養(yǎng)老院老人康復(fù)理療服務(wù)質(zhì)量管理制度

養(yǎng)老院老人康復(fù)理療服務(wù)質(zhì)量管理制度養(yǎng)老院老人康復(fù)理療服務(wù)質(zhì)量管理制度第一章總則第一條為了規(guī)范養(yǎng)老院康復(fù)理療服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，保障老年人身心健康，依據(jù)《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》、《中華人民共和國醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我國養(yǎng)老行業(yè)實際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于我國境內(nèi)所有養(yǎng)老院康復(fù)理療服務(wù)。第三條本制度遵循以下原則：（一）以人為本，關(guān)愛老年人身心健康；（二）依法依規(guī)，確保服務(wù)質(zhì)量；（三）科學(xué)管理，持續(xù)改進(jìn)；（四）加強(qiáng)監(jiān)督，強(qiáng)化責(zé)任。第二章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)第四條養(yǎng)老院康復(fù)理療服務(wù)主要包括以下內(nèi)容：（一）康復(fù)評估：對入住老年人的健康狀況、功能障礙、康復(fù)需求進(jìn)行評估，制定個性化的康復(fù)計劃；（二）康復(fù)治療：針對老年人的功能障礙，開展物理治療、作業(yè)治療、言語治療等康復(fù)治療；（三）康復(fù)訓(xùn)練：指導(dǎo)老年人進(jìn)行日常生活中的康復(fù)訓(xùn)練，提高生活質(zhì)量；（四）康復(fù)護(hù)理：對老年人進(jìn)行康復(fù)護(hù)理，確保康復(fù)治療效果；（五）康復(fù)教育：普及康復(fù)知識，提高老年人康復(fù)意識。第五條康復(fù)理療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：（一）評估：評估過程規(guī)范，結(jié)果準(zhǔn)確，評估報告及時提交；（二）治療：治療過程規(guī)范，方法合理，治療環(huán)境安全舒適；（三）訓(xùn)練：訓(xùn)練計劃合理，訓(xùn)練方法科學(xué)，訓(xùn)練效果明顯；（四）護(hù)理：護(hù)理措施到位，護(hù)理記錄完整，護(hù)理質(zhì)量達(dá)標(biāo)；（五）教育：教育內(nèi)容豐富，教育方式多樣，教育效果良好。第三章服務(wù)流程第六條康復(fù)理療服務(wù)流程：（一）咨詢與預(yù)約：老年人或家屬向養(yǎng)老院咨詢康復(fù)理療服務(wù)，確認(rèn)服務(wù)項目后，由養(yǎng)老院工作人員進(jìn)行預(yù)約；（二）評估：由康復(fù)理療師對老年人進(jìn)行評估，制定康復(fù)計劃；（三）治療與訓(xùn)練：根據(jù)康復(fù)計劃，開展康復(fù)治療和訓(xùn)練；（四）護(hù)理：康復(fù)護(hù)理師對老年人進(jìn)行康復(fù)護(hù)理；（五）教育：康復(fù)理療師對老年人及家屬進(jìn)行康復(fù)教育；（六）隨訪：定期對老年人康復(fù)情況進(jìn)行隨訪，調(diào)整康復(fù)計劃。第四章質(zhì)量管理第七條養(yǎng)老院應(yīng)建立健全康復(fù)理療服務(wù)質(zhì)量管理體系，包括：（一）服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；（二）服務(wù)質(zhì)量考核；（三）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控；（四）服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)。第八條質(zhì)量管理措施：（一）定期對康復(fù)理療師進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其專業(yè)水平；（二）加強(qiáng)康復(fù)設(shè)備的管理和維護(hù)，確保設(shè)備正常運行；（三）建立康復(fù)病歷，規(guī)范康復(fù)記錄；（四）定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，發(fā)現(xiàn)問題及時整改；（五）設(shè)立服務(wù)質(zhì)量投訴渠道，及時處理投訴。第五章責(zé)任與義務(wù)第九條養(yǎng)老院應(yīng)承擔(dān)以下責(zé)任：（一）確保康復(fù)理療服務(wù)的質(zhì)量，滿足老年人康復(fù)需求；（二）遵守法律法規(guī)，履行社會責(zé)任；（三）加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高服務(wù)效率；（四）接受相關(guān)部門的監(jiān)督檢查。第十條養(yǎng)老院工作人員應(yīng)履行以下義務(wù)：（一）恪守職業(yè)道德，關(guān)愛老年人；（二）遵守工作紀(jì)律，提高服務(wù)質(zhì)量；（三）加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)；（四）保守患者隱私，維護(hù)患者權(quán)益。第