6個(gè)章節(jié)全方位培養(yǎng)你的管理才能主管學(xué)全書（下）

完全經(jīng)典實(shí)戰(zhàn)的鮮活案例

6個(gè)章節(jié)全方位培養(yǎng)你的管理才能

《主管學(xué)全書》

（下）

第三部分演出開始了

如何搞好日常管理

如何應(yīng)付工作壓力

如何搞好日常管理

你覺得精疲力竭！你要做的遠(yuǎn)比你能做的要多。如果你要做的事是如此之多，以致于

你甚至都沒有時(shí)間來(lái)考慮一下該如何安排時(shí)間，于是，你就知道你該作些改變了。

時(shí)間的安排不僅包括你如何用你自己的時(shí)間及為何目的而用，也包括你怎么為別人安

排時(shí)間。安排好自己的時(shí)間，你要設(shè)定目標(biāo)、作好計(jì)劃；安排好你員工的時(shí)間，你也。要作

好計(jì)劃，安排好進(jìn)度。

個(gè)人計(jì)劃、職業(yè)計(jì)劃、組織計(jì)劃

你需要在你的門上掛塊“請(qǐng)勿打擾”的牌子，以便能獨(dú)自安靜地呆上幾個(gè)小時(shí)。如果

你還沒有辦公室，那你也要找個(gè)安靜的角落安頓你自己（除非在你工作的地方，根本不可?能

有安靜的時(shí)間——那樣，你就得在家里找這個(gè)時(shí)間了）。利用這段時(shí)間，列三張表，職業(yè)計(jì)

劃、組織計(jì)劃和個(gè)人計(jì)劃。然后為它們各自列出時(shí)間的計(jì)劃來(lái)：三年的、一年的和明天的。

職業(yè)計(jì)劃就是那些從現(xiàn)在起三年內(nèi)你要達(dá)到的目標(biāo)。比如說(shuō)，你也許想坐上你老板的

位置，或者想在別的公司里得到一個(gè)更好的工作，又或者你想單干，自己創(chuàng)業(yè)，又或者你想

要繼續(xù)升職，不斷加重你肩上的擔(dān)子。

組織計(jì)劃就是你為你管理的那些員工們?cè)O(shè)立的計(jì)劃，比如說(shuō)，你希望老王在XX時(shí)候

退休，然后讓小張接替他的位置，這樣，你車間的生產(chǎn)就擴(kuò)大了。

你個(gè)人的計(jì)劃也許包括要多花點(diǎn)時(shí)間和你成長(zhǎng)中的孩子呆在一起，共享天倫之樂；學(xué)

學(xué)計(jì)算機(jī)；或者多作鍛煉以改變你的體形。

對(duì)這些計(jì)劃，你要分出個(gè)主次來(lái)，依事情的輕重緩急來(lái)排一排，如職業(yè)計(jì)劃，3；組織

計(jì)劃，3；以及個(gè)人計(jì)劃，3。

明天從今天開始

如果，你職業(yè)上的計(jì)劃就是在三年內(nèi)坐上你老板的位子，那么，從現(xiàn)在起的一年內(nèi)你

就得設(shè)法讓你的老板下放一部分權(quán)力給你。如果你想要換個(gè)工作，那么，一年后你就該和別

的公司的人談?wù)劊?，從明天開始，就可以開始留心是不是有可能的接觸機(jī)會(huì)。

接下來(lái)，來(lái)看看你的組織計(jì)劃。你用什么方式可以安排老王早點(diǎn)退休？而小李接下來(lái)

要接受些哪方面的訓(xùn)練呢？誰(shuí)可以支持你的擴(kuò)展計(jì)劃？

在個(gè)人計(jì)劃方面，你也要排個(gè)先后。參加一個(gè)電腦培訓(xùn)班或健美班，或者安排一個(gè)家

庭活動(dòng)。

三年計(jì)劃是你的理想，而一年計(jì)劃是你行動(dòng)的方案。明天就是你采取行動(dòng)的日子，而

今H,則要為明天的行動(dòng)作好準(zhǔn)備。

為自己訂立時(shí)間表

現(xiàn)在，你必須列一張圖表，不僅要包括你的所有工作活動(dòng)，也要包括你工作之外的活

動(dòng)。如果你的活動(dòng)挺有規(guī)律，那么列一張每日的活動(dòng)時(shí)間表；如果你的工作日日不同，那么

列一張周表，把一周里每天要做的事排一排。

時(shí)間表里要列出你一天大致上要做的事，這傳達(dá)給你這樣一個(gè)信息：你應(yīng)該減少一部

分工作，而多留一點(diǎn)休息時(shí)間給自己。

下面就是一位女性主管列出的一天工作時(shí)間表（以半小時(shí)為最小計(jì)時(shí)單位）。

看一看你的時(shí)間表，它會(huì)告訴你為自己做了多少，是多還是少；還會(huì)告訴你，你從中

得到了多大的滿足，是大呢還是小。如果你的大部分時(shí)間都花在那些大耗能量的工作上，

你就會(huì)把自己給榨干了，從而使你的工作不再那么有效率。問一問你自己：（1）那件事確

實(shí)需要做嗎？（2）能不能用別的方式來(lái)做它？（3）能讓別人來(lái)做它嗎？（4）如果以不同

的方式做，會(huì)有什么后果？如果不是由我來(lái)做呢？如果根本不做呢？（5）你是不是有更合

適的時(shí)間來(lái)做那些并不讓人喜歡的工作？比如，早點(diǎn)I二完他們，然后你就眼不見心不煩了；

或者給你自己些獎(jiǎng)勵(lì)以刺激你去做它們。

在你的時(shí)間表里，讓你每項(xiàng)活動(dòng)所占用的空間盡量與它聽占的時(shí)間接近。例如，如果

你睡8個(gè)小時(shí)，它就會(huì)占去你圖表中三分之一的空間。

工作的時(shí)間

“一日之計(jì)在于晨”，在一天開始的時(shí)候，就列好一張表，把你在那一天中要做的事

都列出來(lái)，把你首先要做的事用紅筆畫出來(lái)，用綠色的筆把你接著做的劃出來(lái)，而用藍(lán)色

的筆把那些可以留待明天再做的劃出來(lái)。今天用藍(lán)筆劃的也許就是明天要用紅筆劃的，也

有可能會(huì)一直用藍(lán)筆劃而最終被鈞掉了。你可以制定你自己的計(jì)劃體系，但是，你必須要

有一個(gè)計(jì)劃體系，否則，你不會(huì)知道什么已經(jīng)做完了，什么還沒有做。把你作過(guò)標(biāo)記的表

裝訂存檔，這樣，當(dāng)你老板評(píng)價(jià)你工作的時(shí)候，它們可以放在你手邊以便查閱。

注意一下你是不是做了許多救火的工作，這意味著你總是忙于應(yīng)付危機(jī)，而不能完成

你那些計(jì)劃好了要做的工作。如果情況確實(shí)如此，那么你就得安排嚇時(shí)間，試著盡量避

免發(fā)生這些危機(jī)。這么做，也許包括要了解一下事情的模式，何時(shí)、何地、何人？這些問

題是不是總和同一個(gè)人有關(guān)？原因是什么？你也許該和那些相關(guān)的人士開個(gè)會(huì)，幫助他們

控制?下他們的情緒，以避免危機(jī)的出現(xiàn)。

一個(gè)經(jīng)理的工作充斥著打岔的事：

他的時(shí)間被另割得支離破碎。他和別人之間的交流總是很簡(jiǎn)捷，而要做的事情是各種

各樣、無(wú)其不有。換言之，你不會(huì)有長(zhǎng)時(shí)間的、可預(yù)見的、不被打岔的整段的時(shí)間。在同時(shí)

玩弄?jiǎng)?wù)仰把戲這一點(diǎn)上，女人總比男人行，而且女人們?cè)诒淮驍嘀?，也可以比男人更快?/p>

再次投入工作。也許這是她們看過(guò)她們的母親對(duì)付一團(tuán)糟的情況，或許他門自己就曾有過(guò)處

理混亂事態(tài)的經(jīng)歷。油鍋旺了，小孩在客廳尖叫大哭，偏偏這時(shí)門鈴又響了，真是一團(tuán)糟。

所以對(duì)婦女而言，有時(shí)候是''塞翁失馬，焉知非?！保@種經(jīng)歷反而會(huì)對(duì)她們的工作大有補(bǔ)

益，這一點(diǎn)，可能是很多人想不到的吧。

接受這樣的一個(gè)拿實(shí)是很重要的，即支離破碎的時(shí)間是主管工作的一個(gè)方面，因?yàn)槟?/p>

必須要學(xué)會(huì)處理它們及利用零碎時(shí)間完成工作。如果你想等到

有一長(zhǎng)段時(shí)間時(shí)才開始一項(xiàng)工作，你也許就得永遠(yuǎn)等下去了。下面就是些

剝奪你時(shí)間的罪魁禍?zhǔn)祝?/p>

任務(wù)的耽擱拖延。

不斷的電話（把電話先篩選一下，盡量只接??些重要的，而目，如果可能的話，你可以往

你精力最不濟(jì)的那段時(shí)間里回所有要回的電話）。

文件的錯(cuò)置。

不速之客。

等候來(lái)記者（這段時(shí)間你仍可繼續(xù)工作，或者找些事情來(lái)作。要懂得充分利用這些空檔）。

沒育把工作分派給別人去做。

不必要的文山會(huì)海（你要考慮一下你在那些會(huì)議中充蘭什么角色，然后再次定你是否有參

加的必要）。

不必要的通信（筆者常常就在收到的那封信上寫上幾句話，把要回答的簡(jiǎn)潔地寫在那上面,

然后寄回去。這樣，就可以避免許多象“收到你的信很高興”、你好！“祝你…”那些不必

要的客套話。別小看這些，如果你要回十幾二十幾封信的話，節(jié)省下來(lái)的時(shí)間也不是個(gè)小數(shù)

