移動成都分公司城區(qū)營業(yè)廳物業(yè)管理投標書

移動成都分公司城區(qū)營業(yè)廳物業(yè)管理投標書目錄目錄擬采取的管理方式第11頁人員裝備第12頁各崗位人員基本素質要求第13頁——第19頁人員的培訓第20頁管理任務必需的物質裝備方案第21頁管理規(guī)章制度〔詳見附件〕第22頁——第35頁物業(yè)管理各項任務將到達的效勞質量規(guī)范第36頁——第39頁效勞質量的保證措施第40頁物業(yè)管理效勞水平考核定級付費方法及方式第41頁——第52頁各崗位流程圖第53頁——第61頁應急處置的規(guī)范規(guī)程第62頁——第64頁客戶贊揚處置規(guī)程第65頁——第66頁回訪管理規(guī)程第67頁——第68頁任務方案第69頁完畢語第70頁——第130頁附件：管理制度匯編四川四川移動成都分公司城區(qū)各營業(yè)廳物業(yè)管理效勞面積、類型及散布狀況運用部門區(qū)域稱號運用類別面積〔平方米〕備注錦江分公司太升營業(yè)廳一類780一、二樓錦江分公司天仙橋營業(yè)廳二類282一樓青羊分公司青羊營業(yè)廳一類1000一樓青羊分公司人東營業(yè)廳一類430一樓金牛分公司沙灣營業(yè)廳一類417.6一樓算計2909.6對四川對四川移動成都分公司城區(qū)各營業(yè)廳物業(yè)管理效勞的全體設想針對四川移動成都分公司城區(qū)各營業(yè)廳物業(yè)管理的各個要素，我們展開了縝密的市場調研，在深化開掘設計和開發(fā)思緒的基礎上，充沛掌握其業(yè)主的需求，仔細研討城區(qū)各營業(yè)廳的特點，以及物業(yè)管理任務將面臨的難點和重點，確立了我們的全體設想和管理籌劃思緒，可概括為：采用太升物業(yè)管理形式我們的管理體制：企業(yè)化、專業(yè)化、一體化我們抓的三大效益：社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益我們的質量方針：熱情、高效、規(guī)范、溫馨我們的效勞理念：如虎添翼、追求完美，以優(yōu)質效勞，打造高質量物業(yè)；以親情效勞，創(chuàng)立溫馨的辦公環(huán)境。我們的運營方針：以業(yè)主為中心，優(yōu)質優(yōu)價效勞二、任務重點重點之一：遵守商業(yè)秘密是我公司員工的責任和義務。隨著市場競爭日趨劇烈，一條重要信息的得失能夠影響一個企業(yè)的存亡，信息的管理與維護的至關重要。我公司在業(yè)務展開中曾經(jīng)遇到相似效果。因此，我公司對觸及客戶商業(yè)秘密的保密任務十分注重，并為之樹立了較為完善的保密制度及措施。重點之二：力保因管理緣由形成的治安事情發(fā)作率為零。治安的好壞是業(yè)主權衡管理績效的關鍵之一。所以，我們在現(xiàn)場勘查的基礎上，與專業(yè)人士重復商量研討，依據(jù)防范的條件，結合我公司物業(yè)管理所取得的閱歷，從實踐狀況動身，貫徹〝平安第一、預防為主〞的方針，依法規(guī)范平安消費管理，并做到〝五同時〞〔在方案、布置、反省、總結、評選消費任務的同時，方案、布置、反省、總結、評選平安消費任務〕。我們有理由置信，經(jīng)過我們的管理，力保四川移動成都分公司城區(qū)各營業(yè)廳因物業(yè)管理緣由而形成的治安事情發(fā)作率為零。三、任務措施措施之一：在保密任務上，我們一是要增強員工的保密看法教育，教育員工要做到〝不該看的不看，不該問的不問，不該說的堅決不說〞，以實踐舉動維護業(yè)主的利益；二是在員工入職后與之簽署保密合同；三是增強安保巡查，特別是對寄存業(yè)務資料的任務場所重點防范；四是對進出車輛嚴厲實行注銷制度，發(fā)現(xiàn)可疑人員嚴厲停止盤查，嚴防停止破壞和保密事情的發(fā)作；五是要求保潔工在業(yè)主下班后清潔時，不翻看業(yè)主的資料；六是行政接待員嚴厲對來訪人員停止注銷，沒有業(yè)主贊同，不能隨意讓主人進入營業(yè)廳。措施之二：治安管理上運用現(xiàn)代科技手腕,與〝三防〞結合，確保平安。四川移動成都分公司城區(qū)各營業(yè)廳功用觸及面廣，〝三防〞結合是我們的基本治安思緒。〝三防〞結合即是人防、物防、技防相結合。〝人防〞上我們由分公司一致指揮調度，強調多重結合，即活動崗相結合、片面防范與重點防范相結合。〝物防〞上一致采用充沛強調人的要素的前提下,以技防為主，運用四川移動成都分公司城區(qū)各營業(yè)廳已有的安保設備，結合管理中心的一致管理快速調度,確保治安防范萬無一失。措施之三：增強區(qū)各域內(nèi)環(huán)境文明樹立和環(huán)保樹立。針對四川移動成都分公司城區(qū)各營業(yè)廳各點的規(guī)劃和環(huán)保要求，我們將片面增強辦公樓區(qū)環(huán)境文明和環(huán)保樹立。措施之四：運用科技手腕，停止合理調度，保證停車場內(nèi)停車有序，停放平安。我們將對停車場停止迷信的管理和合理的調度，防止車輛停放的混亂和無序。我們將在車輛主要入口和各停車場口現(xiàn)場指揮，增強對業(yè)主停車的引導并添加交通停放指示標識。關于亂停亂放的效果，我們將盡力向車主勸說，令其矯正。仔細反省區(qū)域內(nèi)能否有影響停車平安的要素存在，保證車輛的停放平安。措施之五：實施專業(yè)化物業(yè)管理。物業(yè)管理行業(yè)向專業(yè)化方向開展是市場的選擇和時代的要求，針對四川移動成都分公司城區(qū)各營業(yè)廳各點的特點，我們將逐漸完成綠化、保潔、安保、等方面的專業(yè)化管理和效勞，全方位降低管理本錢，力爭為業(yè)主提供更優(yōu)質的效勞，充沛表達我公司以人為本的運營方針，讓四川移動成都分公司城區(qū)各營業(yè)廳內(nèi)廣闊業(yè)主真正受益。針對四川移動成都分公司城區(qū)各營業(yè)廳的特點，我們將實行24小時的優(yōu)質效勞，我們將在貫徹IS09001—2000體系認證的基礎上，進一步規(guī)范效勞行為，一方面超前開掘業(yè)主的潛在需求，滿足業(yè)主深層次的物質和肉體需求，業(yè)主想到的我們一定盡力做到，業(yè)主沒想到的我們也應想到并且做到。我們將樹立富有特征的效勞形式，提供獨具特征的效勞項目。擬采取的管理方式擬采取的管理方式我們的基本思緒是：嚴厲資質管理，確保各類人員的專業(yè)素質和綜合素質；提供全方位專業(yè)化效勞；嚴厲法規(guī)和規(guī)范制度、規(guī)范組織和團體的管理效勞行為；運用現(xiàn)代管理手腕，完成辦公自動化；努力于肉體文明樹立，實施品牌和籠統(tǒng)戰(zhàn)略。我們的管理方式分組織系統(tǒng)、全體運作順序系統(tǒng)、信息反應系統(tǒng)和鼓舞系統(tǒng)四局部。一、外部管理架構總經(jīng)理總經(jīng)理副總經(jīng)理總經(jīng)理助理副總經(jīng)理綜合部人力資源部項目管理處財務部配餐中心工程維護中心市場部品質部此圖說明，本公司采用了總經(jīng)理、副總經(jīng)理層層擔任的指揮職能與職能部門的專業(yè)職能結合起來，既保證了公司指導對各部門的直接指導指揮，充沛掌握全局的狀況，掌握主方向，正確決策，又能放手授權給公司管理執(zhí)行層去操作詳細任務的停止，而作為基層作業(yè)層的各個管理處，那么可以在各職能部門的指點、監(jiān)控和考核下依照明白的目的和要求詳細任務，在實踐任務中，本公司還十分注重各類有效會議的召集，如職能部門每周一的例會，各管理經(jīng)理每日的晨會等。會上，反響狀況，匯報任務，討論效果，制定措施；會下，監(jiān)視反省，了解狀況，捕捉信息，觀察意向，纖細縝密迷信的管理體制時辰掌握著公司正常運作的脈搏。二、機構設置副總經(jīng)理副總經(jīng)理四川移動四川移動成都分公司營業(yè)廳項目管理處保安組工程保安組工程組保潔組維保工保安員綠化工水電工水電工保潔工水電工維保工保安員綠化工水電工水電工保潔工水電工組織機構圖說明：(1)組織機構的設置原那么是精干高效，一專多能。管理處實行公司指導下的經(jīng)理擔任制。(2)管理處外部實行垂直指導，增加管理環(huán)節(jié)，提高任務效率。(3)管理處設經(jīng)理一名，擔任管理處的片面管理事務。(4)保安組擔任綜合大樓的治安、交通與消防管理，維修組擔任設備維護保養(yǎng)，保潔組擔任環(huán)保管理、衛(wèi)生和綠化管理，行政接待組擔任會議效勞和行政接待員效勞等事務。機構組建驗收機構組建驗收接收擬定方案擬定方案擬定方案提早介入擬定方案日常管理運作機制圖說明：〔1〕運作機制的設計原那么是片面、合理、高效，環(huán)環(huán)相扣、相互制約，保證各環(huán)節(jié)嚴密銜接，既無盲點，又無沉淀。〔2〕全體運作各個環(huán)節(jié)的詳細任務分解流程將嚴厲依照我公司ISO9001-2000質量管理體系停止運作?！?〕一切運作進程均有嚴厲的監(jiān)控保證，充沛表達管理效率。全體運作將實施順序化管理，從義務的下到達完成的反省都嚴厲按ISO9001-2000順序執(zhí)行。