鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院《商務(wù)溝通》2022-2023學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁(yè)，共3頁(yè)鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院《商務(wù)溝通》

2022-2023學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在消費(fèi)者購(gòu)買決策過程中，信息搜索、方案評(píng)估、購(gòu)買決策和購(gòu)后評(píng)價(jià)等階段都有不同的影響因素。當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買一款價(jià)格較高的汽車時(shí)，以下哪個(gè)階段可能花費(fèi)最多的時(shí)間和精力？A.信息搜索階段B.方案評(píng)估階段C.購(gòu)買決策階段D.購(gòu)后評(píng)價(jià)階段2、在消費(fèi)者購(gòu)買決策的信息評(píng)價(jià)階段，消費(fèi)者會(huì)對(duì)不同品牌的產(chǎn)品進(jìn)行比較和評(píng)估。以下哪種因素通常不是消費(fèi)者重點(diǎn)考慮的？（）A.產(chǎn)品的價(jià)格B.產(chǎn)品的包裝C.品牌的知名度D.銷售人員的外貌3、在產(chǎn)品生命周期的成長(zhǎng)期，企業(yè)通常會(huì)采取擴(kuò)大市場(chǎng)份額的策略。以下哪種營(yíng)銷手段最有助于實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)？A.改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量B.降低產(chǎn)品價(jià)格C.加強(qiáng)品牌推廣D.增加產(chǎn)品功能4、在市場(chǎng)營(yíng)銷的數(shù)字化時(shí)代，社交媒體營(yíng)銷成為了重要的營(yíng)銷手段。對(duì)于一家服裝品牌，以下哪個(gè)社交媒體平臺(tái)可能是最適合進(jìn)行營(yíng)銷推廣的？A.微信B.抖音C.知乎D.豆瓣5、在分析市場(chǎng)需求時(shí)，需要考慮消費(fèi)者的購(gòu)買能力和購(gòu)買欲望。以下哪個(gè)因素最能直接反映消費(fèi)者的購(gòu)買能力？A.消費(fèi)者的收入水平B.消費(fèi)者的儲(chǔ)蓄水平C.消費(fèi)者的信貸狀況D.市場(chǎng)價(jià)格水平6、關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷中的服務(wù)營(yíng)銷，以下對(duì)于服務(wù)的特點(diǎn)，如無(wú)形性、異質(zhì)性、不可分離性和易逝性，以及服務(wù)營(yíng)銷策略，描述不準(zhǔn)確的是（）A.服務(wù)的無(wú)形性使消費(fèi)者難以評(píng)估質(zhì)量B.異質(zhì)性要求服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化C.不可分離性強(qiáng)調(diào)服務(wù)提供者的重要性D.易逝性促使企業(yè)做好需求預(yù)測(cè)7、在市場(chǎng)調(diào)研中，樣本的代表性對(duì)于調(diào)研結(jié)果的準(zhǔn)確性至關(guān)重要。以下哪種抽樣方法最能保證樣本的代表性？A.簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣B.分層抽樣C.系統(tǒng)抽樣D.整群抽樣8、在消費(fèi)者購(gòu)買決策過程中，以下哪種因素可能會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者改變最初的購(gòu)買意向？（）A.產(chǎn)品促銷活動(dòng)B.他人的評(píng)價(jià)和建議C.店鋪的陳列和布局D.以上都有可能9、在國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷的政治法律環(huán)境中，以下哪種情況可能對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)構(gòu)成障礙？A.目標(biāo)市場(chǎng)國(guó)家的貿(mào)易壁壘降低B.目標(biāo)市場(chǎng)國(guó)家的法律法規(guī)穩(wěn)定透明C.目標(biāo)市場(chǎng)國(guó)家的政治局勢(shì)動(dòng)蕩D.目標(biāo)市場(chǎng)國(guó)家與本國(guó)簽訂了自由貿(mào)易協(xié)定10、在價(jià)格策略的制定中，成本、需求和競(jìng)爭(zhēng)是關(guān)鍵因素。對(duì)于一家新進(jìn)入市場(chǎng)的餐飲企業(yè)，以下哪種定價(jià)方法更能在保障盈利的同時(shí)吸引顧客？（）A.成本加成定價(jià)法B.需求導(dǎo)向定價(jià)法C.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法D.價(jià)值定價(jià)法11、在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的環(huán)境下，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的整合，以下哪種說法是正確的？A.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將完全取代傳統(tǒng)營(yíng)銷，企業(yè)應(yīng)將所有資源投入到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中。B.