2024年智能客服機器人開發(fā)與許可合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年智能客服開發(fā)與許可合同本合同目錄一覽第一條定義與術語1.1智能客服1.2開發(fā)1.3許可1.4合同期限1.5技術支持1.6商業(yè)機密1.7違約1.8損害賠償1.9爭議解決1.10法律適用第二條合同主體2.1甲方信息2.2乙方信息第三條開發(fā)內容3.1開發(fā)范圍3.2開發(fā)標準3.3開發(fā)時間表第四條許可使用4.1許可范圍4.2許可期限4.3許可條件4.4許可限制第五條技術支持與維護5.1技術支持范圍5.2技術支持期限5.3故障響應時間5.4維護服務第六條費用與支付6.1合同價格6.2支付方式6.3發(fā)票開具第七條商業(yè)機密與知識產權7.1商業(yè)機密保護7.2知識產權歸屬第八條違約責任8.1違約定義8.2違約責任第九條損害賠償9.1賠償責任9.2賠償計算第十條爭議解決10.1協(xié)商解決10.2調解10.3法律訴訟第十一條法律適用11.1合同適用的法律第十二條合同的生效與終止12.1合同生效條件12.2合同終止條件第十三條其他條款13.1通知與送達13.2合同的修改與補充13.3獨立條款第十四條附錄14.1技術規(guī)格說明書14.2許可使用清單14.3費用明細表第一部分：合同如下：第一條定義與術語1.1智能客服為本合同所述的智能客服，是指由乙方根據(jù)甲方的需求，開發(fā)并提供給甲方使用的具有自然語言處理、知識庫管理、多輪對話等功能，能夠通過文本或語音形式與用戶進行交互的軟件系統(tǒng)。1.2開發(fā)開發(fā)是指乙方根據(jù)本合同的約定，為甲方提供智能客服的定制化開發(fā)服務，包括需求分析、系統(tǒng)設計、編碼實現(xiàn)、系統(tǒng)測試等過程。1.3許可許可是指乙方將智能客服的軟件使用權及相關的技術支持服務，按照本合同的約定提供給甲方。1.4合同期限合同期限是指本合同自簽字蓋章之日起至合同約定的服務期滿之日止的期間。1.5技術支持技術支持是指乙方在合同期限內，為甲方提供智能客服的使用、維護、升級等過程中所需的技術協(xié)助和服務。1.6商業(yè)機密商業(yè)機密是指合同雙方在合同履行過程中所獲悉的對方的經(jīng)營策略、客戶信息、技術資料等不為公眾所知的信息。1.7違約違約是指合同一方不履行或者不適當履行合同義務的行為。1.8損害賠償損害賠償是指因違約行為給對方造成損失時，違約方應當依法承擔的賠償責任。1.9爭議解決爭議解決是指合同雙方在履行合同過程中發(fā)生的糾紛，通過協(xié)商、調解或者法律訴訟等方式進行解決。1.10法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決等均適用中華人民共和國法律。第二條合同主體2.1甲方信息甲方全稱：____________甲方地址：____________聯(lián)系人：____________聯(lián)系方式：____________2.2乙方信息乙方全稱：____________乙方地址：____________聯(lián)系人：____________聯(lián)系方式：____________第三條開發(fā)內容3.1開發(fā)范圍（1）自然語言處理模塊（2）知識庫管理模塊（3）多輪對話管理模塊（4）用戶畫像分析模塊（5）數(shù)據(jù)分析與報表模塊3.2開發(fā)標準（1）系統(tǒng)穩(wěn)定性：系統(tǒng)運行過程中，平均無故障時間不低于99.9%（2）響應速度：系統(tǒng)對用戶請求的響應時間不超過1秒（3）準確率：系統(tǒng)對用戶問題的理解準確率不低于85%（4）用戶滿意度：系統(tǒng)提供的服務能夠得到用戶認可，用戶滿意度不低于80%3.3開發(fā)時間表乙方應按照甲方的需求，制定詳細的開發(fā)計劃，并在合同約定的時間內完成開發(fā)工作。具體時間表如下：（1）需求分析與方案設計：合同簽訂后15個工作日內（2）系統(tǒng)開發(fā)與測試：需求分析完成后60個工作日內（3）系統(tǒng)驗收與交付：系統(tǒng)開發(fā)完成后15個工作日內第四條許可使用4.1許可范圍乙方同意將智能客服的軟件使用權及相關的技術支持服務，許可給甲方在合同約定的范圍內使用。4.2許可期限許可期限為合同簽訂之日起至合同約定的服務期滿之日止。4.3許可條件甲方在合同期限內，有權按照本合同的約定使用智能客服，并享受乙方的技術支持服務。4.4許可限制甲方在使用智能客服時，不得將軟件及其技術支持服務轉授權、轉委托給第三方使用，不得復制、傳播、泄露智能客服的軟件及相關技術資料。