四、任務流程管理層管理層操作層各部員反應監(jiān)視指揮(1)在外部運作流程設計中，堅持全進程管理，保證指揮、監(jiān)視的封鎖性。管理層既是指揮者，又是監(jiān)視者，方案、組織、控制、反應集于一身，防止管理環(huán)節(jié)出現(xiàn)缺漏和盲點，有效保證管理及時到位。(2)操作層職責明白，任務順序有嚴厲的質量文件停止規(guī)范。同時我們倡議全員質量管理，充沛授權，在權限范圍內(nèi)最大限制地調發(fā)開工的任務積極性和自動性。五、信息反應渠道業(yè)主業(yè)主員工1傳媒其它反應5下級2管理層4監(jiān)控反應3命令有關部門信息反應圖說明：(1)信息是我們重要的運營資源。信息源要片面，會聚與四川移動成都分公司城區(qū)各營業(yè)廳物業(yè)管理有關的一切信息，使反應具有一定的范圍和頻率，信息采集真實、迷信。(2)保證信息反應通道疏通，信息處置集中，一切信息會聚到管理部門，經(jīng)過火析整理，并由管理中心收回指令，跟蹤反省。(3)堅持指令權、反省權和處置權的高度一致，防止責任分別所招致的管理失控。(4)充沛應用現(xiàn)代化管理手腕取得處置和應用信息。(5)在反省控制的方式中，我們采用行政反省、專項反省、交叉反省、外部反省、外部監(jiān)視、秘密反省等方式?？刂频拇胧┯蓄A先控制、現(xiàn)場控制、反應控制。(6)質量控制上，對不合格的效勞制定了糾正偏向的處置措施。六、控制方式公司有效的管理是經(jīng)過樹立一套鼓舞機制來停止控制的。鼓舞鼓舞機制工資福利機制思想任務機制獎懲機制培育提升機制文明活動機制鼓舞系統(tǒng)表示圖說明：(1)鼓舞是我們獸性化管理的方式。尊重集體權益，堅持團隊肉體，效勞業(yè)主，發(fā)明經(jīng)濟、社會雙重效益是權衡考核的獨一規(guī)范。(2)思想任務機制重在激起潛能，構成共享的價值觀，充沛發(fā)揚員工的任務積極性。引導員工樹立正確的世界觀、人生觀，尊重團體情感。并且針對特性心思做適時的思想任務。任務方式有談心、座談、家訪等等。(3)獎懲機制在實踐任務中以獎為主，以懲為輔，堅持優(yōu)勝劣汰，獎懲清楚。經(jīng)過獎勵，員工往前走，經(jīng)過懲罰鞭笞，員工朝前走。做到人人有動力，人人有壓力。獎勵的類型有物質獎勵和肉體獎勵等。(4)培育提升機制在實踐任務中極具價值。我們將培訓放在團體和團體開展的重要位置，培育的目的是使員工忠于企業(yè)，一專多能，如虎添翼。在提升上形形色色，能者上，平者讓，為人才的嶄露頭角發(fā)明良性環(huán)境。方式有培育、提升、培訓、進修等。(5)工資福利機制重在考核，依據(jù)貢獻大小停止工資分配。既思索群體才干，更注重團體利益。充沛一定努力任務所應得的優(yōu)厚報酬，吸引人才，鼓舞員工取得更好的任務績效。(6)文明活動機制是太升物業(yè)的開展之源。經(jīng)過文明活動的展開，增強凝聚力和向心力，增強員工的自決計和認同感。經(jīng)過文明的凝聚功用、引導功用、約束功用把員工的目的和公司的目的嚴密結合起來。方式有團體活動、生日會、員工家眷中秋聯(lián)歡會。(7)在以人為本的鼓舞機制中，我們還將結合片面質量管理形式，停止適時管理，充沛發(fā)揚每個員工的客觀能動性，增強主人公看法和自我完成看法，使其在授權范圍發(fā)明性地展開任務。這種方式在我們的實踐任務中曾經(jīng)取得了較好的效果。人員配備人員配備隨著管理形式、管理手腕的現(xiàn)代化，物業(yè)管理隊伍的結構也發(fā)作變化。四川移動成都分公司城區(qū)各營業(yè)廳物業(yè)管理人員的裝備將從休息密集型向技術密集型轉化，管理人員應是高學歷、高水平的復合型人才，管理形式將引進酒店式的管理。為此，我們在人員裝備上堅持以太升物業(yè)公司的〝精干、高效、敬業(yè)〞的用人原那么為基礎，確定〝重學歷也重才干、重水平更重品德〞的用人規(guī)范，嚴把人才選聘關。管理層基本素質，要求經(jīng)過智能化、電腦考核,學歷上要求到達大專以上水平，工程技術崗位引進計算機網(wǎng)絡、通訊技術的專業(yè)人才。人才來源上我們以外部選送為主，并高規(guī)范外聘專業(yè)人員，保證管理隊伍的高素質水平。針對四川移動成都分公司城區(qū)各營業(yè)廳的特性，我們要求管理人員必需是一專多能，實行一崗多職，真正表達管理職能的〝三合一〞(事務、安保、日常效勞)。在管理隊伍樹立上，我們將采用規(guī)范化管理和獸性化管理相結合的方式，運用鼓舞機制，充沛調動全體員工的任務積極性，并加以嚴厲考核,確保管理目的得以完成。四川移動成都分公司城區(qū)各營業(yè)廳物業(yè)人員裝備及各崗位職責：崗位人數(shù)崗位職責項目經(jīng)理擔任本項目的全部日常事務和管理任務保安領班擔任管理各自管轄范圍內(nèi)的一切事務保潔領班安保人員擔任樓院的值守、平安監(jiān)控、巡查、進出車輛注銷保潔人員擔任樓院的清潔及保潔維保人員擔任水電設備設備的維護任務及抄表任務算計各崗位人員各崗位人員基本素質要求職位學歷人數(shù)其他項目經(jīng)理大專以上取得?全國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理?資歷證書，普通話流利，具有較強的組織協(xié)調才干，綜合素質較高，具有三年以上物業(yè)項目管理閱歷。辦事員大專以上取得物業(yè)管理從業(yè)人員上崗證,普通話流利,具有較強的溝通與言語表達才干,具有二年以上物業(yè)管理閱歷。保安領班大專以上三年以上相關任務閱歷，軍事素質過硬，有較強的組織才干，并具有一定培訓才干。保安員高中以上男性，1.72米以上，籠統(tǒng)良好，普通話流利，有保安專業(yè)學習閱歷或軍人基礎，良好的禮節(jié)禮儀，責任心強，具有一定的消防知識和基本保潔領班高中以上40歲以下，兩年以上保潔任務閱歷，具有一定的組織才干。保潔員初中以上18-40歲，容顏端莊、身體安康，具有相關任務閱歷。餐廳效勞員初中以上18-45歲，身體安康，責任心強，能按任務規(guī)程和質量要求完成任務。工程維護人員高中以上持特種行業(yè)上崗證或相關資質證書，有相關效勞閱歷兩年以上。人員的培訓人員的培訓我公司確認物業(yè)管理是一項以人力資源為主導之效勞行業(yè)，所以堅信物業(yè)管理人員必需接受專業(yè)訓練，而該項訓練除灌輸現(xiàn)代化物業(yè)管理知識外，亦包括其它項目如指導才干或公共關系等課程?！杆拇ㄒ苿映啥挤止境菂^(qū)各營業(yè)廳」員工培訓方案將為實際與實務并行，配適宜當之演習，使能熟習及實踐體會突發(fā)事故之應變措施及順序。一．公司培訓方案及實施1．培訓目的1〕配合公司對「四川移動成都分公司城區(qū)各營業(yè)廳」的管理目的2〕提高員工業(yè)務技藝及專業(yè)效勞水準，提升管理處全體任務績效。3〕經(jīng)過培訓以順應任務對員工的要求。2．基本原那么1〕培訓必需以公司目的為基礎，配合公司的方案和開展。2〕培訓是企業(yè)管理系統(tǒng)之一，必需制度化、系統(tǒng)化、規(guī)范化，以確保培訓任務的長抓不懈。3〕一切人員均須培訓合格方可上崗。4〕實際培訓和實踐操作培訓相結合，并與員工績效考評、調薪晉升掛鉤，確保達成公司的管理目的。3．培訓部門及職責1〕公司總經(jīng)理的指導下，由公司質量部片面擔任組織、協(xié)調、跟進公司和部門及各項目培訓。2〕公司各級管理人員均有權和義務對下屬員工停止業(yè)務技藝掌握及提高培訓，并擔任相關的培訓評價和考核。4．培訓課程1〕新入職員工初級入職培訓2〕試用期時期中級培訓課程3〕試用合格后正式上崗之專業(yè)培訓4〕活期的素質〔包括專業(yè)素質和綜合素質〕提高培訓5〕管理技藝及晉升培訓6〕公司為完成未來的義務和目的而布置的各種專題培訓5．培訓實施順序1〕培訓需求調查2〕培訓方案擬定3〕年度培訓方案的擬定4〕月度培訓方案的擬定5〕培訓預算申報6〕培訓央求的追加6．員工培訓檔案管理一切培訓相關資料及記載由公司行政人事部一致存檔管理，其中包括：1〕培訓調查詢卷2〕培訓方案3〕培訓通知4〕培訓記載表5〕員工專業(yè)培訓檔案表6〕員工專業(yè)培訓央求表7〕培訓考核統(tǒng)計表8〕培訓總結7．培訓方式1〕外部培訓2〕在崗培訓3〕外派培訓4〕團體自修二．員工初級入職培訓，主要內(nèi)容包括：1．員工手冊2．公司概略3．物業(yè)管理和效勞的概念4．管理處崗位設置5．各崗位職責及基本操作規(guī)范6．物業(yè)治安管理制度及各項措施7．物業(yè)消防管理制及消防基本知識8．各種突發(fā)事情處置順序9．物業(yè)及主要設備設備之概略三．員工中級訓練課程，主要內(nèi)容包括：1．業(yè)主概略2．職業(yè)操守3．敬業(yè)樂業(yè)4．思想品德5．行為準那么6．員工守那么7．管理員工于物業(yè)扮演之角色8．接聽之規(guī)范9．贊揚事情處置順序10．物業(yè)專門名詞引見11．各種應急預案處置順序與方法12．