職場(chǎng)禮儀概述與常見的禮儀

職場(chǎng)禮儀概述

與常見的禮儀（國際職業(yè)導(dǎo)師、國家職業(yè)指導(dǎo)師、高校創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)師）課程安排時(shí)間培訓(xùn)主題主要內(nèi)容第一天上午職場(chǎng)禮儀的概述與常見禮儀（上）首先引入禮儀的概念和意義，然后著重介紹日常生活、工作常見的禮儀，強(qiáng)調(diào)學(xué)員的參與和學(xué)以致用。第一天下午職場(chǎng)禮儀的概述與常見禮儀（下）第二天上午企業(yè)行為禮儀以一天中的工作所碰見的行為禮儀為線條，詳細(xì)闡述行為禮儀在實(shí)際工作中的應(yīng)用，包括在辦公室、拜訪企業(yè)客戶、拜訪政府部門等。第二天下午職場(chǎng)形象禮儀“佛靠金裝，人靠衣裝”，全面介紹職場(chǎng)人士的形象禮儀，重點(diǎn)介紹形象禮儀要點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。2CONTENTS05宴會(huì)禮儀04聯(lián)絡(luò)禮儀03座次禮儀02溝通禮儀01何為禮儀一、何為禮儀

觀看視頻《長安十二時(shí)辰》

近年，一部古裝連續(xù)劇《長安十二時(shí)辰》引起網(wǎng)友的熱議。該劇播出后好評(píng)不斷，好評(píng)率高達(dá)81%，并且收獲了8.8的高評(píng)分。從布景、服化道、禮儀等各個(gè)方面都能體現(xiàn)中國傳統(tǒng)文化之美。唐朝最與眾不同的禮節(jié)就是叉手禮。執(zhí)此禮儀時(shí)，雙手交于胸前，左手握住右手，右手拇指上翹，非常優(yōu)雅。大家一起做。一、何為禮儀

禮儀的概念及由來：

人們?cè)谏缃换顒?dòng)中，為了相互尊重，在儀容、儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的，共同認(rèn)可的行為規(guī)范。

禮儀是對(duì)禮節(jié)、禮貌、儀態(tài)和儀式的統(tǒng)稱。

中國自古就是禮儀之邦，幾千年來創(chuàng)造了燦爛的文化，形成了高尚的道德準(zhǔn)則、完整的禮儀規(guī)范，被世人稱為“文明古國，禮儀之邦”。

外國很多國家也十分重視禮儀，例如英國、法國、日本、新加坡、南非···一、何為禮儀6傳遞善意與敬意于他人體現(xiàn)形象與素養(yǎng)于自己促進(jìn)文明與融合于社會(huì)協(xié)調(diào)關(guān)系與發(fā)展于單位為何要講究“禮儀”？“禮儀”如同智能手機(jī)一樣，早已無聲無息融入我們的日常學(xué)習(xí)、工作和生活。一、何為禮儀職場(chǎng)人士學(xué)習(xí)禮儀的意義簡言之：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象第一個(gè)作用展現(xiàn)良好的個(gè)人素質(zhì)、個(gè)人修養(yǎng)。有利于建立良好的人際溝通。個(gè)人修養(yǎng)包括學(xué)識(shí)、做人、職業(yè)道德展現(xiàn)綜合素質(zhì)，維護(hù)、提升企業(yè)形象個(gè)人形象是企業(yè)公眾形象最重要的組成部份之一形象是宣傳，形象是服務(wù)，形象是品牌，形象是效益掌握規(guī)范的商務(wù)禮儀可以“內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象”，可以達(dá)到個(gè)人、企業(yè)又贏。CONTENTS05宴會(huì)禮儀04聯(lián)絡(luò)禮儀03座次禮儀02溝通禮儀01何為禮儀二、溝通禮儀1.禮貌用語不離身良言一句三分暖，惡語傷人六月寒請(qǐng)字不離口，謝字隨聲走我們的每一天都要在爽朗的寒暄中開始9請(qǐng)、您、您好、謝謝、麻煩、再見、對(duì)不起、不好意思二、溝通禮儀10序號(hào)具體場(chǎng)景文明用語1當(dāng)客戶進(jìn)來的時(shí)候您好，（微笑點(diǎn)頭致意）歡迎光臨，

