【中職專用】《旅游心理學(xué)》（高教第二版）高考模擬卷6（解析版）

《旅游心理學(xué)》高等教育出版社（第二版）《旅游心理學(xué)》高考模擬卷（六）考試時間90分鐘滿分120分班級姓名成績一、單項選擇題（本題20小題，每小題3分，滿分60分）1.德國心理學(xué)家()通過研究得出了先快后慢、先多后少的遺忘規(guī)律.A．弗洛伊德 B．榮格 C．威廉·馮特 D．艾賓浩斯【答案】D【解析】德國心理學(xué)家艾賓浩斯發(fā)現(xiàn)遺忘規(guī)律，先快后慢，先多后少。2．在旅游活動中，為()氣質(zhì)類型的旅游者提供服務(wù)要及時.A．粘液質(zhì) B．多血質(zhì) C．抑郁質(zhì) D．膽汁質(zhì)【答案】D【解析】掌握旅游者氣質(zhì)的服務(wù)策略。3．利用“雙休日”進行短線旅游的人越來越多，這種旅游的動機大多為().A．健康度假 B．購物動機 C．文化動機 D．交際動機【答案】A【解析】利用“雙休日”進行短線旅游的人越來越多，這種旅游的動機大多為健康度假。4．屬于旅游者精神性需要的是().A．認(rèn)知的需要 B．安全的需要 C．飲食的需要 D．交通的需要【答案】A【解析】旅游者的精神需要包括認(rèn)知的需要、美和藝術(shù)的需要、宗教和道德感的需要、交往和尊重的需要、探險的需要。5．一些宗教信仰者在旅游期間進行朝拜活動是為了滿足()的需要.A．物質(zhì)性 B．精神性 C．探險性 D．認(rèn)知性【答案】B【解析】掌握旅游者的精神需要內(nèi)容。6．()旅游者對環(huán)境的適應(yīng)能力差，情感不易外露，喜歡自己觀察體驗，在旅游服務(wù)中需要特別關(guān) 注他們.A．膽汁質(zhì) B．多血質(zhì) C．粘液質(zhì) D．抑郁質(zhì)【答案】D【解析】掌握旅游者氣質(zhì)的服務(wù)策略。7．()是人心理活動穩(wěn)定的動力特征.A．興趣 B．需要 C．氣質(zhì) D．性格【答案】C【解析】氣質(zhì)是人心理活動穩(wěn)定的動力特征。 8．人對某種意外的環(huán)境刺激所作出的適應(yīng)性反應(yīng)就是().A．激情 B．心境 C．應(yīng)激 D．心情【答案】C【解析】人對某種意外的環(huán)境刺激所作出的適應(yīng)性反應(yīng)就是應(yīng)激。9．在旅途中，不要選擇()的旅游者當(dāng)眾表演節(jié)目.A．粘液質(zhì) B．多血質(zhì) C．抑郁質(zhì) D．膽汁質(zhì)【答案】A【解析】掌握旅游者氣質(zhì)的服務(wù)策略。10．在三亞看海的經(jīng)歷被識記下來.這屬于().A．無意識記 B．有意識記 C．無意回憶 D．有意回憶【答案】A【解析】在三亞看海的經(jīng)歷被識記下來.這屬于無意識記。11．在旅游購物中，服務(wù)人員動作要快，不能怠慢；旅游者購物時要提醒其認(rèn)真考慮，防止后悔.這是 針對()旅游者的服務(wù)技巧.A．急躁型 B．依賴型 C．多疑型 D．獨立型【答案】A【解析】掌握不同類型旅游者購物特點及個性化服務(wù)技巧。12．客人到商場選購金飾，他對售貨員說：“請遞那條金鏈給我看看.”售貨員以嘲笑的口吻說：“你有沒 有錢買這么貴的東西呀?”此時售貨員的行為屬于().A．命令式 B．自然式 C．回答式 D．反對式【答案】B【解析】掌握員工與游客交往的形式。13．與遺忘作斗爭的主要手段是().A．專心聽講 B．理解 C．記好筆記 D．及時復(fù)習(xí)【答案】D【解析】與遺忘作斗爭的主要手段是及時復(fù)習(xí)。14．在日常生活中，我們會發(fā)現(xiàn)：有的人脾氣急躁，做事風(fēng)風(fēng)火火；有的人活潑好動，風(fēng)趣幽默；有的人沉著冷靜，行事穩(wěn)重；有的人敏感孤僻，細心謹(jǐn)慎.這些都是人()的表現(xiàn).A．性格 B．氣質(zhì) C．能力 D．興趣【答案】B【解析】氣質(zhì)就是我們?nèi)粘Ｉ钪兴f的“秉性、性情、脾氣”等。15．在導(dǎo)游服務(wù)中使用不同的導(dǎo)游方法，觀察游客的情緒反應(yīng)，從中研究他們的心理需求，這是運用了().A．觀察法 B．自然實驗法 C．調(diào)查法 D．經(jīng)驗總結(jié)法【答案】B【解析】掌握旅游心理學(xué)的研究方法。16．在餐飲服務(wù)中，客人吃完糖水或甜點后要先上一道茶，讓客人喝過茶，再上水果，這樣客人吃起水 果才不會覺得酸，這是因為().A．感覺的適應(yīng)作用 B．感覺的相互作用 C．知覺的選擇性 D．知覺的整體性【答案】B【解析】掌握感覺的變化規(guī)律。17．善變的王熙鳳屬于()A．膽汁質(zhì) B．多血質(zhì) C．粘液質(zhì) D．抑郁質(zhì)【答案】B【解析】掌握氣質(zhì)類型的代表人物。18．