門市管理規(guī)章制度

門店管理規(guī)章制度

一、員工管理行為準(zhǔn)則

一、門店框架

二、門店管理

1、店長(zhǎng)工作職責(zé)：店長(zhǎng)是專營(yíng)店的靈魂，主要負(fù)責(zé)店面的日常管理(人、財(cái)、物〉、

組織、激勵(lì)、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：

(1)員工管理：對(duì)員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮

儀、衛(wèi)生等的全面管理C

a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長(zhǎng)，為其創(chuàng)建晉升條

件。

b、做好員工的激勵(lì)工作，依據(jù)店面管理及考核制度，對(duì)員工工作進(jìn)行精確評(píng)估，以激

勵(lì)先進(jìn)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的良性循環(huán)工作氛圍。

c、常常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)建主動(dòng)、開(kāi)心的工作氛圍。

(2)店務(wù)管理：對(duì)店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、平安措施等進(jìn)行全面管理，具體為：a、

設(shè)備管理--對(duì)店內(nèi)各種電器、收銀機(jī)等設(shè)備的運(yùn)作和平安狀況進(jìn)行檢查，有問(wèn)題剛好解決。

b、賬目管理做到帳目清晰，錢賬相符。

c、貨品管理一細(xì)致做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計(jì)工作，保障合理庫(kù)存。：

d、平安管理一對(duì)門窗、電器開(kāi)關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店，消退平安隱患。

e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。

(3)培訓(xùn)管理：對(duì)新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專業(yè)技

能，具體為：

a、依據(jù)店面新老員工的實(shí)際狀況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)支配。

"培訓(xùn)支配應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)學(xué)問(wèn)、產(chǎn)品學(xué)問(wèn)、服務(wù)禮儀、銷售技巧、

顧客反對(duì)看法及疑議等。

c、依據(jù)店內(nèi)銷售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問(wèn)題，從而提高店面業(yè)

績(jī)。

(4)會(huì)員管理：對(duì)店內(nèi)的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的管理，提高顧客對(duì)品牌的認(rèn)知度，具體

為。

a、依據(jù)店內(nèi)會(huì)員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會(huì)員信息真實(shí)精

確。

"常常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪工

作。

c、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠(chéng)度、購(gòu)買產(chǎn)品狀況、到店?duì)顩r

等，針對(duì)不同顧客做針對(duì)性會(huì)員促銷活動(dòng)。

d、會(huì)員顧客的信息管理：給會(huì)員發(fā)生日、節(jié)日等各種問(wèn)候、回訪及促銷信息，維護(hù)會(huì)員

對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，從而提高會(huì)員到店次數(shù)，增加到店人數(shù)。

(5)銷售管理：依據(jù)店面的實(shí)際狀況做好店內(nèi)的也績(jī)管理工作，具體工作為：a、

依據(jù)店面實(shí)際狀況，制定合理的月、周、日銷售支配及制定銷售目標(biāo)。

b、依據(jù)銷售支配，制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)狀況的促銷方案，并報(bào)總公司及代理商批準(zhǔn)。

c、依據(jù)方案，實(shí)施銷售支配及促銷方案，結(jié)束后對(duì)以上兩種方案進(jìn)行最終總結(jié)，依據(jù)員工

表現(xiàn)狀況進(jìn)行嘉獎(jiǎng)。

d、對(duì)員工銷修實(shí)力的管理，剛好對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的銷售問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)及解決C

2、組長(zhǎng)(其次負(fù)責(zé)人)：在店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，店長(zhǎng)不在時(shí)幫助店長(zhǎng)做好店面

的各項(xiàng)管理工作，具體工作職能：

(1)賣場(chǎng)流淌崗位，引導(dǎo)顧客辦理業(yè)務(wù)，具體熱忱介紹相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，要求專業(yè)，系

統(tǒng)，自信，主動(dòng)幫助員工完成銷售。

(2)負(fù)責(zé)賣場(chǎng)衛(wèi)生和門前三包衛(wèi)生。

(3)隨時(shí)訂正員工不良行為，與員工一起學(xué)習(xí)探討正確的工作方法，學(xué)習(xí)上級(jí)交代的學(xué)

習(xí)任務(wù)。

(4)班長(zhǎng)職責(zé)；執(zhí)行上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，剛好傳達(dá)上級(jí)精神；蛆織員工學(xué)習(xí)，帶領(lǐng)員