物業(yè)安保措施及安保設備13．物業(yè)設備之定義及運用14．管理效勞之目的及重要性15．物業(yè)移交之順序16．防火知識及消防裝置17．物業(yè)管理效勞規(guī)范18．各種緊急事情處置順序1〕水管爆破2〕火警應變3〕電力缺點4〕雷暴及暴風雨5〕偷盜或搶劫6〕處置可疑物體及威嚇7〕拾獲財物8〕發(fā)現(xiàn)業(yè)主受傷或不測9〕物業(yè)內(nèi)違例或遺棄車輛10〕急救學知識11〕組織才干及責任感四．員工專業(yè)技藝培訓1．員工專業(yè)培訓內(nèi)容1〕管理人員專業(yè)技藝培訓a〕指導技藝b〕績效考核c〕培訓才干d〕團隊樹立e〕目的管理f〕時間管理g〕處置效果技藝h〕決策技藝i〕會議技巧j〕信息溝通k〕授權管理l〕片面質量管理m〕演講、演示技藝n〕員工鼓舞o〕談判技巧p〕職業(yè)生涯規(guī)劃2〕員工綜合素質提高培訓a〕儀容儀表b〕禮貌禮節(jié)c〕效勞看法d〕效勞技藝e〕效勞要求f〕職業(yè)品德g〕行為準那么h〕來電、來訪的處置技巧i〕客戶贊揚處置技巧j〕突發(fā)事情處置技巧k〕正確的人際關系處置l〕溝通與協(xié)調m〕系統(tǒng)知識管理n〕職業(yè)生涯設計3．物業(yè)管理專業(yè)實際知識培訓1〕物業(yè)管理基本法規(guī)、條例實施細那么培訓2〕物業(yè)管理操作實務培訓3〕消防平安知識培訓4〕相關法律知識培訓6．保安部員工專業(yè)培訓保安領班任務職責、任務內(nèi)容及任務流程培訓籠統(tǒng)崗任務職責、任務內(nèi)容及任務流程培訓監(jiān)控員任務職責、任務內(nèi)容及任務流程培訓巡視崗任務職責、任務內(nèi)容及任務流程培訓交接崗禮儀交通指揮手勢軍姿培訓人員及物品出入管理規(guī)范作業(yè)規(guī)程保安部交接班管理規(guī)范作業(yè)規(guī)程保安員、消防員外務管理規(guī)范作業(yè)規(guī)程停車場管理規(guī)范作業(yè)規(guī)程各種突發(fā)事情處置規(guī)范作業(yè)規(guī)程消防法規(guī)培訓消防實際知識培訓消防設備設備運用及養(yǎng)護培訓滅火器材操作培訓消防實踐演練培訓電梯運轉管理規(guī)范作業(yè)規(guī)程培訓電梯日常維修保養(yǎng)規(guī)范作業(yè)規(guī)程培訓電梯困人救援規(guī)范作業(yè)規(guī)程培訓給排水設備設備操作規(guī)范作業(yè)規(guī)程培訓二次供水管理規(guī)范作業(yè)規(guī)程培訓中央空調操作規(guī)范作業(yè)規(guī)程培訓公共設備裝置/維修規(guī)范作業(yè)規(guī)程培訓工具管理規(guī)范作業(yè)規(guī)程培訓設備綜合管理規(guī)范作業(yè)規(guī)程培訓管理任務管理任務必需的物質裝備方案為確保四川移動成都分公司城區(qū)各營業(yè)廳物業(yè)管理的管理方式和管理手腕現(xiàn)代化，我們本著高終點一步到位、高水平迷信先進、高效益合理適用的原那么，擬定物資裝備方案如下：一、管理用房〔由業(yè)主提供〕：1、物業(yè)管理用房間2、保安宿舍間二、器械工具：辦公設備電腦臺打印機臺2、清潔設備洗地機臺擦地機臺多功用清掃車臺警示牌個吸水吸塵機臺洗衣機臺3、安保設備對講機只膠木警棍根4、服裝〔詳細見商務局部〕管理人員及操作層人員服裝一批。三、綠化株擺不少于100盆。管理規(guī)章制度管理規(guī)章制度一、管理規(guī)章制度迷信完善、合理量化的管理規(guī)章制度是我們?nèi)〉贸晒Φ闹匾▽殹橥Ｖ挂恢乱?guī)范的管理，我公司將在四川移動成都分公司城區(qū)各營業(yè)廳導入ISO9001-2000國際質量規(guī)范形式。接收該項目后，我們將嚴厲依照ISO9001國際規(guī)范及本公司質量體系文件要求，對四川移動成都分公司城區(qū)各營業(yè)廳實施專業(yè)化、規(guī)范化管理。我們還在ISO9001-2000的基礎上，依照ISO9001-2000質量體系的要求，擬定相應的規(guī)章制度，進一步增強管理，提高管理質量，完成社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益。在此，我們列出我公司的有關規(guī)章制度目錄。詳細內(nèi)容詳見附件?管理制度匯編?。物業(yè)管理各項任務物業(yè)管理各項任務將到達的效勞質量規(guī)范一、效勞項目營業(yè)廳房屋修建公共設備、設備的日常管理包括：房屋修建共用部位的維護保養(yǎng)和管理包括樓蓋、屋頂、外墻面、承重結構、樓梯間、走廊通道、門廳。共用用設備和隸屬修建物、構筑物，包括路途、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井。共用設備、設備的運轉、值守、巡視、維護保養(yǎng)和管理，保證物業(yè)正常運用，包括共用的上下水管道、落水管、渣滓道、共用照明、天線、中央空調、水泵、樓內(nèi)消防〔普消、氣消〕設備設備、發(fā)〔供、配〕電系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)、監(jiān)控報警系統(tǒng)等。對營業(yè)廳已有公共綠地、花草、樹木、修建小品的養(yǎng)護管理、包括營業(yè)廳內(nèi)外、走廊終年擺設恰當綠化植物并停止養(yǎng)護和活期改換。營業(yè)廳消防管理包括：消防中央監(jiān)控24小時值班；消防設備設備、用具的日常運轉、日常養(yǎng)護、維護和管理。營業(yè)廳、辦公室、樓道、衛(wèi)生間、公共區(qū)域等公用局部的清潔保養(yǎng)，保潔包括：辦公室、營業(yè)大廳、電梯、樓梯間、樓道、走廊及門窗、衛(wèi)生間、營業(yè)廳周邊綠化帶。5、營業(yè)廳平安捍衛(wèi)、公共次第、交通次第的實施和管理包括：維護公共次第，24小時封鎖式管理；大門崗及重點崗位值勤、平安監(jiān)控、巡視、營業(yè)廳門衛(wèi)；消防巡視。管理與物業(yè)相關的工程圖紙、完工驗收資料、維護維修資料檔案、用戶檔案等。門前三包；特約效勞：人員借用、大型活動布置、桌餐、協(xié)助甲方停止營業(yè)廳搬遷等事項費用不包括在本物管費用中，由雙方另行協(xié)商支付。8、中央空調等與工程相關的設備設備維修、保養(yǎng)、年檢在質保期內(nèi)由甲方布置相關公司?！膊缓涝O備設備，因依據(jù)有關法律法規(guī)要求，此項必需由專業(yè)持證公司管理，我公司僅配合貴公司安保部及貴公司所延聘的專業(yè)公司作日常協(xié)助管理?！扯?、效勞質量規(guī)范〔一〕清潔衛(wèi)生效勞質量規(guī)范1、保潔任務內(nèi)容及規(guī)范1〕物業(yè)公共區(qū)域清潔效勞頻率規(guī)范A、每日/每周/每月例行任務〔公共區(qū)域清潔〕區(qū)域項目及內(nèi)容清潔周期日周月大廳1.大廳入口空中之清潔循環(huán)2.大廳一切門、窗及玻璃局部之清潔2次3.各種標志牌、廣告牌、不銹鋼及鋁質資料之清潔1次4.清算大廳渣滓桶、煙灰缸循環(huán)5.大廳空中清掃循環(huán)6.電梯空中、大廳空中拋光1次7.電梯內(nèi)、外之清潔循環(huán)8.入口地毯、墊子吸塵1次9.墻身及墻壁上的隸屬設備之擦拭2次10.電梯槽底之清潔1次11.清洗植物盆1次12.清潔天花、照明1次通道、樓梯1.清掃通道/樓梯渣滓及塵土循環(huán)2.清潔通道墻壁及隸屬設備1次3.擦拭通道/樓梯的消防設備2次4.清潔木質資料〔如門、扶手〕2次5.擦拭樓梯扶手、欄桿、擋板1次6.清潔通道外玻璃1次7.天花、照明清潔1次區(qū)域項目及內(nèi)容清潔周期日周月衛(wèi)生間1.擦拭衛(wèi)生潔具〔洗手盆、馬桶、尿斗〕循環(huán)2.擦拭洗手鏡、水龍頭、皂盒、紙架循環(huán)3.拖擦空中循環(huán)4.擦洗隔斷1次5.清倒手紙簍2次6.沖洗便池循環(huán)7.消毒及除臭1次8.去斑、殺菌1次外圍1.清掃空中渣滓、樹葉循環(huán)2.清倒、洗擦渣滓桶1次3.撿拾花圃內(nèi)外渣滓循環(huán)4.行人路/車路面之清掃循環(huán)5.清潔照明2次6.玻璃幕墻清潔(壹手高)1次其它普通合約范圍內(nèi)包括之清潔效勞///B、活期性任務項目內(nèi)容清潔周期日周月中控服務1.放置適當及契合平安規(guī)范之藥物以控制按街道辦、防疫站等國度機構規(guī)則執(zhí)行A.飛蟲(包括蚊子及蒼蠅)1次B.爬蟲(如蟑螂、螞蟻、蚤)1次C.老鼠類1次2.張貼有關通告1次照明1.清潔燈罩1次2.撤除及裝回1次衛(wèi)生渣滓房1.清潔1次2.消毒/殺菌1次3.擦拭2次花鋼石1.保養(yǎng)/起漬/落蠟1次2.拋光1次地毯清洗去漬1次廣場磚高壓水力沖洗2次外墻空中清洗一年一次備注：外墻清洗，我公司一年不活期請專業(yè)保潔公司停止一次徹底清洗并支付費用，貴公司如有另外要求，我方可協(xié)助聯(lián)絡保潔公司，費用由招標方自行承當。