【中職專(zhuān)用】《旅游心理學(xué)》（高教第二版）高考模擬卷4（解析版）

《旅游心理學(xué)》高等教育出版社（第二版）《旅游心理學(xué)》高考模擬卷（四）考試時(shí)間90分鐘滿(mǎn)分120分班級(jí)姓名成績(jī)一、單項(xiàng)選擇題（本題20小題，每小題3分，滿(mǎn)分60分）1.精神分析學(xué)派的創(chuàng)始人是（）.A.弗洛伊德B.華生C.柏拉圖D.馬斯洛【答案】A【解析】精神分析學(xué)派的創(chuàng)始人是弗洛伊德。2.同一深度的灰色同時(shí)放在黑色和白色兩種背景上，人會(huì)覺(jué)得在黑色背景上的灰色要比白色背景上的灰色更淺、更亮。這屬于（）.A.適應(yīng)作用B.知覺(jué)的選擇性C.感覺(jué)的相互作用D.知覺(jué)的整體性【答案】C【解析】同一深度的灰色同時(shí)放在黑色和白色兩種背景上，人會(huì)覺(jué)得在黑色背景上的灰色要比白色背景上的灰色更淺、更亮。這屬于感覺(jué)的相互作用。3.人們看到“月明星稀”這種現(xiàn)象屬于（）.A.感覺(jué)的相互作用B.生活實(shí)踐的作用C.知覺(jué)的整體性D.知覺(jué)的理解性【答案】A【解析】掌握感覺(jué)的變化規(guī)律。4.我們看到一朵玫瑰花的顏色和形狀，聞到花的香氣，用手觸摸到花的凝潤(rùn)，這屬于（）.A.感覺(jué)B.知覺(jué)C.錯(cuò)覺(jué)D.記憶【答案】A【解析】外部感覺(jué)主要接受肌體外部的刺激，有視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)、膚覺(jué)、其中膚覺(jué)又可以細(xì)分為觸覺(jué)、冷覺(jué)、溫覺(jué)和痛覺(jué)。5.男性一般被認(rèn)為堅(jiān)強(qiáng)、勇敢，有責(zé)任心，有毅力；而女性則被認(rèn)為溫柔、細(xì)心、膽怯。這是（）.A.第一印象B.刻板印象C.近因效應(yīng)D.最后印象【答案】B【解析】理解社會(huì)知覺(jué)。6.范進(jìn)中舉后的行為屬于（）.A.心境B.應(yīng)激C.激情D.瘋狂【答案】C【解析】范進(jìn)中舉后的行為屬于情緒狀態(tài)中的激情。7.俗話(huà)說(shuō)的“三歲看老”指的是人的（）.A.氣質(zhì)B.性格C.人格D.性情【答案】A【解析】理解氣質(zhì)的定義。8.有的人在辦公室的墻上或桌上貼一些諸如“忍”“制怒”等警句，發(fā)怒時(shí)看到這些警句，也會(huì)產(chǎn)生一定的效果。這是（）.A.躲避法B.自我暗示法C.轉(zhuǎn)移注意法D.推遲法【答案】B【解析】掌握常用心理調(diào)適方法。9.對(duì)知識(shí)和知識(shí)產(chǎn)品、美與藝術(shù)、宗教和道德、愛(ài)與友誼、榮譽(yù)和成功的需要屬于（）.A.天然需要B.社會(huì)需要C.物質(zhì)需要D.精神需要【答案】D【解析】對(duì)知識(shí)和知識(shí)產(chǎn)品、美與藝術(shù)、宗教和道德、愛(ài)與友誼、榮譽(yù)和成功的需要屬于精神需要。10.俗話(huà)說(shuō)“景點(diǎn)美不美，全靠導(dǎo)游一張嘴”，這反映了導(dǎo)游需要具有（）.A.良好的協(xié)調(diào)能力B.熟練的業(yè)務(wù)能力C.靈活的應(yīng)變能力D.良好的語(yǔ)言表達(dá)能力【答案】D【解析】俗話(huà)說(shuō)“景點(diǎn)美不美，全靠導(dǎo)游一張嘴”，這反映了導(dǎo)游需要具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力。11.澳大利亞的旅游者對(duì)山東濰坊的風(fēng)箏特別感興趣，想買(mǎi)走一批能折疊、拆裝方便的風(fēng)箏帶回去，結(jié)果未能如愿，這反映了旅游者（）的心理需求.A.獨(dú)特性強(qiáng)B.求真務(wù)實(shí)C.值得紀(jì)念D.便于攜帶【答案】D【解析】了解旅游者對(duì)旅游商品的心理需求。12.