職業(yè)生涯發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)（慕課版）課件 第7章通能力訓(xùn)練營

第七章通用能力訓(xùn)練營職業(yè)生涯發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)（慕課版）名師名校新形態(tài)通識教育系列教材目錄DEVELOPMENTPLANNING第一節(jié)?能力解析第二節(jié)?人際溝通能力第三節(jié)?創(chuàng)新能力第四節(jié)?團(tuán)隊(duì)合作能力一、能力的意義對于很多人而言，“能力”這個(gè)詞既熟悉又陌生。熟悉是因?yàn)檫@是評價(jià)一個(gè)人時(shí)常用的詞語，陌生是因?yàn)槿藗兂３ψ约旱哪芰Ω械矫悦?，或者說不出自己的能力具體有什么。其實(shí)，人們之所以對自己的能力感到迷茫，往往是因?yàn)槿藗冋也坏娇茖W(xué)的方法挖掘和表述自身具備的能力。每個(gè)人都是有能力的，不存在無用之人。二、能力的構(gòu)成天賦天賦就是天分，是個(gè)人成長之前就已經(jīng)具備的特性技能技能是通過練習(xí)獲得的能夠完成一定任務(wù)的動作系統(tǒng)，是可以通過后天訓(xùn)練獲得的自我效能感相信自己能夠成功完成某項(xiàng)工作的信念的強(qiáng)弱程度三、職業(yè)世界對通用能力的要求可遷移技能之所以還有“通用能力”之稱，是因?yàn)槠淇梢詰?yīng)用在很多情境中。對于大學(xué)生而言，通用能力既是基本能力，也是核心能力。從某種意義上說，通用能力比知識技能更加能夠突出個(gè)人優(yōu)勢。如何脫穎而出？大學(xué)生需要從職業(yè)世界的角度分析核心就業(yè)競爭力，特別是通用能力方面的競爭力。目錄DEVELOPMENTPLANNING第一節(jié)?能力解析第二節(jié)?人際溝通能力第三節(jié)?創(chuàng)新能力第四節(jié)?團(tuán)隊(duì)合作能力一、人際溝通的作用01020304溝通是個(gè)人身心健康的保證事業(yè)成功需要人際溝通能力社會活動需要人際溝通能力職場工作需要人際溝通能力溝通能力是一個(gè)人生存與發(fā)展的必備能力從校園導(dǎo)職場，溝通的對象發(fā)生變化，應(yīng)該有哪些成長適應(yīng)呢？一、人際溝通的作用小賈是某公司銷售部一名員工，為人比較隨和、不喜爭執(zhí)，和同事的關(guān)系處得比較好。但是，前一段時(shí)間，不知道為什么，同一部門的小李老是處處和他過不去，有時(shí)候還故意在別人面前指桑罵槐，甚至還搶了小賈的好幾個(gè)老客戶。起初，小賈覺得都是同事，沒什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李越來越囂張，小賈將自己的委屈告訴了經(jīng)理。經(jīng)理把小李批評了一通，從此，小賈和小李的矛盾更深了。案例小賈遇到的事情是在工作中經(jīng)常出現(xiàn)的一個(gè)問題。在那段時(shí)間里，同事小李對他大為不滿，小賈是有所察覺的，他應(yīng)該留心問題所在，而非一味忍讓。忍讓不是解決問題的好辦法，更重要的應(yīng)該是多溝通。小賈應(yīng)該思考是不是小李對自己有一些誤會才讓他對自己的態(tài)度變得這么惡劣，他應(yīng)該主動、及時(shí)和小李進(jìn)行真誠的溝通，如問問小李是不是自己有什么地方做得不對等。通過溝通解除誤會，才能從根本上解決問題。二、有效溝通的要素03010204把握溝通時(shí)機(jī)溝通時(shí)機(jī)的選擇非常重要。把握好溝通時(shí)機(jī)對確保溝通的效果起著不可忽視的重要作用用心關(guān)注溝通對象溝通是指溝通對象之間交換信息、思想和情感的過程?？紤]對方的年齡、職業(yè)、需求、經(jīng)驗(yàn)背景等因素。換位思考如何能夠達(dá)成共識，求同存異。選擇適宜的溝通環(huán)境選擇適宜的溝通環(huán)境，能夠?yàn)闇贤I造良好的氛圍，促進(jìn)雙方信任關(guān)系的建立選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞接心男贤ǚ绞娇蛇x擇？