2024年智能客服機(jī)器人開發(fā)與許可合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年智能客服開發(fā)與許可合同本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語1.1智能客服1.2開發(fā)1.3許可1.4合同期限1.5技術(shù)支持1.6商業(yè)機(jī)密1.7違約1.8損害賠償1.9爭議解決1.10法律適用第二條合同主體2.1甲方信息2.2乙方信息第三條開發(fā)內(nèi)容3.1開發(fā)范圍3.2開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)3.3開發(fā)時間表第四條許可使用4.1許可范圍4.2許可期限4.3許可條件4.4許可限制第五條技術(shù)支持與維護(hù)5.1技術(shù)支持范圍5.2技術(shù)支持期限5.3故障響應(yīng)時間5.4維護(hù)服務(wù)第六條費(fèi)用與支付6.1合同價格6.2支付方式6.3發(fā)票開具第七條商業(yè)機(jī)密與知識產(chǎn)權(quán)7.1商業(yè)機(jī)密保護(hù)7.2知識產(chǎn)權(quán)歸屬第八條違約責(zé)任8.1違約定義8.2違約責(zé)任第九條損害賠償9.1賠償責(zé)任9.2賠償計(jì)算第十條爭議解決10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解10.3法律訴訟第十一條法律適用11.1合同適用的法律第十二條合同的生效與終止12.1合同生效條件12.2合同終止條件第十三條其他條款13.1通知與送達(dá)13.2合同的修改與補(bǔ)充13.3獨(dú)立條款第十四條附錄14.1技術(shù)規(guī)格說明書14.2許可使用清單14.3費(fèi)用明細(xì)表第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語1.1智能客服為本合同所述的智能客服，是指由乙方根據(jù)甲方的需求，開發(fā)并提供給甲方使用的具有自然語言處理、知識庫管理、多輪對話等功能，能夠通過文本或語音形式與用戶進(jìn)行交互的軟件系統(tǒng)。1.2開發(fā)開發(fā)是指乙方根據(jù)本合同的約定，為甲方提供智能客服的定制化開發(fā)服務(wù)，包括需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、編碼實(shí)現(xiàn)、系統(tǒng)測試等過程。1.3許可許可是指乙方將智能客服的軟件使用權(quán)及相關(guān)的技術(shù)支持服務(wù)，按照本合同的約定提供給甲方。1.4合同期限合同期限是指本合同自簽字蓋章之日起至合同約定的服務(wù)期滿之日止的期間。1.5技術(shù)支持技術(shù)支持是指乙方在合同期限內(nèi)，為甲方提供智能客服的使用、維護(hù)、升級等過程中所需的技術(shù)協(xié)助和服務(wù)。1.6商業(yè)機(jī)密商業(yè)機(jī)密是指合同雙方在合同履行過程中所獲悉的對方的經(jīng)營策略、客戶信息、技術(shù)資料等不為公眾所知的信息。1.7違約違約是指合同一方不履行或者不適當(dāng)履行合同義務(wù)的行為。1.8損害賠償損害賠償是指因違約行為給對方造成損失時，違約方應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)的賠償責(zé)任。1.9爭議解決爭議解決是指合同雙方在履行合同過程中發(fā)生的糾紛，通過協(xié)商、調(diào)解或者法律訴訟等方式進(jìn)行解決。1.10法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決等均適用中華人民共和國法律。第二條合同主體2.1甲方信息甲方全稱：____________甲方地址：____________聯(lián)系人：____________聯(lián)系方式：____________2.2乙方信息乙方全稱：____________乙方地址：____________聯(lián)系人：____________聯(lián)系方式：____________第三條開發(fā)內(nèi)容3.1開發(fā)范圍（1）自然語言處理模塊（2）知識庫管理模塊（3）多輪對話管理模塊（4）用戶畫像分析模塊（5）數(shù)據(jù)分析與報表模塊3.2開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)（1）系統(tǒng)穩(wěn)定性：系統(tǒng)運(yùn)行過程中，平均無故障時間不低于99.9%（2）響應(yīng)速度：系統(tǒng)對用戶請求的響應(yīng)時間不超過1秒（3）準(zhǔn)確率：系統(tǒng)對用戶問題的理解準(zhǔn)確率不低于85%（4）用戶滿意度：系統(tǒng)提供的服務(wù)能夠得到用戶認(rèn)可，用戶滿意度不低于80%3.3開發(fā)時間表乙方應(yīng)按照甲方的需求，制定詳細(xì)的開發(fā)計(jì)劃，并在合同約定的時間內(nèi)完成開發(fā)工作。