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷是相互對(duì)立的，無(wú)法進(jìn)行整合。C.企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身產(chǎn)品和市場(chǎng)特點(diǎn)，將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提高營(yíng)銷效果。D.傳統(tǒng)營(yíng)銷已經(jīng)過時(shí)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，企業(yè)無(wú)需再考慮傳統(tǒng)營(yíng)銷手段。12、消費(fèi)者市場(chǎng)和組織市場(chǎng)在購(gòu)買行為和需求特點(diǎn)上存在顯著差異。以下關(guān)于組織市場(chǎng)特點(diǎn)的描述，不正確的是？A.購(gòu)買者數(shù)量較少但購(gòu)買規(guī)模較大B.需求具有派生性C.購(gòu)買決策過程較為簡(jiǎn)單D.供需雙方關(guān)系密切13、一家企業(yè)想要在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出，以下哪種差異化策略最具有可持續(xù)性？A.產(chǎn)品差異化B.服務(wù)差異化C.形象差異化D.人員差異化14、在營(yíng)銷預(yù)算的制定中，有多種方法可供選擇。如果企業(yè)想要根據(jù)上一年的營(yíng)銷支出和銷售業(yè)績(jī)的關(guān)系來(lái)確定本年度的營(yíng)銷預(yù)算，以下哪種方法可能比較適用？A.量力而行法B.銷售百分比法C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)等法D.目標(biāo)任務(wù)法15、一家企業(yè)想要提高產(chǎn)品的市場(chǎng)滲透率，以下哪種營(yíng)銷策略最為有效？A.降低價(jià)格B.增加廣告投放C.拓展銷售渠道D.改進(jìn)產(chǎn)品包裝16、在市場(chǎng)營(yíng)銷中，品牌形象對(duì)于產(chǎn)品的銷售和市場(chǎng)份額有著重要的影響。一個(gè)成功的品牌通常能夠在消費(fèi)者心中建立獨(dú)特的認(rèn)知和情感聯(lián)系。那么，以下哪種策略最有助于塑造一個(gè)具有高度吸引力和忠誠(chéng)度的品牌形象？A.頻繁進(jìn)行價(jià)格促銷B.投入大量資金進(jìn)行廣告宣傳C.注重產(chǎn)品質(zhì)量和創(chuàng)新，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)D.模仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的品牌風(fēng)格17、在品牌建設(shè)方面，品牌形象和品牌定位對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買決策有著重要影響。對(duì)于一個(gè)新興的服裝品牌，以下哪種品牌定位策略更能吸引目標(biāo)客戶群體？（）A.定位為高端奢華品牌，強(qiáng)調(diào)品質(zhì)和獨(dú)特設(shè)計(jì)B.定位為大眾時(shí)尚品牌，注重性價(jià)比和流行元素C.定位為環(huán)保可持續(xù)品牌，突出環(huán)保材料和生產(chǎn)過程D.定位為個(gè)性化定制品牌，滿足消費(fèi)者的特殊需求18、在服務(wù)補(bǔ)救中，及時(shí)有效的處理可以降低客戶的不滿。以下關(guān)于服務(wù)補(bǔ)救原則的描述，不正確的是？A.主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤B.迅速采取行動(dòng)C.讓客戶參與解決方案的制定D.盡量推卸企業(yè)的責(zé)任19、在市場(chǎng)預(yù)測(cè)中，定性預(yù)測(cè)方法和定量預(yù)測(cè)方法各有優(yōu)缺點(diǎn)。以下哪種情況更適合使用定性預(yù)測(cè)方法？（）A.歷史數(shù)據(jù)豐富且穩(wěn)定B.市場(chǎng)變化較為復(fù)雜，難以用數(shù)學(xué)模型描述C.預(yù)測(cè)精度要求較高D.需要對(duì)大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和處理20、在定價(jià)策略中，心理定價(jià)策略利用了消費(fèi)者的心理因素。以下關(guān)于聲望定價(jià)策略的描述，不正確的是？A.針對(duì)消費(fèi)者追求名牌、高檔商品的心理B.價(jià)格通常定得較高C.適用于質(zhì)量不易鑒別的商品D.主要依靠低價(jià)來(lái)吸引消費(fèi)者二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）市場(chǎng)機(jī)會(huì)的識(shí)別和評(píng)估對(duì)于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，請(qǐng)闡述市場(chǎng)機(jī)會(huì)的來(lái)源和評(píng)估方法。2、（本題10分）渠道管理對(duì)于產(chǎn)品的市場(chǎng)覆蓋和銷售至關(guān)重要，請(qǐng)論述企業(yè)如何選擇合適的銷售渠道，并有效管理渠道成員。3、（本題10分）簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷中的消費(fèi)者行為特點(diǎn)有哪些，如何根據(jù)這些特點(diǎn)制定營(yíng)銷策略。4、（本題10分）在不同的消費(fèi)者群體中，如高收入群體和低收入群體，其對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)知和需求有何不同，企業(yè)應(yīng)如何制定營(yíng)銷