2〕清潔質量規(guī)范A空中a〕b〕；c〕地毯清洗后外表無污跡，日常保潔做到每日至少吸塵一次，小規(guī)模的污點及時肅清，堅持其清潔度；B房屋室內(nèi)墻面a〕．木質墻面經(jīng)清潔、打蠟、拋光后，堅持外表光亮、無粗糙感；b〕．花崗石、面磚、膠乳涂料、鏡面、玻面、金屬面等組成的墻面堅持無污跡、無水跡、光亮、無積塵；C天花板、玻璃、金屬、電梯、渣滓桶、木質器材等a〕．風口、喇叭、燈具、外露管道等頂部設備堅持無污跡、無積塵；b〕．消防管道、滅火器箱、墻面指示牌等無污跡、積塵；c〕．玻璃在清洗后時辰堅持其光亮，無水印、手印和別的污跡；d〕．不銹鋼鏡面、鋼質裝飾物堅持光亮無印漬，現(xiàn)本性；e〕．銅制品堅持無印漬，現(xiàn)本性；h〕．營業(yè)大廳、過道上各渣滓桶不可超越其容量的１/２，煙灰桶內(nèi)無過多煙頭及痰跡且每日需至少清潔一次渣滓桶內(nèi)外部；i〕．木質器材做到外表無塵、無污跡；D客用衛(wèi)生間a〕．衛(wèi)生間門潔凈無塵；b〕．空中無積水及可見渣滓；c〕．墻面及各隔間外表無水跡及灰塵；d〕．云石臺面無水跡、皂跡、毛發(fā)等；e〕．鏡面無水跡、指紋等；f〕．水龍頭堅持光亮無水跡；g〕．干手機、皂液機、噴香機等任務正常；h〕．馬桶座圈無尿跡、水跡，馬桶內(nèi)無黃跡；i〕．手紙、皂液、噴香罐保證一定用量；j〕．各處渣滓桶及煙灰缸不能太滿〔不可超出容量的1/2〕；k〕．堅持衛(wèi)生間內(nèi)無異味；l〕．各處無蜘蛛網(wǎng)；m〕．提供應主人的物品擺放劃一，清潔工具寄存不暴露于主人視野內(nèi)；E營業(yè)廳中心無可見渣滓、無落葉、無積水、各處燈具及配套設備無積塵、無蛛網(wǎng)。F滅蟲、滅鼠a〕．保證營業(yè)廳各處無蚊蠅、老鼠等；b〕．運用滅蟲劑、鼠藥等時一定要按規(guī)則運用，留意平安；G營業(yè)廳外部辦公室a〕．地毯空中無浮塵、污跡，石材、地磚空中無灰塵、潔凈光亮；b〕．各處辦公家私潔凈、用白紙巾擦示半米灰；c〕．玻璃、天花板各處無污跡、積灰，外表整潔；H備注：如清潔員工在任務中發(fā)現(xiàn)有設備、設備任務不正?；蛞褤p壞，應及時通知工程部檢修。I、消防設備1〕每周反省消火栓狀況2〕每半年抵消防系統(tǒng)停止一次聯(lián)動實驗，并出具相關實驗報告。3〕每天對營業(yè)廳消防過道停止一次片面的反省，發(fā)現(xiàn)效果及時修復。J．其他1〕每月對各一切公共部位五金配件停止一次片面反省及維護。2〕每年對一切的門鎖停止一次反省修繕。3〕每月對一切的公共部份及門窗停止一次反省及維護。房屋完整率到達100%，路途完整率到達100%，房屋零修及時率到達100%，維修質量合格率到達100%?！捕彻矂恿芾韮?nèi)容及規(guī)范1〕使設備、設備經(jīng)常堅持良好機能和形狀。2〕堅持修建物完整，防止不用要的滲漏。3〕堅持外墻完整或加以一致管理單元用戶開窗任務，增加冷或熱能損失。4〕確保管道保溫層完整。5〕合理的布置運轉。6〕準時抄表，監(jiān)視動力消耗。〔三〕維護營業(yè)廳公共次第的管理質量規(guī)范1〕定人定崗停止日常巡查，掃除不平安要素，最大限制地保證業(yè)主和顧客的平安。業(yè)主對平安捍衛(wèi)滿意率達98%以上。2〕維護和保證營業(yè)廳的正常任務次第。3〕維護和保證營業(yè)廳前門的正常營業(yè)環(huán)境，無商販、小販兜售和圍攻客戶，無卡串串。〔四〕租擺植物等的養(yǎng)護管理任務「四川移動成都分公司城區(qū)各營業(yè)廳」內(nèi)外的綠化管理任務包括如下內(nèi)容：時花養(yǎng)護管理任務。室內(nèi)觀葉植物管理任務。修建小品的養(yǎng)護管理任務。對辦公樓內(nèi)外、走廊終年擺設恰當?shù)木G色植物并停止保養(yǎng)，活期或不活期停止改換。綠化工程的驗收接收任務。水生植物管理任務。盆景管理任務殘花處置任務。植物病蟲防治任務?；驹耘嗳蝿?。綠化環(huán)境布置任務。詳細實施規(guī)范：時花養(yǎng)護質量規(guī)范1、無殘花、黃葉、無高出花面的竹簽、雜草等。2、花盆擺放劃一，盆內(nèi)無雜物，最外一圈面對主人的盆邊整潔美觀。3、時令花壇待換花不超越1/24、地栽時花生長良好，無雜草，在禿斑，邊界清楚，邊界劃不蔓入時花境內(nèi)。5、無清楚病蟲害，大葉時花葉面無蟲口。6、無缺水干旱現(xiàn)象，植物生長良好。7、生長不良或遭受病蟲害而嚴重變形的植物運用大小相反的同類植物改換。室內(nèi)觀葉植物管理質量規(guī)范1、植物豐滿強健、蟲口，植物上無清楚蟲害。2、無清楚病斑、蟲口，植物上無清楚蟲害。3、無枯黃葉4、盆面無雜物，花缸、花槽底無積水、雜物。5、植物無缺水干旱現(xiàn)象。水生植物管理質量規(guī)范1、挺水及浮水植物應成片生善于水池的相對固定位置，不應分散零落生長。2、片的水生植物中不應由雜生植物或其他渣滓雜物。3、關于枯黃的水生植物枝葉應及時肅清。4、水生植物生長良好，無清楚病蟲害。5、水生植物的施肥及病蟲害防治應以不污染水池水質為原那么。綠化景區(qū)布置質量規(guī)范1、植物資料形狀優(yōu)美，生長安康，與景點作風諧和，具有欣賞性。2、種類間搭配合理，有層次，具有韻律感。3、全體效果突出，契合時令要求。4、植物資料與周圍環(huán)境美工設計配合妥當。5、細節(jié)自然及環(huán)境衛(wèi)生達標?！参濉诚拦芾硐涝O備設備完整率達100%，火災發(fā)作率為零。1、落實消防崗位責任制，做好對火險隱患的監(jiān)察和整改，確保物業(yè)平安。2、消防中央監(jiān)控24小時值班；3、報警通訊設備完整、無堆放易燃易爆物品；4、無違章用火用電、無占用消防通道和雜物堆放；5、消防設備擺放合理，消防工具、設備完整，能正確運用；6、任務人員熟習消防法規(guī)、消防知識，營業(yè)廳消防狀況，掌握基本消防技藝，能正確、及時處置險情。7.配合貴公司安保部及貴公司所延聘的專業(yè)公司作日常協(xié)助管理?！擦硻n案管理一．目的規(guī)范客戶檔案的管理任務。二．適用范圍適用于管理處業(yè)主檔案的靜態(tài)管理。三．職責1．物業(yè)部主管擔任監(jiān)控業(yè)主檔案保管與跟蹤任務。2．行政接待人員擔任依照本規(guī)程詳細實施業(yè)主檔案的保管與跟蹤。四．順序要點1．業(yè)主檔案內(nèi)容。1〕經(jīng)業(yè)主簽署的?業(yè)主條約?。2〕經(jīng)業(yè)主簽署后的?消防平安責任書?。3〕?業(yè)主家庭狀況注銷表?。4〕?鑰匙領用注銷表?。5〕?業(yè)主證領用注銷表?。6〕?業(yè)主入住驗房表?。7〕?裝修央求審批表?、簽署后的?裝修施工承諾表?、?裝修平安責任書?、相關圖紙及裝修施工隊資料。8〕?違章處置通知單?及處置結果資料。9〕業(yè)主的有關證件復印件。10〕業(yè)主產(chǎn)權確認注銷〔產(chǎn)權證書〕。11〕其他應保管的資料。2．檔案盒〔夾〕的制造。1〕依據(jù)檔案盒〔夾〕的規(guī)格預備相應的檔案標貼紙。2〕在檔案標貼紙上的打印出規(guī)范黑一號字體的檔案類別稱號，其格式普通是由組織機構、稱號3〕將制造好的檔案標貼紙貼在檔案盒〔夾〕左側立面距頂部3cm位置上，并陳列在檔案柜中。3．業(yè)主檔案袋的制造。1〕預備過量的26cm×34cm左右尺寸的檔案袋。2〕將寫有〝棟號、樓層號、房號〞的標貼紙貼在檔案袋封面上。4．將業(yè)主的有關資料寄存在相應的檔案袋內(nèi)。5．將各業(yè)主的檔案袋按棟號、樓層號、房間號的先后順序陳列在檔案盒〔夾〕內(nèi)。6．按檔案盒〔夾〕內(nèi)的各業(yè)主的檔案陳列順序將檔案有關內(nèi)容注銷在?業(yè)主檔案目錄?內(nèi)，內(nèi)容包括：序號、檔案編號、業(yè)主姓名、入住時間、檔案頁數(shù)、備注等欄目。7．業(yè)主檔案的跟蹤。1〕當發(fā)作以下狀況變化時，行政接待人員應將變化狀況記載在業(yè)主檔案中：a〕通訊聯(lián)絡方式發(fā)作變化時；b〕業(yè)主發(fā)作更替時。2〕業(yè)主檔案跟蹤管理，由行政接待人員每季度停止一次家庭狀況的普查，對拖欠管理費、水電費和其他效勞費一個月以上的業(yè)主，行政接待人員應至少每隔15天對業(yè)主的聯(lián)絡方式跟蹤一次。3〕對產(chǎn)權發(fā)作變卦的業(yè)主，管理處應及時為新業(yè)主樹立〝業(yè)主檔案〞，同時對原業(yè)主的檔案另置保管，保管期三年。8．業(yè)主檔案屬絕密檔案，特殊狀況如需查閱須報管理處經(jīng)理同意，經(jīng)物業(yè)部檔案行政接待人員操持注銷手續(xù)前方可查閱。9．業(yè)主檔案應永世保管。10．具有電腦辦公系統(tǒng)的可以將各業(yè)主資料輸入電腦停止管理。11．本規(guī)程執(zhí)行狀況作業(yè)物業(yè)部檔案行政接待人員績效考評的依據(jù)之一。12．