旅游新媒體營銷與運(yùn)營 實(shí)訓(xùn)活動(dòng) 實(shí)訓(xùn)：旅游直播話術(shù)設(shè)計(jì)

實(shí)訓(xùn)旅游直播話術(shù)設(shè)計(jì)任務(wù)描述小李同學(xué)在某旅行社當(dāng)實(shí)習(xí)主播，后天是他人生的第一場(chǎng)直播，他感覺很緊張。公司前輩告訴李同學(xué)，要在直播前設(shè)計(jì)好直播話術(shù)，精心設(shè)計(jì)的直播話術(shù)可以使主播在直播過程中表達(dá)更加流暢、自然，減少因緊張或疏忽導(dǎo)致的失誤，從而提升整體直播效果。因此，小李決定認(rèn)真撰寫直播話術(shù)，并熟記，確保直播順利進(jìn)行。任務(wù)要求根據(jù)任務(wù)描述，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成旅游直播話術(shù)設(shè)計(jì)。①明確直播環(huán)節(jié)和各環(huán)節(jié)對(duì)應(yīng)的話術(shù)。②設(shè)計(jì)開場(chǎng)預(yù)熱話術(shù)。③根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)、服務(wù)或優(yōu)惠，設(shè)計(jì)產(chǎn)品介紹話術(shù)。④設(shè)計(jì)粉絲互動(dòng)話術(shù)。⑤設(shè)計(jì)結(jié)束預(yù)告話術(shù)。任務(wù)實(shí)施流程圖如下：提交作品提交作品直播話術(shù)設(shè)計(jì)明確各環(huán)節(jié)話術(shù)方法步驟1.明確各環(huán)節(jié)話術(shù)步驟1首先明確直播環(huán)節(jié)。一般包含以下四個(gè)環(huán)節(jié)：開場(chǎng)預(yù)熱、產(chǎn)品結(jié)紹、粉絲互動(dòng)和結(jié)束預(yù)告。步驟2根據(jù)直播環(huán)節(jié)，明確話術(shù)類型。表1直播環(huán)節(jié)及話術(shù)類型直播環(huán)節(jié)話術(shù)類型開場(chǎng)預(yù)熱打招呼+自我介紹+歡迎粉絲+直播主題介紹產(chǎn)品介紹根據(jù)產(chǎn)品腳本，重點(diǎn)突出服務(wù)優(yōu)勢(shì)、價(jià)格優(yōu)勢(shì)粉絲互動(dòng)福利留人+引導(dǎo)關(guān)注+話術(shù)催單+問題解答結(jié)束預(yù)告商品回顧+話術(shù)催付+感謝粉絲+引導(dǎo)關(guān)注+下期福利預(yù)告2.直播話術(shù)設(shè)計(jì)步驟1設(shè)計(jì)開場(chǎng)預(yù)熱話術(shù)。以建立良好的直播間氛圍為目標(biāo)，并預(yù)告直播主題，具體內(nèi)容如下：表2開場(chǎng)預(yù)熱話術(shù)話術(shù)類型話術(shù)詳情打招呼大家好！非常感謝大家今天能夠來到我的直播間，非常開心跟大家見面！春季已始，正是旅游的好季節(jié)，大家準(zhǔn)備好開啟一場(chǎng)美好的旅程了嗎？自我介紹我是小李，來自××旅行社。在這個(gè)直播間里，我將作為大家的旅行顧問，分享各種旅行攻略和特價(jià)優(yōu)惠。我熱愛旅行，更熱愛與大家分享旅行的快樂。在接下來的直播中，我會(huì)盡我所能，為大家?guī)碜顚?shí)用、最有趣的旅行路線規(guī)劃。歡迎粉絲感謝每一位進(jìn)入直播間的朋友，感謝你們一直以來的支持和陪伴。你們的每一條評(píng)論、每一個(gè)點(diǎn)贊，都是我前進(jìn)的動(dòng)力。今天，我們有幸再次相聚，希望能與大家一起，分享更多旅行的快樂。直播主題介紹今天的直播主題是“探秘××的神秘之旅”，這是我們××的旅游直播間，我們將帶大家走進(jìn)××這片神奇的土地，領(lǐng)略它的自然風(fēng)光和人文魅力。