2024年度物業(yè)服務(wù)管理全面合作協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度物業(yè)服務(wù)管理全面合作協(xié)議本合同目錄一覽第一條合作協(xié)議概述1.1合作方名稱及基本信息1.2合作目標(biāo)與宗旨1.3合作協(xié)議的有效期限第二條物業(yè)服務(wù)范圍2.1物業(yè)類型與規(guī)模2.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.3特別服務(wù)需求與標(biāo)準(zhǔn)第三條物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)3.1服務(wù)人員配置3.2服務(wù)人員培訓(xùn)與管理3.3服務(wù)人員職責(zé)與分工第四條服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)質(zhì)量保證體系4.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范4.3服務(wù)質(zhì)量評(píng)估與監(jiān)督第五條物業(yè)費(fèi)用5.1費(fèi)用構(gòu)成與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)5.2費(fèi)用支付方式與時(shí)間5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第六條維修與養(yǎng)護(hù)6.1物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)6.2綠化養(yǎng)護(hù)與環(huán)境衛(wèi)生6.3突發(fā)事件應(yīng)急處理第七條安全管理7.1安全管理體系與制度7.2消防安全管理7.3出入管理及安防系統(tǒng)第八條合同的變更與終止8.1合同變更條件8.2合同終止條件8.3合同終止后的相關(guān)事宜第九條違約責(zé)任9.1違約行為與責(zé)任9.2違約賠償方式與標(biāo)準(zhǔn)9.3爭(zhēng)議解決方式第十條合同的生效、解除與終止10.1合同生效條件10.2合同解除條件10.3合同終止條件第十一條保密條款11.1保密信息范圍11.2保密信息的使用與保護(hù)11.3違反保密條款的后果第十二條法律適用與爭(zhēng)議解決12.1合同適用的法律法規(guī)12.2爭(zhēng)議解決方式12.3訴訟管轄法院第十三條其他條款13.1雙方約定的其他事項(xiàng)13.2附件說(shuō)明13.3簽字蓋章頁(yè)第十四條合同的簽署與生效14.1簽署日期14.2簽署人及授權(quán)代表14.3合同生效日期第一部分：合同如下：第一條合作協(xié)議概述1.1合作方名稱及基本信息1.2合作目標(biāo)與宗旨本合作協(xié)議旨在明確甲方作為物業(yè)服務(wù)提供方，乙方作為物業(yè)服務(wù)接受方，雙方在2024年度的物業(yè)服務(wù)管理全面合作中的權(quán)利、義務(wù)與責(zé)任，通過(guò)規(guī)范化的管理和服務(wù)，提升物業(yè)管理水平，保障物業(yè)的安全與增值，共同維護(hù)丙方監(jiān)管下的和諧居住環(huán)境。1.3合作協(xié)議的有效期限本合作協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年，至2024年12月31日止。第二條物業(yè)服務(wù)范圍2.1物業(yè)類型與規(guī)模物業(yè)類型：住宅小區(qū)/商業(yè)綜合體/辦公樓/其他（根據(jù)實(shí)際情況填寫）；物業(yè)規(guī)模：占地面積/建筑面積/戶數(shù)/員工人數(shù)（根據(jù)實(shí)際情況填寫）。2.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容物業(yè)服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：（一）房屋及設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)；（二）綠化環(huán)境的美化與養(yǎng)護(hù)；（三）公共區(qū)域的安全管理與清潔衛(wèi)生；（四）物業(yè)的綜合經(jīng)營(yíng)與管理；（五）其他雙方約定的服務(wù)內(nèi)容。2.3特別服務(wù)需求與標(biāo)準(zhǔn)乙方對(duì)物業(yè)服務(wù)有特殊需求時(shí)，應(yīng)提前以書面形式通知甲方，甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況制定相應(yīng)的服務(wù)方案，并與乙方協(xié)商確定。第三條物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)3.1服務(wù)人員配置甲方應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、物業(yè)規(guī)模及乙方合理要求配置足夠數(shù)量的服務(wù)人員，并確保服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。3.2服務(wù)人員培訓(xùn)與管理甲方負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定期的專業(yè)培訓(xùn)與管理，確保服務(wù)人員熟悉并遵守各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范與操作流程。