檔案搜集完全完整，組卷合理，做到類別清楚，陳列寄存有序，便于檢索；13．檔案無蟲蛀、霉變、破損、遺失；14．借閱檔案要經(jīng)過同意，并做好記載。效勞效勞質量的保證措施我公司參照?全國城市優(yōu)秀物業(yè)管理大廈達標評分細那么?，以及我公司ISO9001質量規(guī)范,為到達以上效勞質量規(guī)范，我公司擬采取的管理措施：1〕房屋設備、設備完整率100%管理措施：我司將指定工程人員擔任專項巡視，建檔記載，確保完整；同時要求我司各部門人員增強對此方面監(jiān)視、跟進任務，并且每月對業(yè)主停止專項回訪，進一步落實達標。2〕工程臨修急修及時率100%管理措施：接到報修通知五分鐘內(nèi)抵達現(xiàn)場，并按?維修回訪制度?停止回訪及記載。3〕工程維修質量合格率100%管理措施：分項反省，一步到位，并依照?維修回訪制度?停止回訪，以確保維修質量，滿足業(yè)戶需求。4〕綠化完整率99%管理措施：指定綠化員擔任維護，實行巡查制度，建檔記載，由綠化主管及客戶主任擔任監(jiān)視，以確保物業(yè)內(nèi)公共綠地無破壞、無蹂躪、無黃土暴露現(xiàn)象。5〕清潔保潔率99%管理措施：由專職保潔員二十四小時停止保潔任務，實行巡查制度，建檔記載，由保潔主管及客戶主任擔任監(jiān)視，以確保物業(yè)內(nèi)渣滓日產(chǎn)日清，空氣清爽，設備完整、環(huán)境無污染。6〕路途完整率及運用率99%管理措施：指定工程技術人員擔任維護，實行巡查制度，建檔記載，由工程主管及客戶主任擔任監(jiān)視，以確保路途完整、疏通。7〕化糞池雨水井污水井完整率100%管理措施：指定工程技術人員擔任維護，實行巡查制度建檔記載，由工程主管及客戶主任擔任監(jiān)視，以確保溝渠池井完整，排放遲滯。8〕排水管明暗溝完整率100%管理措施：指定工程技術人員停止維護，實行巡查制度，建檔記載，由工程主管監(jiān)視，以確保排水疏通無阻、無積水、無塌陷。9〕照明設備完整率99%管理措施：指定工程技術人員擔任維護，實行巡查制度，建檔記載，由工程主管及客戶主任擔任監(jiān)視，以確保照明設備完整無損。10〕營業(yè)廳內(nèi)治安案件發(fā)作率0起管理措施：實行二十四小時保安巡查制度，設立二十四小時報警中心，落實保安崗位職責，明白責任區(qū)域，以確保業(yè)主人身財富平安。11〕消防設備設備完整率100%管理措施：實行工程技術人員和保安人員結合巡查制度，建檔記載，并由保安主管擔任監(jiān)視執(zhí)行，以確保消防設備、設備完整無損、正常運用。12〕營業(yè)廳區(qū)域火災發(fā)作率0起管理措施：實行全員業(yè)務消防員制，活期停止培訓和學習，增強定宣傳，由專職消防員停止日常巡視、發(fā)現(xiàn)隱患及時處置，以確保物業(yè)消防平安。13〕違章發(fā)作率1‰以下管理措施：樹立巡視制度和跟蹤管理，及時發(fā)現(xiàn)及時處置，并增強宣傳任務，取得業(yè)主了解和支持，根絕違章事情發(fā)作，樹立回訪記載。14〕違章處置率100%管理措施：增強與業(yè)主的溝通，活期舉行業(yè)主座談會，了解業(yè)主的愿望與要求，滿足合理需求，及時處置贊揚并記載在案。15〕業(yè)主有效贊揚率1‰以下管理措施：樹立培訓考核制度，對員工區(qū)分停止入職、中級及升職等培訓，并予考核，不合格者將予淘汰；關于特種作業(yè)人員，實行外送有關部門停止培訓考核，并監(jiān)視其上崗作業(yè)證的有效期，確保培訓合格率達100%，以保證員工的素質。16〕贊揚處置率100%管理措施：布置專人嚴厲執(zhí)行?贊揚處置順序?，并限時跟進處置結果，并且針對贊揚人由物業(yè)經(jīng)理親身停止回訪。依據(jù)回訪之贊揚處置滿意率再采取相關措施。17〕人員培訓合格率100%管理措施：人員培訓除公司規(guī)則三級培訓制度以外，更重要的一環(huán)是培訓人員分配至各部門后，部門擔任人將依據(jù)人員實踐崗位操作中出現(xiàn)的缺乏采取針對性的強化培訓，到達實際與實踐操作相結合，最終完成人員培訓合格率100%的效勞質量目的。18〕工程維修效勞回訪率95%管理措施：工程技術人員按報修單停止維修。工程技術管理人在一定時限內(nèi)做業(yè)主及運用人滿意率回訪調查，由工程經(jīng)理對每日報修單和工程技術管理的滿意率回訪調查停止核對，促使工程維修效勞回訪率達標。19〕業(yè)主對物業(yè)管理滿意率98%管理措施：首先公司對外部人員培訓考核結果要求必需達標。并由專職部門采取不定時對業(yè)主/各運用人上門回訪調查反應，布置專人停止回訪結果匯總。公司各部門經(jīng)過研討，針對每次事項做出詳細的處置措施。并經(jīng)過每季度民意調查狀況，不時檢驗與完善物業(yè)管理，保證物業(yè)管理滿意率達標。物業(yè)管理物業(yè)管理效勞費用一切物業(yè)依照10.00元/平方米/月的規(guī)范收取物管費，每月為29096.00元〔大寫：貳萬玖仟零玖拾陸元整〕，全年為349152.00元〔大寫：叁拾肆萬玖仟壹佰伍拾貳元〕物業(yè)管理物業(yè)管理效勞水平考核定級付費方法及方式一、物業(yè)管理效勞質量綜合考評表考評項目和權重內(nèi)容分類考評規(guī)范分值實踐得分企業(yè)管理30%〔一〕企業(yè)自身樹立30分1、仔細學習、自覺遵守?物業(yè)管理條例?和我市物業(yè)管理法規(guī)，自動接受政府和行政主管部門的監(jiān)視管理；82、及時與業(yè)主簽署物業(yè)管理效勞合同；合同規(guī)范，職責明白；73、企業(yè)外部質量管理、財務管理等制度健全，部門職責、崗位制度落實，獎懲措施過硬；84、員工任務責任心強，效勞文明規(guī)范，持證上崗率60%以上，崗位職責應知應會率100%。7〔二〕效勞管理制度30分1、樹立公示制度，包括：〔1〕效勞內(nèi)容和效勞承諾；〔2〕物業(yè)管理各項收費規(guī)范和依據(jù)；〔3〕物業(yè)管理收支中應向業(yè)主發(fā)布的帳目；〔4〕管理、操作人員崗位職責；〔5〕業(yè)主贊揚接待和處置制度；〔6〕日常管理制度；72、樹立房屋和設備設備維修保養(yǎng)制度，有維修臺帳、回訪紀錄和應急處置方案；63、仔細貫徹執(zhí)行市房屋裝飾裝修管理制度，增強施工現(xiàn)場巡查，發(fā)現(xiàn)違章及時勸止并報告業(yè)主委員會和行政主管部門；54、樹立報修、求助、咨詢制度，有受理臺帳和回訪紀錄；65、樹立值班制度和24小時效勞，交接班有紀錄。6〔三〕業(yè)主滿意水平40分1、每年停止一次物業(yè)管理效勞滿意率調查，促進管理效勞任務的改良和提高，征求意見不低于業(yè)主總數(shù)的80%；72、對照合同條款，廣闊業(yè)主對實行水平的滿意率〔由業(yè)主委員會歸結廣闊業(yè)主意見〕；73、業(yè)主贊揚率的上下和對贊揚的處置狀況；74、對業(yè)主隨機抽樣調查，業(yè)主滿意率的上下；75、能否經(jīng)常與業(yè)主溝通、協(xié)商，按業(yè)主委員會的正確意見處置效果；66、運營物業(yè)共用部位、設備設備所得收益能否認期向業(yè)主發(fā)布。6服務標準70%〔一〕基本要求20分1、擔任制定物業(yè)管理效勞任務方案，并組織實施；32、管理規(guī)章制度健全，效勞質量規(guī)范完善，物業(yè)管理檔案資料完全；33、設立效勞接待中心，公示24小時效勞；白晝有專職管理員接就業(yè)主，處置效勞范圍內(nèi)的公特性事務，受理業(yè)主的咨詢和贊揚；夜間有人值班，處置急切性報修，水、電等急切性報修30分鐘內(nèi)抵達現(xiàn)場，其他報修按雙方商定時間抵達現(xiàn)場；有完整的報修、維修和回訪紀錄；34、管理人員、專業(yè)操作人員依照國度有關規(guī)則取得物業(yè)管理職業(yè)資歷證書或許崗位證書；35、管理效勞人員一致著裝、佩帶標志，行為規(guī)范，效勞自動、熱情。36、運用計算機系統(tǒng)對業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理效勞及收費狀況停止管理；27、樹立起應對各種公共突發(fā)事情的處置機制和預案，包括組織機構、人員和詳細措施等，一量發(fā)作，能隨時投入運轉。3〔二〕房屋管理12分1、對房屋停止日常管理和維修養(yǎng)護，檢修紀錄和保養(yǎng)紀錄完全；22、每年一次對房屋及設備設備停止平安普查，并將普查結果報業(yè)主委員會和行政主管部門；23、每日巡查1次物管區(qū)內(nèi)門、樓梯通道以及門窗、玻璃等，做好巡查紀錄，及時維修養(yǎng)護；24、保證護欄、圍墻、小品、桌、椅、樓道燈、綠化設備等公共設備的正常運用；邊溝涵洞遲滯；25、確保雨水、污水管道堅持遲滯，相關設備無破損；26、活期清洗外墻。