DB14∕T 2152-2020 居家養(yǎng)老陪同就醫(yī)服務規(guī)范

ICS03.080DB14山西省市場監(jiān)督管理局發(fā)布IDB14/T2152—2020前言 12規(guī)范性引用文件 13術語和定義 14基本要求 15服務人員要求 16服務流程及要求 27評價與改進 2附錄A（資料性附錄）陪同就醫(yī)服務協(xié)議書 3DB14/T2152—2020本標準按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標準由山西省民政廳提供并監(jiān)督實施。本標準由山西省民政標準化技術委員(SXS/TC04)歸口。本標準起草單位：山西省老年公寓。本標準主要起草人：李婷婷、李恒潤、張青、王英。1DB14/T2152—2020居家養(yǎng)老陪同就醫(yī)服務規(guī)范本標準規(guī)定了居家養(yǎng)老陪同就醫(yī)服務的術語和定義、基本要求、服務流程與要求、評價與改進。本標準適用于居家養(yǎng)老陪同就醫(yī)服務。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。DB14/T1330-2017養(yǎng)老機構服務規(guī)范DB14/T1910-2019介護老年人居家照護服務規(guī)范3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1居家養(yǎng)老為居家老年人提供生活照料、家政服務、康復護理、醫(yī)療保健、精神慰藉等服務的一種養(yǎng)老模式。3.2陪同就醫(yī)陪同老人到醫(yī)療衛(wèi)生機構就醫(yī)的服務活動，包括預約掛號、接送以及就診等。4基本要求4.1應具有獨立的法人資格并取得相應資質。4.2應配備必要的就醫(yī)輔助設備、醫(yī)療器械和急救藥品。4.3應與就醫(yī)人員或其監(jiān)護人提前簽訂《陪同就醫(yī)服務協(xié)議》避免糾紛。參見附錄A4.4應建立風險防控管理制度預案。5服務人員要求5.1服務人員應持有《護士資格證》或《養(yǎng)老護理員證》并經過陪同就醫(yī)培訓的就醫(yī)陪同服務人員。5.2應熟悉目標區(qū)域醫(yī)院的布局及就醫(yī)流程，了解醫(yī)院各種就醫(yī)終端設備的操作方法。5.3應統(tǒng)一著裝，言行舉止得當。2DB14/T2152—20206服務流程及要求6.1前期準備6.1.1聯(lián)系老人或其監(jiān)護人，明確就醫(yī)服務事項，包括：——了解老人就醫(yī)需求，確認是否需要預約掛號；——核對老人住址，約定就醫(yī)時間；——確定接送方式，提前告知接送途中交通費用的承擔主體；——詢問是否需要輪椅、拐杖等輔助服務設備；——其他需要確認的服務事項。6.1.2經確認如需預約掛號，應遵照老人意愿，選擇合適的預約方式掛號預約。6.2接老人就醫(yī)6.2.1應提前10min到達老人住所并簽訂《陪同就醫(yī)服務協(xié)議書》?！杜阃歪t(yī)服務協(xié)議書》參見附錄A。6.2.2提醒老人攜帶必要的就醫(yī)資料和物品，包括：——身份證、醫(yī)?？ā⒉v、過往檢查資料；——水或水杯、保暖或防暑用品、日常用品、必要的食品等。6.2.3就醫(yī)途中主動攙扶老人上下車，注意老人安全，做好相應服務。6.3陪老人診療6.3.1到達醫(yī)院后應安排老人在合適的座位等候就診。6.3.2應幫助老人辦理繳費、取號、就診卡，關聯(lián)醫(yī)保、預存儲值金等服務。6.3.3應陪同老人到相關診室就診，視情況可協(xié)助老人陳述病情。6.3.4應及時為老人預約，并確定相關檢查項目的檢查時間，地點和確定注意事項。6.3.5應幫老人及時取檢查結果，并返回診室就診。如檢查結果當天不能取，應確定領取報告時間，與老人或其監(jiān)護人確定是否要求代為領取。6.3.6應陪同老人攜帶治療單到相應科室治療，如：康復治療、打針、輸液等。6.3.7應密切關注老人在治療過程中的反應，如遇異常及時反饋給醫(yī)護人員及其監(jiān)護人。6.3.8應在老人治療過程中提供好協(xié)助服務。6.4送老人回家6.4.1應將就診攜帶的物品、就診資料、藥品等當面清點并交代老人及其監(jiān)護人。6.4.2應向老人及其監(jiān)護人復述醫(yī)囑。如老人不具備理解醫(yī)囑的能力及監(jiān)護人不在現(xiàn)場的情況下，應將醫(yī)囑以語音或書面的形式告知老人及其監(jiān)護人。6.4.3應與老人或其監(jiān)護人簽字確認服務結束。6.4.4如醫(yī)囑需住院治療，應經監(jiān)護人同意后，協(xié)助老人辦理住院手續(xù)。6.4.5就醫(yī)結束后按約定接送方式將老人送回住所。7評價與改進7.1應定期開展服務評價，必要時引入第三方評價。7.2對服務過程中發(fā)現(xiàn)的問題應持續(xù)改進。3DB14/T2152—2020（資料性附錄）陪同就醫(yī)服務協(xié)議書甲方因乙方有就醫(yī)需求，向乙方提供相關醫(yī)學咨詢服務。經雙方友好協(xié)商，達成如下協(xié)議，以便共同遵守:甲方的權利和義務1.甲方有權了解乙方的病情的起因，癥狀及原治療醫(yī)院的病歷及檢驗數據，但有義務替乙方保密。2.甲方根據乙方提供的病情資料，為乙方提供相關的就醫(yī)指導(醫(yī)院，科室，專家介紹)。3.甲方根據乙方確認選定的醫(yī)院，科室，專家，提供相關的就醫(yī)陪診服務(預約掛號，根據老人要求合理選擇就醫(yī)出行方式，就診陪同人員)。4.甲方僅提供就醫(yī)相關咨詢，陪同服務。不提供任何醫(yī)療服務。故甲方對可能產生的任何醫(yī)療事故;醫(yī)療糾紛等情況，不承擔任何形式的法律責任。乙方的權利和義務1.乙方必須如實反映病情癥狀，以及提供原治療醫(yī)院的病歷及檢驗數據，并對其真實性負責。2.乙方有權根據自身需求選擇就醫(yī)醫(yī)院，科室，專家。3.乙方有權享受甲方提供的預約掛號，專家介紹，就醫(yī)陪同等相關服務。1.甲方一次性向乙方收取咨詢費人民幣元，服務費(含掛號費)人民幣元，共計人民幣元。2.乙方需在協(xié)議簽訂當日支付相關費用。3.甲方不承擔其他任何就醫(yī)產生的交通，住宿，診療費