語言、書面、非語言方式線上、線下雙向、單向有效溝通的要素教師主播主持人公眾人物團(tuán)隊(duì)成員/負(fù)責(zé)人二、有效溝通的要素分析每一個(gè)職業(yè)角色的不同的溝通要素？（可設(shè)置模擬活動）三、有效溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧（一）溝通中學(xué)會傾聽有效傾聽能增加溝通雙方的信任感，是克服溝通障礙的重要條件。有效傾聽是可以通過學(xué)習(xí)而獲得的。消除干擾，全心投入尊重對方，保持耐心注意觀察，善解人意抓住重點(diǎn)，適時(shí)總結(jié)三、有效溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧（二）溝通中有效表達(dá)溝通是雙向的，我們認(rèn)真傾聽別人的內(nèi)容后，需要做出適當(dāng)?shù)姆答?。求同存?2投其所好01善于提問03適度幽默06委婉批評05學(xué)會拒絕07真誠贊美04善用肢體語言08四、提升人際溝通能力的步驟員工A和員工B差不多同時(shí)受雇于一家超級市場，都從基層干起?？蓡T工A受到總經(jīng)理的青睞，一再被提升，最后被提升至部門經(jīng)理。員工B卻像被人遺忘了一般，還在基層工作。終于有一天員工B忍無可忍，向總經(jīng)理提出辭職，并痛斥總經(jīng)理用人不公平?？偨?jīng)理耐心地聽著，他了解這個(gè)小伙子，認(rèn)為他工作肯吃苦但似乎缺少了點(diǎn)什么，缺什么呢？他忽然有了個(gè)主意，說道：“你馬上到集市上，看看今天有什么賣的?！眴T工B很快從集市回來，說集市上只有一個(gè)農(nóng)民拉了一車土豆在售賣?！耙卉嚧蠹s有多少袋土豆？”總經(jīng)理問。員工B又跑去，回來說有10袋?？偨?jīng)理問：“1袋土豆的價(jià)格是多少？”員工B準(zhǔn)備再次跑到集市上，總經(jīng)理喊住了跑得氣喘吁吁的員工B說：“休息一會兒吧，你可以看看員工A是怎么做的。”說完，總經(jīng)理就叫來員工A并對他說：“你馬上到集市上，看看今天有什么賣的?！眴T工A很快從集市回來了，匯報(bào)說到現(xiàn)在為止只有一個(gè)農(nóng)民在賣土豆、有10袋、價(jià)格適中、質(zhì)量很好，這個(gè)農(nóng)民過一會兒還將弄幾筐西紅柿來集市上賣，據(jù)他看價(jià)格還公道，可以進(jìn)一些貨。因?yàn)榭紤]到總經(jīng)理可能對土豆和西紅柿有興趣，所以他不僅帶回了幾個(gè)土豆和西紅柿，而且把那個(gè)農(nóng)民也帶來了。總經(jīng)理看了一眼紅了臉的員工B，然后對員工A說：“請他進(jìn)來。”案例四、提升人際溝通能力的步驟溝通方式對成功的人際溝通而言非常重要。我們評價(jià)自己的溝通方式可以從以下3個(gè)方面開展。分析在通常情況下，我們是主動與別人溝通還是被動與別人溝通分析在與別人溝通時(shí)，我們的注意力是否集中分析在表達(dá)我們的意圖時(shí)，信息是否充分完成123頁

有效溝通計(jì)劃表

并組織討論目錄DEVELOPMENTPLANNING第一節(jié)?能力解析第二節(jié)?人際溝通能力第三節(jié)?創(chuàng)新能力第四節(jié)?團(tuán)隊(duì)合作能力一、創(chuàng)新能力的內(nèi)涵、重要性和特征（一）創(chuàng)新能力的內(nèi)涵創(chuàng)新能力是以創(chuàng)造性思維為核心，能夠針對特定需求創(chuàng)造新穎的、獨(dú)特的、有意義的、有價(jià)值的產(chǎn)品的能力。創(chuàng)新能力是企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)，也是個(gè)體自我潛能的催化劑。一個(gè)具有創(chuàng)新能力的人善于發(fā)現(xiàn)新事物，總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)，分析新情況，提出新思路，解決新問題；善于結(jié)合實(shí)際創(chuàng)造性地開展科研、設(shè)計(jì)、管理和服務(wù)等工作。