3.3服務(wù)人員職責(zé)與分工甲方應(yīng)明確服務(wù)人員的職責(zé)與分工，制定詳細(xì)的服務(wù)崗位操作手冊(cè)，并定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行考核。第四條服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)質(zhì)量保證體系甲方應(yīng)建立和完善服務(wù)質(zhì)量保證體系，通過(guò)內(nèi)部質(zhì)量控制和外部客戶反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。4.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范甲方應(yīng)根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，并據(jù)此提供服務(wù)。4.3服務(wù)質(zhì)量評(píng)估與監(jiān)督甲方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評(píng)估，并接受乙方和丙方的監(jiān)督與檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改。第五條物業(yè)費(fèi)用5.1費(fèi)用構(gòu)成與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包括但不限于：物業(yè)管理費(fèi)、公共能耗費(fèi)、維修基金、特約服務(wù)費(fèi)等，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件。5.2費(fèi)用支付方式與時(shí)間乙方應(yīng)按照雙方約定的方式和時(shí)間支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，逾期支付的，應(yīng)按約定支付滯納金。5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整應(yīng)遵循市場(chǎng)規(guī)律和雙方約定，甲方提出費(fèi)用調(diào)整方案時(shí)，應(yīng)提前與乙方協(xié)商一致。第六條維修與養(yǎng)護(hù)6.1物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)甲方負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維護(hù)和養(yǎng)護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行和安全使用。6.2綠化養(yǎng)護(hù)與環(huán)境衛(wèi)生甲方負(fù)責(zé)小區(qū)綠化帶的養(yǎng)護(hù)工作，保持環(huán)境的整潔與美觀，維護(hù)公共區(qū)域的衛(wèi)生。6.3突發(fā)事件應(yīng)急處理甲方應(yīng)制定突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)和處理。第八條合同的變更與終止8.1合同變更條件任何一方提出變更協(xié)議內(nèi)容時(shí)，應(yīng)以書面形式通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書面變更協(xié)議后生效。8.2合同終止條件本合作協(xié)議的終止條件如下：（一）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；（二）因不可抗力因素導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行；（三）一方嚴(yán)重違反本協(xié)議，對(duì)方無(wú)法忍受；（四）法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。8.3合同終止后的相關(guān)事宜本協(xié)議終止后，甲方應(yīng)向乙方交接所有與物業(yè)服務(wù)相關(guān)的資料、財(cái)產(chǎn)和權(quán)利，乙方應(yīng)支付甲方服務(wù)期間產(chǎn)生的所有費(fèi)用。如有未支付的費(fèi)用，乙方應(yīng)予以支付。第九條違約責(zé)任9.1違約行為與責(zé)任任何一方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此所遭受的損失。9.2違約賠償方式與標(biāo)準(zhǔn)違約賠償方式及標(biāo)準(zhǔn)按照雙方約定執(zhí)行，雙方未能約定的，參照相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。9.3爭(zhēng)議解決方式雙方因本協(xié)議產(chǎn)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條合同的生效、解除與終止10.1合同生效條件本合作協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同解除條件任何一方提前解除本協(xié)議的，應(yīng)提前書面通知對(duì)方，并按照本協(xié)議約定的方式承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。10.3合同終止條件本合作協(xié)議的終止條件同第八條。