工完成工作目標(biāo)；負(fù)責(zé)各區(qū)衛(wèi)生；隨時(shí)反映狀況，共同協(xié)商解決問(wèn)題。

(5)店員職責(zé)：店員是基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止到處顯

示了品牌及服務(wù)理念，具體工作職能為：

(1)嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范。

(2)努力學(xué)習(xí)專業(yè)及產(chǎn)品學(xué)問(wèn)，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧。

(3)深化領(lǐng)悟我們的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)接待(售前、售中、售后)工作，

(4)聽(tīng)從上級(jí)工作支配，完成下達(dá)的銷售指標(biāo)。

(5)做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避開(kāi)店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。

店面工作流程

一、店長(zhǎng)每日工作流程

(-)營(yíng)業(yè)前

1.組織晨會(huì)的召開(kāi)。

a、人員狀況確認(rèn)(出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況)。

b、傳達(dá)上級(jí)重要文件及通知。

c、昨日營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn)、分析。

d、針對(duì)營(yíng)業(yè)問(wèn)題，指示有關(guān)人員改善。

e、安排當(dāng)日工作支配。

2)店內(nèi)狀況確認(rèn)：

a、店面、展柜、貨品的衛(wèi)生清潔狀況。

b、店內(nèi)貨品的陳設(shè)、補(bǔ)貨、促銷、訂貨等。

C、電器、燈光、音樂(lè)、宣揚(yáng)資料等打算狀況。

d、暢銷貨品的儲(chǔ)備及展示確認(rèn)。

（二）營(yíng)業(yè)期間

a、無(wú)顧客時(shí)的工作（有序的支配好員工的工作及其也打算工作，時(shí)刻為銷售做好打算）

1）記錄當(dāng)天晨會(huì)日志。

2）顧客資料的整理，上傳公司后臺(tái)，定時(shí)進(jìn)行呼叫回訪。

3）時(shí)刻檢查貨架上有無(wú)空缺商品及是否短缺，提示店員支配補(bǔ)上°

4）監(jiān)督店員的工作狀況，錯(cuò)誤地方剛好訂正。

5）監(jiān)督促銷活動(dòng)的實(shí)施和進(jìn)展，提示店員剛好向顧客做好宣揚(yáng)和介紹。

6）對(duì)新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)。

7）支配老員工對(duì)專業(yè)學(xué)問(wèn)的鞏固學(xué)習(xí)。

8）支配員工輪番在店面四周發(fā)宣揚(yáng)單，吸引顧客到店。

9）贈(zèng)品的合理贈(zèng)送，時(shí)刻維護(hù)顧客服務(wù)。

10）時(shí)刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況。

11）合理支配員工輪番用餐。

b、有顧客時(shí)的工作（時(shí)刻圍繞銷售，做好細(xì)微環(huán)節(jié)工作，提高業(yè)績(jī)?。?/p>

1）細(xì)致視察銷售過(guò)程，隨時(shí)打算供應(yīng)有必要的幫助。

2）隨時(shí)幫助后進(jìn)員工的銷售，提高后進(jìn)員工的銷售實(shí)力。

3）激勵(lì)和跟蹤全部員工對(duì)自己銷售目標(biāo)的完成，剛好調(diào)整銷售支配。

4）緊盯每一個(gè)員工的成交實(shí)力，隨時(shí)分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值。

5）時(shí)刻關(guān)注目前銷售與支配的差距，將狀況告知員工，激勵(lì)員工再接再勵(lì)，為店面總

業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成時(shí)刻努力。

6）處理營(yíng)業(yè)中顧客投訴。

7）服務(wù)禮儀規(guī)范時(shí)刻監(jiān)督提示。

8）空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨，提示店員，嚴(yán)格防范貨品丟失。

（三）營(yíng)業(yè)結(jié)束篇二：門店管理規(guī)章制度

新瑞威門店管理規(guī)章制度

一、門店日常營(yíng)業(yè)作業(yè)規(guī)范

1、門店?duì)I業(yè)時(shí)間為：10：00-18：30,如遇特別狀況下班時(shí)間將延長(zhǎng)。在門店上班的

職工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上下班。

2、營(yíng)業(yè)期間業(yè)務(wù)員（售貨員）外出、補(bǔ)休、請(qǐng)假嚴(yán)格執(zhí)行站車中心請(qǐng)假制度，不獲批準(zhǔn)

