2024年度物業(yè)承包服務(wù)協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度物業(yè)承包服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽第一條協(xié)議背景與定義1.1背景說明1.2物業(yè)定義第二條服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)維護2.2安全保障2.3環(huán)境管理2.4客戶服務(wù)第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量3.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2質(zhì)量保證3.3監(jiān)督與評估第四條服務(wù)期限4.1起始日期4.2終止日期4.3提前終止條件第五條承包方責(zé)任5.1服務(wù)執(zhí)行5.2法律合規(guī)5.3保險責(zé)任第六條業(yè)主（客戶）責(zé)任6.1費用支付6.2配合義務(wù)6.3使用規(guī)范第七條費用與支付7.1服務(wù)費用7.2費用調(diào)整7.3支付方式第八條違約責(zé)任8.1承包方違約8.2業(yè)主（客戶）違約8.3違約處理流程第九條爭議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解介入9.3法律途徑第十條變更與補充10.1協(xié)議變更10.2補充協(xié)議第十一條解除與終止11.1解除條件11.2終止效果第十二條保密條款12.1保密內(nèi)容12.2保密期限12.3泄密后果第十三條強制性條款13.1強制性規(guī)定13.2遵守法律法規(guī)第十四條合同的生效、修訂與失效14.1生效條件14.2修訂程序14.3失效情況第一部分：合同如下：第一條協(xié)議背景與定義1.1背景說明1.2物業(yè)定義本協(xié)議中的物業(yè)指的是甲方擁有的所有房屋及附屬設(shè)施和公共區(qū)域。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)維護乙方負(fù)責(zé)對物業(yè)的公共設(shè)施進行定期檢查、保養(yǎng)和維修，確保設(shè)施的正常運行。2.2安全保障乙方負(fù)責(zé)物業(yè)的安全保衛(wèi)工作，保障物業(yè)的安全，防止安全事故的發(fā)生。2.3環(huán)境管理乙方負(fù)責(zé)物業(yè)的環(huán)境管理工作，包括清潔、綠化和垃圾分類等。2.4客戶服務(wù)乙方設(shè)立客戶服務(wù)部門，負(fù)責(zé)處理業(yè)主的咨詢、投訴和報修等事宜。第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量3.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方向甲方提供的服務(wù)應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.2質(zhì)量保證乙方應(yīng)保證其提供的服務(wù)質(zhì)量，對于服務(wù)質(zhì)量問題，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.3監(jiān)督與評估甲方應(yīng)對乙方的服務(wù)進行定期監(jiān)督與評估，乙方應(yīng)積極配合。第四條服務(wù)期限4.1起始日期本協(xié)議自雙方簽字之日起生效。4.2終止日期本協(xié)議的終止日期為2024年12月31日。4.3提前終止條件除非雙方達成書面一致意見，否則任何一方不得提前終止本協(xié)議。第五條承包方責(zé)任5.1服務(wù)執(zhí)行乙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議的約定提供服務(wù)，確保服務(wù)的質(zhì)量和效率。5.2法律合規(guī)乙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得違法經(jīng)營。5.3保險責(zé)任乙方應(yīng)為其員工在工作中可能造成的人身傷害或財產(chǎn)損失購買相應(yīng)的保險。第六條業(yè)主（客戶）責(zé)任6.1費用支付甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的時間和方式支付服務(wù)費用。6.2配合義務(wù)甲方應(yīng)積極配合乙方的工作，遵守物業(yè)的管理規(guī)定。6.3使用規(guī)范甲方應(yīng)遵守物業(yè)的使用規(guī)范，不得損害物業(yè)和他人的合法權(quán)益。