有什么能幫您的嗎？2詢問客戶的時(shí)候

您說的是…………3需要客戶等待的時(shí)候

對(duì)不起，請(qǐng)您稍候，……；我馬上為您服務(wù)。

4客戶等待之后

不好意思，讓您久等了。

5提醒客戶時(shí)可以說請(qǐng)您核對(duì)一下………………，請(qǐng)收好您的***；請(qǐng)您拿好”6當(dāng)客戶排隊(duì)人數(shù)較多時(shí)請(qǐng)稍等，我會(huì)馬上為您辦理7客戶交款的時(shí)候先生，您好，請(qǐng)您稍候。這是您的，請(qǐng)您收好，謝謝。8客戶有意見的時(shí)候?qū)Σ黄穑o您添麻煩了，我們會(huì)盡快解決。9當(dāng)客戶表示感謝的時(shí)候您不必客氣，這是我們應(yīng)該做的，有不周之處請(qǐng)多包涵。10客戶辦理完業(yè)務(wù)即將離開的時(shí)候請(qǐng)您慢走，再見！1.禮貌用語不離身--銀行工作人員用語示范二、溝通禮儀2.稱呼的重要性與技巧11陳總、周廳、趙處、李科、吳醫(yī)生、陳律師、李經(jīng)理、張主任一般按職位稱呼：姓氏+職位一般不加“副”，如副校長，一般還是稱呼··校長但在正式文稿上還須注明“副”對(duì)副職的稱呼技巧可以稱呼姓名，但不可加上姓氏或者“小+姓氏”，正常場(chǎng)合稱職位上級(jí)稱呼下屬切記不可直呼姓名，如不知其姓氏，可以簡稱其“職位”下屬稱呼上級(jí)常見尊稱：張先生、女士、老師、閣下、叔叔···如司機(jī)、工人，一般稱呼師傅；保姆，清潔工等，一般稱呼阿姨；必要時(shí)要接地氣二、溝通禮儀3.軟墊式輔助詞用處大

再硬再冰冷的椅子，只要有了柔軟的墊子，就可以做的很舒服

??考慮了人們的感受

軟墊式輔助詞+正文

12尊敬的···誠邀您蒞臨指導(dǎo)打擾您一下煩請(qǐng)您今天審批真是抱歉我今天在外出差請(qǐng)教您一下方案是否妥當(dāng)非常感謝您項(xiàng)目進(jìn)展順利謝謝您支持收到煩請(qǐng)回復(fù)二、溝通禮儀4.基本原則多贊美、多聆聽、多感謝馬斯洛需求層次理論13歸屬需求自我尊重需求生理需求安全需求自我實(shí)現(xiàn)的需求每個(gè)人的內(nèi)心深處最深切的渴望是得到別人的贊美。——林肯我們生來有兩個(gè)耳朵，卻只有一個(gè)嘴巴，就是為了讓我們多聽少說——古希臘哲學(xué)家芝諾感恩的案例：出師表（諸葛亮感恩劉備）

古人說得好：滴水之恩當(dāng)涌泉相報(bào)

畢業(yè)答辯致謝、典禮發(fā)言、

獲獎(jiǎng)發(fā)言、任職演講、離職感言···二、溝通禮儀5.有所談?dòng)兴徽?4莫以自我為中心，切記別口無遮攔多講對(duì)方感興趣且積極樂觀的話題安全話題輕松話題“六”不談隱私不問Q1Q2Q3Q4收入年齡婚姻家庭秘密財(cái)產(chǎn)信仰領(lǐng)導(dǎo)政治消極機(jī)密低俗教育建筑風(fēng)俗時(shí)事歷史景點(diǎn)時(shí)尚小吃天氣體育影視家鄉(xiāng)CONTENTS05宴會(huì)禮儀04聯(lián)絡(luò)禮儀03座次禮儀02溝通禮儀01何為禮儀三、座次禮儀

在各種場(chǎng)合，經(jīng)常遇到座位排位的問題，比如會(huì)議座談、開大會(huì)、宴席、乘車、合影等，座次的合理安排也是禮儀的重要內(nèi)容。排座次的原則以右為上（遵循國際慣例）