的擅自外出或不上班的按曠工處理。

6、門店的商品原則上按中心制定的價(jià)格銷售，如受市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)影響導(dǎo)致商品價(jià)格降

低或上升，需向中心提出調(diào)價(jià)申請(qǐng)，經(jīng)核準(zhǔn)后方可按調(diào)整后的價(jià)格進(jìn)行銷售。

7、在門店進(jìn)行銷售的商品嚴(yán)格依據(jù)該商品的臨界報(bào)警保質(zhì)期為限進(jìn)行管理，即剛好將

全部臨界報(bào)警保質(zhì)期的商品通報(bào)給門店經(jīng)理，由其確定將亥商品全部短暫撤架退換或折價(jià)處

理。

8、非工作人員工作過(guò)失造成的商品殘損的（商品在保質(zhì)期內(nèi)因變質(zhì)不行銷售，外包裝

嚴(yán)峻損壞無(wú)法修復(fù)而不行銷售），應(yīng)向中心提出報(bào)損申請(qǐng),經(jīng)中心同意后上報(bào)財(cái)務(wù)做報(bào)損處

理C

9、全天銷售結(jié)束后，必需鎖好門店庫(kù)房、門窗，避開(kāi)商品丟失。

三、門店現(xiàn)金管理制度

1、各門店應(yīng)剛好清點(diǎn)每日營(yíng)業(yè)所收現(xiàn)金，照實(shí)登記，妥當(dāng)保管好現(xiàn)金。

2、各門店每天的營(yíng)業(yè)額以下午4點(diǎn)30分為結(jié)賬時(shí)間，收銀員會(huì)同負(fù)責(zé)經(jīng)理清點(diǎn)復(fù)核

后簽名，必需由兩人以上清點(diǎn)復(fù)核后簽名，填寫好交款單，建立交款登記本。

3、每天按規(guī)定時(shí)間交款。

4、交款后所收進(jìn)的現(xiàn)金必需于下班前清點(diǎn)封好后同備用金一起存放于保險(xiǎn)柜內(nèi)，當(dāng)日

負(fù)責(zé)經(jīng)理必需細(xì)致檢查保險(xiǎn)柜是否鎖好。

5、嚴(yán)格財(cái)經(jīng)紀(jì)律，現(xiàn)金必需日清月點(diǎn)，帳款相符。不準(zhǔn)私人借用公款，如遇有溢收時(shí)

按規(guī)定上繳財(cái)務(wù)，嚴(yán)禁設(shè)小金庫(kù)和另有帳外現(xiàn)金。

6、保險(xiǎn)柜現(xiàn)金不得超過(guò)貳仟元，超過(guò)部分須交送銀行，

保險(xiǎn)柜內(nèi)不得存放私人物品（包括現(xiàn)金）。

四、門店發(fā)票運(yùn)用管理制度

1、管理人員負(fù)責(zé)發(fā)票的領(lǐng)用和保管工作，向財(cái)務(wù)領(lǐng)用發(fā)票時(shí)，必需辦理登記交接手

續(xù)，并要登記發(fā)票開(kāi)具狀況。

2、發(fā)票只能在本單位規(guī)定的范圍內(nèi)運(yùn)用，不得相互信用發(fā)票，不得代開(kāi)發(fā)票，不得超

越運(yùn)用范圍和金額填用（每張發(fā)票的開(kāi)票金額為十萬(wàn)元）.嚴(yán)禁弄虛作假。

3、開(kāi)具發(fā)票時(shí)必需按依次填開(kāi)，內(nèi)容完備真實(shí)，印章齊備，不得涂改、挖補(bǔ)，要完整

保留存根，錯(cuò)開(kāi)的發(fā)票''作廢〃后全套完整保存，不得隨意撕毀。

4、如發(fā)覺(jué)遺失發(fā)票，要?jiǎng)偤蒙蠄?bào)財(cái)務(wù)部。

5、發(fā)票用完后，應(yīng)打印好發(fā)票匯總表，清理作廢發(fā)票確保各聯(lián)完整后，再交回財(cái)務(wù)，

由財(cái)務(wù)相關(guān)人員向稅局申領(lǐng)。

6、發(fā)票填寫要求和留意事項(xiàng)：

在領(lǐng)取發(fā)票時(shí)，要先檢查發(fā)票是否完整，是否存在缺號(hào)、缺頁(yè)狀況，如發(fā)覺(jué)有這種狀

況，剛好交回財(cái)務(wù)。

在開(kāi)具發(fā)票時(shí)要按依次號(hào)。

開(kāi)具增值稅發(fā)票時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ絾挝凰魅￠_(kāi)具增值稅專用發(fā)票的資料。

