銀行客服人員行為準(zhǔn)則

銀行客服人員行為準(zhǔn)則合同編號(hào)：__________地址：聯(lián)系方式：地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方為一家合法成立的銀行，乙方愿意遵守甲方制定的行為準(zhǔn)則，雙方為明確雙方的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條行為準(zhǔn)則1.1乙方作為甲方銀行客服人員，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、社會(huì)公德和甲方制定的客服人員行為準(zhǔn)則。1.2乙方在為客戶提供服務(wù)過程中，應(yīng)保持禮貌、熱情、耐心，尊重客戶，不得對客戶進(jìn)行侮辱、欺詐、誤導(dǎo)等行為。1.3乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守甲方的業(yè)務(wù)操作規(guī)程，確保為客戶提供準(zhǔn)確、及時(shí)、高效的服務(wù)。1.4乙方應(yīng)保守甲方的商業(yè)秘密，不得泄露客戶個(gè)人信息和交易信息，不得利用客戶信息從事不正當(dāng)競爭或侵害客戶利益的行為。1.5乙方不得利用職務(wù)之便，接受客戶賄賂、回扣、禮物等，不得利用甲方的資源為個(gè)人謀取私利。第二條培訓(xùn)與考核2.1甲方應(yīng)對乙方進(jìn)行必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保乙方具備為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。2.2甲方應(yīng)定期對乙方進(jìn)行考核，評(píng)估乙方的服務(wù)水平和工作業(yè)績，對表現(xiàn)優(yōu)秀的乙方給予獎(jiǎng)勵(lì)，對不合格的乙方進(jìn)行培訓(xùn)或解聘。第三條保密條款3.1乙方同意在合同期內(nèi)及合同終止后，對甲方的業(yè)務(wù)秘密、客戶信息等予以保密，不得向任何第三方泄露。3.2乙方同意在合同期內(nèi)不得以任何形式泄露甲方的商業(yè)秘密，包括但不限于書面、口頭、電子或其他可識(shí)別的形式。3.3如乙方違反保密義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因此遭受的損失。第四條合同期限4.1本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為____年。4.2合同期滿前，雙方如需續(xù)約，應(yīng)提前一個(gè)月書面通知對方。第五條違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，違約金為合同金額的____%。5.2違約方還應(yīng)賠償因此給對方造成的損失，包括但不限于經(jīng)濟(jì)損失、名譽(yù)損害等。第六條爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（簽字）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.甲方銀行客服人員行為準(zhǔn)則2.乙方個(gè)人簡歷3.乙方培訓(xùn)記錄4.乙方考核結(jié)果5.保密協(xié)議6.合同續(xù)約通知7.違約金計(jì)算公式二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未遵守甲方制定的客服人員行為準(zhǔn)則2.乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息3.乙方利用職務(wù)之便謀取私利4.乙方遲到、早退、曠工5.乙方未通過定期考核6.乙方違反保密義務(wù)三、法律名詞及解釋：1.甲方：指合法成立的銀行2.乙方：指甲方銀行客服人員3.行為準(zhǔn)則：指乙方在為客戶提供服務(wù)過程中應(yīng)遵守的規(guī)范4.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，具有商業(yè)價(jià)值并經(jīng)甲方采取保密措施的信息5.違約金：指違約方應(yīng)向守約方支付的賠償金額6.損失：指因違約行為導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方不熟悉業(yè)務(wù)操作解決辦法：加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提供實(shí)踐指導(dǎo)2.客戶信息泄露解決辦法：加強(qiáng)信息安全意識(shí)，定期檢查系統(tǒng)安全3.乙方工作態(tài)度不佳解決辦法：進(jìn)行績效考核，激勵(lì)乙方提高服務(wù)水平4.合同續(xù)約爭議解決辦法：提前溝通，明確續(xù)約條件5.乙方違反保密義務(wù)解決辦法：終止合同，追究法律責(zé)任五、所有應(yīng)用場景：1.甲方