瑤琴餐廳用文化裝點(diǎn)美食，讓旅游者在用餐的同時(shí)領(lǐng)略中國(guó)的瑤琴文化，這是為了滿(mǎn)足旅游者（）的心理需求.A.食物合口味B.營(yíng)養(yǎng)價(jià)值高C.富有特色D.衛(wèi)生安全【答案】C【解析】了解旅游者對(duì)餐廳服務(wù)的心理需求。13.下列不屬于旅游者心中理想導(dǎo)游的是（）.A.旅游生活的“服務(wù)員”B.無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”C.旅游者的“朋友”D.嚴(yán)格要求的“家長(zhǎng)【答案】D【解析】掌握導(dǎo)游服務(wù)策略。14.（）對(duì)能力的發(fā)展具有重大意義.A.興趣B.愛(ài)好C.勤奮D.好運(yùn)【答案】C【解析】勤奮對(duì)能力的發(fā)展具有重大意義。15.“眼觀六路，耳聽(tīng)八方”這是（）.A.注意的分配B.注意的穩(wěn)定性C.注意的轉(zhuǎn)移D.注意的范圍【答案】D【解析】“眼觀六路，耳聽(tīng)八方”這是注意的范圍。16.在旅游的各個(gè)環(huán)節(jié)中，（）十分重要.A.旅游產(chǎn)品B.旅游服務(wù)C.售后服務(wù)D.旅游信息【答案】C【解析】在旅游的各個(gè)環(huán)節(jié)中，售后服務(wù)十分重要。17.培養(yǎng)各種技能的基本途徑是（）.A.模仿B.練習(xí)C.思考D.嘗試【答案】B【解析】培養(yǎng)各種技能的基本途徑是練習(xí)。18.“江山易改，本性難移”說(shuō)明氣質(zhì)具有（）.A.先天性B.兩重性C.穩(wěn)定性D.可塑性【答案】C【解析】“江山易改，本性難移”說(shuō)明氣質(zhì)具有穩(wěn)定性。19.謙虛、忍耐，無(wú)論與何種類(lèi)型的旅游者相接觸，無(wú)論發(fā)生什么情況，都能鎮(zhèn)定自若，冷靜處理，而且善于把握自己的語(yǔ)言分寸，不失禮于客人。這是因?yàn)槁糜畏?wù)人員具有（）.A.意志的自覺(jué)性B.意志的自制性C.意志的果斷性D.意志的堅(jiān)持性【答案】B【解析】掌握員工意志的品質(zhì)及特點(diǎn)。20.旅游中，導(dǎo)游身體不舒服但仍然堅(jiān)持工作，是因?yàn)閷?dǎo)游服務(wù)人員具有（）.A.堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)B.有意注意C.較高的能力D.有意識(shí)記【答案】A【解析】旅游中，導(dǎo)游身體不舒服但仍然堅(jiān)持工作，是因?yàn)閷?dǎo)游服務(wù)人員具有堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)。二、判斷題（本題10小題，每小題1分，滿(mǎn)分10分）1.物體不斷活動(dòng)變化的時(shí)候，往往更加容易引起人們的注意.（）【答案】√【解析】物體不斷活動(dòng)變化的時(shí)候，往往更加容易引起人們的注意。2.學(xué)生在考試中做選擇題，根據(jù)學(xué)過(guò)的知識(shí)在幾個(gè)選項(xiàng)中選取正確的答案，就是回憶過(guò)程.（）【答案】×【解析】學(xué)生在考試中做選擇題，根據(jù)學(xué)過(guò)的知識(shí)在幾個(gè)選項(xiàng)中選取正確的答案，就是再認(rèn)過(guò)程。3.我們學(xué)習(xí)語(yǔ)言文字主要是利用形象記憶.（）【答案】×【解析】邏輯記憶也叫意義記憶，它是以語(yǔ)詞、概念、判斷、推理、公式定理等為內(nèi)容的記憶。是人類(lèi)所特有的記憶。4.外國(guó)客人用英語(yǔ)與服務(wù)員交談時(shí)，英語(yǔ)水平高的服務(wù)員能很快聽(tīng)懂并明白客人的意思，而英語(yǔ)水平低的服務(wù)員卻聽(tīng)得吃力，這是因?yàn)橹X(jué)具有理解性.（）【答案】√【解析】理解知覺(jué)的變化規(guī)律。5.道德感的基礎(chǔ)是道德標(biāo)準(zhǔn)，不同的歷史、民族和國(guó)家都有不同的道德標(biāo)準(zhǔn).