目呢）。

卜面列的這些則可以幫助你節(jié)省時(shí)間：

除非絕對(duì)必要，否則絕不要在壓力下做出決定。

多征求別人的意見。

不要想著事事都要占著先機(jī)。

不要怕作出的決定是錯(cuò)誤的，但要避免再作出“那個(gè)”錯(cuò)誤的決定。

要認(rèn)識(shí)到不是所有值得做的事都要做得完美無(wú)缺，你用不著面面俱到。

作完一個(gè)決定之后，馬上接著開始做別的事。

按事先的預(yù)定的方案安排每一天的時(shí)間。

按事情的輕重緩急制定你每一天的計(jì)劃。

把你每天要做的事情列成一張表。

.如果你有秘書可用的話，盡量把那些可以由她來(lái)做的事分配給她做。

,注意經(jīng)常地看看你的計(jì)劃表，注意不斷地對(duì)事情的緩急作一些調(diào)整。

.問問你自己，“現(xiàn)在我最好做什么？”然后動(dòng)手。

.把一件事分成幾個(gè)部分來(lái)做，所以你就不需要用一整塊時(shí)間來(lái)做它了。

.蘭你要做的事情實(shí)在太多時(shí)，告訴你的上司什么事你打算先擱下不做，什么事你打算分派

給別人做，并征求一下他的意見。

誰(shuí)最適合干什么

你負(fù)責(zé)的是什么？是產(chǎn)品呢，還是服務(wù)？不論你負(fù)責(zé)的是產(chǎn)品還是服務(wù)，你都得采取

一定的行動(dòng)來(lái)完成你部門的定額。這也許要求你做些文書工作來(lái)提供某一項(xiàng)服務(wù)，也許要

求制造某一種產(chǎn)品。把你為了完成既定產(chǎn)值要采取的所有步驟列成一張表。在你弄清楚要

做的是什么之后，你就要決定讓誰(shuí)來(lái)做它。

在你沒有弄明白兩件事之前，你是不可能制定出進(jìn)度表的。這兩件至關(guān)重要的事就是：

你要做的是什么，以及為了完成它，你的員工需要具備哪些技能。你還應(yīng)該在工作和人之

間找出一個(gè)最佳的結(jié)合點(diǎn)。為此，你不僅需要把你自己的活動(dòng)列成一張表，最好讓你的員

工們也這樣做。

讓你的員工們準(zhǔn)備一張和下面所列相同的表格。讓他們把他們的活動(dòng)分成三類：每日

必做的；常規(guī)的但不是每日做的；以及非常規(guī)的（也許只在一段時(shí)間里做）。下面就是你要

做的表的例子。

活動(dòng)每日常規(guī)的但非每日的非常規(guī)的

讀信V

回電話

盤存一月一次

寫報(bào)告二周一次

作工作評(píng)估一年兩次

和客戶吃飯V

和新工人談話V

制定工作表

為工人安排進(jìn)度每周一次

向老板報(bào)告V

訂購(gòu)辦公用品一月一次

開職工會(huì)議一月一次

在你看過(guò)了你的活動(dòng)表之后，你也許會(huì)覺得你應(yīng)該和你老板約好時(shí)間，定期會(huì)面、報(bào)

告情況，而不是象現(xiàn)在一樣，碰上了才談上幾句，或者你認(rèn)為兩周寫一次報(bào)告太過(guò)頻繁了，

你只要一個(gè)月寫一次就夠了。而看你工人們準(zhǔn)備好的那些表格，則會(huì)為你提供和他們討論的

基礎(chǔ)：他們善長(zhǎng)干什么工作？你想要他們改進(jìn)些什么？他們能改變些什么？那些表格同時(shí)也

會(huì)為你提供關(guān)于如何使用人力資源方面的信息。女人及年紀(jì)較大的人更多地做些日常工作

嗎？他們做事是不是更有規(guī)律些？年青人是不是更多地?fù)?dān)負(fù)一些非常規(guī)或不同尋常的工

作？情況也許確實(shí)如此。但是，除非你看了這些表格，否則你也許不會(huì)發(fā)現(xiàn)這其中的細(xì)微差

別。

把你自己的表格建立在你工人做的以及你對(duì)他們長(zhǎng)處和短處的了解之上，你可以依照

下面的那張表來(lái)做。在表上，打“X”號(hào)的表示你最初的安排，而打“J”號(hào)的是你在看了

你工人的表格之后，權(quán)衡利弊之后增加進(jìn)去的。

回電回例行信打整理檔作口授事長(zhǎng)處短處

話件字案宜的記錄

小XX善于打電話、經(jīng)常缺勤

回電話

老XXV動(dòng)作迅速、工不太確切

王作熱情高

老VXX熟知公司上快退休了、看

李下大大小小上去經(jīng)常很

的事疲憊

小XV做事很細(xì)致、動(dòng)作慢

孟安靜

小XX年青、聰明胸做事有三分

劉懷大志鐘熱度、很快

會(huì)厭倦

對(duì)照這張表，你馬上就能看出問題來(lái)。常常需要有人來(lái)接替小章的工作，這無(wú)疑會(huì)降

低工作效率。她必須得更可靠些，要么，就得安排一個(gè)人可以自動(dòng)地接替她，或者，你也可

以安排幾個(gè)人輪流地代替她工作，雖然老王動(dòng)作快，但做事粗糙，那么也許讓小孟來(lái)回復(fù)信

件會(huì)更好些，要么在老王做完之后讓小孟核對(duì)一遍。老李不該再做整理檔案的工作了，他應(yīng)

該把他的那一套經(jīng)驗(yàn)教給別人，以便在他退休之后，可以有人接替他的工作。小劉應(yīng)該被列

在參加那個(gè)電腦培訓(xùn)的人選之列，而公司剛雇用的那個(gè)員工也許該坐下來(lái)和老李好好地談一

談，因?yàn)槔侠顚?duì)公司的情況可謂是了若指掌。也許還該找個(gè)人來(lái)學(xué)一學(xué)記錄口授事宜，問一

問老王，看他是不是有意要學(xué)，而同時(shí)，你也要確定一下，他會(huì)得到些幫助，以助他提高精

確度。

上述的這些決定，不綜合一下別人的意見，你一個(gè)也不能作。不管什么時(shí)候，只要有

可能（如果一項(xiàng)決定會(huì)影響一個(gè)人的工作），你就要征求與此有關(guān)的那個(gè)人或那組人的意

見。如果事情沒有商量或選擇的余地，那么，你得把工作變動(dòng)的原因向大家解釋明白了，

那樣，至少那些有關(guān)人員會(huì)了解到底是怎么回事，也好心里有個(gè)譜。

在你權(quán)衡了情況之后，你還可以再作些變動(dòng)。因?yàn)槟阆嘈?，如果老王打好的回信要?/p>

他的同事核對(duì)一遍的話，他心里也許就會(huì)覺得很不是滋味；而不知天高地厚的小劉，也許該

嘗一嘗碰壁的滋味，磨煉磨煉他的意志；對(duì)老李，你也許要適當(dāng)減少一些他的工作量，而且,

對(duì)他在公司長(zhǎng)期工作的功勞也該作一番評(píng)價(jià)，承認(rèn)他的勞苦功高；至于小章，如果她仍然經(jīng)

常不來(lái)上班，太自由散漫了的話，也許就該打發(fā)她走路了。（除非和她好好地談一談就能把

問題解決了。）你也許還會(huì)注意到，有些訂購(gòu)辦公用品的事你可以派給別人去做，而不用象

現(xiàn)在這樣親力親為。只有在你了解了要做的工作、你員工的長(zhǎng)處、短處和喜好之后，你才能

明智正確地制定出你的工作計(jì)劃以及工作的進(jìn)度表。你還要牢記，在大多數(shù)公司里，一般的

做法都是，在作人事變動(dòng)或執(zhí)行某一項(xiàng)工作時(shí)，先把機(jī)會(huì)讓給年青人。和你上司討論一下你

公司有關(guān)年青人的各項(xiàng)政策，然后決定你該怎么做。

你怎樣才能讓你的工人了解和接受這些可能的變動(dòng)呢？大部分人對(duì)變動(dòng)

這回事總有些抵觸。既然繼續(xù)干?件相同的工作更為簡(jiǎn)單，那么你就可以預(yù)見你的主意會(huì)被

他們以各種借口加以拒絕。例如，他們會(huì)告訴你，為什么他們不愿那么做（理由當(dāng)然是冠冕

堂皇得很嘍），或者他們不能那么做，或者他們以前曾試過(guò)要那么做，但失敗了；或者干脆

就以從來(lái)沒做過(guò)為由拒絕你。你所能采用的最佳策略就是：和他們單獨(dú)地面對(duì)面地好好談一

談，說(shuō)明你之所以作這些變動(dòng)的原因，同時(shí)，你也要留心聽一聽他們的不同見解，盡量使決

定達(dá)到今雙方都滿意的程度，如果不能得到他們的同意的話，你就面臨三種選擇：否決、一

意孤行或者妥協(xié)。

這兒是你和一個(gè)工人的一段對(duì)話。

你：老王，我想重新安排一下辦公室的工作，以便使工作更有效率?，F(xiàn)在，

我想和你談?wù)勎业囊恍┛捶ā?/p>

老王:好吧。

你：你是我們這兒打字速度最快的打字員之一，而且，確實(shí)也能按時(shí)完成

工作。我欣賞你這一點(diǎn)。不過(guò)，你的精確度略有欠缺。我能明白，在快的同時(shí)

