2024年快遞巨頭大客戶業(yè)務(wù)協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年快遞巨頭大客戶業(yè)務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方為大客戶，乙方為快遞服務(wù)提供商第二條：服務(wù)內(nèi)容2.1快遞服務(wù)范圍2.2快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3快遞服務(wù)時(shí)間第三條：業(yè)務(wù)量及價(jià)格3.1業(yè)務(wù)量預(yù)測(cè)3.2價(jià)格條款3.3價(jià)格調(diào)整機(jī)制第四條：質(zhì)量保證4.1乙方服務(wù)質(zhì)量承諾4.2質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)估4.3質(zhì)量問(wèn)題解決機(jī)制第五條：物流技術(shù)支持5.1技術(shù)合作內(nèi)容5.2技術(shù)支持保障5.3技術(shù)更新與維護(hù)第六條：客戶服務(wù)與溝通6.1客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)設(shè)置6.2溝通渠道與頻率6.3客戶投訴處理流程第七條：合同期限與終止7.1合同期限7.2合同終止條件7.3合同終止后的事宜處理第八條：違約責(zé)任8.1違約行為界定8.2違約責(zé)任承擔(dān)方式8.3違約金計(jì)算方法第九條：爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2仲裁機(jī)構(gòu)選擇9.3法律適用第十條：合同的修改與補(bǔ)充10.1合同修改條件10.2合同補(bǔ)充內(nèi)容10.3修改與補(bǔ)充的生效程序第十一條：合同的生效、變更與解除11.1合同生效條件11.2合同變更程序11.3合同解除條件及后果第十二條：保密條款12.1保密信息范圍12.2保密義務(wù)及期限12.3泄密責(zé)任追究第十三條：不可抗力13.1不可抗力事件定義13.2不可抗力事件后果處理13.3不可抗力事件的證明及認(rèn)定第十四條：其他條款14.1雙方約定的其他權(quán)利義務(wù)14.2合同附件說(shuō)明14.3合同簽署日期及地點(diǎn)第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱：快遞有限公司地址：市區(qū)路號(hào)1.2乙方名稱：物流有限公司地址：市區(qū)路號(hào)1.3甲方作為大客戶，乙方作為快遞服務(wù)提供商，雙方同意按照本合同的約定提供和接受服務(wù)。第二條：服務(wù)內(nèi)容2.1快遞服務(wù)范圍：乙方負(fù)責(zé)為甲方提供國(guó)內(nèi)外的快遞配送服務(wù)，包括但不限于文件、包裹的收寄、分揀、運(yùn)輸、派送等。2.2快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的要求，確保快遞服務(wù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和安全性。2.3快遞服務(wù)時(shí)間：乙方提供全年無(wú)休的快遞服務(wù)，具體的服務(wù)時(shí)間按照雙方約定的工作時(shí)間執(zhí)行。第三條：業(yè)務(wù)量及價(jià)格3.1業(yè)務(wù)量預(yù)測(cè)：甲方根據(jù)歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和市場(chǎng)預(yù)測(cè)，向乙方提供下一年度的快遞業(yè)務(wù)量預(yù)測(cè)。3.2價(jià)格條款：乙方根據(jù)甲方提供的業(yè)務(wù)量預(yù)測(cè)，制定相應(yīng)的快遞服務(wù)價(jià)格，并提供給甲方。3.3價(jià)格調(diào)整機(jī)制：如遇市場(chǎng)變化或其他不可抗力因素，雙方可協(xié)商調(diào)整價(jià)格，并提前通知對(duì)方。第四條：質(zhì)量保證4.1乙方服務(wù)質(zhì)量承諾：乙方承諾提供的快遞服務(wù)應(yīng)符合雙方約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保甲方貨物安全、及時(shí)送達(dá)。4.2質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)估：甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。4.3質(zhì)量問(wèn)題解決機(jī)制：如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，乙方應(yīng)立即采取措施予以解決，并根據(jù)實(shí)際情況向甲方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第五條：物流技術(shù)支持5.1技術(shù)合作內(nèi)容：乙方應(yīng)向甲方提供必要的物流技術(shù)支持，包括物流信息系統(tǒng)的對(duì)接、數(shù)據(jù)交換等。5.2技術(shù)支持保障：乙方應(yīng)確保技術(shù)支持的穩(wěn)定性和安全性，并對(duì)出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行解決。5.3技術(shù)更新與維護(hù)：乙方應(yīng)根據(jù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，定期對(duì)技術(shù)進(jìn)行更新和維護(hù)，提高服務(wù)效率。第六條：客戶服務(wù)與溝通6.1客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)設(shè)置：乙方應(yīng)設(shè)立專門的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)與甲方的日常溝通和協(xié)調(diào)工作。6.2溝通渠道與頻率：雙方通過(guò)電話、郵件、會(huì)議等方式進(jìn)行定期或不定期的溝通，確保信息暢通。6.3客戶投訴處理流程：乙方應(yīng)設(shè)立客戶投訴處理流程，對(duì)甲方的投訴及時(shí)進(jìn)行響應(yīng)和處理。第七條：合同期限與終止7.1合同期限：本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為一年。