物業(yè)客服工作手冊讀后感

物業(yè)客服工作手冊讀后感物業(yè)客服工作手冊讀后感篇一中房客服小組是負(fù)責(zé)受理公寓業(yè)主的來電來訪咨詢工作，在此期間公司對我們進(jìn)行了專業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過培訓(xùn)使我學(xué)到很多物業(yè)管理知識(shí)。例如：接待客戶來電來訪的工作流程，公寓戶型的種類及面積，客戶接待的禮節(jié)禮貌標(biāo)準(zhǔn)，管家式物業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)等，這些知識(shí)對我盡快進(jìn)進(jìn)工作角色，起到了事半功倍的效果。在平常的工作中，部分經(jīng)理經(jīng)常教導(dǎo)我們，客戶服務(wù)部是物業(yè)公司服務(wù)客戶的一線部分，是展現(xiàn)物業(yè)公司管理水平與服務(wù)水平的窗口，大家要從思想上充分重視，要關(guān)注平常服務(wù)中的細(xì)節(jié)。千里之行始于足下，要想做好客戶服務(wù)工作，我以為首先對業(yè)務(wù)熟練是關(guān)鍵。因而我們組員之間就通過相互提問，情形摹擬等方式，來幫助自己盡快把握業(yè)務(wù)知識(shí)，熟知客戶的信息。功夫不負(fù)有心人，當(dāng)我第一次應(yīng)用把握的知識(shí)獨(dú)立完成業(yè)主接待咨詢?nèi)蝿?wù)的時(shí)候，我的心情既緊張又興奮，這一刻使我深進(jìn)地領(lǐng)會(huì)到一個(gè)道理：只有付出才會(huì)有收獲?，F(xiàn)在我給自己定下一個(gè)目標(biāo)，我要充分利用中房客服小組這個(gè)服務(wù)平臺(tái)來鍛煉自己，認(rèn)真負(fù)責(zé)地接聽每個(gè)來訪電話，真誠友善地接待每位客戶，認(rèn)真學(xué)習(xí)、苦練內(nèi)功，為往后做好寫字樓物業(yè)服務(wù)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。物業(yè)客服工作手冊讀后感篇二偶然的機(jī)會(huì)入行物業(yè)，從事物業(yè)行業(yè)至今已有10個(gè)年頭，個(gè)種酸甜苦辣只有物業(yè)人能體會(huì)，尤其供暖季整夜整夜的加班，回到家中孩子已經(jīng)睡覺，早上又早早上班走了，忙的時(shí)候一星期都和孩子見不上面，一天孩子問她姥姥說：我是親生的嗎？媽媽怎么都不回家管我呀？人人都說上輩子造了孽，這輩子干物業(yè)。物業(yè)客服工作不僅要處理計(jì)劃之內(nèi)的工作，還要不時(shí)的處理一些突發(fā)事件突發(fā)停電、停水事件時(shí)有發(fā)生，不管是電力局的問題還是小區(qū)物業(yè)發(fā)生故障矛頭都會(huì)先指向物業(yè)客服，是的，我們客服人員就是出氣筒，所以作為物業(yè)客服要將一切歸零。物業(yè)客服工作是一個(gè)以業(yè)主為中心，以業(yè)主問題為導(dǎo)向，以協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成客戶問題為周轉(zhuǎn)的工作。工作協(xié)調(diào)如挑扁擔(dān)一定要平穩(wěn)，否則無論偏向哪一邊自己都會(huì)摔倒，每天面臨的也是一些繁雜瑣碎的民生工作，每一天都會(huì)有無數(shù)和無預(yù)期的工作需要你去解決，每一天都需要用陽光般的微笑面對每一位業(yè)主和每一位同事。這就需要在自己心里將一切歸零。每天早上一到崗準(zhǔn)有業(yè)主在前臺(tái)等待，哪哪哪有什么問題？你們物業(yè)是干啥的?。吭趺床唤o解決問題？面對業(yè)主的指責(zé)、訓(xùn)斥，我們依然面帶笑容，耐心解答，體現(xiàn)著我們至高無上的職業(yè)修養(yǎng)?？涩F(xiàn)實(shí)工作中，每一個(gè)人在強(qiáng)有力的負(fù)壓下不斷工作和生活，都會(huì)變得焦慮、煩躁不安。這就是我想說的一切歸零的原因，前臺(tái)工作人員需要減壓和釋放，需要將所有思想、意念一切歸零，需要讓自己不斷重新開始。石家莊供暖日期為每年的11月15日至第二年和3月15日由于今年供暖由華能公司供熱，由于種種原因延遲供熱，18號(hào)才開始升溫室內(nèi)溫度，從11月18日至今仍有部門業(yè)主感覺到不熱，每天來電來訪的業(yè)主都在問，為什么我家還不熱？什么時(shí)候了我家還不熱？交你們物業(yè)費(fèi)干啥的，我家還不熱？親愛的業(yè)主，您的供熱費(fèi)交給了華能供熱企業(yè)，供熱企業(yè)對各小區(qū)都有監(jiān)管的責(zé)任和義務(wù)，都有保證居民到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)溫度的責(zé)任。供熱初期，前臺(tái)日接待電話報(bào)修及咨詢300多個(gè)，電話咨詢及報(bào)修多數(shù)為指責(zé)、批評、埋怨。這是需要有一名具有強(qiáng)大內(nèi)心承受能力的人才能應(yīng)付的工作。