2服務標準70%〔三〕綠化養(yǎng)護管理10分1、有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理；22、草坪生長良好，及時修剪和補栽補種，無雜草、雜物；23、花卉、綠籬、樹林應依據(jù)其種類和生長狀況，及時修剪整形，堅持欣賞效果；24、活期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍；25、活期噴灑藥物，預防病蟲害。2〔四〕公共次第維護及平安管理10分1、物管區(qū)出入口晝夜有專人值守。12、對進出物管區(qū)的車輛實施證、卡管理，引導車輛有序通行、停放；23、實施24小時值班、巡查及監(jiān)控制度；對重點區(qū)域、重點部位每小時至少巡查一次，每次巡查不少于2人，做到有方案、有紀錄；34、對進出物管區(qū)的來訪人員、施工人員實行暫時出入證管理，對外來人員攜帶物品出門實行憑證通行制度；25、對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事情有應急預案，事發(fā)時及時采取相應措施并報告業(yè)主委員會和有關部門；2〔五〕保潔效勞18分1、有健全的保潔制度，清潔衛(wèi)生實行責任制，有明白的分工和責任范圍；32、每日對保潔效勞范圍內(nèi)的區(qū)域依照保潔任務規(guī)范停止清潔；53、共用雨、污水管道每年疏浚一次；雨、污水井每月反省一次，視反省狀況及時清掏；化糞池每月反省一次，每半年清掏一次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏；24、在雨、雪天氣應及時對區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪停止清掃；25、二次供水水箱按規(guī)則清洗，定時巡查，水質契合衛(wèi)生要求；26、按政府有關規(guī)則向效勞范圍內(nèi)噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲劑；27、發(fā)作突發(fā)公共衛(wèi)生事情時，迅速組織人員對物業(yè)的設備設備停止通風、清洗和消毒，增強宣傳，維持正常的生活次第。2服務標準70%〔六〕設備設備維保管理10分1、制定設備平安運轉、崗位責任制、活期巡回反省、維護保養(yǎng)、運轉記載管理、維修檔案等管理制度，并嚴厲執(zhí)行；22、設備設備標志完全、規(guī)范，責任人明白；操作維護人員嚴厲執(zhí)行設備設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設備設備運轉正常；23、電梯由專業(yè)隊伍維修保養(yǎng)，平安設備完全，通風、照明及隸屬設備完整，轎廂、并道、機房堅持整潔；電梯運轉出現(xiàn)缺點后，維修人員應在規(guī)則時間內(nèi)抵達現(xiàn)場維修；24、監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設備設備運轉正常。有記載并按規(guī)則期限保管。25、制定中央空調發(fā)作缺點應急處置方案，系統(tǒng)出現(xiàn)運轉故意后，維修人員在規(guī)則時間內(nèi)抵達現(xiàn)場維修。2〔七〕禮儀接待和會議效勞5分1、遵守來訪制度，嚴厲訊問、查驗并注銷來訪人員證件；正確運用禮貌用語，效勞態(tài)度細致熱情；32、會議前預備充沛，會議進程中效勞準確，效勞技巧熟練；2〔八〕餐飲效勞15分1、操作間衛(wèi)生整潔，通風無霉氣，無鼠無蟑螂，有滅蠅裝置；廚具和餐具消毒制度完備；32、飯菜原料新穎，配料嚴禁運用偽劣產(chǎn)品。成品無生冷、無異味，無腐朽蛻變；33、菜品豐厚，經(jīng)常改換菜色種類；34、任務人員佩帶帽子、口罩、手套；35、送餐及時，無延誤，保證飯菜數(shù)量的供應。3二、物業(yè)管理效勞水平考核定級付費方法物業(yè)管理考核評定與支付物業(yè)效勞費掛勾，物業(yè)管理考核的評定分為四個等級：A級、B級、C級、D級。每月按考核的績效套入相應的等級，獎罰評定按以下規(guī)范執(zhí)行。A級〔按合同價支付〕當月內(nèi)未出現(xiàn)過任何事故及贊揚，效勞質量到達合同條款及效勞規(guī)范要求，物業(yè)管理考核分在90分以上〔含90分〕。B級〔按合同價下浮5%〕當月未出現(xiàn)過任何事故，行動及書面贊揚不超越二次，效勞質量到達合同及效勞規(guī)范要求，物業(yè)管理考核分在85以上〔含85分〕C級〔按合同價下浮10%〕當月內(nèi)未出現(xiàn)過嚴重事故，普通事故不超越一次，行動及書面贊揚不超越二次，管理效勞質量基本到達合同及效勞規(guī)范要求，物業(yè)管理考核分在75分以上〔含75分〕。D級〔按合同價下浮20%〕當月出現(xiàn)嚴重事故或普通事故超越二次，行動及書面贊揚超越三次。管理效勞質量未能到達合同及效勞規(guī)范要求，物業(yè)管理考核分在75分以下〔不含75分〕。注：嚴重事故——因管理不嚴或處置不當致使物管區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)火警、火災、偷盜等事故，未能及時妥當處置且形成惡劣影響。普通事故——因管理不善或處置不當致使物管區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)火警、火災、偷盜等事故，能及時妥當處置，未形成嚴重影響。贊揚——由于物業(yè)公司的管理任務未到達合同規(guī)范，業(yè)主對其存在的效果所提出的批判；物業(yè)公司對業(yè)主在日常管理任務提出的整改意見及建議未能在要求的時間完成。物業(yè)管理考核分=0.7×綜合部評價得分+0.3×公司各部門評價平均分二、物業(yè)管理效勞付費方式每月末招標方經(jīng)過銀行轉帳的方式支付當月費用予我公司。各崗位流程圖各崗位流程圖1、安保崗位任務流程上崗前預備上崗前預備任務接待來訪主人并逐一審驗證件、詳細注銷、交流證件收發(fā)書刊報紙到各科部室離崗操持上崗交接班手續(xù)操持下崗交接班手續(xù)2、電梯的保潔順序預備預備：清潔工具和保潔物料，安放警示牌清掃：空中除塵去污，視電梯箱空中材質停止保潔、并改換腳墊清擦電梯門外表、電梯內(nèi)壁指示板電梯天花板外表除塵電梯門縫吸塵、槽底清算渣滓電梯外表涂上維護層定時對電梯停止保潔5、人行樓梯的保潔順序定時對人行樓梯停止定時對人行樓梯停止保潔預備：清潔工具和清潔物料，安放警示牌清掃：自上而下一級一級清掃，渣滓從兩邊掃至靠墻一側再掃到下一級用拖把拖凈樓梯級用抹布抹凈墻壁、窗臺及門窗玻璃等6、辦公室的保潔順序活期對電腦活期對電腦停止清潔除垢預備：在業(yè)主下班前20分鐘預備好清潔工具。整理辦公桌、茶幾等外表及物品掃除空中渣滓，清倒紙蔞清洗茶杯、煙灰缸等抹凈：桌椅、茶幾、門窗、窗臺、墻面等抹凈：桌椅、茶幾、門窗、窗臺、墻面等用吸塵器清潔地毯用吸塵器清潔地毯收拾收拾清潔工具分興辦公室8、走廊的保潔順序預備預備：清潔工具和清潔物料，安放警示牌定時對走廊停止保潔撤離：收拾工具、清潔物料、撤去警示牌清掃定時對走廊停止保潔撤離：收拾工具、清潔物料、撤去警示牌清掃：用掃帚清掃，在用地拖拖地〔地毯吸塵器〕清倒煙灰渣滓桶、抹凈煙灰桶后擺放好按順序抹凈門窗、窗臺、墻壁飾物、鏡面、指示牌、風口、開關盒、消火栓等揀去花盆中渣滓雜物9、衛(wèi)生間的清潔流程撤離：收拾工具、清潔物料、撤去警示牌噴灑：除臭劑、空氣清爽劑補充：衛(wèi)生紙、洗手液、香球、渣滓袋等拖干：拖凈空中抹凈：門窗、窗臺、隔板、墻面、烘手機等清洗：先臺面、面盆，后尿池、便桶清倒、掃除撤離：收拾工具、清潔物料、撤去警示牌噴灑：除臭劑、空氣清爽劑補充：衛(wèi)生紙、洗手液、香球、渣滓袋等拖干：拖凈空中抹凈：門窗、窗臺、隔板、墻面、烘手機等清洗：先臺面、面盆，后尿池、便桶清倒、掃除空中渣滓，清到紙簍、渣滓桶沖洗：衛(wèi)生潔具沖洗潔凈預備：清潔工具和清潔物料，安放警示牌10、消防系統(tǒng)流程圖發(fā)作發(fā)作火災報警通報初期滅火防止蔓延消防隊滅火疏散救護消防控制中心公安消防隊廣播指點疏散疏散指示燈平安出口標志疏散樓梯防排煙走廊局部防排煙滅火器、消火栓各種自動滅火設備119煙霧報警器溫感器廣播警鈴11、室內(nèi)外安保巡視崗位任務流程上崗前預備任務上崗前預備任務對擔任對擔任的區(qū)域停止巡視并注銷巡視時間操持上崗交接班手續(xù)經(jīng)常與監(jiān)控室堅持聯(lián)絡經(jīng)常與監(jiān)控室堅持聯(lián)絡每層樓、每個角落逐一巡視到位、發(fā)現(xiàn)狀況每層樓、每個角落逐一巡視到位、發(fā)現(xiàn)狀況立刻報告上崗上崗任務操持操持下崗交接班手續(xù)離崗離崗12、監(jiān)控室安保崗位任務流程上崗前上崗前預備任務反省一切監(jiān)視器反省一切監(jiān)視器任務能否正常操持上崗交接班手續(xù)隨時觀察隨時觀察監(jiān)視器畫面發(fā)現(xiàn)有異常狀況立刻報告并派人到現(xiàn)場檢查上崗任務經(jīng)常和巡視崗經(jīng)常和巡視崗堅持聯(lián)絡操持上崗交接班手續(xù)離崗離崗應急應急處置規(guī)范規(guī)程應急順序緊急事故能夠隨時發(fā)作，管理處必需為處置緊急狀況做預備，以盡量減低生命外部緊急號碼 失物及尋到的物件如發(fā)現(xiàn)任何留在大樓公共中央的物件,請送至管理處或當值的保安員。