2024年智能客服系統(tǒng)建設(shè)標前協(xié)議書

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年智能客服系統(tǒng)建設(shè)標前協(xié)議書本合同目錄一覽第一條協(xié)議背景與目的1.1背景說明1.2目的與目標第二條項目概述2.1項目名稱2.2項目內(nèi)容2.3項目范圍第三條雙方職責與義務(wù)3.1甲方職責與義務(wù)3.2乙方職責與義務(wù)第四條項目實施時間與進度4.1項目啟動時間4.2項目實施進度安排4.3項目驗收時間第五條技術(shù)要求與標準5.1技術(shù)規(guī)格要求5.2技術(shù)標準與規(guī)范5.3技術(shù)支持與服務(wù)第六條項目預(yù)算與支付方式6.1項目預(yù)算6.2支付方式與時間第七條保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3違約責任第八條違約責任與賠償8.1違約行為8.2賠償責任8.3爭議解決方式第九條變更與解除協(xié)議9.1變更條件9.2解除協(xié)議條件第十條法律適用與爭議解決10.1法律適用10.2爭議解決方式第十一條合同的生效、終止與失效11.1合同生效條件11.2合同終止條件11.3合同失效條件第十二條一般條款12.1通知與送達12.2合同的附件12.3合同的修訂第十三條附則13.1定義與解釋13.2合同的份數(shù)第十四條簽署14.1甲方代表簽字14.2乙方代表簽字14.3日期第一部分：合同如下：第一條協(xié)議背景與目的1.1背景說明甲方為實現(xiàn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求，提升客戶服務(wù)水平，計劃建設(shè)一套智能客服系統(tǒng)。乙方為具備智能客服系統(tǒng)建設(shè)能力的供應(yīng)商，雙方就甲方智能客服系統(tǒng)建設(shè)事項達成協(xié)議。1.2目的與目標本協(xié)議旨在明確雙方在智能客服系統(tǒng)建設(shè)過程中的權(quán)利、義務(wù)，確保項目按期完成，達到預(yù)定的技術(shù)標準和效果，實現(xiàn)甲方業(yè)務(wù)目標。第二條項目概述2.1項目名稱智能客服系統(tǒng)建設(shè)2.2項目內(nèi)容本項目包括智能客服系統(tǒng)的設(shè)計、開發(fā)、實施、培訓及售后服務(wù)等全方位工作。2.3項目范圍本項目范圍包括但不限于：智能客服系統(tǒng)軟件開發(fā)、硬件采購與部署、系統(tǒng)集成、人員培訓、運維支持等。第三條雙方職責與義務(wù)3.1甲方職責與義務(wù)（1）提供智能客服系統(tǒng)建設(shè)的需求文檔，明確系統(tǒng)功能、性能等要求。（2）配合乙方進行項目實施，包括但不限于提供必要的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、人員支持等。（3）按照約定時間支付項目款項。（4）對乙方提供的技術(shù)和服務(wù)給予評價，并提出改進意見。3.2乙方職責與義務(wù)（1）根據(jù)甲方需求，制定詳細的項目實施計劃，并按計劃推進項目進度。（2）按照約定時間完成系統(tǒng)開發(fā)、部署、集成等工作，并通過驗收。（3）提供完整的技術(shù)文檔，包括系統(tǒng)操作手冊、維護手冊等。（4）對甲方人員進行系統(tǒng)培訓，確保甲方能夠獨立操作、維護系統(tǒng)。（5）項目驗收后，提供一定期限的售后服務(wù)，確保系統(tǒng)正常運行。第四條項目實施時間與進度4.1項目啟動時間本協(xié)議簽訂后10個工作日內(nèi)，雙方進行項目啟動會議，明確項目實施計劃。4.2項目實施進度安排乙方根據(jù)項目實施計劃，合理安排各階段工作，確保項目按期完成。4.3項目驗收時間雙方約定在項目實施完成后進行項目驗收，驗收合格后10個工作日內(nèi)，甲方支付尾款。第五條技術(shù)要求與標準5.1技術(shù)規(guī)格要求（1）系統(tǒng)具備多渠道接入能力，包括但不限于電話、短信、郵件、等。（2）具備智能識別、自動派單、工單管理等功能。（3）系統(tǒng)具備高可用性、可擴展性，能夠支持甲方業(yè)務(wù)發(fā)展。5.2技術(shù)標準與規(guī)范（1）符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標準。（2）系統(tǒng)架構(gòu)清晰，代碼規(guī)范，易于維護。（3）數(shù)據(jù)安全與隱私保護符合國家相關(guān)規(guī)定。5.3技術(shù)支持與服務(wù)（1）項目實施期間，乙方負責解決項目相關(guān)技術(shù)問題，確保項目進度。（2）項目驗收后，乙方提供一定期限的售后服務(wù)，解決甲方在使用過程中遇到的問題。第六條項目預(yù)算與支付方式6.1項目預(yù)算本項目預(yù)算為人民幣【】元整（大寫：【】元整），包括但不限于軟件開發(fā)費、硬件設(shè)備費、實施服務(wù)費、培訓費等。6.2支付方式與時間雙方約定采用分期支付方式，具體支付方式與時間如下：（1）合同簽訂后10個工作日內(nèi)，甲方支付項目預(yù)算的30%作為預(yù)付款。（2）項目實施進度達到50%時，甲方支付項目預(yù)算的30%。（3）項目驗收合格且甲方支付尾款。第八條保密條款8.1保密內(nèi)容本協(xié)議簽訂后，雙方在項目實施過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，均應(yīng)予以保密。