真實(shí)、清晰地填寫顧客購(gòu)買商品的名稱及規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)等。

留意發(fā)票的各聯(lián)肯定要交給相應(yīng)的人或部門，不要錯(cuò)把存篇三：店鋪規(guī)章制度

專賣店日常管理細(xì)則

1.上班時(shí)間必需嚴(yán)格依據(jù)公司規(guī)定，周一至周四、周日9：15-21：30,周五、周六

9：15-22：00o開(kāi)門營(yíng)業(yè)后剛好登錄msn發(fā)簽到信息給督導(dǎo)，如遇網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，請(qǐng)

用店鋪電話聯(lián)系。若發(fā)覺(jué)遲到或者提前欠店者，一律給與相應(yīng)的懲罰。

2.營(yíng)業(yè)期間用餐時(shí)間規(guī)范，中餐時(shí)間：11:30-13:00,晚餐時(shí)間：17:00-18:30,

每個(gè)員工30分沖，正常工作期間請(qǐng)嚴(yán)格依據(jù)用餐時(shí)間用餐0店鋪到貨視狀況而

定。

3.上班時(shí)間必需穿著公司統(tǒng)一工作服，工作服需保持清潔。

4.營(yíng)業(yè)前，門店需細(xì)致做好店鋪衛(wèi)生，具體包括：商品衛(wèi)生、櫥窗衛(wèi)生、收銀臺(tái)衛(wèi)

生、地面衛(wèi)生以及貨柜衛(wèi)生等（詳見(jiàn)公司店務(wù)管理手冊(cè)）O

5.開(kāi)店?duì)I業(yè)時(shí)，需打開(kāi)除門頭燈箱以外全部店鋪的照明燈。門口燈箱夏季18:30,春

秋冬季17:30。特別天氣，按當(dāng)日實(shí)際狀況確定開(kāi)燈箱。

6.實(shí)行迎賓制，迎賓時(shí)應(yīng)精神飽滿，充溢活力，雙手交叉放在腹前，立正姿態(tài)，面部

表情臼然親善，迎候顧客光臨。

7.定崗定位，一人站中間，二人站兩邊，三人以上保持均等距離。閑暇時(shí)可至收銀臺(tái)

稍適休息，不允許店鋪全部人員同時(shí)坐立休息，不允許彎腰臥趴在收銀臺(tái)和長(zhǎng)時(shí)間

坐立收銀臺(tái)，班組長(zhǎng)需定時(shí)支配營(yíng)業(yè)員在店門口內(nèi)迎賓，督導(dǎo)巡店時(shí)，遇到有客人

進(jìn)店?duì)I業(yè)員仍舊在收銀臺(tái)看電腦休息，視為有顧客不招呼，給于警告后再犯一律給

于相應(yīng)的懲罰。

8.店鋪實(shí)行做一休一制，需運(yùn)用交接留言本，內(nèi)容包括前日銷售，當(dāng)日銷售，本月累

計(jì)銷售、當(dāng)天重要事宜以及工作交接，（具體格式詳見(jiàn)公司留言本規(guī)范）不允許留

小紙條，店鋪全部員工應(yīng)清晰本月指標(biāo)，截止當(dāng)日完成的金額和百分比。珥組長(zhǎng)以

上級(jí)別人員需做好每日銷售的公布，及對(duì)店員的激勵(lì)。

9.店鋪人員每日按公司規(guī)定時(shí)間（13:00）準(zhǔn)時(shí)存入前一天的營(yíng)業(yè)款，金額與銷售額

精確無(wú)誤。店鋪存款單均貼附在筆記本上，貼滿后剛好交給督導(dǎo)由公司統(tǒng)一保存，

并剛好領(lǐng)取新的筆記本。

10.店鋪公款為內(nèi)購(gòu)款及店鋪小金庫(kù)，小金庫(kù)如：多銷售的營(yíng)業(yè)款、廢紙板回收等收

入，小金庫(kù)作為店鋪公共開(kāi)支自行支配，須要賬目清晰，公開(kāi)透亮，做好支出收

入賬目的管理，班組進(jìn)步行定期檢查。店鋪公款需放在店鋪平安位置，不允許個(gè)