一切歸零，不是我們什么都不會(huì)了，不是什么事情都要重新開始，是我們調(diào)整了腳步，更堅(jiān)實(shí)的出發(fā)，一份工作有他的快樂與不易、有他的堅(jiān)持與承受、有他的委屈和淚水，只要我們不斷調(diào)整，不斷地積極努力想辦法、找原因，一定會(huì)將自己的職業(yè)生涯歷煉的更加輝煌。請廣大業(yè)主對我們物業(yè)客服人員多一份支持、理解，謝謝！物業(yè)客服工作手冊讀后感篇三我們生活在一個(gè)快節(jié)奏的社會(huì)中，物業(yè)服務(wù)成為了人們生活中不可或缺的一部分。而物業(yè)客服作為物業(yè)服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，其禮貌用語更是直接影響到服務(wù)質(zhì)量和居民滿意度的重要因素之一。在此，我將分享自己對物業(yè)客服禮貌用語的心得體會(huì)。禮貌用語是人與人之間交流的基本規(guī)范，對于物業(yè)客服來說更是必備技能。使用禮貌用語不僅能夠展現(xiàn)出物業(yè)服務(wù)的專業(yè)性，還可以讓居民感受到溫暖和尊重。比如，在接聽電話時(shí)，客服使用“您好”、“請問有什么需要幫助的嗎？”等禮貌用語，能夠有效緩解居民的情緒，并為后續(xù)的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。在與居民交流時(shí)，用語要親切、和藹，避免冷漠和刻薄的態(tài)度。曾有一位居民投訴物業(yè)公司對問題處理不力，當(dāng)我作為客服工作人員向其道歉并表達(dá)解決問題的誠意時(shí)，使用了親切、耐心的語氣。居民在感受到我的真誠和關(guān)切后，態(tài)度也逐漸轉(zhuǎn)變。這次經(jīng)歷讓我深刻體會(huì)到，用親切的語氣與居民交流不僅可以增進(jìn)彼此之間的理解和信任，還可以有效解決問題。在客服工作中，有時(shí)候細(xì)節(jié)決定一切。通過細(xì)致入微的禮貌用語，可以讓居民感受到物業(yè)服務(wù)的真誠和專業(yè)。比如，在與居民溝通過程中，我會(huì)時(shí)不時(shí)使用一些感謝、道歉的用語，讓居民感受到我們的關(guān)心和責(zé)任。同時(shí)，還要注意修正自己的語氣和表達(dá)方式，盡量避免有傷害性的詞語和表達(dá)方式。這些細(xì)節(jié)的改變能夠讓我們更全面地展示出良好的服務(wù)形象。物業(yè)客服禮貌用語的運(yùn)用在提高居民滿意度和促進(jìn)良好服務(wù)中起到了至關(guān)重要的作用。通過親切的語氣和細(xì)致入微的表達(dá)，我們不僅可以有效地解決問題，更能夠讓居民感受到物業(yè)服務(wù)的專業(yè)性和溫暖。作為物業(yè)客服工作人員，我們應(yīng)該時(shí)刻牢記禮貌用語的重要性，不斷提升自己的語言表達(dá)能力和服務(wù)意識(shí)，為居民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。希望我的心得體會(huì)能夠?qū)ξ飿I(yè)客服工作的同事們有所啟發(fā)和借鑒，共同為居民創(chuàng)造一個(gè)更溫馨、便捷的居住環(huán)境。物業(yè)客服工作手冊讀后感篇四作為一個(gè)從事物業(yè)客服工作多年的人，我深感物業(yè)客服行業(yè)的重要性和挑戰(zhàn)性。在長期的工作實(shí)踐中，我積累了一些心得和體會(huì)。下面，我將從職業(yè)屬性、服務(wù)意識(shí)、應(yīng)變能力、溝通技巧以及對工作的熱情五個(gè)方面展開論述，希望對物業(yè)客服行業(yè)的同仁們有所啟發(fā)和幫助。首先，物業(yè)客服行業(yè)的職業(yè)屬性決定了我們必須要具備耐心和細(xì)致的特點(diǎn)?？头ぷ餍枰鎸Ω鞣N各樣的住戶問題與需求，不同的住戶有著不同的性格和態(tài)度。有時(shí)我們可能需要重復(fù)解答相同的問題，有時(shí)我們可能需要在相同的問題上用不同的方式回答。因此，耐心和細(xì)致是我們必備的職業(yè)素養(yǎng)。其次，良好的服務(wù)意識(shí)是物業(yè)客服工作者的基本要求。我們的工作是為住戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，幫助他們解決生活中的問題。對于服務(wù)意識(shí)的要求不僅僅是提供一個(gè)方便快捷的解決方案，更重要的是在整個(gè)解決過程中表現(xiàn)出真誠、高效的態(tài)度。只有以真誠的服務(wù)態(tài)度贏得住戶的滿意，才能體現(xiàn)我們作為物業(yè)客服的價(jià)值。另外，物業(yè)客服工作要求我們具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力。每天面對的問題千變?nèi)f化，住戶的需求也是千差萬別。我們需要迅速調(diào)整自己的思路，尋找最佳的處理方案。此外，我們還需要快速地適應(yīng)各種人際關(guān)系和溝通方式，例如面對情緒激動(dòng)的住戶，我們需要保持冷靜并運(yùn)用好的溝通技巧解決問題。因此，良好的應(yīng)變能力是成功從事物業(yè)客服工作的重要保證。溝通技巧在物業(yè)客服工作中具有至關(guān)重要的作用。良好的溝通技巧可以幫助我們與住戶之間建立起良好的溝通關(guān)系，并更好地了解他們的需求和意見。