2024年度電商客服代運營專業(yè)合作協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度電商客服代運營專業(yè)合作協(xié)議本合同目錄一覽第一條：合作范圍與目標1.1合作范圍1.2合作目標第二條：合作期限2.1合作開始日期2.2合作結(jié)束日期第三條：雙方責任與義務3.1甲方責任與義務3.2乙方責任與義務第四條：服務內(nèi)容4.1客服服務4.2代運營服務第五條：服務質(zhì)量和標準5.1客服服務質(zhì)量5.2代運營服務標準第六條：費用與支付6.1服務費用6.2費用支付方式第七條：保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限第八條：違約責任8.1違約情形8.2違約責任承擔第九條：爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決地點第十條：合同的變更與終止10.1合同變更10.2合同終止第十一條：解除合同的條件11.1解除合同的條件11.2解除合同的程序第十二條：合同的效力12.1合同生效條件12.2合同期限第十三條：法律適用與爭議解決13.1法律適用13.2爭議解決第十四條：其他條款14.1雙方約定的其他事項14.2附件第一部分：合同如下：第一條：合作范圍與目標1.1合作范圍甲方同意乙方作為其2024年度電商客服代運營服務提供商，乙方同意為甲方提供電商客服代運營服務。1.2合作目標乙方應確保甲方的電商客服平臺在服務期間內(nèi)保持高效、專業(yè)的客服服務，提高客戶滿意度，提升品牌形象，并實現(xiàn)銷售目標的增長。第二條：合作期限2.1合作開始日期本合同自雙方簽署之日起生效，合作開始日期為2024年1月1日。2.2合作結(jié)束日期合作結(jié)束日期為2024年12月31日，除非雙方提前終止本合同。第三條：雙方責任與義務3.1甲方責任與義務甲方應提供必要的培訓和指導，確保乙方了解甲方的產(chǎn)品、政策和客戶服務標準。甲方應提供所需的客服工具和系統(tǒng)，并確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。甲方應對乙方的服務結(jié)果進行評估，并提供反饋和指導。3.2乙方責任與義務乙方應按照甲方的要求，提供專業(yè)的客服團隊，負責處理甲方的客戶咨詢和投訴。乙方應對客服團隊的績效進行監(jiān)控和改進，以滿足甲方的要求。第四條：服務內(nèi)容4.1客服服務乙方應提供24小時客服服務，包括在線客服、電話客服和郵件客服。乙方應對客戶咨詢和投訴進行及時、準確的解答和處理。乙方應提供定期客戶滿意度調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果進行服務改進。4.2代運營服務乙方應協(xié)助甲方進行店鋪的日常運營管理，包括商品上架、訂單處理、物流跟蹤等。乙方應提供數(shù)據(jù)分析和報告，幫助甲方優(yōu)化產(chǎn)品推廣和營銷策略。乙方應協(xié)助甲方進行促銷活動的策劃和執(zhí)行。第五條：服務質(zhì)量和標準5.1客服服務質(zhì)量乙方應確?？头F隊達到甲方的客服質(zhì)量標準，包括響應時間、問題解決率和客戶滿意度等。乙方應對客服人員進行定期培訓，提升其專業(yè)能力和服務水平。5.2代運營服務標準乙方應按照甲方的要求，確保店鋪的運營效率和客戶滿意度。乙方應定期提供運營報告，包括訂單處理情況、物流狀況和銷售數(shù)據(jù)等。第六條：費用與支付6.1服務費用甲方應支付給乙方約定的服務費用，具體金額和支付方式見附件。6.2費用支付方式甲方應按照約定的時間和方式向乙方支付服務費用。甲方支付給乙方的費用包括但不限于客服人員的工資、培訓費用和運營管理費用。第八條：違約責任8.1違約情形乙方未能按照約定提供服務，或服務未達到約定的質(zhì)量標準，視為乙方違約。乙方違反本合同的其他條款，視為乙方違約。8.2違約責任承擔乙方應承擔違約責任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的損失、支付違約金等。具體違約責任的具體金額和計算方式見附件。第九條：爭議解決9.1爭議解決方式如本合同的執(zhí)行過程中發(fā)生爭議，雙方應通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。9.2爭議解決地點爭議解決的地點為乙方所在地。第十條：合同的變更與終止10.1合同變更本合同的變更應由雙方協(xié)商一致，并書面確認。10.2合同終止本合同在下列情況下終止：合作期限屆滿，雙方未續(xù)簽；一方違約，對方解除合同；雙方協(xié)商一致解除合同。第十一條：解除合同的條件11.1解除合同的條件甲乙雙方均有權(quán)在合同期限內(nèi)提前解除合同，但應提前30天書面通知對方。11.2解除合同的程序雙方應按照本合同的規(guī)定履行解除合同的程序，并處理與解除合同相關的事宜。第十二條：合同的效力12.1合同生效條件本合同自雙方簽署之日起生效。12.2合同期限本合同的期限為一年，自合同生效之日起計算。第十三條：法律適用與爭議解決13.