居中為上（中央高于兩側(cè)）

前排為上（適用所有場(chǎng)合）

以遠(yuǎn)為上（遠(yuǎn)離房門為上）

面門為上（良好視野為上）

16三、座次禮儀--會(huì)議主席臺(tái)座次安排主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置，其他依次排位。如主席臺(tái)和觀眾席在一起時(shí)，則排位思路一致，1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)居中，2號(hào)在1號(hào)左手，3號(hào)在1號(hào)右邊。1、2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中，2號(hào)依然在1號(hào)左手位置，3號(hào)依然在1號(hào)右手位置，其他依次排位。如主席臺(tái)和觀眾席在一起時(shí)，則排位思路一致，1、2號(hào)居中，2號(hào)在1號(hào)左手，3號(hào)在1號(hào)右邊。領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí)三、座次禮儀--合影站位安排182018GraduationthesisDEFENSE次序排列等同與主席臺(tái)排列方式當(dāng)人數(shù)為單數(shù)，1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)居中，2號(hào)排在1號(hào)左手邊，3號(hào)排在1號(hào)右手邊，其他依次類推。即：53124。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)為偶數(shù)時(shí)，1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)、2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中，2號(hào)排在1號(hào)的左手邊，其他同上。即531246。前排為上第一排一般是尊長、領(lǐng)導(dǎo)、客人、貴賓，越重要的人要往前面排。注意儀態(tài)忌諱前排人員蹲姿或者席地而坐。人多時(shí)，第一排可以安排座椅。客人為上不管什么級(jí)別，客人不能放在兩邊。邊上的人通常都是東道主一方。三、座次禮儀--沙發(fā)室接待座次安排需提前布置好座位和臺(tái)卡接待外賓時(shí)，客方在主方的右邊；接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，上級(jí)在主方的左邊。三、座次禮儀--會(huì)議室接待座次安排需提前布置好座位和臺(tái)卡。Ａ為客方（或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)），A需面向正門為方便客方（或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)），應(yīng)引導(dǎo)入門往右就坐三、座次禮儀--就餐接待座次安排安排座位上要注意賓主先后順序，敬酒時(shí)也是一樣。主要原則：面門為上、居中為上、以遠(yuǎn)為上、以右為上一般還按照職務(wù)高低、賓主、長幼等順序西餐的就坐順序中餐的就坐順序三、座次禮儀--車輛接待座次安排安排座位上要注意駕駛?cè)耸钦l，主要的原則是方便主人和貴賓交流。一般按照以下3種情況區(qū)分三、座次禮儀--電梯站位安排乘坐電梯要方便客人和上級(jí)，同時(shí)做好指引和服務(wù)。CONTENTS05宴會(huì)禮儀04聯(lián)絡(luò)禮儀03座次禮儀02溝通禮儀01何為禮儀四、聯(lián)絡(luò)禮儀--見面禮儀25商務(wù)交往中，見面時(shí)的禮儀是要講究的，特別是首輪效應(yīng)，第一印象非常重要。如何在第一時(shí)間有效推銷自己，值得下一番功夫。發(fā)型精煉，不蓋住額頭胡須剃干凈或梳理干凈備多套不同場(chǎng)合的正裝TOP原則時(shí)間目標(biāo)地點(diǎn)衣服褲子鞋都須顯年輕形象儀態(tài)精心設(shè)計(jì)，含中英文須隨身攜帶，數(shù)量充足準(zhǔn)備一個(gè)專用的名片夾雙手呈遞，內(nèi)容朝外及時(shí)輸入手機(jī)及加微信個(gè)人名片接洽禮儀提前預(yù)約，進(jìn)門前敲門自我介紹，尊者先握手叫坐才坐，該關(guān)門則關(guān)主動(dòng)倒茶，碰酒杯要低離席應(yīng)告知，注意送行2024/11/1915度行禮接送客戶時(shí)30度行禮與客戶交錯(cuò)而過時(shí)，面帶微笑45度行禮初見或感謝客戶時(shí)鞠躬禮的正確運(yùn)用四、聯(lián)絡(luò)禮儀--見面禮儀四、聯(lián)絡(luò)禮儀--見面禮儀【點(diǎn)頭禮儀】●點(diǎn)頭：經(jīng)常見面的人相遇時(shí)，可點(diǎn)頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。在社交場(chǎng)合遇見僅有一面之交者，也可相互點(diǎn)頭致意?！顸c(diǎn)頭的方式：面帶微笑，頭部微微向下一點(diǎn)即可。四、聯(lián)絡(luò)禮儀--電話溝通28STEP01STEP02STEP031打電話一般要在上班時(shí)間打先問候，接著自報(bào)家門，同時(shí)問對(duì)方是否方便接聽大方自然、聲量適中、表達(dá)清楚、簡明扼要提前準(zhǔn)備筆紙記錄2接電話及時(shí)接，如果錯(cuò)過要及時(shí)回復(fù)確認(rèn)對(duì)方身份，做好5W1H記錄復(fù)雜事情建議當(dāng)面談3注意事項(xiàng)