7.2合同終止條件：在合同期限內(nèi)，如一方違反合同約定，另一方有權(quán)終止合同。7.3合同終止后的事宜處理：合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方的要求，完成剩余的快遞服務(wù)，并辦理相關(guān)的手續(xù)。第八條：違約責(zé)任8.1違約行為界定：雙方同意按照本合同的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，任何一方違反合同的約定都屬于違約行為。8.2違約責(zé)任承擔(dān)方式：違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金的具體金額按照雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。8.3違約金計(jì)算方法：違約金的計(jì)算方法按照雙方在合同中約定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，如果沒(méi)有約定，則按照實(shí)際損失的金額計(jì)算。第九條：爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式：雙方對(duì)于合同的解釋或履行發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。9.2仲裁機(jī)構(gòu)選擇：如果協(xié)商不成，雙方同意將爭(zhēng)議提交至仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。9.3法律適用：本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十條：合同的修改與補(bǔ)充10.1合同修改條件：合同的修改需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。10.2合同補(bǔ)充內(nèi)容：合同的補(bǔ)充內(nèi)容也應(yīng)以書面形式作出，并與本合同具有同等法律效力。10.3修改與補(bǔ)充的生效程序：合同的修改或補(bǔ)充需經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第十一條：合同的生效、變更與解除11.1合同生效條件：本合同自雙方簽署之日起生效。11.2合同變更程序：合同的變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。11.3合同解除條件及后果：合同的解除應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。第十二條：保密條款12.1保密信息范圍：雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息。12.2保密義務(wù)及期限：雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以保密，保密期限自合同終止之日起計(jì)算，不少于五年。12.3泄密責(zé)任追究：如一方違反保密義務(wù)，泄露保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十三條：不可抗力13.1不可抗力事件定義：不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀事件，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。13.2不可抗力事件后果處理：因不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行或部分履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決。13.3不可抗力事件的證明及認(rèn)定：雙方應(yīng)提供相關(guān)證據(jù)證明不可抗力事件的發(fā)生，并由雙方共同認(rèn)定。第十四條：其他條款14.1雙方約定的其他權(quán)利義務(wù)：除本合同已有約定外，雙方還可以約定其他權(quán)利義務(wù)。14.2合同附件說(shuō)明：本合同的附件包括雙方約定的相關(guān)文件，如服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格表等。14.3合同簽署日期及地點(diǎn)：本合同于年月日在市區(qū)路號(hào)簽署。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方介入的定義及范圍1.1第三方是指除甲方和乙方以外的其他個(gè)人、法人或其他組織。1.2第三方介入是指在甲乙雙方履行本合同時(shí)，涉及到除雙方以外的第三方的權(quán)益、義務(wù)或責(zé)任。第二條：第三方介入的處理方式2.1甲方和乙方應(yīng)盡力避免第三方介入對(duì)本合同的履行產(chǎn)生不利影響。2.2如發(fā)生第三方介入，甲乙雙方應(yīng)立即進(jìn)行協(xié)商，以確定解決方案。2.3甲乙雙方在協(xié)商過(guò)程中，應(yīng)充分考慮第三方的權(quán)益，并確保本合同的履行不受影響。第三條：第三方責(zé)任限額3.1第三方對(duì)甲乙雙方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方介入的具體情況確定。3.2如果第三方是中介方，中介方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)中介合同的約定確定。3.3如果第三方是供應(yīng)商或分包商，甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商確定責(zé)任限額。第四條：第三方介入的額外條款及說(shuō)明4.1甲方和乙方在與第三方進(jìn)行合作或交易時(shí)，應(yīng)確保第三方的資質(zhì)和信譽(yù)。4.2甲乙雙方在與第三方進(jìn)行合作或交易前，應(yīng)要求第三方書面承諾履行本合同的相關(guān)約定。4.3如果第三方未履行本合同的相關(guān)約定，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。第五條：第三方介入對(duì)甲方和乙方的影響5.1第三方介入不應(yīng)影響甲乙雙方履行本合同的能力和責(zé)任。5.2甲乙雙方應(yīng)確保本合同的履行不受第三方介入的影響。5.3如果第三方介入導(dǎo)致甲乙雙方無(wú)法履行本合同，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決。第六條：第三方介入的溝通與協(xié)調(diào)6.1甲乙雙方應(yīng)保持與第三方的良好溝通，以確保本合同的順利履行。