又做到精確無(wú)誤對(duì)你來(lái)說(shuō)十分的不容易，但是，這樣一來(lái)，我卻不得不花時(shí)間

來(lái)校正它，而你看上去好象并不善于發(fā)現(xiàn)你自己的錯(cuò)誤。你看，如果我讓小孟

代替我來(lái)做校對(duì)工作，成不成呢？

老王：但是小孟不是我的老板。

你：不，小孟不會(huì)是你老板。我明白你的感受。但是，小孟在校對(duì)方面干得

很出色，所以，你能不能試試看和她合作？過(guò)兒個(gè)星期我們?cè)僬?，看事情的進(jìn)展

怎樣，行嗎？有什么問題請(qǐng)盡管向我反映。

老王：好的。

如果你認(rèn)為一切都不會(huì)有什么問題，那么你可以把所有員工召集到一起，把決定告訴

他們，但是，如果你覺得有人會(huì)反對(duì).，那么，單獨(dú)地和他們會(huì)面，別把他們召集到?起，

因?yàn)樗麄円苍S會(huì)彼此支持，聯(lián)合起來(lái)反對(duì)你的意見。

還有一個(gè)值得注意的問題需要你謹(jǐn)慎對(duì)待。不是每個(gè)人都喜歡別人征求他的意見的。

這看起來(lái)確實(shí)相當(dāng)奇怪，但是有些人就是習(xí)慣遵從別人的指示行事。讓他們自己做任何類

型的決定，他們都會(huì)把這當(dāng)成一種威脅，而且，也許會(huì)不再尊敬那些握有權(quán)柄的決策人。

他們對(duì)分享決定權(quán)這一點(diǎn)看法就是“我老板什么也不懂，因此不得不問問別人?！?/p>

有位當(dāng)老師的朋友告訴過(guò)我們這樣一件事，有個(gè)從農(nóng)村來(lái)的學(xué)生，經(jīng)常向他提一些問

題，而當(dāng)他不知道問題的答案并坦率地承認(rèn)這一點(diǎn)時(shí)，這個(gè)學(xué)生會(huì)變得很沮喪、泄氣，這個(gè)

學(xué)生后來(lái)在課下告訴他，作為一個(gè)老師而不知道某些事情是件很羞恥的事。從這件事上，你

就可以看出蘇格拉底式的那一套通過(guò)提問來(lái)啟發(fā)學(xué)生的理論在某些人身上行不通。所以，我

們也得回過(guò)頭來(lái)學(xué)一學(xué)孔子，看看他是如何因材施教的。根據(jù)不同的人，要采取不同的方法。

對(duì)那些思想活躍、愿意提出見解的人，沒問題，他們可以暢所欲言；對(duì)那些慣于讓別人做決

定而樂意在別人后頭跟著的人，那很好，你就下達(dá)指示、讓他們照著去做就成了。

我們的這個(gè)朋友還說(shuō)，有一次他在另一個(gè)學(xué)校試著用啟發(fā)式的方法教學(xué)，課后，有個(gè)

學(xué)生過(guò)來(lái)為他的同學(xué)門在課堂里提出各種問題、且對(duì)我的看法表示異議的無(wú)禮舉動(dòng)道歉，但

事實(shí)上，他是很鼓勵(lì)學(xué)生們提出不同的看法，并不希望他們一味地附和老師。

上面的這兩個(gè)例子告訴你，無(wú)視你員工的背景和心態(tài)，就斷定他們會(huì)喜歡你讓他們參

與決策的舉措的想法是大錯(cuò)特錯(cuò)了。甚至于連他們是否同意你的作法你都不得而知，

你的決定怎么會(huì)正確而可行呢？清楚地認(rèn)識(shí)到人與人之間的不同而且尊重這些不同是

通向理解的第?步。對(duì)來(lái)自各地的、有不同背景的員工們說(shuō)說(shuō)當(dāng)?shù)氐牧?xí)俗、公司的規(guī)

矩以及你期望他們?cè)趺醋觯苍S會(huì)大有幫助，因?yàn)閷?duì)許多人來(lái)說(shuō)，只有了解了情況，

才能融入到那個(gè)環(huán)境中去。

同樣地，對(duì)于不同年紀(jì)的人你也要謹(jǐn)慎從事，區(qū)別對(duì)待。年青人也許會(huì)對(duì)他們自己的

能力不甚了解,要不是低估了他們自己,就是對(duì)他們自己能做的事情抱有不切實(shí)際的高期望,

換句話說(shuō)，就是好高鷲遠(yuǎn)。他門可能會(huì)有這樣一種逆反心理：不論你說(shuō)什么，他們都不同意,

而且認(rèn)為他們比你懂得多。他們也許昨天才剛跨出校門，但他們明天就想做公司的董事長(zhǎng)。

他們會(huì)認(rèn)為你是個(gè)老古扳，太落伍了。而年紀(jì)比較大些的人在和比他們年青的主管共事時(shí)，

也會(huì)有些麻煩，因?yàn)樗麄兛傄獢[?擺老資格，認(rèn)為他們自己懂的東西比那個(gè)'‘乳臭未干”的

年青主管要多，所以不免對(duì)讓一個(gè)年青人來(lái)告訴他們?cè)撟鲂┦裁础⒃撛趺醋鲞@一點(diǎn)感到反感。

沒有一種方法是萬(wàn)能靈藥，對(duì)管理每一個(gè)人都適用，你必須要因人制宜、靈活變通。

為了最有效率地進(jìn)行管理，你需要了解那些為你工作的人，而且，要試著把他們看作獨(dú)立的

個(gè)體——每個(gè)人都有各自的缺優(yōu)點(diǎn)、喜惡以及專長(zhǎng)。你還要了解需要做的都是些什么，然后

再考慮哪個(gè)人能干些什么，誰(shuí)愿意干以及誰(shuí)想于。

那些激勵(lì)著你的東西對(duì)我來(lái)說(shuō)，也許一點(diǎn)也不起作用。而對(duì)我最渴望的那些東西，你

也許無(wú)動(dòng)于衷，所以，在認(rèn)識(shí)了你自己的傾向和模式的同時(shí)，你也要考慮到別人的要求，

從而采取合適的管理方式。

分派工作：你的最新職責(zé)

你會(huì)意識(shí)到，做你習(xí)慣了的那些工作，遠(yuǎn)比做那些你不熟悉的工作來(lái)得舒服、容易和

有保障。作為一名新的主管，學(xué)著管理別人是你全然陌生的，所以在一開始，你得允許自

己犯點(diǎn)錯(cuò)，從中汲取一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，而不要?上來(lái)就希望自己做得很完美，那是不切實(shí)際

的。

有許多主管都不愿意放下他們?cè)鹊墓ぷ鳎鴥H僅是把更多新的職責(zé)加在自己身上。

但事實(shí)上，你不卸下一些擔(dān)子，就擔(dān)上新的擔(dān)子的話，你會(huì)被累垮的。不僅如此，你在無(wú)

法兼顧兩頭的情況下，也許還沒法把工作做好?！芍^是“撿了芝麻，丟了西瓜”。所

以一些主管只做一部分他們以前做的事，而另一些就干脆一點(diǎn)也不做了。一個(gè)電話公司的

主管是不會(huì)坐在總機(jī)旁邊的，他只負(fù)責(zé)回答他員工們的具體問題，又或者，如果他愿意的

話，也可以充當(dāng)?shù)椒昼姷慕泳€員。在電話公司里，有一條常規(guī)，就是，主管一般不會(huì)坐

在總機(jī)旁做接線工作，除非情況十分特殊或緊急。在別的地方，如工廠，主管也許有時(shí)候

會(huì)希望插手具體的工具或儀器的操作，有時(shí)候也許他們不得不這么做，但是，無(wú)論如何，

對(duì)他們來(lái)說(shuō)，最重要的是要弄清楚，如果他們的全職工作就是“管理”的話，動(dòng)手操作就

只是作一種示范而已，偶而為之就可以了。

分派工作就是把一項(xiàng)工作托付給另一個(gè)人去做。這并不是把一些令人不快的工作指派

給別人去做，而是下放一些權(quán)力，讓別人來(lái)做些決定，或是給別人一些機(jī)會(huì)來(lái)試試象你一

樣做事。當(dāng)然了，盡管有些工作不那么讓人樂意去做，這時(shí)候，也許你就該把這些任務(wù)分

一分，并且承認(rèn)它們或許有那么一點(diǎn)令人不快，但是，無(wú)論如何，工作總得完成。在這種

時(shí)候，千萬(wàn)別裝得好象給了那些分派到這些工作的人莫大的機(jī)會(huì)。一旦他們發(fā)現(xiàn)事實(shí)并非

如此的時(shí)候，也許會(huì)更厭惡去做這件事，這樣一來(lái)，想想看，工作還能干得好嗎？

但是，為什么對(duì)某些人來(lái)說(shuō)把工作派給別人去做是件如此困難的事呢？下面就是些可

能的原因。

如果你把一件你可以于得很好的工作派給別人做了，也許就這不到你可以達(dá)到的水平了，

或者不如你做的那么快，或者做的不如你精細(xì)?！岳?，你求全求美的思想一作祟，你

就以為派給別人做，不會(huì)做得象你自己做的那般好。這時(shí)候，你就要問問你目已：層管別人

不如你做得好，但是不是也能達(dá)到目的了呢？如果不是，你能不能教教他，讓他把工作做好

呢？

如果讓別人來(lái)做你的工作，也許你會(huì)擔(dān)心他們做得比你好，而最終會(huì)取代了你的工作。但

是，如果你把那些常規(guī)性的工作派給別人去做，你自己就可以騰出時(shí)間來(lái)做一些更富有刨造

性的工作：而且，如果你能讓你培植的人才取代你的工作，你也就能讓你自己再升一級(jí)。你

應(yīng)該把工作派給別人去做，教給你手下一些東西，也給自己騰出時(shí)間來(lái)從事更為重要、更為

緊急或更具創(chuàng)造性的工作。

如果你放棄了你的職責(zé)，你將無(wú)事可干。因?yàn)楹ε略诎压ぷ髋山o別人做了之后就無(wú)事可干

了，所以那些握有些小權(quán)的人哪怕是芝麻綠豆點(diǎn)大的小事也不愿放手讓別人去干。然而，你

應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，放手讓別人去干一些小事只會(huì)有助于你提高處理更大的管理性工作的能力，以