8.2保密期限雙方對對方的保密信息承擔保密義務(wù)，直至該信息進入公共領(lǐng)域或因合法途徑公開，但無論如何，保密義務(wù)不晚于本協(xié)議終止后5年。8.3違約責任如有違反保密義務(wù)的行為，違約方應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，賠償對方因此遭受的損失。第九條違約責任與賠償9.1違約行為雙方應(yīng)嚴格按照本協(xié)議的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。如一方違約，應(yīng)承擔違約責任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。9.2賠償責任違約方應(yīng)賠償因違約行為給守約方造成的一切直接和間接損失，包括但不限于利潤損失、額外費用支出、侵權(quán)損害賠償?shù)取?.3爭議解決方式雙方對于本協(xié)議的解釋或履行發(fā)生的任何爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第十條法律適用與爭議解決10.1法律適用本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。10.2爭議解決方式雙方對于本協(xié)議的解釋或履行發(fā)生的任何爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第十一條合同的生效、終止與失效11.1合同生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同終止條件（1）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；（2）一方嚴重違約，另一方依據(jù)本協(xié)議約定解除本協(xié)議；（3）本協(xié)議約定的項目實施完畢，且甲方支付完畢所有款項。11.3合同失效條件本協(xié)議失效的情形包括：（1）雙方約定解除本協(xié)議；（2）雙方未履行完畢本協(xié)議，一方或雙方明確表示不履行；（3）本協(xié)議因法律、法規(guī)變化或政策調(diào)整導致無法繼續(xù)履行；（4）一方喪失法人資格、破產(chǎn)或清算。第十二條一般條款12.1通知與送達任何一方發(fā)出的通知或其他通信，均應(yīng)以書面形式送達對方指定的聯(lián)系地址和聯(lián)系方式。12.2合同的附件本協(xié)議附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。12.3合同的修訂本協(xié)議的修改和補充必須以書面形式進行，并由雙方簽字蓋章生效。第十三條附則13.1定義與解釋本協(xié)議所用詞語的含義與解釋如下：（1）甲方：指【甲方全稱】（2）乙方：指【乙方全稱】（3）項目：指本協(xié)議第二條所述的智能客服系統(tǒng)建設(shè)。13.2合同的份數(shù)本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十四條簽署14.1甲方代表簽字甲方代表：【甲方代表姓名】14.2乙方代表簽字乙方代表：【乙方代表姓名】14.3日期簽字日期：【簽字日期】第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1本協(xié)議所稱第三方，是指不由甲乙方直接控制或擁有，但參與本協(xié)議項目實施或與項目結(jié)果有利害關(guān)系的個體或?qū)嶓w。1.2第三方介入可能包括但不限于：中介機構(gòu)、咨詢顧問、技術(shù)供應(yīng)商、分包商、測試機構(gòu)、監(jiān)管機構(gòu)等。第二條第三方介入的情形2.1甲乙方在合同履行過程中，如需第三方提供專業(yè)技術(shù)支持、咨詢服務(wù)或其他與項目實施直接相關(guān)的服務(wù)。2.2甲乙方與第三方簽訂的協(xié)議，應(yīng)符合本合同的原則和條款，且不得違反甲乙雙方的合法權(quán)益。2.3第三方介入應(yīng)提前通知對方，并在必要時取得對方的同意。第三條第三方責任3.1第三方應(yīng)按照甲乙方之間的約定和本合同的條款，承擔其應(yīng)盡的責任和義務(wù)。3.2第三方對其提供的服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量、合法性及有效性負責，并承擔因此產(chǎn)生的所有風險和責任。3.3第三方介入并不免除甲乙方根據(jù)本合同應(yīng)承擔的責任和義務(wù)。第四條第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲方之間的合同關(guān)系，不影響乙方根據(jù)本合同享有的權(quán)利和承擔的義務(wù)。4.2第三方與乙方之間的合同關(guān)系，不影響甲方根據(jù)本合同享有的權(quán)利和承擔的義務(wù)。4.3第三方應(yīng)理解并同意，甲乙方之間的合同關(guān)系和第三方與甲乙方之間的合同關(guān)系是相互獨立的。第五條第三方責任限額5.1甲乙方應(yīng)與第三方明確約定其責任限額，包括但不限于賠償限額、責任范圍等。5.2第三方責任限額的約定，應(yīng)確保甲乙方的合法權(quán)益得到保護，并避免因第三方的不當行為導致甲乙方承擔超出合理預(yù)期的責任。5.3甲乙方應(yīng)要求第三方購買適當?shù)谋ｋU，以覆蓋其可能因第三方行為導致的損失。第六條第三方介入的變更與終止6.1如第三方因故退出或變更，甲乙方應(yīng)盡快協(xié)商確定新的第三方，并按照本合同約定進行變更或終止手續(xù)。