接待員的一天課件_第1頁
接待員的一天課件_第2頁
接待員的一天課件_第3頁
接待員的一天課件_第4頁
接待員的一天課件_第5頁
已閱讀5頁，還剩22頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

?

接待員的基本職責與素質(zhì)?

接待員的工作流程?

接待員的工作技巧?

接待員的日常禮儀目?

接待員的工作注意事項?

接待員的一天案例分析錄contents職責概述01020304接待來訪者傳達信息協(xié)調(diào)工作管理日常事務職業(yè)素質(zhì)要求具備良好的溝通技巧具備高效的工作能力接待員需要具備優(yōu)秀的溝通技巧，能夠清晰、準確地表達信息，并能夠耐心地解答來訪者的問題。接待員需要具備高效的工作能力，能夠快速、準確地完成工作任務，并能夠合理安排時間表。具備優(yōu)秀的團隊合作能力具備良好的服務態(tài)度接待員需要具備優(yōu)秀的團隊合作能力，能夠與其他同事合作，共同完成工作任務。接待員需要具備優(yōu)秀的服務態(tài)度，能夠熱情、周到地服務來訪者，并能夠保持積極的工作態(tài)度。服務態(tài)度與溝通技巧熱情周到的服務態(tài)度積極樂觀的溝通方式靈活應變的能力接待前的準備工作確認接待對象和人數(shù)準備接待資料。安排接待時間和地點檢查接待環(huán)境接待過程中的服務迎接客戶聽取客戶需求提供咨詢和解答維護接待環(huán)境接待結束后的整理010203整理接待資料匯總反饋意見評估接待效果溝通技巧清晰、有禮貌的語言010203積極傾聽非語言溝通應對突發(fā)情況的技巧靈活應變保持冷靜記錄與匯報與各部門協(xié)同工作的技巧了解其他部門職能主動溝通共同目標儀表儀態(tài)整潔大方化妝適度姿態(tài)端正接待員的儀表應整潔大方，穿著得體，不穿過于暴露或花哨的衣服。接待員應適度化妝，以淡妝為主，不要過于濃重或鮮艷。接待員應保持端正的姿態(tài)，不要弓腰駝背或過于放松。禮貌待客熱情周到用語禮貌尊重客人電話禮儀接聽及時接待員應接聽電話及時，不要讓客人等待過久。用語親切接待員應使用親切的語言，詢問客人的需求并給予幫助。避免嘈雜接待員應避免在電話中嘈雜或中斷通話，保持通話順暢。安全意識保護公司機密防范安全風險應對緊急情況保密意識保護客戶信息遵守保密協(xié)議處理敏感信息其他注意事項良好的溝通能力1注重禮儀和形象23保持積極的工作態(tài)度成功案例分享溝通技巧客戶接待時間管理失敗案例

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論