DB14∕T 2154-2020 健康養(yǎng)老服務標準體系

ICS03.080A00DB14山西省市場監(jiān)督管理局發(fā)布IDB14/T2154—2020前言 12規(guī)范性引用文件 13術語和定義 14基本原則 25標準體系 26標準明細表 67標準統(tǒng)計表 DB14/T2154—2020本標準按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標準由山西省民政廳提出并監(jiān)督實施。本標準由山西省民政標準化技術委員會（SXS/TC04）歸口。本標準起草單位：山西省老年公寓、山西省民政康復醫(yī)院。本標準主要起草人：劉向恩、張青、康紅麗、肖志國、薛舒欣。1DB14/T2154—2020健康養(yǎng)老服務標準體系本標準規(guī)定了健康養(yǎng)老服務標準體系的術語和定義、基本原則、標準體系、標準明細表、標準統(tǒng)計表。本標準適用于健康養(yǎng)老服務標準化工作的開展。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T13016-2018標準體系構建原則和要求GB/T13017-2018企業(yè)標準體系表編制指南GB/T24421.2-2009服務業(yè)組織標準化工作指南標準體系3術語和定義GB/T13016-2018和GB/T24421.2-2009界定的術語和定義適用于本文件。為便于使用以下重復列出了GB/T13016-2018和GB/T24421.2-2009的一些術語和定義。3.1標準體系一定范圍內的標準按其內在聯(lián)系形成的科學的有機整體。[GB/T13016，定義2.4]3.2標準體系表一種標準體系模型，通常包括標準體系結構圖、標準明細表，還可以包含標準統(tǒng)計表和編制說明。[GB/T13016，定義2.6]3.3服務通用基礎標準服務業(yè)組織內被普遍使用，具有廣泛指導意義的規(guī)范性文件。[GB/T24421.2，定義3.1]3.4服務提供標準2DB14/T2154—2020為滿足顧客的需求，規(guī)范供方與顧客之間直接或間接接觸活動過程的規(guī)范性文件。[GB/T24421.2，定義3.3]3.5服務保障標準為支撐服務有效提供而制定的規(guī)范性文件。[GB/T24421.2，定義3.2]4基本原則4.1全面系統(tǒng)、協(xié)調統(tǒng)一從健康養(yǎng)老服務發(fā)展實際出發(fā)，科學梳理健康養(yǎng)老服務領域相關標準，構建內容全面、結構完整、層次清晰、協(xié)調一致的標準體系。4.2開放兼容、動態(tài)優(yōu)化結合健康養(yǎng)老服務發(fā)展變化和質量提升要求，適時對健康養(yǎng)老服務標準體系進行補充完善，保持體系的全面開放、結構的持續(xù)優(yōu)化、標準的相互銜接。4.3突出重點、適度超前優(yōu)先制定行業(yè)急需、作用重大、填補空白的標準，標準的研制要結合行業(yè)發(fā)展需要適度超前，不斷提高標準體系的引導性與適用性。5標準體系5.1標準體系結構圖圖1健康養(yǎng)老服務標準體系結構圖5.2通用基礎標準子體系5.2.1體系結構圖3DB14/T2154—2020圖2通用基礎標準子體系結構圖5.2.2標準化導則對健康養(yǎng)老相關要素和對象給出一般性、原則性、方向性的信息、指導或建議。5.2.3術語與縮略語標準對健康養(yǎng)老服務涉及的術語進行定義，對較長詞句縮短省略。5.2.4符號與標志標準對健康養(yǎng)老服務涉及安全、衛(wèi)生、環(huán)保以及服務引導等的圖形、符號、標識和標志的樣式、顏色、字體、結構、含義以及應用范圍等進行規(guī)范。5.2.5分類標準對健康養(yǎng)老服務涉及的服務模式、養(yǎng)老機構等級劃分與評定、養(yǎng)老服務人才、對象等進行分類規(guī)范。5.2.6評估標準5.2.7其他標準對健康養(yǎng)老服務領域內的其他具有廣泛指導意義的規(guī)范性文件。5.3服務提供標準子體系5.3.1體系結構圖服務提供標準子體系包括服務標準、服務質量控制標準、服務評價標準。服務提供標準子體系結構4DB14/T2154—2020圖3服務提供標準子體系結構圖5.3.2服務標準包括接待服務、生活照料服務、餐飲服務、社會工作服務、志愿服務、教育服務、休閑娛樂服務、醫(yī)療服務、護理服務、康復服務、安寧服務和其他服務標準。5.3.3服務質量控制標準包括質量要求、質量控制措施、質量爭議處置等標準。5.3.4服務評價標準包括評價方法、程序、滿意度測評、數據分析及處理、持續(xù)改進等標準。5.4服務保障標準子體系5.4.1體系結構圖服務保障標準子體系包括運行管理標準、人員標準、環(huán)境標準、建筑和設施設備及用品標準、安全與應急標準、信息化標準、衛(wèi)生和健康標準、合同標準、其他標準。服務保障標準子體系結構圖見圖4。5DB14/T2154—2020圖4服務保障標準子體系結構圖5.4.2運行管理標準包括管理措施、組織與管理、人員配備、設施設備與用品的配置等標準。5.4.3人員標準包括從業(yè)人員教育培訓、崗位設置、聘用標準、職稱評定、工作考核等技術、管理與工作標準。5.4.4環(huán)境標準包括基礎設施設置、老年人生活環(huán)境、廢棄物處置等技術與管理標準。5.4.5建筑和設施設備及用品標準包括土地使用、建筑場所及基礎設施設置、設施設備儲運安裝、維護保養(yǎng)、老年人用品標準等。5.4.6安全與應急標準包括環(huán)境安全、起居安全、飲食就餐安全、活動安全、心理安全、消防安全、服務風險、突發(fā)事件、應急預案等技術、管理與工作標準。5.4.7信息標準包括信息平臺建設、信息技術、信息管理、信息服務、信息安全等技術與管理標準。5.4.8衛(wèi)生和健康標準包括衛(wèi)生防疫、勞動保護、職業(yè)健康、職業(yè)安全培訓、職業(yè)危害預防等技術與管理標準。5.4.9合同標準包括合同實施、合同簽訂、合同補充、合同解除等管理標準。6DB14/T2154—20205.4.10其他標準包括健康養(yǎng)老成本控制、收費、效益、服務商管理、資金管理、文件管理、社會保險等管理標準。6標準明細表6.1標準明細表中的標準應能清晰地反映健康養(yǎng)老各行業(yè)標準狀況，應包括國家、行業(yè)、地方標準。標準體系所包含的各類標準均應有編號。標準明細表分為通用基礎標準子體系標準明細表、服務提供標準子體系標準明細表、服務保障標準子體系標準明細表。標準明細表格式見表1。表1標準明細表（格式）6.2通用基礎標準子體系標準明細表通用基礎標準子體系標準明細表見表2。表2通用基礎標準子體系標準明細表1234567897DB14/T2154—2020標志用公共信息圖形符號第9部分:無障礙設施符號MZ/T039-20136.3服務提供標準子體系標準明細表服務提供標準子體系標準明細表見表3。表3服務提供標準子體系標準明細表12345678MZ/T064-20168DB14/T2154—20209WS/T484-2015MZ/T071-20169DB14/T2154—2020DB14/T2154—20206.4服務保障標準子體系標準明細表服務保障標準子體系標準明細表見表4。表4服務保障標準子體系標準明細表123456789DB14/T2154—2020