6.2甲乙方與新第三方之間的協(xié)議，應(yīng)提交給對方進行審查，確保符合本合同的要求。6.3第三方變更或終止不影響甲乙方之間的合同關(guān)系，甲乙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的剩余條款。第七條第三方介入的協(xié)調(diào)與管理7.1甲乙方應(yīng)負責對第三方進行協(xié)調(diào)和管理，確保項目順利進行。7.2甲乙方應(yīng)定期與第三方溝通，監(jiān)督第三方的工作進度和質(zhì)量，并及時處理可能出現(xiàn)的問題。7.3甲乙方應(yīng)確保第三方了解本合同的條款和項目的需求，并按照甲乙方的指示行事。第八條第三方介入的違約處理8.1如第三方違反本合同或其與甲乙方的約定，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔違約責任。8.2甲乙方因第三方的違約行為受到損失的，有權(quán)向第三方追償，并有權(quán)要求甲方承擔相應(yīng)的責任。8.3甲乙方應(yīng)與第三方協(xié)商解決違約問題，如協(xié)商無果，甲乙方有權(quán)采取法律手段維權(quán)。第九條第三方介入的保密義務(wù)9.1第三方應(yīng)遵守本合同關(guān)于保密的約定，保護甲乙方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。9.2第三方對其知悉的甲乙方信息，負有與甲乙方同等的保密義務(wù)。9.3第三方違反保密義務(wù)的，甲乙方有權(quán)要求其承擔違約責任，并要求賠償因此造成的損失。第十條第三方介入的適用法律與爭議解決10.1第三方介入的相關(guān)爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。10.2本協(xié)議簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十一條合同的生效、終止與失效11.1合同的生效、終止與失效，應(yīng)符合本合同及其與第三方簽訂的協(xié)議的約定。11.2第三方介入的合同生效、終止與失效，不影響甲乙方之間的合同關(guān)系。第十二條一般條款12.1通知與送達任何一方發(fā)出的通知或其他通信，均應(yīng)以書面形式送達對方指定的聯(lián)系地址和聯(lián)系方式。12.2合同的附件本協(xié)議附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。12.3合同的修訂本協(xié)議的修改和補充必須以書面形式進行，并由雙方簽字蓋章第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：智能客服系統(tǒng)建設(shè)需求文檔詳細說明甲方對智能客服系統(tǒng)的功能、性能、用戶界面、報告格式等具體要求。附件二：智能客服系統(tǒng)技術(shù)規(guī)格書詳細說明乙方應(yīng)遵守的技術(shù)規(guī)格、標準、性能指標等。附件三：項目實施計劃詳細說明項目的階段劃分、各階段的開始和結(jié)束時間、關(guān)鍵里程碑等。附件四：技術(shù)支持與服務(wù)協(xié)議詳細說明乙方在項目實施期間及驗收后提供技術(shù)支持與服務(wù)的具體內(nèi)容、響應(yīng)時間等。附件五：保密協(xié)議詳細說明甲乙雙方及第三方應(yīng)承擔的保密義務(wù)、保密內(nèi)容、保密期限等。附件六：第三方服務(wù)協(xié)議詳細說明甲乙雙方與第三方簽訂的服務(wù)協(xié)議，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)質(zhì)量標準等。附件七：付款計劃詳細說明付款的階段性、時間點、金額等。附件八：驗收標準和方法詳細說明項目驗收的標準、方法、流程等。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按約定時間支付預(yù)付款、進度款或尾款。2.乙方未按約定時間完成項目開發(fā)、部署、集成等工作。3.乙方提供的技術(shù)和服務(wù)不符合約定的技術(shù)規(guī)格和標準。4.甲方未按約定提供必要的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、人員支持等。5.甲方未按約定時間進行項目驗收。6.第三方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定的服務(wù)質(zhì)量標準。違約責任認定標準：1.按照雙方簽訂的服務(wù)協(xié)議約定的違約責任進行認定。2.如無約定或約定不明確，違約方應(yīng)承擔因違約行為給守約方造成的一切直接和間接損失，包括但不限于利潤損失、額外費用支出、侵權(quán)損害賠償?shù)取Ｊ纠f明：假設(shè)乙方未按約定時間完成項目開發(fā)，導致項目延期，甲方因此遭受了利潤損失。根據(jù)附件六中的第三方服務(wù)協(xié)議，乙方應(yīng)承擔因違約行為給甲方造成的直接損失，包括但不限于利潤損失。具體的賠償金額應(yīng)根據(jù)實際情況和雙方協(xié)商確定。說明三：法律名詞及解釋：1.智能客服系統(tǒng)：指通過計算機軟件和硬件技術(shù)，實現(xiàn)多渠道接入、智能識別、自動派單、工單管理等功能的客戶服務(wù)系統(tǒng)。2.技術(shù)規(guī)格：指乙方應(yīng)遵守的具體技術(shù)標準、性能指標等，用于指