2024年度北京市汽車租賃公司服務(wù)滿意度調(diào)查合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度北京市汽車租賃公司服務(wù)滿意度調(diào)查合同本合同目錄一覽1.1服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1.1調(diào)查目的與任務(wù)1.1.2調(diào)查對象與范圍1.1.3調(diào)查內(nèi)容與指標(biāo)1.1.4調(diào)查時(shí)間與周期1.2合同雙方權(quán)益1.2.1租賃公司的權(quán)益1.2.2調(diào)查公司的權(quán)益1.2.3保密條款1.3調(diào)查執(zhí)行與監(jiān)督1.3.1調(diào)查公司的調(diào)查執(zhí)行1.3.2租賃公司的監(jiān)督權(quán)1.3.3調(diào)查結(jié)果的反饋1.4合同的履行與支付1.4.1調(diào)查公司的履約責(zé)任1.4.2租賃公司的履約責(zé)任1.4.3費(fèi)用支付與結(jié)算1.5違約責(zé)任與爭議解決1.5.1違約責(zé)任1.5.2爭議解決方式1.6合同的生效、變更與終止1.6.1合同生效條件1.6.2合同變更1.6.3合同終止與解除1.7其他條款1.7.1法律適用1.7.2合同解釋權(quán)1.7.3聯(lián)系方式與通知1.7.4附件第一部分：合同如下：1.1服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1.1調(diào)查目的與任務(wù)本次調(diào)查旨在了解北京市汽車租賃公司2024年度的服務(wù)滿意度，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、車輛狀況、價(jià)格合理性、客戶關(guān)懷等方面，為租賃公司提供改進(jìn)方向和決策依據(jù)。1.1.2調(diào)查對象與范圍調(diào)查對象為北京市汽車租賃公司的所有客戶，包括個(gè)人客戶和企業(yè)客戶。調(diào)查范圍覆蓋租賃公司的所有服務(wù)區(qū)域和業(yè)務(wù)類型。1.1.3調(diào)查內(nèi)容與指標(biāo)調(diào)查內(nèi)容包括但不限于：租賃公司的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)響應(yīng)速度、車輛維修狀況、價(jià)格透明度、客戶滿意度等。調(diào)查指標(biāo)將根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和公司實(shí)際情況進(jìn)行設(shè)定。1.1.4調(diào)查時(shí)間與周期調(diào)查時(shí)間為2024年度，分為四個(gè)季度進(jìn)行。每個(gè)季度末進(jìn)行一次全面調(diào)查，每次調(diào)查時(shí)間為一個(gè)月。1.2合同雙方權(quán)益1.2.1租賃公司的權(quán)益租賃公司有權(quán)要求調(diào)查公司按照約定時(shí)間和質(zhì)量完成調(diào)查工作，并有權(quán)對調(diào)查過程進(jìn)行監(jiān)督和檢查。1.2.2調(diào)查公司的權(quán)益調(diào)查公司有權(quán)根據(jù)合同約定進(jìn)行調(diào)查工作，并有權(quán)獲得相應(yīng)的調(diào)查費(fèi)用。1.2.3保密條款雙方應(yīng)對調(diào)查過程中獲取的對方信息予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。1.3調(diào)查執(zhí)行與監(jiān)督1.3.1調(diào)查公司的調(diào)查執(zhí)行調(diào)查公司應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和質(zhì)量要求，組織專業(yè)人員進(jìn)行調(diào)查工作。1.3.2租賃公司的監(jiān)督權(quán)租賃公司有權(quán)對調(diào)查公司的調(diào)查工作進(jìn)行監(jiān)督，并要求調(diào)查公司提供調(diào)查進(jìn)度和結(jié)果報(bào)告。1.3.3調(diào)查結(jié)果的反饋調(diào)查公司應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后的一定時(shí)間內(nèi)，向租賃公司提交詳細(xì)的調(diào)查報(bào)告，并對報(bào)告中出現(xiàn)的問題進(jìn)行解釋和答疑。1.4合同的履行與支付1.4.1調(diào)查公司的履約責(zé)任調(diào)查公司應(yīng)按照合同約定完成調(diào)查工作，并保證調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性和有效性。1.4.2租賃公司的履約責(zé)任租賃公司應(yīng)按照合同約定支付調(diào)查費(fèi)用，并配合調(diào)查公司的調(diào)查工作。1.4.3費(fèi)用支付與結(jié)算調(diào)查費(fèi)用為萬元，按季度支付。調(diào)查結(jié)束后，租賃公司根據(jù)實(shí)際調(diào)查質(zhì)量和結(jié)果，進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。1.5違約責(zé)任與爭議解決1.5.1違約責(zé)任雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償對方因此造成的損失。1.5.2爭議解決方式如合同執(zhí)行過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。