（）【答案】√【解析】道德感的基礎(chǔ)是道德標(biāo)準(zhǔn)，不同的歷史、民族和國(guó)家都有不同的道德標(biāo)準(zhǔn)。6.電影、電視和動(dòng)畫(huà)的制作運(yùn)用了短時(shí)記憶的原理.（）【答案】×【解析】電影、電視和動(dòng)畫(huà)的制作運(yùn)用了瞬時(shí)記憶的原理，瞬時(shí)記憶容量很大，但保留時(shí)間很短。7.客人如果處于家長(zhǎng)型的心理狀態(tài)，采取命令式的行為；服務(wù)人員可以采用成人型的心理狀態(tài)，這樣雙方就不會(huì)有矛盾.（）【答案】×【解析】客人如果處于家長(zhǎng)型的心理狀態(tài)，采取命令式的行為；服務(wù)人員可以采用幼兒式的服從式或家長(zhǎng)型與家長(zhǎng)型交叉，這樣雙方就不會(huì)有矛盾。8.一些虔誠(chéng)的宗教信徒每天都要進(jìn)行祈禱，這屬于社會(huì)型需要.（）【答案】×【解析】理解宗教和道德感的需要。9.旅游從業(yè)人員的生理疲勞和心理疲勞是由工作造成的.（）【答案】×【解析】理解旅游從業(yè)人員心理挫折分析。10.氣質(zhì)是先天獲得的.（）【答案】√【解析】氣質(zhì)是先天獲得的。三、名詞解釋?zhuān)ū绢}4小題，每小題3分，滿(mǎn)分12分）1.心理挫折【答案】是指?jìng)€(gè)人遇到無(wú)法克服的障礙或者干擾，（1分）不能實(shí)現(xiàn)其心理需要的目標(biāo)時(shí)（1分）而產(chǎn)生緊張、焦慮、不安等情緒的狀態(tài)。（1分）2.激情【答案】是一種強(qiáng)烈的、（1分）迅速爆發(fā)而短暫的（1分）情緒體驗(yàn)。（1分）3.能力【答案】是直接影響活動(dòng)效率，（1分）保證活動(dòng)順利完成的（1分）個(gè)性心理特征。（1分）4.需要【答案】是個(gè)體和社會(huì)的客觀需求（1分）在人腦中的反映，（1分）是個(gè)人心理活動(dòng)和行為的基本動(dòng)力。（1分）四、簡(jiǎn)答題（本題4小題，滿(mǎn)分24分）1.針對(duì)旅游者觀察力的服務(wù)策略有哪些.（8分）【答案】1.明確旅游目的，突出觀察的針對(duì)性（2分）2.激發(fā)旅游者的興趣，增強(qiáng)觀察的主動(dòng)性（2分）3.利用語(yǔ)言進(jìn)行引導(dǎo)，促進(jìn)觀察的理解性（2分）4.總結(jié)觀察結(jié)果，保證旅游者觀察的有效性（2分）2.如何處理旅游者投訴.（4分）【答案】1.禮貌接待，耐心傾聽(tīng)（1分）2.表示尊重，誠(chéng)懇道歉（1分）3.審美真相，解決問(wèn)題（1分）4.追蹤反饋，做好總結(jié)（1分）3.旅游者在不同游覽階段的心理有哪些.（6分）【答案】1.初始階段：尋求安全感和探新獵奇的心理（2分）2.中間階段：尋求解放感和追求理性化的審美心理（2分）3.結(jié)束階段：歸家的迫切感和總結(jié)回顧心理（2分）4.心理挫折產(chǎn)生的原因有哪些.（6分）【答案】1.客觀環(huán)境因素（1分）（1分）客觀環(huán)境因素主要包括自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境。2.個(gè)人主觀因素（1分）個(gè)人主觀因素包括個(gè)人生理?xiàng)l件和動(dòng)機(jī)沖突兩方面。（1分）3.工作條件因素（1分）工作條件因素包括旅游業(yè)的管理方式、人際關(guān)系和工作性質(zhì)。（1分）五、綜合題（本題1小題，滿(mǎn)分14分）針對(duì)粘液質(zhì)旅游者的日常表現(xiàn)，論述旅游服務(wù)人員的服務(wù)策略.【答案】（闡述、舉例略）1.日常表現(xiàn)喜歡節(jié)湊慢，變化不大的旅游項(xiàng)目，對(duì)新奇的旅游項(xiàng)目不感興趣。（1分）他們喜歡故地重游，去較熟悉的旅游景區(qū)。（1分）不喜歡在公眾場(chǎng)合展示自己，他們總喜歡導(dǎo)游講解慢點(diǎn)或者多重復(fù)幾次。（1分）做事顧全大局，喜歡清靜的環(huán)境，他們冷靜，善于思考，屬于理性購(gòu)物者，他們戀舊，喜歡購(gòu)買(mǎi)使用過(guò)的品牌，對(duì)吃過(guò)的食物