人攜帶。

11.店鋪收銀員必需每日固定。短時(shí)間離開(kāi)店鋪，由搭班代收，原則是必需離開(kāi)及返

回時(shí)清點(diǎn)錢箱金額。若有代收狀況下發(fā)生少錢，并且沒(méi)有交接清點(diǎn)錢箱金額，一

律由收銀員自行負(fù)責(zé)。

12.收銀員需嚴(yán)格遵守收銀員職責(zé)，（詳見(jiàn)店務(wù)管理手冊(cè)-10）,主動(dòng)將收銀小票與

商品打包在一起，并提示顧客保留好小票，以免售后服務(wù)時(shí)引起不必要的沖突。

13.店鋪排班表由班組長(zhǎng)以上級(jí)別員工在每月底排好并由營(yíng)業(yè)員簽字確認(rèn)班次。交給

督導(dǎo)審核，除情別狀況外賜予每月兩次換班，換班需經(jīng)過(guò)督導(dǎo)的同意（督導(dǎo)同意

后需在排班表后簽字備注），否則私自換班一律視為曠工處理。

14.調(diào)班原則，經(jīng)過(guò)店長(zhǎng)或督導(dǎo)同意只允許與同店鋪員工進(jìn)行調(diào)動(dòng)，特別狀況經(jīng)督導(dǎo)

同意時(shí)如若牽涉到另外店鋪（跨店調(diào)班），主動(dòng)調(diào)班一方需自行擔(dān)當(dāng)?shù)赇伿ж?zé)，

頂班同事不參加該店鋪失貨賠款）。還班時(shí)，主動(dòng)調(diào)班一方須要一同擔(dān)當(dāng)該店鋪

的失貨賠款。（按實(shí)際還班天數(shù)比率參加賠款金額）。

15.當(dāng)班人員身體不適時(shí)，應(yīng)剛好和班組長(zhǎng)以上級(jí)別員工提出，以便于支配頂班人

員，不允許帶病工作。心情極度低落者，應(yīng)找到班組長(zhǎng)，開(kāi)導(dǎo)無(wú)效者，店長(zhǎng)應(yīng)剛

好支配對(duì)班人員頂班，不得將低落心情和壞心情帶給顧客。

16.店鋪電腦做為收銀系統(tǒng)，允許運(yùn)行收銀系統(tǒng)以外的軟件為簡(jiǎn)化版msn,音樂(lè)播放

器。發(fā)覺(jué)其他軟件的下載或運(yùn)行，公司一律實(shí)行干脆刪除并處于相應(yīng)的懲罰,

17.不允許在柜臺(tái)貨架以及顧客視線處擺放私人物品，私人物品包括茶杯、衣服、手

機(jī)、包或袋等均應(yīng)放置在隱藏區(qū)域。店鋪閑暇時(shí)，不允許營(yíng)業(yè)員在店鋪里端茶

杯。

18.營(yíng)業(yè)時(shí)間，店鋪全部員工手機(jī)需放置收銀臺(tái)規(guī)定位置。店員不允許在店鋪中顧客

可視范圍玩手機(jī)，發(fā)短信。無(wú)客人時(shí)，家中有急事可接聽(tīng)私人電話，需在收銀臺(tái)

內(nèi)接聽(tīng)，長(zhǎng)話短說(shuō)，輕聲細(xì)語(yǔ)，不煲電話粥。店鋪中固定電話不允許打私人電

話，禁止停機(jī)。

19.營(yíng)業(yè)時(shí)間，店員有摯友來(lái)訪，應(yīng)向班組長(zhǎng)請(qǐng)假，至店鋪門口會(huì)客，時(shí)間不允許超

過(guò)10分鐘。店內(nèi)有客人時(shí)，應(yīng)快速返回崗位。工作時(shí)間禁止外出辦私事，禁止

至相鄰店鋪串崗閑聊。不允許私自向外透露公司經(jīng)營(yíng)狀況等商業(yè)機(jī)密。一經(jīng)發(fā)