在與住戶溝通的過程中，我們需要傾聽住戶的心聲，理解他們的需求，并能用簡潔明了的語言解答住戶的問題。只有通過良好的溝通，我們才能更好地解決住戶的問題，并得到住戶的認(rèn)可和贊賞。最后，對工作的熱情是物業(yè)客服工作者最寶貴的資產(chǎn)。物業(yè)客服工作是一項(xiàng)細(xì)致入微、瑣碎繁雜的工作。有時(shí)我們需要長時(shí)間地跟蹤和解決一個(gè)問題，有時(shí)我們需要連續(xù)不斷地處理各種住戶需求。因此，只有對工作充滿熱情，才能持續(xù)地把工作做好，才能保持積極向上的心態(tài)面對工作中的各種挑戰(zhàn)。我們應(yīng)該時(shí)刻保持對工作的熱情，不斷提升自身的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量?？偨Y(jié)起來，物業(yè)客服行業(yè)是一項(xiàng)需要耐心、細(xì)致、服務(wù)意識(shí)、應(yīng)變能力和溝通技巧的工作。只有持之以恒地踐行這些精神和技巧，我們才能夠在這個(gè)行業(yè)中不斷進(jìn)步，更好地滿足住戶的需求，為他們提供更好的生活環(huán)境和服務(wù)。與此同時(shí)，我們也將收獲滿滿的成就感和成長。希望這些心得和體會(huì)能夠?qū)ν袀冇兴鶐椭?，共同進(jìn)步和發(fā)展。物業(yè)客服工作手冊讀后感篇五物業(yè)客服是一個(gè)高度責(zé)任的職業(yè)，在這個(gè)職業(yè)中，我們不僅需要具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)和技能，還需要時(shí)刻保持耐心和真誠。從業(yè)多年以來，讓我深深地感悟到，物業(yè)客服工作需要我們始終堅(jiān)持以下幾條原則。第一，客戶至上。作為物業(yè)客服，我們的主要任務(wù)是為業(yè)主服務(wù)，因此，客戶的利益必須放在首位。我們要秉持著“客戶就是上帝”的服務(wù)態(tài)度，時(shí)刻盡力為客戶排憂解難，讓業(yè)主體驗(yàn)到便捷、安心、貼心的服務(wù)。第二，細(xì)致入微。不僅僅要滿足客戶的基本需求，還要注重細(xì)節(jié)。例如，對于快遞的處理，我們不僅僅要及時(shí)收到，還要根據(jù)業(yè)主的需要妥善地轉(zhuǎn)交。同時(shí)，我們還要關(guān)注業(yè)主的物品安全，確保物品不會(huì)遺失或破損。在每一個(gè)人看似微小的場合，我們都要積極為業(yè)主服務(wù)，真正把“服務(wù)到位”落實(shí)到每一個(gè)環(huán)節(jié)。第三，耐心細(xì)致。物業(yè)客服工作非常繁瑣，難免有時(shí)候會(huì)遇到很難搞定的業(yè)主，我們需要擁有足夠的耐心和細(xì)心，站在業(yè)主的角度思考，找尋問題的解決方法。即使業(yè)主的情緒出現(xiàn)了波動(dòng)，我們也要始終保持平靜，用真誠的態(tài)度幫助業(yè)主解決遇到的問題，讓業(yè)主感受到我們的專業(yè)和貼心。第四，團(tuán)隊(duì)合作。物業(yè)客服工作不是個(gè)人單打獨(dú)斗的工作，需要團(tuán)隊(duì)間的合作，才能為業(yè)主提供更完善、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，我們應(yīng)該秉持著相互支持、協(xié)作共贏的思想，在工作中多和同事溝通、交流，不斷提高自己的專業(yè)技能和團(tuán)隊(duì)合作技能。在物業(yè)客服工作中，我們還需要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心、安全意識(shí)等多方面的素質(zhì)。我們不能僅僅為了完成工作而去工作，更不能因?yàn)楣ぷ鞣爆嵍崆?。我們要勇于?dān)當(dāng)，積極推進(jìn)工作的進(jìn)程，用實(shí)際行動(dòng)向業(yè)主展示出物業(yè)服務(wù)的價(jià)值和意義。只有這樣，我們才能在物業(yè)客服行業(yè)中發(fā)揮自己的價(jià)值，成為真正的物業(yè)客服精英。物業(yè)客服工作手冊讀后感篇六作為一名物業(yè)客服，我深深地感受到了這個(gè)職業(yè)的重要性。每天，我們在與業(yè)主溝通、處理問題、維護(hù)公共設(shè)施等方面不斷努力，以確保小區(qū)居民能夠生活在一個(gè)舒適、安全的環(huán)境中。第一，耐心是最基本的素質(zhì)。作為物業(yè)客服，我們需要對每一個(gè)業(yè)主的需求都認(rèn)真聽取并且認(rèn)真解答。很多時(shí)候，業(yè)主可能會(huì)出現(xiàn)不明確、情緒激動(dòng)、指責(zé)我們的情況。但是，作為一名好的客服人員，在這樣的情況下，我們需要做到冷靜和耐心，傾聽和理解業(yè)主的需求，并在處理問題時(shí)給予恰當(dāng)?shù)膸椭徒鉀Q方案。第二，及時(shí)響應(yīng)是我們的職責(zé)。業(yè)主的問題可能是小的日常事務(wù)，也可能是重大事件，但不管是什么，我們都必須要及時(shí)響應(yīng)。有時(shí)，問題的處理可能需要多日乃至更長的時(shí)間，但是我們需要通過不斷跟進(jìn)了解，及時(shí)向業(yè)主反饋處理進(jìn)展，以消除他們的疑慮和擔(dān)心。