2024年度店鋪售后服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度店鋪售后服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方店鋪的基本信息第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)范圍2.2服務(wù)項目的具體內(nèi)容2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的約定第三條服務(wù)時間3.1服務(wù)的起始時間3.2服務(wù)的結(jié)束時間3.3特殊情況的處理方式第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用的計算方式4.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式4.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整的約定第五條乙方義務(wù)5.1乙方的服務(wù)承諾5.2乙方的保密義務(wù)5.3乙方服務(wù)過程中的行為規(guī)范第六條甲方義務(wù)6.1甲方的配合義務(wù)6.2甲方提供的資料和信息6.3甲方對乙方服務(wù)的反饋和溝通第七條違約責(zé)任7.1雙方違約的情形7.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式7.3違約金的計算和支付第八條爭議解決8.1雙方協(xié)商解決8.2第三方調(diào)解8.3法律途徑第九條合同的變更和解除9.1合同變更的條件9.2合同解除的條件9.3合同變更和解除的程序第十條保密條款10.1保密信息的定義10.2保密信息的保護(hù)期限10.3保密信息泄露的責(zé)任第十一條法律適用和爭議解決11.1合同適用的法律法規(guī)11.2爭議解決的方式第十二條其他條款12.1雙方約定的其他事項12.2附加條款的說明第十三條合同的生效、修改和終止13.1合同的生效條件13.2合同的修改程序13.3合同的終止條件第十四條雙方簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章14.3簽字蓋章的日期第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：_____________，地址：_____________。1.2乙方名稱：_____________，地址：_____________。1.3甲方店鋪的基本信息：店鋪名稱：_____________，店鋪地址：_____________，聯(lián)系方式：_____________。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)范圍：乙方負(fù)責(zé)甲方店鋪的售后服務(wù)工作，包括但不限于產(chǎn)品安裝、維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。2.2服務(wù)項目的具體內(nèi)容：乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，提供相應(yīng)的售后服務(wù)，確保甲方的顧客滿意度。2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的約定：乙方提供的售后服務(wù)應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國家標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量。第三條服務(wù)時間3.1服務(wù)的起始時間：本合同簽訂之日起。3.2服務(wù)的結(jié)束時間：至2024年12月31日止。3.3特殊情況的處理方式：如遇特殊情況導(dǎo)致服務(wù)時間延長，雙方可協(xié)商解決。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用的計算方式：服務(wù)費(fèi)用按月計算，每月服務(wù)費(fèi)用為人民幣____元。4.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式：甲方應(yīng)在每個付款周期結(jié)束后的7個工作日內(nèi)，向乙方支付當(dāng)期的服務(wù)費(fèi)用。4.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整的約定：如因市場行情變化或其他原因，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第五條乙方義務(wù)5.1乙方的服務(wù)承諾：乙方應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量，確保甲方的顧客滿意度。5.2乙方的保密義務(wù)：乙方應(yīng)對在服務(wù)過程中獲得的甲方商業(yè)秘密予以保密，不得泄露給第三方。5.3乙方服務(wù)過程中的行為規(guī)范：乙方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)遵守法律法規(guī)，不得損害甲方的利益。第六條甲方義務(wù)6.1甲方的配合義務(wù)：甲方應(yīng)提供乙方所需的工作條件，包括提供產(chǎn)品相關(guān)信息等。6.2甲方提供的資料和信息：甲方應(yīng)向乙方提供產(chǎn)品宣傳資料、產(chǎn)品說明書等技術(shù)資料。6.3甲方對乙方服務(wù)的反饋和溝通：甲方應(yīng)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行評價，并提出改進(jìn)建議。第八條爭議解決8.1雙方協(xié)商解決：雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的任何爭議和糾紛。8.2第三方調(diào)解：如雙方協(xié)商不成，可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。8.3法律途徑：如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第九條合同的變更和解除9.1合同變更的條件：合同變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。9.2合同解除的條件：合同解除需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。9.3合同變更和解除的程序：合同變更或解除協(xié)議應(yīng)明確變更或解除的內(nèi)容、范圍、生效時間等，并由雙方簽字蓋章確認(rèn)。第十條保密條款10.1保密信息的定義：保密信息包括甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。10.2保密信息的保護(hù)期限：保密信息的保護(hù)期限為合同終止后五年。10.3保密信息泄露的責(zé)任：如乙方泄露保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十一條法律適用和爭議解決11.1合同適用的法律法規(guī)：本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2爭議解決的方式：如雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可選擇調(diào)解或提起訴訟。第十二條其他條款12.1雙方約定的其他事項：本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。12.2附加條款的說明：如合同中包含附加條款，附加條款應(yīng)明確附加條款的內(nèi)容、范圍、生效時間等，并由雙方簽字蓋章確認(rèn)。第十三條合同的生效、修改和終止13.1合同的生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同的修改程序：合同的修改需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面修改協(xié)議。13.3合同的終止條件：合同終止需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面終止協(xié)議。