及也會(huì)增加你分擔(dān)你老板工作的機(jī)會(huì)。

你沒有時(shí)間去教別人如何接手工作。在這一點(diǎn)上，你得明白，你越是沒空訓(xùn)練別人接手工

作，你自己要干的就趣多。事情總要分個(gè)先后，教會(huì)別人干了，你就多出時(shí)間來(lái)可以干別的

更為重要的事情了。也許在你的潛意識(shí)里，因?yàn)榍叭齻€(gè)原因，你仍不愿意讓人接手干你的工

作。

沒有可以托付工作的合適人選。這是主管們?yōu)椴环峙晒ぷ鞫业淖顬槌Ｒ姷睦碛?。這并不

是說(shuō)沒有這樣一個(gè)人回以來(lái)承擔(dān)這頂工作，而是這個(gè)人要不是太忙，就是不愿意干分配給他

的那件工作，再就是別人認(rèn)為他能力不夠。如果你確確實(shí)實(shí)想要把工作派下去讓別人來(lái)干，

那么，在你花一番時(shí)間作一番努力之后，所有上述的這些困難都是可以克服的。你要對(duì)付的

第一件事也許就是你自己對(duì)此事所持的抵制心態(tài)。你到底在擔(dān)心些什么？如果你確實(shí)有理由

擔(dān)心，在你的一個(gè)下屬在工作上出了差錯(cuò)之后，你就會(huì)失掉你的工作：或者，在你工作的地

方，工作氛圍相當(dāng)糟糕，你擔(dān)心工作不會(huì)有什么起色，這時(shí)候，你就得和你的上司談?wù)勥@些

情況，從而在分派工作這件事情上.得到他的支持。如果確實(shí)沒有可以托付工作的人選，而你

自己又已經(jīng)超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)了，那么，也許你就該考慮一下是不是該再雇用一個(gè)人。

分派工作的三個(gè)主要組成部分就是什么事、讓誰(shuí)來(lái)干和怎么干。什么事：你要找出什

么是需要干的，以及看它是不是完成了。讓誰(shuí)來(lái)干：這牽涉到誰(shuí)能干什么這個(gè)問題。在你決

定了讓誰(shuí)干什么之后，你就要有意識(shí)地培養(yǎng)他們的工作能力了。怎么干：這就得看你如何運(yùn)

用你處理人與人之間關(guān)系的藝術(shù)去創(chuàng)造一個(gè)融洽且富有效率的工作氛圍了。

在你分派一件工作之前，你應(yīng)該（1）分析一下你自己的工作擔(dān)子有多重；

（2）分析一下你部門里你可以利用的資源（人力和物力）有多少；（3）考

慮、分析一下你所有的可能做的選擇；（4）挑出那些你直覺上感覺不錯(cuò)的、邏輯上也行得

通的選擇來(lái)；（5）開始做它們；而且，當(dāng)一項(xiàng)工作完成了之后，

（6）找出結(jié)果來(lái)。

在工作分配中，有關(guān)什么事的這一部分，你應(yīng)該把你所有的事情——要做的工作、承

擔(dān)的義務(wù)、要采取的行動(dòng)以及職責(zé)，都列在一張表上，并把它們分成四類：

只能由你這個(gè)主管來(lái)做的事情。這些事情不能分配給別人來(lái)做，比如：對(duì)工作的回顧。

馬上就可以分派給某?個(gè)受過(guò)這方面訓(xùn)練的人來(lái)做的工作。

只要你花上一點(diǎn)時(shí)間來(lái)訓(xùn)練一下某個(gè)人，就可以分派下去的工作。

應(yīng)該分配給別人去做的工作，但手邊卻沒有合適的人可以來(lái)做它。

在工作分配中有關(guān)讓誰(shuí)來(lái)做的這個(gè)方面，如果你自覺你自己是你周圍的人中唯一一個(gè)

有能力擔(dān)負(fù)這項(xiàng)工作的人，那么，你就該檢視一下自己的心態(tài)了。過(guò)去是未來(lái)的一面鏡子，

從過(guò)去你可以預(yù)見未來(lái)。所以想一想，不論原因如何，這是不是你過(guò)去做事的一貫?zāi)Ｊ?？雖

然，你可能比任何人都要干得好或于得快，但問題是，在完成公司所要求的結(jié)果這一點(diǎn)上，

別人做的是不是已經(jīng)夠好或夠快了呢？“我自己來(lái)做它更容易些”這個(gè)想法并非長(zhǎng)久之計(jì)，

這么說(shuō)的人往往會(huì)變成一個(gè)消防隊(duì)員，忙著到處撲火，挽救接連不斷的危機(jī)，忙得焦頭爛額。

這類人總是事事親力親為，而不會(huì)花時(shí)間去做一些計(jì)劃以及把工作分派給別人去做。

如果你有個(gè)能力不錯(cuò)的下屬可以來(lái)托付工作，但是他也許并不想承擔(dān)額外的負(fù)擔(dān)，

那么，你就應(yīng)該向他解釋明白你的意思——你要給他們更多的職責(zé)以及自主權(quán)，以表示你對(duì)

他們的信任。然后，你的下屬也許就會(huì)被你打動(dòng)，促使他們主動(dòng)地承擔(dān)一些額外的工作。你

要確使他們明白，他們做這些并不是為你做工作，而是為了提高他們自己的能力、甚至是一

個(gè)升職的機(jī)會(huì)。在這一點(diǎn)上，你也要做好接受別人不同于你的工作方式的準(zhǔn)備。盡管你認(rèn)為

你自己的方式是最佳的（最有效、最快、最簡(jiǎn)捷），你所要評(píng)價(jià)的所有內(nèi)容就只是他們的工

作成果。一個(gè)有自信的主管能夠認(rèn)知一件工作干得好還是不好，并且，在他的下屬達(dá)到或超

出所要求的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，向他們表示祝賀。

如果你不得不訓(xùn)練一個(gè)人手來(lái)接手做某一項(xiàng)特定的工作，那么，你應(yīng)該認(rèn)識(shí)到訓(xùn)練人

手需要時(shí)間和耐心。盡管工作當(dāng)中難免會(huì)出些錯(cuò)，但你們倆必須認(rèn)為你們付出的那些努力

是值得的。你能容忍多大的錯(cuò)誤？你的公司呢？如果一點(diǎn)錯(cuò)誤也不犯，那么沒有人能學(xué)到

些什么也沒有人能夠進(jìn)步。期望事情從一開始就不出差錯(cuò)或者希望一個(gè)新手從一開始就象

一個(gè)老手那樣干得有效、迅速、有條有理的這些想法都是不切實(shí)際的。

那么，你怎樣才能知道哪個(gè)人可以被訓(xùn)練來(lái)承擔(dān)工作呢？仔細(xì)觀察一下你的工人。誰(shuí)

能起頭干一項(xiàng)工作？誰(shuí)能獨(dú)立地進(jìn)行工作？誰(shuí)看上去對(duì)工作很感興趣？誰(shuí)工作干得好？誰(shuí)

善于幫助別人？誰(shuí)深受別人的喜愛？還有些別的線索也會(huì)對(duì)你有所幫助。誰(shuí)看上去對(duì)工作

很厭煩？誰(shuí)應(yīng)該多干一些？誰(shuí)需要在工作中多注入一些挑戰(zhàn)性？誰(shuí)看上去不滿意？通過(guò)提

問和聆聽他們自己對(duì)自己能干些什么的看法，來(lái)找出這些問題的答案。也許女性會(huì)明顯地

比男性少一些動(dòng)力，因?yàn)樗麄兯艿慕逃ㄓ行蔚幕驘o(wú)形的）也許就要讓他們保持低姿態(tài)。

也許受傳統(tǒng)思想的影響，人們會(huì)認(rèn)為毛遂自薦是比較無(wú)禮的事，或者會(huì)認(rèn)為這么做很不好

意思。也許還有些人出于對(duì)“槍打出頭鳥”的恐懼心

理，不敢主動(dòng)請(qǐng)纓。所以你要好好地問一問你下屬，他們的理想是什么？在事業(yè)上想要達(dá)

到什么樣的成就？然后，你得想想辦法以幫助他們克服一下心理的障礙。

至于在分派工作中，怎么干這個(gè)問題，你則應(yīng)該在教授別人新的技能這一點(diǎn)上體現(xiàn)出

你的熱情來(lái)。畢竟，別人學(xué)會(huì)了新技能，不僅對(duì)他們自己有好處，對(duì)你自己也有好處。在這

兒，你要注意的就是，對(duì)別人在理解上的緩慢要有耐心。也許你們之間會(huì)有些語(yǔ)言上的不便，

你工人講的方言你聽不太明白：或者你的語(yǔ)言受方言影響太重，你的工人不大聽得懂你講的

話，這時(shí)候，你該學(xué)一些工人所講的方言或者改進(jìn)一下你的普通話，以便于你們之間的溝通。

這種語(yǔ)言上的障礙需要雙方的共同努力來(lái)克服。舉個(gè)例子吧。比如說(shuō)，一個(gè)北方人到了廣東

去工作，他手下有些上了年紀(jì)的人也許不會(huì)講普通話，而他也不懂粵語(yǔ)，那么，他要教他的

那些工人們新技術(shù)是很困難的。他已經(jīng)開始學(xué)習(xí)粵語(yǔ)，但要聽懂它也非一朝一夕之功，更別

說(shuō)要掌握它了；在這種情況下，他就該讓一個(gè)既懂當(dāng)?shù)胤窖裕矔?huì)普通話的人來(lái)當(dāng)翻譯，以

消除語(yǔ)言方面的障礙。而不該傻等著，白白地浪費(fèi)了時(shí)間。總而言之一句話，千萬(wàn)不要讓語(yǔ)

言成為種障礙橫亙?cè)谀愫湍愕膯T工之間。

對(duì)你想托付工作的人來(lái)說(shuō)，讓他們視這項(xiàng)工作是一種機(jī)會(huì)而不是你急于拋開的燙手山

芋是相當(dāng)重要的。有些人出于偏見，認(rèn)為你才不會(huì)有這么好心把這種機(jī)會(huì)讓給他們呢。他

們會(huì)懷疑、會(huì)不安、會(huì)不斷地猜測(cè)你的動(dòng)機(jī)，這時(shí)候，你就得花些時(shí)間來(lái)向他們解釋清楚

你的動(dòng)機(jī)和這么做的原因，以獲得他們的信心和支持。

一個(gè)工人也許會(huì)這樣想，“為什么我老板會(huì)讓我來(lái)做這件本該由他來(lái)做的工作呢？”