掛電話前，說聲“再見留言要素要及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)若非有要緊事，不要打擾對(duì)方休息涉及隱私應(yīng)離開辦公室四、聯(lián)絡(luò)禮儀--電話溝通接打電話的禁忌聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)吐出食物，再接電話聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話接電話時(shí)的開頭問候語要有精神電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭電話交談時(shí)注意體態(tài)，上身要正直，不正確的儀態(tài)會(huì)影響你的發(fā)音和語調(diào)講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉電話來時(shí)正和來客交談，應(yīng)告訴對(duì)方有客人在，待會(huì)給他回電工作時(shí)朋友來電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話通話過程中如線路中斷，應(yīng)由打電話的人重?fù)?。四、?lián)絡(luò)禮儀--做客與送禮30感情和關(guān)系要維護(hù)，定期須聯(lián)絡(luò)不宜張揚(yáng)，必要時(shí)要做好隱蔽工作，比如送禮到對(duì)方車上或家里送禮一般就說“特產(chǎn)”，避免敏感檢查物品是否完好或者有無變質(zhì)避開貴方較忙時(shí)間或高峰期注意提前預(yù)約，做好準(zhǔn)備，把握時(shí)機(jī)到私人家里拜訪一般是晚上7-8點(diǎn)到辦公場(chǎng)所拜訪一般是工作日上班時(shí)間察言觀色，注意時(shí)間控制1個(gè)小時(shí)內(nèi)做客兩手空空，不能成功要送到心坎上，投其所好既不能太寒酸，又不能過于功利禮尚往來，必要時(shí)要回贈(zèng)送禮CONTENTS05宴會(huì)禮儀04聯(lián)絡(luò)禮儀03座次禮儀02溝通禮儀01何為禮儀五、宴會(huì)禮儀32酒文化第一杯酒主人提，與主題相關(guān)敬酒時(shí)要站立起來，雙手舉杯敬酒要注意要按照職務(wù)，逐一敬說些祝福和感恩話，工作順利····點(diǎn)菜注意對(duì)方的口味、喜好、忌口葷素搭配，菜數(shù)量在人數(shù)上加1-2湯魚雞鵝牛燒臘，熱菜為主多種做法兼顧，煮炒蒸炸燉就餐其他西餐左叉右刀，吃飯不可出聲喝酒不宜過度，必要時(shí)要推脫一般場(chǎng)地選包廂，提前訂好宴請(qǐng)是商務(wù)活動(dòng)中最常見的交際形式之一，不管是城市還是農(nóng)村，不管是國內(nèi)還是國外，隨處可見宴會(huì)，包括接待、聚餐、婚宴、喬遷宴、單位宴會(huì)等。上菜要第一時(shí)間轉(zhuǎn)到貴賓前面主動(dòng)幫客人夾菜或加茶水和酒水請(qǐng)尊者先吃，夾菜有公筷和公勺五、宴會(huì)禮儀【漢族傳統(tǒng)宴飲禮儀】

主人折柬相邀，迎客于門外。賓客至?xí)r，互致問候，引入客廳小坐，敬以茶點(diǎn)?？妄R后導(dǎo)客入席，以左為上，視為首席，相對(duì)首座為二座，首座之下為三座，二座之下為四座。客人坐定，由主人敬酒讓菜，客人以禮相謝。席間斟酒上菜應(yīng)先敬長者和主賓，最后才是主人。宴飲結(jié)束，引導(dǎo)客人入客廳小坐，上茶，直到辭別。五、宴會(huì)禮儀【現(xiàn)代流行中餐宴飲禮儀】

現(xiàn)代流行中餐宴飲禮儀在繼續(xù)傳統(tǒng)與參考國外禮儀的基礎(chǔ)上發(fā)展而來的。其座次借西方宴會(huì)以右為上的法則:第一主賓就坐于主人右側(cè)，第二主賓在主人左側(cè)或第一主賓右側(cè)，變通處理，斟酒上菜由賓客右側(cè)進(jìn)行，先主賓，后主人，先女賓，后男賓。酒斟八分，不可過滿。上菜順序依然保持傳統(tǒng)，先冷后熱。熱菜應(yīng)從主賓對(duì)面席位的左側(cè)上；上單份菜或配菜席點(diǎn)和小吃先賓后主，上全雞、全鴨、全魚等整形菜，不能頭尾朝向正主位。五、宴會(huì)禮儀【商務(wù)宴飲禮儀】

商務(wù)用餐的形式分成兩大類，一類是比較松散的自助餐