1.6合同的生效、變更與終止1.6.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。1.6.2合同變更合同執(zhí)行過程中，如雙方同意變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章確認(rèn)后生效。1.6.3合同終止與解除合同有效期屆滿前，雙方未達(dá)成續(xù)約協(xié)議的，本合同自行終止。如一方違約，對方有權(quán)解除合同。1.7其他條款1.7.1法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。1.7.2合同解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。1.7.3聯(lián)系方式與通知雙方應(yīng)互相提供有效的聯(lián)系方式，并確保對方發(fā)出的通知能夠及時(shí)收到。8.1附加服務(wù)如雙方在調(diào)查過程中達(dá)成一致，調(diào)查公司可提供附加服務(wù)，包括但不限于市場分析、客戶忠誠度研究、服務(wù)改進(jìn)方案等。附加服務(wù)的費(fèi)用、內(nèi)容和期限將由雙方另行簽訂書面協(xié)議確定。8.2技術(shù)支持調(diào)查公司應(yīng)向租賃公司提供必要的技術(shù)支持，以確保調(diào)查工作的順利進(jìn)行。技術(shù)支持包括但不限于調(diào)查方法的指導(dǎo)、數(shù)據(jù)處理軟件的使用培訓(xùn)等。8.3培訓(xùn)與交流調(diào)查公司應(yīng)在調(diào)查開始前，為租賃公司提供相應(yīng)的培訓(xùn)，使租賃公司的相關(guān)人員能夠正確理解和配合調(diào)查工作。調(diào)查過程中，雙方應(yīng)保持定期的交流和溝通，確保調(diào)查的順利進(jìn)行。8.4信息共享調(diào)查公司應(yīng)將調(diào)查過程中獲取的租賃公司的客戶信息、服務(wù)數(shù)據(jù)等保密信息，按照雙方約定的方式共享給租賃公司。8.5知識產(chǎn)權(quán)調(diào)查公司應(yīng)確保調(diào)查過程中所使用的技術(shù)和方法不侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)。調(diào)查結(jié)果歸租賃公司所有，調(diào)查公司未經(jīng)租賃公司同意不得向第三方披露。8.6風(fēng)險(xiǎn)提示雙方應(yīng)明確了解并接受，調(diào)查工作存在一定的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)。如調(diào)查過程中出現(xiàn)不可抗力等因素，導(dǎo)致調(diào)查工作無法正常進(jìn)行，雙方應(yīng)共同協(xié)商解決。8.7合同的續(xù)約合同有效期屆滿前，雙方如需續(xù)約，應(yīng)提前三個(gè)月書面通知對方，并按照相同的條件和程序簽訂新的合同。8.8合同的保存雙方應(yīng)將合同的正本及其所有附件保存至少五年。8.9聯(lián)系信息更新雙方應(yīng)定期更新聯(lián)系信息，確保對方能夠及時(shí)通過有效方式聯(lián)系到對方。8.10完整協(xié)議本合同及其附件構(gòu)成雙方之間關(guān)于本服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有以前的書面或口頭協(xié)議和談判。8.11獨(dú)立合同本合同僅為雙方之間的獨(dú)立合同，不構(gòu)成任何一方對另一方的任何義務(wù)或責(zé)任的承諾。8.12爭議解決本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。如合同執(zhí)行過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.13法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。8.14合同解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。8.15聯(lián)系方式與通知雙方應(yīng)互相提供有效的聯(lián)系方式，并確保對方發(fā)出的通知能夠及時(shí)收到。8.16附件本合同的附件包括但不限于調(diào)查方案、調(diào)查問卷、費(fèi)用明細(xì)表等，附件均為本合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正9.第三方介入9.1定義第三方指除甲方和乙方之外的，參與或可能參與本合同執(zhí)行過程的個(gè)體或?qū)嶓w。第三方介入可能包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、咨詢公司、專業(yè)評審機(jī)構(gòu)、政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)等。9.2第三方責(zé)任第三方介入本合同執(zhí)行過程時(shí)，必須遵守中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)，以及本合同的約定。第三方應(yīng)對其提供的服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量、合法性、有效性等承擔(dān)全部責(zé)任。9.3第三方限額責(zé)任如第三方介入導(dǎo)致甲方或乙方損失的，甲方或乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第三方的責(zé)任限額應(yīng)由甲方、乙方和第三方協(xié)商確定，并在書面協(xié)議中明確。