一、創(chuàng)新能力的內(nèi)涵、重要性和特征（二）創(chuàng)新能力的重要性適應(yīng)當(dāng)前社會的發(fā)展?jié)M足國家的戰(zhàn)略需求滿足未來社會生產(chǎn)需要一、創(chuàng)新能力的內(nèi)涵、重要性和特征（三）創(chuàng)新能力的特征綜合性創(chuàng)新精神、創(chuàng)新思維、創(chuàng)新方法和技巧等各種要素的合成可塑性創(chuàng)新能力可以通過教育、訓(xùn)練、實(shí)踐等手段激發(fā)和培養(yǎng)，不是固定不變的倍增性創(chuàng)新能力所產(chǎn)生的價(jià)值都比開發(fā)和提升創(chuàng)新能力所付出的成本高二、創(chuàng)新能力的基本構(gòu)成前提是保持好奇心和懷疑，好奇心會提高人們對外界信息的敏感度，發(fā)現(xiàn)問題并追根溯源，提出一連串問題問題發(fā)現(xiàn)能力獨(dú)立創(chuàng)新能力是創(chuàng)新能力的核心要素，反映了一個(gè)人創(chuàng)新能力水平的高低獨(dú)立創(chuàng)新能力創(chuàng)新思維往往是一種發(fā)散的思維，即對某個(gè)特定的問題或情境，能夠給出多種思考的角度和解決的辦法或方案流暢思維能力方案規(guī)劃能力是指把一個(gè)創(chuàng)新的設(shè)想變成一個(gè)具體實(shí)施方案的能力方案規(guī)劃能力聯(lián)通應(yīng)變能力是指思維能夠迅速地從一類對象轉(zhuǎn)變到另一類對象的能力聯(lián)通應(yīng)變能力方案評價(jià)能力是指設(shè)定一定的評判標(biāo)準(zhǔn)，從眾多方案中優(yōu)選出一種方案的能力方案評價(jià)能力三、創(chuàng)新能力的提升（一）創(chuàng)新的一般過程0102030405產(chǎn)生最初觀念的階段準(zhǔn)備階段醞釀階段開竅階段核實(shí)階段三、創(chuàng)新能力的提升（二）提升創(chuàng)新能力的方法理解創(chuàng)新內(nèi)涵勇于質(zhì)疑不滿足現(xiàn)狀不怕犯錯(cuò)與失敗懂得集思廣益目錄DEVELOPMENTPLANNING第一節(jié)?能力解析第二節(jié)?人際溝通能力第三節(jié)?創(chuàng)新能力第四節(jié)?團(tuán)隊(duì)合作能力一、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)是指為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)，相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。對于企業(yè)來說，團(tuán)隊(duì)是由管理層和員工共同組成的組織，通過合理利用每一個(gè)成員的知識和技能協(xié)同工作、解決問題，達(dá)成組織目標(biāo)。有共同的目標(biāo)成員之間相互協(xié)作配合共同進(jìn)取一、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作能力是指團(tuán)隊(duì)成員自覺地以團(tuán)隊(duì)的利益和目標(biāo)為重，時(shí)刻維護(hù)團(tuán)隊(duì)的利益，并在各自的工作中盡職盡責(zé)，自愿并主動與其他成員積極協(xié)作、共同努力奮斗的能力。團(tuán)隊(duì)合作能力是一個(gè)人在人際交往過程中形成的一種與周圍的環(huán)境和社會相互影響、相互適應(yīng)、相互促進(jìn)、共同發(fā)展的能力。