覺(jué)，一律重罰。嚴(yán)峻者公司賜予除名處理。

20.店鋪促銷活動(dòng)時(shí)，請(qǐng)細(xì)致解讀促銷方式，以免售賣過(guò)程中出差錯(cuò)。如有出錯(cuò)導(dǎo)致

的損失，由店鋪人員自行負(fù)責(zé)。并做好贈(zèng)品登記，不允許私留、私分店鋪的贈(zèng)送

品及獎(jiǎng)品。

21.店鋪的儲(chǔ)存箱，必需保證完好無(wú)損，有破損的需剛好向公司補(bǔ)貨，以以舊換新方

式更新。不允許用有色封箱膠補(bǔ)了將就運(yùn)用，儲(chǔ)存箱干脆影響到店鋪陳設(shè)效果及

形象。

22.店鋪的樣襪保證最完好的展示于顧客眼前，除公司統(tǒng)一更換樣襪以外，如出現(xiàn)的

破損，應(yīng)剛好向督導(dǎo)反映，盡快申請(qǐng)新的樣襪更新。以便保證展示中的樣襪無(wú)破

損，無(wú)殘次。

23.公司的標(biāo)價(jià)簽統(tǒng)一打碼在每款包裝的背后規(guī)定的位置。促銷籃的促銷牌，價(jià)格統(tǒng)

一用紅色描寫，粗細(xì)勻整，留意美觀度，須要精確到小數(shù)點(diǎn)后的零。后面雙數(shù)可

以統(tǒng)一用黑色或者藍(lán)色。

24.店鋪的退換貨需參照《售后服務(wù)-退換貨流程》操作，如依據(jù)本流程仍舊自己無(wú)法

解決的顧客，清剛好聯(lián)系店長(zhǎng)或者督導(dǎo)，賜予解決，不允許與顧客發(fā)生口角以及

沖突。與顧客砂架或者粗魯行為的營(yíng)業(yè)員，公司一律除名。

25.由顧客本身引起的質(zhì)蚩問(wèn)題，穿著不當(dāng)，洗滌保養(yǎng)不善引起了破損，以及商品的

外包裝、附件.贈(zèng)品、等不完整，發(fā)票缺失或涂改，本店一律不予退換貨c特別

狀況剛好通知店長(zhǎng)或督導(dǎo)，未經(jīng)允許店鋪店員接收這類的退換貨，全部損失由店

員自行擔(dān)當(dāng)。

26.每個(gè)月規(guī)定盤點(diǎn)一次，正常定在月底之前幾E,具體盤點(diǎn)日依據(jù)公司通知為準(zhǔn)，

新員工第一個(gè)月不拿提成，不參加失貨賠款，離職員工參加最終一次的失貨賠

款。公司不因新員工或者老員工離職額外做盤點(diǎn)工作。

27.盤點(diǎn)前店鋪需做好充分的打算，詳見(jiàn)《盤點(diǎn)守則》。盤點(diǎn)當(dāng)天該店鋪全部員工需

到齊，共同完成盤點(diǎn)工作。新店鋪的盤點(diǎn)必需由督導(dǎo)進(jìn)行指導(dǎo)后方可開(kāi)展。全部

盤點(diǎn)工作必需做到日清日中，白天盤不清晰，營(yíng)業(yè)結(jié)束接著重盤，直至盤點(diǎn)結(jié)

束。盤點(diǎn)次日9:00公司統(tǒng)一審核盤點(diǎn)表。

28.為保證店鋪每月的盤點(diǎn)損益得到限制，要求店鋪每天做日盤。分區(qū)域點(diǎn)總數(shù)即

可。兩班分別早盤和晚盤一次。可達(dá)到剛好發(fā)覺(jué)失貨現(xiàn)象的狀況發(fā)生，限制店鋪

人員的不必要的損失。

29.除盤點(diǎn)日、電施故障等狀況，任何銷售必需輸入電腦，無(wú)故不允許手工收款,

30.每日營(yíng)業(yè)結(jié)束，請(qǐng)按時(shí)將當(dāng)日銷售發(fā)至公司規(guī)定msn用戶。（作為考核營(yíng)業(yè)結(jié)束

時(shí)間）。

員工入職

員工入職時(shí)需身份證復(fù)印件和免冠一寸照，供應(yīng)農(nóng)村信用合作銀行卡正反面復(fù)印件，并

簽字確認(rèn)。以及填寫公司統(tǒng)一簡(jiǎn)歷。

當(dāng)您進(jìn)入我們大家庭時(shí)您就成為我們的一份子，我們的晉升從a-e五個(gè)級(jí)別，分別如

下：

a、實(shí)習(xí)店員（新加入公司3個(gè)月），新員工進(jìn)入公司，由公司統(tǒng)一支配進(jìn)行入職培訓(xùn)