值班保安人員會記載被發(fā)現(xiàn)物件的資料并上交管理處。有關物件會被保管一個月。如物件于上述時間內(nèi)無人認領，管理處會布置送交政府有關部門處置。假設物件存在任何物主的身份證明，或屬于珍貴物品如手表，飾物等，管理處會通知公安局處置。假設有顧客到大樓尋覓失物，請指示他們與管理處聯(lián)絡。倘假定有關物件未被尋獲，管理處亦會記載報失物品顧客的團體資料及有關失物的資料，以備物件于日后被尋到后布置由物主領回。不測(緊急醫(yī)療事情)當發(fā)作不測或面對緊急醫(yī)療效果時:a〕嘗試盡能夠獲取有關損傷的資料;b〕使傷者處于暖和及舒適的形狀,并加以撫慰;c〕撥要求急救醫(yī)療效勞;d〕通知管理處詳述不測狀況,包括所屬單位、地點、姓名、地址、號碼、目擊者等；e〕在任何狀況下，應盡量堅持鎮(zhèn)定。6〕罪案與保安一個初級豪華之物業(yè),因環(huán)境高尚優(yōu)美,也能夠會成為強盜關注之對象,引致偷竊、其他不法行為甚至搶劫或更嚴重的罪案，切記如遺失鑰匙時，請即改換門鎖。5〕火警發(fā)現(xiàn)(假定發(fā)現(xiàn)火警);通知(致電消防局及通知左近的人按動火警按鈕);逃生(經(jīng)過最平安的途徑,運用防火樓梯分開戰(zhàn)警現(xiàn)場);抑制(在平安狀況下,緊閉一切門窗,封堵不密實部位),防止煙霧浸入;a〕用戶應知:b〕假定是細微失火〔如廢紙簍、煙灰碟等〕，立刻用滅火器將火撲滅，但切勿驚慌及冒險；c〕如人身平安已遭到要挾，而火勢亦不能即時遭到控制，應即時逃生。如狀況平安，分開時可將通往失火現(xiàn)場的門窗封鎖，以隔離及控制火勢；d〕通知消防支隊：------本大樓及失火單元的稱號；------所在的路途接壤；------火警蔓延的范圍及位置；------您的號碼及姓名。------通知本大樓管理處/消防監(jiān)控中心；------依從大樓管理處職員及消防應急廣播指示疏散離；e〕如被火焰或高熱所圍困：------有能夠的話，致電消防局求助；------打破玻璃警報系統(tǒng)之玻璃盒，使警報訊號能收回，把門封鎖將火勢及煙霧隔離；------緊記煙和熱空氣都是向上升，接近空中的空氣含氧氣量較高，溫度亦較低，故應彎腰或匍匐逃生；------如狀況容許，打破窗子以求室內(nèi)空氣流通，并向窗外揮舞醒目衣物求救；------一切逃離火場的人，須在指定之空礦場地聚集；------身處火場下層的人，應向天臺方向逃生，如身處火場下層者，那么向下走，前往最臨近的出口逃生；f〕發(fā)作火警時，管理處職員會協(xié)助消防員和警方阻止群眾人士進入現(xiàn)場，在管理處職員或消防員宣布有關單元平安之前，任何人士不得進入。6〕地震a〕堅持鎮(zhèn)定,切請勿分開處身中央;b〕躲在桌子或穩(wěn)固的結構下尋求掩護;c〕遠離窗戶,玻璃隔板、架或懸掛的物件；d〕地震時不要躲在樓梯底下；e〕預備應付接連更屢次的余震；f〕如單位受破壞，立刻通知管理處；g〕切請勿散播謠言或夸張的報告。7〕暴風在失掉預告后,請采取以下防風措施:a〕關緊一切門窗;b〕暴風事先,應立刻改換破損之玻璃;8〕浸水遇有能夠遭受浸水時:a〕把有能夠受損的珍貴物品移往較高處或他處;b〕切斷受浸部位電器用具的電源;c〕提防通電的電線;浸水之后:a〕反省財物以鑒定損失;b〕管理處將委派及監(jiān)視擔任清潔的員工;c〕逐漸抽去積水,以增加對樓宇結構形成的更大損害;d〕清潔員工肅清單位內(nèi)、家具及其他中央的積水，防止破壞環(huán)境衛(wèi)生；e〕做好提防搶掠的措施。管理處會增強保安，防止盜賊進入單元。f〕管理處工程部電工對相關電路停止反省，防止發(fā)作因電路短路、漏電而引發(fā)事故；9〕聯(lián)絡用報案時,請?zhí)峁┮韵乱磺匈Y料:a〕報案人姓名;b〕緊急事故的位置;------大樓的稱號及地址;------單位編號;c〕有人受傷與否;d〕緊急事故的種類、火警、罪案等；e〕待對方確定了資料后，方可掛斷。10〕大樓撤離順序a〕當發(fā)作火警或任何其他緊急事故,一切人應該完全按指示撤離事發(fā)區(qū)域,不能有所例外;b〕在撤離單元或停止火警演習時,用戶的珍貴物品須自行擔任,最后分開的人須擔任鎖上室內(nèi)一切進出的門。c〕開啟由單位通往室外的大門前，先弄清楚能否燙手，如發(fā)現(xiàn)門是熱的，須小心開啟，假定狀況容許，應前往預先指定的樓梯，然后跟隨撤離順序逃生。d〕假定因濃煙的關系未能通往屋外，那么應翻開門，放置毛巾在門底的門縫間，翻開窗戶堅持空氣流通，在窗外掛一塊布，讓消防員得知你仍在單元內(nèi)，堅持鎮(zhèn)定等消防員的拯救。11〕撲滅火警a〕大樓通道內(nèi)均設有手提式滅火器,用戶應該熟習滅火器的放置位置和用法。b〕不同類的滅火器是用以控制不同類的火警，火警原因可分為A、B、C、D四類。------A類：木、紙、廢物等等運用：二氧化碳滅火器或〝1211〞滅火器------B類：油、顏料、汽油、稀釋濟、或其他易燃液體運用：干粉滅火器或二氧化碳滅火器------C類：馬達、電線、電器運用：二氧化碳滅火器或〝1211〞滅火器------D類：易燃金屬鎂鉀鈉，這種火警罕見于工業(yè)廠房運用：需要特別的滅火技術c〕在不熟習手提式滅火器的狀況下，切請勿運用。d〕任何已撲滅的火警，必需向消防局報告，以便停止調查。12〕停電當遇到停電:a〕請封鎖一切電氣設備,后備照明除外;b〕在狀況容許下,反省單元內(nèi)的供電線路裝置,確定保險絲能否被燒斷或斷路能否因短路而跳至封鎖的位置。c〕除非必要時，無需通知管理處，由于工程人員已布置搶修。我們會盡快通知閣下有關停電的緣由及估量恢復供電時間。13〕威嚇如用戶接獲行動、或書面威嚇，請堅持鎮(zhèn)靜，小心觀察傾聽，并了解威嚇的目的，是敲詐金錢，報復，政治要素或無看法的。此外，小心保管一切證物，盡快在平安狀況處通知管理處及公安局。14〕搶劫遇有盜匪持械進入本大樓內(nèi)打劫,請堅持鎮(zhèn)靜,及與他們協(xié)作。請嘗試觀察他們的特征如身高、體重、衣著紋身等,以便提供公安局作調查。等盜匪離去后，請留意他們逃走的方向，及時通知管理處及公安局。15〕偷盜如閣下目擊有人于本大樓偷盜或舉動可疑,請立刻通知管理處,保安人員會立刻采取舉動。請堅持可疑人物在視野內(nèi)及留意可疑人物的外形及特征等，并報告保安人員，以便保安人員可以向大樓內(nèi)其他崗位收回指示。16〕結語a〕沒有任何物業(yè)可以完全防止天災天災之發(fā)作,制定緊急順序方案可防止人命和財物損失,以及萬一發(fā)作不測時,將損失減至最低,以上提供了一套有系統(tǒng)和周全的步驟,以應付不測和災難之突然來臨。b〕經(jīng)過熟習緊急狀況應變措施及順序指引，一隊受過訓練的管理人員，再加上用戶的協(xié)作，當萬一發(fā)作緊急事故時，本處便更有決計能應對?？v使遇上從未估量的緊急，仍有一套基本的應變順序可以協(xié)助用戶做出合理反響，以保證人身及財物平安。c〕制定和貫徹執(zhí)行緊急事故應變措施及順序方案，可以保證人身平安，保證用戶的投資。但是，必需緊記，無論以上指引或應變措施如何周詳，仍需用戶熟習運用及時辰堅持高度警覺，才可盡量防止不測發(fā)作，及到達本應急順序之目的。突發(fā)事情應急規(guī)程一．目的規(guī)范保安部處置突發(fā)事情的順序(火警、火災除外)提高對突發(fā)事情的應急處理才干，維護轄區(qū)內(nèi)的正常任務和生活次第。二．適用范圍適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)范圍內(nèi)各類突發(fā)事情的處置(火警、火災除外)。三．職責1．保安部主管擔任指揮突發(fā)事情的處置。2．保安部領班擔任落實保安部主管下達的命令，詳細處置突發(fā)事情。四．順序要點1．處置各類突發(fā)事情的基本原那么。1〕快速反響原那么。a〕當值保安員／領班接警后：------4分鐘內(nèi)抵達突發(fā)事情現(xiàn)場；------1分鐘內(nèi)從1樓跑到7樓的突發(fā)事情現(xiàn)場停止緊急控制處置。b〕保安部主管在當值時接到突發(fā)事情報告后：------4分鐘內(nèi)抵達突發(fā)事情現(xiàn)場；------1分鐘內(nèi)從1樓跑到7樓的突發(fā)事情現(xiàn)場停止緊急控制處置。c〕保安部主管在休息時接到突發(fā)事情報告后，10分鐘內(nèi)抵達突發(fā)事情現(xiàn)場。2)一致指揮原那么：a〕處置突發(fā)事情由主管經(jīng)理擔任一致指揮；b〕在特殊狀況下，由保安部主管擔任一致指揮；c〕保安部領班協(xié)助指揮突發(fā)事情的處置。