9.4第三方選擇甲方和乙方應(yīng)共同協(xié)商選擇合適的第三方介入本合同執(zhí)行過程。如雙方無法達(dá)成一致，可提交仲裁機(jī)構(gòu)或人民法院解決。9.5第三方合同甲方、乙方與第三方簽訂的書面協(xié)議，應(yīng)作為本合同的附件，具有同等法律效力。第三方協(xié)議中的條款不得與本合同相抵觸。9.6第三方協(xié)調(diào)9.7第三方退出第三方因故需退出本合同執(zhí)行過程的，應(yīng)提前書面通知甲方和乙方。甲方和乙方應(yīng)按照本合同的約定選擇新的第三方，或采取其他措施繼續(xù)履行合同。10.第三方權(quán)益保護(hù)10.1甲方和乙方應(yīng)保護(hù)第三方的商業(yè)秘密、知識產(chǎn)權(quán)等合法權(quán)益，不得泄露第三方的敏感信息。10.2第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品涉及侵權(quán)、違法行為的，甲方和乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)責(zé)任，并有權(quán)解除本合同。11.第三方違約處理11.1如第三方未按照約定提供服務(wù)或產(chǎn)品，甲方和乙方有權(quán)要求第三方立即改正，或解除本合同。11.2第三方違約導(dǎo)致甲方或乙方損失的，甲方和乙方有權(quán)要求第三方賠償損失，并有權(quán)要求支付違約金。12.第三方合規(guī)性第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)或產(chǎn)品符合中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)，以及本合同的約定。如第三方違反上述規(guī)定，甲方和乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)責(zé)任。13.第三方審計(jì)甲方和乙方有權(quán)對第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品進(jìn)行審計(jì)、檢查，以確保其符合本合同的約定。第三方應(yīng)配合甲方和乙方的審計(jì)、檢查工作。14.第三方信息披露第三方應(yīng)按照甲方和乙方的要求，提供與本合同執(zhí)行相關(guān)的文件、資料、報(bào)告等信息。甲方和乙方有權(quán)對第三方提供的信息進(jìn)行審查、復(fù)制、摘錄等。15.第三方責(zé)任劃分如第三方介入導(dǎo)致甲方或乙方損失的，甲方和乙方應(yīng)與第三方協(xié)商確定損失的賠償責(zé)任。如協(xié)商不成，甲方和乙方有權(quán)向人民法院提起訴訟。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：調(diào)查方案詳細(xì)描述調(diào)查的目的、內(nèi)容、方法、時(shí)間表和預(yù)期成果。附件二：調(diào)查問卷包含用于收集客戶反饋的問卷表格，問卷設(shè)計(jì)應(yīng)確保收集到的信息全面、客觀。附件三：費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出調(diào)查費(fèi)用的各項(xiàng)明細(xì)，包括調(diào)查人員費(fèi)用、數(shù)據(jù)分析費(fèi)用、報(bào)告制作費(fèi)用等。附件四：技術(shù)支持說明詳細(xì)說明調(diào)查公司提供的技術(shù)支持內(nèi)容，包括培訓(xùn)、軟件使用、數(shù)據(jù)處理等。附件五：保密協(xié)議規(guī)定雙方在合同執(zhí)行過程中對敏感信息保密的義務(wù)和保密期限。附件六：第三方選擇標(biāo)準(zhǔn)明確選擇第三方的標(biāo)準(zhǔn)和流程，包括資質(zhì)要求、選擇criteria等。附件七：第三方服務(wù)協(xié)議與第三方簽訂的服務(wù)協(xié)議，明確第三方的責(zé)任、義務(wù)和權(quán)利。附件八：審計(jì)與檢查程序詳細(xì)說明甲方和乙方對第三方服務(wù)進(jìn)行審計(jì)和檢查的程序和條件。附件九：損失賠償計(jì)算方法規(guī)定違約行為導(dǎo)致?lián)p失時(shí)，賠償金額的計(jì)算方法和賠償限額。附件十：爭議解決方式詳細(xì)描述爭議解決的流程，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.調(diào)查公司未能按照約定時(shí)間和質(zhì)量完成調(diào)查工作。2.租賃公司未能按照約定支付調(diào)查費(fèi)用。3.第三方未能按照約定提供服務(wù)或產(chǎn)品。4.任何一方泄露對方的商業(yè)秘密或個(gè)人信息。5.任何一方未履行合同約定的其他義務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.調(diào)查公司違約：調(diào)查公司應(yīng)按照合同約定完成調(diào)查工作，如未能履行或履行不符合約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償租賃公司因此造成的損失。示例：如果調(diào)查公司未能在約定時(shí)間內(nèi)提交調(diào)查報(bào)告，導(dǎo)致租賃公司無法及時(shí)了解客戶滿意度，從而影響了租賃公司的業(yè)務(wù)決策，調(diào)查公司應(yīng)賠償租賃公司因延遲報(bào)告而產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失。2.租賃公司違約：租賃公司應(yīng)按照合同約定支付調(diào)查費(fèi)用，如未能履行或履行不符合約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包