第三，創(chuàng)新是我們的優(yōu)勢。在物業(yè)工作中，我們需要時(shí)刻探尋更好的維護(hù)、服務(wù)工作方式。在處理問題的過程中，創(chuàng)新思維也必不可少。有時(shí)候，打破常規(guī)，采用新的改善方式或是解決方案，反而有驚艷的效果。第四，責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)意識(shí)是我們的特質(zhì)。作為一名物業(yè)客服，我們的工作涉及到小區(qū)的居民生活，需要具備強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感。在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，我們需要時(shí)刻團(tuán)結(jié)一致，互相扶持，學(xué)習(xí)和借鑒工作經(jīng)驗(yàn)。第五，學(xué)習(xí)能力是我們的潛力所在。作為一名物業(yè)客服，我們需要學(xué)習(xí)各類業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，掌握豐富多彩的服務(wù)策略和方法，從而能夠更好地為業(yè)主提供專業(yè)化、高質(zhì)量的服務(wù)?？傊谖飿I(yè)工作中，我們需要始終以業(yè)主為本，以解決問題為導(dǎo)向，以維護(hù)服務(wù)品質(zhì)為目的，以提升自身素質(zhì)為基礎(chǔ)。我們會(huì)不斷學(xué)習(xí)和提升自我，愿意與業(yè)主謙虛地溝通協(xié)作，為小區(qū)居民創(chuàng)造更美好的生活環(huán)境而竭盡全力。物業(yè)客服工作手冊讀后感篇七我從__年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時(shí)7個(gè)月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。在這7個(gè)月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。具體情況如下：一、規(guī)范行為。強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高。1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。2、對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規(guī)程。3、員工按時(shí)上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。二、規(guī)范服務(wù)。1、認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)_工作記錄本。3、客服組每周二下午召開一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，請示工作。4、每月對住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。接待來電來訪共計(jì)2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務(wù)626件，表揚(yáng)23件。5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機(jī)動(dòng)車張。6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計(jì)23盒。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。三、房屋管理深入細(xì)致。及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。四、對房屋管理維護(hù)。1、對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實(shí)維修。五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)。建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?；I建。六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求。監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作、制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。七、綠化工作。生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅(jiān)持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。八、賬目管理詳實(shí)清晰。根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，對于每一筆進(jìn)出帳，分門別類記錄在冊。