質(zhì)量監(jiān)督意見箱指南

質(zhì)量監(jiān)督意見箱指南合同編號：__________質(zhì)量監(jiān)督意見箱指南甲方：__________乙方：__________鑒于甲方為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，乙方為提出寶貴意見，雙方本著平等自愿、誠實守信的原則，就甲方向乙方提供質(zhì)量監(jiān)督意見箱服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、質(zhì)量監(jiān)督意見箱的設(shè)立與管理1.1甲方應(yīng)在乙方辦公區(qū)域設(shè)立質(zhì)量監(jiān)督意見箱，用于乙方提出對甲方服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督意見。1.2甲方應(yīng)確保質(zhì)量監(jiān)督意見箱的設(shè)立地點明顯、便于乙方提出意見。1.3甲方應(yīng)對收到的意見進(jìn)行及時、認(rèn)真的研究，并在收到意見后15個工作日內(nèi)給予回復(fù)。1.4甲方應(yīng)對乙方提出的意見給予足夠的重視，對合理的意見應(yīng)予以采納并改進(jìn)。二、質(zhì)量監(jiān)督意見的提出與處理2.1乙方有權(quán)在甲方設(shè)立的質(zhì)量監(jiān)督意見箱中提出對甲方服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督意見。2.2乙方提出的意見應(yīng)真實、客觀、具體，不得含有侮辱、誹謗、惡意攻擊等不當(dāng)內(nèi)容。2.3乙方提出的意見，甲方應(yīng)在收到后15個工作日內(nèi)給予回復(fù)。2.4甲方應(yīng)對乙方提出的意見進(jìn)行分類、歸檔，并定期對意見進(jìn)行匯總、分析，以改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。三、保密條款3.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本協(xié)議外，雙方應(yīng)對本協(xié)議的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。3.2乙方應(yīng)對甲方提供的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督意見及相關(guān)資料予以保密，不得泄露給第三方。四、違約責(zé)任4.1如甲方未按本協(xié)議約定設(shè)立質(zhì)量監(jiān)督意見箱，或?qū)σ曳教岢龅囊庖娢醇皶r給予回復(fù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。4.2如乙方提出的意見含有不當(dāng)內(nèi)容，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。五、爭議解決5.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他約定6.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。6.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.質(zhì)量監(jiān)督意見箱設(shè)立地點示意圖2.質(zhì)量監(jiān)督意見箱使用指南3.意見反饋表4.意見回復(fù)模板5.保密協(xié)議6.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督意見分類及處理流程圖二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定設(shè)立質(zhì)量監(jiān)督意見箱，或?qū)σ曳教岢龅囊庖娢醇皶r給予回復(fù)。2.乙方提出的意見含有不當(dāng)內(nèi)容，如侮辱、誹謗、惡意攻擊等。3.雙方未依法保密協(xié)議內(nèi)容，向第三方披露相關(guān)信息。三、法律名詞及解釋：1.質(zhì)量監(jiān)督意見箱：用于乙方提出對甲方服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督意見的設(shè)施。2.違約行為：違反合同約定的一方行為。3.保密協(xié)議：雙方對協(xié)議內(nèi)容和簽訂過程予以保密的約定。4.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督意見：乙方對甲方服務(wù)質(zhì)量提出的建議、批評等意見。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按約定設(shè)立質(zhì)量監(jiān)督意見箱。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方在規(guī)定時間內(nèi)設(shè)立質(zhì)量監(jiān)督意見箱，并確保其設(shè)立地點明顯、便于乙方提出意見。2.問題：甲方對乙方提出的意見未及時給予回復(fù)。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方在規(guī)定時間內(nèi)給予回復(fù)，并對回復(fù)內(nèi)容進(jìn)行滿意度評價。3.問題：乙方提出的意見含有不當(dāng)內(nèi)容。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方刪除不當(dāng)內(nèi)容，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。4.問題：雙方未依法保密協(xié)議內(nèi)容，向第三方披露相關(guān)信息。解決辦法：違約方應(yīng)立即停止泄露相關(guān)信息，并承擔(dān)違約責(zé)任。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為提供服務(wù)質(zhì)量的單位，乙方為甲方的客戶或員工。2.甲方需要收集乙方對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督