第十一條保密條款11.1保密信息范圍雙方在合作過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，均屬于保密信息。11.2保密信息的使用與保護(hù)雙方不得泄露對(duì)方的保密信息，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。11.3違反保密條款的后果違反保密條款的一方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此所遭受的損失。第十二條法律適用與爭(zhēng)議解決12.1合同適用的法律法規(guī)本合作協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。12.2爭(zhēng)議解決方式雙方因本協(xié)議產(chǎn)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.3訴訟管轄法院本協(xié)議的訴訟管轄法院為合同簽訂地人民法院。第十三條其他條款13.1雙方約定的其他事項(xiàng)雙方可以在本協(xié)議外另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為本協(xié)議的附件，具有同等法律效力。13.2附件說(shuō)明本協(xié)議附件包括：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表、雙方聯(lián)系人與聯(lián)系方式等。13.3簽字蓋章頁(yè)本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十四條合同的簽署與生效14.1簽署日期本合作協(xié)議于____年____月____日簽署。14.2簽署人及授權(quán)代表甲方簽署人：（甲方授權(quán)代表姓名），職務(wù)：（職務(wù)名稱）；乙方簽署人：（乙方授權(quán)代表姓名），職務(wù)：（職務(wù)名稱）。14.3合同生效日期本合作協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正引入第三方介入的背景與目的本合同允許在特定情況下引入第三方介入，以提供專業(yè)服務(wù)、咨詢或進(jìn)行獨(dú)立的監(jiān)督和評(píng)估。第三方的介入旨在提高服務(wù)質(zhì)量、確保合同執(zhí)行的客觀性和公正性，以及解決雙方在執(zhí)行過(guò)程中可能出現(xiàn)的爭(zhēng)議。第三方的概念界定與分類第三方是指除甲方和乙方之外，根據(jù)本合同約定介入到物業(yè)服務(wù)管理過(guò)程中的個(gè)體或?qū)嶓w。第三方可以是專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、顧問(wèn)、審計(jì)師、調(diào)解人或仲裁機(jī)構(gòu)等。第三方介入的目的、范圍和責(zé)任應(yīng)在本合同中明確規(guī)定。第三方介入的條件與程序13.1第三方介入的條件第三方介入的條件包括但不限于：（一）甲方或乙方認(rèn)為需要第三方專業(yè)意見(jiàn)或服務(wù)時(shí)；（二）雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)爭(zhēng)議，無(wú)法通過(guò)協(xié)商解決時(shí)；（三）合同約定的其他介入條件。13.2第三方介入的程序第三方介入的程序如下：（一）甲方或乙方書面提議介入第三方；（二）雙方就第三方的選擇、職責(zé)和報(bào)酬等進(jìn)行協(xié)商，并達(dá)成一致；（三）雙方與第三方簽訂書面介入?yún)f(xié)議，明確介入的scope、期限、費(fèi)用等；（四）第三方根據(jù)約定開展介入工作；（五）第三方提交介入報(bào)告或建議，甲方和乙方進(jìn)行審查和反饋。第三方的責(zé)任與義務(wù)14.1第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照介入?yún)f(xié)議的約定，提供專業(yè)、公正、高效的服務(wù)。第三方應(yīng)對(duì)其提供的服務(wù)結(jié)果承擔(dān)責(zé)任。14.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和職業(yè)道德，保護(hù)甲乙雙方的合法權(quán)益，不得泄露雙方的商業(yè)秘密。14.3第三方獨(dú)立性第三方應(yīng)保持獨(dú)立性，不受甲方和乙方的不當(dāng)影響，確保其判斷和建議的客觀性和公正性。第三方與其他各方的關(guān)系15.1第三方與甲方、乙方的關(guān)系第三方介入時(shí)，不代表甲方或乙方的立場(chǎng)，而是作為獨(dú)立第三方提供專業(yè)服務(wù)。第三方與甲方、乙方之間不存在直接的合同關(guān)系。15.2第三方與丙方的關(guān)系第三方介入時(shí)，應(yīng)遵守丙方的監(jiān)管要求和管理規(guī)定。第三方與丙方之間不存在直接的合同關(guān)系，但第三方應(yīng)接受丙方的監(jiān)督和評(píng)估。第三方責(zé)任限額的明確16.1第三方責(zé)任限額甲乙雙方應(yīng)根據(jù)第三方的專業(yè)性質(zhì)、介入范圍和市場(chǎng)行情等因素，與第三方協(xié)商確定合理的賠償限額。16.2第三方責(zé)任限額的調(diào)整甲乙雙方應(yīng)定期評(píng)估第三方的責(zé)任限額，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。調(diào)整應(yīng)遵循雙方協(xié)商一致的原則。