第八條違約責(zé)任8.1承包方違約乙方未按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)改正，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2業(yè)主（客戶）違約甲方未按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費用，或違反物業(yè)使用規(guī)范的，乙方有權(quán)要求甲方在規(guī)定時間內(nèi)改正，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.3違約處理流程對于違約行為，由乙方提出整改要求，如甲方或乙方在規(guī)定時間內(nèi)未能改正，則另一方有權(quán)解除本協(xié)議。第九條爭議解決9.1協(xié)商解決對于本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。9.2調(diào)解介入如協(xié)商不成，任何一方均可向物業(yè)所在地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。9.3法律途徑如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向物業(yè)所在地的人民法院提起訴訟。第十條變更與補充10.1協(xié)議變更本協(xié)議的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。10.2補充協(xié)議本協(xié)議的補充協(xié)議應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。第十一條解除與終止11.1解除條件本協(xié)議在履行期限內(nèi)，任何一方未履行協(xié)議義務(wù)的，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。11.2終止效果本協(xié)議終止后，乙方應(yīng)立即停止提供服務(wù)，并將物業(yè)交還給甲方。第十二條保密條款12.1保密內(nèi)容雙方在履行本協(xié)議過程中獲得的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他保密信息。12.2保密期限雙方的保密義務(wù)自本協(xié)議簽訂之日起生效，至本協(xié)議終止或解除之日止。12.3泄密后果如任何一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對方遭受損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十三條強制性條款13.1強制性規(guī)定本協(xié)議的簽訂、履行、解除、終止及爭議解決均應(yīng)遵守中華人民共和國法律、法規(guī)的規(guī)定。13.2遵守法律法規(guī)雙方在履行本協(xié)議過程中，應(yīng)遵守國家的法律、法規(guī)，不得從事違法活動。第十四條合同的生效、修訂與失效14.1生效條件本協(xié)議自雙方簽字之日起生效。14.2修訂程序本協(xié)議的修訂應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。14.3失效情況本協(xié)議在履行期限內(nèi)，如雙方均未履行協(xié)議義務(wù)的，本協(xié)議自動失效。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念1.1本協(xié)議中的第三方是指除甲乙方之外，與本協(xié)議有關(guān)聯(lián)的其他個人或?qū)嶓w。1.2第三方介入包括但不限于中介方、評估機構(gòu)、維修供應(yīng)商等。第二條第三方介入的條件2.1甲乙方在履行本協(xié)議過程中，如需第三方介入，應(yīng)事先書面通知對方。2.2第三方介入應(yīng)基于甲乙方的共同同意，并明確介入的范圍和職責(zé)。第三條第三方介入后的責(zé)任分配3.1第三方介入后，甲乙方應(yīng)與第三方共同商定責(zé)任分配，并以書面形式確認(rèn)。3.2第三方應(yīng)在其職責(zé)范圍內(nèi)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，甲乙方不承擔(dān)超出第三方職責(zé)范圍的責(zé)任。第四條第三方介入的協(xié)調(diào)與管理4.2甲乙方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作，確保第三方按照約定履行職責(zé)。第五條第三方責(zé)任的限制5.1第三方應(yīng)對其工作成果和行為負(fù)責(zé)，但的責(zé)任限額應(yīng)由甲乙方與第三方協(xié)商確定。5.2甲乙方應(yīng)明確第三方的責(zé)任限額，并在協(xié)議中予以注明。第六條第三方與甲乙方的關(guān)系6.1第三方與甲乙方之間應(yīng)保持獨立的關(guān)系，第三方不應(yīng)直接干預(yù)甲乙方的內(nèi)部事務(wù)。6.2甲乙方不應(yīng)將本協(xié)議項下的義務(wù)和責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給第三方。