這時(shí)候，做老板的就該讓他明白，選他來(lái)做這項(xiàng)工作、有意識(shí)地培養(yǎng)他都是對(duì)他過(guò)往出色工

作的?種回報(bào)，并且要對(duì)他過(guò)往的出色工作表示贊賞。人們應(yīng)該知道他們所做的哪些工作是

為他們的老板所欣賞的。你可以這樣說(shuō)，“我欣賞你昨天勸解小王和小李之間爭(zhēng)吵的方式；

你很善于處理人際關(guān)系，”或者，“我贊賞你對(duì)工作的充分投入，你做了許多額外的工作，

你的努力不會(huì)不被注意到的，”或者，“你的工作質(zhì)量很高，你對(duì)再接手一些工作感興趣嗎？”

工人們應(yīng)該明白，他們可以從接受分配的工作這一點(diǎn)上得益幾何。

你既可以把工作同時(shí)分給幾個(gè)人做，也可以讓某人單獨(dú)來(lái)做，這都和你與你員工之間

的關(guān)系有關(guān)。下面所列出的，是一些在工作分派中通常用得到的指導(dǎo)原則：

以你所希望的成果為基礎(chǔ)分派工作，有些人需要你告知他們工作的程序并詳細(xì)解釋每一個(gè)

步驟；而另一些人只需你告訴他們，什么是你要他們做的，然后，他們自己會(huì)知道要怎么樣

去做。比方說(shuō)吧，如果你讓一個(gè)員工核對(duì)一下你們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品價(jià)值，對(duì)某些人來(lái)說(shuō)，這

信息己經(jīng)足夠了，他會(huì)知道該怎么做的：但對(duì)有些人來(lái)說(shuō)，你也許不得不交待他們打電話給

五個(gè)超級(jí)市場(chǎng)以及需要租供應(yīng)商們談一談。你要確定，你沒有對(duì)那些不需要的人做過(guò)多的說(shuō)

明，同時(shí)，你也要確定，你給了那些需要的人足夠的信息。

設(shè)立一些衡量工作好環(huán)的標(biāo)準(zhǔn)。人們需要知道你對(duì)成功地完成一件工作的標(biāo)準(zhǔn)是什么。

在必要的時(shí)候控制一下正在進(jìn)行蘭中的工作。一些工人的進(jìn)度也許需要進(jìn)行定期的檢查。

你得在事先召集他們的時(shí)候就和他們講清楚，這種檢查

只是出于整個(gè)計(jì)劃的需要，而不是什么有關(guān)信任的問題，有的工人并不喜歡有人中途來(lái)檢視

他們的工作，而喜歡由他們自己來(lái)完成整頂工作，因而，你需要給他們一個(gè)機(jī)會(huì)讓他們來(lái)證

明他們的能力。

在你分配工作的時(shí)候，有這些方法可供參考：

讓你的員工們?nèi)プ稣{(diào)查，然后向你報(bào)告結(jié)果，你則參照這些調(diào)查結(jié)果做出決定并采取適當(dāng)

的行動(dòng)。

你的員工們做調(diào)查，并提出一些行動(dòng)方案，然后你對(duì)這些方案進(jìn)行一番推敲評(píng)測(cè)，繼而做

出決定、采取行動(dòng)。

你的員工們做了調(diào)查之后，提出一個(gè)行動(dòng)方案，而你則負(fù)責(zé)對(duì)此方案進(jìn)行評(píng)審，同意或是

否決掉它。

讓你的員工做調(diào)查并采取行動(dòng)，然后將他所采取的行動(dòng)告知你。在這兒，要充分顯示你對(duì)

員工能力的信任，并要告訴他和你隨時(shí)保持接觸，以便你及時(shí)了解事情的進(jìn)展。

當(dāng)你分派??項(xiàng)工作時(shí)，你應(yīng)該（1）講清楚所要的結(jié)果是什么；（2）制定工作評(píng)估的

標(biāo)準(zhǔn)；（3）給出所有相關(guān)的信息；（4）只把工作分派給那些素質(zhì)好、能力強(qiáng)的人；（5）

在質(zhì)量及時(shí)間上進(jìn)行控制。

還記得我們?cè)谇懊嬖?jīng)講到過(guò)，人們更傾向于信任那些與他們相象的人這一點(diǎn)嗎？看

一看你最信任的人是不是在工作風(fēng)格、價(jià)值觀以及生活背景方面與你十分相似。你要注意別

總是自覺不自覺地把工作分派給那些和你相象的人去做，因?yàn)椋瑢?duì)那些具有相當(dāng)?shù)哪芰s不

與你相象的人而言，這并不公平。而且，有可能這些人的能力比你信任的人還要強(qiáng)得多。

下面所列的是你在分派工作時(shí)可能遇上的一?些麻煩：

你下屬出了差錯(cuò)。因?yàn)槟愕脼槟悴块T所出的差錯(cuò)對(duì)你的公司負(fù)責(zé)，所以，你下屬所犯的錯(cuò)

不僅會(huì)令你看起來(lái)缺乏判斷力，而且還會(huì)使你的公司損失錢財(cái)。當(dāng)然，?個(gè)好的老板會(huì)明白，

你的冒險(xiǎn)是必要的，他并不會(huì)為你的錯(cuò)誤而苛責(zé)你。

你的下屬干得比你出邑，這對(duì)你的公司而言是有利的，但對(duì)你而言則是不利的。你可以向

你的老板指出，你下屬之所以于得如此出色是得益于你行之有效的訓(xùn)練方式。

你的下屬并不想擔(dān)負(fù)額外的職責(zé)，對(duì)派給他做的那些外加的工作大加抱怨，這個(gè)問題，你

真實(shí)應(yīng)該在分配一件工作之前就加以解決。但是，如果你沒有那么做或者你的下屬并不明白

他所擔(dān)負(fù)的工作的重要性的話，你可以有兩種選擇：把這件工作交給別人去完成，或者，堅(jiān)

持讓他把它作為他工作的一部分來(lái)完成，并向他解釋清楚你之所以要這樣做的原因。

別的員工們感到妒忌并且出聲抱怨。把你下層確切的新?lián)?fù)的職責(zé)向大伙宣布一下，這一

點(diǎn)十分重要，而且，在他們干得好的時(shí)候，不忘及時(shí)地表?yè)P(yáng)。

下面所列的是在你分派一件工作之后，會(huì)出現(xiàn)的有益之處。

現(xiàn)在，主管有時(shí)間可以集中精力處理別的事務(wù)了。

下屬的能力在行動(dòng)和經(jīng)歷中得到了鍛煉。不論他是成功了或是失敗了，他都可以從中

學(xué)到許多東西，從而不斷完善自己。

主管現(xiàn)在成了教師和教練。

在目標(biāo)和成果方面必要的雙向討論，增加了人與人之間的交流。

下屬有了展示他們能力的機(jī)會(huì)，這增加了他們的自信，同時(shí)也讓他們

的自尊得到了滿足。

在長(zhǎng)時(shí)間的接觸中，彼此增加了信任，增強(qiáng)了信心。下面是?則主管考慮把一

項(xiàng)任務(wù)分派給一個(gè)員工時(shí)，他們之間可能發(fā)生的談話。

周威：小王，我觀察你很長(zhǎng)一段時(shí)間了，我相當(dāng)欣賞你的工作方式。你不僅

學(xué)得快還學(xué)得好，工作也很有效率。我還注意到你不會(huì)兩次都犯同一個(gè)錯(cuò)誤，和

同事們的關(guān)系也處得很好。你考慮過(guò)更進(jìn)一步的發(fā)展嗎？

小王：不，沒有，我沒有往這方面想過(guò)。

周威：那么，你有興趣學(xué)學(xué)一些新的技能嗎？比如說(shuō)，管理一個(gè)項(xiàng)目。

小王：我不知道我能不能干好。是什么事呢？

周威：你看，到現(xiàn)在為止，我一直在為先把誰(shuí)的報(bào)告打出來(lái)之類的問題作決

定。而我作決定的原則是按先后順序，先交上來(lái)的先打。但是，已經(jīng)有人在抱怨

我一點(diǎn)也不注意事情的大小和緊急與否。所以我想，你能不能試著搞出一套方法

來(lái)解決這方面的矛盾，包括對(duì)緊急事態(tài)處理?

小王：嗯，好吧，讓我想想。我會(huì)因此而長(zhǎng)工資嗎？

周威：哦不，現(xiàn)在還不會(huì)。但是如果你干得好的話，還會(huì)有更多機(jī)會(huì)給你，

這樣，將來(lái)你得到升職或加薪也不足為怪了，是不？不過(guò)，我現(xiàn)在并不能給你任

何承諾。

小王：好的，我試試看。事實(shí)上，我已經(jīng)有點(diǎn)頭緒了。

周威：很好，那么，能不能把你的計(jì)劃方案讓我過(guò)目一下。你看你什么時(shí)候可以

把

你的計(jì)劃搞出來(lái)呢？

小王：哦,大概2、3天吧。

周威：那很好，就這么說(shuō)定了，我們到時(shí)再來(lái)具體討論一下?，F(xiàn)在，我們還

要把這

個(gè)消息告訴別人。因?yàn)槟愫苣昵嘤质莻€(gè)女的，也許別人還會(huì)有些不服氣。你可以

想象得到

的，是不是？

小王：是的，我想小李也許會(huì)有點(diǎn)不服氣。

周威：這就是了，也許這種抵觸不會(huì)很大，所以，當(dāng)它出現(xiàn)的時(shí)候，我們?cè)僬?/p>

談。

小王：很高興聽到你這樣說(shuō)，謝謝。

周威：好好干，祝你好運(yùn)。

在上面這則對(duì)話里，我們見到了一個(gè)有關(guān)怎樣分派工作的很好的例子.主管在分派工

作之前，先了解個(gè)工人是否愿意做這項(xiàng)工作以及是否覺得做好準(zhǔn)備了，然后他再分派工作,

和擔(dān)任這項(xiàng)工作的員工討論工作方案，并且向大伙宣布這個(gè)消息以確定大家都明白是怎么回

事，而且還不忘允諾在有困難的時(shí)候伸出援助之手。從這則對(duì)話中，我們可以預(yù)見他們的工

作會(huì)干得很成功。

最終，實(shí)際上，這個(gè)主管就會(huì)慢慢地培養(yǎng)出一個(gè)得力助手，可以承擔(dān)更多的工作。這

其實(shí)對(duì)你相當(dāng)有利。因?yàn)樵谀憷习逖劾?，你不再是一個(gè)你目前工作中一刻也少不了的、不可

替換的人了、所以也許你老板就會(huì)再次升你的職。要不然的話，既然你對(duì)現(xiàn)在工作的部門是

如此的不可缺，也許你永遠(yuǎn)也不可能升職——因?yàn)樯愕穆氈?，因無(wú)人代替你，公司會(huì)遭

受損失。

為了為你的晉升作好準(zhǔn)備，你必須訓(xùn)練一個(gè)人來(lái)充當(dāng)你的臂膀，在你離開的一小段時(shí)