二、團(tuán)隊(duì)合作的構(gòu)成要素就目標(biāo)達(dá)成共識01相互信任02建立團(tuán)隊(duì)規(guī)范03成員協(xié)同合作04崇尚尊重平等05勇于承擔(dān)責(zé)任06三、團(tuán)隊(duì)合作能力的提升01020304積極參與集體活動大學(xué)生可以通過加強(qiáng)校際交流合作及與校外機(jī)構(gòu)的合作，通過觀察、體驗(yàn)的方式，逐步提升自身的團(tuán)隊(duì)合作意識和能力注重日常生活的歷練大學(xué)生在日常生活中注意加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力的培養(yǎng)，在集體生活中學(xué)會關(guān)心他人、與人合作，自覺承擔(dān)公共勞動，學(xué)會在團(tuán)隊(duì)中找到自己的角色定位時(shí)常檢查自己的缺點(diǎn)提升團(tuán)隊(duì)合作能力，團(tuán)隊(duì)成員必須轉(zhuǎn)變思想觀念，從多個(gè)角度開展思考，經(jīng)常檢查自己的缺點(diǎn)主動學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都有自己的優(yōu)缺點(diǎn)。大學(xué)生要將注意力放在別人的優(yōu)勢上，這樣才能夠不斷促使自己成長。團(tuán)隊(duì)合作能力的提升三、團(tuán)隊(duì)合作能力的提升以下是某公司年度優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)——配網(wǎng)事業(yè)部的介紹。團(tuán)隊(duì)介紹：本年度配網(wǎng)事業(yè)部在全體員工的共同努力下，實(shí)現(xiàn)包括配網(wǎng)、用戶、遷改、評審、規(guī)劃等項(xiàng)目共計(jì)產(chǎn)值近5000萬元。其中在9月、10月、11月短短3個(gè)月內(nèi)，通過人員協(xié)調(diào)、資源共享的方式，大家加班加點(diǎn)，最終按時(shí)保質(zhì)地完成了投資規(guī)模約為9億元的配網(wǎng)工程可行性研究及施工圖設(shè)計(jì)。這一任務(wù)難度超乎想象，但我們最終順利完成，可以說，這一次極大地提高了我們團(tuán)隊(duì)適應(yīng)當(dāng)下市場需求的戰(zhàn)斗力。經(jīng)驗(yàn)分享：配網(wǎng)設(shè)計(jì)任務(wù)的順利完成不單單是配網(wǎng)事業(yè)部的功勞，也是全公司乃至兄弟院所有參與人員齊心協(xié)力的結(jié)果。公司上下齊心，其利斷金為了完成任務(wù)，公司領(lǐng)導(dǎo)大力支持、兄弟院派員支援、兄弟部門鼎力相助（尤其是造價(jià)部，他們與我部承受著同等的壓力，還有土建、咨詢等部門的積極協(xié)助）、部門內(nèi)部靈活合理調(diào)配人員，全體員工團(tuán)結(jié)一致，迎難而上，將團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力發(fā)揮至極致。案例三、團(tuán)隊(duì)合作能力的提升成員不計(jì)得失，眾志成城面對原以為不可能完成的工作量，我們沒有推諉與退縮，而是通力合作，努力應(yīng)對。團(tuán)隊(duì)成員主動犧牲休息時(shí)間來配合團(tuán)隊(duì)，共同完成任務(wù)，正是這樣的付出令我們將原本以為的不可能變成了現(xiàn)實(shí)。項(xiàng)目經(jīng)理勇?lián)?dāng)，設(shè)計(jì)人員敢挑戰(zhàn)在這次高難度的工作任務(wù)中，項(xiàng)目經(jīng)理擔(dān)當(dāng)著重要的角色，原有以及新提拔的項(xiàng)目經(jīng)理均盡職盡責(zé)、勇于擔(dān)當(dāng)、以身作則，為任務(wù)的順利完成發(fā)揮了積極的帶頭作用。設(shè)計(jì)人員同樣面臨著前所未有的壓力，尤其是數(shù)名設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)不足的人員，他們勇敢接受挑戰(zhàn)，邊學(xué)邊做邊成長?？梢哉f全體成員都最大限度地發(fā)揮出了自己的能力，為團(tuán)隊(duì)圓滿完成這次工作任務(wù)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。三、團(tuán)隊(duì)合作能力的提升團(tuán)隊(duì)有著明確的目標(biāo)，然而實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)不是一帆風(fēng)順的。前途是光明的，道路是