第五條技術支持與維護5.1技術支持范圍（1）軟件使用培訓（2）系統(tǒng)維護與升級（3）故障排查與處理（4）技術咨詢與指導5.2技術支持期限技術支持期限為合同簽訂之日起至合同約定的服務期滿之日止。5.3故障響應時間乙方在接到甲方的故障報告后，應在4小時內給予響應，并按照優(yōu)先級進行處理。5.4維護服務乙方負責智能客服在合同期限內的系統(tǒng)維護工作，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。第六條費用與支付6.1合同價格本第八條費用與支付6.1合同價格本合同的價格為人民幣【】元整（大寫：【】元整），包括但不限于軟件開發(fā)費用、技術支持費用、維護費用等。6.2支付方式甲方應按照本合同約定的付款計劃，通過銀行轉賬的方式向乙方支付合同價款。6.3付款計劃甲方應在本合同簽訂后的【】個工作日內支付合同價格的【】%；剩余的【】%應在本合同約定的服務期滿后的【】個工作日內支付。6.4發(fā)票開具乙方應按照甲方的要求，向甲方開具合法的稅務發(fā)票。第九條商業(yè)機密與知識產權7.1商業(yè)機密保護甲乙雙方應對在合同履行過程中獲知的對方商業(yè)機密予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。7.2知識產權歸屬乙方開發(fā)的智能客服軟件及其相關技術資料的知識產權，歸乙方所有。第十條違約責任8.1違約定義違約是指合同一方不履行或者不適當履行合同義務的行為。8.2違約責任違約方應向守約方支付違約金，違約金為本合同價格的【】%。第十一條損害賠償9.1賠償責任因違約行為給對方造成損失的，違約方應承擔損害賠償責任。9.2賠償計算損害賠償?shù)挠嬎惴绞綖椋簩嶋H損失金額+預期利益損失金額。第十二條爭議解決10.1協(xié)商解決甲乙雙方應通過協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。10.2調解如果協(xié)商未能解決爭議，雙方可以請求第三方進行調解。10.3法律訴訟如果調解未能解決爭議，任何一方都有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十三條其他條款13.1通知與送達甲乙雙方應通過合同約定的聯(lián)系方式進行通知與送達。13.2合同的修改與補充對本合同的修改與補充，應由甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行。13.3獨立條款本合同的各條款均為獨立條款，彼此不影響。第十四條附錄14.1技術規(guī)格說明書技術規(guī)格說明書為本合同的附件，構成合同的一部分。14.2許可使用清單許可使用清單為本合同的附件，構成合同的一部分。14.3費用明細表費用明細表為本合同的附件，構成合同的一部分。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與界定1.1第三方定義第三方是指除甲方和乙方之外，與本合同無關的自然人、法人或其他組織。1.2第三方介入情形（1）中介方提供咨詢服務或協(xié)助甲乙雙方履行合同；（2）技術監(jiān)理方對開發(fā)過程進行監(jiān)督和評估；（3）第三方云服務提供商提供數(shù)據(jù)存儲和處理服務；（4）其他經(jīng)甲乙雙方約定或法律規(guī)定的第三方。第二條第三方責任限制2.1第三方責任第三方對甲乙雙方不承擔任何合同義務和責任。第三方的一切行為均由第三方自行負責。2.2第三方責任限額甲乙雙方明確第三方介入并不免除第三方應承擔的責任。然而，甲乙雙方同意，第三方的責任限額應根據(jù)合同的具體情況來確定。例如，如果第三方是云服務提供商，其責任限額可能與其服務級別協(xié)議（SLA）中規(guī)定的賠償限額一致。第三條第三方權利與義務3.1第三方權利第三方有權按照本合同的約定獲得報酬，并有權要求甲乙雙方履行合同中的義務。3.2第三方義務第三方應按照甲乙雙方的要求，提供必要的資料和服務，并確保提供的服務符合甲乙雙方的要求和標準。第四條第三方介入的程序與條件4.1第三方選擇甲乙雙方應在合同中明確第三方的選擇標準、程序和責任。4.2第三方審核甲乙雙方應對第三方進行審核，確保其具備履行合同的能力和信譽。4.3第三方協(xié)調甲乙雙方應負責協(xié)調與第三方的工作，確保合同的順利履行。第五條第三方違約處理5.1第三方違約如果第三方未按照合同約定履行義務，甲乙雙方有權要求第三方承擔違約責任。5.2違約處理程序甲乙雙方應按照本合同的爭議解決條款，處理第三方違約事宜。