我會(huì)為大家詳細(xì)介紹××的著名景點(diǎn)、特色美食、旅行小貼士，還有我們旅行社為大家精心準(zhǔn)備的特價(jià)行程。無論你是想要一次說走就走的旅行，還是正在規(guī)劃未來的行程，都請(qǐng)鎖定我們的直播間，一起開啟這場(chǎng)神秘的探秘之旅吧！步驟2設(shè)計(jì)產(chǎn)品介紹話術(shù)。將產(chǎn)品/服務(wù)特點(diǎn)融入到產(chǎn)品講解的話術(shù)中，有利于觀眾快速抓取產(chǎn)品關(guān)鍵信息。表3產(chǎn)品介紹話術(shù)產(chǎn)品特點(diǎn)話術(shù)詳情服務(wù)優(yōu)勢(shì)我們旅行社一直以來都致力于為客戶提供高品質(zhì)、個(gè)性化的旅行體驗(yàn)。我們的產(chǎn)品涵蓋了全球熱門旅游目的地，從經(jīng)典的城市之旅到神秘的自然探險(xiǎn)，應(yīng)有盡有。每一個(gè)行程都由我們經(jīng)驗(yàn)豐富的旅行顧問精心策劃，確保您能夠充分領(lǐng)略目的地的風(fēng)土人情，享受無憂無慮的旅行時(shí)光。除了豐富的行程選擇，我們還注重服務(wù)的細(xì)節(jié)。我們的導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)都是經(jīng)過嚴(yán)格篩選和專業(yè)培訓(xùn)的，他們不僅具備豐富的導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)，更有著熱情周到的服務(wù)態(tài)度。在旅行過程中，他們會(huì)全程陪伴您，解答您的疑問，確保您的旅行愉快而安全。價(jià)格優(yōu)勢(shì)我們深知旅行對(duì)于每個(gè)人來說都是一筆不小的開銷，因此我們始終努力為客戶提供性價(jià)比最高的旅行產(chǎn)品。我們與各大航空公司、酒店、景區(qū)等建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，能夠?yàn)榭蛻籼峁└鼉?yōu)惠的價(jià)格。同時(shí)，我們還會(huì)不定期推出各種優(yōu)惠活動(dòng)和特價(jià)行程，讓您在享受高品質(zhì)旅行體驗(yàn)的同時(shí)，也能享受到實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠。無論您是想要一次浪漫的蜜月旅行，還是一次全家人的親子游，或者是與朋友的閨蜜游，我們旅行社都能為您提供最合適、最優(yōu)惠的旅行產(chǎn)品。歡迎您隨時(shí)聯(lián)系我們的客服人員，了解更多行程詳情和優(yōu)惠信息。步驟3設(shè)計(jì)粉絲互動(dòng)話術(shù)。通過精心設(shè)計(jì)的互動(dòng)話術(shù)，主播可以有效地拉近與粉絲之間的距離，激發(fā)粉絲的參與熱情，提高他們?cè)谥辈ラg的活躍度。具體內(nèi)容如下：表4粉絲互動(dòng)話術(shù)話術(shù)類型話術(shù)詳情福利留人感謝大家的支持，為了回饋粉絲，我們會(huì)不定期在直播間發(fā)放福利，包括特價(jià)行程名額和精美旅行紀(jì)念品，快來參與互動(dòng)，贏取你的專屬福利吧！引導(dǎo)關(guān)注喜歡我們的直播內(nèi)容嗎？別忘了點(diǎn)擊關(guān)注哦！這樣你就不會(huì)錯(cuò)過我們未來的精彩旅行分享和獨(dú)家優(yōu)惠信息啦！話術(shù)催單別猶豫了，現(xiàn)在下單還有額外優(yōu)惠哦！機(jī)會(huì)難得，錯(cuò)過今天可能就要等很久了?？靵硇袆?dòng)吧，讓旅行夢(mèng)想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)！問題解答對(duì)于大家提出的問題，我們會(huì)一一進(jìn)行解答。如果有任何關(guān)于行程安排、價(jià)格優(yōu)惠等方面的疑問，請(qǐng)隨時(shí)在直播間留言，我們會(huì)盡快回復(fù)。