()是人在智力活動過程中對認(rèn)識活動成就進行評價時產(chǎn)生的情感體驗.A．道德感 B．美感 C．理智感 D．激情【答案】C【解析】理智感是人在智力活動過程中對認(rèn)識活動成就進行評價時產(chǎn)生的情感體驗。 19．“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”描述的是().A．道德感 B．理智感 C．美感 D．激情【答案】A【解析】“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”描述的是道德感。20．客人希望客房的用具清潔衛(wèi)生，特別是容易傳染疾病的用具，他們都希望嚴(yán)格消毒，保證干凈衛(wèi)生， 這反映了游客().A．求休息好的心理 B．求干凈的心理 C．求安全的心理 D．求受尊重的心理【答案】B【解析】了解旅游者對客服服務(wù)的心理需求。二、判斷題（本題10小題，每小題1分，滿分10分）1.服務(wù)質(zhì)量的高低與從業(yè)人員素質(zhì)的高低有關(guān).（）【答案】√【解析】服務(wù)質(zhì)量的高低與從業(yè)人員素質(zhì)的高低有關(guān)。2.保持是記憶過程的開端，識記是獲得知識和經(jīng)驗的過程.（）【答案】×【解析】識記是記憶過程的開端，是獲得知識和經(jīng)驗的過程。3.20世紀(jì)80年代到我國旅游的大批海外游客中，75%屬于觀光游覽的動機.（）【答案】√【解析】20世紀(jì)80年代到我國旅游的大批海外游客中，75%屬于觀光游覽的動機。4.心理學(xué)成為獨立的學(xué)科是在18世紀(jì).（）【答案】×【解析】心理學(xué)是在1874年成為一門獨立科學(xué)。5.旅游者投訴與服務(wù)質(zhì)量有關(guān)，二者成正比關(guān)系.（）【答案】×【解析】旅游者投訴與服務(wù)質(zhì)量有關(guān)，二者成反比關(guān)系。6.知覺是指大腦對客觀事物整體屬性的間接反應(yīng).（）【答案】×【解析】知覺是指大腦對客觀事物整體屬性的直接反應(yīng)。7.性格是在現(xiàn)實生活中形成的，與社會道德評價相聯(lián)系，有好壞之分.（）【答案】√【解析】性格是在現(xiàn)實生活中形成的，與社會道德評價相聯(lián)系，有好壞之分。8.注意對象和背景間的差異越大，越容易引起人們的注意.（）【答案】√【解析】注意對象和背景間的差異越大，越容易引起人們的注意。9.生活中的多數(shù)人往往以一種氣質(zhì)類型為主，而兼有其他的氣質(zhì)類型特點，表現(xiàn)為混合型或中間型.（）【答案】√【解析】生活中的多數(shù)人往往以一種氣質(zhì)類型為主，而兼有其他的氣質(zhì)類型特點，表現(xiàn)為混合型或中間型。10.美感具有社會性、民族性、時代性.（）【答案】√【解析】美感具有社會性、民族性、時代性。三、名詞解釋（本題4小題，每小題3分，滿分12分）1.邏輯記憶【答案】也叫意義記憶，（1分）它是以語詞、概念、（1分）判斷、推理、公式、定理等為內(nèi)容的記憶。（1分）2.注意【答案】是人的心理活動（1分）對一定事物的指向和集中。（2分）3.性格【答案】是人們對現(xiàn)實穩(wěn)定的態(tài)度（1分）和習(xí)慣化的行為方式中（1分）所表現(xiàn)出來的個性心理特征。（1分）4.觀察法【答案】是在自然情況下，（1分）有計劃、有目的、有系統(tǒng)地直接觀察被研究者的外部表現(xiàn)，（1分）了解其心理活動，進而分析其心理活動規(guī)律的一種方法。（1分）四、簡答題（本題4小題，滿分24分）1.旅游企業(yè)員工應(yīng)具備的能力有哪些.（4分）【答案】1.良好的語言表達和溝通能力。2.果斷處理問題的能力和靈活的應(yīng)變能力。3.良好的組織協(xié)調(diào)能力。4.熟練的業(yè)務(wù)能力。2.心理健康的標(biāo)準(zhǔn)有哪些.（4分）【答案】1.正確認(rèn)識自己，接納自己。2.能較好的適應(yīng)現(xiàn)實環(huán)境。3.和諧的人際關(guān)系。4.合理的行為。3.處理旅游者投訴的心理策略.（8分）【答案】1.禮貌接待，耐心傾聽。（2分）2.表示尊重，誠懇道歉。（2分）3.審視真相，解決問題。（2分）4.追蹤反饋，做好總結(jié)。（2分）4.旅游活動中，針對旅游者記憶提供的服務(wù)策略.（8分）【答案】1.利用無意識記，擴大識記內(nèi)容。（2分）2.豐富旅游活動內(nèi)容，加強記憶效果。（2分）3.及時強化，提高記憶保存時間。（2分）4.做好細節(jié)服務(wù)，加深印象。（2分）五、綜合題（本題1小題，滿分14分）心理學(xué)的實質(zhì)包括哪些方面？請舉例說明?！敬鸢浮?.腦是心理的器官，心理是腦的機能（2分）例如：人們在睡眠喝醉酒時心臟活動