6.2甲乙雙方應(yīng)協(xié)調(diào)第三方的工作，以保證服務(wù)質(zhì)量。6.3甲乙雙方應(yīng)定期評(píng)估第三方的工作表現(xiàn)，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。第七條：第三方介入的風(fēng)險(xiǎn)管理7.1甲乙雙方應(yīng)共同識(shí)別和評(píng)估第三方介入帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。7.2甲乙雙方應(yīng)制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理措施，以降低第三方介入的風(fēng)險(xiǎn)。7.3甲乙雙方應(yīng)定期檢查第三方介入的風(fēng)險(xiǎn)控制效果，并進(jìn)行調(diào)整。第八條：第三方介入的法律責(zé)任8.1第三方介入的法律責(zé)任應(yīng)根據(jù)第三方與甲乙雙方之間的合同約定確定。8.2如果第三方介入導(dǎo)致違法行為，甲乙雙方應(yīng)立即停止相關(guān)行為，并依法承擔(dān)責(zé)任。8.3甲乙雙方應(yīng)確保第三方介入不違反法律法規(guī)，不損害社會(huì)公共利益。第九條：第三方介入的保密義務(wù)9.1第三方應(yīng)承擔(dān)與甲乙雙方相同的保密義務(wù)，并保護(hù)雙方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。9.2第三方違反保密義務(wù)的，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。9.3甲乙雙方應(yīng)與第三方明確保密義務(wù)的期限，以確保雙方的權(quán)益得到保護(hù)。第十條：第三方介入的權(quán)益分配10.1第三方介入的權(quán)益分配應(yīng)根據(jù)甲乙雙方與第三方的合同約定確定。10.2甲乙雙方應(yīng)在合同中明確第三方介入的權(quán)益分配比例或方式。10.3甲乙雙方應(yīng)確保第三方介入的權(quán)益分配公平、合理。第十一條：第三方介入的變更與解除11.1甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商一致，并以書面形式作出第三方介入的變更或解除。11.2變更或解除第三方介入應(yīng)符合本合同的約定和相關(guān)法律法規(guī)的要求。11.3變更或解除第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)重新協(xié)商確定相關(guān)條款。第十二條：第三方介入的違約責(zé)任12.1第三方違反本合同或與甲乙雙方的其他合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。12.2第三方未履行本合同約定的義務(wù)，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約金或損失賠償責(zé)任。12.3第三方違約責(zé)任的具體金額或損失賠償金額應(yīng)根據(jù)合同約定確定。第十三條：第三方介入的爭(zhēng)議解決13.1第三方介入產(chǎn)生的爭(zhēng)議應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。13.2如果協(xié)商不成，甲乙雙方應(yīng)將爭(zhēng)議提交至仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。13.3本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十四條：第三方介入的其他條款14.1甲乙雙方與第三方可以約定其他與第三方介入相關(guān)的權(quán)利義務(wù)。14.2甲乙雙方與第三方的合同附件第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：快遞服務(wù)范圍詳細(xì)說(shuō)明附件二：價(jià)格表及其計(jì)算方法附件三：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及其評(píng)估體系附件四：保密信息范圍和保密義務(wù)詳細(xì)說(shuō)明附件五：技術(shù)支持內(nèi)容和保障措施附件六：客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)和服務(wù)流程附件七：合同履行過(guò)程中的溝通渠道和頻率附件八：第三方介入的書面承諾文件附件九：風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃及其執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)附件十：法律法規(guī)相關(guān)文件說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照約定的業(yè)務(wù)量預(yù)測(cè)提供給乙方，導(dǎo)致乙方服務(wù)無(wú)法正常進(jìn)行。2.乙方未按照約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方貨物損壞或延誤。3.乙方未按照約定的時(shí)間提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到影響。4.第三方未按照約定的標(biāo)準(zhǔn)提供技術(shù)支持或服務(wù)，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常履行合同。5.第三方泄露了甲乙雙方的保密信息，導(dǎo)致雙方的利益受損。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約金計(jì)算：按照雙方約定的違約金計(jì)算方法進(jìn)行計(jì)算。2.損失賠償計(jì)算：根據(jù)甲方實(shí)際損失的金額進(jìn)行計(jì)算。3.第三方違約責(zé)任：第三方應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。示例說(shuō)明：假設(shè)甲方未按照約定的業(yè)務(wù)量預(yù)測(cè)提供給乙方，導(dǎo)致乙方服務(wù)無(wú)法正常進(jìn)行，乙方可以要求甲方支付違約金或賠償因此造成的損失。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀事件，如