16.3第三方責(zé)任限額的披露甲方和乙方應(yīng)在合同中明確第三方責(zé)任限額，并在與第三方簽訂的介入?yún)f(xié)議中進(jìn)行詳細(xì)約定。第三方介入后的合同修正17.1合同修正內(nèi)容（一）第三方的定義、類別和介入條件；（二）第三方介入的程序和協(xié)議內(nèi)容；（三）第三方的責(zé)任、義務(wù)和責(zé)任限額；（四）第三方與其他各方關(guān)系的界定；（五）其他與第三方介入相關(guān)的條款。17.2合同修正程序甲乙雙方應(yīng)就合同修正內(nèi)容進(jìn)行充分協(xié)商，達(dá)成一致后，簽訂書面修正協(xié)議。修正協(xié)議與原合同具有同等法律效力。17.3合同修正的生效合同修正協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方和乙方應(yīng)按照修正協(xié)議的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表本附件詳細(xì)列舉甲方應(yīng)提供的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理等。附件二：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列舉物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、支付方式及時(shí)間等。附件三：第三方介入?yún)f(xié)議模板本附件為第三方介入?yún)f(xié)議的模板，用于明確第三方的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任限額等。附件四：保密信息清單本附件詳細(xì)列舉雙方認(rèn)為需要保密的信息范圍，包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等。附件五：物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃本附件詳細(xì)列舉物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，包括保養(yǎng)項(xiàng)目、周期、標(biāo)準(zhǔn)等。附件六：綠化環(huán)境養(yǎng)護(hù)管理計(jì)劃本附件詳細(xì)列舉綠化環(huán)境的養(yǎng)護(hù)管理計(jì)劃，包括養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目、周期、標(biāo)準(zhǔn)等。附件七：環(huán)境衛(wèi)生管理計(jì)劃本附件詳細(xì)列舉環(huán)境衛(wèi)生的管理計(jì)劃，包括清潔項(xiàng)目、周期、標(biāo)準(zhǔn)等。附件八：安全管理體系與制度本附件詳細(xì)列舉甲方應(yīng)建立的安全管理體系與制度，包括安全規(guī)章制度、消防安全管理等。附件九：服務(wù)質(zhì)量評(píng)估與監(jiān)督方案本附件詳細(xì)列舉服務(wù)質(zhì)量評(píng)估與監(jiān)督的方案，包括評(píng)估指標(biāo)、監(jiān)督方式等。附件十：合同變更、解除與終止協(xié)議本附件詳細(xì)列舉合同變更、解除與終止的條件、程序及雙方的責(zé)任等。附件十一：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)列舉合作中可能出現(xiàn)的違約行為，以及相應(yīng)的違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定（1）未按約定提供物業(yè)服務(wù)；（2）未按約定時(shí)間支付費(fèi)用；（3）未按約定履行維修養(yǎng)護(hù)義務(wù)；（4）未按約定保障乙方安全；（5）未按約定處理爭(zhēng)議。甲方違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：（1）根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度，甲方應(yīng)支付違約金；（2）甲方應(yīng)承擔(dān)因違約導(dǎo)致的乙方損失；（3）甲方違約行為嚴(yán)重時(shí)，乙方有權(quán)解除合同。示例說(shuō)明：若甲方未按約定時(shí)間支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，甲方應(yīng)支付違約金，違約金計(jì)算方式為：逾期支付金額的1%乘以逾期天數(shù)。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定（1）未按約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；（2）未按約定配合甲方提供服務(wù)；（3）未按約定使用物業(yè)設(shè)施設(shè)備；（4）未按約定維護(hù)物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生；（5）未按約定履行合同義務(wù)。乙方違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：（1）根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度，乙方應(yīng)支付違約金；（2）乙方應(yīng)承擔(dān)因違約導(dǎo)致的甲方損失；（3）乙方違約行為嚴(yán)重時(shí)，甲方有權(quán)解除合同。示例說(shuō)明：若乙方未