間里，可以接替你的工作；而在有特殊任務(wù)時(shí)或工作特別忙的時(shí)候又可以協(xié)助你工作。這個(gè)

人應(yīng)具備良好的業(yè)務(wù)水平，能夠指導(dǎo)別人的工作，富有首創(chuàng)精神，只需要稍加點(diǎn)撥就可以很

好地進(jìn)行工作，而且與別人能夠很好地相處。你要注意不要把你不喜歡做的工作全推到那個(gè)

人身上去，而是要派給他們一些富有挑戰(zhàn)性的工作去做，從而提高他的各方面的能力，成為

你得力的助手。

練習(xí)

如果你還沒有做過(guò)在本章正文中出現(xiàn)的那些練習(xí)，那么，現(xiàn)在就要花點(diǎn)

時(shí)間來(lái)做一做它們了。這些練習(xí)包括：列出你的三項(xiàng)計(jì)劃：職業(yè)計(jì)劃、個(gè)人計(jì)

劃和人事組織計(jì)劃；制一個(gè)活動(dòng)的時(shí)間分配圖；制定每天的工作日程表，

把一天中要做的事情都列出來(lái)；制作一張你工人的情況表格；做一下有關(guān)

工作分配的練習(xí)。

如何應(yīng)付工作壓力

成為老板的你，一定會(huì)對(duì)應(yīng)付這個(gè)全新的角色感到壓力很大吧？誠(chéng)然，你要處理與下

屬的關(guān)系、要了解向一個(gè)新上司報(bào)告的藝術(shù)。要對(duì)你的部門甚至整個(gè)公司作一番評(píng)估一

這一切，都會(huì)給你帶來(lái)壓力，因此，了解一些處理壓力之法一定會(huì)對(duì)你大有補(bǔ)益。

壓力其實(shí)就是一個(gè)適應(yīng)周圍環(huán)境的過(guò)程。如果環(huán)境對(duì)一個(gè)人的要求高于他所能達(dá)到的,

那么，壓力就會(huì)增大；如果環(huán)境對(duì)人沒什么要求，也不具什么挑戰(zhàn)性，更談不上激動(dòng)人心的

話，那么，人們對(duì)這一切總會(huì)無(wú)動(dòng)于衷，自然談不上會(huì)有什么壓力了；如果環(huán)境對(duì)人要求太

多了，那么，為了應(yīng)付一切，人們就會(huì)出現(xiàn)諸如失眠、心跳增加、胃疼或頭疼此類的癥狀，

不同的人在遭遇壓力時(shí)會(huì)有不同的生理反應(yīng)。

太多的壓力會(huì)讓你感到應(yīng)顧不暇，于是事情就一件件地積壓，無(wú)法完成，然后你就會(huì)

感到不安、焦慮、或者擔(dān)驚受怕。而壓力過(guò)少的話，又會(huì)讓你覺得手頭上的時(shí)間太多了，因

而會(huì)覺得枯燥乏味、倦憊或失望，認(rèn)為生活一點(diǎn)也沒有意思。

壓力并非總是件壞事。比如說(shuō)吧，當(dāng)你在一大群聽眾面前作講演的時(shí)候，你會(huì)感到壓

力。你心跳加快、呼吸急促，還感到胃部痙攣；但同時(shí)，你也對(duì)這種興奮感到樂在其中，而

且對(duì)作講演這回事還很渴望，因?yàn)橛纱藥?lái)的壓力給你動(dòng)力。在考試的時(shí)候，適度的緊張又

增加腎上腺素的分泌，這也許會(huì)使應(yīng)付者得益非淺；但是，如果過(guò)分緊張，造成了腎上腺素

分泌過(guò)多，那么產(chǎn)生的效果就會(huì)恰好相反——無(wú)法集中精神。

造成經(jīng)理們壓力的一個(gè)主要原因就是他們總是馬不停蹄，夜以繼日地奔忙。而他們的

工作往往又是不斷地變化著的。所以，你想想，這意味著什么？

在美國(guó)，有人曾做過(guò)一項(xiàng)研究，調(diào)查了個(gè)工頭的工作，發(fā)現(xiàn)他們?cè)诎诵?nèi)平均要有3

項(xiàng)活動(dòng)，這就是每隔秒就得采取一個(gè)行動(dòng)，這個(gè)調(diào)查表明，他們總是一刻不停地在干著什

么。別的研究也證明了這一點(diǎn)。例如，在英國(guó)，0位經(jīng)理都發(fā)現(xiàn)，每隔兩天，他們才會(huì)有半

小時(shí)左右不受任何事或人打斷的時(shí)間。所有這方面的研究都顯示，主管們隊(duì)這個(gè)問題跳到那

個(gè)問題，對(duì)當(dāng)時(shí)的需要作出種種反映，一點(diǎn)也不得空。而一半以上的管理行為持續(xù)不到9分

鐘。

是不是就沒有時(shí)間靜下來(lái)想一想？沒時(shí)間不受打斷地干一件事或想?個(gè)計(jì)劃？沒時(shí)

間透一口氣？是不是許多主管們都處于壓力之下？

你要怎么做方能避免這種情況？

在你知道一整天都得在持續(xù)的快節(jié)奏下工作之后，你就得計(jì)劃著讓自己休息放松一下,

比如，每隔一個(gè)半小時(shí)，就休息5至分鐘，什么也別干，坐著想些事，放松、深呼吸、伸伸

腿，喝杯茶或咖啡。別讓你自己老是被人推擠著往前走，因?yàn)槿绻悴煌Ｏ聛?lái)加加油的話、

你的效率會(huì)降低。當(dāng)然了，如果你已經(jīng)對(duì)你將要遇到的情況——不斷地采取行動(dòng)、不斷地被

打斷、疲于奔命等等，不一而足——做好了充分的心理裝備的話，你應(yīng)付這切也許會(huì)容易

些。

大量的壓力都來(lái)源于那些沒有達(dá)成的期望，包括你自己的和別人的。在工作中，一般

遇到的情況是，你老板的要求沒有達(dá)到，但是，有時(shí)候，如果你給你自己設(shè)立了不切實(shí)際

的高標(biāo)準(zhǔn)，情況也許還要糟糕。我們也會(huì)因?yàn)榧彝ナ聞?wù)而感到處于壓力之下。我們因擔(dān)心

生病的孩子而不安，為我們另一半的工作焦慮，或者對(duì)和朋友吵了架深感憤怒或自責(zé)。

壓力也來(lái)自于你對(duì)那些也許永遠(yuǎn)也不會(huì)出現(xiàn)的問題的擔(dān)心。比如說(shuō)，有人會(huì)在乘飛機(jī)

時(shí)感到很緊張，因?yàn)閾?dān)心飛機(jī)會(huì)失事；有人在面試之前緊張之極，因?yàn)楹ε聲?huì)失敗。對(duì)待因

擔(dān)心這些也許永不會(huì)出現(xiàn)的事而產(chǎn)生的壓力，最要緊的就是分析一下這些問題，看它們會(huì)在

什么樣的情況下出現(xiàn)，你碰上這種事的幾率是多少？有避免之法嗎？?旦你這樣做了，你就

會(huì)明白你該怎么做以克服這些無(wú)謂的擔(dān)心了。你也可以問問你自己，有理由擔(dān)心這些事嗎？

它們會(huì)出現(xiàn)嗎？如果你認(rèn)為出現(xiàn)的幾率幾乎等于零的話，還有什么可擔(dān)心呢？

如果你總是希望自己去完成比自己所能完成的要多得多的工作，那么，一天下來(lái)，你

就會(huì)因完成的工作比計(jì)劃的要少而感到沮喪不安。你現(xiàn)在應(yīng)該努力地改善這種狀況，依靠你

先前所能完成的工作量來(lái)決定你的工作量，因而，使自己不會(huì)因?yàn)橥瓿闪吮扔?jì)劃中要少的工

作而對(duì)自己感到失望。

精疲力竭的先兆

什么是精疲力竭？這是因工作過(guò)度或壓力過(guò)大而產(chǎn)生的沮喪或精力的衰竭。如果你在

任何時(shí)間都很疲倦的話，你就會(huì)感受到精疲力竭的滋味0如果你對(duì)你所做的一切全無(wú)興趣；

如果你覺得每件事都難以企及；如果你覺得自己毫無(wú)目標(biāo)，如果你覺得精力無(wú)法集中或無(wú)法

完成一項(xiàng)任務(wù)；如果你總是把東西放錯(cuò)了地方、忘記約會(huì)、聽不清別人到底在講些什么、記

不住別人剛剛和你談了些什么：如果你發(fā)現(xiàn)自己總是重復(fù)地在讀同一個(gè)段落；如果你發(fā)現(xiàn)自

己干一件事花的時(shí)間比別人長(zhǎng)——以上種種，全會(huì)讓你感到精疲力竭，整個(gè)人好象被榨空似

的。休息一下，渡兒天假或許會(huì)對(duì)你有所幫助，但同時(shí)，你也需認(rèn)識(shí)到，你回來(lái)之后要面對(duì)