步驟4設(shè)計(jì)結(jié)束預(yù)告話術(shù)。結(jié)束預(yù)告話術(shù)可以作為引導(dǎo)觀眾參與后續(xù)活動(dòng)的橋梁。主播可以預(yù)告下一次直播的時(shí)間、主題或優(yōu)惠活動(dòng)，激發(fā)觀眾的興趣和期待，促使他們繼續(xù)關(guān)注并參與。具體內(nèi)容如下：表5結(jié)束預(yù)告話術(shù)話術(shù)類型話術(shù)詳情商品回顧剛剛介紹的那款海島度假套餐，海景房、私人沙灘、豐富水上活動(dòng)一應(yīng)俱全，簡(jiǎn)直是夏日度假的首選，大家還記得嗎？話術(shù)催付親愛的朋友們，看到心儀的旅行套餐就不要猶豫啦！盡快下單付款，鎖定優(yōu)惠名額，別讓好機(jī)會(huì)溜走哦！感謝粉絲每一次直播都離不開粉絲們的支持和喜愛，真心感謝大家的陪伴和鼓勵(lì)，我們會(huì)繼續(xù)努力為大家?guī)砀玫穆糜温肪€！引導(dǎo)關(guān)注關(guān)注我們的賬號(hào)，不僅可以第一時(shí)間獲取最新旅行資訊，還有機(jī)會(huì)參與更多專屬粉絲的福利活動(dòng)，快來加入我們吧！下期福利預(yù)告下期直播我們?yōu)榇蠹覝?zhǔn)備了超級(jí)福利，有可能是特價(jià)機(jī)票、免費(fèi)住宿，還有可能是神秘旅行大禮包，敬請(qǐng)期待哦！實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練某旅行社預(yù)備開啟直播，直播商品如下。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)直播話術(shù)，并嚴(yán)格按照如下步驟進(jìn)行實(shí)施：序號(hào)產(chǎn)品名稱產(chǎn)品圖片日常價(jià)/元1【2成人】杭州+烏鎮(zhèn)+南潯+西塘品質(zhì)3天2晚多日游18002【單成人】杭州+烏鎮(zhèn)+南潯+西塘+千島湖品質(zhì)4天3晚多日游12803【單成人】上海+杭州+烏鎮(zhèn)+南潯+西塘品質(zhì)4天3晚多日游1450注：表中價(jià)格僅供本實(shí)訓(xùn)練習(xí)使用，真實(shí)價(jià)格請(qǐng)以旅行社實(shí)際公布的價(jià)格為準(zhǔn)1.設(shè)計(jì)開場(chǎng)預(yù)熱話術(shù)。話術(shù)類型話術(shù)詳情打招呼自我介紹歡迎粉絲直播主題介紹2.設(shè)計(jì)產(chǎn)品介紹話術(shù)。產(chǎn)品特點(diǎn)話術(shù)詳情服務(wù)優(yōu)勢(shì)價(jià)格優(yōu)勢(shì)3.設(shè)計(jì)粉絲互動(dòng)話術(shù)。話術(shù)類型話術(shù)詳情福利留人引導(dǎo)關(guān)注話術(shù)催單問題解答4.設(shè)計(jì)結(jié)束預(yù)告話術(shù)。話術(shù)類型話術(shù)詳情商品回顧話術(shù)催付感謝粉絲引導(dǎo)關(guān)注下期福利預(yù)告評(píng)價(jià)總結(jié)考核項(xiàng)目旅游直播話術(shù)設(shè)計(jì)組織形式建議不建議組隊(duì)，學(xué)生獨(dú)自完成。成果形式四大環(huán)節(jié)直播話術(shù)。評(píng)價(jià)方式自評(píng)0%、互評(píng)0%、師評(píng)100%評(píng)分細(xì)則滿分100分【知識(shí)評(píng)價(jià)】1.能說出直播四大環(huán)節(jié)，得5分。2.能列舉各直播環(huán)節(jié)話術(shù)，得10分?！炯寄茉u(píng)價(jià)】1.能設(shè)計(jì)開場(chǎng)預(yù)熱話術(shù)，得15分，話術(shù)設(shè)計(jì)不合理扣5分。2.能根據(jù)產(chǎn)品的關(guān)鍵特點(diǎn)設(shè)計(jì)講解話術(shù)