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。13.2爭議解決如本合同的執(zhí)行過程中發(fā)生爭議，雙方應通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第十四條：其他條款14.1雙方約定的其他事項甲乙雙方可以通過書面協(xié)議，對本合同的內(nèi)容進行補充和修改。14.2附件本合同的附件包括但不限于：服務費用明細表；客服質(zhì)量標準；代運營服務標準；違約金計算方式。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方介入的概念和范圍1.1第三方介入的概念在本合同中，第三方指的是除甲方和乙方之外的任何個人、公司或機構(gòu)。第三方介入是指在合同執(zhí)行過程中，第三方參與或介入到甲乙雙方的交易或服務提供中。1.2第三方介入的范圍第三方介入包括但不限于中介方、技術(shù)支持方、物流配送方、市場推廣方等。任何第三方介入都應符合本合同的約定和法律法規(guī)的要求。第二條：第三方責任的限定2.1第三方責任第三方介入時，應明確其責任范圍和責任限額。第三方僅對其分內(nèi)的工作負責，不對其他非分內(nèi)的事務負責。2.2第三方責任限額甲乙雙方應與第三方明確約定其責任限額，包括但不限于賠償限額、責任范圍等。第三方應對其提供的服務或產(chǎn)品負責，但不對因不可抗力或其他意外事件導致的損失負責。第三條：第三方與甲乙方的關系3.1第三方與甲方的關系第三方與甲方之間應建立合同關系，第三方對甲方負責，并按照甲方的要求提供服務或產(chǎn)品。3.2第三方與乙方的關系第三方與乙方之間應建立合同關系，第三方對乙方負責，并按照乙方的要求提供服務或產(chǎn)品。3.3第三方與甲乙方的劃分說明第三方在提供服務或產(chǎn)品時，應明確其與甲乙方的劃分，避免因責任不明確導致的糾紛。第四條：第三方介入的程序和條件4.1第三方介入的程序甲乙雙方如需引入第三方介入，應提前書面通知對方，并明確第三方介入的范圍和責任。4.2第三方介入的條件第三方介入的條件包括但不限于：符合相關法律法規(guī)的要求、具備相應的資質(zhì)和能力、與甲乙雙方建立合同關系等。第五條：第三方介入的監(jiān)督和管理5.1甲乙雙方應對第三方介入的服務或產(chǎn)品進行監(jiān)督和管理，確保其符合本合同的要求和質(zhì)量標準。5.2甲乙雙方有權(quán)對第三方介入的服務或產(chǎn)品進行評估和檢查，并要求第三方進行改進或調(diào)整。第六條：第三方介入的變更和終止6.1第三方介入的變更如甲乙雙方需變更第三方的服務或產(chǎn)品，應提前書面通知對方，并明確變更的內(nèi)容和影響。6.2第三方介入的終止如甲乙雙方需終止第三方的服務或產(chǎn)品，應提前書面通知對方，并按照合同約定和法律法規(guī)的要求進行處理。第七條：第三方介入的違約責任7.1第三方違約情形第三方未能按照約定提供服務或產(chǎn)品，或服務或產(chǎn)品未達到約定的質(zhì)量標準，視為第三方違約。7.2第三方違約責任承擔第三方應承擔違約責任，包括但不限于賠償甲乙雙方因此遭受的損失、支付違約金等。第八條：爭議解決8.1爭議解決方式如第三方介入的執(zhí)行過程中發(fā)生爭議，甲乙雙方應通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。8.2爭議解決地點爭議解決的地點為有管轄權(quán)的人民法院所在地。第九條：其他條款9.1雙方約定的其他事項甲乙雙方可以通過書面協(xié)議，對本合同的內(nèi)容進行補充和修改。9.2附件本合同的附件包括但不限于：第三方介入的具體服務內(nèi)容；第三方介入的責任限額和責任范圍；第三方介入的監(jiān)督和管理機制。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務費用明細表詳細列出乙方為甲方提供客服服務及代運營服務所需支付的費用，包括服務費用、培訓費用、運營管理費用等。附件二：客服質(zhì)量標準明確客服服務質(zhì)量的標準，包括響應時間、問題解決率、客戶滿意度等指標。附件三：代運營服務標準詳細描述乙方應完成的代運營服務內(nèi)容，如商品上架、訂單處理、物流跟蹤等。附件四：違約金計算方式規(guī)定違約金的具體計算方式，包括違約金的比例、計算基礎等。附件五：第三方介入的具體服務內(nèi)容詳細描述第三方介入的服務內(nèi)容，以及其責任范圍和責任限額。附件六：第三方介入的監(jiān)督和管理機制明確甲乙雙方對第三方介入的監(jiān)督和管理機制，包括評估標準、檢查程序等。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.乙方未能按照約定提供服務，或服務未達到約定的質(zhì)量標準；2.乙方違反本合同的其他條款；3.甲方未能按照約定支付服務費用；4.甲方違反本合同的其他條款；5.第三方未能按照約定提供服務或產(chǎn)品；6.第三方違反本合同或其他相關協(xié)議的條款。違約責任認定：1.違約金：按照附件四的規(guī)定計算違