具體時間表如下：（1）需求分析與方案設(shè)計(jì)：合同簽訂后15個工作日內(nèi)（2）系統(tǒng)開發(fā)與測試：需求分析完成后60個工作日內(nèi)（3）系統(tǒng)驗(yàn)收與交付：系統(tǒng)開發(fā)完成后15個工作日內(nèi)第四條許可使用4.1許可范圍乙方同意將智能客服的軟件使用權(quán)及相關(guān)的技術(shù)支持服務(wù)，許可給甲方在合同約定的范圍內(nèi)使用。4.2許可期限許可期限為合同簽訂之日起至合同約定的服務(wù)期滿之日止。4.3許可條件甲方在合同期限內(nèi)，有權(quán)按照本合同的約定使用智能客服，并享受乙方的技術(shù)支持服務(wù)。4.4許可限制甲方在使用智能客服時，不得將軟件及其技術(shù)支持服務(wù)轉(zhuǎn)授權(quán)、轉(zhuǎn)委托給第三方使用，不得復(fù)制、傳播、泄露智能客服的軟件及相關(guān)技術(shù)資料。第五條技術(shù)支持與維護(hù)5.1技術(shù)支持范圍（1）軟件使用培訓(xùn)（2）系統(tǒng)維護(hù)與升級（3）故障排查與處理（4）技術(shù)咨詢與指導(dǎo)5.2技術(shù)支持期限技術(shù)支持期限為合同簽訂之日起至合同約定的服務(wù)期滿之日止。5.3故障響應(yīng)時間乙方在接到甲方的故障報告后，應(yīng)在4小時內(nèi)給予響應(yīng)，并按照優(yōu)先級進(jìn)行處理。5.4維護(hù)服務(wù)乙方負(fù)責(zé)智能客服在合同期限內(nèi)的系統(tǒng)維護(hù)工作，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。第六條費(fèi)用與支付6.1合同價格本第八條費(fèi)用與支付6.1合同價格本合同的價格為人民幣【】元整（大寫：【】元整），包括但不限于軟件開發(fā)費(fèi)用、技術(shù)支持費(fèi)用、維護(hù)費(fèi)用等。6.2支付方式甲方應(yīng)按照本合同約定的付款計(jì)劃，通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式向乙方支付合同價款。6.3付款計(jì)劃甲方應(yīng)在本合同簽訂后的【】個工作日內(nèi)支付合同價格的【】%；剩余的【】%應(yīng)在本合同約定的服務(wù)期滿后的【】個工作日內(nèi)支付。6.4發(fā)票開具乙方應(yīng)按照甲方的要求，向甲方開具合法的稅務(wù)發(fā)票。第九條商業(yè)機(jī)密與知識產(chǎn)權(quán)7.1商業(yè)機(jī)密保護(hù)甲乙雙方應(yīng)對在合同履行過程中獲知的對方商業(yè)機(jī)密予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。7.2知識產(chǎn)權(quán)歸屬乙方開發(fā)的智能客服軟件及其相關(guān)技術(shù)資料的知識產(chǎn)權(quán)，歸乙方所有。第十條違約責(zé)任8.1違約定義違約是指合同一方不履行或者不適當(dāng)履行合同義務(wù)的行為。8.2違約責(zé)任違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為本合同價格的【】%。第十一條損害賠償9.1賠償責(zé)任因違約行為給對方造成損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。9.2賠償計(jì)算損害賠償?shù)挠?jì)算方式為：實(shí)際損失金額+預(yù)期利益損失金額。第十二條爭議解決10.1協(xié)商解決甲乙雙方應(yīng)通過協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。10.2調(diào)解如果協(xié)商未能解決爭議，雙方可以請求第三方進(jìn)行調(diào)解。10.3法律訴訟如果調(diào)解未能解決爭議，任何一方都有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十三條其他條款13.1通知與送達(dá)甲乙雙方應(yīng)通過合同約定的聯(lián)系方式進(jìn)行通知與送達(dá)。13.2合同的修改與補(bǔ)充對本合同的修改與補(bǔ)充，應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。