同時(shí)認(rèn)真核實(shí)收據(jù)、錢、票記錄，做好票據(jù)管理，及時(shí)上交，領(lǐng)用。短短7個(gè)月以來，領(lǐng)用收據(jù)51本，已上交42本，正使用4本，備用5本。上交現(xiàn)金共計(jì)：50031、70元，其中_制卡為11236、00元，維修費(fèi)5509、00元，自繳物業(yè)費(fèi)23910、7元，管理費(fèi)9178、00元，垃圾清運(yùn)費(fèi)198、00元。在工資中造表扣款7-12月物業(yè)費(fèi)合計(jì)：437376、85元。到目前為止，無一例漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)、錯(cuò)錢的現(xiàn)象。九、宣傳文化工作方面。團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無理)，及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)，健康常識(shí)，天氣預(yù)報(bào)，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚(yáng)，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、_等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動(dòng)，目前正在積極籌備“__年新春歌舞會(huì)”活動(dòng)。十、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)。本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表份，收回份，總體對物業(yè)管理滿意度為，其中客服滿意度為，清潔滿意度為，維修滿意度為。經(jīng)過7個(gè)月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認(rèn)識(shí)。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會(huì)給自己帶來一些困擾，但從長遠(yuǎn)來看，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、對同事還是對住戶，誠實(shí)本身就是的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃?，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識(shí)群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信決不僅僅是個(gè)口號(hào)，而是我們發(fā)展和生存的前提。物業(yè)客服工作手冊讀后感篇八物業(yè)客服部，既是承載著物業(yè)與業(yè)主之間的溝通協(xié)調(diào)的一座橋梁，也是業(yè)感受到物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一扇窗戶。因此，物業(yè)客服人員工作效率的高低、服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，事關(guān)業(yè)主冷暖、事關(guān)公司形象，必須練好客服硬功，提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。下面從六項(xiàng)來總結(jié)一下我一年多來的工作感受：一、真誠待業(yè)主常言道，“顧客就是商家的上帝”。同理，業(yè)主也是物業(yè)公司的上帝。作為一名物業(yè)客服人員，必須要牢固樹立“用心于人，讓服務(wù)無所不在”的理念，始終用一顆坦然真誠的心去對待每一位業(yè)主，無微不至地關(guān)懷每一位業(yè)主，才能贏得業(yè)主對你的以誠相待。因此，物業(yè)客服人員除了要關(guān)心與物業(yè)費(fèi)有關(guān)的事以外，還要關(guān)心業(yè)主的生活和心情，記清業(yè)主和你講過的每一件事，盡全力為業(yè)主解決生活中的每個(gè)小麻煩。唯有如此，業(yè)主才會(huì)與你溝通，成為你的朋友，贏得業(yè)主喜歡和信賴。二、服務(wù)要規(guī)范規(guī)范服務(wù)是提高了工作效率、提升服務(wù)質(zhì)量的重要途徑。如果辦事不按流程，服務(wù)沒有規(guī)范，必然導(dǎo)致雜亂無章，導(dǎo)致問題處理不及時(shí)，工作效率不高效，引起業(yè)主不滿，影響物業(yè)公司整體對外形象。因此，客服人員對業(yè)主報(bào)修或投訴類等問題，必須要有規(guī)范的工作流程，統(tǒng)一的處理方法，才能給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。三、遇事講原則沒有規(guī)矩不成方圓。無論業(yè)主與你關(guān)系有多好，但違反原則的事一定不能做，因?yàn)槊總€(gè)物業(yè)公司都有最起碼的制