第七條第三方介入的終止7.1第三方介入的終止應(yīng)由甲乙方書面確認(rèn)，并注明終止日期。7.2第三方介入終止后，第三方應(yīng)將其工作成果和相關(guān)信息交還給甲乙方。第八條第三方介入的爭議解決8.1如第三方介入過程中發(fā)生爭議，甲乙方應(yīng)通過協(xié)商解決。8.2如協(xié)商不成，甲乙方均有權(quán)向所在地人民法院提起訴訟。第九條第三方介入的額外條款9.1甲乙方與第三方簽訂的補充協(xié)議應(yīng)明確規(guī)定第三方的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。9.2甲乙方與第三方簽訂的補充協(xié)議應(yīng)經(jīng)雙方書面同意，并注明與本協(xié)議的關(guān)聯(lián)性。第十條第三方介入的告知義務(wù)10.1甲乙方應(yīng)在第三方介入前，將第三方的情況及相關(guān)協(xié)議告知對方。10.2甲乙方應(yīng)確保第三方遵守本協(xié)議的約定，并履行相應(yīng)的義務(wù)。第十一條第三方介入的保密義務(wù)11.1第三方應(yīng)對其在介入過程中獲得的甲乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他保密信息保密。11.2第三方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十二條第三方介入的法律責(zé)任12.1第三方介入的法律責(zé)任應(yīng)由甲乙方與第三方協(xié)商確定，并在補充協(xié)議中予以注明。12.2甲乙方應(yīng)確保第三方的介入不違反國家的法律、法規(guī)。第十三條第三方介入的效力13.1第三方介入的補充協(xié)議一經(jīng)簽訂，即成為本協(xié)議的一部分，具有同等效力。13.2第三方介入的補充協(xié)議不得與本協(xié)議的原則和規(guī)定相抵觸。第十四條第三方介入的修訂程序14.1第三方介入的補充協(xié)議修訂應(yīng)由甲乙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。14.2第三方介入的補充協(xié)議修訂應(yīng)經(jīng)甲乙方雙方書面同意，并注明修訂日期。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)維護和維修清單附件二：安全保障措施說明附件三：環(huán)境管理規(guī)范附件四：客戶服務(wù)指南附件五：服務(wù)費用明細表附件六：費用調(diào)整程序附件七：支付方式說明附件八：違約行為記錄表附件九：爭議解決流程圖附件十：第三方介入?yún)f(xié)議附件一：物業(yè)維護和維修清單詳細列出物業(yè)維護和維修的具體項目，包括但不限于綠化、清潔、公共設(shè)施的維護和維修等。附件二：安全保障措施說明詳細說明物業(yè)的安全保障措施，包括監(jiān)控系統(tǒng)的設(shè)置、保安人員的配置、應(yīng)急預(yù)案等。附件三：環(huán)境管理規(guī)范詳細列出環(huán)境管理規(guī)范，包括垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)、綠化養(yǎng)護標(biāo)準(zhǔn)、公共區(qū)域的使用規(guī)范等。附件四：客戶服務(wù)指南詳細說明客戶服務(wù)的范圍和標(biāo)準(zhǔn)，包括投訴處理流程、報修服務(wù)流程、業(yè)主溝通機制等。附件五：服務(wù)費用明細表詳細列出服務(wù)費用的構(gòu)成，包括但不限于物業(yè)管理費、維修基金、公共能耗費用等。附件六：費用調(diào)整程序詳細說明費用調(diào)整的流程和條件，包括費用調(diào)整的申請、審批、通知等環(huán)節(jié)。附件七：支付方式說明詳細說明支付方式，包括支付時間、支付渠道、支付憑證等。附件八：違約行為記錄表用于記錄違約行為，包括但不限于違約的類型、違約的時間、違約的處理結(jié)果等。附件九：爭議解決流程圖詳細說明爭議解決的流程，包括協(xié)商、調(diào)解、訴訟等環(huán)節(jié)。附件十：第三方介入?yún)f(xié)議詳細說明第三方介入的條件、責(zé)任分配、協(xié)調(diào)管理等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未能按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)。示例：乙方未能按時進行綠化養(yǎng)護，導(dǎo)致小區(qū)環(huán)境惡化。2.甲方未能按照約定支付服務(wù)費用。示例：甲方延遲支付物業(yè)管理費，導(dǎo)致乙方無法正常開展服務(wù)。3.甲方違反物業(yè)使用規(guī)范，造成物業(yè)損壞或損失。示例：甲方在公共區(qū)域亂貼廣告，損壞了公共區(qū)域的墻面。4.乙方未能遵守法律法規(guī)，導(dǎo)致物業(yè)經(jīng)營活