13.3獨(dú)立條款本合同的各條款均為獨(dú)立條款，彼此不影響。第十四條附錄14.1技術(shù)規(guī)格說明書技術(shù)規(guī)格說明書為本合同的附件，構(gòu)成合同的一部分。14.2許可使用清單許可使用清單為本合同的附件，構(gòu)成合同的一部分。14.3費(fèi)用明細(xì)表費(fèi)用明細(xì)表為本合同的附件，構(gòu)成合同的一部分。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與界定1.1第三方定義第三方是指除甲方和乙方之外，與本合同無關(guān)的自然人、法人或其他組織。1.2第三方介入情形（1）中介方提供咨詢服務(wù)或協(xié)助甲乙雙方履行合同；（2）技術(shù)監(jiān)理方對開發(fā)過程進(jìn)行監(jiān)督和評估；（3）第三方云服務(wù)提供商提供數(shù)據(jù)存儲和處理服務(wù)；（4）其他經(jīng)甲乙雙方約定或法律規(guī)定的第三方。第二條第三方責(zé)任限制2.1第三方責(zé)任第三方對甲乙雙方不承擔(dān)任何合同義務(wù)和責(zé)任。第三方的一切行為均由第三方自行負(fù)責(zé)。2.2第三方責(zé)任限額甲乙雙方明確第三方介入并不免除第三方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。然而，甲乙雙方同意，第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)合同的具體情況來確定。例如，如果第三方是云服務(wù)提供商，其責(zé)任限額可能與其服務(wù)級別協(xié)議（SLA）中規(guī)定的賠償限額一致。第三條第三方權(quán)利與義務(wù)3.1第三方權(quán)利第三方有權(quán)按照本合同的約定獲得報酬，并有權(quán)要求甲乙雙方履行合同中的義務(wù)。3.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，提供必要的資料和服務(wù)，并確保提供的服務(wù)符合甲乙雙方的要求和標(biāo)準(zhǔn)。第四條第三方介入的程序與條件4.1第三方選擇甲乙雙方應(yīng)在合同中明確第三方的選擇標(biāo)準(zhǔn)、程序和責(zé)任。4.2第三方審核甲乙雙方應(yīng)對第三方進(jìn)行審核，確保其具備履行合同的能力和信譽(yù)。4.3第三方協(xié)調(diào)甲乙雙方應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與第三方的工作，確保合同的順利履行。第五條第三方違約處理5.1第三方違約如果第三方未按照合同約定履行義務(wù)，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。5.2違約處理程序甲乙雙方應(yīng)按照本合同的爭議解決條款，處理第三方違約事宜。第六條第三方權(quán)益保護(hù)6.1第三方權(quán)益保護(hù)甲乙雙方應(yīng)保護(hù)第三方的合法權(quán)益，不得擅自泄露第三方的商業(yè)機(jī)密和個人信息。6.2第三方權(quán)益的限制甲乙雙方不得利用第三方的服務(wù)和技術(shù)侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)。第七條第三方退出與替代7.1第三方退出7.2第三方替代甲乙雙方應(yīng)盡快找到能夠替代第三方的新的服務(wù)提供商，以確保合同的繼續(xù)履行。第八條第三方介入的合同修正8.1合同修正甲乙雙方應(yīng)根據(jù)第三方介入的情況，對本合同的相關(guān)條款進(jìn)行必要的修正。8.2修正程序甲乙雙方應(yīng)通過協(xié)商一致的方式進(jìn)行合同修正，并簽署書面文件。第九條第三方介入的違約金9.1違約金如果第三方未按照合同約定履行義務(wù)，甲乙雙方有權(quán)要求第三方支付違約金。9.2違約金計(jì)算違約金的計(jì)算方式應(yīng)根據(jù)合同的具體情況和第三方的違約程度來確定。第十條第三方介入的爭議解決10.1爭議解決甲乙雙方與第三方之間的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。10.2調(diào)解與仲裁如果協(xié)商未能解決爭議，甲乙雙方可以請求第三方進(jìn)行調(diào)解或仲裁。10.3法律訴訟如果調(diào)解或仲裁未能解決爭議，任何一方都有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十一條第三方介入的附加條款11.1附加條款甲乙雙方應(yīng)根據(jù)第三方介入的情況，增加本合同的附加條款，以明確第三方的權(quán)利和義務(wù)。