臨床咨詢崗位職責(zé)規(guī)定

臨床咨詢崗位職責(zé)規(guī)定1.職位背景與職責(zé)概述1.1職位背景臨床咨詢崗位是公司內(nèi)關(guān)于醫(yī)療信息咨詢與解答的職能部門，旨在為客戶供應(yīng)專業(yè)的臨床咨詢服務(wù)，解答客戶的醫(yī)療相關(guān)問題，幫忙客戶更好地理解和處理相關(guān)情形。1.2職責(zé)概述臨床咨詢崗位負責(zé)回答客戶的醫(yī)療咨詢問題，供應(yīng)專業(yè)的建議和解決方案，并樂觀保障客戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量。他們與客戶保持緊密合作，通過有效的溝通和合作來幫忙客戶解決問題，確保客戶對公司的產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度。2.職責(zé)具體要求2.1負責(zé)接聽和處理咨詢電話2.1.1依據(jù)公司所供應(yīng)的指南，及時接聽和處理咨詢電話。2.1.2自動自動詢問和傾聽客戶需求，認真記錄客戶問題和需求。2.1.3依據(jù)個人的專業(yè)知識和公司供應(yīng)的相關(guān)信息，給出客觀準確的解答和建議。2.2供應(yīng)專業(yè)的醫(yī)療咨詢服務(wù)2.2.1依據(jù)公司所供應(yīng)的培訓(xùn)和引導(dǎo)，熟識并掌握公司產(chǎn)品和服務(wù)的相關(guān)知識。2.2.2依據(jù)客戶的需求，供應(yīng)專業(yè)的醫(yī)療咨詢服務(wù)，解答和解決客戶的問題。2.2.3對于無法回答的問題，及時向上級匯報，并幫助上級動手解決問題。2.3維護良好的客戶關(guān)系2.3.1建立并維護與客戶的良好關(guān)系，通過有效的溝通和合作為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.3.2對于不同類型的客戶，依據(jù)客戶的特點和需求，個性化地供應(yīng)服務(wù)和解決方案。2.3.3對客戶提出的投訴或建議進行及時記錄，并依照公司規(guī)定的流程進行處理和反饋。2.4幫助推廣和銷售工作2.4.1了解和掌握公司的相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)信息，為客戶供應(yīng)相應(yīng)的推廣和銷售輔佑襄助。2.4.2在咨詢服務(wù)的過程中，樂觀挖掘客戶的潛在需求，并及時向銷售團隊供應(yīng)相關(guān)信息。2.4.3幫助銷售團隊進行客戶關(guān)系維護和銷售活動組織，提高客戶的滿意度和忠誠度。2.5個人素養(yǎng)和本領(lǐng)要求2.5.1具備良好的溝通本領(lǐng)和語言表達本領(lǐng)，能夠清楚、準確地傳遞信息和理解客戶需求。2.5.2具備良好的學(xué)習(xí)本領(lǐng)，樂觀自動學(xué)習(xí)和掌握公司產(chǎn)品和服務(wù)的專業(yè)知識。2.5.3具備良好的團隊合作本領(lǐng)，能夠樂觀搭配團隊完成工作任務(wù)，并與他人協(xié)調(diào)合作。2.5.4具備較強的問題解決本領(lǐng)和應(yīng)變本領(lǐng)，能夠快速找到問題的關(guān)鍵，并采取有效的解決措施。2.5.5具備較強的抗壓本領(lǐng)，能夠在工作中處理多而雜的咨詢問題，而且保持冷靜和專業(yè)。3.工作流程與績效考核3.1工作流程3.1.1依據(jù)公司規(guī)定的工作時間表，定時到崗并做好工作準備。3.1.2接聽和處理咨詢電話，記錄客戶問題和需求。3.1.3依據(jù)公司供應(yīng)的指南和個人專業(yè)知識，供應(yīng)專業(yè)的咨詢服務(wù)。3.1.4維護客戶關(guān)系，及時記錄客戶投訴或建議，并進行處理和反饋。3.1.5幫助推廣和銷售工作，為銷售團隊供應(yīng)相關(guān)信息和支持。3.1.6完成其他與工作相關(guān)的任務(wù)和工作。3.2績效考核3.2.1依據(jù)工作表現(xiàn)，績效考核包含但不限于客戶滿意度、服務(wù)質(zhì)量、問題解決本領(lǐng)等。3.2.2績效考核結(jié)果將作為個人績效評估和薪資調(diào)整的緊要依據(jù)。4.違規(guī)與懲罰4.1違規(guī)行為4.1.1不定時到崗或不做好工作準備。4.1.2敷衍塞責(zé)、不認真回答客戶問題。4.1.3未經(jīng)允許泄露客戶相關(guān)信息。4.1.4不遵守公司訂立的工作流程或規(guī)章制度。4.2懲罰措施4.2.1警告：口頭警告或書面警告。4.2.2記過：人事檔案中記錄違規(guī)事件。4.2.3降職或解雇：嚴重違反公司規(guī)定或多次違規(guī)行為。5.安全與保密要求5.1保護客戶隱私和信息安全5.1.1客戶相關(guān)信息嚴格保密，未經(jīng)客戶允許不得泄露。5.1.2不得利用客戶信息謀取個人利益。5.1.3做好信息安全防護工作，防止客戶信息泄露。5.2個人安全和辦公室安全5.2.1注意個人和辦公室的安全，保持辦公環(huán)境乾凈和安全。5.2.2遇到突發(fā)事件或緊急情況，及時向上級報告并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。6.其他本