的仍是相同的境況，所以，逃避并不是解決問題之法，最重要的是要改變這種情況。于是，

問題又來(lái)了，你必須要決定，你可以把什么授權(quán)給你下屬去做，怎樣合理地安排時(shí)間，以及

怎樣使自己松弛一下。你需要給自己充充電、力n加油，這樣，象一臺(tái)機(jī)器一樣，你又可以獲

得足夠的能量來(lái)充分發(fā)揮你的功用了。如果你不想讓自己精疲力竭，那么，和你朋友談一下，

尋求一下這方面的專業(yè)人士的幫助、重新調(diào)整一下你的工作甚至于改變它，或許是很有必要

的。

某些人處理壓力的方法

人們可能用下面所列的五種可能的方法來(lái)處理壓力：

忍氣吞聲

這些人看上去好象還對(duì)他們的境況樂此不疲，不放過(guò)任何一-個(gè)可以向人抱怨的機(jī)會(huì)。

他們覺得他們是別人和整個(gè)體制的受害者，但是，他們永遠(yuǎn)不會(huì)想做些什么以改變那種境況。

失望沮喪

這類人會(huì)放棄、會(huì)變得悲觀、會(huì)覺得無(wú)助和無(wú)望。他們責(zé)備自己，對(duì)自己說(shuō)“這全是

我的錯(cuò)”，而且，對(duì)沒有達(dá)成他們自己或別人的期望懷有負(fù)罪感。

否認(rèn)

這些人即使在明顯的壓力之下也會(huì)試圖說(shuō)服自己變得高興點(diǎn)，假裝一切正常，對(duì)一切

問題緘口不言。因?yàn)椴怀姓J(rèn)他們感覺很糟糕，他們常常會(huì)把情緒上的問題轉(zhuǎn)成身體上的舉

動(dòng)表現(xiàn)出來(lái)。

憤怒

這些人抱怨及責(zé)備別人和這個(gè)世道為他們帶來(lái)麻煩，他們不接受職責(zé)卻認(rèn)為自己已為

此盡過(guò)力，他們會(huì)說(shuō)，“這不關(guān)我的事。這是你的問題”。

解決問題

這類人試著去了解目標(biāo)是什么，這些目標(biāo)是否切合實(shí)際，以及他們手頭的資源是否足

以助他們達(dá)成這些目標(biāo)。他們直面那些不實(shí)際的目標(biāo)。為了成為一個(gè)善于解決問題的人，

你必須了解你自己，了解你的能力、潛力和毅力——你必須知道你自己可以干些什么。而

為了成為一個(gè)好的老板，你必須成為一個(gè)善于解決問題的人。

在你剛成為老板，擔(dān)當(dāng)起老板責(zé)任的時(shí)候，壓力是最大的，因?yàn)槟氵€不確定你可以授

權(quán)給誰(shuí)，讓誰(shuí)來(lái)干：或者你還不知道如何最合理地來(lái)安排時(shí)間；而且，你還負(fù)有證明你自己

的能力的重?fù)?dān)。那就是該減少一切外界緊張因素干擾的時(shí)候了。不要參加太多的社會(huì)或社團(tuán)

活動(dòng)或參加額外的晚間課程；暫時(shí)先別參加頗費(fèi)你時(shí)間的俱樂部；把你自己投入到那些對(duì)增

進(jìn)你對(duì)工作的了解、增進(jìn)與別人的同志之誼以及增加外界對(duì)你的支持有利的活動(dòng)中去。這段

時(shí)間里，你應(yīng)該吃得好、休息充分、鍛煉（順便說(shuō)?句，對(duì)許多人來(lái)說(shuō)，這是看似最不重要

的一件事，而事實(shí)上，則應(yīng)該放在第一重要的位置上）、抓住機(jī)會(huì)尋找樂趣、以及想一些工

作之外的東西。

誰(shuí)的壓力最大

通常你可以斷定，大部分打工仔和婦女承受的壓力相當(dāng)大。他們之中的許多人認(rèn)為他

們不會(huì)得到公平的對(duì)待、他們的貢獻(xiàn)不為人所知、他們也許不會(huì)融入那個(gè)陌生的環(huán)境（對(duì)

婦女而言，則可能是不為那個(gè)主要由男子主宰的環(huán)境所接納）、他們的錯(cuò)誤可能更多地被

人注意到、他們也許干了今天沒了明天，所以他們不能不干得更好、干得更辛苦以求趕在

別人的前頭。

偏見

如果一個(gè)女人犯錯(cuò)

每一個(gè)都會(huì)說(shuō)

我們不該雇個(gè)女人

如果十個(gè)男人犯錯(cuò)

沒有人會(huì)說(shuō)

我們不該雇個(gè)男人

這些人中間的許多人也會(huì)說(shuō)，他們被弄得感覺好象是因?yàn)橐_(dá)到平等的雇傭機(jī)會(huì)這個(gè)

目標(biāo)而受雇，而不是因他們的能力而受雇。作為他們的主管，對(duì)你來(lái)說(shuō)明白這種感覺是強(qiáng)烈

且痛苦的，你應(yīng)該永遠(yuǎn)避免直接打聽這些，這一點(diǎn)相當(dāng)重要。人們通常認(rèn)定，如果你與他們

文化、生活背景不同，你就不會(huì)理解他們——如果你是個(gè)男人，你就不可能理解女人；如果

你是個(gè)西方人，你就不會(huì)理解東方人。有意思的是，不論是男人還是女人都認(rèn)為女老板作為

主管更有效率，因?yàn)樗齻兏庀蛐?，與她們下屬的溝通也更為容易些，這些正是減輕壓力的

重要因素。

作為一個(gè)主管，你需要對(duì)那些有關(guān)你的種種猜測(cè)敏感些，因?yàn)槟切┎聹y(cè)也許會(huì)成為你

與你下屬之間溝通的絆腳石。唯一一條保證溝通之門敞開、從而減輕你工人與工作相關(guān)的

壓力的路，就是成為一個(gè)善體人意的老板。你可以問他們一些問題、表達(dá)你的關(guān)心，以及

要注意了解一下自己對(duì)與你不一樣的人的無(wú)意識(shí)中所存的偏見。

下面讓我們來(lái)看一個(gè)例子。在美國(guó)，眾所周知，黑人問題是最令人頭疼的問題之一。

因此，黑人通常就是那些歧視的受害者，例如，他們總是被人視為“見不得光的人”：罪犯、

吸毒者、流氓、工作沒有效率、毫無(wú)責(zé)任感。而這些有關(guān)黑人的觀感全是因?yàn)槿狈φ{(diào)查、研

究和了解。因此，由此我們可以看出人與人之間的溝通是相當(dāng)重要的，不僅可以消除彼此的

歧視，也有助于提高工作效率?，F(xiàn)在，在我國(guó)的許多城市里都有打工的民工，由于不了解他

們，人們往往會(huì)認(rèn)為他們又土又臟，一有機(jī)會(huì)就干些壞事——人們不由自主地討厭他們，沒

有什么具體原因，僅僅是出于一種偏見。而事實(shí)上，讓我們來(lái)想-想，在北京，有多少幢拔

地而起的高樓中凝聚著民工的辛勤勞動(dòng)；暢通無(wú)阻的三環(huán)路上又飽含著多少民工的汗水；哪

一個(gè)建筑工地里見不到民工的身影，他們正是建設(shè)北京的一支力量。所以，給他們一點(diǎn)機(jī)會(huì),

讓他們了解他們陌生的城后和城后人，給你自己一點(diǎn)機(jī)會(huì)了解他們，則世界會(huì)更美好，明天

會(huì)更燦爛，工作會(huì)更有效率，而你也會(huì)成為一個(gè)更出色的主管。

今天，大部分公司的框架結(jié)構(gòu)類似于傳統(tǒng)的家庭模式，即男主外女主內(nèi)。但是，隨著

家庭工作模式的改變，妻子不僅要顧家還要工作，于是丈夫也承擔(dān)了比過(guò)去要多的家務(wù)。由

此，夫妻雙方都感受了更多的壓力。我所認(rèn)識(shí)的許多職業(yè)女性總是覺得精疲力竭而且心存內(nèi)

疚。

永遠(yuǎn)的愧疚

當(dāng)我在辦公室的時(shí)候

我幻想

和孩子一起

呆在家里

當(dāng)我在家的時(shí)候

我知道

我最好還是

呆在辦公室里

我永遠(yuǎn)都應(yīng)該在

任何我不在的

地方

同時(shí)處理好事業(yè)和家庭并非易事，這其中充滿了壓力，因?yàn)槲覀冎两袢匀狈τ行幚?/p>

兩者關(guān)系的有效手段。如果我們有更多更好的日托中心，如果我們有彈性的工作時(shí)間及善

體人意的老板，那么，也許事情會(huì)變得容易些。許多女性都曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，她們?nèi)绾尾拍軠p少

一點(diǎn)工作和孩子之間的矛盾呢，其實(shí)當(dāng)今世界的現(xiàn)實(shí)使這種矛盾看似正確，而你若不覺得

矛盾也就不存在這個(gè)問題了。僅僅是調(diào)和一下這兩者之間的矛盾，使之不那么強(qiáng)烈并不能

改變這個(gè)世界；而只有使那些男人以及制定政策、做出決定的高層領(lǐng)導(dǎo)人也感到矛盾（因

為確有些讓他們矛盾的東西存在），我們才能改變這個(gè)世界。照看孩子并不整個(gè)兒全是母

親的職責(zé)，父親對(duì)此也應(yīng)負(fù)有相同的職責(zé)。如果你的下屬和你談?wù)撍麄兊募彝ィ敲?，?/p>

一定是那種對(duì)你員工家庭很關(guān)心的主管。一個(gè)不顧家庭問題和處于壓力之下的工人會(huì)是個(gè)