11.2條款的簽署附加條款應(yīng)由甲乙雙方和第三方共同簽署，并構(gòu)成合同的一部分。第十二條第三方介入的告知義務(wù)12.1告知義務(wù)甲乙雙方應(yīng)在合同中明確第三方介入的相關(guān)信息，并確保甲乙雙方和其他各方了解第三方的權(quán)利和義務(wù)。12.2告知內(nèi)容告知內(nèi)容應(yīng)包括第三方的名稱、地址、聯(lián)系方式、服務(wù)內(nèi)容、責(zé)任限制等信息。第十三條第三方介入的保密義務(wù)13.1保密義務(wù)甲乙雙方和第三方均應(yīng)對在合同履行過程中獲知的對方商業(yè)機(jī)密予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。13.2保密期限保密期限應(yīng)根據(jù)合同的履行期限和第三方的義務(wù)履行期限來確定。第十四條第三方介入的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)14.1第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：技術(shù)規(guī)格說明書詳細(xì)描述智能客服的功能、性能、技術(shù)參數(shù)等，包括軟件架構(gòu)、模塊功能、接口定義等。附件2：許可使用清單列出甲方被授權(quán)使用的軟件產(chǎn)品列表，包括軟件名稱、版本號、授權(quán)期限等信息。附件3：費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出合同價款、付款計(jì)劃、各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用等，包括開發(fā)費(fèi)用、技術(shù)支持費(fèi)用、維護(hù)費(fèi)用等。附件4：商業(yè)機(jī)密保護(hù)協(xié)議明確甲乙雙方對商業(yè)機(jī)密的保護(hù)義務(wù)、保密期限、保密范圍等。附件5：知識產(chǎn)權(quán)歸屬協(xié)議明確乙方開發(fā)的軟件產(chǎn)品及相關(guān)技術(shù)資料的知識產(chǎn)權(quán)歸屬問題。附件6：第三方服務(wù)提供商協(xié)議如果合同中涉及第三方服務(wù)提供商，需提供第三方服務(wù)提供商的詳細(xì)信息，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限等。附件7：違約金計(jì)算公式提供計(jì)算違約金的詳細(xì)公式或方法，包括各項(xiàng)費(fèi)用的計(jì)算依據(jù)和計(jì)算方式。附件8：爭議解決方式說明詳細(xì)說明爭議解決的途徑，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟的具體流程和規(guī)則。附件9：合同履行時間表明確合同各項(xiàng)義務(wù)的履行時間節(jié)點(diǎn)，包括軟件開發(fā)、技術(shù)支持、維護(hù)等。附件10：第三方評估報告如果合同中涉及第三方評估，需提供第三方評估機(jī)構(gòu)的報告，包括評估結(jié)果、評估意見等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時間支付合同價款。2.乙方未按約定時間完成軟件開發(fā)或交付。3.乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。4.甲方未按約定使用乙方提供的軟件產(chǎn)品。5.第三方未按約定提供服務(wù)或履行義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約金：根據(jù)合同約定的違約金計(jì)算公式，計(jì)算違約金金額。2.損害賠償：根據(jù)實(shí)際損失金額和預(yù)期利益損失金額，計(jì)算損害賠償金額。3.合同解除：如果違約行為嚴(yán)重影響到合同的履行，甲乙雙方可以協(xié)商解除合同。示例說明：如果乙方未按約定時間完成軟件開發(fā)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并有權(quán)要求乙方賠償因延遲交付導(dǎo)致的甲方損失。說明三：法律名詞及解釋：1.智能客服：指由乙方開發(fā)并提供給甲方使用的具有自然語言處理、知識庫管理、多輪對話等功能，能夠通過文本或語音形式與用戶進(jìn)行交互的軟件系統(tǒng)。2.合同期限：指本合同自簽字蓋章之日起至合同約定的服務(wù)期滿之日止的期間。3.技術(shù)支持服務(wù)：指乙方在合同期限內(nèi)，為甲方提供智能客服的使用