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醫(yī)院測評標準1.在顯著位置（從醫(yī)院大門走到門診大廳查看）設置衛(wèi)生健康知識和傳染病防控知識宣傳欄2.在醫(yī)院大廳醒目位置展示行業(yè)規(guī)范和服務承諾。3.運用宣傳欄、宣傳牌、LED顯示屏、墻體電視等多種形式，刊播展示以社會主義核心價值觀、創(chuàng)建全國文明城市、誠信建設、文明禮儀、普及衛(wèi)生健康知識、市民文明行為規(guī)范、“文明健康有你有我”等主題內(nèi)容的公益廣告。其中顯著位置設置不少于3處公益廣告，必須有不少于1處誠信建設公益廣告和不少于1處“文明健康有你有我”公益廣告。LED顯示屏、墻體電視刊播公益廣告不少于廣告總量的30%4。主要收費項目公開，有高效的投訴處理機制(在醒目位置公示投訴電話及投訴流程，投訴電話能撥通并及時處理投訴，投訴處理記錄完整)。5.在門口、大廳或其他顯著位置設有志愿服務崗(有明顯標識)，有志愿服務者，有志愿服務內(nèi)容(有上墻的服務項目或能夠提供具體物品或志愿服務者可以說明可以提供的服務項目)，開展咨詢、文明引導勸導、扶弱助殘等服務。設有老弱病殘孕愛心座椅并發(fā)揮其作用。6.有序排隊，保持適當距離，無插隊現(xiàn)象。掛號、收費、取藥等窗口設有“保持一米線距離”提示牌或地面設有“一米線”提示標識。7.醫(yī)務人員熱情耐心為患者服務，規(guī)范著裝，無門難進臉難看、事難辦等突出問題，無庸懶散拖、怠慢患者現(xiàn)象。8.無爭吵謾罵、使用低俗語言、大聲喧嘩、亂扔雜物、隨地地吐痰、打噴嚏咳嗽不掩口鼻、損壞公共設施、光膀脫鞋、躺臥公共座椅等不文明現(xiàn)象(有痰漬痕跡或者吐痰行為正在發(fā)生視為隨地吐痰)。9.有明顯禁煙標識，公共場所沒有吸煙現(xiàn)象，地面無煙頭。10.大門口到服務臺(前臺)途中有樓梯或臺階的地方設有輪椅通道、扶手、緣石坡道等無障礙設施，能夠保證乘用輪椅者和老年人正常安全通行。在坡度小于10度或落差小于5公分的地方可不設置無障礙設施，在無法設置無障礙設施的個別公共場所可采用公布求助電話的方式滿足群眾有關訴求。11.有符合標準的物防、技防、人防、消防設施，且無占用、堵塞、封閉消防通道現(xiàn)象(消防栓、滅火器等設施齊備，共在有效期內(nèi)。消防通道路邊無停車位停車視為堵塞消防通道)。12.公共衛(wèi)生間保潔及時，無明顯異味。設有無障礙衛(wèi)生間或第三衛(wèi)生間(必須有坐便器和扶手)，至少有1處方便殘族人、老年人、傷病人或孕婦兒童使用

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