更加出色的工人嗎？

也許我們會(huì)碰上一些文化上的差異。一些男人也許會(huì)認(rèn)為照看小孩有失面子，而有些

則認(rèn)為花點(diǎn)時(shí)間來(lái)照看小孩是他們的責(zé)任和權(quán)力。事實(shí)上，許多男人感到有壓力是擔(dān)心他

們不能成為孩子心目中的好爸爸：太男性化了，錯(cuò)過(guò)了孩子的運(yùn)動(dòng)會(huì)，以及很少在家吃晚

飯。作為一個(gè)主管，你應(yīng)該了解你自己的意愿，因而你不會(huì)把它們作為一個(gè)更令你喜歡的

價(jià)值體系而強(qiáng)加在你工人身上。

認(rèn)識(shí)到人們?cè)谌绾握故揪o張狀況上也存在文化上的差異這一點(diǎn)，也是相當(dāng)重要的。比

如說(shuō)吧，許多亞洲人不喜歡任何人知道他們內(nèi)心的混亂、并試圖把任何失望沮喪都隱藏起

來(lái)，不論它們有多嚴(yán)重。而另一方面，許多來(lái)自中美洲的人，由于習(xí)慣于將情感外露，通

常都會(huì)用大喊大叫來(lái)表達(dá)憤怒，用哭來(lái)表達(dá)痛苦。我們也必須認(rèn)識(shí)到，即使在同一種文化

中，人與人之間也存在差別。也許有些意大利人相當(dāng)保守而一些亞洲人十分坦率。把人們

分門別類則會(huì)因?yàn)橐恍┫热藶橹鞯挠^念導(dǎo)致偏見。我們只能用這種分門別類來(lái)作為一種開

始了解文化差異的方法。這種大體上的觀察會(huì)有助于我們接受別人的行事方法、思考方式，

感覺和反映。但是，我們也應(yīng)該記?。?個(gè)人也許會(huì)與此觀感有所出入，你不可以不加考

慮地將這種套子套在每一個(gè)人的身上。

男人、女人和壓力

男人和女人的管理不同嗎？不，除非他們處于壓力之下。處在壓力之下的男人更易于

變得獨(dú)斷專行，而女人則更傾向于變得具有安撫性，愿意與人修好。

男人和女人有相同的情感，卻以不同的方式表露。在壓力之下，男人和女人表現(xiàn)各異。

女人喜歡哭泣，且與人訴說(shuō)她的不安，但男人則是躲到一邊去，不與人分享他的感情。男人

以一種更為坦然的方式顯示怒氣。因?yàn)樗^的男子漢行徑就是看上去鐵骨錚錚、不易受傷以

及不露出一絲一毫的柔弱。因此，一個(gè)男人對(duì)一個(gè)女人的眼淚不太能夠容忍，更別說(shuō)一個(gè)男

人的眼淚了。

曾經(jīng)有人做過(guò)這樣一項(xiàng)調(diào)查，總共從高級(jí)行政人員那兒收回了0份問卷，其中被調(diào)查

到的女性中有％的人未婚，而相比之下，只有4%的男性未婚。另外，％的女性沒有小孩，

而只有3%的男性沒有小孩；％的女性離異，而只有4%的男性離異。而且，超過(guò)半數(shù)以上

的女性行政人員說(shuō)她們的離異有部分原因是她們的事業(yè)。

這些數(shù)字告訴我們什么？處理事業(yè)與家庭的關(guān)系對(duì)那些有上進(jìn)心的女性來(lái)說(shuō)要比男

性困難得多。對(duì)女主管來(lái)說(shuō)，了解這些統(tǒng)計(jì)數(shù)字很重要，因此，當(dāng)她們?cè)谔幚韨€(gè)人生活和

事業(yè)上出現(xiàn)的困難時(shí)，她們至少會(huì)知道碰到此種情況的并非只有她一個(gè)人，這種情況是很

常見的。雖然并沒有一種方法可以真正解決這個(gè)問題，但是通過(guò)合理地安排時(shí)間、授權(quán)于

人以及使用有效的方式去處理不可避免的壓力，情況還是有可能會(huì)有改善的。

除了家庭和事業(yè)方面的矛盾，女性也會(huì)因一?些直接針對(duì)她的舉止行為而遭受壓力。

這兒有嘈形J悄切丁詮竟困鞘哪行醞詁蛇考釉^切TK槍作的女性身上的。這些行為

通常都因傳統(tǒng)的（歧視的）對(duì)女性的推斷而起；這是許多男人被教育成的對(duì)待女人的態(tài)度，

甚至也許是他們個(gè)人生活中所牽涉的女性所希望的態(tài)度。

但是，通常，在許多不同層次的工作環(huán)境中，女性們都說(shuō)這種行為使女性的能力削弱。

也就是說(shuō)，當(dāng)她們的男同事、男上級(jí)或男下級(jí)以這種方式對(duì)待她們時(shí)，她們會(huì)失去效率和

動(dòng)力；她們會(huì)錯(cuò)失發(fā)展的良機(jī)：而且她們的士氣和活動(dòng)會(huì)一落千丈。

如果讀這張表的是個(gè)男性，那么，任何一種行為都很微不足道，與他無(wú)關(guān)；如果讀它

的是位女性，那么，她也許已經(jīng)經(jīng)歷了無(wú)數(shù)次的類似小事——每天、每周、每月…從不間

斷。這些小事形成了?個(gè)模式，而這種模式則降低了她們的能力。在你看這張表的時(shí)候，

你試著想想看如果你是個(gè)女人，而這些情況每天都會(huì)發(fā)生在你身上——你會(huì)有什么感覺？

過(guò)多地保護(hù)她（也許是抱怨的人最多的一點(diǎn)）

把批評(píng)吞回肚子里去；因?yàn)閾?dān)心她拒絕接受而小心地用盡量委婉的方式表示反對(duì)意

見；派給她的任務(wù)是如此容易；不鼓勵(lì)她去冒險(xiǎn)；對(duì)語(yǔ)言嚴(yán)格把關(guān)，注意不使用無(wú)禮的言

辭，這樣一來(lái)，平時(shí)聽來(lái)很尋常的詞你也不用；因?yàn)樾詣e關(guān)系，不派她出任何公差。

剔除、回避、忽視或忘記

不拜訪她；不邀請(qǐng)她和組員們一起午餐；不把她包括在除她之外全是男性的圈子里；

不傳授給她有用的技術(shù)或組織上的信息；不去認(rèn)識(shí)她；不給她指導(dǎo)、教導(dǎo)、訓(xùn)練，或給她與

男同事類似的工作；不聆聽她的意見；不把她包括在那些她可以參與或?qū)W習(xí)的會(huì)議中；不把

信息輸送給她；無(wú)視她的參與、意見以及別人所做的討論；不與她握手.

不適當(dāng)性別偏向

用昵稱來(lái)稱呼她：批評(píng)她的體型或衣服：把中間性的話題轉(zhuǎn)向建議性的話題；在她面

前談?wù)搫e的女性；調(diào)情；發(fā)起討論她個(gè)人生活的對(duì)話。

大男子主義的語(yǔ)言結(jié)構(gòu)

把一切意指的經(jīng)理、主管、專業(yè)人士以及人統(tǒng)統(tǒng)稱作他；把成年的女子稱作“女孩子”

或“小孩子”。

把她放到傳統(tǒng)女性的角色中去

把她從一群男同事中選出來(lái)準(zhǔn)備食物、跑跑腿、做記錄或拷貝資料?；為你的“私人故

事”到她那兒尋找慰籍和同情，但對(duì)此連“謝謝”也不說(shuō)?句；斷定她是個(gè)沒有管理能力或

者地位低下的雇員；解釋業(yè)務(wù)的時(shí)候用家務(wù)或照看小孩這方面的事情做例子。

把她“保護(hù)”起來(lái)

提供解決之道而不是幫助她把事情考慮周全；告訴她不用擔(dān)心或你會(huì)代替她干的；幫

她做一些事情而不是幫助她學(xué)習(xí)如何自己去做；保留你有她還沒有的信息、技能或關(guān)系、

無(wú)視她對(duì)公司的關(guān)心；象父親或兄長(zhǎng)那樣拍她的頭；對(duì)那些平常小事大加贊譽(yù)；對(duì)她的建

議不加考慮，而提出異議。

藐視和不信任

斷定她在能力上、技能上、理解上低人一籌；認(rèn)為她什么事也做不好：要求她比男同

事提供更加多的證據(jù)、數(shù)據(jù)或說(shuō)服性；解釋及重復(fù)她剛說(shuō)過(guò)的話，以利別人理解。

考驗(yàn)忠誠(chéng)

開別的女性的玩笑或作些不敬的批評(píng)，以期她欣賞這個(gè)玩笑或批評(píng)、告訴她不同于別

的女人，她很特別，她是個(gè)不同凡晌的女人，她象一個(gè)男的一樣思考；以?種不十分出格

的使她無(wú)從抗議的方式挑逗她。

男性的團(tuán)結(jié)

贊同別的男性帶有性別歧視的話語(yǔ)或笑話；在一個(gè)插上了鎖的房間里批評(píng)女人，尤其

是在有女性在場(chǎng)的時(shí)候；過(guò)多地談?wù)撝黝}以抓住小組中男性的興趣而無(wú)視女性的存在。

.自我保護(hù)

竭力避免犯上述的那些錯(cuò)誤，代之以看上去十分正式的、疏遠(yuǎn)的、不真實(shí)的態(tài)度；害

怕在那個(gè)你可以從她那兒學(xué)到不少東西的女士面前犯錯(cuò)；不讓她犯錯(cuò)誤以及因害怕結(jié)果而

不讓她冒險(xiǎn)；不問她對(duì)你的觀感；在你周圍聚集起一大群傳統(tǒng)主義者和懷疑論者。

這張單子看起來(lái)可真夠嚇人的（當(dāng)然了，經(jīng)歷這些行為對(duì)女性確有影響。）。這兒有

一個(gè)建議可以用來(lái)對(duì)付這些行為：復(fù)習(xí)一遍這些不同的行為類別，為自己寫出那些男性幫

助女性提供對(duì)公司最有效的工作的相應(yīng)行為。然后每周或定期對(duì)照一下這兩張表。也可以

和別的和你一起工作的女性討論一下。

開始做這6步減壓計(jì)劃，給自己制定一張時(shí)間表，從現(xiàn)在就開始。至少把這份計(jì)劃給

一個(gè)可以檢查你是否有進(jìn)步的人看看.

減輕壓力六步法

第一步減輕壓力的第一步就是要評(píng)測(cè)一下那些預(yù)期目標(biāo)。你需坐下來(lái)，制一張表，把

那些你沒有達(dá)到或別人認(rèn)為你沒有達(dá)到的預(yù)期目標(biāo)都列出來(lái)，然后問問你自己實(shí)際上能不

能達(dá)到這些預(yù)期目標(biāo)。預(yù)期目標(biāo)是什么？我能達(dá)到嗎？

第二步對(duì)付壓力的第二步就是要在身體上、心理上、情緒