù)《合同法》對格式條款的規(guī)制，格式條款和非格式條款不一致的，應（D）。

A.遵循公平原則確定當事人之間的權利和義務

B.該條款無效

C.作出不利于提供格式條款一方的解釋

D.采用非格式條款

解析：《合同法》對格式條款的規(guī)制，采用格式條款訂立合同的，（1）提供格式條款的一方：——應當

遵循公平原則確定當事人之間的權利和義務；-—采取合理方式提請對方注意免除或者限制其責任的條款,

按照對方的要求，對該條款予以說明。（2）提供格式條款一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要

權利的，該條款無效。（3）對格式條款的理解發(fā)生爭議的，應該按照通常理解予以解釋。一對格式條款

有兩種以上解釋的，應當作出不利于提供格式條款一方的解釋。一格式條款和非格式條款不一致的，應

采用非格式條款。

12.合同履行應當遵循的原則不包括（D）。

A.適當履行原則

B.情事變更原則

C.協(xié)作履行原則

D.適當變更原則

解析：合同履行應當遵循如下原則（1）適當履行原則（2）協(xié)作履行原則（3）情事變更原則。

13.承擔違約責任的方式不包括（D）。

A.強制履行

B.賠償損失

C.違約金

D.罰款

解析：承擔違約責任的方式：（1）強制履行（2）賠償損失（3）違約金。

14.在所有權的各項權能之中，（D）是所有權的最終體現(xiàn)。

A.占有權

B.收益權

C.使用權

D.處分權

解析：所有權的權能1.占有2.使用3.收益4.處分。上述諸權項中，使用權是所有權的靈魂，而處分權

則是所有權的最終體現(xiàn)。

注意與所有權的性質（整體性、本源性、彈力性、永久性、社會性）區(qū)分。

15.善意取得的構成要件不包括（A）

A.其適用對象須為不動產(chǎn)

B.動產(chǎn)必須是基于有償法律行為而取得

C.受讓人須實際占有該動產(chǎn)

D.受讓人取得財產(chǎn)時須出于善意，即不知情

解析：善意取得的構成要件包括：1.其適用對象須為動產(chǎn)；2.動產(chǎn)必須是基于有償法律行為（如買賣、

互易）而取得；3.受讓人須實際占有該動產(chǎn)；4.受讓人取得財產(chǎn)時須出于善意，即不知情。

16.物業(yè)管理法律關系是物業(yè)管理法規(guī)調整物業(yè)管理（D）時所形成的相關主體間的權利、義務關系。

A.社會關系

B.社會行為

C.經(jīng)濟協(xié)作關系

D.社會關系和社會行為

解析：物業(yè)管理法律關系是物業(yè)管理法規(guī)調整物業(yè)管理社會關系和社會行為時所形成的相關主體間的

權利、義務關系。

17.物業(yè)管理涉及的民事法律責任多是（D）。

A.違約責任

B.侵權責任

C.行政責任

D.復合責任

解析：民事責任一般劃分為違約責任和侵權責任兩大類。物業(yè)管理涉及的民事法律責任多是復合責任。

二、多項選擇題（共15題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上