第十四條雙方簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章：（甲方簽字）（甲方蓋章）14.2乙方簽字蓋章：（乙方簽字）（乙方蓋章）14.3簽字蓋章的日期：____年____月____日。第二部分：第三方介入后的修正鑒于本合同履行過程中可能涉及第三方介入的情況，為確保合同的順利履行，甲乙雙方特就第三方介入相關(guān)事宜達(dá)成如下補(bǔ)充協(xié)議：第一條第三方概念界定1.1第三方：指非甲乙雙方的自然人、法人或其他組織，包括但不僅限于中介方、監(jiān)管方、技術(shù)支持方等。第二條第三方介入的情形2.1第三方介入的情形包括但不限于：產(chǎn)品維修、技術(shù)支持、數(shù)據(jù)對接、監(jiān)管審查等。2.2第三方介入時，甲乙雙方應(yīng)保持溝通，確保第三方能夠準(zhǔn)確理解合同約定的服務(wù)內(nèi)容和要求。第三條第三方責(zé)任3.1第三方責(zé)任：第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求提供服務(wù)，并對其提供的服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任。3.2第三方責(zé)任限額：如第三方因履行合同造成甲方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任限額為人民幣____元。第四條第三方權(quán)益4.1第三方權(quán)益：第三方有權(quán)按照合同約定獲得相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。4.2第三方權(quán)益保障：甲乙雙方應(yīng)確保第三方權(quán)益的實現(xiàn)，不得無故拖欠服務(wù)費(fèi)用。第五條第三方與其他各方的關(guān)系5.1第三方與甲方：第三方應(yīng)服從甲方的管理和監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量。5.2第三方與乙方：第三方應(yīng)按照乙方的要求提供服務(wù)，并接受乙方的監(jiān)督。第六條第三方介入的程序6.1第三方選定：甲乙雙方應(yīng)共同選定第三方，并簽訂書面服務(wù)協(xié)議。6.2第三方介入通知：甲乙雙方應(yīng)在第三方介入前通知對方，并說明介入原因和期限。第七條第三方介入后的協(xié)調(diào)7.1甲乙雙方應(yīng)與第三方保持良好溝通，確保合同順利履行。7.2甲乙雙方應(yīng)對第三方介入過程中出現(xiàn)的問題及時協(xié)商解決。第八條第三方違約處理8.1第三方違約：如第三方未能按照合同約定提供服務(wù)，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。8.2第三方違約處理：甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商解決違約問題，必要時可依法采取措施。第九條第三方變更9.2第三方變更程序：更換第三方需經(jīng)甲乙雙方共同同意，并簽訂書面變更協(xié)議。第十條第三方資料保密10.1第三方資料：第三方應(yīng)遵守保密條款，對甲乙雙方提供的資料和信息予以保密。10.2第三方資料保密期限：第三方資料的保密期限與本合同保密條款約定的保密期限相同。第十一條第三方責(zé)任免除11.1免除情形：第三方在履行合同過程中，如遇到不可抗力等因素導(dǎo)致無法履行合同，甲乙雙方互不追究責(zé)任。11.2免除手續(xù)：第三方應(yīng)盡快通知甲乙雙方不可抗力情況，并提供相關(guān)證明材料。第十二條第三方介入的合同修訂12.1合同修訂：如第三方介入導(dǎo)致合同內(nèi)容發(fā)生變化，甲乙雙方應(yīng)簽訂書面修訂協(xié)議，明確修訂內(nèi)容。12.2合同修訂生效：修訂協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效，與本合同具有同等法律效力。第十三條第三方退出13.1第三方退出：如第三方提前終止服務(wù)，需書面通知甲乙雙方。13.2第三方退出后的責(zé)任：第三方退出后，應(yīng)按照甲乙雙方的要求完成剩余服務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十四條雙方簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章：（甲方簽字）（甲方蓋章）14.2乙方簽字蓋章：（乙方簽字）（乙方蓋章）14.3第三方簽字蓋章：（第三方簽字）（第三方蓋章）14.4簽字蓋章的日期：____年____月____日。本附加協(xié)議與本合同具有同等法律效力，一經(jīng)簽字蓋章，即刻生效。如有未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：產(chǎn)品宣傳資料附件二：產(chǎn)品說明書附件三：售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程附件四：技術(shù)支持服務(wù)清單附件五：數(shù)據(jù)對接協(xié)議附件六：監(jiān)管審查配合指南附件七：保密協(xié)議附件八：第三方服務(wù)協(xié)議附件九：修訂協(xié)議模板附件十：違約行為認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)附件一：產(chǎn)品宣傳資料詳細(xì)要求：宣傳資料應(yīng)包括產(chǎn)品的外觀、功能、特點(diǎn)等圖文信息，用于甲方店鋪的展示和推廣。附件二：產(chǎn)品說明書詳細(xì)要求：說明書應(yīng)詳細(xì)描述產(chǎn)品的安裝、使用、維護(hù)等操作步驟，并提供相關(guān)注意事項。附件三：售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程詳細(xì)要求：標(biāo)準(zhǔn)流程應(yīng)明確售后服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，包括服務(wù)響應(yīng)時間、服務(wù)處理周期等。附件四：技術(shù)支持服務(wù)清單詳細(xì)要求：清單應(yīng)列明技術(shù)支持服務(wù)的內(nèi)容，包括故障排查、軟件升級、硬件維修等。附件五：數(shù)據(jù)對接協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)明確數(shù)據(jù)對接的目的、范圍、方式、責(zé)任等事項。附件六：監(jiān)管審查配合指南詳細(xì)要求：指南應(yīng)提供監(jiān)管審查時的配合措施，包括資料提供、現(xiàn)場檢查等。附件七：保密協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)明確保密信息的內(nèi)容、保密期限、泄露責(zé)任等。附件八：第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)詳細(xì)規(guī)定第三方的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用等。附件九：修訂協(xié)議模板詳細(xì)要求：模板應(yīng)包含協(xié)議修訂的內(nèi)容、生效條件、修訂程序等。附件十：違約行為認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確各種違約行為的具體情形和認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.第三方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合要求。4.甲乙雙方未按約定履行配合義務(wù)。5.甲乙雙方未按約定保護(hù)對方商業(yè)秘密。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并有權(quán)要求甲方支付違約金。2.乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方改正或賠償損失。3.第三方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合要求，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。4.甲乙雙方未按約定履行配合義務(wù)，雙方應(yīng)承擔(dān)各自的責(zé)任，并賠償因此給對方造成的損失。5.甲乙雙方未