3〕聽從命令的原那么：·保安部領班需無條件聽從保安部主管的命令，并擔任對突發(fā)事情的處置進程做詳細記載。4〕勾搭協(xié)作原那么：保安部作為突發(fā)事情的處置部門，行使公司賦予的指揮權和處置權，公司任何部門或團體不應干預。在保安部作出突發(fā)事情處置決議時，各相關部門均應勾搭分歧，嚴密協(xié)作，配合保安部處置好突發(fā)事情。2．偷盜。1〕當保安干部、保安員發(fā)現(xiàn)有偷盜現(xiàn)象或接到偷盜報案時，立刻用通訊器材(對講機或)向保安部主管／領班報告現(xiàn)場的詳細位置，然后留在被偷盜現(xiàn)場，或迅速趕赴被偷盜現(xiàn)場，維護現(xiàn)場次第，維護現(xiàn)場，制止一切人員進出現(xiàn)場。a〕保安員抵達現(xiàn)場后立刻了解被盜的詳細地點、時間及狀況；b〕保安員抵達現(xiàn)場前，案犯已逃離現(xiàn)場時，可用或對講機報告,但在運用對講機公用頻道時不應隨意走漏案件的性質。正確的呼叫對講術語：〝主管／領班，請你速到××單位／位置(或運用特殊頻道報告)〞；c〕保安員抵達現(xiàn)場時，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可運用對講機向保安部主管／領班報告。2〕保安部主管接報告后立刻用通訊器材指揮調遣保安干部及保安員對現(xiàn)場停止維護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。a〕與當值保安干部聯(lián)絡，要求保安干部對案發(fā)現(xiàn)場停止維護。b〕保安部主管抵達現(xiàn)場立刻了解案情及相關資料(訊問筆錄)，依據(jù)案情需求作出布置：------向被偷盜的當事人或知情人了解清楚立功嫌疑人的特征及其逃離方向后，視狀況立刻組織保安員去抓獲立功嫌疑人；------保安部主管將了解的案情及搜集資料停止鑒別；------保安部主管將了解的案情及搜集資料停止剖析總結后向主管經(jīng)理匯報，請示作出進一步任務指示。3〕3．打架斗毆。1〕當值保安干部、保安員在巡查中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆行為或接到打架斗毆報案時：a〕應立刻上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場停止制止，防止該行為的擴展而形成不用要的損傷。同時，保安員應立刻用通訊器材向保安主管報告詳細位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及央求援助的范圍。b〕將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維護現(xiàn)場的路途交通次第，維護好現(xiàn)場。c〕將因打架斗毆形成傷亡的人員，視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。2〕保安部主管接報告后，立刻用通訊器材指揮調遣現(xiàn)場左近的保安員和當值機動保安員對現(xiàn)場停止維護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。a〕與當值保安領班聯(lián)絡，要求保安領班對現(xiàn)場停止維護。b〕保安部主管抵達現(xiàn)場立刻了解案情及相關資料，依據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)作出布置：------調遣機動保安員對打群架的事情停止增援；------調派車輛對重傷有生命風險的人員送醫(yī)院搶救；------對事態(tài)細微的事情停止調停；------對事態(tài)嚴重或形成不良影響的打架斗毆事情的當事人帶回保安部停止訊問筆錄，并交由公安機關處置。c〕保安部主管將搜集的資料及作出的任務布置向主管經(jīng)理匯報，請示作出進一步的任務指示。3〕主管經(jīng)理搜集有關資料及信息后應做好任務布置，處置善后任務，關于事態(tài)嚴重形成人員傷亡時，應立刻與公安機關協(xié)調有關的處置任務，并報告總經(jīng)理。4.搶劫。1〕當值保安干部及保安員在巡查中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報案時：a〕應立刻上前制止該違犯立功行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止，并對現(xiàn)場停止維護，同時用通訊器材向保安主管報告；b〕如立功嫌疑人仍在現(xiàn)場時應立刻抓捕帶回保安部，并請事主一同到保安部后交由公安機關處置；c〕向事主了解在被搶劫進程中人身能否遭到損傷及財物的損失狀況，如事主受傷那么應視其傷勢的狀況送醫(yī)院救治；d〕在追捕立功嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強我弱時，應采取〝敵逃我追，敵強我纏，一邊追一邊聯(lián)絡〞的方法，等援助的保安員或公安人員趕到后一同擒獲立功嫌疑人，以免形成不用要的損傷。2〕保安部主管接報告后，立刻用通訊器材指揮、調遣案發(fā)現(xiàn)場左近的保安員和當值的保安干部、機動保安員對現(xiàn)場停止封鎖和維護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。a〕與當值的保安干部聯(lián)絡，要求保安干部及案發(fā)區(qū)域保安員參與現(xiàn)場維護任務。b〕保安部主管抵達現(xiàn)場后立刻了解案情及相關資料，依據(jù)案情需求及時作出布置：------調派保安員增援、搶救、圍捕、維護現(xiàn)場；------向事主或知情人訊問立功嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過并制造筆錄，對被抓捕的立功嫌疑人停止鑒別、訊問并制造筆錄；------將有關的資料、線索及抓獲的立功嫌疑人移交公安機關處置。c〕保安部主暫；將搜集的資料、訊息及作出的任務布置向主管經(jīng)理匯報，請示作出進一步的任務指示。3〕主管經(jīng)理接報告后立刻趕赴現(xiàn)場，處置善后各項任務，上報公安機關及公司總經(jīng)理，積極配合公安機關任務。5．兇殺。1〕當值保安干部及保安員在巡查中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報案時：a〕立刻趕赴現(xiàn)場制止違犯立功行為，并對現(xiàn)場停止維護，同時用通訊器材向保安部主管或主管經(jīng)理報告；b〕封鎖案發(fā)現(xiàn)場，在公安人員抵達前，堅決制止任何人進出現(xiàn)場(如公司指導、受益者家眷、冤家等)；c〕立功嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時，應將其抓獲，并扭送公安機關處置；d〕對傷者應立刻送往醫(yī)院搶救；e〕在搬抬進程中所走過的路途及碰過、接觸或搬抬過的物件，均應停止仔細細致的注銷；f〕在公安人員抵達時，立刻將注銷的事項向公安人員報告。2〕保安部主管接報后立刻上報主管經(jīng)理，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮：a〕調遣指揮現(xiàn)場左近的保安員和當值的保安干部及機動保安員對現(xiàn)場停止警戒封鎖，嚴厲反省出入人員；b〕維護和引導現(xiàn)場及交通次第，搶救傷者，做好各項記載；c〕協(xié)助公安機關任務，提供資料及線索。3〕主管經(jīng)理將案情向公安機關通報，并協(xié)助和指揮保安人員配合公安人員任務，并將案情報告總經(jīng)理。6．中毒事情(如食物中毒等)。1〕當值保安干部及保安員在巡查中發(fā)現(xiàn)有中毒狀況或接到中毒事情報告時：d〕將中毒人員人數(shù)、地點(現(xiàn)場的詳細位置)及已做的搶救措施報告保安部主管。2〕保安部主管接到報告后，立刻調遣人員援助，并報告主管經(jīng)理并迅速趕赴現(xiàn)場參與搶救：a〕調遣指揮當值的保安干部、保安員、機動保安員維護現(xiàn)場，疏散人員及搶救中毒人員；b〕調查中毒的緣由，核準毒源能否確已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)形成不用要的傷亡；c〕親身護送中毒者到醫(yī)院搶救，并將搶救狀況及時報告主管經(jīng)理。3〕主管經(jīng)理將狀況通報有關部門及總經(jīng)理：a〕假定中毒事情是屬立功行為所致，應及時向公安機關報告；b〕將中毒狀況通報給醫(yī)院，請示求援；c〕通知中毒者家眷停止對外協(xié)調任務。7.交通不測事故。1.當值保安干部及保安員在巡查中發(fā)現(xiàn)交通不測事故或接到交通不測事故報