入職培訓(xùn)會(huì)帶領(lǐng)您跨進(jìn)我們的大門，從中您會(huì)理解公司的狀況和發(fā)展，熟識(shí)我們的工作

流程，為您以后的發(fā)展打下基礎(chǔ)，入職培訓(xùn)后，您將去專賣店成為一名實(shí)習(xí)店員。

店長(zhǎng)或者店助會(huì)帶您殂識(shí)店鋪的其他同事，帶領(lǐng)您相識(shí)并熟識(shí)店鋪的分工和工作流程。

店長(zhǎng)會(huì)支配資深店員帶您熟識(shí)新崗位。

3個(gè)月后，若您通過(guò)了我們的《新人入職職能評(píng)估》的考核您就成為我們的一般店員。

"一般店員（入職三個(gè)月以上）

在這個(gè)階段，店長(zhǎng)和資深店員會(huì)不停的督促和幫助您，讓您提高的更快，在工作6個(gè)月

之后，您的表現(xiàn)很好且通過(guò)了《店務(wù)職能評(píng)估》的考核后,您就可以晉升為我們的資深店員。

c、資深店員（入職6個(gè)月以上）

現(xiàn)在的您已能熟識(shí)操作我們的工作流程，您已成為我們實(shí)習(xí)店員的榜樣和店長(zhǎng)的得力助

手。再努把力，通過(guò)《資深店員職能評(píng)估》您將有機(jī)會(huì)晉升我們的店助和店長(zhǎng)啦。

d、店助、店長(zhǎng)（入職12個(gè)月以上）

表現(xiàn)非凡的您將有機(jī)會(huì)成為店鋪的店助和店長(zhǎng)，自愿申請(qǐng)《店助、店長(zhǎng)的職能評(píng)估》O

通過(guò)后，公司將晉升您為我們的店助或者店長(zhǎng)C

e、督導(dǎo)（入職2年以上）

在店鋪，您是銷售精英，在管理方面，您是能手，店鋪打理得繪聲繪色，在公司，您是

承上啟下的重要角色，達(dá)到公司的入職年限，您可以自愿申請(qǐng)《督導(dǎo)職能評(píng)估》，通過(guò)后，公

司將晉升您為我們的督導(dǎo)。

評(píng)估方法

1.《新人入職職能評(píng)估》適用于a類員工，在其入職后三個(gè)月實(shí)習(xí)期滿時(shí)由店長(zhǎng)及店

員一起評(píng)估。

2.《店務(wù)職能評(píng)估》適用于b類員工，在其入職六個(gè)月滿時(shí)由店長(zhǎng)和店員一起評(píng)估。

3.《資深店員職能評(píng)估》適用于c類員工，在其入職六個(gè)月后，由店長(zhǎng)和督導(dǎo)一起評(píng)

估。

4.《店助、店長(zhǎng)的職能評(píng)估》適用于d類員工，在其入職12個(gè)月后，由店鋪全體員工

和督導(dǎo)一起評(píng)估。

5.《督導(dǎo)職能評(píng)估》適用于e類員工，在其入職2年后，由全體店長(zhǎng)和督導(dǎo)及運(yùn)營(yíng)經(jīng)

理進(jìn)行評(píng)估。

售后服務(wù)-退換貨流程

依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)盜愛(ài)護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法

規(guī)制定。耐爾（全家的襪箱）專賣店正價(jià)商品，若商品外包裝、贈(zèng)品等無(wú)任何損壞，未經(jīng)運(yùn)

用且銷售小票齊全，不影響二次銷售，從銷售日起7天之內(nèi)，本店對(duì)該商品無(wú)條件退換。銷

售日起15天之內(nèi)，可為客戶調(diào)換同等或以上價(jià)值的商品。

質(zhì)量問(wèn)題：

1.襪品為易耗品，顧客購(gòu)買后，店員有義務(wù)提示顧客保養(yǎng)及洗滌方式，絲襪應(yīng)教顧客

拆包裝時(shí)留意事項(xiàng)。提示顧客穿著之前需檢查是否有質(zhì)量問(wèn)題存在。

2.由于商品本身的質(zhì)量引起的問(wèn)題，如漏針，破洞，顧客保留產(chǎn)品包裝，銷售小票等

相關(guān)齊全，盡快至所購(gòu)買店鋪進(jìn)行換貨。