第六條第三方權益保護6.1第三方權益保護甲乙雙方應保護第三方的合法權益，不得擅自泄露第三方的商業(yè)機密和個人信息。6.2第三方權益的限制甲乙雙方不得利用第三方的服務和技術侵犯他人的知識產權。第七條第三方退出與替代7.1第三方退出7.2第三方替代甲乙雙方應盡快找到能夠替代第三方的新的服務提供商，以確保合同的繼續(xù)履行。第八條第三方介入的合同修正8.1合同修正甲乙雙方應根據(jù)第三方介入的情況，對本合同的相關條款進行必要的修正。8.2修正程序甲乙雙方應通過協(xié)商一致的方式進行合同修正，并簽署書面文件。第九條第三方介入的違約金9.1違約金如果第三方未按照合同約定履行義務，甲乙雙方有權要求第三方支付違約金。9.2違約金計算違約金的計算方式應根據(jù)合同的具體情況和第三方的違約程度來確定。第十條第三方介入的爭議解決10.1爭議解決甲乙雙方與第三方之間的爭議，應通過協(xié)商解決。10.2調解與仲裁如果協(xié)商未能解決爭議，甲乙雙方可以請求第三方進行調解或仲裁。10.3法律訴訟如果調解或仲裁未能解決爭議，任何一方都有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十一條第三方介入的附加條款11.1附加條款甲乙雙方應根據(jù)第三方介入的情況，增加本合同的附加條款，以明確第三方的權利和義務。11.2條款的簽署附加條款應由甲乙雙方和第三方共同簽署，并構成合同的一部分。第十二條第三方介入的告知義務12.1告知義務甲乙雙方應在合同中明確第三方介入的相關信息，并確保甲乙雙方和其他各方了解第三方的權利和義務。12.2告知內容告知內容應包括第三方的名稱、地址、聯(lián)系方式、服務內容、責任限制等信息。第十三條第三方介入的保密義務13.1保密義務甲乙雙方和第三方均應對在合同履行過程中獲知的對方商業(yè)機密予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。13.2保密期限保密期限應根據(jù)合同的履行期限和第三方的義務履行期限來確定。第十四條第三方介入的知識產權保護14.1第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：技術規(guī)格說明書詳細描述智能客服的功能、性能、技術參數(shù)等，包括軟件架構、模塊功能、接口定義等。附件2：許可使用清單列出甲方被授權使用的軟件產品列表，包括軟件名稱、版本號、授權期限等信息。附件3：費用明細表詳細列出合同價款、付款計劃、各項服務費用等，包括開發(fā)費用、技術支持費用、維護費用等。附件4：商業(yè)機密保護協(xié)議明確甲乙雙方對商業(yè)機密的保護義務、保密期限、保密范圍等。附件5：知識產權歸屬協(xié)議明確乙方開發(fā)的軟件產品及相關技術資料的知識產權歸屬問題。附件6：第三方服務提供商協(xié)議如果合同中涉及第三方服務提供商，需提供第三方服務提供商的詳細信息，包括服務內容、服務標準、服務期限等。附件7：違約金計算公式提供計算違約金的詳細公式或方法，包括各項費用的計算依據(jù)和計算方式。附件8：爭議解決方式說明詳細說明爭議解決的途徑，包括協(xié)商、調解、仲裁或訴訟的具體流程和規(guī)則。附件9：合同履行時間表明確合同各項義務的履行時間節(jié)點，包括軟件開發(fā)、技術支持、維護等。附件10：第三方評估報告如果合同中涉及第三方評估，需提供第三方評估機構的報告，包括評估結果、評估意見等。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按約定時間支付合同價款。2.乙方未按約定時間完成軟件開發(fā)或交付。3.乙方提供的技術支持服務不符合約定標準。4.甲方未按約定使用乙方提供的軟件產品。5.第三方未按約定提供服務或履行義務。違約責任認定標準：1.違約金：根據(jù)合同約定的違約金計算公式，計算違約金金額。2.損害賠償：根據(jù)實際損失金額和預期利益損失金額，計算損害賠償金額。3.合同解除：如果違約行為嚴重影響到合同的履行，甲乙雙方可以協(xié)商解除合同。示例說明：如果乙方未按約定時間完成軟件開發(fā)，甲方有權要求乙方支付違約金，并有權要求乙方賠償因延遲交付導致的甲方損失。說明三：法律名詞及解釋：1.智能客服：指由乙方開發(fā)并提供給甲方使用的具有自然語言處理、知識庫管理、多輪對話等功能，能夠通過文本或語音形式與用戶進行交互的軟件系統(tǒng)。2.合同期限：指本合同自簽字蓋章之日起至合同約定的服務期滿之日止的期間。3.技術支持服務：指乙方在合同期限內，為甲方提供智能客服的使用